sağlikta güçlü İletişim
TRANSCRIPT
![Page 1: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/1.jpg)
SAĞLIKTA GÜÇLÜ İLETİŞİM
MUSTAFA YILMAZ
![Page 2: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/2.jpg)
AMAÇ
Profesyonel İletişim Teknikleri
hakkında bilgi paylaşmak.
2
![Page 3: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/3.jpg)
HEDEFİM
Öğrenirken eğlenmek, eğlenirken öğrenmek.
3
![Page 4: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/4.jpg)
SLOGANIM
Maksimum İletişim!
Sıfır Şiddet!
4
![Page 5: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/5.jpg)
SUNUM İÇERİĞİ
5
![Page 6: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/6.jpg)
Rol-Play Çalışması
(7 Gönüllü)Acil Serviste İletişim (4 kişi)
Yataklı Serviste İletişim (3 kişi)
6
![Page 7: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/7.jpg)
Sağlıkta Şiddet Araştırması
………………. Sendikasının yaptığı; "Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet Araştırması"na göre,45 günde 4 doktor bıçaklı saldırıya uğradı, 3 sağlık çalışanı yoğun bakımda tedavi altına alındı.
Araştırma kapsamında 01 Ağustos – 15 Eylül 2013 tarihleri arasında kamuoyuna yansıyan 20sağlıkta şiddet vakası incelendi. Buna göre, sağlık çalışanlarına şiddette "fiziksel darpın yerini ağıryaralama ve bıçaklı saldırılara bırakmaya başladığı" belirtildi.
Verilen bilgiye göre, toplam 45 günde gerçekleşen 20 şiddet olayında, sağlık çalışanları darpedildi. Olaylarda, 40 sağlık çalışanı şiddete uğradı. Toplam 4 bıçaklı saldırı yaşandı, bir olayda 3sağlık çalışanı demir levyelerle dövüldü. Darp olayları sonucunda, 2 doktor bıçakla yaralandı ve 2doktorun parmağı kırıldı. Şiddet olayları sonucunda 3 sağlık çalışanı da yoğun bakıma alındı.
-"En fazla doktorlar şiddet mağduru"
Kamuoyuna yansıyan 20 olayın 12'sinde doktorlar şiddete maruz kaldı, 6 olayda ambulansgörevlileri şiddete uğrarken, 1'er olayda hemşire ve sağlık memuru şiddete uğradı.
7
![Page 8: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/8.jpg)
SAĞLIKTA ŞİDDET
Adaş EB, Elbek O, Bakır K,
Gaziantep-Kilis Tabip Odası Şiddet Raporu, 2008.
![Page 9: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/9.jpg)
MESLEK & ŞİDDET
72,8181,33
13,4217,71
71,1 71,56
2,05
30,43 33,3
61,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Sözel
(Dokto
r)
Sözel
(Hem
şire)
Fiz
iksel
(Dokto
r)
Fiz
iksel
(Hem
şire)
Sözel ve
Fiz
iksel
(Dokto
r)
Sözel ve
Fiz
iksel
(Hem
şire)
Cin
sel
(Dokto
r)
Cin
sel
(Hem
şire)
Psik
olo
jik
(Dokto
r)
Psik
olo
jik
(Hem
şire)
MESLEK
ŞİD
DE
T O
RA
NL
AR
I (Y
ÜZ
DE
)
TÜRKİYE (1999-2010)
Özcan NK, Turkiye Klinikleri J Med Sci, 2011.
![Page 10: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/10.jpg)
Toplumda şiddet kültürünün yoğun olması,
Hasta ve yakınlarının sabırsızlıkları, beklentilerinin yüksek olması.
Sağlık sistemindeki yaşanan aksaklıklar, ve bu aksaklıkların hasta
ve hasta yakınları tarafından sağlık çalışanına yansıtılması.
Sağlık çalışanların iş yükünün fazla oluşu, tükenmişlik gibi
nedenler.
Medya ve yönlendiriciler.
Bu gibi nedenlerden dolayı sağlıkta şiddet vakaları ile
karşılaşılmaktadır.
10
![Page 11: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/11.jpg)
Hastalar ve sağlık çalışanları ayrı hele karşıt
taraflar değildir.
Hastalar sağlığına kavuşmak için çalışırlar.
