roman szymczak - trendy w branży retail - samsung business summit 2015
TRANSCRIPT
NOWOCZESNE
ROZWIĄZANIA W BRANŻY
RETAIL
Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu – Trener Biznesu
# Trendy w branży retail
# Nowoczesne rozwiązania
# Omnichannel
Agenda
# Trendy w branży RETAIL
2014
3,3%
Wzrosła sprzedaż detaliczna
2014 rok
304 804
Sklepów Detalicznych
Liczba sklepów w latach 2009 – 2014 Źródło danych: Bisnode Polska.
w latach 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Sklepy 371 839 346 058 324 393 318 002 311 952 304 804
# Trendy w branży RETAIL
15%
18%
24%
35%
9%
Sprzedaż Produktów FMCG GFK Polonia 2014
Hipermarkety
Supermarkety
Dyskonty
Sklepy tradycyjne
Sklepy specjalityczne
# Trendy w branży RETAIL
# K
ON
CEN
TRA
CJA
DYSKONTÓW SKLEPÓW TRADYCYJNYCH
SUPERMARKETÓW
CONVINIENCE BRANŻOWYCH
Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW
na rzecz:
# Trendy w branży RETAIL
# K
ON
CEN
TRA
CJA
Sklepy własne Sieci franczyzowe
Sklepy niezależne Dystrybutor
50%
# Trendy w branży RETAIL
# K
ON
CEN
TRA
CJA
POWODY
Multiformatowość
Wszechobecność
Rozwój sieci franczyzowych
Wielokanałość
SKUTKI
Walka z konkurencją
Spadek rentowności
Brak dostępu do KNOW HOW
# Trendy w branży RETAIL
# E
-CO
MM
ERC
E
Dynamiczny (około 25%) wzrost
sprzedaży e-commerce w Polsce;
szacowana wartość rynku e-commerce
w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
Optymalizacja KOSZTÓW
Optymalizacja SPRZEDAŻY
Optymalizacja PROMOCJI
Optymalizacja KLIENTA
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci
handlowych w nowoczesne technologie służące
komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo
pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości
dopasowania oferty do jego potrzeb”
Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
2014 • Terminale
2015
• Program lojalnościowy
2016
• ??????????????? Mobilne aplikacje
Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld €) uginają się !!!
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# O
PTY
MA
LIZA
CJA
KO
SZ
TÓ
W
Automatyczne zamówienia
Logistyka
Zapas
Produktywność
Efektywność kosztowa
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# O
PTY
MA
LIZA
CJA
SPR
ZED
AŻ
Y
Go
spo
da
row
anie
pow
ierz
chn
ią
sprz
edaży
Efe
kt tra
wnik
ow
y –
efe
kty
wno
ść
Bud
ow
anie
ka
teg
orii
pro
du
któ
w
Merch
and
ising
pó
łki
Za
rzą
dza
nie
cena
mi
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# O
PTY
MA
LIZA
CJA
PR
OM
OC
JI
Zarządzanie promocjami
Wykorzystanie narzędzi POS
przy kasie
Kanały dostępu
informacji do Klienta
Analiza emocji Klienta
:-D ;-) :-/
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# O
PTY
MA
LIZA
CJA
KLIE
NTA
Programy lojalnościowe
Relacje z Klientami – CRM
Customer IntelIigence
ERP
Czas
Cena/Jakość
Informacja o produkcie
Działania promocyjne
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# C
ZA
S K
LIEN
TA
W którym sklepie jest
dostępny towar
Jak dotrzeć do sklepu
Zamówienie towaru – odbiór
Złożenie zamówienia
przez TV
Systemy kolejkowe
96%
90%
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# C
EN
Y - JA
KO
ŚĆ
Cenówki elektroniczne
Porównywanie cen
Gdzie kupią najtaniej
79% Klientów
sprawdza
cenę
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# IN
FO
RM
AC
JA O
PR
OD
UK
CIE
Loft 37 – tablet
Infokioski – salon
Przymierzalnie
Wystrój pokoju – Śnieżka
Monitor dotykowy z informacją
Komunikacja przy strefie kas
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
# K
OM
UN
IKA
CJA
PR
OM
OC
JI
Witryny mobilne
Beacony POS – TV
Kupony mobilne
Programy lojalnościowe
Podłogi multimedialne
#
KO
MU
NIK
AC
J
A
PR
O
MO
CJI
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
Co jeszcze się pojawi?????
# OMNICHANNEL
# Dlaczego OMNICHANNEL???
# Gdzie OMICHANNEL?
# Gdzie Klienci poszukują informacji?
Badania USA Nielsen 2014 Omnichannel Trends12.2014
Badania Polska
GFK Polonia dla i-systems 08.2014
# Stopień wprowadzenia OCh w USA
Zaawansowane wprowadzenie
wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość strategii związanej z omnnichannel
Umiarkowane
zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania omnichannelowe
W trakcie
rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany dotyczące rozwiązań omnichnnelowych
Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie ustaliśmy długofalowych strategii
Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends12.2014
# Ewolucja relacji z Klientem
Zakupy w sklepie
Zakupy przez internet
Zakupy sklep, internet, telefon
Zakupy, opinie, reklamacje, wsparcie
Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel
# Matrix Techologii w Omnichannel
Kanał Offline
Sklepy
Call Center
Direct Marketing
TV/Radio
Gazetki
Narzędzia
CRM
Customers Inteligence
CMS
ERP
Użytkownicy
Klienci
Produkt Managerowie
Obsługa Merchandisingowa
Negocjujący warunki współpracy
Dostawcy
Online Kanał
Sklepy internetowe
Mobline Appki
Portale Społecznościowe
Beacony
Kupony
CENTRUM BAZY DANYCH I ANALIZ
# Odczarować ROPO Research online, purchase offline
Badania USA
The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014
# Odczarować ROPO Research online, purchase offline
Zapoznanie się z ofertą online zachęca do zakupu produktu w sklepie stacjonarnym
Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w
sklepie stacjonarnym
Badanych jak sprawdza ofertę w internecie od razu decyduje się na zakupy
Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014
# Centralizacja Omnichannel
Czy jak scentralizowałeś kanały to poprawiła się efektywność biznesowa Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work
Korzyści z wprowadzenie
spójnej informacji dla Klienta
Tak,
zdecydowanie
Tak,
umiarkowanie
Nie zauważyłem
mierzalnych
rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta
# Korzyści Omnichannel
stworzenie spójnej polityki cenowej
Dwukierunkowość sprzedaży
Sprzedaż - zwrot
Dostosowanie do urządzenia
Smartphone, tablet
Resoonsive Web Desian
Szeroki zakres prezentacji produktów
Ceneo, allegro
Scentralizowanie wszystkich
kanałów
KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU
STRATEGII OMNICHANNEL http://omnichannelretailingforum.com/i-systems-wyzwania-e-commerce-w-dobie-omnichannel/
KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL
Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work
Wzrost lojalności Klienta
# Best Practice Omnichannel
ROMAN SZYMCZAK
Dziękuję za uwagę
Zapraszam na platformę
wzmacniacz.samsung.pl