robotic process automation user group -pl #4€¦ · opracowanie własne na podstawie apqc cross...
TRANSCRIPT
BARTOSZ RADZISZEWSKI
Robotic Process Automation User Group - PL #4
„Metodyki stosowane do mapowania i optymalizacji procesów - praktyczne przykłady
wykorzystania narzędzi do modelowania procesów biznesowych”
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
ZARZĄDZANIE PROCESOWE
CZEMU JEST WAŻNE?
W każdej firmie są realizowane procesy, nawet jeśli nie ma w niej świadomości tego.
Procesy są kluczowe z punktu widzenia klientów.
https://dfe.org.pl/
Uporządkowane, konsekwentne
i cykliczne podejście do:▪ identyfikacji,
▪ projektowania,
▪ realizacji,
▪ dokumentowania,
▪ monitorowania,
▪ kontroli i pomiaru,
▪ zautomatyzowanych, jak i niezautomatyzowanych
procesów,
prowadzące do osiągania powtarzalnych, coraz
lepszych rezultatów zgodnych z celami strategicznymi
organizacji.
dr Marek Szelągowski
CO TO JEST
ZARZĄDZANIE
PROCESOWE ?
https://dfe.org.pl/
Na ukierunkowaniu wykorzystania zasobów organizacji, np. pieniędzy, ludzi, maszyni urządzeń oraz oprogramowania do realizacji procesów biznesowych tak, aby procesy te były elementami strumienia wartości.
Na działaniu, którego celem jest podniesienie efektywności i optymalizacja wykorzystania zasobów.
NA CZYM
POLEGA
ZARZĄDZANIE
PROCESOWE?
https://dfe.org.pl/
W praktyce oznacza proces dostarczania oczekiwanej przez klienta wartości.
Aby było to możliwe należy pozbyć się
marnotrawstwa i czynności nie wnoszących wartości.
CO OZNACZA
ZARZĄDZANIE
PROCESOWE W
PRAKTYCE?
https://dfe.org.pl/
Aby wdrożyć należy tak zorganizować działalność biznesu i zarządzanie nim, aby posiadane zasoby były optymalnie wykorzystane dla wytworzenia maksymalnej
wartości dla klienta.
Zarządzanie procesowe obejmuje zarządzanie sekwencją usystematyzowanych działań mających na celu optymalne wykorzystanie zasobów, aby dostarczyć jak największą wartość, w jak najefektywniejszy
sposób.
JAK WDROŻYĆ
ZARZĄDZANIE
PROCESOWE?
https://dfe.org.pl/
Co to jest proces biznesowy?
Proces biznesowy to:
Sposób rozwiązania określonego problemu biznesowego lub osiągniecia określonego celu biznesowego
(określonego planu) poprzez realizację ciągu powiązanych ze sobą działań lub zadań (wykonywanych np. przez
ludzi, zwierzęta, maszyny lub programy komputerowe).
Ciąg powiązanych ze sobą działań lub zadań powiązanych z określonymi zasobami, danymi i wynikami oraz
zdefiniowanymi lub możliwymi albo prawdopodobnymi wejściem, wyjściem i celem.
Działanie którego cel może być określony w różny sposób, np. jako wartość lub zakres wartości, jako zmiana
stanu lub określony stan itd.
https://dfe.org.pl/
Co to jest proces biznesowy?
Proces biznesowy jest planowany, realizowany i zarządzany oraz monitorowany, modyfikowany i udoskonalany.
Proces wykorzystuje materiały oraz informacje i doświadczenie wykonawców.
Proces biznesowy często jest opisywany jest w sposób schematyczny w celu powtarzalnego jego wykonywania
lub zwiększania prawdopodobieństwa jego prawidłowego - tj. zgodnego z celem - wykonania.
https://dfe.org.pl/
KOŁO
PROCESU
Model Procesu
ProcesNakłady
Kontrola i zarządzanie
Zasoby
Efekty
https://dfe.org.pl/
Stwórz mapę procesów biznesowych. Mapa to zbiór graficzny
procesów, który ma na celu zobrazowanie jaki działa firma tj.
pokazuje tak zwany stan zastany „jak jest” (z ang. as is) i pozwala
na określenie, co wiemy o firmie i jej procesach. Od ogółu do
szczegółu.
