scoren met kwaliteit v160527
TRANSCRIPT
![Page 1: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/1.jpg)
IN ZORG Ondernemend
Scoren metkwaliteit
van papieren tijger naar roadmap to succes in 5 stappen
succes
![Page 2: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/2.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “ Kwaliteit is NIET …”
![Page 3: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/3.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is NIET …”
![Page 4: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/4.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit ≠ CONTROLE”
![Page 5: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/5.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”
Kwaliteit is de meest
winstgevende manier van bedrijfsvoering
![Page 6: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/6.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 1 – Kwaliteit begrijpen”
![Page 7: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/7.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”
PRODUCT
PROCES
ORGANISATIE
KETENTOTALE KWALITEIT
![Page 8: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/8.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”
Fase 1 – productgerichtheid = focus op controle(s)
Fase 2 – procesgerichtheid = focus of statische procesbeheersing
Fase 3 – organisatiegerichtheid = focus op organisatie en afstemming werk
Fase 4 – ketengerichtheid = focus op samenwerking met klanten en leveranciers
Fase 5 – totale kwaliteit = focus op ondernemerschap
![Page 9: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/9.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Een praktijkvoorbeeld …”
![Page 10: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/10.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “ Populaire ‘tools’ … “
![Page 11: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/11.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje …”
![Page 12: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/12.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje … QFD (gecombineerd met FMEA)”
![Page 13: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/13.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”
QFD is een gestructureerde methode om systematisch de klantwensen te identificeren en te kwalificeren en ze te vertalen in kritische parameters. 'Kritisch' in de zin dat je op basis van de klanteisen en -wensen scoort welke functie-eisen van processen, producten, of diensten hier de meeste invloed op hebben
Hogere ontwerpkosten …
maar,
totale opstartkosten verlaagdmet
61%
![Page 14: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/14.jpg)
Teams
Tools
KMS
C-S-C
VERBETEREN
LEIDERSCHAP
Effectiviteit ↑Klanten ↑
Verspilling ↓Efficiency ↑
SCOREN MET TOTALE KWALITEIT – lanceer je organisatie naar een beter bedrijfsresultaat
![Page 15: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/15.jpg)
Service-(ability)
Features
Conformance
Durability
Reliability
Performance
AestheticsPerceived
Quality
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
![Page 16: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/16.jpg)
Kwaliteit begint bij marketing
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
![Page 17: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/17.jpg)
Efficiëntie
Patiënt-gerichtheid
Tijdigheid
Gelijkheid
Effectiviteit
Patiënt-veiligheid
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
![Page 18: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/18.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit begint met jouw bedoeling, jouw lonkend perspectief”
![Page 19: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/19.jpg)
Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden
Bedoeling
Professional
Systeem
Ideale situatie
Druk van: wet & regelgeving,
richtlijnen, IGZberoepsgroep,
bekostigingverzekeraars, etc
DRUK
SCOREN MET KWALITEIT – “Verschuiving van focus van bedoeling naar systeem”
![Page 20: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/21.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 2,3,4,5 – PDCA richting de bedoeling”
![Page 22: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/24.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “ Schematische weergave ISO 9001:2015”
![Page 25: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/25.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Vaarwel kwaliteitshandboek … ”
ISO 9001:2015
![Page 26: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/26.jpg)
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie4.3 Toepassingsgebied X 4.4 Processen X X5.2 Kwaliteitsbeleid X 6.2 Kwaliteitsdoelstellingen X 7.1.5 Middelen voor monitoring en meten X7.2 Competentie X8.1 Operationele planning en beheersing X 8.2.3 Beoordeling van eisen X8.3.3 Inputs voor ontwerp en ontwikkeling X8.3.4 Beheersmiddelen X8.3.5 Ontwerp- en ontwikkelingsoutputs X
![Page 27: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/27.jpg)
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie8.3.6 Wijzigingen mbt ontwerp & ontwikkeling X8.4.1 Beheersen externe levering X8.5.2 Identificatie en naspeurbaarheid X8.5.3 Eigendom van klanten of externe aanbieders X8.5.6 Beheersing van wijzigingen X8.6 Vrijgave van producten en diensten X8.7 Beheersing van afwijkende outputs X9.1.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren X9.2 Interne audit X9.3.3 Outputs van directiebeoordeling X10.2.2 Afwijkingen en corrigerende maatregelen X
![Page 28: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/28.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Structuur ISO 9001:2015”
![Page 29: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/29.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Denken vanuit risico en kans… ”
![Page 30: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/30.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Risico-analyse: breng je affordable loss in kaart… ”
![Page 31: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/31.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Maak risico’s en kansen meetbaar met behulp van BSC”
![Page 32: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/32.jpg)
BEHEERSEN = STANDAARDISEREN - Op welke wijze(n) kunnen wij standaardiseren?
vraagm
omen
t van
afn
ame
garantie creatie
uniek
standaard
PROCES TESTANDAAR-
DISEREN
PROCES MOEILIJK /
NIET TE STANDAAR-
DISEREN
(Standaardisatiemechanismen volgens Mintzberg)
![Page 33: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/33.jpg)
Beroepsnormen, standaarden en richtlijnen
SCOREN MET KWALITEIT – “Verantwoord afwijken is mogelijk …”
![Page 34: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/34.jpg)
P.v.E. & RiA Verification & control
User requirements Performance verification
Functional, Configuration,
Design Specification
Installation & Operation
Verification
Build, configure & test
the “system”
EXPLICIETE EIS
EIS BIJ PROCESINNOVATIEEXPLAIN &
PROVE
![Page 35: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/35.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Missen we niet iets?”
![Page 36: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/36.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Terug naar de bedoeling”
Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden
Bedoeling
Professional
Systeem
Ideale situatie
Druk van: wet & regelgeving,
richtlijnen, IGZ, beroepsgroep, klanten,
verzekeraars, etcDRUK
![Page 37: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/37.jpg)
hoogwaardig
Passie
Ondernemerschap Innovatie
Een Gezonde, duurzame,
betaalbare en aangename
toekomst
Persoonlijk
Aandacht en respect
UiTDAGINGEN in CONTEXTMIDDELEN, mensen, KENNIS en NETWERK
“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan leiderschap in ISO 9001:2015”
Affordable Loss
Processen / ActiesKSF / BSC
PDCA
PLAN
DOCHEC
K
ACT
LEiDERSCHAP & Ondernemerscha
p
Samenwerken
“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan ISO 9001:2015”
![Page 38: Scoren met kwaliteit v160527](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062821/589b78d41a28ab8e5b8b48d5/html5/thumbnails/38.jpg)
SCOREN MET KWALITEIT – “Vragen ?”