saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на...
TRANSCRIPT
SaaS - продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com
Елизавета Лавриенко Специалист программы обучения SEMrush [email protected]
Роман Прокашев Специалист по платному трафику SEMrush [email protected]
2
Лидогенерация: источники лидов и их отслеживание
3
Источники лидов
4
Источники лидов
5
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Максимально детализируйте кампании: - По странам - По функциям продукта - По брендированным и небрендированным запросам
6
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Используя ключевые слова на английском, учитывайте местные значения и добавляйте минус-слова
seo kang joon
7
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Изучайте локальный рынок, чтобы: 1) Рекламироваться по локальным конкурентам
2) Знать какие предложения работают лучше для той или иной аудитории
8
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Узнайте предложения конкурентов
Узнайте конкурентов
9
Локализация источников лидов. Вебинары
10
Локализация источников лидов. Конференции
11
Источники лидов. Партнерская программа
12
Локализация активных продаж
13
• Локализируйте продажи и составляйте предложения с учетом менталитета клиентов
• Ищите как можно больше информации о потенциальных клиентах (подробности о компании, информация в социальных сетях)
Персонализируйте продажи
14
• Если есть возможность показывайте примеры с сайтом клиента
• Если даете триальный промо код, обязательно исследуйте историю использования
Персонализируйте продажи
15
Follow up
Follow up
16
Практические советы по увеличению LTV и ARPU
17
Lifetime Value of Customer
LTV = APRA (Average MRR per Account)
x Customer Lifetime
18
Lifetime Value of Customer
LTV = APRA (Average MRR per Account)
x Customer Lifetime
Увеличивать
Увеличивать
19
• Upgrade to Guru
• Upgrade to Business
Увеличение APRA
20
Увеличение Customer Lifetime Запуск новых инструментов: (обязательно с учетом пожеланий пользователей)
21
Увеличение Customer Lifetime
Обучение пользователей:
22
Увеличение Customer Lifetime
И контакт с ними на разных площадках:
23
Увеличение Customer Lifetime
Через email рассылки:
24
Пост-продажное обслуживание, проактивная поддержка
25
“96% of unhappy customers don’t complain, however 91% of those will simply leave and never come back”
– 1Financial Training services.
“55% of customers would pay extra to guarantee a better service”
– Defaqto research
“It costs 6–7 times more to acquire a new customer than retain an existing one”
– Bain & Company.
Почему это важно?
26
Каналы связи
ПРОАКТИВНАЯ поддержка +
27
Контактная форма
28
Социальные сети
29
30
1. Если что-то пошло не так: дать об этом узнать большинству пользователей как можно раньше.
2. Отмена подписки – превентивные меры. Какое поведение предшествует отмене?
3. Обучение каждого конкретного пользователя на основе его нужд.
Проактивная поддержка
31
Обучение пользователей
32
Собирать фидбэк – важно!
33
SEMrush: помощник при выходе
на новые рынки
34
Найти конкурентов на других рынках
35
Где рекламироваться выгодней?
36
Локализация рекламы
37
Следим за региональными успехами
39
Спасибо за внимание!
Елизавета Лавриенко Специалист программы обучения SEMrush [email protected]
Роман Прокашев Специалист по платному трафику SEMrush [email protected]