riset pemasaran - anangfirmansyahblog · pdf fileriset kausal merupakan tipe riset konklusif...
TRANSCRIPT
![Page 1: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/1.jpg)
RISET PEMASARAN
presented by :
M Anang Firmansyah
![Page 2: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/2.jpg)
MENGAPA DIBUTUHKAN RISET PEMASARAN
Lingkungan bisnis berkembang pesat dan bertambahkompleks. Pergeseran kekuatan dari pasar penjual (Seller’sMarket) ke arah pasar pembeli (Buyer’s Market)
Pemasaran memerlukan identifikasi kebutuhan dankeinginan konsumen melalui suatu penelitian yangsistematis dan obyektif
Kebutuhan akan data yang akurat, relevan, terpercaya,obyektif dan tepat waktu dapat merencanakanpengembangan produk dan komunikasi pemasaranterigentrasi
Untuk mengurangi kondisi ketidakpastian dalam usahabisnis, sehingga mampu mengurangi kemungkinankesalahan dalam pengambilan keputusan pemasaran.
![Page 3: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/3.jpg)
DEFINISI RISET PEMASARAN
Menurut American Marketing Association / AMA (Churchill, 1999)
Fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan dan masyarakat umumdengan pemasar melalui informasi. Informasi ini digunakan untukmengidentifikasi peluang dan masalah pemasaran; merumuskan,menyempurnakan dan mengevaluasi tindakan-tindakan pemasaran;memantau kinerja pemasaran; dan menyempurnakan pemahaman mengenaipemasaran sebagai sebuah proses serta pemahaman atas cara-cara yangdapat membuat aktivitas pemasaran lebih efektif. Riset pemasaranmenghasilkan informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi tujuan tersebut;merancang metode untuk pengumpulan informasi; mengelola danmengimplmentasikan proses pengumpulan data; menganalisis hasil-hasilyang diperoleh; dan mengkomunikasikan hasil temuan dan implikasinya.
![Page 4: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/4.jpg)
Menurut Philip Kotler (2000)Perancangan, pengumpulan, analisis dan pelaporan yangsistematis dari data atau temuan yang relevan dengansituasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan.
Menurut Malhotra, et al (1996)Identifikasi, pengumpulan, analisis dan penyebaraninformasi secara sitematis dan obyektif dengan tujuanuntuk membatu manajemen dalam pengambilankeputusan berkaitan dengan identifikasi dan pemecahanmasalah dan peluang dalam bidang pemasaran.
![Page 5: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/5.jpg)
RISET PEMASARAN
Riset pemasaran (Marketing Research) adalahteknik yang digunakan untuk melakukanpengumpulan, pengolahan, analisis daninterprestasi data secara sistematik sehinggadapat digunakan sebagai masukan dalampengambilan keputusan di bidang pemasaranbarang dan jasa.
![Page 6: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/6.jpg)
Informasi yang diperoleh dari riset pemasaran sangat berguna untuk mengidentifikasi peluang pasar, menyusun, merevisi dan mengevaluasi taktik dan strategi pemasaran; mengevaluasi kinerja pemasaran serta memahami pemasaran sebagai proses yang komprehesif
![Page 7: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/7.jpg)
Riset Pemasaran
ProsesPengambilan
KeputusanKeputusan Final
MasalahPemasaran
Lingkungan Internal dan Eksternal
![Page 8: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/8.jpg)
PERAN RISET PEMASARAN
Menetapkan Target yang realistis berdasarkankesempatan dan kendala yang adaMembuat Marketing PlanMengevaluasi Pelaksana Marketing PlanFeedback dari MR untuk Correactive ActionMonitoring Kondisi Pasar secara Periodik untuk
Early WarningMemberi Input pada semua fungsi manajemen
pemasaran untuk tiap proses pengambilankeputusan.
![Page 9: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/9.jpg)
TAHAPAN RISET PEMASARAN
Menentukan perlu tidaknya risetMenentukan tujuan riset Identifikasi kebutuhan dataMenentukan sumber dataMemilih desain risetMembuat instrumen pengumpulan dataMerancang samplingMengumpulkan dataMengolah, menganalisa dan menginterprestasikan dataMenyampaikan laporan
![Page 10: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/10.jpg)
JENIS-JENIS RISET
PEMASARAN
![Page 11: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/11.jpg)
JENIS RISET PEMASARAN
• Riset Eksploratori adalah riset yang dimaksudkanuntuk mendapatkan gambaran kasar atauidentifikasi awal mengenai situasi pasar sebelumriset yang lebih mendalam dilakukan.
