ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/1.jpg)
Onderwijsconferentie 2013
Een kijkje achter de schermen van de onderwijsondersteunende diensten
![Page 2: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/2.jpg)
Middelen (Facilitair, catering, huisvesting, roosters maken, pasjesbeheer)
Beheer (leenlaptops, netwerkbeheer, technisch (hardware-)beheer, gastaccounts)
Onderwijsondersteunende diensten
![Page 3: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/3.jpg)
Diensten vanaf 2007 gecentraliseerd via het Servicepunt Facilitair:
Selfservicedesk Tel. 4545 Activiteitenplanner Balie
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (1)
![Page 4: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/4.jpg)
Bij Servicepunt beoordeeld, vervolgens uitgezet naar de diensten
Servicedesk kent de lijntjes Beste lijntjes zijn niet kort, vaak onzichtbaar
maar er wordt aan getrokken
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (2)
![Page 5: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/5.jpg)
Servicedesk krijgt aanvraag: bijv. lampje Conciërge geroepen (lijntje) Topdesk (´Servicedesk´) maakt lijntje zichtbaar Conciërge beoordeelt (ingewikkeld? Maken?
Laten maken?) – Nog een lijntje. In Topdesk.
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (3)
![Page 6: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/6.jpg)
Verschillende lijntjes worden uitgegooid
Draden gaan over elkaar, niet door elkaar
Buiten Servicedesk om: het ene web kan verstrikt raken in het andere
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (4)
![Page 7: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/7.jpg)
Hoe lijntjes, tegendraads, tot verwikkelingen en verwarringen kunnen leiden.
Het Wolwinkeltje
![Page 8: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/8.jpg)
Casus: Herman Post – Bijeenkomst KennisnetOp dinsdag 5 februari
Stadium 1: 28 november – Draaiboek is binnen.
Het Wolwinkeltje (1)Bijeenkomst 5 februari
![Page 9: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/9.jpg)
10 december
Herman aan Floor: “Waar vind ik een Activiteitenplanner?” Floor: “Bij Servicepunt Facilitair.” (Draadje 1)
Het Wolwinkeltje (2) Bijeenkomst 5 februari
![Page 10: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/10.jpg)
11 december, 13.45
Activiteitenplanner met hulp van Nancy bij Servicepunt Facilitair ingevuld. (Draadje 2)
Het Wolwinkeltje (3) Bijeenkomst 5 februari
![Page 11: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/11.jpg)
11 december, 13.50
Herman schrijft aan Hermann: “Heb contact gehad met Johan Wessels. Bijgaand kopie van planner”. (Draadje 3)
Het Wolwinkeltje (4) Bijeenkomst 5 februari
![Page 12: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/12.jpg)
11 december, 14.11
Herman heeft ter bevestiging een meldingsnummer van het Servicepunt Facilitair ontvangen. (Draadje 4)
Het Wolwinkeltje (5) Bijeenkomst 5 februari
![Page 13: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/13.jpg)
11 december, 14.17
Herman aan Hermann: “Ben vergeten je de de planner te mailen. Hier is-ie”. (Draadje 5)
Het Wolwinkeltje (6) Bijeenkomst 5 februari
![Page 14: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/14.jpg)
11 december, 14.42
Nancy stuurt aan Herman bevestigingsmail: alles loopt. (Draadje 6)
(Ondertussen zet Servicepunt achter de schermen ook draadjes uit).
Het Wolwinkeltje (7) Bijeenkomst 5 februari
![Page 15: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/15.jpg)
12 december, 13.39
Hermann (cc Herman) vraagt Berthil om gastaccounts. (Draadje 7)
Hermann vraagt Caroline (Servicepunt): “Regel catering conform planner.” (Draadje 8)
Het Wolwinkeltje (8) Bijeenkomst 5 februari
![Page 16: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/16.jpg)
12 december, 13.56
Hermann stuurt Herman een te ondertekenen offerte toe. (Draadje 9)
Het aantal personen kan nog gewijzigd worden.
