s seg cap 2 cont 4 problemas

Seguridad InformáticaCARRERA DE INGENIERIA EN INFORMATICA

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasSolución de Problemas

Capítulo 2: Excelencia a través de las personasProblemas

PROBLEMA, Concepto:

Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. A nivel social, se trata de alguna situación en concreto que, en el momento en que se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad.

Refiere a elementos que obstaculizan el correcto o normal desempeño de los procesos, situaciones y fenómenos que nos rodean. Estos problemas pueden ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por agentes externos y su resolución se convierte entonces en algo de suma importancia para restituir las condiciones de normalidad antes existentes. Proveniente del griego, la palabra ‘problema’ significa que hay algo que se ha hecho presente y es por esto que siempre la existencia de un problema nos da la sensación de inmediatez o de algo repentino generado por diversas causas y que requiere solución..

Un PROBLEMA es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. Para que exista un Problema, primero tiene que haber un obstáculo


¿Qué es el proceso de solución de problemas?Como cualquier proceso, existen distintas tareas que deben realizarse para solucionar los problemas adecuadamente. Así que pasar por alto algunas de las etapas hará el trabajo más arduo en el resto del recorrido. La siguiente es una breve explicación de cada uno de los pasos:

1. Dirigir reuniones eficaces – Puesto que la tarea será grupal, la primera cuestión que se necesita comprender es cómo mantener una buena reunión. Se puede tener el proceso de solución de problemas bajo la palma de la mano, pero eso no hará ninguna diferencia si nadie se presenta a la reunión o si nadie presta atención a lo que sucede.

2. Desarrollar la habilidad de facilitación – Una fuerte destreza para la facilitación está estrechamente ligada a la eficacia de una reunión. Un buen facilitador ayuda a diluir las emociones explosivas, se asegura de que la voz de todos sea escuchada y encamina al grupo hacia la mejor decisión.

3. Desarrollar destrezas de registro –Estas destrezas son parte de la conducción de una reunión eficaz. Un buen anotador o “secretario” trabaja de la mano con el facilitador, y juntos, se aseguran que no sólo las opiniones de todos sean escuchadas, sino que además puedan ser vistas, recordadas y seguidas. Tener un buen anotador es una de los asuntos más importantes en llevar a cabo una reunión eficaz.

4. Definir y analizar el problema – Este es el núcleo del proceso de solución de un problema. En ocasiones, el problema real no se presenta desde el principio de manera aparente.


"La resolución de problemas es lo que haces cuando no sabes

qué hacer."

5. Generar y elegir soluciones – Gracias al trabajo que se ha realizado en los pasos anteriores, se está listo para decidir la mejor solución al problema en cuestión. Esto conduce al proceso de generar posibilidades hasta que se haya escogido la mas efectiva.

6. Poner en práctica la solución – Finalmente se analiza cómo implementar y evaluar lo que se ha hecho. Si se ha seguido cuidadosamente el proceso, se volverá fácil implementarlo.


Técnicas para la solución de problemas Para la solución de problemas en grupo, es necesario que ellos aprendan y se adiestren en la aplicación de una serie de instrumentos y técnicas que facilitan el trabajo en cada uno de los pasos del proceso. Es útil recordarse a sí mismo en todo momento que «el problema no es el problema; el problema es la solución». En la medida en que se comprende el significado de esta afirmación, se comprende también la esencia de la resolución de problemas.

Una sigla para los cinco pasos del problema puede ser SOLVE (que en inglés significa «soluciónalo»):

1. S (Specify): Especifique su problema.

2. O (Outliné): Perfile su respuesta.

3. L (List): Haga una lista con sus alternativas.

4. V (View): Vea las consecuencias.

5. E (Evalúate): Evalúe los resultados.



TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASEl camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones. Existen herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas que nos ayudan a resolver las variaciones de nuestro proceso. Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas son las siguientes: 1. Recolección de datos. 2. Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming). 3. Diagrama de Paretto. 4. Diagrama de Ishikawa. 5. Diagrama de flujo. 6. Matriz de relación. 7. Diagrama de comportamiento 8. Diagrama de Gantt. 9. Entrevistas. 10. Listas checables. 11. Presentación de resultados.12. 8D13. 5W 1H14. QC. STORY

La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que bien utilizadas y aplicadas, con la

firme idea de estandarizar la solución de problemas, los equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de

los problemas.


RECOLECCIÓN DE DATOS Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como de causas.

Las herramientas pueden ser

1. La entrevistas.

2. La encuesta.

3. El cuestionario.

4. La observación

5. El diagrama de flujo.

6. El diccionario de datos.

Todas estos instrumentos se aplicarán en

un momento en particular, con la finalidad

de buscar información que será útil a una

investigación en común para solución de

problemas.

s seg cap 2 cont 4 problemas

Documents