El comercio electrónico da a sus usuarios la oportunidad de consumir en un mercado más amplio y competitivo, el consumismo y el riesgo para los consumidores de sufrir

abusos y fraudes por parte de las empresas; en definitiva todo aquello contra lo que

las asociaciones de consumidores han venido trabajando a lo largo de los años.

Los riegos tanto en la red global como en las redes externas del comercio electrónico

es siempre el mismo: un daño a una persona o empresa a través de robo de datos y

perjuicio en base a éstos.

El gran riesgo que existe en la red global es la poca seguridad invertida de parte de los

usuarios naturales y empresas en evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, etc. Ya que son este tipo de intrusos los que pueden atentar las bases de datos, programas,

inventarios, y un ordenador de algún usuario natural.

Este tipo de ataques a programas y en general a redes que manejan información

importante ya sea comercial o personal podría originar en la “vida real” innumerables

problemas, como: suplantación de identidad, estafas, traspasos de fondos (No autorizados por el titular), etc.

Existen numerosos riesgos de seguridad en el comercio electrónico, como ha sido

mencionado anteriormente internet es una red abierta, que no puede estimar un

canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas deprotección.

Los riesgos se presentan esencialmente en las transacciones on-line ya que hay

datos de por medio (cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito,

direcciones, números de contactos, etc.)

Riesgos que se derivan de no poder examinar la calidad del producto que se

compra, de un posible incumplimiento del plazo de entrega, de que el producto

llegue deteriorado a causa del transporte, de que se dificulten las reclamaciones

si el vendedor es de otro país o no proporciona un domicilio físico de la empresa

o que el vendedor cobre el dinero y no envíe el producto.

Sin embargo, esta práctica plantea ciertos peligros añadidos, derivados de la

fácil accesibilidad a Internet en relación con los datos suministrados,

multiplicando la posibilidad de que se produzca un uso ilegítimo de la

información bancaria de los clientes, cediendo, vendiendo o alquilando sus datosa otras empresas, debido a la dificultad de garantizar su seguridad.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no

confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las

compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de

crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin

conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una

tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de

la identidad del vendedor. Quien paga no puede asegurarse

de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea

utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el

vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de

crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan

y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico

para las grandes operaciones comerciales, mientras que los

problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son

mucho más frecuentes.

Riesgos

Privacidad

y

Seguridad

Problemas de distribución:

Problema de reclamaciones y devoluciones:

Pérdidas financieras como resultado de un fraude: alguien puede transferirfondos, en forma fraudulenta, de una cuenta a otra, o destruir importantesregistros financieros.

Pérdidas de información confidencial de valor: una intrusión puederevelar información a partes no autorizadas para su conocimiento,resultando en un daño muy importante.

Pérdidas de oportunidad de negocio a través de discontinuidad delservicio: los servicios comerciales, electrónicamente dependientes, puedenser interrumpidos por largos o inaceptables períodos de tiempo, comoresultado de ataques deliberados o eventos accidentales. El costo puedeser catastrófico.

Utilización no autorizada de los recursos: un ataque externo puedegenerar acceso a los recursos no autorizados, y hacer uso de la informaciónpara el beneficio propio.

Pérdida de confidencia o respeto del cliente: una organización puedesufrir pérdidas significativas como resultado de la publicidad negativa deuna intrusión o falla.

Ventajas del comercio electrónico

Para las Empresas: Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reducción considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

Desarrollo de ventas electrónicas.

Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Ventajas del comercio electrónico

Para los clientes;

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades.

Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un

mejor precio.

Mayor interactividad y personalización de la demanda.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la

información en el momento que así lo requiera.

Permite el acceso a más información.

La demanda de los consumidores paraacceder de forma segura al comercio y otrosservicios es muy alta.

Los comerciantes quieren métodos simples yde bajo costo para manejar lastransacciones electrónicas.

Las instituciones financieras requieren de losproveedores de software solucionescompetitivas en precio, manteniendo altosniveles de calidad.

Las instituciones financieras, las empresas demedios de pago, las administradoras detarjetas y los propietarios de marca necesitandiferenciar el comercio electrónico, sinafectar significativamente su infraestructuras.

dentro de la estrategia de implantación del

comercio electrónico, el papel y

responsabilidad de las empresas de medios de

pago, las instituciones financieras, y los

comerciantes es crucial para establecer

especificaciones que permitan, mínimamente,

los objetivos de:

Proporcionar confidencialidad en las

comunicaciones.

Autenticar todas las partes involucradas.

Garantizar la integridad de las instrucciones

de pago.

Autenticar la identidad del usuario y el

comerciante

Amenazas para la privacidad

Alguien puede usurpar su lugar por Internet

Puede estar revelando información confidencial al navegar por

Internet.

Los datos personales que haya confiado a una página de Internet

se pueden vender y usurpar.

El portal al que acaba de confiarle sus datos puede ser

inexistente.

Estar consciente que la identidad "en línea" de otros no

son siempre lo que aparecen ser

Estar consciente de los posible peligros sociales de estar

"en línea”

Tomar ventaja de los instrumento protección de la

privacía

Uso del comercio

electrónico

USOS:Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre

socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:

reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil

y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio

electrónico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar

inmediatamente la información que intercambian.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales

entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:

reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más

fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las

computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para

acordar transacciones.

Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad

neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y

presentar inmediatamente la información que intercambian.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

Intercambio Electrónico de Datos

Correo Electrónico

Transferência Electrónica de Fondos

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

Transferencia de Archivos

Diseño y Fabricacion por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrónicos de Publicidad

Videoconferencia

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,

industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los

aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la

obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

Transferencia de Archivos

Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

Multimedia

Tableros Electrónicos de Publicidad

Videoconferencia

El idioma

A veces las páginas web que visitamos están en otro

idioma distinto al nuestro; a veces, los avances

tecnológicos permiten traducir una página a nuestra

lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste

es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las

traducciones que se obtienen no son excelentes ni

mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a

entender de que nos están hablando o que nos

pretenden vender).

Conocer quien vende

Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En

definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una

forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa

o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta)

Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o

pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde

poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o

"post-venta".