revista competência
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Edição de fevereiro de 2011 da Revista Competência.TRANSCRIPT
Espaço DtcomPrograma Boas Práticas
na Gestão Pública pág. 5
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maRKEtINGPhilip Kotler: as empresas
precisam reinventar o marketing pág. 13
O alongamento da vida profissional, as novas
necessidades do mercado, os valores para a escolha de uma vaga, as alternativas
de contratos de trabalho, tudo isso redefine o mercado pág. 6
editorial
www.dtcom.com.br| F e v e r e i r o 2 0 1 1 | a n o 6 | n º 5 8 | R $ 5 , 0 0 |
F e v e r e i r o | 2 0 1 1 Sumário2
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3editorial
Fale com a Dtcom 0800 703 3180 [email protected] | [email protected]
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Dtcom – Direct to Company S.A.
presidenteLeonardo Petrelli
Diretor-superintendenteMarco Antônio Eleuterio
Diretor-administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira
Diretor de marketingJoão Prosdocimo
Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor formade transmitir conhecimento.
conselho EditorialJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva
colaboradoresAndréa S. MarquesAngela Vilanova XavierJerusa GlowackiLaila Sol e SilvaLediane Filus
Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda DRT PR 4944
projeto GráficoCamile Weber Pires
Direção de arteCamile Weber Pires
atendimento/Insight-osRayene Rubbo
RevisãoJoão Batista Ribeiro
marketingLaila Sol e [email protected]
sede administrativaRua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês Curitiba – PR – Cep 80810-120Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180
ExPEDiEntE
ste ano será excelente para a
Dtcom, seus clientes e, especial-
mente, seus alunos. Como pude-
ram ver em edições anteriores, nossos con-
teúdos estão bem traçados e delineados
para que os RHs da nossa base de clientes
possam se programar com antecipação.
Celebramos este início de ano com o
excelente desenvolvimento do projeto Fe-
nabrave. Nesta edição, vocês poderão ver
um exemplo de case de sucesso do pro-
jeto: como a Suécia Veículos trabalha para
estimular seus colaboradores a participar
dos cursos Fenabrave/Dtcom. Temos cer-
teza de que ações como esta garantem o
desenvolvimento de seus profissionais, me-
lhoram sua performance e a qualidade ao
atendimento de seus clientes.
No artigo de Fábio Bandeira Mello, en-
tendemos o que o mago do marketing,
Phillip Kotler, antevê das expectativas dos
clientes do futuro. Em uma realidade com
economias e culturas globalizadas e meio
ambiente ameaçado, os clientes querem
saber o que as organizações estão fazendo
inovar sempreJoão Prosdocimo
E para contribuir para um mundo melhor.
O destaque desta edição vai para o ar-
tigo de Silvana Piñeiro, que nos traz algu-
mas das tendências utilizadas nos RHs das
empresas. O texto trata da contratação
temporária de gerentes que são designa-
dos para exercer trabalhos específicos. Ou-
tra questão é a idade dos profissionais do
mercado. Ela vem aumentando, formando
o processo da odisseia profissional.
Para finalizar, ressalto que é um prazer
estarmos juntos por mais um ano. Deseja-
mos a todos um excelente ano, repleto de
realizações pessoais e profissionais. Nova-
mente, contem conosco e nos enviem suas
sugestões e críticas. Estamos prontos para
atendê-los e garantir que suas demandas
sejam atendidas.