• Riset Konklusif adalah riset yang tujuan dan datayang akan dikumpulkannya sudah didefinisikandengan jelas dan mampu menghasilkankesimpulan dan saran tindak lanjut bagipengambilan keputusan
![Page 12: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/12.jpg)
PERBEDAAN RISET EKSPLORATORI DAN KONKLUSIF
Komponen Riset Eksploratori Konklusif
Tujuan Umum Khusus
Data yang dibutuhkan Belum jelas Jelas
Sturktur kuesioner Terbuka Terutup
Sampel Kecil & subyektif Besar & random
Analisa data Kualitatif Kuantitatif
kesimpulan Tentatif Final
![Page 13: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/13.jpg)
PERBANDINGAN ANTARA RISET EKSPLORATORI DAN KONKLUSIF
ASPEK RISET EKSPLORATORI RISET KONKLUSIF
Tujuan Memberikan wawasan danpemahaman
Menguji hipotesis spesifikdan menilai hubungantertentu
Karakteristik Informasi yang dibutuhkandirumuskan secara longgarProses riset bersifat fleksibel dantidak terstrukturSampelnya kecil dan non representatifAnalisa data primer bersifatkualitatif
Informasi yang dibutuhkantelah dirumuskan denganjelasProses riset bersifat formal dan terstrukturalSampelnya besar danrepresentatifAnalisa data bersifatkuantitatif
Temuan/ hasil Tentatif Konklusif
Outcome Biasanya diikuti dengan riseteksploratoris lanjutan atau risekkonklusif
Temuan digunakan sebagaiinput untuk pembuatankeputusan
![Page 14: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/14.jpg)
KLASIFIKASI DESAIN RISET PEMASARAN
Desain Riset
Desain RisetEksploratoris
Desain RisetKonklusif
Riset DeskriptifRiset Kausal
Desain cross sectional Desain longitudional
![Page 15: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/15.jpg)
RISET EKSPLORATORIS
Merumuskan masalah atau mengidentifikasikanmasalah secara lebih akurat
Mengidentifikasi alternatif rangkaian tindakan
Menyusun hipotesis
Mengidentifikasi variabel dan hubungan kunciuntuk keperluan penelitian lebih lanjut
Mendapatkan wawasan untuk menyusunpendekatan riset
Menyusun prioritas bagi penelitian lebih lanjut
![Page 16: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/16.jpg)
Riset Ekploratoris dikelompokkan atas 3 kategori :
Experience surveys
Analisis data sekunder
Pilot studies
- Focus group interviews
- In-depth interviews
![Page 17: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/17.jpg)
RISET KONKLUIF
Terdapat dua bentuk risetk konklusif yaitu riset deskriptif dan riset eksperimental atau kausal :
Riset deskriptif bertujuan menghasilkan data yang dapat menggambarkan komposisi dan karkateristik populasi atau sekelompok unit penelitian seperti pelanggan, perusahaan sejenis, segmen pasar, dsb.
Riset eksperimental dapat menghasilkan kesimpulan tentang adanya hubungan sebab akibat antar berbagai variabel.
![Page 18: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/18.jpg)
RISET DESKRIPTIF
Tujuan utama adalah untuk mendeskripsikan karakteristik atau fungsi pasar.
Beberapa contoh riset deskriptif:- Studi pasar (market studies)- Studi pangsa pasar- Studi analisis penjualan- Studi citra- Studi penggunaan produk- Studi distribusi- Studi penetapan harga- Studi periklanan
![Page 19: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/19.jpg)
PENELITIAN CROSS SECTIONAL DAN LONGITUDINAL
Penelitian Cross Sectionalpenelitian Cross Sectional merupakan penelitian yangdilakukan hanya pada satu waktu tertentu (single period intime). Penelitian ini menghasilkan potret (snapshot) situasipada saat tertentu. Sampelnya dipilih khusus untuk satu kalipenelitian saja. Namun cakupan data yang dikumpulkantidak terbatas pada periode ketika penelitian diadakan.Responden boleh saja ditanya mengenai tingkatkonsumsinya di masa lalu atau mengenai kemugnkinanberganti produk di masa datang. Namun akurasi datasemacam ini sangat tergantung dari daya ingat dan perilakuresponden. Penelitian cross sectional tidak mampumemonitor perubahan antar waktu.