Prawidłowa identyfikacja procesów i podział na megaprocesy,
procesy podstawowe i pomocnicze oraz zarządcze pozwala
skoncentrować sie na tych, których efektem jest tworzony produkt
czy usługa. Jedną z metod, która pomaga prawidłowo
zidentyfikować i opisać procesy jest porównanie
zidentyfikowanych, zmapowanych (rozrysowanych) i opisanych
procesów z klasyfikacją Process Classification Framework,
opracowaną przez American Productivity & Quality Center (APQC)
JAK DOKONAĆ
PODZIAŁU
i OPISÓW
PROCESÓW?
https://dfe.org.pl/
PROCESY ZARZĄDZANIA I MONITOROWANIA
PROCESY OPERACYJNE (PODSTAWOWE)
PROCESY WSPARCIA
Opracowanie własne na podstawie APQC Cross Industry Process Classification Framework
PODZIAŁ PROCESÓWhttps://dfe.org.pl/
Opracowanie własne na podstawie APQC Cross Industry Process Classification Framework
1.0
Rozwoju wizji i strategii
2.0
Rozwoju i
zarządzania produktami i
usługami
3.0
Rozwoju rynku
i sprzedaży
produktów i
usług
4.0
Dostawy produktów
5.0
Realizacji usług
6.0
Zarządzania relacjami i obsługą klientów
PROCESY OPERACYJNE
8.0 Zarządzania technologią i informacją
7.0 Zarządzania zasobami ludzkimi
9.0 Zarządzania zasobami finansowymi
10.0 Zarządzania pozostałymi zasobami
11.0 Zarządzania ryzykiem i zapewnianiem zgodności (compliance)
12.0 Zarządzania relacjami zewnętrznymi
13.0 Zarządzania rozwojem - procesami, programami, projektami, jakością, zmianą oraz wiedzą i bezpieczeństwem
PROCESY ZARZĄDZANIA I WSPARCIA
https://dfe.org.pl/
PODZIAŁ
PROCESÓW
Opracowanie własne na podstawie dr Marek Szelągowski
https://dfe.org.pl/
Rejestracja VIDEO i AUDIO
PODZIAŁ I OPIS
PROCESÓW
Analiza procesu obejmuje:
- rozpisanie jakie kroki są podejmowane w celu osiągnięcia celu, a jeżeli proces jest złożony można podzielić go na
podprocesy (procesy elementarne).
- identyfikacje powiazań pomiędzy procesami, zasobami itp..
- wyodrębnienie elementów procesu, które muszą być zrealizowane dla realizacji celu, tj. tych które mają największy wpływ
na to, czy proces ten kończy się sukcesem czy nie.
- identyfikacje elementów zbędnych lub nieistotnych dla realizacji celu.
ANALIZA PROCESU
https://dfe.org.pl/
▪ rozpisanie jakie kroki są podejmowane w celu osiągnięcia celu, a
jeżeli proces jest złożony można podzielić go na podprocesy
(procesy elementarne).
▪ identyfikacje powiazań pomiędzy procesami, zasobami itp..
▪ wyodrębnienie elementów procesu, które muszą być
zrealizowane dla realizacji celu tj. tych które mają największy
wpływ na to czy proces ten kończy się sukcesem czy nie.
▪ identyfikacje elementów zbędnych lub nieistotnych dla realizacji
celu.
OPIS
PROCESÓW
https://dfe.org.pl/ Opis procesu powinien pozwolić na:
W celu zobrazowania procesu można posłużyć się prostym
rysunkiem składającym się z pól z nazwami elementów połączonych
linią tak, aby jak najlepiej pokazać, od czego się proces zaczyna,
które elementy następują po sobie, jaki jest logiczny ich związek i
czym się kończy. W celu dokładniejszego zamodelowania proces
należy zamodelować zgodnie z Business Process Model and Notation
- BPMN (Notacja i Model Procesu biznesowego), czyli graficzną
notacją służąca do opisywania procesów biznesowych.