Abraços,
João Prosdocimo
RECURSOS HUMAnOS
MARKEtinG
tROCA DE ExPERiÊnCiAS
PROGRAMAÇÃO FEVEREiRO
nOtÍCiAS SEtORiAiS
ACOntECE DtCOM
VARiEDADES
GRADE DE CURSOS
EDitORiAL03
06
06
10
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2011: o ano da odisseia profissionalO alongamento da vida profissional, as novas necessidades do mercado, os valorespara a escolha de uma vaga, as alternativas de contratos de trabalho, tudo issoredefine o mercado
Philip Kotler: As empresas precisam reinventar o marketingSua empresa está preparada para trabalhar o marketing 3.0? Veja o que Philip Kotler ensina sobre a era dos novos consumidores
Como motivar o colaboradorConheça o case de sucesso em motivação da Suécia Veículos
Número de acidentes com energia elétrica caiA diminuição do número de vítimas se deve em grande parte à NR 10
Os 10 Masters de destaque em 2010Resultados Campanha Master em Ação
AutodesenvolvimentoO atendimento eficiente ao cliente por telefone - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 4/4
Eletrobras Distribuidora promove workshop sobre a Resolução 414 da ANEELParceiros estratégicos se uniram para viabilizar ações de capacitação
Canal Prefeituras 2011 traz o Programa Boas Práticas em Gestão Pública As aulas abordam o planejamento estratégico e o orçamento público e estreiam este mês
Gestão CorporativaOs Oito Sensos - A base para manter a qualidade
Gestão PúblicaPlanejamento estratégico público - Planejamento estratégico e orçamento público | *SP 1/4
*SP: curso de uma Série Profissional.@
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espaço Dtcom
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Alessandra Neusa Sambugaro de [email protected](41) 9971.6110Américo Marques Ferreiraamé[email protected](11) 4614.4816Antonio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo Canal Prefeituras 2011 traz o Programa Boas Práticas em Gestão Pública.com.brArmando [email protected](41) 3026.4616Bruno [email protected] [email protected](11) 4727.7145Daniel [email protected](41) 3317.3134Deise [email protected](41) 9102.9877Edson [email protected] [email protected](41) 3377.3724 Glaicon Batista de [email protected](62) 3243.2654Ivan Jorge [email protected](41) 3077.1884Kleber Pinto de [email protected](41) 3013.4225 / 9973.2024Marcelo Mirandawww.treinar.com.br(48) 3226.1616Marciano de Almeida [email protected](41) 8415.1486Marcos [email protected](21) 8114.6399 / 2230.2918Newton R. [email protected] [email protected](41) 3336-2270Samuel [email protected](11) 3214.3785
Sérgio Henrique [email protected](41) 3584.1261Valmir Alberto Thomé[email protected](41) 9102.5720
PARCEiROS DO MÊS
ançada no III Workshop Mas-
ter, a Campanha Master em
Ação movimentou os clientes
da Dtcom e fez com que eles contassem
quais são as boas práticas em educação
corporativa em sua organização. Nesta
edição, os 10 destaques serão premia-
dos, os dois primeiros participarão de
uma programação especial para conhe-
cer a estrutura da Dtcom e de um pas-
seio turístico pela cidade de Curitiba.
Foram avaliados na Campanha os in-
dicadores básicos para quem vê a edu-
cação corporativa como uma estratégia
de negócios. Conheça os indicadores:
os destaquesPelo segundo ano consecutivo a corre-
tora Omar Camargo Corretora de Câm-
bio e Valores LTDA. bate recorde: todos
os colaboradores concluíram os cursos
da Dtcom. Em 2009 pelo menos um co-
laborador fez um curso e essa marca ul-
trapassou três certificados por aluno em
2010. No case enviado, a Master Gisele
da Cunha Granzinoli conta que a recei-
ta do sucesso foi a aceitação espontâ-
nea do novo Sistema de Aprendizagem:
“Com a parceira da Omar Camargo com
a Dtcom, o sistema foi completamente
alterado. Com a possibilidade de fazer os
treinamentos tanto na empresa quanto
em outro ambiente, faculdade, residên-
Série Profissional Planejamento Es-
tratégico Público (PEP) estreia este
mês no Canal Prefeituras, transmiti-
do no GP, dando início ao Programa Boas Práti-
cas em Gestão Pública. São quatro aulas, duas
ministradas pelo palestrante Daniel Rossi e as
demais pelo professor Valmir Thomé. Com en-
trevistas e apresentação de cases, a Série traz
uma visão completa do tema. A Revista Com-
petência conversou com o professor Thomé so-
bre as aulas. Segundo ele, os profissionais da
área não podem perder a Série, pois o momen-
to é de capacitação e a oportunidade virá para
aqueles que se prepararem.
o que os alunos da Dtcom encontrarão nas suas aulas da série Boas práticas em Gestão pública?