![Page 20: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/20.jpg)
PENELITIAN LONGITUDINAL
Penelitian logitudional dilakukan berulang-ulang dalambeberapa periode atau bersifat periodik (bulanan,tahunan). Penelitian ini tidak sekedar mendapatkanpotret tetapi mendapatkan motion picture suatu situasiyang lebih kaya informasi. Biasanya, sampelnya berupapanel yaitu sejumlah orang dengan karakteristiktertentu yang direkrut menjadi responden untuk jangkapanjang. Tujuan utama penelitian longituidonal adalahmemonitor perubahan dari waktu ke waktu, misalnyamemonitor sikap dan perilaku konsumen sertakesetiaan (brand royalty) konsumen terhadap suatuproduk.
![Page 21: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/21.jpg)
RISET KAUSAL
Riset kausal merupakan tipe riset konklusif yangbertujuan untuk menentukan hubungan sebabakibat (hubungan klausal)dari suatu fenomena.Riset klausal cocok untuk tujuan-tujuan berikut :
Memahami variabel yang menjadi penyebab-penyebab (variabel independen) dan variabelyang menjadi akibat (variabel dependen0 darisuatu fenomena.
Menentukan karakteristik hubungan antaravariabel kausal dan dampak yang diprediksi.
![Page 22: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/22.jpg)
KLASIFIKASI RISET PEMASARAN
Riset Identifikasi Masalah
-Riset potensi dasar-Riset pangsa pasar-Riset citra merk atau citra perusahaan-Risetk karakteristik pasar-Riset analisis penjualan-Riset peramalan bisnis-Riset tren bisnis
Riset Pemecahan Masalah
-Riset segmentasi-Riset produk-Riset penetapan harga-Riset promosi-Riset distribusi
Riset Pemasaran
![Page 23: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/23.jpg)
FOCUS GROUP
Salah satu teknik riset eksploratori yang banyak digunakan dalamriset pemasaran adalah focus group.
Wawancara dan diskusi antara responden sebagai anggota groupdengan moderator tentang suatu topik dalam suasana informal,santai dan tidak terstruktur.
Jumlah peserta biasanya 8 sampai 12 orang. Terlalu sedikit atauterlalu banyak peserta tidak efektif.
Sebaiknya peserta mempunyai karakteristik demografi dansosioekonomi yang homogen agar hasil yang diperolehmencerminkan pendapat kelompok masyarakat yang mempunyaikarakteristik tersebut.
Peserta yang dipilih adalah mereka yang mengerti seluk belukproduk atau issue yang diteliti.
Moderator harus memiliki keterampilan dalam komunikasi,hubungan interpersonal dan observasi.
![Page 24: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/24.jpg)
KEUNTUNGAN FOCUS GROUP
Richness of data
Versability
Keterlibatan users
KELEMAHAN FOCUS GROUP
Tidak dapat digeneralisasi
Bisa disalahgunakan
![Page 25: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/25.jpg)
DATA SEKUNDER&
DATA PRIMER
![Page 26: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/26.jpg)
DATA SEKUNDER
Keunggulan : waktu, biaya dan tenaga Sumber data sekunder : Internal (didapat dari dalam perusahaan) Eksternal (instansi pemerintah, perusahaan riset, asosiasi
industri dan perdagangan, dsb) Relevansi data : Apakah satuan data berbeda Apakah klasifikasi data tidak sesuai Apakah sudah kadaluarsa
Akurasi data : Bagaimana proses pengumpulan dan pengolahan data Siapa yang mengumpulkan, mengapa dan bagaimana data
dikumpulkan
![Page 27: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/27.jpg)
DATA PRIMER
• Bila data sekunder tidak tersedia atau tidak cocokdengan kebutuhan, kurang relevan dan akuratmaka data primer harus dikumpulkan
• Metode pengumpulan data : metode bertanyadan metode observasi
• Kelompok bertanya adalah wawancara langsung(personal interview), wawancara melalui telepon(telephone survey), dan mengirimkan daftarpertanyaan melalui pos (mail survey).
![Page 28: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/28.jpg)
WAWANCARA LANGUNG (1)
Dengan wawancara langsung jenis data yang dikumpulkandapat lebih banyak dan bervariasi
Reaksi responden yang diberikan bersamaan denganjawaban terhadap pertanyaan yang diajukan dapat langsungdirasakan, misalnya reaksi terhadap rasa dan kecemasancontoh produk makanan.
