satisfaccionn escala.pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA DE ESTOMATOLOGA

SATISFACCIN DEL PACIENTE CON LA ATENCIN

ODONTOLGICA EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. 2013.

TESIS

PARA OPTAR EL GRADO DE:

BACHILLER EN ESTOMATOLOGA

Autor: ANA ESTHER CONSUELO ALFARO ZELADA

Asesor: DRA. TERESA ROS CARO

Trujillo - Per

2013

Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informatica - UNT

Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/

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NDICE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

ABSTRACT

I. INTRODUCCIN...........01

II. MATERIAL Y MTODO...............11

III. RESULTADOS...........19

IV. DISCUSIN.27

V. CONCLUSIONES...31

VI. RECOMENDACIONES......32

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....33

VIII. ANEXOS......39



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DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por la Vida, su Luz y Sabidura , que me permiti integrar a la ciencia el

sentido de humanidad a quien le debo todo, por ser mi padre y amigo

extraordinario, mi fuerza y gua para seguir adelante.

A mis Padres, Mi Mochita, por ser quien impulsa mi fe y deseo de

superacin, guiando desde el cielo mis pasos. Y mi Sarquito por brindarme

su apoyo y comprensin en todo momento, a travs de sus consejos,

enseanzas y amor, y por estar conmigo incondicionalmente, cuidndome

y amndome. Son mis pilares, los amo inmensamente. Gracias por ser los

mejores padres para m.

A mis hermanos Luis Fernando y Jos Miguel por su aliento, su

alegra, cario y consejos, por cuidarme tanto y demostrarme su

amor incondicional. Los amo con todo el corazn.

A mi familia por la confianza, entusiasmo y cario que me

brindaron en todo momento. Los amo siempre.



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AGRADECIMIENTOS

Ala Dra. Teresa Ros Caro, mi asesora, por su valiosa asesora en la elaboracin

de la presente investigacin. por haber hecho posible la culminacin de esta

investigacin. Gracias de todo corazn.

Al Dr. Segundo Alfaro Ros, por su constante orientacin y todas las horas de su

tiempo invertido, con su apoyo incondicional, muchas gracias Pap , te amo

inmensamente .

A ti Luis Carlos, por ser mi fuerza cuando crea caer, por tu alegra, tu

ternura y paciencia,por tu aliento e incentivo permanente por ser

alguien especial en mi vida y por demostrarme tu amor da a da. Te

Amo.

A la Licenciada Teresa Mendo Zelada por su incentivo

constante y su apoyo en la elaboracin de este estudio.

A mis Amigos, por su amistad, su confianza y

su apoyo en todo momento.



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RESUMEN

Con el propsito de determinar el nivel el de satisfaccin del paciente con la

atencin odontolgica se realiz el presente estudio de tipo bsico, descriptivo

y corte transversal en pacientes que fueron atendidos en la Clnica

Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo, durante los meses de

Agosto a Octubre de 2013. La muestra fue de 184 pacientes, de los cuales

136(73.9%) son mujeres y 48 (26.1%) son hombres. Los resultados muestran

un nivel de satisfaccin alto en 97,8%, medio en 2,2%; no existiendo bajo nivel

de satisfaccin. Se concluye que la mayora de los pacientes atendidos en la

clnica estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo presentan un alto

nivel de satisfaccin con la atencin.

Palabras Clave: Satisfaccin del paciente, atencin odontolgica, Clnica

Estomatolgica, Universidad Nacional de Trujillo.



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ABSTRACT

In order to determine the level that of satisfaction of the patient with the

odontologic attention, the present study of basic type, descriptive and cross-

section was accomplished in patients that attend in the Odontologic Clinic of the

National University of Trujillo, during the months from August to October 2013.

The sample is made of 184 patients, of which 136 (73.9%) women and 48

(26.1%) men. The results show a high level of satisfaction in 97,8 %, average

level in 2,2 %; not existing low level of satisfaction. It is concluded that the

majority of the patients attended in the Odontologic Clinic of the National

University of Trujillo present a high level of satisfaction.

Keywords: Satisfaction of the patient, Odontologic attention, Odontologic Clinic

National University of Trujillo.



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I. INTRODUCCIN

1.1 ANTECEDENTES:

En los ltimos aos existe una demanda creciente por los servicios de

salud en todo el mundo, ya que la poblacin global est en continuo aumento.

Esta demanda refleja un inters progresivo por conseguir sistemas de salud

ms equitativos, integradores y justos. De la misma manera, refleja la

necesidad de desarrollar una perspectiva ms integral sobre la eficacia de los

sistemas de salud. 1

Cada pas juega un rol importante en la administracin de los sistemas

de salud para su poblacin. En el Per, existen instituciones de salud como

Minsa, EsSalud, y entidades privadas que se encargan de satisfacer las

necesidades sanitarias de nuestro pas. 2

En la actualidad la satisfaccin de las necesidades en salud de los

usuarios constituye un aspecto muy importante a evaluar en las diferentes

instituciones, representando una exigencia cada vez ms necesaria en las

entidades pblicas como privadas. 3-7

La satisfaccin de los pacientes es crucial en la prestacin de servicios

por esto en muchos pases se mide de forma rutinaria. 8 A nivel local tambin

existen estudios de calidad en servicios hospitalarios y de consulta externa, y e



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evidencia cmo la implementacin de crculos de mejora de calidad, mejora la

satisfaccin de los usuarios. 9

La percepcin del usuario respecto a la calidad de atencin se

desprende del anlisis de la satisfaccin de los pacientes o usuarios, como lo

propuso Donabedian. 10 Para Pascoe, referido por Seclen J, la satisfaccin se

puede definir como una comparacin de la experiencia del paciente con sus

estndares subjetivos al salir de la atencin sanitaria. 11 La satisfaccin de los

pacientes es considerada como una respuesta actitudinal y de juicio de valor

que el usuario construye producto de su encuentro e interaccin con el servicio.

