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Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail
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Santé mentale et stress au travail Possibilités et nouveaux enjeux
Octobre 2015
Sue Freeman, MSc Marketing Membre de l’équipe de la santé mentale au travail du CCHST
Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail
Créé en 1978 par une loi du Parlement
Régi par un conseil tripartite
Promeut le bien-être total – physique, psychosocial et mental – des travailleurs canadiens
Notre vision est de veiller à ce que chaque travailleur rentre à la maison en toute sécurité, chaque jour
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Qu’est-ce que le ?
Brève introduction/survol
Santé mentale : Possibilités au travail Stress au travail : Nouveaux enjeux Choix de l'enquête Parcours du CCHST jusqu'à présent Pratiques exemplaires – Outils et ressources
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Santé mentale : Possibilités au travail
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« La santé mentale n'est pas seulement l'absence de troubles mentaux. C'est un état de bien-être dans lequel chaque individu réalise son propre potentiel, est capable d'affronter les tensions normales de la vie, peut travailler de façon productive et fructueuse et peut apporter sa contribution à sa communauté. »
Source : Organisation mondiale de la santé (OMS)
Santé mentale
Possibilités au travail
La création d’un milieu de travail psychologiquement sain mène à ce qui suit :
Augmentation de la satisfaction à l’égard de l’emploi, de la participation, du moral, du maintien en poste et de la productivité et accroissement des marques de courtoisie et de respect
Renforcement des relations de travail/d’équipe et possibilité de réduire le nombre d’heures perdues en raison de problèmes de santé mentale
Soutien des gens confrontés à des problèmes pour qu’ils cherchent de l’aide plus tôt
Amélioration de la santé et de la sécurité en général et mesure sensée sur le plan organisationnel
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Des personnes aux prises avec des problèmes de
santé mentale réussissent à travailler dans tous les
types de milieux de travail
Certaines personnes choisissent de divulguer leur
maladie mentale, d’autres non
Ce qui est encore plus important, c’est que les
personnes ayant une maladie mentale peuvent
réussir ou échouer – comme tout autre travailleur
Santé mentale au travail
Pourquoi se renseigner sur la santé mentale?
Jusqu’à un employé sur trois… éprouvera une forme de trouble mental pendant sa vie professionnelle
Les problèmes les plus répandus sont la dépression, l’anxiété et l’abus d’alcool et d’autres drogues
La stigmatisation peut être un obstacle à la progression sur le plan professionnel… Il faut reconnaître que les problèmes de santé mentale peuvent toucher n’importe qui à n’importe quel moment
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Statistiques relatives aux adultes au Canada
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Source : http://www.mentalhealthcommission.ca/Francais/document/68801/informing-
future-mental-health-indicators-canada
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Source : https://www.workplacestrategiesformentalhealth.com/content/images/articles/198_Infographic_f.jpg
Norme psychologique nationale
Porte sur la santé et la sécurité en milieu de travail
Treize facteurs – y compris la protection de la sécurité physique
Norme nationale volontaire
Gratuite – jusqu’en 2018 En anglais et en français Téléchargement :
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Les 13 facteurs et bien plus
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Voici quelques problèmes qui affectent la santé mentale : Harcèlement, violence, intimidation et persécution
collective Présentéisme Usage, mauvais usage et abus de substances au travail Relation entre exigences professionnelles et
maîtrise/efforts et récompenses Épuisement professionnel Stigmatisme et discrimination
Source : Adapté de « Workplace Mental Health Promotion, A How-To Guide » de la Health Communication Unit de la Dalla Lana School of Public Health de l’Université de Toronto et de l’Association canadienne pour la santé mentale de l’Ontario, accessible à : Workplace Mental
Health: Core Concepts & Issues
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Stress au travail : Nouveaux enjeux
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Stress au travail
Augmentation du cholestérol et des acides gras dans le sang pour les systèmes de production énergétique Augmentation du métabolisme, pulsation cardiaque plus rapide et respiration plus rapide Diminution de la synthèse des protéines; digestion; système immunitaire et système de réaction allergique
Réaction au stress
Source : WHSC, Santé et sécurité au travail : Manuel de formation, 1982
Stress au travail en général
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Concerne les tensions physiques ou mentales potentiellement négatives
Un stress est tout événement ou toute situation qu’une personne considère comme une menace
Le stress peut provenir de bonnes et de mauvaises expériences
Point à considérer : sans le stress positif, il n’y aurait ni productivité ni participation
