sådan øger du brugertilfredsheden
DESCRIPTION
Gladere brugere på dit website. Se hvordan.TRANSCRIPT
![Page 1: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/1.jpg)
ØG BRUGERTILFREDSHEDENMorgenmøde om brugeroplevelse, 13. marts 2013
![Page 2: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/2.jpg)
SÅDAN ØGER DU BRUGERTILFREDSHEDEN
![Page 3: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/3.jpg)
68 % HAR IKKE KLARE MÅL
28%
68%
4%
Har din virksomhed klare mål for jeres websites funktion?
JaNej, mål ikke klareNej, mest et visitkort
Svarprocent: 55,5%
![Page 4: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/4.jpg)
DE KOMMENDE TO TIMER..
Hvordan
flyttes brugernes
adfærd
Tænk
forretning ind i dine brugeroplevelser
Sådan
tester du dit website
målrettet!
![Page 5: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/5.jpg)
To ord
om Pentia
![Page 6: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/6.jpg)
360°
Digital Strategy
User Experience
Development &
integration
Service & Support
Project managemen
t
Customer Engagemen
t
Pentia Professionel ServiceExpert Consulting Services
![Page 7: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/8.jpg)
HVEM TALER I DAG
Mads-Peter Eusebius JakobsenInformationsarkitektPentia
![Page 9: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/9.jpg)
HVEM TALER I DAG
Thore Fogh JohansenCEO & PartnerUsertribe.com
![Page 10: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/10.jpg)
PROGRAM
09.05-09.30
Målet kommer før midlet
09.30-10.00
Spørg brugerne. Hvilke fordele giver brugertests?
10.00-10.10
Pause
10.10-10.45
Forførende feedback
10.45-11.00
Små skridt eller game changer?
![Page 11: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/12.jpg)
MÅLETKOMMER FØR
MIDLET
![Page 13: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/13.jpg)
MÅL?
![Page 14: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/14.jpg)
HVAD VIL VI OPNÅ MED VORES WEBSITE?
![Page 15: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/15.jpg)
Vi laver ikke IA for brugernes skyld
![Page 16: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/16.jpg)
FORRETNINGEN
PROJEKTGRUPPENBRUGERNE
![Page 17: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/18.jpg)
At gøre kunderne glade?
Eller at skabe glade kunder?
![Page 19: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/19.jpg)
Nemt for brugeren
Løse brugerens behov
Understøtte forretningen
HVAD SKAL VI BYGGE?
![Page 20: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/20.jpg)
5 SEKUNDER-TESTEN
?
![Page 21: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/21.jpg)
Det ligger jo på hjemmesiden!?
Jeg tror ikke, vi bare kan slette det
…
Der er ikke noget, der er mindre vigtigt end
andet.
Men det er vigtigt, at det kommer på forsiden
i dag!
![Page 22: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/22.jpg)
CONTENT STRATEGY
Indholds-strategi
• Formål med indhold• Indholdets levetid• Principper• Hvem må prioritere?• Kvalitetskontrol• Hvem må ændre i indholdsstrategien?
![Page 23: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/23.jpg)
ADSKIL MÅL OG MÅLEPUNKTER
![Page 24: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/24.jpg)
At få brugerne til at benytte selvbetjening
- Så vi sparer tid på sagsbehandlingen
At sælge flere varer online
- Det betyder større margin og øget omsætning
At fortælle brugerne, hvordan de lever sundere
- Det betyder færre bliver syge
At skabe kvalificerede leads
- Så vi kan sælge mere effektivt
![Page 25: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/25.jpg)
USER STORIES
• Beskriver et scenarie• Motiverede• Baseret på behov• Beskriver opfyldelse af målet• Toneangivende, ikke dikterende
![Page 26: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/26.jpg)
FORRETNINGEN
PROJEKTGRUPPENBRUGERNE
![Page 27: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/27.jpg)
Når du opprioriterer det ene, nedprioriterer du det andet.
![Page 28: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/29.jpg)
http://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/
![Page 30: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/30.jpg)
PRIORITERINGSVÆRKTØJ
1. Skal det vises i menuen?
2. På hvilket niveau i hierarkiet skal det bo?
3. Hvor meget skal det larme?
![Page 31: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/34.jpg)
BRUGEROPLEVELSEER MERE END USABILITY
![Page 35: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/47.jpg)
• Vide hvad du søger
• Overskue valgmuligheder
• Afvejning af tradeoffs mellem valgmulighederne
TRE OPGAVER FORBUNDET MED VALG
![Page 48: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/48.jpg)
http://img.opentravel.com/blogs/travel-blog-magazine-2120_3.jpg
![Page 49: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/49.jpg)
Folk foretrækker flere valgmuligheder …
… men er mere tilfredse med deres valg, hvis der er færre valgmuligheder.
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/12/abundance-of-choice-and-its-effect-on-decision-making.php
![Page 50: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/51.jpg)
FEEDBACK
![Page 52: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/52.jpg)
FEEDBACK LOOPS
![Page 53: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/53.jpg)
FEEDBACK LOOPS
![Page 54: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/54.jpg)
FEEDBACK LOOPS
![Page 55: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/58.jpg)
LEVELS
![Page 59: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/59.jpg)
BADGES
![Page 60: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/61.jpg)
Check in på en bar efter kl. 02:00. Check in på et kontor dagen efter før 10:00. Kan kun udløses på hverdage.
Brugerens gevinst
EksponeringPersonlig branding
Udfordring
Foursquares gevinst
TaggingDeling
![Page 62: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/62.jpg)
GENKENDELIGHED DIFFERENTIERING
![Page 63: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/65.jpg)
EVOLUTION
![Page 66: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/66.jpg)
NYT WEBSITE
![Page 67: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/67.jpg)
LØBENDE OPTIMERING
![Page 68: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/68.jpg)
EVOLUTIONR
![Page 69: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/69.jpg)
IMPROVE
![Page 70: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/73.jpg)
10
![Page 74: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/75.jpg)
DISRUPTIVE WEB DESIGN
• Tag udgangspunkt i ultra-specifikke user stories
• Byg ikke på forventninger• Byg så lidt som muligt• Lav kvalitet• Lavt budget• Høj værdi for den rigtige bruger
![Page 76: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Sådan øger du brugertilfredsheden](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548de286b47959041b8b463e/html5/thumbnails/77.jpg)
5 TING DU KAN GØRE NU
Vælg: 10% eller 10xDefiner målet for jeres websiteSkriv top 5 user storiesPrioriter indholdOpret en content strategy