Het Wolwinkeltje (9) Bijeenkomst 5 februari
![Page 17: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/17.jpg)
12 december, 14.02
Herman schrijft Johan Wessels: “We verwachten tussen de 30 en de 30 mensen.” (Draadje 10)
Het Wolwinkeltje (10) Bijeenkomst 5 februari
![Page 18: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/18.jpg)
12 december, 14.20
Johan Wessels schrijft Hermann, cc aan Herman: “Er worden nu 30 mensen verwacht.” (Draadje 11)
Het Wolwinkeltje (11) Bijeenkomst 5 februari
![Page 19: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/19.jpg)
12 december, 15.04
Herman stuurt Kennisnet de offerte voor catering. (Draadje 12)
Het Wolwinkeltje (12) Bijeenkomst 5 februari
![Page 20: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/20.jpg)
Na Kerstvakantie: 14 januari, 9.33
Herman aan Hermann: “De ondertekende offerte komt eraan.” “En kun je een rondleiding regelen? Of kunnen rondleidingen niet plaatsvinden?” (Draadje 13)
Het Wolwinkeltje (13) Bijeenkomst 5 februari
![Page 21: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/21.jpg)
14 januari, 11.10
Hermann aan Herman: “Hier, het origineel van de offerte, nu door mij ondertekend.”(Draadje 14)Hermann aan Herman: “Rondleidingen kunnen wel gegeven worden.”
(Draadje 15)
Het Wolwinkeltje (14) Bijeenkomst 5 februari
![Page 22: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/22.jpg)
14 januari, 15.32
Herman dankt Hermann voor de offerte en voor het rondleiden van de gasten.(Draadje 16)
Het Wolwinkeltje (15) Bijeenkomst 5 februari
![Page 23: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/23.jpg)
16 januari, 16.20
Herman beseft dat hij de rondleiding zal moeten geven en schrijft terug: “Ik zal er zijn.” (Draadje 17)
Het Wolwinkeltje (16) Bijeenkomst 5 februari
![Page 24: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/24.jpg)
Zaterdag 2 februari 11.52
Herman aan Hermann en Servicepunt: “Er komen 45-50 mensen. Kunnen jullie daarmee rekening houden? Is dit bericht aangekomen?” (Draadje 18)
Het Wolwinkeltje (17) Bijeenkomst 5 februari
![Page 25: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/25.jpg)
Zaterdag 2 februari 17.56
Servicepunt aan Herman: “Nieuwe aantallen zijn verwerkt. Alles is geregeld, inclusief gastaccounts.” (Draadje 19)
Het Wolwinkeltje (18) Bijeenkomst 5 februari
![Page 26: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/26.jpg)
Zaterdag 2 februari 22.39
Hermann aan Herman, cc aan Fred: “Alles komt goed.” (Draadje 20)(Hermann weet niet van lijntje met Servicedesk van enkele uren eerder)
Het Wolwinkeltje (19) Bijeenkomst 5 februari
![Page 27: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/27.jpg)
Bent u de draad nog niet kwijt?
![Page 28: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/28.jpg)
4 februari 10.33
Herman aan Servicepunt: “Kunnen er nog flipovers en stiften komen?” (Optie stond op activiteitenplanner. Te kort dag; maar Servicepunt gooit lijntje uit) (Draadje 21)
Het Wolwinkeltje (20) Bijeenkomst 5 februari
![Page 29: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/29.jpg)
De dag van de bijeenkomst: 5 februari 8.13
Berthil (Automatisering) stuurt Herman mailtje met de gastaccounts.(Draadje 22)
Het Wolwinkeltje (21) Bijeenkomst 5 februari
![Page 30: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/30.jpg)
De dag van de bijeenkomst: 5 februari 9.16
Herman, in de weer met de bijeenkomst, bezoekt Servicepunt voor gastaccounts. Servicepunt heeft die niet. Berthil, later: “Kijk maar in je mailbox.” (Draadje 23)
Het Wolwinkeltje (22) Bijeenkomst 5 februari
![Page 31: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/31.jpg)
In de wandelgangenE-mailsZelf erachteraan gaan
Vraag Hoe zou u het hebben gedaan, buiten het Servicepunt Facilitair om?
![Page 32: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/32.jpg)
In de wandelgangen: rechtstreeks contact, veel dubbel werk, lijntjes terug verdubbelen zich ook.
Veel mailverkeer, enz.
Ontwikkelingen zijn moeilijk te traceren.
Servicepunt Facilitair Lange lijntjes, maar er wordt aan getrokken
![Page 33: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/33.jpg)
Servicepunt is spin in web: een web werkt
Meerdere webben raken in elkaar verstrikt
Korte lijntjes vermenigvuldigen zich
Garen spinnen
![Page 34: Ronde 1 vip foyer kijkje achter de schermen fred siebert en marcel bas](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020217/54c3b7214a795939588b457b/html5/thumbnails/34.jpg)
De spinners van vandaag:
Fred SiebertMarcel Bas
Onderwijsondersteunende Dienst
Dank u wel!