Bizlerde onları sağlığına kavuşturmak için
çalışıyoruz.
Biz bir ekibin doğal elemanlarıyız.
11
![Page 12: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/12.jpg)
Günün birinde bize de hasta veya hasta yakını
rolü oynamak düşecektir.
Hasta olarak bize veya bir yakınımıza
gösterilmesini istediğimiz davranışın, bugün
hastalarımızdan esirgenmemesi için
uğraşıyoruz.
12
![Page 13: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/13.jpg)
Ne oluyor da mahkemelere düşüyoruz.
Nasıl oluyor da saldırılara maruz kalıyoruz.
Neden medyada çarşaf çarşaf yazılar çıkıyor.
(Aramıza kara kediler giriyor)
Toplumca iletişim kusurları var.
Toplumca doğru iletişim kuramıyoruz
13
![Page 14: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/15.jpg)
İşimizi profesyonelce yapıyoruz. Ancak
hastalarımızla amatörce ilişki kuruyoruz.
İletişim konusunda en önemli sorumluluk, biz sağlık
çalışanlarına düşmektedir.
Çünkü burada asıl süreci yürütmesi gereken,
önderlik etmesi gereken taraf sağlık çalışanlarıdır.
15
![Page 16: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/16.jpg)
Herkes Kendince Haklı…
Bana değer ver,
Beni anla,
Bana yardımcı ol
16
![Page 17: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/18.jpg)
Sağlıkta Şiddet Döngüsü
18
Önyargılı hasta
İletişim hataları
Hasta ve yakınlarının uyguladığı şiddet
Güvensiz, tedirgin, mutsuz sağlıkçı
Sağlıkçının negatif davranışı, düşük
performansı
Kamuoyunda oluşturulan
olumsuz yargılar
![Page 19: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/19.jpg)
İLETİŞİME GENEL BAKIŞ
19
![Page 20: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/20.jpg)
Tüm hastaların yaklaşık % 70’inde tanının sadece
görüşme ile konabildiği,
İletişim yetenekleri yüksek sağlık personelinin
hastaları tarafından daha az dava edildiği,
Doktora tüm kaygılarını anlatmayı başaran hastaların
memnuniyetinin daha yüksek olduğu görülmüş.
20
![Page 21: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/21.jpg)
Hasta görüşmelerinin %69’unda doktorun ilk 18
saniyede hastanın sözünü kestiği,
Ve bu hastaların ancak %2’sinden azının konuşmaya
devam ettiği,
Bu görüşmelerin % 77’sinde hastanın doktora gelme
nedenini henüz açıklayamamış olduğu saptanmış.
21
![Page 22: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/22.jpg)
İletişim; bilgi duygu ve düşüncelerin
paylaşılmasıdır ve biz iletişime doğumdan
ölüme kadar ihtiyaç duyarız.
22
![Page 23: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/23.jpg)
ETKİLİ İLETİŞİM VE
ZOR HASTA İLE BAŞ ETMEK
![Page 24: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/24.jpg)
Etkili İletişim Nedir?
Karşımızdakini dinlerken;
Karşımızdakinin ne demek istediğini doğru şekilde
anlamak. Anladığımızı, önem verdiğimizi
hissettirecek geri bildirimler vermek.
24
![Page 25: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/25.jpg)
Sözlü iletişim tekniklerini ve beden dilini iyi
kullanmak
Muhatabımızın ne demek istediğimizi doğru
algılamasını sağlamak.
Karşımızdaki ile işbirliği yollarını açabilmek ve
istediğimiz şekilde yönlendirebilmek
25
![Page 26: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/26.jpg)
Kendini Tanımlamak
Herkes, olaylara yaklaşırken farklı alt kimlikler kullanır.
Kulluk, evlatlık, anne babalık, vatandaşlık, kardeşlik,
arkadaşlık, yöneticilik, hekimlik, hemşirelik gibi.
Hastalara ve yakınlarına hangi alt kimliğinizle yaklaştığınızı,
hangi alt kimliğin en baskın kimliğiniz olduğunu belirleyin.
Sorunlu hasta veya yakınıyla ilişkinizde, profesyonel olarak
yetiştirildiğimiz mesleki kimliğinizi kullanın.