Os alunos da Série Boas Práticas em Gestão
Pública encontrarão um conteúdo atualizado
em orçamento público, permitindo compreen-
der o contexto necessário para se envolver no
processo de elaboração de peças orçamentá-
rias. Será possível entender o conceitual neces-
sário para o manuseio do orçamento. Ainda, a
entrevista sobre orçamento público está reche-
ada de cases ou experiências reais que retratam
o dia a dia de uma entidade pública que elabo-
ra e executa o orçamento.
Qual a importância de estar em constante aprendizado em relação ao orçamento público?
O orçamento público é a espinha dorsal da
gestão pública, sendo o orçamento que permite
gerir bem a entidade e por consequência apli-
cia, biblioteca, etc., ficou muito mais prá-
tico realizar os cursos propostos e apren-
der sobre temas profissionais e pessoais.”
Neste caso, os cursos da Dtcom caíram
como uma luva, embora o segmento de
mercado da Omar Camargo seja específi-
co, os profissionais adotam os temas para
qualificação constante.
Embora o objetivo seja o mesmo, o trei-
namento corporativo, a necessidade foi
ainda mais específica. Foi assim que a Su-
écia Veículos S.A. ganhou o segundo lugar
de destaque na Campanha. A gerente de
treinamento Maria Helena Siqueira Franco
Paulino especificou o treinamento focado
no mercado automobilístico e atingiu a
meta proposta, ou seja, conseguiu a mar-
ca de um certificado por aluno, em 1 ano
de utilização. Junto com ela, há uma equi-
pe voltada para a educação corporativa
das cinco concessionárias (Goiânia, Uber-
lândia, Rio Verde, Araguaia e Brasília) e as
boas práticas são inúmeras, vão desde a
divulgação até o reconhecimento dos alu-
nos. Uma boa prática que pode ser feita aí
na sua organização é a divulgação corpo a
corpo, algo simples e eficiente, segundo o
case enviado, “durante a semana do dia
que se iniciará o próximo curso, a Mas-
ter da unidade vai a cada departamento
e mostra a importância do curso e solicita
que o gestor da área reforce com os cola-
boradores”. .
car bem os recursos públicos. O aprimoramento
contínuo permite atingir a eficiência e assim ter
uma maximização dos recursos públicos.
Quais os principais desafios de quem desenvolve o planejamento, a elaboração e a execução de um orçamento em uma entidade pública hoje?
O envolvimento no processo de planeja-
mento, elaboração e execução exige habilida-
de técnica e política. Trabalhar com orçamento
faz com que o técnico aplique os conceitos que
permitirão atingir a legalidade, mas ainda será
necessário compreender e respeitar a cultura
política local. Equilibrar estes dois fatores é a
fórmula do sucesso em gestão pública.
Qual a mensagem que você deixa aos alunos inte-ressados no curso e demais profissionais do setor público que exercem esta atividade?
Trabalhar com a administração está se tor-
nando cada vez mais interessante. O nível de
exigência imposto pela legislação e pela so-
ciedade está demandando gestores públicos e
servidores extremamente preparados. Assim,
a profissionalização chegou à administração
pública, com bons ambientes de trabalho, ex-
celentes atividades a serem desenvolvidas e
planos de cargos e salários. Ainda é importante
citar que, no momento, as políticas públicas do
Governo Federal e de alguns Estados e Municí-
pios brasileiros estão priorizando a expansão da
estrutura de trabalho, desta forma, cresce o nú-
mero de postos de trabalho. O momento é de
capacitação, pois a oportunidade virá e os mais
bem preparados ocuparão seus espaços. .
Os 10 masters de destaque em 2010Resultados Campanha Master em Ação
As aulas abordam o planejamento estratégico e o orçamento público e estreiam este mês
Andrea Schoch e Lediane FilusLa
Canal Prefeituras 2011 traz o programa Boas práticas em Gestão pública
número de colaboradoresNão importa o tamanho da organi-zação, o que vale é o quanto esses
profissionais estão envolvidos nos treinamentos. Assim, este indicador foi a base da pesquisa quantitativa.