OBRAZOWANIE
PROCESÓW
https://dfe.org.pl/
Obrazowanie procesu:
http://www.bpmn.org/
CO TO JEST
DOJRZAŁOŚĆ
PROCESOWA
ORGANIZACJI?
Sukces optymalizacji procesów i wdrożenia zarządzania procesowego, czyli ciągłego doskonalenia
uzależniony jest od tempa i trwałości przyjmowania i wprowadzania zmian oraz gotowości pracowników
do ciągłej zmiany przyjętych zasad i sposobów realizacji procesów jak i poszczególnych zleceń. Tempo
wprowadzania zmian jest niezmiernie ważne szczególnie na początku, aby pracownicy nie utknęli na
niskim poziomie dojrzałości procesowej i wprowadzanych zmian.
https://dfe.org.pl/
POZIOM
DOJRZAŁOŚCI
PROCESOWEJ
ORGANIZACJI
W celu weryfikacji, gdzie jesteśmy i co nam się udało osiągnąć oraz trwałości wprowadzonych
zmian należy poddawać firmę cyklicznemu badaniu poziomu dojrzałości procesów. W tym celu
można skorzystać z modelu Capability Maurity Model (CMM) / Capability Maurity Model
Integration (CMMI), które zostały co prawda opracowane w innych celach, ale są łatwym
narzędziem dającym miarodajne informacje, szczególnie w przypadku możliwości porównania
wyników na przestrzeni czasu z wewnętrznym benchmarkiem i rynkowymi danymi
porównawczymi.
https://dfe.org.pl/
Poziomy DPO na podstawie Capability Maurity Model (CMM) POZIOMY
DOJRZAŁOŚCI
PROCESOWEJ
ORGANIZACJI
https://dfe.org.pl/
Initial
Repeatable
Defined
Managed
Optimizing
POZIOMY DOJRZAŁOŚCI PROCESOWEJ ORGNIZACJIhttps://dfe.org.pl/
▪ Initial – działania wykonywane są chaotycznie, bez żadnych formalnych reguł, procedur, ewentualnie na postawie decyzji operacyjnych, które są punktowe – nie biorą pod uwagę całego procesu.
▪ Repeatable – stosowane są podstawowe metody i techniki kontroli czynności – śledzi się koszt, i czas realizacji oraz zmiany stanu zrobione, w trakcie, nie zrobione). Stosuje się techniki pozwalające na powtarzanie czynności i zadań które doprowadziły do udanych projektów czy realizacji zleceń na podstawie informacji posiadanych przez pracowników i zapisanych przy okazji realizacjach w raportach statycznych.
▪ Defined – proces jest opisany i zdiagramowany, wszystkie wykonywane czynności są realizowane zgodnie z dokumentacją w postaci procedur lub instrukcji, rejestruje się i raportuje statycznie lub okresowo rozbieżności, wyjątki i odchylenia.
▪ Managed – podczas realizacji procesów stosuje się szczegółowe metodyki i narzędzia informatyczne do zarządzania procesem, monitorowania jego realizacji oraz rejestruje się i raportuje na bieżąco rozbieżności, wyjątki i odchylenia oraz jakość wykonania.
▪ Optimizing – stosuje się metody i technologie dynamicznego zarządzania procesami mające na celu ciągłe i bieżące optymalizowanie i doskonalenie procesu oraz przekazuje się decyzyjność w zakresie realizacji poczekalnych czynności i zadań poprzez umożliwienie wyboru i realizację różnych ścieżek – i bieżące monitorowanie, ocenianie i raportowanie realizacji różnych wariantów procesów które jednakże mają określony przebieg i oczekiwany efekt bazując na wiedzy, doświadczeniu oraz możliwości dokonywania usprawnień w trakcie realizacji procesu poprzez
testowanie i wprowadzanie zmian i usprawnień na bieżąco.
