santé psychologique - prévention et soutien...
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La réalisation de cette brochure a été rendue possible grâce à la collaboration des personnes suivantes.
Direction : Diane ParentRecherche et rédaction : Lucie LegaultRévision linguistique : Micheline ChoinièreIllustrations : Christiane Beauregard Graphisme : acapelladesign.comImpression : Imprimerie Héon & Nadeau ltée
Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales5100, rue Sherbrooke Est, bureau 950Montréal (Québec) H1V 3R9Téléphone : 514 253-6871 / 1 800 361-4528 Télécopieur : 514 253-1443Internet : www.asstsas.qc.caDépôt légal : Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque nationale du CanadaISBN : 978-2-89618-035-6Code : 176-0111-1M© ASSTSAS – 2011
Il est interdit de reproduire ce document, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’au torisation écrite de l’ASSTSAS. Toute demande à cet effet doit être acheminée au secrétariat général de l’ASSTSAS.
Pour faciliter la lecture, le masculin est utilisé et inclut les deux genres grammaticaux.
Santé psychologique
PRÉVENTIONET SOUTIEN
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Table des matières
L’enthousiasme - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
La stagnation - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6
La frustration - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8
L’apathie - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -10
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Introduction
Cedocuments’adresseàtoutintervenantappeléàconseiller
ouàgérerdesressourceshumainesetquisesentinterpellé
parlesproblèmespsychologiquesquisemanifestentautra
vail et dont l’origine provient d’une situation personnelle,
professionnelleoudesdeux.Cedocumentsynthèsetraitede
quatreétatsémotifssouventrencontréschezlestravailleurs
etqui,sionnes’yattardepas,peuventparfoisengendrer
desproblèmesphysiquesoudedétressepsychologiqueim
portants.Lespremièresmanifestationsdecesétatsysont
décrites pour mieux les identifier. De plus, l’intervenant y
trouveradeprécieusesindicationssurlesattitudesàadopter
etsurlesactionsàentreprendrepourtenterdefreinertout
processusdedégradationouenfaciliterlarésolution.
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Bienqu’étantaudépartuneémotionsaineàrechercheretmême
àencouragerenmilieudetravail,cet
étatémotifénergisant,s’iln’estpas
doséetbiengéré,peutrévélerun
surinvestissementdans
letravailettraduireun
déséquilibredevie.
Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparl’oublidesoi,lebesoincompulsifdes’affirmerparcontrasteavecunsimpledésird’affirmation,uneintensitéquimetdel’ombresurunevued’ensembledesaréalité.
L’enthousiasme
PhySIqUES > Énergie intense > Tensions occasionnelles plutôt musculaires
AffEcTIVES > Euphorie > Joie à se dépenser > Plaisir du défi
cOgNITIVES > Attentes élevées > Approches idéalistes
cOmPORTEmENTAlES > Nombreux projets > Temps supplémentaire > Toujours « OUI » / Jamais « NON »
>
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Entretenir son équilibre de vieSavoir faire des choix et renoncer
PhySIqUES > Reconnaître ses signaux de tension > Tenir compte de ses limites > Respecter son rythme naturel > Doser son énergie > Diversifier ses actions
AffEcTIVES > S’attarder à des petits bonheurs ou plaisirs > S’autoévaluer positivement > Se nourrir socialement > Diversifier ses sources de gratification
cOgNITIVES > Éviter les : « Il faut ... » / « J’ai pas le choix » > Cultiver la sagesse ; doser ses ambitions > Harmoniser ses objectifs de vie > Prioriser, ajuster ses attentes
cOmPORTEmENTAlES > Saines habitudes de vie > Délégation > Gestion du temps > Savoir, dès maintenant, dire « NON »
Solutions personnelles
> Garder une perspective sur les limites de la réalité> Favoriser une gestion réaliste du temps> Établir des objectifs de travail clairs et réalistes> Valoriser l’équilibre de vie et des charges de travail> Encourager la modération au même titre que l’engagement> Limiter les heures supplémentaires ; viser zéro heure
supplémentaire> Donner de la formation en gestion du temps, résolution de
problèmes, communication, travail d’équipe> Favoriser la prévention ; éliminer les sources organisationnelles de
stress et prévoir des cours en gestion du stress et en prévention de l’épuisement professionnel
> Ne pas abuser de son joueur préféré
Solutions organisationnelles
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Ressentirdelastagnationestsouventtraduitenlangagepopulaire
par«l’impressiondefairedu
surplaceoudetourneren
rond».Bienqu’étant
audépartuneémotion
normaleàressentirau
coursdesavie,sicetétat
émotifestvécutropintensément
oudefaçontroppersistante:danger!
Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparladénégation,ladistorsiondesvaleurs, le refoulement, le désintéressement. Cet étatémotifestassociéauphénomènedu«présentéisme».
