s1gateway brief

siganos en:www.s1gateway.com [email protected]

Gestión de interacciones de social media a través de una única plataforma.

Monitorea redes sociales e internet. integra canales digitales al contact center.

Monitoreo Gestion analisis

Monitorea comentarios relacionados con su marca en redes sociales y sitios web con un sistema de filtros flexible.

Integra redes sociales, e-mail, SMS y Web al contact center. Enrutamiento inteligente de casos, gestión de colas. CHAT.

Dashboard en tiempo real, configurable. KPIS de tráfico, gestión, calidad y CSAT. Clasificación por medio de tagging. Detección temprana de crisis.

Monitorea, gestiona y analiza las

interacciones en redes sociales

e internet integrando todos los

canales digitales al contact center.

http://www.s1gateway.com

mailto:[email protected]


Integra, monitorea y gestiona los canales digitales y redes sociales

Gestion de Multicanalidad

auto taGueo

BPM inteGrado

Monitoreo de la weB

enrutaMiento inteliGente

indice de influencia del eMisor de un Mensaje

deMoGraPhics

saMe aGent conversation

sisteMa de seGuridad

Centraliza y gestiona los mensajes provenientes de múltiples canales: emails, twitter, facebook, sms, g+, LinkedIn, YouTube, formulado de “Contáctenos web”. Es posible añadir otros plugins a requerimiento. S1Gateway será el guardián de que los SLA para cada tipo de interacción se cumplan. De no ser así, lo escalará

S1Gateway puede autotaguear (Clasificar), distintas variables por cada mención, como por ejemplo, procedencia, idioma, producto, familia de producto, etc, de esta manera es posible enrutar el caso a quien corresponde, brindar respuestas automáticas, descartar mensajes, entre otras tantas acciones posibles dependiendo del proceso a seguir.

S1Gateway cuenta con un módulo específico para generar reglas de negocio, realizar consultas a bases de datos, identificar al cliente y en función de ello, seleccionar procesos a seguir.

Monitoreo de su marca, nombre o tópico en toda la web, además de las redes sociales (Youtube, twitter, facebook, g+, foros, blosg, RSS, buscadores google, bing y yahoo). Será posible saber lo que se habla sobre su marca y tener control de las menciones de su empresa y que tópicos dominan las discusiones.

Con S1Gateway es posible enrutar los mensajes en función de reglas predeterminadas. Por idioma, por tipo de consulta, por especialidad, realizando previamente una consulta a una base de datos

Con S1Gateway es posible saber quien es el que está emitiendo los mensajes, que capacidad de influencia en la red tiene, cuantos seguidores, seguidores de segundo nivel, actividad en la red, etc, de esta manera se puede enrutar sus mensajes a distintos perfiles de ejecutivos.

Sepa de donde provienen sus menciones, por Pais, Provincia o Ciudad. S1Gateway puede determinar la procedencia de las menciones a su marca. Provee información del tipo, cantidad de reclamos por Twitter en un Barrio o Zona, versus otra.

Si un cliente vuelve a comunicarse nuevamente, independientemente del canal que use, S1Gateway entrega el nuevo mensaje al mismo agente, para continuar con la misma conversación.

S1Gateway le advertirá al agente antes de enviar información sensible, números, códigos, palabras clave.




Proactividad en los servicios al cliente Mensajes directos acd (autoMatic

contact distriBution)

S1Gateway puede descubrir necesidades puntuales en los clientes antes que se comuniquen con el centro de atención, es posible intervenir y brindar una solución anticipándose y generando WOWs!!! en el cliente.Además, S1Gateway generará respuestas automáticas por canal, informando a cada contacto el número de caso, cual es el ejecutivo que lo atenderá y tiempo de espera promedio. De esta manera, es posible establecer las expectativas correctas con el cliente, quien sabrá quién lo atenderá y en cuanto tiempo.

Es posible enviar mensajes directos a los clientes. De esta manera se resguarda la confidencialidad si fuera necesario.

S1Gateway permite el ruteo de mensajes a los ejecutivos basado en contenido (por tag, por ubicación geográfica, por producto, por problemática), de esta manera se puede asignar el caso al ejecutivo que mejor puede resolver el caso.En caso de no ser necesaria la configuración del ruteo, el primero en llegar es el primero en ser atendido por el primer ejecutivo disponible.

Provee toda la información necesaria para operar con proactividad

Productividad de los ejecutivos

rePortes autoMatizados

clasificacionde casos Por Medio de taGs confiGuraBles

Es posible medir la productividad de las personas que están trabajando en la resolución de los casos, cuánto tiempo incurren en resolver cada caso, cuantas personas se necesitan, medición del tráfico y cálculo de demanda. Medición de los tiempos productivos y no productivos.De esta manera, es muy fácil saber cuántas personas son necesarias para operar y tener control sobre los tiempos de la gestión.