Opracowanie własne na podstawie Proces Outsorcin Steward Clements & Michael Donnellan
https://dfe.org.pl/
Analiza zakupuSelekcja i wybór
dpstawcy
Generowanie i wysyłka
zamówienia
Zabezpieczanie płatności
Odbirór towarów / usług
Realizacja zapłaty i
rozliczenie zobowiązań
Rozwiazywanie sporów i
reklamacji
Działy operacyjne / Kupujący
Marketing i sprzedaż
Negocjacje i ustalanie
warunków
Przyjęcie zamównienia
Zapewnienie gewarancji dostaw i
realizacji
Fakturowanie i potwierdzanie
rozliczeń
Otrzymanie zapłaty i rozliczenie należnośc I windykacja
Ksiegowanie i zarządzanie relacją
Działy operacyjne
/ Sprzedający
Działy wsparcia /
Pośrednicy / Outsorcing
Ocena wewnętrzna
Pozyskiwanie /
Poszukiwanie
Analiza
Reklama / Prezentacja
Klasyfikacja dostawcy i
oferty
Selekcja
Identyfikacja i weryfikacja
Negocjacje i wyjaśnianie
Korelowanie
Akceptacja
Zabezpieczanie płatności
Ubezpieczanie / ograniczanie
ryzyka
Analiza i decyzja
kredytowa
Zabezpieczanie dostawy / realizacji
Logistyka towarów/
wykonanie usług
Ubezpieczanie dostaw / realizacji
Korelowanie zamówień,
dokumentacji dostaw i faktur
Naliczanie i wystawianie dokumentów
sprzedaży
Finansowanie / zarządzanie
zobowiązaniami
Procesowanie płatności
Korelowanie płatności z
należnościami
Procesy prawne
Windykacja
Faktoring należności
Zarządzanie należnościami
Usługi
ZALEŻNOŚĆ PROCESOWA
Statistics 101
Class Pictures
Presentations are tools that can be
lectures, speeches, reports,
and more.
https://dfe.org.pl/
MAPY
PROCESÓW
Statistics 101
Class Pictures
Presentations are tools that can be
lectures, speeches, reports,
and more.
https://dfe.org.pl/
MODELE
PROCESÓW
Czynności / Działania/ Podprocesy/ Procesy Suma
Osoby Działy 1 2 3 4 5 6 7
Osoba1 Dział1 1 2 3
Osoba2 Dział1 0
Osoba3 Dział2 1 1 2
Osoba4 Dział2 0
Osoba5 Dział2 1 1
Osoba6 Dział3 1 1
Osoba7 Dział4 1 1
Osoba8 Dział4 0
Osoba9 Dział5 2 2
RPA 1 1
Przepływ Dane / System/Informacje 11
Dzień 1 1 2 2 2 3 4 4
Czas rozpoczęcia 08:00 09:00 08:00 08:15 08:30 08:00 08:00
Czas zakończenia 13:00 19:00 08:15 08:30 16:00 16:00 10:00
Czas całkowity 05:00 10:00 00:15 00:15 07:30 08:00 02:00 09:00
Czas dodawania wartości 03:00 04:30 00:03 00:15 02:00 02:00 01:00 12:48
Czas nie dodawania wartości 02:00 05:30 00:12 00:00 05:30 06:00 01:00 20:12
Zauważone
problemy /
Marnotrastwa
Czekanie Czekanie Czekanie Czekanie Czekanie Czekanie Czekanie
VA 39%
rbh/ śr* Czas całkowity 10,00 zł 2,08 zł 4,17 zł 0,10 zł 0,10 zł 3,13 zł 3,33 zł 0,83 zł 13,75 zł
Czas dodawania wartości 10,00 zł 1,25 zł 1,88 zł 0,02 zł 0,10 zł 0,83 zł 0,83 zł 0,42 zł 5,33 zł
Czas nie dodawania wartości 10,00 zł 0,83 zł 2,29 zł 0,08 zł - zł 2,29 zł 2,50 zł 0,42 zł 8,42 zł
wnip/ śr* Czas całkowity 1,00 zł 0,21 zł 0,42 zł 0,01 zł 0,01 zł 0,31 zł 0,33 zł 0,08 zł 1,38 zł
Czas dodawania wartości 1,00 zł 0,13 zł 0,19 zł 0,00 zł 0,01 zł 0,08 zł 0,08 zł 0,04 zł 0,53 zł
Czas nie dodawania wartości 1,00 zł 0,08 zł 0,23 zł 0,01 zł - zł 0,23 zł 0,25 zł 0,04 zł 0,84 zł
śr. 1,38 zł
Akc
jaC
zas
Koszt
Koszt
CRM ERP RPACheck lista
Workflow ERP CRM
FILOZOFIA I METODYKA
Zarządzanie procesowe to f i lozof ia zarządzania promująca
nakierowanie dz ia łań na potrzeby k l ienta, odpowiedzia lność,
przejrzystość i c iągłe usprawnianie.