Implica una experiencia racional o cognoscitiva derivada de la comparacin

entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio.12, 13

Esta satisfaccin est subordinada a numerosos factores como: las

expectativas, valores morales, culturales, necesidades personales y la propia

organizacin sanitaria. Estos elementos condicionan que la satisfaccin sea

diferente para distintas personas y para la misma persona en diferentes

circunstancias. 7

Los servicios sanitarios deben satisfacer las necesidades de los

usuarios, y el anlisis de la satisfaccin es un instrumento de medida de la

calidad de atencin. Pocos reportes en la literatura evalan la relacin de la

satisfaccin del usuario con los atributos de la atencin, que son: 1. la atencin

tcnica, 2. relacin interpersonal, 3. accesibilidad, y 4. ambiente de un centro

de atencin; y son an ms escasos los estudios que relacionen el nivel de



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satisfaccin con los servicios de salud en general y odontolgicos en

particular.14

En relacin a los atributos: la atencin tcnica se refiere a las

habilidades y destrezas tcnicas del proveedor de salud para manejar el

equipo, as como su experiencia, perfeccin, entrenamiento, evitar errores, dar

y proporcionar explicaciones claras al paciente. Este es un atributo del proceso

de prestacin de servicios que consiste en ofrecer a los individuos los mayores

beneficios con los menores riesgos, a partir del empleo de las mejores normas

de la prctica profesional. 15

Referente a la relacin interpersonal: sta consiste en la informacin que

se proporciona a los pacientes como elemento indispensable, que permite

abatir su nivel de angustia, a travs del conocimiento de su estado de salud,

del pronstico, del plan de tratamiento y particularmente de los procedimientos

a los que van a ser sometidos. Sus elementos son el respeto al paciente como

ser humano integral, el respeto a su autonoma y la bsqueda a su satisfaccin

plena.15

La accesibilidad se relaciona con aquellas caractersticas de los

servicios que facilitan u obstaculizan los esfuerzos del usuario para obtener

atencin 16. En ocasiones la accesibilidad abarca conceptualmente con la

definicin de calidad, ya que aquella incluye fenmenos que tienen

repercusiones directas en la atencin como son el tiempo de espera, horario



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del servicio, los costos de la misma y otros, que en conjunto se consideran

como caractersticas de la accesibilidad a las organizaciones. 17

Y en relacin al ambiente de atencin; se evalan las caractersticas del

medio dentro del cual se proporciona la atencin, que las hacen aceptables o

deseables 18 ; Por ejemplo: la comodidad del proceso de atencin a travs de

ofrecer instalaciones (clnicas, sala de espera y mobiliario) adecuadas y en

buenas condiciones de conservacin, iluminacin adecuada, climatizacin

congruente con los requerimientos del medio ambiente, limpieza y pulcritud; sin

ruido excesivo, ausencia de fauna nociva (moscas, mosquitos, cucarachas,

etc).

Gonzlez H. en 2004 estudio el nivel de satisfaccin de los pacientes

atendidos en la clnica odontolgica de la U.N.M.S.M. encontrndose un alto

nivel de aceptacin catalogando a los servicios odontolgicos de esta clnica

como buena y muy buena en cuanto a infraestructura y equipamiento. Un gran

nmero de pacientes 33.7% manifestaron insatisfaccin con el tiempo de

espera. Estuvieron satisfechos con el trato recibido la mayora. 19 Otros

estudios evidencian que un significativo nmero de pacientes abandonan el

servicio dental debido a insatisfaccin. 20,21

Garca Zabaleta C. en 2004. Zapallal. Puente Piedra. Lima. Encontr

que la distribucin de la poblacin de estudio segn el nivel de satisfaccin

respecto a la calidad de atencin recibida, el 85,0% estuvo Satisfecho, frente

a un 10,3% Poco satisfecho y un 4,7% Nada satisfecho. 22



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Elizondo J, en 2008. En su estudio sobre el nivel de satisfaccin de los

pacientes de la Facultad de Odontologa de la Universidad Auntnoma de

Nuevo Len - Mxico. Dividi sus respuestas en 4 atributos de la atencin. El

nivel de satisfaccin respecto a atencin tcnica fue de muy satisfactorio en

69.5%, respecto a relacin interpersonal muy satisfactorio fue en 73.8%,

accesibilidad y ambiente de atencin fueron muy satisfactorio en 68% y 73.3%

respectivamente. 14

Jacinto Nez J. en 2008. Encontr principalmente que en el anlisis

total de las preguntas respondidas la percepcin de la calidad fue buena en un

56.5% y los que lo consideraron mala fue en 21.82%. 23

Betn A. y colaboradores en su estudio Satisfaccin de los pacientes

respecto a la calidad de la atencin odontolgica en una institucin pblica

Universitaria de la Ciudad de Cartagena-Colombia. refieren un alto grado de

satisfaccin (89%) de los pacientes, quienes afirman regresaran a la institucin

y recibiran nuevamente tratamiento. 24

Lpez A., en Valencia Espaa, en su tesis doctoral: Estudio de la

satisfaccin del paciente en odontologa mediante cuestionario de salud;

Adaptacin al espaol del cuestionario Dental Satisfaction Questionnaire,

concluye que el 5% de usuarios refieren estar muy satisfecho, 75.6% satisfecho

y 19.4% poco satisfechos con la atencin odontolgica. 25



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Lpes Soto, O y col. en su estudio en la ciudad de Bogot Variables

relacionadas con la satisfaccin del paciente de los servicios odontolgicos

reporta que un 83% de pacientes estn satisfechos con la atencin

odontolgica. 26

Quinto, C. y col. en su estudio en Brasil titulado Fatores associados

satisfao com servios odontolgicos entre idosos concluy que el 29.7% de

usuarios estuvo ptimamente satisfecho, 61.7% satisfecho, 6.8% regularmente

satisfecho, 1.2% poco satisfecho y 0.7 pesimamente satisfecho con la atencin

odontolgica. 27

Fernndez G, realiz un estudio para determinar el nivel de satisfaccin

de los usuarios que acudieron a la Clnica Estomatolgica de la Universidad

Nacional de Trujillo en el ao 2002 obtenindose como resultados que el 56.3%

se encontraron medianamente satisfechos, y el 30% altamente satisfecho, 28

mientras que Gonzales K, en el ao 2009 obtuvo como resultados que 95.6%

estuvieron altamente satisfechos, y 4.4% medianamente satisfecho. 29

De lo anteriormente expuesto, se evidencia la importancia de la

satisfaccin del paciente como un elemento fundamental en la evaluacin de

los servicios de salud, con la finalidad de conseguir mejoras en el servicio; por

lo que debera ser monitoreado regularmente. 30 Con esto se lograr

incrementar adems del mejoramiento de las condiciones de salud, la

satisfaccin del paciente y el reconocimiento y prestigio de la institucin de

salud.