26
![Page 27: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/27.jpg)
Burada bulunma sebebinizi belirleyin:
Tanımlı mesleğimi yapmak için,
İşimi daha iyi öğrenmek için,
Sevdiğim işi yapmak için,
Yapacak daha güzel bir iş bulamadığım için,
Allah rızası için,
İnsanlarla uğraşmayı sevdiğim için,
27
![Page 28: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/28.jpg)
Kişinin kendisinin duygu ve düşüncelerinin farkına varması
yaşamda kendi yerini belirlemesini ve iletişimde algı ve bakış
acısını geliştirmesini sağlar.
Bu sorulara cevap aynı zamanda niyetimizi belirler niyetimizde
farkında olarak veya olmayarak mesleğimizle ilgili doğru ya da
yanlış yaklaşımlarımızın sebebi belirler.
Zor hasta ve iletişiminizde kendinizi iyi tanımlayın; niyetinizi iyi
belirleyin; niyetinizin ve kendi kimliğinizin farkına varın
28
![Page 29: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/29.jpg)
Dinlemek
Konuştuğumuz zaman dinlenildiğimizi ve
anlaşıldığımızı bilmek, saygı duyulmak ve bize
değer verildiğinin farkına varmak isteriz. Değerli
olmak “bu hayatta ben de varım” doyumuna
ulaşmak isteriz.
(Dinleme Sabır Sınırımız 17 sn.)
29
![Page 30: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/30.jpg)
Dinleme Etkinliği
30
![Page 31: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/31.jpg)
Hem konuşan hem dinleyen, gözlemleyen bilincini lütfen uyanık tutsun. Her bir farklı dinleme durumunda neler hissettiğine dikkat etsin.
1. Dinleyen; yüz ifadesiyle, beden duruşuyla, her şeyiyle, sen varsın, sen doğalsın, değerlisin, güçlü ve güvenilirsin ve sevilmeye layıksın bilinci içinde olacak. (30 sn)
2. Dinleyen; yüz ifadesiyle, beden duruşuyla, her şeyiyle, sen varsın ama sende bir bozukluk var bilinci içinde olacak. (30 sn)
3. Dinleyen; yüz ifadesiyle, beden duruşuyla, her şeyiyle, sen yoksun umurumda değilsin bilinci içinde olacak. (30 sn)
31
![Page 32: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/32.jpg)
Dinleme Hataları Nelerdir?
Dinlemek ve anlamaya çalışmak yerine hemen yargılamak.
Zor hastaya peşin hükümle yaklaşmak.
Ezberlerimizden yararlanarak tüm zor hasta ve yakınlarının
profillerini tanıdığımızı düşünmek, kategorize etmek.
Seçici dinlemek. Söylenenin ancak bazı kısımlarını duyup,
diğerlerine ilgi duymamak.
Zor hastayı veya yakınını kendi yerimize koymak ve kendi
tecrübelerimizle anlamlandırmak.
32
![Page 33: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/33.jpg)
Empati
Kendimizi, karşımızdakinin yerine koyabilme,
olaylara karşımızdaki kişinin bakış açısı ile
bakabilme becerisidir.
Karşımızdakinin algısını anlayabilirsek, zor hastayı
bu hale sokan nedenleri çözebilir, hastaya karşı
izlenecek yolu belirleyebiliriz.
33
![Page 34: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/34.jpg)
Empati ancak ben
merkezcilikten uzak durularak
kurulabilir.
34
![Page 35: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/35.jpg)
İletişim söylediğimiz sözcüklerden çok
daha fazlasını içerir. Hiçbir şey söylememek bile bir
iletişim yöntemidir.
35
![Page 36: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/37.jpg)
İlk İzlenim
İletişimde ilk izlenimin yerini hiçbir şey tutamaz.
Etrafımızdaki kişilerin ya da bizlerin de söylediği
şöyle sözler vardır;
“Ben birini baştan sevmezsem hiç sevmem” ,
“Yolda görsen suratına tükürmezsin”
37
![Page 38: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/38.jpg)
Sadece duruşunuzla, bakışınızla, ses tonunuzla, beden
dilinizle, zaten ona söyleyeceğinizi söylersiniz.