Le stress devient un problème quand les personnes se sentent submergées
Source : Adapté de http://wmhp.cmhaontario.ca/workplace-mental-health-core-concepts-issues
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Questionnaire sur le stress au travail du CCHST
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Il y a probablement du stress au travail dans les situations suivantes :
Les employés n’ont pas vraiment d’occasions d’avancement
Il y a trop de tâches à accomplir en trop peu de temps
Les rumeurs au sujet de l’avenir de l’organisation ne sont pas dissipées par la direction
Le travail doit être fait au moyen de technologies périmées ou d’équipement en mauvais état
Il y a un manque de confiance ou des tensions constantes dans le milieu de travail
Source : Adapté du cours en linge du CCHST Stress en milieu de travail
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Questionnaire sur le stress au travail du CCHST
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Il y a probablement du stress au travail dans les situations suivantes :
Les employés n’ont pas vraiment d’occasions d’avancement
Il y a trop de tâches à accomplir en trop peu de temps
Les rumeurs au sujet de l’avenir de l’organisation ne sont pas dissipées par la direction
Le travail doit être fait au moyen de technologies périmées ou d’équipement en mauvais état
Il y a un manque de confiance ou des tensions constantes dans le milieu de travail
Toutes ces réponses! Source : Adapté du cours en linge du CCHST Stress en milieu de travail
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Stress chronique – Clinique Mayo
L’activation à long terme du système de réaction au stress et la surexposition subséquente au cortisol et à d’autres hormones de stress […] peuvent dérégler presque tous les processus du corps […] et ainsi entraîner un risque accru d’avoir de nombreux problèmes de santé, notamment les suivants : Anxiété, dépression, problèmes de digestion, cardiopathie, troubles de sommeil, prise de poids et troubles de la mémoire et de la concentration…
Source : Clinique Mayo 2004, avec l'autorisation de J. Oudyk, OHCOW clinique de Hamilton, Ontario http://www.mayoclinic.org/health_lifestyle/stress-management/in-depth/stress/art-20046037?pg=1
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Travailleurs stressés – Canada
Selon le rapport 2010 de l’enquête menée par Statistique Canada, (Compton, 2011) : « 27 % des adultes qui travaillaient [au Canada et qui sont âgés de 20 à 64 ans] ont déclaré que, dans leur vie, la plupart des journées étaient "assez" ou "extrêmement" stressantes » Pourquoi? L’enquête indique que 6 travailleurs sur 10 ont mentionné le travail (62 %), suivi de la gestion du temps et des finances (les deux à 12 %), comme source principale de stress
Source : Compton, Susan. Qu’est-ce qui stresse les stressés? Principales sources de stress des travailleurs, Statistique Canada 2011. http://www.statcan.gc.ca/pub/11-008-x/2011002/article/11562-fra.pdf
Travail et stress ─ Dr David Posen
Ordonnance du Dr Posen – deux façons d’éliminer le stress : Éliminer ce qui est là (p. ex. exercice ou méditation) Éliminer la source (p. ex. charge de travail excessive,
délais déraisonnables, superviseur difficile) En réalité, il faut s’attacher à la fois à la gestion du
stress personnel et à la modification des facteurs de stress à l’échelle organisationnelle
Source : Is Work Killing You? A Doctor’s Prescription for Treating Workplace Stress, House of Anansi Press, Toronto (2013), p. 291, 321
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Choix de l'enquête
Protégeons la santé mentale au travail
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Protégeons la santé mentale au travail
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Source : http://www.guardingmindsatwork.ca/fre/info/index
Treize facteurs pour mesurer la façon dont le travail est exécuté et le contexte dans lequel il se déroule
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COPSOQ signifie questionnaire psychologique de Copenhague (versions courte, moyenne
et longue)
Il sert à mesurer les dangers psychosociaux, y compris le stress, par exemple les
exigences professionnelles, l’organisation, les relations, les valeurs et les comportements
offensants
Ne permet pas de mesurer les PF5 (c.-à-d. les compétences et exigences psychologiques),
par exemple l’intelligence émotionnelle, la motivation, l’équilibre entre l'emploi et la
personne
Mesure des facteurs qui ne sont pas abordés par Protégeons la santé mentale au travail
Enquête du COPSOQ
Source : http://www.ohcow.on.ca/en/MIT
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Enquête du COPSOQ
Fournit un ensemble d’outils, y compris l’enquête modifiée du COPSOQ, pour contribuer à la prise de mesures concernant les facteurs organisationnels qui contribuent au stress et à la détresse mentale en milieu de travail
Source : http://www.ohcow.on.ca/en/MIT
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La version du COPSOQ du groupe du Mental Injury Tool (MIT) comporte des questions sur la culture organisationnelle, qui ont été ajoutées :
Quelle est votre évaluation du climat au chapitre de la santé et de la sécurité psychologiques dans votre lieu de travail?
