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W E I T B L I C K . L E I D E N S C H A F T . W E N D I G K E I T .

V O R S P R U N G .

SAP Hybris Cloud 4 Customer (C4C) –Integration mit SAP ERP

SAP CLOUD FOR CUSTOMER (C4C)

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1. Customer-Relationship-Management

2. SAP Hybris C4C

3. Integrationsszenarien

4. Vorteile der Integration zum C4C

AGENDA

SAP HYBRIS CLOUD 4 CUSTOMER (C4C)


CRM


MarketingKampagnen-Mgmt.

Lead-Mgmt.Mailings

Sales

Opportunity-Mgmt.

Angebote

Aufträge

Service

Knowledgebase

Integration

Ticketing

Ressourcenplanung

Service-MA

Stammdaten

Interessenten

Kunden

Kundenhierarchien

Auftragsinformationen

Equipmentstämme

Garantieverträge

Aktivitäten-

Mgmt.

Termine

Outlook-Integration

Aufgaben

Telefonate (CTI)

Emails

Vertriebskennzahlen

Reporting

Forecast

Pipeline

Routenplanung

Mobility

Nutzung auf unterschiedlichen

Endgeräten

Offline-Funktionalität



2. SAP Hybris C4C



AGENDA



SAP HYBRIS C4C


Cloud for Sales

Cloud for Service

Cloud for Marketing

Cloud for Social Engagement



2. SAP Hybris C4C



AGENDA



Die Cloud-Solutions sind als Stand-Alone lauffähig, aber auch eine Integration in

bestehende ERP- oder CRM-Lösungen ist möglich. Somit können bei diesem

Integrationsszenario Stamm-Daten bilateral zwischen den System übertragen

werden.

INTEGRATIONSSZENARIEN


Clo

ud

Lö

su

ng

On

-Pre

mis

e

Lö

su

ng

On-Premise Cloud

Cloud for

Customer

Cloud for

Customer

SAP

ERP

SAP

CRM

Stand-Alone Stand-Alone

Stand-Alone

SAP

ERP

SAP

CRM

SAP

ERP

SAP

CRM

HCI / PO

Integriert


Mögliche Integrationsszenarien

Debitoren Bi-direktionale Schnittstelle

Ansprechpartner Bi-direktionale Schnittstelle

Materialstamm Uni-direktionale Schnittstelle

Kunden-Material-Info Uni-direktionale Schnittstelle

INTEGRATIONSSZENARIEN



INTEGRATIONSSZENARIOKUNDE


SAP ERP C4C

Änderungs-

zeiger

Initial Load

Versand

IDOC

Erstellung

IDOC

Prüfung zu IDOC-

Erstellung

- Filter in ALE

- BADIs

Beeinflussung Daten

durch User-Exits

(z.B. Mapping)

- Versand sofort /

per Job

- Monitoring

Ausgangs-

nachrichten

Anlage/

Änd. Kunde

- Entscheidung, ob

Kunde vorhanden

(Nummer-

Mapping)

- Field-Mapping

HCI / PO

IDOC

Webservice

Zuordnung der

Felder (IDOC

Webservice)


INTEGRATIONSSZENARIOKUNDE


SAP ERP C4C

Verarbeitung

IDOC

Erstellung

Debitor

Prüfung zu IDOC-

Verarbeitung per

Eingangs-FUBA

- Anlage Debitor in

eigener

Kontengruppe

- Änderung Debitor

Anl. / Änd.

Kunde

- Kunde wird bei

Neuanlage oder

Änderung

übertragen

HCI / PO

Webservice

IDOC

Zuordnung der

Felder (Webservice

IDOC)


Mit Hilfe der 4p Integration Suite können weitere Integrationsszenarien, wie z.B. eine

umfassende 360° Sicht auf den Kunden realisiert werden. Hier können beliebige

Kennzahlen aus dem SAP ERP oder anderen Datenquellen zum Debitor extrahiert

werden. Zusätzlich wird Ihnen ermöglicht, auch SAP ERP Beleginformationen zum

Kunden anzuzeigen.

4P INTEGRATION SUITE



Durch die Webservice-Anbindung an das SAP ERP kann in C4C-Belegen (Angebot /

Auftrag) auf die dort hinterlegte Preisfindung zugegriffen werden. Somit ist eine

doppelte Pflege oder Replikation dieser Daten nicht mehr notwendig.

PREISSIMULATION



Die 4p Mashups, basierend auf der C4C Mashup-Technologie, ermöglichen Ihnen, aus

C4C-Anwendungen Transaktionen Ihrer On-Premise-Lösung (z.B. SAP ERP) zu

starten und aufgerufene Informationen an diese zu übergeben. Die Weiter-

Verarbeitung der Daten erfolgt anschließend mit allen Einstellungen der On-

Premise-Lösung.

4P MASHUPS


Daten

C4C SAP ERP



2. SAP Hybris C4C


4. Vorteile der Integration mit C4C

AGENDA



+ Gleiche Sprache

Gleiches Verständnis für Felder und Feldinhalte.

+ Organisationsstruktur

Gleiche Organisationsstruktur, gleiches Datenmodell.

+ i-Flows

Vorgefertigte i-Flows für eine Vielzahl Integrationsszenarien.

+ Webservices

Bereitstellung vieler Standard-Webservices. Eigendefinition von Webservices.

+ Mapping

C4C bietet für die Integration zahlreiche Standard Tabellen (Key-User-Tools).

VORTEILE DER INTEGRATION MIT C4C



Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

KONTAKT


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