Alunos participando dos treinamentos
Quantos dos seus colaboradores estão ativos no LMS Dtcom? A relação
entre o número de colaboradores e de usuários ativos faz a diferença nos
resultados.
Alunos cadastrados no períodoHouveram novos cadastros de alunos no LMS Dtcom? Novas contratações?
essas mudanças também foram avaliadas.
CertificadoA certificação é uma forma eficiente
de identificar o quanto do seu capital intelectual está em constante treina-
mento. Para o gestor, este indicador permite calcular o ROI. (Cálculo que
avalia o retorno sobre o investimento).
Case e participação no iii Workshop Master
Aqui a análise é qualitativa e levou-se em conta mais as informações do que os
números, é a qualidade do trabalho do Master refletindo nas ações internas.
Confira a relação completa dos Masters em destaque no Portal Dtcom | www.dtcom.com.br/portal
Laila Sol e Silva
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capa | Recursos Humanos
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m 2011 quem dará as cartas
no mercado de emprego são
os profissionais altamente qua-
lificados e maduros.” Esta é a afirmação da
diretora de uma consultoria americana de
gestão do capital humano implantada no
Paraná para qual eu presto serviços. Con-
fesso que estas palavras me deixaram um
pouco surpresa, afinal que tipo de profissio-
nal pode ser tão cobiçado para dar as cartas
ao mercado?
Nas minhas pesquisas descobri que esta
movimentação é provocada tanto pela atual
conjuntura brasileira quanto pelo profissio-
nal propriamente dito. Estamos vivendo uma
época de escassez de pessoas que fazem a
O alongamento da vida profissional, as novas necessidades domercado, os valores para a escolha de uma vaga, as alternativas de contratos de trabalho, tudo isso redefine o mercado
Silvana Piñeiro Nogueira [email protected]
‘‘E diferença dentro de uma organização,
tanto no que se refere às questões téc-
nicas como de relacionamento e lideran-
ça. Isso porque as empresas aproveita-
ram a crise econômica de 2008 para
colocar em prática planos de demissão
em massa. Mas no Brasil a crise não
chegou com aquela força toda que os
mais pessimistas previam. O país con-
tinuou a crescer, o que provocou uma
onda de contratações logo depois do
final da crise, em meados de 2009. E o
fenômeno continua em 2011. O Brasil é
sem dúvida o país da vez em questões
de investimentos e crescimento, além
disso, a Copa e as Olimpíadas vêm aí,
eventos que aceleram a necessidade de
profissionais qualificados.
Por outro lado, o comportamento
dos profissionais também está mudan-
do no momento de analisar uma oferta
de trabalho. Eles estão mais atentos
à qualidade de vida. Hoje, além da
remuneração, os apelos para aceitar
uma vaga passam pelo local de traba-
lho, horário, desafios, valores e política
da empresa. O colaborador está numa
posição confortável, com mais poder
de barganha devido à lei de oferta e
procura.
Isso é, sem dúvida, maravilhoso para
quem busca uma recolocação. Mas do
outro lado da moeda estão empresas
ávidas por especialistas de diversas áre-
as, cheias de projetos a serem realizados
e com metas a serem cumpridas e que
muitas vezes não o são por falta de mão
de obra qualificada. Para driblar esta
Artigo escrito por Silvana Piñeiro Nogueira, assessora de imprensa es-pecializada em comunica-ção empresarial e diretora da Smartcom – Inteligência em Comunicação. Formada em Jornalismo há 14 anos e mestre em estudos Políticos pela Université Panthéon-Assas Paris II, é responsável pelo desenvol-vimento de planejamentos estratégicos de comuni-cação de grandes corpora-ções de diversas áreas, tais como, recursos humanos, automotivo, alimentação, energia, cosméticos e terceiro setor.
situação, as empresas estão buscan-
do contratos alternativos de trabalho,
o chamado interim manager, ou seja,
executivo temporário em uma tradução
literal. Nesta modalidade de contrato, o
executivo é contratado por um período
pré-determinado ou por objetivos de
resultado, sendo desligado no término.