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord pour dire que la culture de l’organisation tolère des comportements qui nuisent à la santé mentale des personnes qui y travaillent?
Enquête du COPSOQ
Source : http://www.ohcow.on.ca/en/MIT
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Le groupe du Mental Injury Tool a également ajouté des facteurs de sécurité (10) pour s’assurer qu’ils sont mesurés :
1) Rayonnement (ionisant et non ionisant)
2) Dangers associés à la conduite
3) Dangers biologiques
4) Produits chimiques dangereux
5) Ergonomie du poste de travail
Enquête du COPSOQ
Source : http://www.ohcow.on.ca/en/MIT
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Le groupe du Mental Injury Tool a également ajouté des facteurs de sécurité (10) pour s’assurer qu’ils sont mesurés :
6) Facteurs physiques (bruit, éclairage)
7) Confort thermique
8) Qualité de l’air
9) Risques pour la sécurité
10) Fait de travailler seul
Enquête du COPSOQ
Source : http://www.ohcow.on.ca/en/MIT
Parcours du CCHST jusqu'à présent
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Les grandes questions sont toujours
POURQUOI et COMMENT… discutons-en…
POURQUOI?
C’est la bonne chose à faire
Morale et éthique, bon pour les affaires
Chef de file des domaines de la santé et de la sécurité
Communication de nos réussites, des enjeux et des pratiques exemplaires pour aider les Canadiens
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Pourquoi?
Modèle d’un milieu de travail sain du CCHST
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Comment nous y prenons-nous?
Mise sur pied d’un nouveau comité/d’une nouvelle équipe responsable des questions liées au milieu de travail Cinq personnes représentées par un
gestionnaire/champion et quatre travailleurs Les membres proviennent tous de différentes unités de
service amenant à la table différentes connaissances
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Comment?
Juin 2015 – Résultats de l’animation du groupe de discussion
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Comment nous y prenons-nous?
Élaboration d’un arrêté de projet Établissement de buts, d’objectifs/de réalisations
attendues, de résultats/mesures Établissement d’une échéance pour chaque étape et suivi
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Comment?
Juin 2015 – Résultats de l’animation du groupe de discussion
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La portée du projet était importante – nous avons déterminé que nous n’aborderions pas la santé mentale des personnes, mais que nous concentrerions plutôt nos efforts sur les facteurs liés au milieu de travail/à l’organisation qui pourraient avoir un effet négatif ou positif sur la santé mentale des personnes au travail.
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Comment?
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Nous avons collectivement passé en revue le document normalisé
Nous avons évalué divers outils pour contribuer à la mise en œuvre
MIT/COPSOQ, Protégeons la santé mentale au travail
Outils choisis de Protégeons la santé mentale au travail
Nous avons questionné tous les membres du personnel à l’aide de l’enquête de Protégeons la santé mentale au travail
Le taux de réponse a été de 80 %
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Comment?
