sähköisen liiketoiminnan haasteet ict seminaari 14.4.2010
TRANSCRIPT
Sähköinen markkinointi – on (kohta) eilispäivää ja sähköinen
liiketoiminta tulevaisuutta. Miksi se on niin haastavaa?
Petri Hollmén Toimitusjohtaja
Lyyti Oy
ICT Seminaari – Turun Kauppakamari 14.4.2010
Puhujan tausta
Lyyti Oy, toimitusjohtaja, yrittäjä
Tausta matkailuliiketoiminnasta sekä web-sovellusten kehittäminen ja kaupallistaminen
30 v, KTM, kaksi lasta, kolmaskin kohta
Mikä erottaa sähköisen liiketoiminnan sähköisestä markkinoinnista?
Markkinointi kattaa yrityksen ulkopuoliset operaatiot
Liiketoimintaan lasketaan mukaan myös sisäiset operaatiot
Manuaalisten, ”analogisten vaiheiden” minimointia
Tiedon sujuva liikkuminen koko ketjun läpi markkinoinnista myyntiin, tuotantoon ja aina laskutukseen / maksuun ja jälkimarkkinointiin
Miksi ero on tärkeää ymmärtää?
Suurin hype liittyy yrityksen ulkopuolella tapahtuviin asioihin (sosiaalinen media, sähköinen markkinointi yms.)
Ratkaiseva kilpailuetu saavutetaan kuitenkin sisäisillä prosesseilla
Lupaukset on lunastettava
Parhaimmillaan sähköllä saadaan…
Rahaa saman tien kassaan – tai ainakin huomattavasti nopeammin
Parempi asiakaskokemus (auki 24/7)
Tehokkaampi viestintä
Asiakastyytyväisyys tietoon
Jälkimarkkinointi hoitoon
Tehostettua yrityksen toimintaa kokonaisuudessaan
Suurimmat ongelmat?
Sisäiset operaatiot kyseenalaistamatta: ”no, näin nyt on aina tehty”, ”ei tähän näinkään kauaa mene ja kuukausipalkallahan me täällä ollaan”
Työntekijän kustannukset OK, IT-kustannukset kirosana
Kuvitellaan, että ”henkilökohtainen palvelu” on aina sitä parasta (vrt. VR aikatauluongelmat)
Etsitään kaikkivoipaa järjestelmää vuodesta toiseen
Vanhat ja kankeat järjestelmät käyttäjille rakkaita vikoineen päivineen = muutoksen kustannus koetaan valtavaksi
Suurin yksittäinen ongelma?
Käyttäjiä kuunnellaan aivan liian vähän
Mitä työkaluja ainakin tarvitaan?
Alasta riippumatta:
Markkinointiin: internet-sivut, uutiskirjeviestintään työkalu (esim. Emaileri), hakusanamainonta yms. mielellään palveluna muualta
Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, laatumittauksiin: tutkimustyökalu (esim. Digium)
Sähköinen taloushallinto-ohjelmisto
Yrityksen alasta riippuen
Sisäisiin operaatioihin: yrityksestä riippuen CRM, ERP tms., tapahtumanhallintatyökalu (esim. Lyyti)
Sähköinen maailma pirstaloituu
faniryhmät, yritysprofiilit
Blogit Blogspotissa ja Wordpressissa
Videopankki YouTubessa
Uutiskirjeviestintä
Kuvapankit PicasaWebissä
Tapahtumanhallinta Lyyti-palvelulla
Palautteenhallinta, tutkimukset
AdWords –mainonta, hakukoneoptimointi
Basecamp -projektinhallintaan
Tiedostonhallinta Taloushallinto ja CRM
YRITYS
Sivustoseuranta, liidituotanto
Sähköisen liiketoimintaprosessin kulku… Case Lyyti Oy
Ohjeet kotiinviemisiksi
Kyseenalaista, haasta ja pohdi. Sähköistä vasta sitten! Mutta sähköistä.
Älä etsi täydellistä työkalua kaikkeen. Sitä ei ole. Poimi parhaat omissa lajeissaan.