Zarządzanie procesowe jest metodyką poprawiającą wydajność
(zmniejszenie strat) , efektywność
(zwiększając szybkość) i e lastyczność dz ia łań. .
https://dfe.org.pl/
NARZĘDZIA
▪ Business Process Management Systems - BPMS,
▪ Apl icat ion Management Control ing Systems -ACMS,
▪ Dynamic Business Process Management Systems – DBPMS,
to narzędz ia do identyf ikac j i , komunikacj i i optymal izac j i procesów
oraz projektowania , rea l izac j i i optymal izac j i apl ikac j i b iznesowych.
https://dfe.org.pl/
N p . B i z a g i , A d o n i s , A r i s , P e g a s y s t e m s , A p p i a n , T i b c o i t p .
Opracowanie własne.
Konsekwentna poprawa
Ocena procesu
Przeprojektowanieprocesu
Testy Akceptacyjne
Stabilizacja i wsparcie
Identyfikacja procesów
Definiowanie historii użytkowników
Budowa i wdrożenie robota
Etapy techniczneEtapy biznesowe
Reengenerig procesu
Ocena wydajności
Analiza korzyści
Zarządzanie zmianą
https://dfe.org.pl/PRZYKŁADY
ETAPY
OPTYMALIZACJI I
AUTOMATYZACJI
PROCESÓW
Opracowanie własne.
https://de.org.pl/PRZYKŁADY
ETAPY OPTYMALIZACJI
I AUTOMATYZACJI
PROCESÓW
https://dfe.org.pl/
ANALIZA
PROCESU – DO
AUTOMATYZACJI
Charakterystyka procesu / udział% Proces A Proces B Proces C
Wysoce manualny i powtarzalny proces 45 30 30
Proces oparty na regułach 30 40 15
Dane wejściowe cyfrowe i czytelne 40 20 15
Dane wejsciowe ustandaryzowane i ustrukturyzowane 40 20 15
Mała ilość wyjątków 30 40 20
Duży wolumen transakcji 50 40 45
Konieczność wprowadzenia zmian systemowych 10 20 45 Proces A Proces B Proces C
Potencjał do robotyzacji
Holistyczne i procesowe podejście do optymalizacji i automatyzacji
procesów.
Kompleksowa optymalizacja całych procesów end-to end i ich
automatyzacja.METODY
DOSKONALENIA
I OPTYMALIZACJI
PROCESÓW
https://dfe.org.pl/
TOC
SIX SIGMA
LeanUproszczenie procesu i eliminacja zbędnych
czynności nie tworzących wartości
Identyfikacja i eliminacja wąskich
gardeł
Identyfikacja i minimalizacja liczby wyjątków / standaryzacja /
optymalizacja czynności tworzących wartość
LEAN
F i l ozo f i a – u p ro s zc ze n i e p ro c e s u i
e l i m i n a c j a n i e p o t r ze b nyc h
c z y n n o ś c i w c e l u d o s ta rc ze n i a
m a k sy m a l n e j wa r t o ś c i p r z y
m i n i m a l i za c j i w y ko r z y s ta n i a
za s o b ó w ( n p . c za s u – c za s u
p r ze j ś c i a p o m i ę d z y c z y n n o ś c i a m i ) .