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Notre rapport d’enquête indique ce qui suit : 1 « drapeau rouge » et 4 « préoccupations importantes »
Voici un bref contexte de Protégeons la santé mentale au travail : Enquête de 68 questions Rapport reçu, réparti par facteur de risque Note moyenne sur 20 et correspondant à l’une
ou l’autre des catégories suivantes :
Préoccupation sérieuse/préoccupation importante/préoccupation minimale/force relative
Parcours du CCHST jusqu'à présent – Comment?
COPSOQ et Protégeons la santé mentale Distinctions entre les enquêtes/la méthode de mise en œuvre Le COPSOQ (axé sur le travailleur) requiert un certain degré de
soutien et d’intervention, par exemple les Occupational Health Clinics for Ontario Workers (OHCOW) aident les personnes à répondre à l’enquête
L’enquête de Protégeons la santé mentale au travail (axée sur la direction) a été créée principalement pour les organisations qui doivent mettre en œuvre une enquête clé en main, par exemple rapports préétablis, énumération de conseils de base
Par ailleurs, les éléments mesurés par les deux enquêtes ne sont pas les mêmes
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Résultats de l’enquête 2013
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On continue de se pencher sur les priorités signalées par les personnes ayant répondu à l’enquête : Culture organisationnelle Clarté du leadership et des
attentes Courtoisie et respect Croissance et
perfectionnement
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Chronologie de l’équipe de la santé mentale
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Chronologie de l’équipe de la santé mentale
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Mesures de suivi soulignées
Examen des politiques et des procédures, y compris en ce qui concerne le harcèlement/l’intimidation/la violence au travail, la courtoisie et le respect, les valeurs et l’éthique
Gestion du changement en ce qui a trait aux facteurs liés à la santé organisationnelle et à l’évaluation psychologique
Participation active sur plusieurs années à l’étude de cas de la Commission de la santé mentale du Canada (CSMS)… présentation des réussites et des enjeux
Étapes clés du CCHST
Pratiques exemplaires –Outils et ressources
Programme d’apprentissage mixte fédéral
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Offre des séances de formation en salle de classe de façon conjointe (syndicat et direction) – y compris Santé mentale au
travail : Favoriser la santé psychologique et la sécurité
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www.jlp-pam.ca/
Programme d’apprentissage mixte fédéral
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ww.jlp-pam.ca/
Voici quelques objectifs de l’atelier intitulé Santé mentale au travail : Mieux sensibiliser le milieu de travail à toutes les questions liées à
la santé mentale et comparer à la réalité les mythes et idées fausses au sujet des problèmes de santé mentale
Discuter des obligations légales et des rôles et responsabilités dans le maintien de milieux de travail sains
Discuter des principaux facteurs qui favorisent le rétablissement après des problèmes de santé mentale et déterminer les mesures qui peuvent être prises pour soutenir la santé et la sécurité sur le plan psychologique dans le milieu de travail
Outils et ressources du CCHST
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Outils et ressources du CCHST
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www.cchst.ca/healthyminds/
Pratiques exemplaires – Outils et ressources
Outils et ressources
Une étape à la fois : Guide sur la mise en œuvre de la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail http://www.mentalhealthcommission.ca/Francais/issues/workplace/implementation-guide Santé et sécurité psychologiques : Guide de l’employeur http://www.mentalhealthcommission.ca/Francais/node/1334 Protégeons la santé mentale au travail http://www.guardingmindsatwork.ca/fre/info/index
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Outils et ressources
Groupe du Mental Injury Tool sur le site d’OHCOW (en anglais) http://www.ohcow.on.ca/en/MIT Application de mesure du stress au travail (en anglais) http://www.ohcow.on.ca/MITApp Portail de la santé mentale au travail – CCHST http://www.cchst.ca/healthyminds/ Santé mentale – Ressources du CCHST http://www.cchst.ca/topics/wellness/mentalhealth/ www.cchst.ca 54 Octobre 2015
Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail
Pour de plus amples renseignements
1-800-668-4284 905-570-8094
Merci
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Sue Freeman [email protected]