La stagnation
PhySIqUES > Intensification de la fatigue > Psychosomatisation fréquente > Système immunitaire fragile > Creux d’énergie
AffEcTIVES > Ennui > Perte d’enthousiasme, de satisfaction > Dévalorisation
cOgNITIVES > Perception d’injustice > « Je donne, je ne reçois pas » > Perte de sens
cOmPORTEmENTAlES > Surinvestissement > Perte de vitalité > « Métro -boulot -dodo » > Faire + / Produire -
>
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Solutions personnelles
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> Entretenir une communication claire et à jour, régulière et soutenue> Être à l’écoute de ses employés> Donner et recevoir de la rétroaction constructive et l’utiliser pour agir> Donner du soutien à ses employés ; les valoriser> S’assurer de la cohérence entre les valeurs et attentes organisa -
tionnelles et les valeurs, intérêts et capacités personnelles des employés
> Donner de la formation et de l’assistance professionnelle (coaching)> Questionner l’organisation du travail> Bien faire connaître ses attentes et les réévaluer régulièrement
Solutions organisationnelles
S’arrêterPrendre du reculchanger de cap
PhySIqUES > Sommeil, exercices > Bonne alimentation, relaxation > Activités de défoulement > Activités de contentement > Éloignement temporaire de la situation difficile
AffEcTIVES > Intervenir sur ses états désagréables > Exprimer ses émotions > Éviter l’isolement > Entretenir une bonne qualité de relations
cOgNITIVES > Lâcher prise > Résoudre les problèmes au fur et à mesure > Entretenir des pensées positives > Éviter le jeu de l’autruche
cOmPORTEmENTAlES > S’affirmer, apprendre à négocier > Utiliser son réseau social > Avoir des activités de ressourcement professionnel et personnel
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Lafrustrationtraduitunsentimentcontraireàlasatisfaction.De
lamêmefaçonquel’étatdestagnation,lafrustration,
émotioninévitableàexpérimenteraucoursde
savie,estunétatémotifqui,sivécutrop
intensémentoudefaçon
persistante,pourraitengendrerune
détressepsychologiquepoursoi,
maisaussipourl’entourage.
Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparlechangementdecomportement,ladépersonnalisation.
La frustration
PhySIqUES > Insomnie > Psychosomatisation chronique > Nervosité > Fatigue +++
AffEcTIVES > Colère > Ressentiment > Frustration refoulée > Humeur changeante
cOgNITIVES > Doute de sa compétence > Impression d’échec > Peu de créativité > Oublis fréquents
cOmPORTEmENTAlES > Attitude négative > Toujours « NON » > Rigidité > Irritabilité
>
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Identifier ses sources de frustration et en discuter avec les personnes qui peuvent contribuer aux solutions
Évacuer les tensions
Rétablir la balance investissement / gain
PhySIqUES > Valoriser le sommeil > Décharger les tensions > Faire de l’activité physique intense > S’éloigner de la situation difficile
AffEcTIVES > Identifier, dire ses émotions > Consulter des professionnels > Se faire confiance et faire confiance > Investir dans ses relations affectives > Faire certains deuils > Retrouver sa zone de confort
cOgNITIVES > Faire le grand ménage > Se questionner, renoncer, découvrir > Dialoguer, devenir réaliste > Aller chercher de l’aide (ex. : PAE)
cOmPORTEmENTAlES > Risquer des changements > Régler des conflits > S’assouplir > Se gâter
Solutions personnelles
> Favoriser un terrain de réflexion et d’échange> Identifier les sources de problème> Maintenir le contact avec ses employés > Prendre en considération les insatisfactions et les résistances ;
les utiliser plutôt que les nier> Trouver des solutions ensemble et les appliquer> Revoir les styles de gestion, l’organisation et les méthodes de travail> Clarifier les responsabilités et les attentes> Favoriser l’autonomie de chacun> Prendre les mesures de renforcement et de gratification appropriées
Solutions organisationnelles
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L’apathieestuneformed’inertiecaractériséeparuneincapacité
àressentirouàréagir.Sicetétatémotifpersistelemoindrement,
ildoitêtreconsidérécomme
unsymptômegravede
détressepsychologique
ettraitérapidement.
Lespremièresmanifestationsdecetétatsetraduisentparlevideintérieur,latristesse,l’anxiété,etc.
>
L’apathie
PhySIqUES > Maladie déclarée > Énergie physique à zéro
AffEcTIVES > Désespoir > Tristesse > Besoin de se protéger > Cynisme > Sentiment de vide
cOgNITIVES > Perte d’intérêt > Tâches insatisfaisantes > Troubles de mémoire > Énergie psychique à zéro
cOmPORTEmENTAlES > Travail machinal > Isolement > Réactions inappropriées > Vitalité à zéro
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S’arrêterPrendre du recul
Se soignerAccepter les interventions de soutien
PhySIqUES > Obtenir un avis médical > Prendre une médication au besoin > Prendre du repos et se faire plaisir > Refaire le plein > Restaurer ses capacités
AffEcTIVES > Reconnaître son état > Se réapproprier ses émotions, son espace > Être patient et bienveillant à son égard
cOgNITIVES > Consulter, faire le point sur sa vie > Accepter son état > Se donner une vision réaliste de son travail > Questionner son style d’adaptation > Se fixer des objectifs réalisables
cOmPORTEmENTAlES > Lâcher prise > Savoir s’arrêter > Remettre à demain, ce qui ne peut être fait aujourd’hui > S’entourer
> Suggérer l’aide de professionnels (PAE ou autres ressources)> Favoriser l’accès à des ressources de soutien> Questionner la part des facteurs organisationnels dans l’apparition
du problème et prendre les mesures correctives> Organiser le suivi d’absence et le retour au travail de façon adéquate
Solutions personnelles
Solutions organisationnelles
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NOTESPERSONNELLES
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> Mission
Promouvoir la prévention en santé et en sécurité du travail dans un
objectif d’élimination à la source des dangers et accompagner, dans
un cadre paritaire, la clientèle de son secteur en offrant des services-
conseils, des activités d’information, de formation et de recherche et
développement pour créer des milieux de travail sains et sécuritaires
pour tous.
> structureparitaireetsourcedefinanceMent
L’ASSTSAS, organisme à but non lucratif, est gérée par une assem blée
générale et un conseil d’administration composés en nombre égal de
représentants des associations syndicales et patronales du secteur. Son
financement provient principalement des cotisations perçues auprès de
tous les employeurs du secteur de la santé et des services sociaux.
associationparitairepourlasantéetlasécuritédutravaildusecteuraffairessociales