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Por estas razones los servicios de salud en general y odontolgicos en

particular no pueden limitarse a alcanzar el alivio del paciente, sino a buscar

incrementar su entusiasmo y confianza en las instituciones de salud, porque es

la evaluacin la que determina la aceptacin del paciente, la que finalmente

valida el proceso de atencin. 31

La evaluacin entonces representa una forma de conocer y analizar

cmo se est proporcionando el servicio a la poblacin que acude para resolver

sus problemas de salud; del mismo modo, permite medir los efectos del

programa de atencin con base en los objetivos que se propone alcanzar; as

como contribuir en la toma de decisiones, retroalimentar y reorientar la

prestacin de servicios. 3,6,7,32-37

La satisfaccin del paciente en relacin con la prestacin de servicios

odontolgicos es atribuido a muchos factores: duracin de las citas, al tiempo

de espera, la confianza en los operadores, as como a sus conocimientos,

cuando conviene visitar al odontlogo y porqu, adems de indagar factores de

riesgo odontolgicos percibidos por los mismos pacientes. 13

Estudios previos sobre la importancia de diferentes atributos del servicio

dental como la sensibilidad del odontlogo, en particular si este da respuesta

a su dolor, discute sus dudas, miedos o temores y le ayuda a superarlos as

como los modales del odontlogo han sido considerados altamente importantes

y ocupan un segundo lugar de importancia, despus de las habilidades



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tcnicas del odontlogo. 38 Los pacientes juzgan el servicio dental por la

interaccin con el proveedor del servicio. 39 En un estudio realizado por

Dolinsky y Caputo, encontraron que el costo de atencin y la disponibilidad del

proveedor eran dos atributos muy importantes para la satisfaccin de los

servicios. 40

La organizacin de la Clnica Dental y la percepcin de la competencia

mostrada por el odontlogo tiene tambin un aspecto significativo en la

satisfaccin del paciente.41 Los pacientes prefieren clnicas dentales bien

equipados y adems muebles confortables en la sala de espera en donde ellos

encuentren satisfaccin y relajacin. 42

La Universidad Nacional de Trujillo por medio de la Clnica

Estomatolgica de Moche, brinda atencin en el rea de salud bucal, servicios

odontolgicos con relativa accesibilidad para la poblacin, ya que son

proporcionados en base a precios relativamente bajos y como parte de un

modelo educacin-servicio social por parte de los alumnos en formacin,

supervisados por docentes clnicos en diversas reas de la odontologa.

La Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo

constituye parte de este modelo de servicio, caracterizado por brindar atencin

a las necesidades odontolgicas de todo tipo de poblacin. Los servicios

brindados representan un punto fundamental de las actividades de proyeccin

social de la institucin, por lo que es razonable considerar y evaluar las

caractersticas de la calidad de los atencin que proporciona y el nivel de



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satisfaccin de los pacientes en los diferentes servicios odontolgicos: Clnica

Estomatolgica Integral, Clnica Estomatolgica del Adulto, Clnica del Nio,

Periodoncia, Odontopediatra, Rehabilitacin Oral, etc.

Siendo la Escuela de Estomatologa de la U.N.T., una institucin de

educacin Superior en la formacin de recursos humanos en el rea dental,

esta investigacin es til desde el punto de vista educativo, odontolgico y

administrativo porque los resultados obtenidos al medir el grado de satisfaccin

del paciente con la atencin dental pueden proveer de informacin de gran

utilidad para poder entender y/o predecir el comportamiento del paciente, lo

que permitira no solo desarrollar una relacin ms estrecha con el paciente

sino tambin contribuir a identificar, analizar y a evaluar los problemas o

situaciones que generen insatisfaccin del proceso de atencin dental y a

definir y promover las medidas preventivas y/o correctivas necesarias a fin de

mejorar la calidad y eficacia con que se prestan los servicios odontolgicos.

Con esto se lograr incrementar adems el mejoramiento de las

condiciones de salud, la satisfaccin del paciente odontolgico y el

reconocimiento y prestigio de la institucin de salud. Lo cual generar como

resultado final que el alumno al egresar busque la satisfaccin de sus

pacientes, obteniendo con ello mayor xito en su prctica profesional.

Por ello el propsito de este estudio es determinar el nivel de

satisfaccin de los pacientes que son atendidos en la Clnica Estomatolgica

de la U.N.T., considerando los 4 atributos de atencin, por eso, se realiz el



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siguiente trabajo de investigacin, cuyos resultados son de mucha utilidad para

evaluar, mejorar y corregir algunos aspectos que eleven el nivel de satisfaccin

de los pacientes que acuden a la Clnica Estomatolgica de la Universidad

Nacional de Trujillo.

Con base a lo ya mencionado, se realiz el siguiente trabajo de

investigacin, plantendose el siguiente problema:

1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

Cul es el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin

odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de

Trujillo 2013?

1.3 OBJETIVOS:

1.3.1. Objetivo General:

Determinar el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin

odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad

Nacional de Trujillo 2013.

1.3.2. Objetivos Especficos:

Determinar el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin

odontolgica respecto a los 4 atributos de la atencin: atencin



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tcnica, relacin interpersonal, accesibilidad y ambiente de

atencin.

Comparar los niveles de satisfaccin del paciente entre los

servicios odontolgicos de la Clnica Estomatolgica Integral (CEI)

y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA).

II. MATERIAL Y MTODOS:

2.1 TIPO Y REA DE ESTUDIO:

La presente investigacin sigui un diseo de investigacin bsica,

descriptiva y de corte transversal, se realiz en la Clnica Estomatolgica

de la Universidad Nacional de Trujillo durante los meses de Agosto a

Octubre del ao 2013.

2.2 UNIVERSO MUESTRAL:

Est constituido por todos los pacientes que asisten a la Clnica

Estomatolgica Integral (CEI) y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA) de

la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo.

2.2.1. Criterios de Inclusin:

Fueron incluidos en el estudio:

Pacientes de 18 aos a ms.

Pacientes que acepten participar en el estudio y firmen el

consentimiento informado (Anexo 01).



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2.2.2. Criterios de Exclusin:

Fueron excluidos del estudio los pacientes:

Pacientes que presenten alguna enfermedad mental perceptible

que le imposibilite comunicarse y/o contestar con exactitud y

veracidad.

2.3 CONSIDERACIONES TICAS:

El presente estudio cuenta con la autorizacin de la entidad respectiva de

la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo; y el

Consentimiento Informado de los pacientes encuestados, en

concordancia con las recomendaciones establecidas en la declaracin de

Helsinki, adoptada por la 18 Asamblea Mdica Mundial en Helsinki,

Finlandia, junio 1964 y modificada por la Asamblea Mdica Mundial en

Tokio, enero 2004.43

2.4 DISEO ESTADSTICO DE MUESTREO:

2.4.1 Unidad de Anlisis:

La unidad de anlisis de la investigacin lo conform cada uno de los

pacientes que fueron atendidos en la Clnica Estomatolgica Integral (CEI)

y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA) de la Clnica Estomatolgica de

la Universidad Nacional de Trujillo que reunieron los criterios de inclusin.