Segundo análises desta consultoria para
qual trabalho, esta modalidade represen-
tará 10% das contratações em 2011.
Com a extensão da vida, as pessoas vão continuar na ati-va por mais tempo. Temos que ter em mente que esta-remos trabalhando até, aproximadamente, os 75 anos.
Bingo... Parece que todos vão sair ga-
nhando. De um lado, a empresa conse-
gue contratar um profissional que está
interessado por concretizar resultados e,
por outro lado, o colaborador preserva
a qualidade de vida, a flexibilidade na
questão de projeto de carreira e supera-
ção de desafios constantemente. Desta
forma, o profissional fica mais motivado
porque se identifica com aquele desafio
ou filosofia de empresa. Além do valor
da remuneração, normalmente a pessoa
leva em conta a coerência da proposta
da empresa em relação aos seus pró-
prios anseios profissionais.
a melhor idade... trabalhandoOutra tendência que já teve início em
2010 e que se consolidará em 2011 é o
aumento da idade dos colaboradores na
ativa. Em 2001 cerca de 16% dos pro-
fissionais tinham mais de 50 anos, em
2010 este número cresceu para 56%.
Este é o reflexo da união de fatores
como o aumento da expectativa de vida
dos brasileiros e a maior qualidade para
passar estes anos ”extras”, fenômeno
confirmado pelo último censo do IBGE.
Com a extensão da vida, as pessoas
vão continuar na ativa por mais tempo.
Temos que ter em mente que estare-
mos trabalhando até, aproximadamen-
te, os 75 anos. Afinal, os profissionais
mais experientes sempre terão com
que contribuir, já que há situações no
universo empresarial em que a melhor
solução é, sem sombra de dúvida, a ex-
periência. Por isso, estude, mantenha-
se atualizado, conserve o seu network
ativo, esteja atento às novas alternati-
vas de trabalho. Isso mesmo, trabalho,
e não emprego. Essa é uma história
que fica, no entanto, para a próxima
edição da Revista Competência. .
2011: O ano da odisseia profissional
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Notícias setoriais
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9AM
AC
RO
PI
RR
AL
ma pesquisa divulgada pela Funco-
ge (Fundação COGE) revelou que o
número de vítimas envolvendo ener-
gia elétrica caiu em 2009. Em um universo
de 87,4 milhões de consumidores, aconte-
ceram 288 acidentes no ano passado. Em
2008, foram 331. Entre as principais causas
estão: falhas na construção ou manutenção
civil, problemas com veículos e presença de
fios e cabos energizados no solo.
No setor de geração, transmissão e distri-
buição de energia, as notícias também foram
boas. Entre os colaboradores das empresas,
apesar de ainda haver registro de acidentes,
o número também vem caindo ao longo dos
anos. Dos 102,7 mil empregados, 781 fo-
ram afastados em virtude de acidentes.
Já nas empresas contratadas, que somam
123,7 mil colaboradores, foram verificados
1.361 acidentes com afastamento. Além dis-
so, foram registrados quatro acidentes fatais
com colaboradores em 2009, o que repre-
senta uma redução significativa comparada ao
ano anterior, quando o número de vítimas fa-
tais chegou a 15. O arco elétrico ainda é uma
das principais causas desses acidentes.
Especialistas atribuem o avanço à publica-
ção, em 2004, da Norma Regulamentadora
nº10 (NR 10), que dá as diretrizes para se-
gurança em instalações e serviços com eletri-
cidade. O professor de alguns dos cursos de
s seis empresas que com-
põem a Eletrobras Distribui-
dora (Cepisa, Ceron, Ceal,
Manaus Energia, Boa vista Energia
e Eletroacre) estiveram conectadas,
no dia 6 de dezembro, para a rea-
lização de um workshop, com um
mesmo propósito: atualização.