Enviados por e-mail, twitter o el canal que se elija. Contiene además, soporte para generación de templates en Excel, download en Excel y pdf. Es posible configurar el reporte que se desee y obtenerlo con la periodicidad deseada y por el canal que más se ajuste a sus necesidades.

Permite clasificar cada uno de los contactos para luego poder obtener reportes que permitan mejorar los procesos internos de la empresa. Es posible clasificar los casos con distintos tipos de Tags: grupos excluyentes, obligatorios y heredables aplicables a personas, casos y mensajes.Además, es posible realizar un análisis de sentimiento con tageo automáti co en función de determinados criterios del caso o del cliente.

Modulos de alerta satisfacciondel cliente

Monitoreo en tieMPo real

(dashboard configurable). Es posible saber en tiempo real la cantidad de casos recibidos, resueltos, por motivo, por ejecutivo, por canal; de esta manera será muy fácil anticiparse y ser ágil a decisiones que afecten directamente la imagen y la calidad del servicio brindado.

Se cuenta con un módulo de alertas configurable, si hay casos que están por vencer en función del SLA acordado, si la productividad de los ejecutivos no alcanza la media esperada, si la cantidad de casos es mayor a la habitual; de esta manera, siempre es posible anticiparse a cuestiones críticas del negocio para tomar las acciones de corrección de manera rápida.

Permite evaluar la satisfacción que los clientes tienen con el servicio brindado a través de una encuesta. Se envía un link al cliente para que conteste dos preguntas: Su consulta a sido resuelta? Ha sido usted atendido con cordialidad y profesionalismo? De esta manera es posible evaluar y retroalimentar la gestión del servicio y de las personas que han estado involucradas en la resolución.




Diseñado para el uso intensivo de las operaciones.

notas

Búsqueda detexto liBre

oPeraciones Masivas deteccion del lenGuaje

Modulo de adMinistracion

Embebidas para mensajes, casos y personas. En cada interacción es posible agregar notas para aclarar o comentar sobre el caso, de esta manera, cualquiera que luego analice el caso tendrá información adicional al tagueo o resolución para aclarar aun más determinadas situaciones.

En cualquier momento y para cualquier tipo de información, se puede realizar una búsqueda libre.

Cuando se realiza una búsqueda, es posible realizar distintas acciones al listado de los resultados obtenidos: responder a todos, taguear a todos, cerrar, asignar, borrar (para moderadores), de esta manera es más fácil la resolución de varios casos al mismo tiempo.

Es posible identificar de manera automática cual es el idioma en el que se expresa un cliente

Incluye módulo de administración de permisos, grupos de usuarios y roles. De esta manera es posible determinar el rol de cada una de las personas que trabajen con el aplicativo permitiendo definir vistas, funcionalidades y información disponible según el perfil.

soPorte Para hotkeys

Incrementa la productividad de la gestión por medio de facilitar la carga y búsqueda de la información.

teletraBajo

S1Gateway es un aplicativo que está preparado para las operaciones de Teletrabajo. Los ejecutivos pueden trabajar remotamente, sin necesidad de estar en una oficina. Esto es posible dado que la herramienta es 100% http no tiene plugins y cuenta con soporte para asistencia del supervisor en línea.




aPi de Mensajeria

Además del soporte para canales estándar (YouTube, Twitter, Facebook, G+, email, SMS, Foros, RSS) S1Gateway permite incorporar canales para gestionar a través de la API de mensajería. Los mensajes que ingresen a través de esta API de integración, heredarán el mismo comportamiento que los canales embebidos, por lo que podrá no solo gestionarlos, medir su SLA, Satisfacción al cliente sino también serán incluidos dentro de los reportes como un canal estándar.

Portabilidad y Escalabilidad

cliente MultiPlataforMa disPositivos Moviles

S1Gateway funciona en una plataforma thin-client, pero siguiendo los lineamientos de desarrollos de aplicaciones ricas de contenido, por lo que permite funcionalidades como drag&drop dentro un de un navegador.

Es posible utilizar S1Gateway en IPad y en breve será posible para Android. De esta manera, un moderador o ejecutivo, si fuera el caso, podrá responder o gestionar casos desde donde se encuentre, sin necesidad de estar físicamente en su oficina.

Integraciones y APIs

inteGracion con crM aPi de contacto aPi de casos

Integración con CRM a través de las APIs provistas.

A través de la API de contacto integre la base de datos de clientes de su empresa con S1Gateway. No solamente evitará duplicar la información de sus clientes, sino que S1Gateway recuperará información sobre los mismos y actualizará su base de datos original.

Si su empresa ya tiene un CRM y desea incorporar los casos generados en los canales digitales al proceso estándar de atención al cliente, S1Gateway le brinda la API de casos, para que pueda generar, modificar y consultar casos de la web 2.0 dentro de su CRM.




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