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Wartość dodana
Tworzenie wartości
Konieczne marnotrawstwo
Metodologia - proces sterowany popytem i oczekiwaniem:
▪ Określenie potrzeb (wartości oczekiwanej przez klienta)
▪ Mapowanie strumienia wartości
▪ Zapewnienie optymalnego przepływu wartości
▪ Zarządzanie procesami w strumieniu wartości w celu
dostarczenia maksymalnej wartości oczekiwanej przez
klienta.
TOC
F i l ozo f i a – ko n c e n t ra c j a n a
e l i m i n a c j i w ą s k i c h ga rd e ł
u n i e m oż l i w i a j ą c yc h zw i ę k s ze n i e
p r ze p ł y w u wa r t o ś c i l u b o g ra n i c ze ń
zw i ę k s za n i a wa r t o ś c i u m oż l i w i a
rozw ó j i w z ro s t wa r t o ś c i .
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Metodologia – ograniczanie i eliminacja wąskich gardeł:
▪ Identyfikacja ograniczeń
▪ Eliminacja ograniczeń
▪ Ograniczenie wpływu na proces ograniczeń
▪ Maksymalizacja przepływu wartości.
Ograniczenie Brak ograniczenia
SIX SIGMA
F i l ozo f i a – o p a r te o s ta t y s t yc z n e
m e t o d y c i ą g ł e d z i a ł a n i e m a j ą c e n a
c e l u a n a l i zę i d e n t y f i ka c j e i
ko n c e n t ra c j i n a t w o r ze n i u
wa r t o ś c i .
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Metodologia :
▪ Analiza zmienności i ich przyczyn
▪ Identyfikacja i ograniczenie wyjątków
▪ Standaryzacja i unifikacja
▪ Optymalizacja tworzenia wartości.
STANDARD
WYJĄTKI
CEL
OPTYMALNYPOZA CELEM
CEL
ODBIEGAJACY
Praktyczna sprawdzona metoda.
KOMPLEKSOWY
SYSTEM
DOSKONALENIA
PROCESÓW
https://dfe.org.pl/
wiedza i umiejętności pracowników
Oczekiwania klienta
Kluczowe procesy
Technologie i zasoby
Wskaźniki efektywności
procesów i mierniki
celów
Metody doskonalenia i optymalizacji
procesów
Analiza, kontrola i predykcja
Zarządzanie wiedzą,
komunikacją i zmianą
WSKAŹNIKI I
MIERNIKI
CZEMU SĄ WAŻNE?
Nie można analizować, porównywać, zarządzać, raportować i poprawiać czegoś, czego nie mierzymy.
https://dfe.org.pl/
ANALIZA PROCESÓW
F i l ozo f i a – j a s n e i z roz u m i a ł e m i e r n i k i
e fe k t y w n o ś c i i t w o r zo n e j wa r t o ś c i .
O c z y w i s te , z roz u m i a ł e , d o s tę p n e ,
u z g o d n i o n e , p r ze w i d y wa l n e .
Po d e j m o wa n i e d e c y z j i n a p o d s ta w i e
fa k t ó w.
O c e ny, n i e o p i n i e .
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Metodologia :
▪ Ustalenie wskaźników KPI (key performance indicators)
procesu
▪ Ustalenie mierników celów
▪ Ustalenie zasad raportowania
co jest mierzonejak mierzone jak raportowane
w procesie w wyniku
Oczekiwana wartość przez klienta
Oczekiwana wartość w wyniku procesu
ANALIZA OCZEKIWAŃ KLIENTÓW
F i l ozo f i a – j a s n e i p re c y z y j n e o k re ś l e n i e
c o j e s t wa r t o ś c i ą d l a k l i e n ta i j a ka
wa r t o ś ć j e s t p r ze z k l i e n ta o c ze k i wa n a
Re l a c j a M Y - K L I E N T
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Metodologia :
▪ SLA (serwice level agreement)
▪ Umowy – opisy i warunki
▪ Dane i przyjęte standardy rynkowe
▪ Benchmarking wewnętrzny i zewnętrzny
▪ Badania oczekiwań i satysfakcji
Klient Oczekiwania Metody
PRZYKŁADY
PROCESÓW
CZEMU PRZYKŁADY SĄ WAŻNE?
