revolução na mídia, internet e redes socias - café na web, dá para comercializar direto?
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Café na web, dá para comercializar direto? Aula 1 - Revolução na mídia, internet e redes sociais Aula apresentada "Curso de Especialização em Gestão do Agronegócio Café" - UDC/Illy - PENSA/USP Patrocínio, MG 31-07-2010 Paulo Henrique LemeTRANSCRIPT
O café na web dá paraO café na web: dá para comercializar direto?comercializar direto?
Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l
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P&A Marketing InternacionalJulho 2010
PROGRAMAPROGRAMA
1 R l ã ídi i t t d i i1. Revolução na mídia, internet e redes sociais
2 M k ti di it l d d2. Marketing digital – modo de usar
3. Café na web
4. Dá para comercializar direto?
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Revolução na mídia,Revolução na mídia, internet e redes sociaisinternet e redes sociais
Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l
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P&A Marketing InternacionalJulho 2010
INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
• “Aldeia global uma conversa global”• Aldeia global, uma conversa global
• Globalização• Globalização
Tecnologia• Tecnologia
R l ã i õ• Revolução nas comunicações
I t t• Internet
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial da• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial daTerra, o Sputinik.
• O governo norte americano então criou o Advanced Research ProjectsAgency (ARPA), uma divisão do Departamento de Defesa para tentarvoltar a liderar a corrida espacial.p
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
• 1965 - primeiro mini-computador Pequeno o suficiente para caber em• 1965 - primeiro mini-computador. Pequeno o suficiente para caber emuma mesa e com preço mais acessível (U$18.000)
• 1968 – ARPANET - 4 computadores conectados.
• 1973 1°programa de email necessidade• 1973 – 1 programa de email, necessidadede conectar outras redes (TCP/IP).23 computadores conectadosp
• 1977 – conexão via satélite – internettingconexão Brasil com ARPANET
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
• 1981 - Criado o IBM-PC preço acessível para o publico• 1981 - Criado o IBM-PC, preço acessível para o publico. 210 computadores.
• 1988 – primeiro vírus. 56 mil computadores.
• 1989 – MCI mail.
• 1991 - conceito de HTML .Conceito HypertextoInicio da World Wide Web – WWW600 mil computadores
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
• 1994 - Inicio do e-commerce Pizza Hut começa a oferecer serviço de• 1994 - Inicio do e-commerce. Pizza Hut começa a oferecer serviço de pedido de pizza pela Internet. World Wide Web Consortium.
• 1995 - Bradesco cria o seu Internet Banking.4 milhões computadores4 milhões computadores.
• 1997 - Ano da explosão dos provedores de acesso no Brasil.p p16 milhões computadores.
• Importância dos browsers
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e computadores conectados
• 2003 – 600 milhões de computadores
2007 i d 1 25 bilhõ• 2007 – mais de 1,25 bilhões...
• 2009 - 1 73 bilhões de pessoas o que representa 25 6%2009 1,73 bilhões de pessoas, o que representa 25,6% da população mundial
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BREVE HISTÓRIA DA INTERNETINTERNET
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• Mas o que é realmente a internet?• Mas o que é realmente a internet?− Meio de comunicação.
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• Ferramenta comunicação social necessidade do ser humano• Ferramenta comunicação social - necessidade do ser humano
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1800• 1800• Cara a cara• Viagem• Viagem• Contatos presenciais
Feiras• Feiras
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1900• 1900• Leia tudo!• Jornais e revistas• Jornais e revistas• Informação sobre lugares
em que jamais estive!em que jamais estive!• Comunicar ideias
V d d t• Vender produtos
PRIMEIRA GRANDEREVOLUÇÃO
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1960• 1960• Já, já, após nossos reclames!• Rádio• Rádio• Ouvir a voz de alguém a km de
distânciadistância• Informação AO VIVO
J i d t lh• Jornais com os detalhes
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1990• 1990• Televisão, a partir dos anos 50• Ler e ouvir• Ler e ouvir• Assistir AO VIVO
Alta competição midiática• Alta competição midiática
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça
Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...
