sat – cultura tributaria y escenarios para el proyecto naf antigua guatema
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SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF
Antigua Guatemala 2013
Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF
OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
GUATEMALA
Del vocablo Nahuatl Quautlemallan: “Lugar de muchos árboles”.
Extensión de 108, 889 Km2
Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011)
Multiétnica.
La SAT es la institución que por mandatolegal está encargada de aplicar lalegislación tributaria, larecaudación, control y fiscalización detodos los tributos internos y externos.Lo hace a través de sus oficinasTributarias en los 22 departamentos delpaís y se apoya en una Gerencia deAtención al Contribuyente, quién seencarga de velar porque en la atención alos contribuyentes y público engeneral, se preste un servicio eficaz yeficiente basado en una cultura deservicio organizacional, proporcionandoformación, capacitación y orientaciónveraz y oportuna.
ROL Estructura Organizacional
Directorio: es el órgano de dirección superior lecorresponde dirigir la política de laAdministración Tributaria.
Superintendente: es la autoridad administrativasuperior Tiene a su cargo la administración ydirección general de la Institución.
Intendencia de Aduanas: Le corresponde laoperación en materia aduanera.
Intendencia de Recaudación y Gestión: Larecaudación
Intendencia de Fiscalización: verificación ydeterminación del cumplimiento de lasobligaciones tributarias
Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar ala SAT ante cualquier entidad, autoridad, ytribunales de justicia
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT)
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT
Optimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC:Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chaty Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde seatiende personalmente.
Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada enlegislación y normativas actualizadas:Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivelinstitucional, que permitan proporcionar información estandarizada yactual como orientación a los contribuyentes.
Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el usode la tecnología:Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público engeneral, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulasvirtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT
Crear una cultura de servicio institucional que redunde en lasatisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT:Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso delpersonal con una cultura de servicio institucional respaldada por la altadirección.
Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio alcontribuyente:Estandarización de los sistemas centralizados de traslado deinformación en materia tributaria y aduanera; implementar a nivelnacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratadocomo lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de lasgestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.
PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC
Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten elcumplimiento de las obligaciones tributarias.
Estandarización de la información que se brinda a través de losdiferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial).
Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuadasegmentación de la información que permita personalizar lainformación de interés para el contribuyente.
Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimientode las obligaciones tributarias.
Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtenerinformación para aumentar la base tributaria y robustecer los controlesde fiscalización (cruces de información).
Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad.
CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO:
Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común.
Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.
Gerente de Atención al Contribuyente
Subgerente de atención Contribuyente
División de Gestión de Servicios al Contribuyente
División de Capacitación Tributaria y Aduanera para
Contribuyentes
Sección de Servicios
Telefónicos
Sección de Tecnología de
Servicios
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011
SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES
Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico.
METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallasinstaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas.
Servicios informativos: Facebook, Twitter.
Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de laDivisión de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.
Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros deDocumentación e Información Estadística de la SAT.
Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntosde atención de la SAT.
Orientación a través de los servicios administrados por la GAC.
Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División deCapacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.
CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOS
Estudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel.
UNIVERSIDADES EN GUATEMALA
Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de Guatemala.
Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras
En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando.
Atención global de 300,000 estudiantes.
Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios
San Carlos de Guatemala.
Rafael Landívar.
Mariano Gálvez.
Del Valle de Guatemala.
Mesoamericana.
Francisco Marroquín.
Da Vinci.
UNIS.
Internaciones.
San Pablo.
Panamericana.
Rural.
Galileo - Idea
UNIVERSIDADES
Información de Universidades
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian
o tienen otras actividades.
Licenciatura
Maestría
En ambos casos, trabajadores que estudian
Edades
Por la naturaleza de los programas, (existe uno por
madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45
años para las licenciaturas
Y de 30 a 45 años para las Maestrías.
Condición económica Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para
las otras carreras, ninguno en Mercadeo.
Distribución geográfica de las sedes 90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de
Auditoría o Administración de empresas.
Días y horas de estudio de estas carreras Sábado de 7:00 a 14:00 horas
UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si
solo estudian o tienen otras
actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría.
Perfil: Trabajan y estudian
Edades
El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años.
En Maestría de 28 a 40 años de edad
Condición económica
Clase Media
Clase Media Alta
Cantidad de temas Fiscales incluidos
en las carreras
En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando
un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos.
La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más
de 6 cursos.
En Maestría más de 5 cursos
Distribución geográfica de las sedes
Se cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del
país.
Días y horas de estudio de estas
carreras
En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y
sábados
En los departamentos puede ser sábados y domingos,
dependiendo de la sede.
Igualmente Maestría se imparte en plan sábado
UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo
estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Estudian y trabajan
Las carreras son Auditoria, Comercio
Internacional, Contabilidad en Normas
Edades 20 a 25 años
Condición económica Media
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las
carreras
Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera
Distribución geográfica de las sedes 22 Sedes, en los departamentos
Días y horas de estudio de estas carreras
Plan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00
pm
Y Plan sábado de 7am a 4p.m
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian
o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población
estudiantil)
Edades Licenciatura: de 20 a 25 años
Maestria: 25 a 30 años
Condición económica
Media baja
Media
Media alta
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras
Licenciatura: 4 a 5 temas
Maestría: 1 o 2 temas
Doctorado y Especialización tienen más de 6 temas
Distribución geográfica de las sedes
4 sedes con programas variados.
Huehuetenango y ciudad capital principalmente
Días y horas de estudio de estas carreras
2 veces por semana
Sábado AM y PM
UNIVERSIDAD DA VINCI
Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo
estudian o tienen otras actividades.
a. Licenciatura
b. Maestría
Trabajadores / estudiantes
Edades Entre 17 y 63 años de edad
Condición económica Media baja y baja
Cantidad de temas Fiscales incluidos en las
carreras
Entre 4 y 6
Distribución geográfica de las sedes 18 departamentos
Días y horas de estudio de estas carreras Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de
17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin
de semana.
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Graciaspor su atención