2.4.2 Tamao Muestral:43

Muestra preliminar:



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2

22/ )(

E

QPZn

Donde:

Z = 1.96 Coeficiente en la distribucin Normal para un nivel de

confianza del 0.95.

P = 0.50 Se asume por no haber estudios previos.

Q = 1 P = 0.50

E = 0.05 Que es el error

38516.38405.0

50.050.096.1n

2

2

Luego:

Muestra Final:

N

n

nn f

1

Donde:

n= 384.16 = 385 Muestra preliminar

N= 350 Nmero de Historias Clnicas de adulto aperturadas por ao.

350

3851

385

fn = 183.5 = 184

El tamao de la muestra es de al menos 184 pacientes que acuden

a la Clnica Estomatolgica de la UNT en CEI y CEA.



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2.5 PROCESO DE CAPTACIN DE LA INFORMACIN:

2.5.1 Mtodos de seleccin:

Para la captacin de la informacin se procedi a solicitar la autorizacin a

la entidad respectiva de la Clnica Estomatolgica de la Universidad

Nacional de Trujillo. Posteriormente, se hizo las coordinaciones

correspondientes para establecer el momento adecuado, con la finalidad

de que los pacientes no fueran interrumpidos con el desarrollo de su

atencin odontolgica.

Fueron seleccionados todos los pacientes que presentaron en el momento

de la encuesta los criterios de inclusin.

Cada paciente hizo constar su autorizacin firmando una hoja de

consentimiento informado (ANEXO N 01).

2.6 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:

Se utiliz una ficha elaborada especialmente para este estudio (ANEXO N

2) que consta de 2 partes:

1: Datos de filiacin o identificacin. Edad, gnero, procedencia, grado de

instruccin, ocupacin y estado civil.

2: Datos en relacin a la satisfaccin del paciente dispuestos en 40

preguntas, divididas en 4 subescalas de 10 preguntas cada una: atencin



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tcnica, relacin interpersonal, accesibilidad y ambiente de atencin. El

instrumento consta de preguntas cerradas de respuesta nica. Cada

pregunta tiene 5 alternativas de respuesta que va desde no satisfecho,

poco satisfecho, medianamente satisfecho, satisfecho y muy satisfecho.

2.6.1 Validacin del Instrumento:

El instrumento de recoleccin de datos fue validado en tres poblaciones

norteamericanas, el cual report un Alpha de Cronbach de 0.87 en

Baltimore, 0.92 en Indian Health Service y 0.93 es San Antonio. Y as

mismo fue utilizado en el estudio de Elizondo J.14; esto permiti garantizar

la consistencia interna del instrumento y reducir el margen de error. 41

2.7 VARIABLES Y ESCALA DE MEDICION:

VARIABLE INDICADOR TIPO ESCALA DE

MEDICIN

Nivel de Satisfaccin de la

Atencin

Alto

Cualitativa Ordinal Medio

Bajo

Atributos/Dimensiones de la

Atencin: Atencin Tcnica

Relacin Interpersonal Accesibilidad

Ambiente de Atencin

Muy Satisfecho

Cualitativa Ordinal

Satisfecho

Medianamente Satisfecho

Poco Satisfecho

No Satisfecho

Atencin Odontolgica:

Nivel de Satisfaccin en la Atencin Odontolgicos en CEI.

Nivel de Satisfaccin en la Atencin Odontolgica en CEA

Alto

Cualitativa Ordinal Medio

Bajo



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SATISFACCIN DE LA ATENCIN:

DEFINICIONES CONCEPTUAL: Comparacin de la experiencia

del paciente con sus estndares subjetivos al salir de la atencin11

DEFINICIONES OPERACIONALES: Para la presente investigacin

se midi la satisfaccin como: nivel de satisfaccin Alto , Medio y

Bajo.

Se realiz una categorizacin de la siguiente manera:

Alto : 147 a 200 puntos.

Medio : 94 a 146 puntos.

Bajo : 40 a 93 puntos.

ATRIBUTOS/DIMENSIONES DE LA ATENCIN:

DEFINICIONES CONCEPTUAL:

Atencin tcnica: Competencia tcnica, experiencia, habilidad y

actitud del profesional.15

Relacin interpersonal: Aspectos de la interaccin dentista

paciente.15

Accesibilidad: Atributos relacionados a la accesibilidad del

servicio de la atencin. 17

Ambiente de atencin: Buen ambiente de trabajo en el

consultorio.18

La evaluacin del nivel de satisfaccin de los usuarios con los

servicios odontolgicos de atencin se realiz a partir de los 40



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tems subdividos en las 4 dimensiones de la atencin de la parte 2

del cuestionario, de 5 respuestas para cada una segn la escala de

Lickert con valores desde no satisfecho = 1, poco satisfecho = 2,

medianamente satisfecho = 3, satisfecho = 4 y muy satisfecho = 5.

DEFINICIONES OPERACIONALES:

Se realiza categorizacin para cada atributo:

Muy satisfecho : 43 a 50 puntos.

Satisfecho : 35 a 42 puntos.

Medianamente satisfecho : 27 a 34 puntos.

Poco satisfecho : 19 a 26 puntos.

No satisfecho : 10 a 18 puntos.

ATENCIN ODONTOLGICA EN CEI Y CEA:

DEFINICIN CONCEPTUAL: Son las actividades y esfuerzos que

en conjunto brindarn beneficios y provocaran satisfaccin y

superacin de una necesidad.11 Para el presente estudio la

atencin odontolgica se brindara a travs de CEI y CEA en la

Clnica Estomatolgica de la UNT.

Atencin odontolgica en CEI: Clnica Estomatolgica Integral en

donde se brinda atencin odontolgica de operatoria dental,

periodoncia, ciruga (Simple) y Rehabilitacin Oral (Prtesis

Removible), por los alumnos de 4to Ao de Estomatologa de la

Universidad Nacional de Trujillo.



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Atencin odontolgica en CEA: Clnica Estomatolgica del

Adulto en donde se brinda atencin odontolgica de operatoria

dental, periodoncia, ciruga (simple y compleja) y Rehabilitacin

oral (Prtesis Fija y Removibles) brindado por los alumnos de 5to

Ao de Estomatologa de la Universidad Nacional de Trujillo.

DEFINICIN OPERACIONAL:

Su operacionalizacin es a travs de la medicin del nivel de

Satisfaccin de los pacientes con la atencin odontolgica

brindada en CEI y CEA. Para la presente investigacin se midi la

satisfaccin en CEI y CEA, respectivamente, como: nivel de

satisfaccin Alto, Medio y Bajo.