P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa
E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 1998• 1998• A explosão da internet• TV domina• TV domina• Rádio = música de graça
Toda empresa deve ter website• Toda empresa deve ter website• Não era só receber informação...
P d i b t• Poderia receber um retorno...• Fazer parte da conversa
E lh l / / i• Escolher o que ler/ ver/ ouvir
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SEGUNDA GRANDE REVOLUÇÃO
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 2004• 2004• Eu decido o que fazer!• Websites para todos blogs• Websites para todos - blogs• Aplicativos online
EXCESSO DE INFORMAÇÕES• EXCESSO DE INFORMAÇÕES• + info do que podemos processar
REDES SOCIAIS• REDES SOCIAIS− Criar sua rede
F tá i− Fazer comentários− Ferramentas fáceis de usar
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 2007• 2007• Eu também!• TV deixar de ser fonte primária• TV deixar de ser fonte primária• Jornais lutam para sobreviver
Site é coisa do passado• Site é coisa do passado...• Todos criam seu mundinho
Bl d dê i• Blogs em decadência• SUA informação AO VIVO
P fil i l• Perfil social
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 2009/2010• 2009/2010• É tudo mídia social...• Construção coletiva• Construção coletiva• Resenhas de produtos
Twitter• Twitter• Facebook: meio bilhão de pessoas
C t úd é f it l á i• Conteúdo é feitos pelos usuários
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• Em suma nos últimos 210 anos:• Em suma, nos últimos 210 anos:I. Informação de lugares distantes II Recebê las AO VIVOII. Recebê-las AO VIVOIII. Vê-las AO VIVOIV Decidir quando e o que verIV. Decidir quando e o que verV. Poder fazer parte, e comentarVI P bli i f ãVI. Publicar sua informaçãoVII. Agora…. Ser a informação
E O FUTURO?
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• O FUTURO• O FUTURO...• Social news• As notícias vêm de todos• As notícias vêm de todos• Cada vez mais direto da fonte, sem intermediários
Nova era de entretenimento: podcast vodcast social games• Nova era de entretenimento: podcast, vodcast, social games• Youtube na TV
INFORMAÇÃO DIRIGIDA• INFORMAÇÃO DIRIGIDA• Você decide tudo
G f i t d id• Georreferenciamento de sua vida...
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• 2020? Só por curiosidade• 2020? Só por curiosidade...• A morte do tradicional• Morte: TV jornais rádio• Morte: TV, jornais, rádio• Fusão: site + perfil rede social
Social news• Social news• Tudo personalizável
I f ã i t li t• Informação inteligente• Ela irá até você....
I f ã f á t d• Informação fará parte da suavida, a todo momento....
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WEB 2.0WEB 2.0
• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2 0• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2.0− Facilita comunicação;
Troca de informações;− Troca de informações;− Interoperabilidade;
Nova geração de aplicativos integrados− Nova geração de aplicativos integrados.
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WEB 2.0WEB 2.0
• Com ela surgiram diversas novas ferramentas:• Com ela, surgiram diversas novas ferramentas:− Comunidades sociais;
Serviços de hospedagem “na nuvem”;− Serviços de hospedagem na nuvem ;− Compartilhamentos de arquivos;
Wikis;− Wikis;− Etc., etc.
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WEB 2.0WEB 2.0
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Recuero, 2009http://www.architectureandgovernance.com/articles/09‐visualize.asp#
MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL
• Todo o conteúdo que circula na Web 2 0• Todo o conteúdo que circula na Web 2.0− Criado pelos usuários;
Com novas tecnologias;− Com novas tecnologias;− Interação com outras pessoas;
Circula na web;− Circula na web;− Dispositivos móveis,
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MÍDIA SOCIALMÍDIA SOCIAL
• Atividades que integram tecnologia telecomunicações e• Atividades que integram tecnologia, telecomunicações einterações sociais
• Construção coletiva do conhecimento!Construção coletiva do conhecimento!− textos, imagens, áudio e vídeo...
