satu miettinen: rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta
DESCRIPTION
Satu Miettinen Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta TerveSOS 19.5.2011TRANSCRIPT
![Page 1: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/1.jpg)
Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen
innovaatiotoiminnasta
Satu Miettinen19.5.2011
TERVE‐SOS 2011
![Page 2: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/2.jpg)
Mitä palvelumuotoilu on?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 3: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/3.jpg)
• Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun menetelmiä hyödyntäen.
• Palvelukokemus suunnitellaan vastaamaan käyttäjän tarpeita ja palveluntarjoajan liiketaloudellisia tavoitteita.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 4: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/4.jpg)
Mitä palvelumuotoilija tekee?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 5: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/5.jpg)
• Yhdistää luovan ajattelun ja organisaatiokyvyn.
• Visualisoi ja konkretisoi abstraktin palveluprosessin, johon sidosryhmien edustajat voivat ottaa kantaa.
• Koordinoi palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 6: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/6.jpg)
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” palveluidean konseptointiaKuva: Niina Talaslahti
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 7: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/7.jpg)
Käyttäjäkokemus
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 8: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/8.jpg)
• Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyväkokonaisvaltainen elämys, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 9: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/9.jpg)
Viretorin kehittäminen:yhteiskehittely asiakkaiden kanssaKuva: Elisa Heikkilä19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 10: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/10.jpg)
• Muotoiluajattelu mahdollistaa uusien haluttavien, toteutettavien ja käyttökelpoisten palvelujen sekä suunnitteluratkaisujen kehittämisen. Muotoiluajattelu hyödyntää luovia työskentelytapoja, joiden avulla tuotetaan kokonaan uusia ratkaisuja suunnitteluongelmiin. Keskeistä muotoiluajattelussa on ihmiskeskeisyys ja käyttäjätiedon hyödyntäminen.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 11: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/11.jpg)
PALMU‐projektiKuva: Reetta kerola
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 12: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/12.jpg)
• Palvelumuotoilu on aina myös liiketoiminnan suunnittelua.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 13: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/13.jpg)
PALMU ‐projektiKuva: Reetta Kerola
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 14: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/14.jpg)
Hyöty?
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 15: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/15.jpg)
• Palvelun erilaistaminen• Tuottavuuden parantaminen: sisäisten prosessien tehostaminen ja käytettävyys
• Ymmärrys asiakkaiden tarpeista• Uusien liiketoimintamahdollisuuksien löytäminen: asiakkaiden latenttien tarpeiden ymmärtäminen antaa mahdollisuuden radikaaleihin konsepteihin
• Asiakaskokemuksen parantaminen: asiakastyytyväisyys, suosittelun ja uskollisuuden kasvattaminen
• Nopeuttaa palvelujen kehittämistä• Visuaalisuus ja konkretisointi edesauttaa kommunikointia
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 16: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/16.jpg)
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” liiketoiminnan kehitystä yhteiskehittelyn pohjaltaKuva: Niina Talaslahti19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 17: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/17.jpg)
Palvelumuotoilun tehtävät
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 18: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/18.jpg)
1) Palveluiden kehittäminen: olemassa olevat palvelut tai niiden osat (sähköinen palvelukanava, puhelinpalvelu jne.)
2) Uusien palveluiden kaupallinen kehittäminen
3) Palvelustrategian luominen: toiminta‐ajatuksen mukaisen ymmärrettävän palvelukokonaisuuden
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 19: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/19.jpg)
Iskelmäniityt: Palvelupolun visualisointiKuva: Elina Piukkula19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 20: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/20.jpg)
Palvelumuotoilun prosessi
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 21: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/21.jpg)
ASIAKASYMMÄRRYS
Uutta tuottava muotoilun tutkimus, empaattinen
muotoilu ja muotoiluetnografia (yhteiskehittely)
PALVELUN KONSEPTOINTI
Visualisoinnin menetelmät
MALLINNUS (koemallit)
Arvioiva muotoilun tutkimus
(yhteiskehittely)
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 22: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/22.jpg)
Uutta tuottavat menetelmät
• Luodaan ihmiskeskeistä oivaltamista, uusia ideoita ja mahdollisuuksia, uusia malleja ja haasteita, mahdollisia uusia palveluita. (yhteiskehittely)
• Käytetään menetelmiä, jotka kasvattavat empatiaa käyttäjää kohtaan, osallistetaan käyttäjä
• Menetelminä: kontekstikartoitus, roolipelit, muotoiluluotaimet, emaptiatyökalut.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 23: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/23.jpg)
Kuva: Riitta Junnila‐Savolainen, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 24: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/24.jpg)
Kuva: Sanna Sutinen ja Reetta Kerola, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 25: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/25.jpg)
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluun: havainnointi, shadowingKuva Emmi Hakala
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 26: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/26.jpg)
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluunKuva Emmi Hakala
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 27: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/27.jpg)
Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 28: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/28.jpg)
Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 29: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/29.jpg)
Touchpoint:Tyypillinen terveyspalvelujen käyttäjäKuva: Reetta Kerola ja Anette Hiltunen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 30: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/30.jpg)
Palvelun konseptointi
• Visualisoinnin menetelminä: kuvataulu (storyboard), animaatioi ja konkreettiset prototyypit.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 31: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/31.jpg)
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 32: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/32.jpg)
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 33: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/33.jpg)
Mallinnus (koemallit)
• Arvioiva muotoilun tutkimus (yhteiskehittely)
• Menetelmät, joilla saadaan käyttäjät mukaan luovaan ja kriittiseen ajatteluun. Menetelminä: luonnokset, mallit, videot, koemallit (prototyypit). Jatkuvan prosessioppimisen toimintatapa, jonka välityksellä määritetään, mitä, miten, ja kenelle uusi palvelu on suunnattu.
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 34: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/34.jpg)
Lasten itsetunnon kuntokouluKuva Niina Talaslahti
19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
![Page 35: Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013114/547d7a85b4af9fb4158b53f6/html5/thumbnails/35.jpg)
Viretori: Service FellowKuva: Reetta Kerola19.5.2011 TERVE‐SOS 2011