Se realiz una categorizacin de la siguiente manera:

Alto : 147 a 200 puntos.

Medio : 94 a 146 puntos.

Bajo : 40 a 93 puntos.

2.7 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS:

Luego de la aplicacin del instrumento, los datos fueron procesados de

manera automatizada, en una computadora Pentium IV, utilizando los

siguientes Softwares: Procesador de texto Microsoft Word 2007, Microsoft

Excel 2007, Programa Estadstico SPSS 15.

El anlisis de la informacin se realiz mediante la aplicacin de la

estadstica descriptiva (tablas de frecuencias y porcentajes, grficos de

barras) para el cumplimiento de los objetivos.



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III. RESULTADOS

En el presente estudio de tipo bsico, descriptivo y de corte transversal,

sobre una muestra de 184 pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de

la Universidad Nacional de Trujillo se encontraron los siguientes resultados:

El nivel de satisfaccin de la atencin en la Clnica Estomatolgica de la

Universidad Nacional de Trujillo fue alto en el 97.8%, medio en el 2.2%, no

existiendo bajo nivel de satisfaccin. Tabla1

Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin segn el

atributo/dimensin: atencin Tcnica; fue muy satisfecho en el 75,5 %,

satisfecho en el 22,3 % y medianamente satisfecho en el 2,2 %, no existiendo

los niveles poco satisfecho y no satisfecho. Tabla 2


atributo/dimensin: Relacin interpersonal; fue muy satisfecho en el 85,3%,

satisfecho en el 13,0%, medianamente satisfecho en el 0.5% y poco satisfecho

en el 1.1%, no existiendo el nivel no satisfecho. Tabla 3


atributo/dimensin: Accesibilidad, fue muy satisfecho en el 73,9 %, satisfecho

en el 25,0 %, poco satisfecho en el 1,1 %, no existiendo el nivel medianamente

satisfecho y no satisfecho. Tabla 4



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atributo/dimensin: Ambiente de atencin, fue muy satisfecho en el 49,5%,

satisfecho en el 40,2%, medianamente satisfecho en el 7,1%, poco satisfecho

en el 1,6 % y no satisfecho en el 1.6%. Tabla 5

Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin en los cursos: Clnica

Estomatolgica del Adulto (CEA) y Clnica Estomatolgica Integral (CEI), fue

alto en el 97.8% y medio en el 2.2% para ambos grupos. Aplicando la prueba Z

se encuentra un P mayor que 0.05; es decir no existe diferencia significativa

entre ambos grupos. Tabla 6



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TABLA 1: SATISFACCIN DE LA ATENCIN EN PACIENTES ATENDIDOS

EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO, 2013.

Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad

Nacional de Trujillo, 2013.

NIVEL DE SATISFACCIN n %

BAJO 0 0

MEDIO 4 2.2

ALTO 180 97.8

TOTAL

184

100



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TABLA 2: SATISFACCIN DE LA ATENCIN SEGN

ATRIBUTO/DIMENSION: ATENCIN TCNICA, EN PACIENTES

ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLOGICA DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL DE TRUJILLO, 2013.



NIVEL DE SATISFACCIN

ATENCIN TCNICA

n %

NO SATISFECHO 0 0

POCO SATISFECHO 0 0

MEDIANAMENTE SATISFECHO 4 2.2

SATISFECHO 41 22.3

MUY SATISFECHO 139 75.5

TOTAL

184

100.0



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ATRIBUTO/DIMENSION: RELACIN INTERPERSONAL, EN PACIENTES

ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL DE TRUJILLO, 2013




RELACIN INTERPERSONAL

n %

NO SATISFECHO 0 0

POCO SATISFECHO 2 1.1


SATISFECHO 24 13.0


TOTAL

184

100.0



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ATRIBUTO/DIMENSION: ACCESIBILIDAD, EN PACIENTES ATENDIDOS EN

LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO, 2013




ACCESIBILIDAD

n %

NO SATISFECHO 0 0


MEDIANAMENTE SATISFECHO 0 0

SATISFECHO 46 25.0


TOTAL

184

100.0



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ATRIBUTO/DIMENSION: AMBIENTE DE ATENCIN, EN PACIENTES

ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL DE TRUJILLO, 2013




AMBIENTE DE ATENCIN

n %

NO SATISFECHO 3 1.6



SATISFECHO 74 40.2


TOTAL

184

100.0



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TABLA 6: COMPARARCIN DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE LA

ATENCIN EN PACIENTES ATENDIDOS SEGN CURSO: CLINICA

ESTOMATOLOGICA DEL ADULTO Y CLINICA ESTOMATOLOGICA

INTEGRAL DE CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL DE TRUJILLO

Curso

Nivel de

Satisfaccin de la

Atencin

Clnica

Estomatolgica del

Adulto (CEA)

Clnica

Estomatolgica

Integral (CEI)

Total Z

P

ni % ni %

Medio 2 2.2 2 2.2 4 0.000 1

Alto 90 97.8 90 97.8 180 0.000 1

Total 92 100.0 92 100.0 184





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IV. ANLISIS Y DISCUSIN

La demanda por los servicios odontolgicos viene incrementndose en

todo el mundo porque la poblacin est en continuo aumento lo que genera

que la administracin de stos deba orientarse a satisfacer las necesidades de

los pacientes.

De los 184 pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la

Universidad Nacional de Trujillo que constituyen la muestra del presente

estudio, 136 (73,9 %) pertenecen al gnero femenino y 48 (26,1 %) al gnero

masculino; y tienen edades comprendidas entre 18 a 88 aos.

En relacin al nivel de satisfaccin, el 97,8 % tiene un alto nivel de

satisfaccin y el 2,2 % un nivel medio de satisfaccin, sumando ambos: 100 %,

resultado superior al 94,2 % de satisfaccin entre muy buena y buena

reportado por Gonzlez19 en su estudio realizado en la UNMSM, lo que puede

ser explicado porque ambas universidades (UNMSM y UNT) gozan de prestigio

debido a la seleccin de sus estudiantes y porque en la UNT la atencin

odontolgica siempre est supervisada por docentes, lo que puede ser

indicativo de la buena gestin y organizacin existente dentro de la

institucin.26

Por otro lado los resultados del estudio evidencian que no existen

pacientes con bajo nivel de satisfaccin, a diferencia del estudio realizado por

Garca Zavaleta C.22 quien reporta 4,7 % de pacientes no satisfechos,



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explicacin que puede estar dada porque en su estudio incluye nios menores

de 14 aos en una poblacin carente de recursos y de extrema pobreza y

habindose realizado en establecimientos con diferentes sistemas de

administracin y organizacin: MINSA, ESSALUD, Sanidad Militar o Policial.