• Marketing:• Marketing:− Conteúdo gerado pelo usuário
ou pelo consumidor!ou pelo consumidor!
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MÍDIA SOCIAL NA WEB 2 0NA WEB 2.0
• Multimídia• Multimídia− Fotos: Flickr− Videos: YouTube− Áudio: GroovesharkÁudio: Grooveshark
• Entretenimento− Mundos virtuais: Second Life− Games online: World of Warcraft
• Notícias/ Opinião− Social news: Digg, Reddit− Reviews: Yelp, epinions
• Comunicação− Microblogs: Twitter, Pownce− Eventos: Evite
• Redes Sociais:− Facebook, LinkedIn, Orkut…
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REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Rede Social• Rede Social− representação dos relacionamentos afetivos ou
profissionaisprofissionais− responsável pelo compartilhamento de ideias entre
pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.
• Rede Social na Internet− São as relações entre os indivíduos na comunicação− São as relações entre os indivíduos na comunicação
mediada por computador.
* Wikipedia
33Souza, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Grupos formados online não são desconectados dos grupos• Grupos formados online não são desconectados dos gruposoffline;
• Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;• Transformam os fluxos de informação, criando novos canais;• São geralmente pequenas associadas a uma maior• São geralmente pequenas, associadas a uma maior
intimidade, laços sociais mais fortes, e um grupo mais oumenos homogêneo de atores sociais.g
• Redes emergentes: não dependem da ferramenta
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ou• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ouassociação entre os atores.
• Compreendem grupos mais heterogêneos laços mais fracosCompreendem grupos mais heterogêneos, laços mais fracose conexões mais distantes na rede.
• São redes maiores e mais dependentes da Internet paraSão redes maiores e mais dependentes da Internet paraexistir.
• Redes de filiação: dependem das conexões daç pferramenta
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aos• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aosindivíduos que fazem parte delas.
• Esses valores dependem não só da apropriação masEsses valores dependem não só da apropriação, masigualmente das próprias ferramentas:− ReputaçãoReputação− Autoridade− PopularidadePopularidade− Visibilidade− Laços SociaisLaços Sociais− Informação
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• CAPITAL SOCIAL• CAPITAL SOCIAL• É um conceito metafórico que se refere aos valores que
podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umapodem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de umarede social.
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Redes sociais emergentes• Redes sociais emergentes− Laços sociais
Sociabilidade− Sociabilidade− Suporte social
Grupos de amigos no Yahoo!• Grupos de amigos no Yahoo!• Bate papo no MSN
C id d d l• Comunidades de escolas,cidades, clubes, etc...
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
• Redes sociais de filiação• Redes sociais de filiação− Informação
Popularidade− Popularidade− Visibilidade
Autoridade− Autoridade− Reputação
T itt B k Ob líti• Twitter Barack Obama – política• Blog sobre culinária
C id d O k t b f t b l• Comunidade no Orkut sobre futebol
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
sociabilidade suporte socialsociabilidadelaços sociais
visibilidadeinformação
suporte social
reputação popularidadeapoio
laços sociaispopularidade informação
i bilid d laços sociaisreputaçãovisibilidade
suporte socialsociabilidade
sociabilidade informação
reputação visibilidade popularidadelaços sociais
reputação visibilidadesuporte social
popularidade
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Recuero, 2009
REDES SOCIASREDES SOCIAS
Que valores podemos ver no uso das
ferramentas sociais no agronegócio
brasileiro?brasileiro?
E no café?E no café?