Sizi tanımayan bir kişi sizinle karşılaştığı andan itibaren ilk
(5+ 25) saniye içerisinde, sizin hakkınızda bir izlenim edinir
ve bu izlenim çoğu zaman değişmez.
Tebessüm ederek. (16- 33)- (Çapa//Dilenci)
38
![Page 39: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/39.jpg)
Gülümseyin
Biri size saldırı gerçekleştirmeye kalkarsa
kendisine sadaka verin.
«Tebessüm sadakadır.» Hz.Muhammed (sav)
39
![Page 40: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/40.jpg)
Yasak Kelimeler
Gereksiz samimiyet kuran; (…..cım, …..cim)
Magazin sözcükler; (Herılt yani, İnanılmaz Güzel,
Ohafelan oldum yani vb.)
Jargon kelimeler; (Mesleki Terminoloji)
Olumsuz sözcükler; (Hayır, Olmaz, Mümkün diğil)
40
![Page 41: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/41.jpg)
Bir pencere hikayesi…
41
![Page 42: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/42.jpg)
Zor Hasta Kimdir?
Sürekli isteklerde bulunan, çok soru soran, ağlayan,
öfkeli, tedaviyi reddeden, sessiz, her şeyi kabul
eden, ölümle ilgili konuşan, ağrısı olan, cinsel
davranışlarda bulunan, özel durumundan dolayı
iletişimi zor olan hastadır.
42
![Page 43: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/43.jpg)
İçinde bulundukları beklenmeyen ve ani durumdan dolayı
şaşkınlık, öfke, korku yaşayan paniklemiş kişiler,
Geçmişte veya şu anki algısı bozulmuş kişiler,
Psikolojik durumu bozulmuş; saldırmaya, hakaret etmeye,
suçlamaya yatkın kişiler
Gerçekten çok acı çeken kişiler,
Korkmuş, paniklemiş kişiler,
43
![Page 44: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/44.jpg)
Beklenti ve umutları tükenme noktasına gelmiş, çaresizlik
ve tükenmişlik duygusu yaşayan kişiler,
Madde veya ilaç kullanan, bağımlı hasta ve yakınları,
Özel durumundan dolayı (işitme görme engelliler, bilinci
kapalı hastalar ve akli dengesi olmayan) iletişim
kurulamayan hastalar.
44
![Page 45: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/45.jpg)
Kişiselleştirmeyin
İlişkide profesyonel taraf olduğunuzu unutmayın
Sorunun değil, çözümün parçası olun
Zor hastanın ve yakınının hareketlerini size karşı yapılmış hareketler
olmadığını bilin
Zor hastanın, sıkıntılı, kaygılı, çaresiz, ön yargılı, umutsuz vb. durumda
olduğunu unutmayın
Zor hastanın gerçek sorununu anlamaya çalışın
Etkin iletişim kurun
45
![Page 46: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/46.jpg)
NLP Z Boyutu Tekniği
Olaylara dışarıdan gözlemleyen bir kişi gibi bakarak
değerlendirebilmektir. Böylece:
Kendimizin ve karşımızdakinin neye ihtiyacı olduğunu görebilmek
Sakin kalabilmek
Sorunun çözümü için nasıl davranmak ve ne yapmak gerektiğini hızlıca görmek
Yol haritası oluşturmak
Krizin önüne geçmek veya yön değiştirmesini sağlamak
46
![Page 47: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/47.jpg)
Hipnotik Dil Kalıpları
![Page 48: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/48.jpg)
İkna Edici Dil Kalıpları
Milton Erickson tarafından geliştirilmiştir.
Hipnotik dil kalıplarıdır.
En önemli özelliği muğlak olmalarıdır.
Bilinçten çok bilinçaltını hedef alır.
Direnci azaltır, seçeneği artırır.
55 dil kalıbı vardır. 4 dil kalıbı tekniği anlatılacaktır.48
![Page 49: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/49.jpg)
1. Dolaylı Telkin
Olumlu düşüncelerin anımsatma yoluyla bilinçaltına
gönderilmesidir.
Kişilerin yapması istenilen şey, dolaylı yoldan, alternatif olarak
sunulur.
Kişiler, sunulan alternatifi, kendi tercihi ile seçer. Verilen
komutla ilgili bir zorunluluk hissetmez.
