scandic hotels multikanalstrategi - webbstrategidagarna -
DESCRIPTION
Resultaten av lanseringen av vår mobila webb, hur vi har minskat våra annonseringskostnader med 50% och hur vi nyttjar sociala medier i marknadsmixen. Ehandel, mobilt, PPC, Sociala Medier.TRANSCRIPT
![Page 1: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/2.jpg)
Förändrade beteenden
• ”Swarming”• Mobilen är med överallt• Personligt bemötande• Google everything• Priskänslighet
![Page 3: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/3.jpg)
Vår strategi – ägda kanaler
• Samma produkt och presentation i alla kanaler• Bäst pris vid bokning på webben/mobilen• Försäljningen är viktig - inte var den sker
![Page 4: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/4.jpg)
• Att vänja affärsresenärer vid webb- och mobilbokning• Att få fritidsresenärer att boka hos oss istället för OTA• Att få stamgäster att boka online.• Att återskapa mervärdet från receptionsbokningen.
Vår digitala utmaning
![Page 5: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/5.jpg)
• Upplevs att man får bättre pris om man ringer
• Smidigt att boka nästa vistelse vid utcheckning
• Man kan bli uppgraderad• Webben saknar mobilgränssnitt• Man kan fråga om omgivning och
upplevelser• Det går snabbare• Man har en komplex bokning• Webben känns opersonlig och/eller
irrelevant
Varför bokar man inte online?
![Page 6: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/6.jpg)
Affärsresenärerna driver mobilutvecklingen
![Page 7: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/7.jpg)
• Affärsresenärer och stamgäster i fokus• Gör den idiotsäker• På väg, eller multi-taskar• iPads är inte mobiler..
Mobilen och gästens behov
![Page 8: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/8.jpg)
• Står för 3,4% av vår ehandel• 100% fler telefonsamtal än
mobilkonverteringar• 34% bokar för kommande natt• Lägre snittordervärde än på desktop
Tjänar man på en mobilsajt?
![Page 9: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/10.jpg)
Sökmotorer är främsta kanalen
![Page 11: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/11.jpg)
• Tänk om vi spenderar pengar på annonser som attraherar fel kund?
• Experiment: ”Generic 7-17”
Resultat?
Kostnaderna minskade..
.. men inte intäkterna!
Ger sökannonsering bra ROI?
![Page 12: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/12.jpg)
”Save” – alltid bäst pris
![Page 13: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/15.jpg)
Utforska hotellet innan du bokar!
![Page 16: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/18.jpg)
• Page post ads, med video• 60% av klicken resulterade i en ”Action”
• CPC ads med taktiskt erbjudande• Efter 9 dagar, inte en enda bokning..
Fungerar Facebookannonser?
![Page 19: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/19.jpg)
Webförsäljning
Revenue
20122011
27%
![Page 20: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/20.jpg)
Vilka kanaler lyckades?
Direct
traf
fic
Brand
ed P
aid S
earc
h
Brand
ed N
atur
al Sea
rch
Refer
ring
Domain
sEm
ail
Natur
al Sea
rch
Paid S
earc
h
Affilia
tes
Browse
r tim
eout
Corpo
rate
clie
nts
Partn
ers
Social
Net
works
Prom
o sit
es
Display
mar
ketin
g
October-12 September-12
![Page 21: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/21.jpg)
Multi-kanalsattribuering
Channel Diff
Corporate clients 17%
Direct traffic 11%
Branded Natural Search 10%
Referring Domains 8%
Branded Paid Search -2%
Affiliates -15%
Generic Natural Search -24%
Social Networks -42%
Partners -48%
Email -79%
Generic Paid Search -101%
![Page 22: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/22.jpg)
Conversion 120€
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
![Page 23: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/24.jpg)
Vad händer efter ankomst?
![Page 25: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/25.jpg)
Trendspaning
1. Inga bokningar utan recensioner
2. Community Management
3. Att tänka personligt – inte segmenterat
4. Teknik som överbryggar gapet offline/online
5. Retention istället för nykunds-bearbetning
![Page 26: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/26.jpg)
1. Bli kund för en dag
2. Försök inte skapa ett beteende
3. Belöna de kunder som väljer dig
4. Investera i pålitliga webbanalysverktyg
5. Webben är inte ändamålet
Vad har vi lärt oss?
![Page 27: Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060116/5583053ed8b42a121c8b4cb8/html5/thumbnails/27.jpg)