O evento teve como objetivo des-
tacar as principais modificações in-
troduzidas pela Resolução Normativa
ANEEL nº 414/2010, em comparação
com o ato normativo anterior, esclare-
cendo dúvidas e dando continuidade
assim às ações de capacitação para
atendimento às normas legais e re-
gulamentares do órgão regulador, já
iniciadas pela Eletrobras Distribuidora.
A parceria estratégica entre a
Eletrobras Distribuidora, a Dtcom
e a Fundação COGE, possibilitou o
evento, que ocorreu por meio da TV
LUME, com transmissão via satélite,
comumente utilizado pela Eletrobras
para aproximar seus colaboradores
de norte a sul.
A Fundação COGE, especializada
em capacitação para o setor, indicou
a Consultoria Antíthesis, que apresen-
tou as mudanças ocorridas na nova
resolução da ANEEL. A Dtcom colo-
cou a favor do evento tanto a sua ex-
NR 10 da Dtcom Bruno Marchesi concorda
com esta visão. Segundo ele, a Norma con-
tribui de múltiplas formas para a redução dos
acidentes nas empresas. “A própria existência
da Norma tem efeito moral sobre as empre-
sas, pois as estimula a participar do esforço
nacional para a redução de acidentes”, expli-
ca. “Além disso, a criação dos cursos de trei-
namento básico e complementar tem efeitos
educativo, técnico e de conduta sobre toda a
rede de colaboradores do setor.”
Marchesi analisa ainda outros aspectos
que a NR 10 influencia. Segundo ele, a ne-
cessidade constante de aquisição de Equi-
pamentos de Produção Individual (EPIs) e
Equipamentos de Produção Coletiva (EPCs)
tem um efeito catalisador neste mercado de
equipamentos que, somado à competição de
fornecedores internacionais, pressiona estes
fabricantes a inovar e buscar excelência na
qualidade de seus produtos, o que tende a
minimizar acidentes por falha de equipamen-
tos de proteção. “Finalmente, a fiscalização
constante pelas Delegacias Regionais do Tra-
balho (DRT) das condições de segurança tem
efeito positivo, pois a aplicação de multas
convida as empresas faltantes a se enquadrar
nesta nova visão de trabalho”, afirma. “Este
círculo virtuoso alavanca as boas práticas de
trabalho no setor elétrico, provocando uma
sensível redução de acidentes nas empresas.”
cai número de acidentescom energia elétrica
Eletrobras Distribuidora promove workshop sobre a Resolução 414 da AnEEL
A diminuição do número de vítimas se deve em grande parte à nR 10Parceiros estratégicos se uniram para viabilizar ações de capacitação
Lediane Filus Andréa Schoch
[email protected]@dtcom.com.br
U a
A NR 10 tem um efeito tão expres-
sivo porque o interesse maior parte da
própria empresa. Marchesi explica que,
apesar das multas e outros custos que os
acidentes envolvem, a organização que é
verdadeiramente consciente de seu papel
mira em outro alvo: contratar e manter
um quadro de colaboradores de alto va-
lor técnico e humano, preparados e ca-
pacitados para as atividades de campo,
sabedores de sua responsabilidade para
com a própria segurança e a de seus
parceiros. “Este tipo de trabalhador vale
ouro e a empresa deve se desdobrar para
mantê-lo e valorizá-lo. A preocupação
com a segurança do trabalho é uma das
formas de demonstrar esta valorização”,
completa.