Lebih mudah mendapatkan jawaban bagi pertanyaanterbuka atau yang tidak menyediakan pilihan jawaban.Wawancara tatap muka secara psikologis mampu memikatresponden untuk menjawab semua pertanyaan.
Dibutuhkan waktu untuk mendatangi responden.Responden yang dikunjungi belum tentu berada di tempatatau lansung pada saat itu juga bersedia diwawancarai.
![Page 29: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/29.jpg)
WAWANCARA LANGSUNG (2)
Dibutuhkan biaya yang besar untuk pewawancaradan transportasiKemungkinan salah pilih responden lebih kecil
karena lansung dikunjungi berdasarkan daftarsampelKesalahan pewawancara sulit dikontrol karema
mereka bekerja sendiri-sendiriWawancara dapat diselenggarakan di mal
sehingga biaya trasnpor dapat ditekan danpengawasan terhadap pewawancara mudahdilakukan
![Page 30: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/30.jpg)
TELEPHONE SURVEY (1)
Dengan wawancara melalui telepon tidak dapatdihadirkan dihadapan responden contoh produkuntuk dimintakan komentarnyaMasih mungkin menanyakan pertanyaan terbuka
dan meminta jawaban diulang karena adanyakontak verbalCalon responden dapat menolah untuk
diwawancaraiData lebih cepat terkumpul karena tidak perlu
mendatangi responden atau tertunda di kantorpos
![Page 31: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/31.jpg)
TELEPHONE SURVEY (2)
• Sambil menelepon, pewawancara dapatlangsung memasukkan kode jawabanresponden ke komputer sehingga dapatlangsung diolah dan dianalisa
• Biaya yang dibutuhkan cukup besar apalagikalau harus menggunakan telepon interlokal
• Sampel yang dipilih dari buku telepon kurangmewakili karena karakteristik calon respondentidak diketahui
![Page 32: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/32.jpg)
MAIL SURVEY
Dengan survey melalui pos reaksi responden tidak dapat dirasakan
Responden enggan mengisi dan mengirimkan kembali daftarpertanyaan kalau tidak disediakan pilihan jawaban
Dibutuhkan waktu untuk mengirimkan dan menerima kembalikuesioner melalui pos. Setelah pengiriman kuesioner, respondenbelum tentu atau mau mengisinya
Biaya yang dibutuhkan lebih rendah karena tidak perlu membayarpewawancara dan biaya transport
Response rate masih rendah walau ada iming-iming hadiah sehiggasampel tidak mewakili
Kesalahan pengisian yang terjadi semata-mata karena kesalahanresponden dalam memahami instruksi pengisian kuesionerm bukankarena kesalahan pewanwancara
![Page 33: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/33.jpg)
DESAIN KUESIONER
![Page 34: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/34.jpg)
DESAIN KUESIONER
Secara garis besar proses pembuatan kuesionerterdiri dari :Menterjemahkan kebutuhan data ke dalam
bentuk pertanyaan.Memeriksa bentuk pertanyaannya.Memeriksa bahasa dan relevansinya.Memeriksa urutan pertanyaan.Memeriksa penampilan kuesioner.Melakukan pre-test atau try-out.Membuat naskah akhir / final draft.
![Page 35: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/35.jpg)
BENTUK PERTANYAAN DALAM KUESIONER
Pertanyaan terstruktur / fixed response
Jawaban/pilihan jawaban/kategori jawaban sudah tersedia.
Pertanyaan dichotomy
Jawabannya hanya “ya” atau “tidak”.
“Apakah Anda pernah melihat iklan obat batuk “ABCD” di TV?”
Pertanyaan multi kategori
Pilihan jawaban berupa kategori telah disediakan.
Berapa besar pengeluaran saudara untuk kosmetik selama sebulan yang lalu (ribu Rp) ?”
Pertanyaan terbuka / open-ended
- Tidak terstruktur.
- Responden bebas memberikan jawaban.
- Pertanyaan dimulai dengan jelaskan, mengapa, bagaimana dan sebutkan.
![Page 36: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/36.jpg)
Keuntungan PertanyaanTERSTRUKTUR
Memudahkan responden menjawab karena hanya memilih jawaban yang tersedia.Hemat waktu dalam bertanya dan mencatat
jawaban.Ketrampilan berwawancara yang dibutuhkan
tidak terlalu tinggi.Kemungkinan salah catat lebih kecil.Segala lapisan masyarakat dapat menjadi
responden karena tidak perlu memberikan penjelasan, pendapat, keterangan yang rinci.
