salon kaupungin lean-matka - kuntaliitto.fi · 2017-09-15 · • homma kehittyy koko ajan •...

www.sijoitusaloon.fi

Salon kaupungin

Lean-matka

Kehittämispalveluiden esimies

Janne Hyvärinen, [email protected]


Miksi lean Salossa?

• Uusia ajatuksia toimintojen tehostamiseen

• Uudenlaisten toimintamallien luominen

• Parannusta asiakastyytyväisyyteen ja palvelujen laatuun

• Pienennystä toiminnan kustannuksiin

• Lyhyempiä prosessin läpimenoaikoja

• Parempi työhyvinvointi


Lean-toiminta Salossa

• Aloitettiin 3 vuotta sitten

• Projektivastuu kaupungin kehittämispalveluilla

• Lean-ydinryhmä

• Liinarit-ryhmä (="lean-agentit")

• Ylätason ohjaus ja raportointi kaupunginjohtajan jory 1-2 kk välein + kh

• Konsulttihankkeita 2-3 vuodessa (konsultit PWC, Deloitte ja Lean5 Europe)

• Pieniä työyhteisöhankkeita itse vetäen ideoiden perusteella

• Johtamisen periaatteet (valmentava johtaminen)

• Verkostot ja yhteistyö

• Viestintää (kaupungin intranet, uutiskirje, infot, klinikat, koulutukset, ideataulut...)

• Seuranta


Muita lean-tapauksia

• Sisäinen laskutus

• Venepaikkalaskutus

• Toripaikkalaskutus

• Tavarakuljetukset

• Varhaiskasvatuksen laskutus

• Yhdistystuet

• Sosiaalityön jälkihuollon laskutus

• Vps- ja shl-kuljetukset vanhuspalvelut & vammaispalvelu

• Palkkatukilean

• Toimeentulotuki

• Kehitysvammahuollon laskutus

• Kotihoidon raportointi

• Vanhus päivystyksessä

• Kuntouttava työtoiminta

• Ympäristönsuojelu

• Palvelutalo Paukkula-koti

• Lasten ja nuorten palvelut

• Päätöksenteon lean

• Halikon keittiö Kimara

• Työllisyyspalveluiden lean

• Palvelutalo Alholan lean

• Lastensuojelu 5s- hanke


Tulokset lean-hankkeista

• Järjestelmien tehokkaampi käyttö, palvelun sähköistäminen

• Työnjaon muuttaminen

• Tilajärjestelyt

• Toiminnan oikominen ja vastuiden selkeyttäminen, aikavarkaat kuriin

• Turhien vaiheiden poistaminen ja prosessin nopeuttaminen

• Ajan vapauttaminen ydintekemiseen

• Prosessin aikataulutus ja sujuvoittaminen

• Parempi tiedonkulku

• Prosessin alkuvaiheen kriittisyys (mm. lomakkeet toimeentulotuki, palkkatuki)

• Hyvien käytäntöjen hakeminen muualta

• Jokapäiväinen johtaminen

• Ideataulu

• Samanlaatuinen asiakaspalvelu

• Oma halu kehittyä ja kehittää!


Kokemukset lean-tekemisestä

• Parannuksia on tehty ja homma toimii

• Kaupungin ylin johto on hankkeen takana avainasia!

• Esimiehet pitää olla mukana vastuu jatkokehittämisestä

• Esimiestyöhön koulusta mm. valmentava johtaminen– Oleellista on osaamisen vahvistaminen kaupungin sisällä

• hankkeen organisointi ja etenemisen varmistaminen

• Päivittäisjohtaminen, eli ns. peräpeiliin katsominen ideataulu, jokapäiväisen

johtamisen taulu ja muut visuaaliset työkalut käyttöön

• Viestintä tärkeää hyvät hankkeet ja onnistumiset esiin

• Edettävä askel kerrallaan, tavoitteellisesti

• Seurantaan ja hyvien käytäntöjen jakamiseen panostettava

• Kyseessä myös työnhyvinvointi oman työn parantaminen ja siihen

vaikuttaminen motivoi

• Haastavaa saada selville helposti mitattavia tuloksia

• Tekeminen olisi hyvä sitoa isompaan kokonaisuuteen; jatkuva parantaminen, lean-talo tms., jotta toimintatapa saisi vakautta jatkoa ajatellen


Salon kaupungin leantoiminnantarkoitus (missio):

Lean-toiminnan kautta Salon kaupunki selkeyttää asiakaspalveluprosessejaan samalla kasvattaen työn

mielekkyyttä. Työntekijöiden yrittäjämäinen asenne omaa työtä kohtaan lisääntyy tuottaen parempia tuloksia ja

kokemuksia niin asiakkaille kuin työntekijöillekin.