Igualmente, Lpez Garv 25 (Valencia) reporta 19,4 % de pacientes poco

satisfechos, sobre una muestra de 217 pacientes, atendidos en la Clnica

Estomatolgica de Medicina y Estomatologa de la Universidad de Valencia, lo

que puede explicarse porque los pacientes fueron atendidos por alumnos de

Maestra de Odontologa Clnica Individual y Comunitaria, quienes

probablemente priorizan la adquisicin y desarrollo de habilidades tcnicas

versus el trato directo con los pacientes como lo hacen los estudiantes de

pregrado.

Es importante tambin tener en cuenta el estudio de Gonzales K.29 en el

ao 2009, en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo,

que reporta un 95.6 % de pacientes con nivel de satisfaccin alto, resultado

ligeramente inferior al 97.8 % de pacientes con alta satisfaccin encontrado en

el presente estudio; lo que puede ser explicado porque en el intervalo de

tiempo de ambos estudios ha habido mejoras en infraestructura as como en

tecnologa.

En relacin al nivel de satisfaccin de la atencin, segn el

atributo/dimensin Atencin tcnica el 75,5 % est muy satisfecho; el 22,3%

satisfecho, sumando ambos 97,8% resultado semejante al 96.2% entre muy

satisfecho y satisfecho reportado por Elizondo 14, lo que podra explicarse por



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qu en ambos estudios los alumnos de pregrado realizan los procedimientos

supervisados por sus docentes garantizando los procedimientos que este

realiza en los tratamientos a los pacientes y evitando errores en la atencin.

En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin

relacin interpersonal es importante tener en cuenta los bajos porcentajes en

los niveles medianamente satisfecho (0,5%) y poco satisfecho (1,1%) los que

suman 1,6% resultado ligeramente inferior al 4,8% entre medianamente

satisfecho y poco satisfecho reportado por Elizondo 14; los que podran ser

explicados por el menor nmero de alumnos que ingresan a la Escuela de

Estomatologa de la UNT comparadas con las universidades de la Repblica de

Mxico y tambin por el nfasis a la formacin humanista que prioriza la UNT.

En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin

accesibilidad tenemos que el 73,9% est muy satisfecho, resultado superior al

68% reportados por Elizondo 14, lo que podra explicarse por qu la clnica

estomatolgica de la UNT brinda atencin con relativa accesibilidad para la

poblacin, ya que son proporcionados a base a precios relativamente bajos y

como parte de un modelo educacin servicio social por parte de los alumnos en

formacin; adems la clnica de Moche es accesible geogrficamente a los

diversos distritos vecinos.

En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin:

Ambiente de atencin encontramos 49,5% muy satisfecho, este resultado es

inferior al 73,3% reportado por Elizondo 14 lo que puede explicarse por qu no



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se cuenta con un sistema de conservacin y de mantenimiento de la clnica

estomatolgica, adems se observa a la fecha deficiencias en cuanto a

limpieza y pulcritud necesarios para una clnica que brinda servicios a la

comunidad permanente; as mismo se evidencia el ruido y desorden provocado

por los mismos alumnos durante el tiempo de su permanencia en la clnica.

En relacin al nivel de satisfaccin en el curso CEI y CEA se puede

apreciar que son iguales en ambos grupos, no encontrando diferencia

significativa segn la prueba Z lo que puede ser explicado porque ambos

cursos pertenecen a los ltimos aos de la formacin acadmica, ambos

cursos estn supervisados en la misma proporcin docente-alumno; as como

tambin en ambos cursos se realizan los mismos tratamientos; sin embargo

estos resultados presentan los niveles de satisfaccin sin considerar los

atributos/dimensiones de la satisfaccin de la atencin.

Los servicios de salud odontolgicos en general y la Clnica Estomatolgica

de la Universidad Nacional de Trujillo, en particular, no puede limitarse a

alcanzar el alivio del paciente, sino que, debe buscar incrementar su

entusiasmo y confianza as como la accesiblidad para la poblacin con la

finalidad de conseguir que sta alcance el 100 % de alta satisfaccin.



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V. CONCLUSIONES

1. La mayora de los pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la

Universidad Nacional de Trujillo presentan un alto nivel de satisfaccin de

la atencin (97,8%).

2. La mayora de los pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la

Universidad Nacional de Trujillo estn muy satisfechos respecto al

atributo/dimensin: atencin tcnica (75,5%), relacin interpersonal

(85,3%), accesibilidad (73,9%); y en ambiente de atencin (49,5%).

3. No existe diferencia en el nivel de satisfaccin del paciente con los

servicios odontolgicos de la Clnica Estomatolgica Integral (CEI) y Clnica

Estomatolgica del Adulto (CEA).



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VI. RECOMENDACIONES

1. Desarrollar estrategias de mejoramiento continuo de la calidad, segn los

atributos/dimensiones de la satisfaccin del paciente.

2. Considerar en el plan curricular algunos factores distractores en la

formacin del estudiante orientados a la satisfaccin del paciente.

3. Realizar estudios de investigacin sobre la satisfaccin del paciente por

atributos/dimensiones y otras variables.



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VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Starfield B. Atencin Primaria: Equilibrio entre necesidades de salud,

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Disponible en:

http://www.minsa.gob.pe/dggdrh/observatorio/estadisticas/pdf/2_linea_de_b

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3. Pola Angel. Tratado de la Calidad Total. 2da Edicin. Mexico. Editorial

Limusa. 1994.

4. Ciampa Dan. Calidad Total: Gua Prctica para su implantacin. Mexico.

Editorial Iberoamericana. 1993.

5. Juran J. H. Manual de Control de Calidad. 4ta Edicin. Santaf de Bogot.

Editorial Mc Graw-Hill Interamericana. 1997.

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Enfoques, tendencias y propuestas. Foro Internacional: Lima. ESAN,

Instituto de Desarrollo Econmico. 1993: Agosto 25-27.

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General de la Conferencia Interamericana de Seguridad Social; 1997.

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de la satisfaccin de usuarios de servicios de atencin primaria de salud

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Disponible en: http://www.idefiperu.org/MPANRO3/fullor3EPEVIp5.html

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servicios Obsttricos. An Fac Med 2002;63(1):40-50.



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Disponible en: http://www.icas.net/icasweb/modulo1.htm.

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ENNIV 2000) (Tesis Magister en Gobierno y Gerencia en Salud). Lima:

Escuela de Postgrado Vctor Alzadora Castro. Universidad Peruana

Cayetano Heredia; 2004.