![Page 37: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/37.jpg)
Kelemahan PertanyaanTERSTRUKTUR
Tidak memperoleh jawaban yang mendetail dan mendalam.Kurang mampu menggali ide-ide baru karena
jawaban diluar kategori yang disediakan tidak diperoleh.Lebih makan waktu dalam mendesain kuesioner
terutama untuk menentukan seluruh kemungkinan jawaban.Belum tentu jawaban yang tersedia sesuai
dengan maksud responden.Membuat suasana wawancara lebih akrab.
![Page 38: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/38.jpg)
Kelemahan PertanyaanTERBUKA
Pertanyaan terbuka mempunyai kelemahan yaitu data yang diperoleh lebih sulit diolah
karena harus dikelompokkan menurut kategori tertentu
![Page 39: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/39.jpg)
Pertanyaan dalam KUESIONER (1) Harus disusun secara logis dan sistematis untuk
memperlancar wawancara dan mengurangi kesalahan. Keterangan Demografi dan Sosiografi Keterangan demografi terutama mencakup umur, jenis
kelamin, pendidikan, pekerjaan, agama, status perkawinan, jumlah anak.
Keterangan sosio-ekonomi mencakup kegiatan pada waktuluang, keanggotaan dalam organisasi sosial, kegiatan olahraga, bacaan, pendapatan, pemilikan alat rumah tangga dansebagainya.
Dapat diletakkan pada permulaan kuesioner kalauinformasi tersebut digunakan sebagai filter bagi pertanyaanselanjutnya.
Diletakkan pada bagian akhir keusioner bila hanya untukmengetahui profil konsumen.
![Page 40: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/40.jpg)
Pertanyaan dalam KUESIONER (2)
Pertanyaan yang peka? Pertanyaan yang peka, dapat menyinggung perasaan
atau membuat malu sebaliknya diletakkan di bagianakhir.
Pertanyaan yang saling berkaitan. Kuesioner sebaiknya dibagi menjadi beberapa topik
masalah. Pertanyaan untuk topik yang sama diletakkan
berdekatan. Dalam tiap topik, pertanyaan yang bersifat umum
didahulukan dari yang spesifik.
![Page 41: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/41.jpg)
PENAMPILAN DAN LAY OUT KUESIONER
• Mempengaruhi kemauan responden untuk menjawab (terutama lewat pos).
• Harus menarik, bersih, rapi, mudah dibawa, mudah dibaca, mudah diisi.
• Perhatikan jenis dan ukuran kertas, bentuk dan ukuran huruf, kualitas cetak.
• Draft kuesioner perlu diuji coba dulu, untuk mengetahui kelemahan-kelemahan kuesioner.
![Page 42: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/42.jpg)
PENGUKURAN SIKAP KONSUMEN
![Page 43: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/43.jpg)
SIKAP KONSUMEN
Mengetahui sikap konsumen dari berbagai segmen pasaryang berbeda sangat berguna dalam memposisikan produksecara tepat.
Respons konsumen : komponen Kognitif, Afektif, danPerilaku
Komponen Kognitif berkenaan dengan “kesadaran” (awareness) dan pengetahuan (knowledge) konsumen akansuatu produk.
Komponen Afektif berkenaan dengan perasaan konsumenterhadap produk tertentu seperti rasa suka, senang, doyan, gemar, puas.
Komponen Perilaku berkenaan dengan niat dan tindakankonsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
![Page 44: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/44.jpg)
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI
• Kesadaran (awareness)
• Pengetahuan (knowledge)
• Suka (liking)
• Lebih suka dari yang lain (preference)
• Niat membeli (intention to buy)
• Tindakan membeli (purchase)
![Page 45: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/45.jpg)
JENIS SKALA
Jawaban responden terhadap pertanyaan yang berkenaan dengan sikap, pendapat, perasaan, perlu dicatat dengan menggunakan teknik tertentu yaitu menggunakan angka berupa skala pada tiap jawaban.
Terdapat 4 Jenis Skala :
a.Skala Nominal
b.Skala Ordinal
c.Skala Interval
d.Skala Ratio
![Page 46: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/46.jpg)
SKALA LIKERT
• Merupakan skala Multiple Item.• Dikembangkan oleh Rensis Likert.• Untuk mengukur sikap terhadap suatu obyek
dengan cara mengajukan sejumlah pernyataan / statement.
