rfm modeli nedir
TRANSCRIPT
Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
RFM modeli nedir?
RFM’e Göre Gruplama Nasıl Yapılır?
Hakkımızda
• RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır.
Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış?Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış?Monetary Value – Ne kadar para harcamış?
• Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını bulmaktır.
• Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
RFM Nedir?
• Müşterinizin en son alışveriş tarihi önemlidir.
• Müşterinizin sitenizden kaç defa alışveriş yaptığı önemlidir.
• Harcama tutarı, müşterilerinizi kategorize etmenize yardımcı olur.
• Potansiyel müşteriniz kampanyanıza en son ne zaman tepki verdiği belirleyicidir
Müşterilerinizi RFM’ye Göre Nasıl Kategorize
Edebilirsiniz?
• Müşterinizin en son alışveriş tarihi önemlidir
• Gün gün saat saat ayırmaya gerek yoktur, sıklık şöyle belirlenebilir;
• Alışveriş Yapıldı Zaman birimi*EVET >365 günEVET 181-365 günEVET 91-180 günEVET 31-90 günEVET <30 gün
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri veritabanınızdan ortalama satın alma süresini hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizden En Son Ne Zaman Alışveriş
Yaptı?
• Müşterinizin sitenizden toplam kaç defa alışveriş yaptığı önemlidir
• 1. ve 10. sipariş aralığı oldukça belirleyicidir;
• Alışveriş Yapıldı Sipariş Sayısı*EVET 1EVET 2EVET 3EVET 4-9 siparişEVET >10 sipariş
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri veritabanınızdan sipariş sayısını hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizden Kaç Defa Alışveriş Yaptı?
• Harcama tutarı, müşterilerinizi kategorize etmenize yarar;
• Alışveriş Yapıldı Harcama Tutarı*EVET >50 TLEVET 51-200 TLEVET 201-500 TLEVET 501-1000 TLEVET >1000 TL
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri veritabanınızdan ortalama harcama tutarını hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizde Ne Kadar Harcama Yaptı?
• Gruplara ayırdıktan sonra, R, F, M olarak kendi içerisinde ayrı ayrı puanlar verilir.
R puanlama örnek: En son yapılan alışveriş tarihine göre; 30 gün altı alışveriş yapanlar en değerli müşteriler olduğu için 5 , 31-90’e 4 , 91-180’e 3, 181-365’e 2, sonuncusuna ise 1 verilir.
• F ve M için de benzer şekilde puanlamalar oluşturabilirsiniz.
• İstenildiği takdirde R,F,M başlıklarının birisini diğerlerinden daha önemli ise katsayısı da değişebilir.
• Örnek: Sizin için F (sıklık) önemli ise 1,5 gibi bir katsayı ile çarparak puanını hesaplayabilirsiniz.
• Toplanan bu değerler sonucunda en yüksek puana ulaşan müşteri grubu, en değerli müşteri grubunuzu oluşturur.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?
Sonrasında bu tarz bir şema oluşturularak, puanlamaları yerleştirebilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?
Şemayı oluşturduktan sonra müşteri gruplarına isimler verip, strateji geliştirmeye başlayabilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?
Gerekli analizleri yapıp, pazarlama stratejilerinize karar verdikten sonra artık uygulama aşamasına geçebilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?
• RFM ile müşteri portföyünüzdeki grupları net bir resim olarak görebilir ve her bir grup için farklı olarak ne tip kampanyalar yapabileceğinizi planlayabilirsiniz.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek
İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: www.emarsys.com