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Recuero, 2009
MAIORES REDES SOCIAS
• América do Norte
REDES SOCIAS• América do Norte
− MySpace e Facebook, Nexopia (mais no Canadá)• Américas do Sul e Central
− Orkut, Facebook e Hi5• Europa
− Bebo,Facebook, Hi5, MySpace, Tagged, Xing e Skyrock• Ásia e Pacífico
− Friendster Orkut Xiaonei e Cyworld− Friendster, Orkut, Xiaonei e Cyworld
REDES SOCIAS CONTEÚDOCONTEÚDO
A áli d t úd d d i i• Análise do conteúdos das redes sociais• “O que você faz no seu perfil social?”
% do que adiciona nas redes sociais (usuários)
Active Internet Universe
REDES SOCIASTIPOSTIPOS
Ti d d i i d d i t d• Tipos de redes sociais de acordo com o serviço prestado:− Baseadas em perfil;
B d t úd− Baseadas em conteúdo;− Carta branca;− Ambientes virtuais multi-usuários;− Micro-blogs.
Active Internet Universe
REDES SOCIAISPERFILPERFIL
• Organizadas por perfis• Organizadas por perfis• Informações pessoais/ profissionais• Fotos interesses gosto não gosto etc• Fotos, interesses, gosto, não-gosto, etc.• Orkut, Facebook, Peabirus, CoffeeClub e LinkedIn
REDES SOCIAISCONTEÚDO
• Perfil é secundário serve como organização
CONTEÚDO• Perfil é secundário, serve como organização• Exemplos:
− YouTube.com for video sharingYouTube.com for video sharing − Last.fm, rádio online organizada automaticamente. − Compartilhamento de fotos Flickr.com. p
REDES SOCIAISCARTA BRANCACARTA BRANCA
• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /comunidade
• Exemplo: Ning comExemplo: Ning.com
REDES SOCIASMUNDOS VIRTUAISMUNDOS VIRTUAIS
• Interações com avatares• Interações com avatares• Customização, amigos, entretenimento, jogos• Exemplos: Second Life e World of WarcraftExemplos: Second Life e World of Warcraft
REDES SOCIASMICRO BLOGSMICRO-BLOGS
• Mensagens curtas 140 caracteres• Mensagens curtas, 140 caracteres• Febre do momento• Maior exemplo: TwitterMaior exemplo: Twitter
REDES SOCIASBRASILBRASIL
67 5 Milhõ d B il i t i t t B il• 67,5 Milhões de Brasileiros tem acesso a internet no Brasil;• O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo;
M i d 80% d á i t fi d i i• Mais de 80% dos usuários tem perfis em redes sociais;• A média de amigos virtuais no mundo por pessoa
195 contatos• A média de amigos virtuais no Brasil por pessoa
365 contatos• A maioria das pessoas das classes C e D buscam internet
d R d S i ipor causa das Redes Sociais;
50Souza, Comscore, 2009
http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/1,,EMI143701-15224,00.html
ORKUT29 milhões
72% do total de usuários; A maior comunidade em redes sociais do Brasil; M i i d á i ã j d l t Maioria dos usuários são jovens e adolescentes
independente da classe social; Porta de entrada na internet para jovens das classes C e D; Cresce no mesmo ritmo que a internet Cresce no mesmo ritmo que a internet.
• Rede de difícil interação;• Comunicação entre comunidades e os usuários não ajuda;• As maiores adesões se dão a promoções e sorteios de produtos;• Grande alcance da ferramenta entre usuários brasileiros.
ORKUT29 milhões
• Principal rede do Brasil• 29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês• Média de 4h de navegação por usuário / mês• 72% dos brasileiros online• 72% dos brasileiros online• Comunidades• Sociabilidade: papo furado• Sociabilidade: papo furado• Pesquisas de opinião (enquetes)• Open Social / Google / Apps Laboratório do google• Open Social / Google / Apps – Laboratório do google
53Souza, Comscore, 2009
ORKUT29 milhões
YOUTUBE20 milhões
60% do total de usuários; 60% do total de usuários; Mais da metade dos vídeos vistos na web são do YouTube; Maioria dos usuários estão entre 12 e 24 anos; 75% d d l t it l 75% dos adolescentes acessaram ao site pelo menos uma
vez ao dia; Cresce 2 vezes mais que a internet e teve 2 bilhões de
páginas vistas no mundo;páginas vistas no mundo;
Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Canal para disseminar conteúdos como: palestras, treinamentos novidadestreinamentos, novidades...
