satış ve pazarlama süreçlerinizde müşteri verisinin …±ş_ve_pazarlama_süre...genel bakış...
TRANSCRIPT
Her hakkı saklıdır
Satış ve Pazarlama
Süreçlerinizde Müşteri
Verisinin Rolü Nedir?
İçerik
2
• Crede hakkında
• Müşteri verisi anketi sonuçları
– Genel çıktılar
– Anahtar bulgular
3
• Uzmanlığımız, iş analitiği uygulamaları ile
hissedarların değerini yükseltmektir (veri
madenciliği vb. metodlarla ‘’Customer
Intelligence’’ yönetimi)
• Crede Danışmanlık, pazarlama, risk ve süreç
yönetimi alanlarında, veri bazlı stratejik
danışmanlık hizmetleri sağlamaktadır
• Müşteri değerini yükseltmek
• Risk minimizasyonu
• Operasyon optimizasyonu
• Gelişmiş analitik servislerin kurulum ve
desteği
Hedefler
• Finansal servisler
• Telekomünikasyon (Pay TV & ISP)
• Hizmet
• Teknoloji
• İnsan kaynakları
Sektörler
Hakkımızda
Referanslar
4
Örnek projeler
5
Segmentasyon
İki büyük Türk bankası için, ürün
bazlı segmentasyon projeleri
Değer ve ilgi bazlı müşteri
segmentasyonu
Davranışsal müşteri
segmentasyonu
Ürün Eğilimi Ürün Geliştirme İş Zekası Yönetimi
Müşteri Tutundurma
Sigorta müşterileri için
analitik segmentasyon ve
müşteri tutundurma projesi
Analitik hedefleme ile
kaybedilen müşterilerin geri
kazanımı
Veri Servisleri
Potansiyel müşteri
yaratımı
Eğilimli müşteri
oluşturulması
İçerik
6
• Crede hakkında
• Müşteri verisi anketi sonuçları
– Genel çıktılar
– Anahtar bulgular
Genel bakış
7
Kapsam«Satış ve pazarlama süreçlerinizde müşteri verisinin rolü» anketinin çıktıları olan
pazar analizlerini içermektedir.
KitleBünyesinde müşteri veri tabanı bulunduran ve bu veri tabanını müşteri tabanını
geliştirmek için kullanmak durumunda olan şirketlerin ilgili yöneticileri ile anket
yapılmıştır.
Metodolojiİlgili yöneticiler ile temasa geçilerek 6 soruluk kısa anketimizi doldurmaları
istenmiş, yüz yüze görüşülen yöneticilerden serbest metin olarak da bilgi
alınmıştır.
Veriye dayalı analiz
8
Katılımcıların %32’si üst yönetim kararlarının büyük çoğunluğunda veriye dayalı analizlere başvuruyor.
62%
79%
71%
65%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Yeni müşteri yaratımı
Mevcut müşteri analizi
Segmentasyon
Pazar analizi
İşletmelerin %60 ila %80’i ellerindeki müşteri verisini pazar analizi, segmentasyon, mevcut
müşteri analizi veya yeni müşteri bulmak için kullanıyor.
Üst Yönetim kararlarının yüzde
kaçında veriye dayalı analizlere
başvuruyor?
Müşteri segmentasyonu
9
Katılımcıların %97’sinin müşteri segmentasyonu olmasına rağmen %57’si iş ihtiyaçlarını
karşılamadığını düşünüyor.
Evet
43%Hayır
57%
Müşteri segmentasyonunuzun kapsamısizce yeterli ve ihtiyaçlarını karşılar
düzeyde mi?
İşletmenizde müşteri segmentasyonu var mı?
Çapraz satış ve profilleme
10
Katılımcıların %57’si müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu düşünmelerine
rağmen %53’ü bu veriyi çapraz satış ve profilleme için kullanıyor.
Evet
53%
Hayır
47%
Müşteri veri tabanınızı çapraz satış ve profilleme için kullanıyor musunuz?
‘‘Segmentasyonu yetersiz olan firmaların %71’i
veri tabanının çapraz satış imkanlarından da
faydalanamıyor.’’
Müşteri veri tabanı kullanıcı memnuniyeti
11
Katılımcıların %43’ü mevcut müşteri veri tabanlarından memnunlar.
Çok
Memnunum16%
Memnunum
27%Ne Memnunum
Ne Değilim27%
Memnun
Değilim23%
Hiç Memnun
Değilim7%
‘’Müşteri veri tabanından memnun olmayanların
%80’i çapraz satış ve profilleme yapamıyor.’’
Mevcut müşteri veri tabanınızdan ne kadar
memnunsunuz?
Anahtar bulgular
12
• İşletmelerin nereyse hepsinin müşteri segmentasyonu bulunuyor.
• %45’ i müşteri veri tabanından memnunlar.
• Katılımcıların %23’ ü müşteri veri tabanlarından memnun olmalarına
rağmen müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu
düşünüyor.
• Veri tabanı iş ihtiyaçlarını karşılamayan işletmelerin %80’i çapraz satış ve
profillemede de verinin gücünden yararlanamıyor.
THANK YOU
13
http://www.crededata.com
SON