rewolucja w finansach maciej makuszewski
DESCRIPTION
Prezentacja Macieja Makuszewskiego z konferencji "Rewolucja w finansach".TRANSCRIPT
![Page 1: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Przyszłość marki instytucji finansowych w oczach jej konsumentów.
Czyli historia pewnego klienta…
Warszawa, 18 lutego 2009 r.
![Page 2: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Opowiem Państwu historię pewnego klienta instytucji finansowych
tego klienta
![Page 3: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Jaki to klient?
ten klient pochodzi z Białegostoku
![Page 4: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Jaki to klient?
i mimo wszystko lubi swoje miasto
![Page 5: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Jaki to klient?
z zawodu jest doradcą w renomowanej agencji PR
![Page 6: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Jaki to klient?
zarabia
X 000 zł brutto miesięcznie
![Page 7: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Jaki to klient?
ma kredyt i kartę kredytową w tym banku
![Page 8: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Jaki to klient?
ma rachunek (którego nie używa) w tym banku
![Page 9: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Jaki to klient?
a jego pieniądze na emeryturę bezpiecznie śpią sobie w dobrym
towarzystwie
![Page 10: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Jaki to klient?
do tego, chcąc nie chcąc, klient ma ubezpieczenie na życie, pomostowe i
jeszcze jakieś (którego nazwy nie pamięta) w tej instytucji
![Page 11: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Jaki to klient?
łącznie, każdego miesiąca, klient ma niezwykle bliski kontakt z co
najmniej 4 instytucjami finansowymi
![Page 12: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Jaki to klient?
Klient lubi mieć stały dostęp do informacji. Około 30 minut dziennie
poświęca na przegląd prasy…
![Page 13: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/13.jpg)
13
12 razy więcej czasu,
czyli 6 godzin dziennie spędza w internecie…
Jaki to klient?
![Page 14: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/14.jpg)
14
aby być w sieci jeszcze częściej klient stworzył sobie ku temu odpowiednie możliwości…
Jaki to klient?
![Page 15: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Potrzebował lepszego dostępu do sieci bo prowadzi bloga
Jaki to klient?
![Page 16: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/16.jpg)
16
a nawet 2 blogi
Jaki to klient?
![Page 17: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/17.jpg)
17
prowadzi dyskusje z użytkownikami tego serwisu
Jaki to klient?
![Page 18: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/18.jpg)
18
a niedawno założył sobie konto na Twitterze bo jest w nim sporo jego
znajomych, a poza tym chyba trzeba mieć tu konto skoro nawet oni je mają
Jaki to klient?
http://twitter.com/RadioMaryja
![Page 19: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/19.jpg)
19
a tu po prostu zawiera znajomości
Jaki to klient?
![Page 20: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/20.jpg)
20
czasem korzysta też z tego serwisu aby napisać do mamy, babci lub
ciotki z USA
Jaki to klient?
![Page 21: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/21.jpg)
21
a w tym serwisie po prostu ma konto od bardzo dawna
Jaki to klient?
![Page 22: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/22.jpg)
22
jest też kilka innych serwisów, z których klient korzysta rzadziej bo
dobra ma tylko 36 godzin…
Jaki to klient?
![Page 23: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/23.jpg)
23
wypowiedzi tego klienta docierają do 2000 użytkowników blog.sensors.pl
miesięcznie, kilku tysięcy czytelników interaktywnie.com i
dziesiątek tysięcy czytelników takich blogów jak:
Jaki to klient?
![Page 24: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/24.jpg)
24
nie ma dnia aby klient nie wypowiadał się w internecie o
przynajmniej kilku (nastu) markach
Jaki to klient?
![Page 25: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/25.jpg)
25
A może ten klient to coś więcej niż klient?
a może klient, który miesięcznie rozmawia o kilkudziesięciu markach z kilkunastoma tysiącami ludzi, nie
jest już klientem?
może ten klient to po prostu…
![Page 26: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/26.jpg)
26
A może ten klient to coś więcej niż klient?
MEDIUM ?
![Page 27: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/27.jpg)
27
A więc…
przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tego klienta, to
przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tysięcy innych,
potencjalnych klientów
![Page 28: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Zła (dobra?) wiadomość
takich klientów będzie tylko więcej
![Page 29: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
czy jesteśmy tam gdzie jest nasz klient?
![Page 30: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
czy powinniśmy tam być?
![Page 31: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne…
i czego ten klient tak naprawdę od nas oczekuje?