• A ferramenta tem um grade potencial para promover os pequenos negóciosp q g
• ninguém sabe como utilizar e o conteúdo é extremamente descentralizado.
YOUTUBE20 milhões
TWITTER9,8 milhões
27% do total dos usuários; Nasceu para substituir o SMS dos celulares;Nasceu para substituir o SMS dos celulares; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação emarketing;
Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;• Usuário do Twitter relaciona-se de maneira bastante direta. É
a plataforma em que o conteúdo relacionado à marca é mais bem aceito, gerando RTs e menções. Nesta rede os
ti t ã t i átiquestionamentos são pontuais e práticos.• Importante ferramenta de pesquisa.
TWITTER9,8 milhões
#TT#TT#CALA BOCA GALVÃO#ANA MARIA BRAGA#FF #HAITI #IRAN
FACEBOOK8 milhões
26% do total dos usuários; A maior rede social do mundo; Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de classe média
e alta com curso superior; Em um ano ganhou 100 milhões de usuários no mundo; No Brasil dobrou de tamanho;
O usuário do Facebook costuma ter participação bastante pontual, utilizando a ferramenta de ‘curtir’ (like) para marcar os conteúdos que gosta. Um destaque no Facebook é a facilidade de comunicação com nichos ainda que afacilidade de comunicação com nichos, ainda que a quantidade de grupos formada na ferramenta seja pequena.
FACEBOOK8 milhões
LinkedIn1,5 milhões
4% do total dos usuários; Rede especializada em relacionamento profissional; Perfil dos usuários: Em sua maioria são profissionais com p
curso superior, pós-graduação; O número de usuários é relativamente pequeno por ser de
um nicho muito especifico;
O perfil do usuário do LinkedIn se destaca pelo aspecto questionador e pelo interesse por conteúdos inéditos. Materiais diretamente relacionados à empresa possuem pouco apelo junto a este público;junto a este público;
A troca de experiência é o que gera a maior repercussão na rede, faz o profissional se valorizar em um ambiente coorporativovalorizar em um ambiente coorporativo.
LinkedIn1 5 ilhõ1,5 milhões
OUTRAS REDESOUTRAS REDES
R d t t i• Rede extremamente promissora;• Geolocalização;• 170 mil usuários;• Utilização com celulares;• FOURSQUARE permite que o usuário se identifique
com o estabelecimento visitado faça criticas oucom o estabelecimento visitado, faça criticas ousugestões...
• NING permite o usuário criar uma rede onde os participantes interagem entre si, através de fóruns, chatschats...
BLOGSBLOGS
17% d i t t i / t li bl• 17% dos internautas criam/atualizam blogs ewebsites (área urbana e rural)51% d i t t id i i l bl• 51% dos internautas residenciais leem blogs
• Conteúdo?− Diário virtual: textos, links, vídeos, fotos, notícias...− Sobre sua vida ou sobre um assunto qualquer...
• Em dezembro de 2007, o motor de busca de blogsTechnorati rastreou a existência de mais de 112 milhõesde blogsde blogs
64Souza, Cetic.Br, Ibope/NetRatings, 2009
OUTRAS REDESOUTRAS REDES
Rede Social da Revista Exame PME com mais de 7 mil pequenos empresários
Rede Social da Revista PEGN com mais de 3 mil pequenos empresários
pconectados
OUTRAS REDESOUTRAS REDES
OUTRAS REDESOUTRAS REDES