Rjeavanje sukoba Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Sukob je...Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doivjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama.Situacija u kojoj dvije ili vie osoba ele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budui da svaka doivljava samo jedan cilj mogu i ostvarljiv, drugu osobu doivljavamo kao prepreku.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.UzorociOsobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti)

Komunikacijski (jezine potekoe, razliiti pristupi konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni)

Organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loa raspodjela sredstava)

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Faze sukobaNeugodaIncidentNerazumijevanjeNapetostKrizaKonstruktivan ili nekonstruktivan sukob

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Stilovi sukoba i njihove posljediceNatjecanjePrilagoavanjeIzbjegavanjeKompromisSuraivanje (pobjednik-pobjednik)

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Odgovori na sukobEmocionalni (raspon osjeaja od straha, oaja do zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slino osjeaju)

Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutranji razgovor)

Fiziki (stres,tenzija, oteano disanje, munina, povraanje,ubrzano kucanje srca)

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Stilovi ponaanja

stalo mu je do drugih, slabo se brine za sebe, svoje potrebe i cilj; jednom postane nezadovoljan, pobijesni i izgubi prijatelje.

nije joj stalo niti do drugih niti do sebe, osamljena i bez inicijative.

jako brine za sebe i svoj cilj; drugi su mu neprijatelji, ide ravno na svoj cilj i esto uspijeva.

zainteresirana za sebe i druge; ne ide otvoreno, esto se nagaa, uvijek pomalo nezadovoljna sobom.

stalo joj je do drugih, ali zna se brinuti i o sebi; izravna, asertivna, ne vrijea tue osjeaje, potrebe i prava; dobro se nosi s problemima i situacijom sukoba.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Uloge percepcije u sukobuKultura, rasa, etnitetSpol i rodZnanje (ope i specifino)Dojmovi Prethodno iskustvo

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Konstruktivni sukobProblemi se razmatraju otvorenoAktivno se trae rjeenjaIzbjegavaju se provokacije kao npr. vrijeanjeLjudi zaista sluaju jedni drugeSvatko ima priliku dati svoj doprinosNitko se ne povlaiProblemi su rjeeni i doneene odluke

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Destruktivni sukobIzbjegava se donoenje odlukaKoristi se mo i prisila kako bi se postigao sporazumVrijeanje, zlostavljanje i ostale agresivne taktikeDjelovanje iza tuih leaNova rjeenja se ne primjeuju i prijedlozi se ismijavajuProblemi se vuku, a novi se pojavljujuLjudi osjeaju ljuti i marginalizirani

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Prepreke empatijiVrijeanjePrijetnjaManipuliranjeDavanje neeljenih savjetaNareivanjeNametanje osjeaja krivnjePsihoanaliziranjeKritiziranje

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Prepreke uspjenoj komunikacijiLoe razvijene vjetine sluanjaNedostatak asertivnostiDavanje i primanje povratne informacijeKrive percepcije i pretpostavkeNeodgovarajua neverbalna komunikacija

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.KORACI U RJEAVANJU SUKOBAIdentifikacijaTko je sve ukljuen i to eliU kojoj je fazi sukobMogui uzroci sukobaKoje su strategije do sada upotrijebljenePrijedlog rjeenja - sporazum

POZICIJA INTERESI - POTREBE

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Klju za rjeavanje sukobaPozitivna strategija u kojoj sporna situacija sueljavanja dvaju ili vie interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIKI NAPAD NA PROBLEM.

Toka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje).

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Kako doi do eljenog ishoda?Obje strane moraju vidjeti jedna drugu, uti osjeaje i potrebe druge straneJasno definiranje problema obje stranePrihvatiti drugog u njegovom pravu da ima razliite interese i potrebePrepoznati da brojne mogunosti rjeavanjaDa imamo dar govora zbog razgovora i dogovora i zajednikih odluka, a ne kritike i napada

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.Medijacija

Kada sukob ne moemo rjeiti samiTrea osoba/medijator ili posrednik ne zauzima strane i ne nudi svoja rjeenja, omoguuje uvjete da sukobljene strane same pronau rjeenje

Suzana Hitrec, Osijek, 2006.