![Page 32: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Pierwsze słowo na literę ‘O’
ten klient i 80% jego rodaków uważa, że wszystkie firmy powinny kierować
się wskazaniami opinii publicznej przy ustalaniu zasad postępowania i ogólnej strategii swojego działania*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 33: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Pierwsze słowo na literę ‘O’
on i 89% Polaków twierdzi, że firmy powinny prowadzić dialog z
konsumentami*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 34: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Pierwsze słowo na literę ‘O’
on i 87% Polaków twierdzi, że dobra firma to firma otwarta i
transparentna*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 35: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Pierwsze słowo na literę ‘O’
a więc pierwsze słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to
OTWARTOŚĆ*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 36: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Drugie słowo na literę ‘O’
on i 80% Polaków twierdzi, że każda firma powinna mieć poza zyskiem
również inne cele
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 37: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Drugie słowo na literę ‘O’
on i 75% Polaków twierdzi, że reputacja firmy odpowiedzialnej
społecznie i ekologicznie jest niezwykle ważnym czynnikiem w
budowaniu zaufania
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 38: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Pierwsze słowo na literę ‘O’
a więc drugie słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to
ODPOWIEDZIALNOŚĆ*
* - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors
![Page 39: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Wszyscy jesteśmy otwarci i odpowiedzialni
oczywiście każdy kto tu siedzi twierdzi, że jego firma / klient jest
otwarta i odpowiedzialna.
inaczej nie wypada
![Page 40: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Nowa definicja otwartości?
być tam gdzie jest nasz klient
![Page 41: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Nowa definicja otwartości?
mówić jego językiem
![Page 42: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Nowa definicja otwartości?
i używać do tego podobnych środków przekazu
![Page 43: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Jak to się robi?
można pisać blogi korporacyjne
![Page 44: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Jak to się robi?
można motywować do tworzenia blogów pracowniczych
![Page 45: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Jak to się robi?
i jednocześnie pisać bloga korporacyjnego
![Page 46: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Jak to się robi?
i mikrobloga
http://twitter.com/RadioMaryja
![Page 47: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Jak to się robi?
można porozmawiać z klientami na temat doskonalenia produktów i
usług
![Page 48: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Jak to się robi?
lub po prostu być tam gdzie są nasi klienci i dać im ciekawy temat do
rozmów
![Page 49: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Niestety…
prędzej czy później okazuje się, że nie ma już więcej narzędzi, których
nikt wcześniej nie używał, albo używał nieskutecznie
![Page 50: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Niestety…
pozostaje nam tworzenie tematów do rozmów między ludźmi
![Page 51: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/51.jpg)
51
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
bo internauci (i inni normalni ludzie) nie rozmawiają o tym kto jest
liderem, albo wiodącą firmą, w której branży i dlaczego
![Page 52: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/52.jpg)
52
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
tabu(Raczek w reklamie ING)
![Page 53: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/53.jpg)
53
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
humor(BPH i słowo na ‘w’)
![Page 54: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/54.jpg)
54
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
kontrowersję(Pan Marek na prezydenta!)
![Page 55: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/55.jpg)
55
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
dziwactwa(kampania ‘Will It Blend?’ firmy Blend Tec)
![Page 56: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/56.jpg)
56
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
to co nadzwyczajne(Mentos + Cola)
![Page 57: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/57.jpg)
57
A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat
lubią za to:
to co ukryte, sekretne i o czym wcześniej nie wiedzieli
(TVN i Kamil Durczok)
![Page 58: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
1. konsument to też medium
![Page 59: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
2. konsument jest coraz mądrzejszy i nie lubi kiedy robi się z niego durnia.
ceni otwartość
(trzeba powoli zapominać o gwiazdkach w reklamach usług finansowych)
![Page 60: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
3. konsument chce widzieć, że firma / instytucja finansowa dba o
pracowników, środowisko naturalne i społeczności lokalne
![Page 61: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy
4. konsument pragnie komunikacji, która wzbudza emocje i pozwala mu
rozmawiać o naszej marce ze znajomymi
![Page 62: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Bo to jest ogłoszenie dla PRowca w banku dzisiaj
Wymagania:
Dobre relacje z mediami finansowymi
Doświadczenie w obsłudze klientów z sektora finanse i bankowość
Umiejętność pisania materiałów prasowych na tematy finansowe
Wykształcenie ekonomiczne mile widziane
Obsługa komputera
Język angielski
Prawo jazdy
![Page 63: Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051609/546f5ea0af795974278b45e8/html5/thumbnails/63.jpg)
63
A to jutro
Wymagania:
Doskonałe relacje z blogerami piszącymi o gospodarce, finansach i bankowości
Doświadczenie w prowadzeniu blogów i mikroblogów
Umiejętność wyszukiwania liderów opinii w internecie i nawiązywania z nimi relacji
Umiejętność tworzenia materiałów prasowych wysoko pozycjonowanych w Google
Dobre relacje z mediami tradycyjnymi
Wykształcenie finansowe