INTANGIBILIDAD

Nuestros productos son intangibles, el cliente no los puede tocar ni

llevárselos a casa.

A través de enseñarle nuestro entorno, entorno único, instalaciones,

personal de contacto e incluso a él mismo, trataremos de hacerle lo

intangible tangible.

Trataremos de hacerle sentir que vivirá una experiencia única e

inolvidable con un servicio de calidad.

Empezaremos enseñando nuestro entorno, veremos nuestro hotel,

personal, precios y a los clientes.

HOTEL EL CASERIO

Situado en el municipio de Santa

Elena, al norte de la provincia de

Jaén y dentro del Parque Natural

de Despeñaperros.

Es el mayor punto de paso obligado

en las comunidades entre Andalucía

y la Meseta Central, por lo que recibe

el sobre nombre de

Puerta de Andalucía.

. Nuestro hotel es un hotel de tres

Nuestros visitantes podrán observar

las maravillas de la naturaleza a

través de Nuestras visitas guiadas

al Parque Nacional de

Despeñaperros.

El Parque Natural de Despeñaperros

Es un desfiladero de paredes con

desniveles de más de 500 m. de altura

excavadas por el rio Despeñaperros.

Tiene una extensión de 7.649 ha. Fue declarado

Parque Natural por la Junta de Andalucía,

Fundamentalmente por sus valores históricos.

Pueden visitar el museo de la Batalla de las Navas de Tolosa.

Sito en Santa Elena.

Nuestro hotel

Sus instalaciones están pensadas para adaptarse a

las necesidades del cliente.

Disponemos de:

Recepción

Salón comedorSalón interior celebraciones

El hotel consta de 50 habitaciones que están decoradas cuidando al

máximo el confort, la estética y todos los detalles que harán de su

estancia una experiencia única.

Todas ellas disponen de televisión y baño.

Disponemos de habitaciones adaptadas a minusválidos.

Contamos con un salón exterior para celebraciones o cualquier

otro evento, parking gratuito, piscina y terraza en la que podrá

Disfrutar de nuestras maravillosas vistas.

Tenemos un personal cualificado y dispuesto a atender al

cliente en todo momento, es discreto, empático y

servicial. Tenemos un lema:

Hacemos salidas a la sierra.

Organizamos salidas culturales a ciudades cercanas como Córdoba,

Granada, Úbeda y Baeza.

Esta visitas incluye desplazamiento, desayuno y comida.

Nuestros clientes vivirán una experiencia única.

Visita a Córdoba.

Hacemos todo tipo de celebraciones bodas, bautizos, comuniones

o cualquier otro evento que el cliente nos proponga. Nuestro personal

siempre está dispuesto a escuchar.

Nuestros precios dependen de las ofertas de temporada,

el tipo de habitación, grupos…

El cliente podrá consultar todas nuestras ofertas

en www.hotelelcaserio.com

inseparabilidadLa producción y el consumo se llevan a cabo simultáneamente,

por lo que seleccionamos a nuestro personal lo formamos y motivamos

para poder llegar a todo tipo de clientes.

El estar motivados repercute directamente en la productividad,

calidad y satisfacción del cliente.

Lo hacemos a través de:

Salarios justos Jornadas flexibles

Promocionando y premiando laaportación de ideas.

Impartiendo cursos

Regalándole viajes privados

Reconociéndole el trabajo bien hecho

Y contribuirá a tener unos

trabajadores contentos y por

tanto unos clientes satisfechos.

Empleados satisfechos producen satisfacción y lealtad en los clientes.

Clientes satisfechos generan beneficio y crecimiento para la empresa.

Empleados

Clientes

Variabilidad

Nuestro objetivo es mantener y

conseguir a nuestros clientes, dándoles

experiencias únicas

Un excelente equipo de animación que entretendrá a los pequeños

y amenizará las noches.

Nuestro equipo de recepción está altamente

cualificado y es conocedor de varios idiomas.

Con el departamento de pisos, el cliente

estará atendido y no le faltará de nada

Todo nuestro personal está formado en la orientación al

servicio y al cliente.

Recogemos quejas y sugerencias de los clientes

para tratar darles solución.

Mandamos encuestas periódicas a nuestra base de clientes

sobre nuestra instalaciones, personal, actividades, sugerencias.

Hablamos con ellos.

Para todo ello seleccionamos clientes diferentes.

Nos sirve para analizar la satisfacción del cliente pero también

es un compromiso de calidad por parte de nuestra empresa.

.

Caducidad

-

Estacionalidad

Está asociada a la concentración de la demanda turística.

Periodos de mayor demanda turística, temporada alta y periodos

de menor demanda turística, temporada baja.

Estrategias a seguir y evitar estos efectos negativos:

-Bajamos los precios en temporada baja.

-Hacemos ofertas de fin de semana.

-Fomentamos el turismo de eventos.

-Tenemos promociones para colegios y la tercera edad.

-Fomentar el turismo de senderismo.

-Nos centramos en el turismo extranjero, haciendo

alianzas con los Tur Operadores extranjeros.

-Se obtiene mas rebaja si se hace la reserva anticipada.

InterdependenciaLa satisfacción del cliente no depende sólo de su estancia en el

nuestro hotel ya que se ve influenciada por otros productos de

la misma zona.

Por todo esto nosotros

-Contratamos guías, para nuestros viajes y salidas a la sierra.

-Trabajamos con la compañía de autobuses ALSA.

-Estamos asociados con bares y restaurantes de la zona.

-Nos hemos asociado con Halcón viajes y viajes el Corte Inglés.

Relación CF/CV

En el hotel los costes fijos son muy elevados y lo que provoca

que los beneficios varíen en función de la capacidad vendida.

Los costes variables son mucho más reducidos.

C/F: -Personal de contrato indefinido.

-Costes de mantenimiento.

-Amortización de préstamos….

C/V: -Amenities.

-Salarios del personal eventual.

-Productos de alimentación, de limpieza, del hogar

sábanas, etc.

Formas de

estos gastos:

-Contratamos a personal eventual

según la necesidad del momento.

-Promocionamos el hotel a través de

agencias de viajes.

-Hacemos publicidad a través de la red.

-Promocionando nuestras actividades de

senderismo

-Promocionando nuestros viajes

culturales.