12. Corchera G. Elementos de Marketing en la Clnica Odontolgica de San

Marcos (Tesis Bachiller). Lima: UNMSM; 2002.

13. Lara N, Lpez V, Morales SL, Cortez E. Satisfaccin de usuario de dos

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LVII (5): 175-9.

14. Elizondo J. La satisfaccin del paciente con el servicio odontolgico en la

Facultad de Odontologa de la U.A.N.L. (Tesis Doctor). Granada. 2008.

15. Programa Nacional de Salud, PNS (2001-2006). Presidencia de la

Repblica. Secretara de Salud Mxico DF. 2001.

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servicios de salud en Mxico: perspectiva de los usuarios. Salud Pblica

Mxico. 1998; 40:3-12.

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calidad. Salud Pblica Mxico. 1990;32(2):113-117.



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22. Garca C, Chenguayen M, Mormontoy W. Satisfaccin del usuario con los

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sociodemogrficos asociados. MPA e-Journal Med. Fam. & At. Prim. Int.

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clnica de la Facultad de Odontologa de la U.N.M.S.M. durante el ao

2007. (Tesis Bachiller). Lima, Per. 2008.

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institucin pblica Universitaria de la Ciudad de Cartagena. Revista de la

Facultad de Ciencias de la Salud. Universidad de Cartagena. Duazary. 2do

Semestre 2009. Vol. 6. N2 : 95-101

25. Lpez A. Estudio de la satisfaccin del paciente en odontologa mediante

cuestionario de salud; Adaptacin al espaol del cuestionario Dental

Satisfaction Questionnaire. (Tesis Doctoral). Valencia. Espaa. 2012.

26. Lpes Soto, O., Cerezo-Correa, M. y Paz Delgado, A. Variables

relacionadas con la satisfaccin del paciente de los servicios odontolgicos.



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Revista Gerencia en y Polticas de Salud. Bogota. Colombia. Enero- Junio

2010. 9 (18): 124-136.

27. Quinto, C. y col. en su estudio Fatores associados satisfao com

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46(6):1039-50

28. Fernandez, S. Nivel de Satisfaccin del usuario que acude a la Clnica

Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo Moche, 2002.

(Tesis Bachiller). Moche. 2002.

29. Gonzales, K. Nivel de Satisfaccin de los usuarios del distrito de Moche

atendidos en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de

Trujillo desde el ao 1993 hasta el ao 2008. Moche. 2008. (Tesis

Bachiller). Moche. 2009.

30. Holt VP. Patient satisfaction questionnaire how to do then successfully.

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31. Bronfman M, Lpez S, Magis C, More A, Rutstein S. Atencin prenatal en el

primer nivel de atencin: caractersticas de los proveedores que influyen en

la satisfaccin de las usuarias. Salud Pblica Mxico. 2003; 45(6): 445-454.

32. Alvear C. Calidad Total: conceptos y herramientas prcticas. Mexico D. F.

Noriega Editores. 2000.

33. Muller de la Lama, Enrique. Cultura de la Calidad de Servicio. Mexico D. F.

Editorial Trillas. 1999.

34. Moscoso, Margarita R., Parrilla, Iris R. Satisfaccin de los pacientes en tres

sitios de salud de tres centros de Salud Familiar de la Regin Noreste. Bol.

Asoc. Med. 1990; 82(9): 425-428.



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35. Abascal, F. Consumidor, clientela y distribucin para la economa del

futuro. Madrid. Editorial ESIC. 2002.

36. Charbonneau Harvey. Control de Calidad. 2da Edicin. Mexico. Editorial

Interamericana. 1989.

37. Cortez, Rafael. Equidad y Calidad de los Servicios de Salud. Lima.

Universidad del Pacfico. Centro de Investigacin. 1998.

38. Anderson R, Thomas DW, Phillips CJ. The effectiveness of out-of-hours

dental services: II. Patient satisfaction. British Dental Journal. 2005 Feb 12;

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39. Mindak MT. Service quality in dentistry: the role of the dental nurse. Br Dent

J. 1996 Nov;23;181(10):363-8

40. Dolinsky AL, Caputo RK. Determinants of health care satisfaction: a

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41. Andrus D. Buchheister J. Major Factor Affecting Dental Consumer

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42. Andrus D. Office Atmospherics and Dental Service Satisfaction. Journal of

Professional Service Marketing. 1986 Summer; 1(4):77-9

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44. lvarez R. Estadstica Aplicada a las Ciencias de la Salud. Espaa:

Ediciones Diaz de Sntos. 2007.



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45. Hernndez R, Fernndez C, Baptista P. Metodologa de la Investigacin.

4ta edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. 2006.



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VIII. ANEXOS

ANEXO 01

CONSENTIMIENTO INFORMADO

A travs del presente documento, expreso mi voluntad de participar en la

investigacin titulada: Satisfaccin del paciente con la atencin

odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de

Trujillo 2013.

Habiendo sido informado(a) del propsito de la misma as como de los

objetivos y teniendo la confianza de que la informacin recogida en el

instrumento, ser solo y exclusivamente para fines de la investigacin en

mencin. Adems confo que la investigacin utilizar adecuadamente dicha

informacin asegurndome la mxima confidencialidad.

Fecha: _____________________

Firma: ______________________

DNI: ________________________

Para mayor informacin sobre el trabajo de Investigacin comunicarse con el

Comit de Investigacin de la Escuela de Estomatologa de la Universidad

Nacional de Trujillo. Telfono: 465208



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ANEXO N02:

SATISFACCIN DEL PACIENTE CON LA ATENCIN ODONTOLGICA EN LA CLNICA

ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. 2013.

I. DATOS DE IDENTIFICACIN: Fecha: / / / / N de Ficha:

Edad: aos. Gnero: M ( ) F ( ) Procedencia: .

Grado de Instruccin: . Ocupacin: . Estado Civil: .

II. NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO CON LOS SERVICIOS ODONTOLGICOS:

GRADO DE SATISFACCIN

Mu

y Sa

tisf

ech

o

Sati

sfec

ho

Med

ian

amen

te

Sati

sfec

ho

Po

co S

atis

fech

o

No

Sat

isfe

cho

N ATENCIN TCNICA

1 El estudiante fue muy cuidadoso con los procedimientos que le realizaba?

2 El estudiante tena la habilidad y competencia para realizar el tratamiento?

3 El estudiante se asegur que estuviera bien anestesiado?

4 El estudiante us procedimientos que me hacan sentir seguro de no contagiarme de alguna enfermedad?

5 El estudiante soluciona el problema que dio lugar a su visita?

6 La calidad del tratamiento realizado en su boca?

7 La ausencia de secuelas y complicaciones?

8 La organizacin y orden en el proceso de atencin?

9 La modernidad de los equipos?

10 La funcionalidad de los equipos?

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA DE ESTOMATOLOGA



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N RELACIN INTERPERSONAL

1 Conoce el nombre del estudiante que lo atendi?

2 El estudiante se comunic con Ud. para recordarle la cita?

3 El estudiante lo recibe y saluda por su nombre?

4 El estudiante mostr inters en su problema?

5 El estudiante le anim a preguntar y lo escucho cuidadosamente?

6 El estudiante me explic claramente los problemas que yo tengo en mi boca?

7 El estudiante le dio a escoger el tratamiento y le permiti tomar la decisin?

8 El estudiante le explic lo que va a hacer y el costo antes de iniciar el tratamiento?

9 El estudiante le explic cmo mantener su boca sana?

10 El estudiante us palabras que Ud. poda entender?



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N ACCESIBILIDAD

1 El tiempo que tom para obtener la cita?

2 El tiempo que esper al estudiante para que me atendiera?

3 El tiempo que pas con el estudiante durante mi atencin?

4 El poder localizar o contactar al estudiante?

5 La disponibilidad del estudiante cuando fuese necesario?

6 Recibir atencin el da que estuvo programada su cita?

7 La ubicacin o localizacin de la clnica?

8 El horario y das de atencin de la clnica?

9 La facilidad para desplazarme: rampas, sealizacin u otros?

10 El costo del tratamiento?



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N AMBIENTE DE ATENCIN

1 La limpieza y pulcritud de la clnica?

2 La amplitud e iluminacin de la clnica?

3 La ventilacin y temperatura de la clnica?

4 Los colores de paredes y techos de la clnica?

5 Ausencia de ruidos y olores desagradables en la clnica?

6 Ausencia de moscas, mosquitos, cucarachas, etc?

7 Las condiciones del mobiliario y equipos de la clnica?

8 La comodidad y lo agradable de la clnica?

9 La apariencia personal y manera de vestir del estudiante?

10 La higiene personal del estudiante?



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ANEXO N 3

HOJA PARA LA CALIFICACION DEL INFORME FINAL DE LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIN EN LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNT

INSTRUCCIONES:

Encerrar en un crculo la letra correspondiente a la valoracin asignada a cada tem.

Cada tem se calificar de la siguiente manera. a = 1 b = 0.5 c = 0

I.- GENERALIDADES INFORME FINAL 1.1. El Ttulo a b c 1.2. Tipo de investigacin a b c II.- PLAN DE INVESTIGACION 2.1. Antecedentes a b c 22. Justificacin a b c 2.3. Problema a b c 2.4. Objetivos a b c 2.5. Hiptesis a b c 2.6. Diseo de contrastacin de hiptesis a b c 2.7. Tamao muestral a b c 2.8. Anlisis estadstico a b c III.- RESULTADOS a b c IV.-DISCUSION a b c V.- CONCLUSIONES a b c VI.- REFERENCIAS BIBLlOGRFlCAS a b c VII.- RESUMEN a b c VIII.- RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN a b c IX.-ORIGINALIDAD b c

X. SUSTENTACION 10.1. Formalidad a b c



OFIC

INA

DE S

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MAS

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FORM

ATIC

A

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10.2. Exposicin a b c 10.3. Conocimiento del tema a b c SUBTOTAL

Calificacin

a: x 1 =

b: x 0.5 =

c: x 0 =

NOTA:

Jurado:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

IDENTIFICIN DE LA TESIS:

Nombre:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Autor:

____________________________________________________________________



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ANEXO N 04

EVALUACION DE LA TESIS

El Jurado deber:

a. Consignar las observaciones y objeciones pertinentes

relacionadas a los siguientes tems.

b. Anotar el calificativo final.

c. Firmar los tres miembros del jurado.

TESIS:....................................................................................................................

...............................................................................................................................

1. DE LAS GENERALIDADES:

Ttulo:....................

Tipo de Investigacin:..

2. DEL PLAN DE INVESTIGACIN:

Antecedentes:.............................................................................................

Justificacin:................................................................................................

Problema:....................................................................................................

Objetivos:....................................................................................................

Hiptesis:.....................................................................................................

Diseo de contrastacin: ........................................................................

Tamao Muestral:.......................................................................................

Anlisis Estadstico:....................................................................................

3. RESULTADOS:..................................................................................................

4. DISCUSIN: .....................................................................................................

5. CONCLUSIONES: ............................................................................................

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:.................................................................

7. RESUMEN:........................................................................................................

8. RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN:.....

9. ORIGINALIDAD: ...............................................................................................



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10. SUSTENTACION

10.1 Formalidad:....

10.2 Exposicin:.

10.3 Conocimiento del Tema:..................................................................

CALIFICACIN:

(Promedio de las 03 notas del Jurado)

JURADO: Nombre Cdigo Firma

Presidente: Dr.(a) ........................ .... ..

Grado Acadmico: ..

Secretario: Dr.(a) ........................ .... .............

Grado Acadmico: .....

Miembro: Dr.(a) ........................ .... ...

Grado Acadmico: .......................



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FORM

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48

ANEXO N 05

RESPUESTA DE TESISTAS A OBSERVACIONES DEL JURADO

El Tesista deber responder en forma concreta a las observaciones del jurado

a manuscrito en el espacio correspondiente:

a. Fundamentando su discrepancia

b. Si est de acuerdo con la observacin tambin registrarla.

c. Firmar

TESIS:....................................................................................................................

.................................................................................................................................

.

1. DE LAS GENERALIDADES:

Ttulo:.........

Tipo de Investigacin:......

2. DEL PLAN DE INVESTIGACIN:

Antecedentes:......................................................................................

Justificacin:................................................................................................

Problema:....................................................................................................

Objetivos:....................................................................................................

Hiptesis:.....................................................................................................

Diseo de contrastacin: ........................................................................

Tamao Muestral:......................................................................................

Anlisis Estadstico:....................................................................................

3. RESULTADOS:..................................................................................................

4. DISCUSIN: .....................................................................................................

5. CONCLUSIONES: ............................................................................................

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:.................................................................



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INA

DE S

ISTE

MAS

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FORM

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7. RESUMEN:........................................................................................................

8. RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN:..... ...

9. ORIGINALIDAD: ...............................................................................................

10. SUSTENTACION

10.1 Formalidad:..

10.2 Exposicin:...

10.3 Conocimiento del Tema:..................................................................

....................................................

Nombre

....................................................

Firma



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FORM

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A

satisfaccionn escala.pdf

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