Salon kaupungin lean-toiminnan tavoite 2019 (visio):

Salon kaupungin henkilöstö käyttää lean-toimintatapaa kaikessa toiminnassaan lisäten työn tuottavuutta ja

työhyvinvointia. Lean-toiminnan kautta kaupunki palvelee asiakkaitaan yhä paremmin. Salo tunnetaan Suomen

johtavana lean-kaupunkina


Lean-case: Päätöksenteon lean

• Kuntaorganisaatio on päätöksentekoapparaatti

• Tarkastelussa tarkemmin talousarvioprosessi

– Alaprosesseina:

• päätöksenteon viestintä

• Talousraamin valmistelu

• Mukana työssä kaupungin keskeiset päätöksentekijät (kh), johtoryhmä ja valmistelevia virkamiehiä

• Lean-tarkastelutapana mahdollisti alusta asti avoimen, reippaan ja hyvähenkisen keskustelun

• Valmistui joulukuussa

– muutokset prosesseihin vuoden alusta

– Johtoryhmän jp-taulu, 1. esitys ke 15.2.


Johtoryhmän pj-taulu

• Kerran kuussa, sovittu katselmus (standardi), vuorot

• Kaupungin kpi- mittarit

• Kirjataan keskustelu ja havainnot seuraavaa kertaa varten

• Viestintä muualle kuvana

• Viestintä kaupungintalon henkilöstölle

• Palveluiden mittarointi haasteena

• Kevään aikataulu olemassa

• Tavoitellaan strategista ja kokoavaa keskustelua kaupungin tilanteesta ja johtopäätöksiä ja toimenpiteitä sen seurauksena – ja viestintää niistä henkilöstölle

Etunimi Sukunimi


Johtoryhmän jp-taulu

Etunimi Sukunimi

www.sijoitusaloon.fiEtunimi Sukunimi


Hyvinvointi ja palvelut, huhtikuuPalvelualueen nimi Vastuu-

henkilöTavoitteidenmukainen eteneminen

Positiivinen nosto

Haaste

Vapaa-aika palvelut Hilpi Tanska

Henkilöstö ja talous Seppo Juntti

Vanhuspalvelut Hannele Lyytinen

Kaupunkikehitys Ari Vainio

Lupa- ja valvonta Esa Nieminen

Hallintopalvelut Irma Nieminen

Terveyspalvelut Kaisa Nissinen-Paatsamala

Lasten ja nuorten palvelut Pia Setälä

Sosiaalipalvelut Eeva Purhonen

www.sijoitusaloon.fiEtunimi Sukunimi


Kokemukset päivittäis-johtamisen (pj-) taulusta

• Homma kehittyy koko ajan

• Visuaalisuus toimii

• Toimintakulttuurin muutos isoin asia – katse enemmän arjen johtamiseen kuin peräpeiliin

• Viestintä tärkeää

• Kh ei vielä mukana

• Sitouttaa johtoryhmää yhteisten tavoitteiden taakse

• Seuraavia askeleita ollaan ottamassa -> Salo-talo

Etunimi Sukunimi


Lean talomallin / jatkuvan parantamisen mallin luominen

• Lean toimintamallin periaatteet – mitä ja miksi?

• Lean talomallin luominen yhdessä valitun ydintiimin kanssa

• Rakenteiden määrittely, Lean johtamisen standardit ja mittareiden valinta

Lean-talo /Jatkuvan parantamisen malli

Nykytila

2017

Tahtotila

2021


Way to Operate

Values

Strategy and Must-Wins

Pro

cess F

low

Operational Stability

People

First tim

e r

ight

Customer Value

Continuous

Improvemen

t


Systemaattista kehittämistä

Kun tavoitetaso on saavutettu pitää asettaa uusi tahtotila-

tämä johtaa organisaatiota kohti visiota

Kaupungin strategia ja visio

Nykytila

Kaupungin Visio

Tavoitetaso

• Kehitystoimet

• Ideat

• Teknologia kehitys


FOCUS

Tänne!

Näitäkin voidaan

kehittää!

Voidaan hoitaa!

Pohjantähti olemassa!

Pohjantähti olemassa!Kaupungin Visio


KIITOS!Janne Hyvärinen, kehityspäällikkö, Salon kaupunki,

[email protected], 044 778 7713

#welovesalo

#salostrikesback

#visitsalo

mailto:[email protected]

salon kaupungin lean-matka - kuntaliitto.fi · 2017-09-15 · • homma kehittyy koko ajan •...

Documents