Metaforlar (atasözleri, hikayeler, hadisler, alıntılar vb.)
kullanılır.
49
![Page 50: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/50.jpg)
Tedavinize ne zaman başlayacağınıza karar verdiniz mi?
Alçakça söylenen bir söze asla karşılık verme, çünkü o sözün sahibinde,
onun gibi daha nice alçak söz vardır. (Hz.Ali)
…sen bu anlattığım hikayeyi dinlerken gözlerin gitgide yorgun bir hale geldiği için
belki de gözlerini kapatmak isteyeceksin ve uyku bastırdığı için gözlerinin
kapanmasına izin verebilirsin çünkü insanlar gözleri yorulduğunda gözlerinin
kapanmasına izin verirler ve senin de bildiğin gibi insan gözlerini kapattığında
gittikçe artan bir gevşeme hali yaşarlar ve kendilerini çok sakin, rahat ve gevşemiş
hissederken aynı zamanda çok hoş, konforlu ve gittikçe derinleşen bir gevşeme hali
hissederler.”
“kızım sana söylüyorum, gelinim sen anla” durumu hakimdir.
50
![Page 51: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/51.jpg)
2. Gizli Komutlar
Bir cümlenin içinde vurgulanmış bir emir cümlesinin yer
almasıdır.
Vurgulama, bekleyerek, ses tonu değiştirilerek yapılır.
«Ne zaman BAĞIRMADAN KONUŞmaya başlayacaksınız bilemiyorum»
«SESSİZCE OTURmaya devam ettiğiniz sürece hastanıza daha kısa sürede bakılacak»
51
![Page 52: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/52.jpg)
3. Zamanla İlgili Doğrulamalar
Zamanın vurgusunun yapıldığı özellikle şimdiki zamanla ilgili
konuşmalardır.
Verilen talimatın içselleştirilmesini sağlar. «Halihazırda,
kolayca, şimdi» gibi kelimelerle zaman algısının bozulmasını ve
kafa karışıklığı yaratılarak zamanın farklı algılanmasını sağlar.
«ŞİMDİ ….. Hazır olduğunda….. Eninde sonunda gözlerinin kapandığını hissetmeye başlayabilirsin»
52
![Page 53: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/53.jpg)
4. Çift Bağlar
Kişi ne yaparsa yapsın istenileni yapıyor olması için uygulanır.
Ameliyatı şimdi mi olmak istersiniz 1 ay sonra mı olmak istersiniz?
Enjeksiyonunuzu şimdi mi yapalım yoksa 1 saat sonramı?
Saat 20.00’de mi uyumak istersiniz yoksa 21.00 de mi?
53
![Page 54: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/54.jpg)
Her gelene cevap vereceğimize hastanızla ilgilenmek sizi daha
mutlu etmez mi? O halde yakınlarınıza bu bilgileri aktararak
tekrar tekrar bizden bilgi istemelerini engellemenizi söylememe
gerek yok……
Tansiyonumun yüksek olduğunu bildiğin için tuzu ayarlamanı
sana söylememe gerek yok.
Seni sen olduğun için seven bir eşin olduğunu düşünmen seni
mutlu etmez mi?
54
![Page 55: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/55.jpg)
Pozitif Psikoterapi ve İlişkilerimiz
![Page 56: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/56.jpg)
56
![Page 57: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/57.jpg)
Rol-Play
57
![Page 58: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/58.jpg)
Son Olarak
Empatik davranan,
Gülümseyen,
Yüreklendiren,
Hastasını, hasta yakınını “eğiten ve teselli eden”
Kesinlikle “hastasıyla arasına duvarlar örmeyen”
Göz teması kurabilen,
Anlamak için çaba sarfeden,
Sevgi ve saygısını esirgemeyen, şefkatini, anlayış ve hoşgörüsünü o hasta ve hasta yakını, misafirlerinden esirgemeyen bir sağlık çalışanı olmak durumundayız.
58
![Page 59: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/60.jpg)
Sorular | Sorunlar | Akla Takılanlar
60
![Page 61: Sağlikta Güçlü İletişim](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021918/58a310761a28ab1d068b4bb9/html5/thumbnails/61.jpg)
Sağlıklı iletişimle, mutlu bir dünya çizebilmek umuduyla…