• Banyak digunakan untuk mengukur Company Image atau Brand Image.
• Umumnya memiliki 5 skala yang menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap statementtersebut.
![Page 47: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/47.jpg)
CONTOH PENGGUNAAN SKALA LIKERTNo. Pertanyaan Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Tidak
Berpenda
pat
Setuju Sangat
Setuju
1. Kasir sangat ramah
2. Antrian pada Kassa
cukup panjang
3. Harga cukup murah
4. Jenis barang yang dijual
banyak sekali
5. Jam buka toko terlalu
siang
6. Tata letak barang
membingungkan
![Page 48: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/48.jpg)
MODIFIKASI SKALA LIKERT
• Dapat dimodifikasi sesuai kebutuhan
• Dapat menunjukkan sikap :
– Penting atau tidak penting
– Sesuai atau tidak sesuai
– Sama atau tidak sama
• Contoh
Atribut Bedak Sangat
Penting
Penting Kurang
Penting
Tidak
Penting
Menyejukan
Mengharumkan
Lembut
Menyerap Keringat
![Page 49: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/49.jpg)
APLIKASI RISET PEMASARAN
![Page 50: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/50.jpg)
RISET PENGEMBANGAN PRODUK
Pengembangan produk merupakan bentuk strategi pemasaran yang sangat penting dan beresiko tinggi.Biaya pengembangan produk yang sangat besar.Melalui beberapa tahap yaitu penggalian ide,
pengujian konsep produk, analisa kelauakan bisnis dan komersialisasi.Untuk mengetahui apakah dari segi fisik dan
penampilan mempunyai perbedaan dan keunggulan dibandingkan produk versi lama atau produk kompetitor.
![Page 51: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/51.jpg)
TAHAP PENGGALIAN IDE
A. Tujuan Riset• Mencari bentuk atau jenis produk yang sama
sekali baru.
• Mencari feature, attribute atau manfaat baru dari produk yang ada.
B. Jenis Riset • Riset eksploratori, khususnya focus group.
(Brainstorming, sebanyak mungkin ide ditampung dan didiskusikan sampai didapat beberapa alternatif pengembangan produk).
![Page 52: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/52.jpg)
TAHAP PENGUJIAN KONSEP PRODUK
Konsep yang diuji dapat berupa deskripsi tertulis dalam beberapa paragraf yang menjelaskan nama, warna, rasa, bentuk dan spesifikasi lain serta perkiraan harganya. Bila mungkin deskripsi dilengkapi dengan gambar/foto dan prototipe produk.
![Page 53: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/53.jpg)
TAHAP PENGUJIAN KONSEP PRODUK
Tujuan RisetMengetahui reaksi dan pandangankonsumen mengenai
konsep produk.Memperkirakan prospek pemasaran dan segmen pasar.Mengetahui kelemahan konsep produk sebagai input
bagi pengembangan selanjutnya.Memilih konsep produk yang terbaik.
Metode SamplingMetode Sampling yang digunakan biasanya sampling
non probabilita berskala kecil yaitu judgement sampling dan quota sampling.
![Page 54: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/54.jpg)
RISET SALURAN DISTRIBUSI
• Untuk mengetahui efektivitas dan kinerja tiap rantai saluran distribusi mengenai berbagai aspek penanganan dan kegiatan saluran distribusi seperti arus barang dan kualitas pelayanan yang diberikan dan diterima.
• Data arus barang dapat diperoleh dari catatan administrasi dan opname stok, sedangkan kualitas pelayanan diketahui dari survei terhadap outlet dan pelanggan.
![Page 55: RISET PEMASARAN - anangfirmansyahblog · PDF fileRiset kausal merupakan tipe riset konklusif yang bertujuan untuk menentukan hubungan sebab ... -Riset analisis penjualan-Riset peramalan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042502/5a788c0e7f8b9aa2448d88c7/html5/thumbnails/55.jpg)
RISET OUTLET DILAKUKAN UNTUK MENGETAHUI :
Ketersediaan stok (Stock availibility) produk yang ditelitidan produk kompetitornya pada tingkat outlet.
Gambaran tingkat penjualan secara periodik.
Frekuensi kunjungan salesman.
Tenggang waktu antara order dan delivery.
Strategi pemasaran kompetitor yang dirasakanpengelola outlet.
Sikap dan perilaku pengelola outlet terhadap produkyang diteliti.
Keberatan terhadap persyaratan pembayaran.
Pengaruh bonus dan komisi.