Zanim coś wymyślimy, skorzystajmy z doświadczeń i dobrych praktyk wypracowanych przez innych.
https://dfe.org.pl/
Master Data Management - MDM (Zarządzanie danymi podstawowymi analitycznymi i operacyjnymi*Weryfikacja i uaktualnianie danych, - dostawców i odbiorców,- Indeksów,- pracowników,- komórek i jednostek, organizacyjnych,- podmiotów w grupie,- środków trwałych,- inwestycji,- projektów,- procesów, procedur i zarządzeń,- danych transakcyjnych,
Dane Podstawowe
Onboarding (Zzatrudnianie)- dane podstawowe pracowników,- rejestrowanie nowych osób.- weryfikacja uprawnień nowych osób.- wsparcie procesu przekazywania wiedzy i narzedzi
pracy.- weryfikacja przyjęcia.- tworzenie dokumentów.- rejestracja nowej wiedzy
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Warehouse Management System – WMS (System do zarządzania magazynami)- dane podstawowe indeksów*,- rejestrowanie przyjęć i wydań.- weryfikacja wydań i przyjęć na zgodność z
zamówieniem.- wsparcie procesu zamawiania poprzez weryfikacje
stanów w systemach klientów i dostawców.- Weryfikacja zduplikowanych danych.- weryfikacja zwrotów.- tworzenie i procesowanie dokumentów logistycznych.Supply chain management system – SCM (System do zarządzania łańcuchem dostaw)- dane podstawowe indeksów,- rejestrowanie przyjęć i wydań.- weryfikacja wydań i przyjęć na zgodność z
zamówieniem.- wsparcie procesu zamawiania poprzez weryfikacje
stanów w systemach klientów i dostawców.- Weryfikacja zduplikowanych danych.- weryfikacja zwrotów.- tworzenie i procesowanie dokumentów logistycznych.
Customer RelationshipManagement - CRM (Zarządzanie relacjami z klientami)- dane podstawowe
potencjalnych klientów,- rejestrowanie zamówień.- zakładanie kartotek
klientów.- procesowanie dokumentów
handlowych.- weryfikacja zduplikowanych
danych.- weryfikacja statusu klienta i
płatnika.- weryfikacja stanów i
rozchodów magazynowych zamówieniami
Complaint Management System - CMS (Zarządzanie reklamacjami)- dane podstawowe klientów,- rejestrowanie reklamacji.- zakładanie kartotek spraw.- procesowanie dokumentów
reklamacji.- weryfikacja praw klienta.- Weryfikacja realizacji
reklamacji.
Obsługa klientaFinansowe Magazynowanie i łańcuch dostaw
https://dfe.org.pl/PRZYKŁADOWE PROCESY END TO END
Purchase to Pay - P2P (Od zamówienia do dostawcy do rozliczenia zapały)- dane podstawowe
dostawców*,- rekoncyliacja,- tworzenie i przetwarzanie
zamówienia.- procesowanie płatności- procesowanie faktur zakupuOrder to Cash - P2P (Od zamówienia klienta do dorozliczenia zapały)- dane podstawowe
klientów*,- weryfikacja zamówień,- przetwarzanie zamówienia.- weryfikacja limitów
kredytowych- procesowanie płatności- procesowanie faktur zakupuRecord to Report – R2R (Od rejestracji do raportowania)- Księgowanie proste,- Konsolidacja sprawozdań,- rozrachunki i transakcje,
między firmami z grupy,- procesowanie płatności,- windykacja,- zamknięcie miesiąca
Bartosz
Radziszewski
EKSPERT
h t t p s : / / d f e . o r g . p l
Program promocji zarządzania procesowego, szczególnie w
finansach oraz automatyzacji procesów, w tym robotyzacji.