Apesar de a NR 10 hoje atender às de-
mandas do setor, o professor explica que
ela possui um tempo de vida estimado
até precisar de uma atualização. Neste
contexto, as organizações precisam estar
sempre atentas para seguir as exigências
do mercado. “As empresas do setor elé-
trico não podem esperar tanto para se
adaptar às alterações de mercado. Suas
armas são as documentações internas,
como laudos técnicos, Análises Prelimi-
nares de Riscos (APRs) e os PASEs (Plano
de Atendimento a Situações de Emer-
gência). Embora respeitando as diretrizes
gerais da NR 10, tais documentos têm
a vantagem adicional de se adaptarem
mais rapidamente à realidade de cada
companhia, adequando-se à unicidade
de seus processos internos”, afirma. Por
isso, toda organização que se empenha
na excelência da segurança do trabalho
deve ter e manter sempre impecável seu
corpo de documentação técnica. “A vida
de seus colaboradores vai depender dis-
so”, finaliza Marchesi. .
confira os números:
pertise de transposição de conteúdo
presencial para EAD quanto a sua ex-
periência em transmissão e interativi-
dade. E a Eletrobras Distribuidora, por
sua vez, convocou e mobilizou seus
gerentes e líderes de processo das
diretorias Comercial e de Operação,
além de técnicos da Auditoria Interna
para participarem e interagirem.
O workshop contou com a impor-
tante participação do presidente da
Eletrobras, Pedro Hosken, que abriu
o evento e falou sobre a importância
de todos se manterem atualizados
em relação às normas e resoluções
do órgão regulador, dando especial
ênfase à participação de todos.
Ao fim do evento foi possível per-
ceber sua extrema importância para
todos os setores envolvidos, pois tive-
ram a oportunidade de tomar conhe-
cimento sobre as alterações propostas
e os prazos apontados pela ANEEL
para que as alterações entrem em vi-
gor. A participante Josenilda Gouvêa,
que faz parte do processo de Educa-
ção Corporativa de Roraima, salien-
tou durante o evento, pelos canais
de interatividade, sua satisfação: “Os
colaboradores da Eletrobras Distribui-
ção Roraima estão gostando muito do
Workshop. Parabéns!” .
Acidentes fatais
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espaço do cliente
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ão importa o tamanho da organi-
zação, se ela é pública ou privada:
melhoria contínua é um dos princi-
pais objetivos de qualquer empresa que al-
meja o sucesso. E, para ser cada vez melhor,
é necessário reunir habilidades como comu-
nicação, trabalho em equipe, conhecimento
e, principalmente, motivação, que é o que
possibilita que as demais possam acontecer.
A concessionária Suécia Veículos, que
faz parte do projeto da TV Fenabrave,
sabe disso. Para motivar sua equipe a par-
ticipar do projeto de capacitação, a Mas-
ter e coordenadora de Recursos Humanos,
Maria Helena Franco, tem uma equipe em
cada filial para fazer o monitoramento da
TV Corporativa.
“Temos como princípio trabalhar primeiro
o monitor, para que ele esteja mais motiva-
do pelo curso que o próprio participante e
desta forma atuará como facilitador e divul-
gador incansável. Isto é feito dando todas
as ferramentas de que ele necessita, desde
apoio da gerência até instrumentos de tra-
balho, como informatização da área em que
está atuando”, explica.
troca de experiências Conheça o case de sucesso em motivação da Suécia Veículos
Lediane Filus [email protected]
N
A motivação para que a frequência
aumente se espalha pela concessio-
nária por meio de cartazes, e-mail e
convites pessoais. “Quando as inscri-
ções não correspondem ao esperado,
acionamos a gerência para que esta
convoque os seus colaboradores”,
conta. Outro aspecto importante é
não impedir nenhum interessado em
participar de qualquer curso, mesmo
que a aula não seja relacionada com
suas funções. “Entendemos que co-
nhecimento nunca é demais.”
Neste processo, o monitor é fun-
damental, pois é ele que faz as vi-
sitas nas áreas e conversa com as
pessoas sobre os cursos informando
a sua abordagem, orientando-os de
que vale a pena estar lá. A partici-
pação da diretoria também faz toda
a diferença. “Na estrutura organiza-
cional, o RH fica ligado diretamente à
Diretoria Executiva e toda ação passa
pelo seu conhecimento e aceitação”,
esclarece a Master.
É claro que todo bom trabalho tam-
bém envolve desafios que devem ser
vencidos diariamente. Na concessioná-
ria, não é diferente. Maria Helena cita
que aumentar o índice de participação
nos cursos é o principal deles. Além dis-
so, promover uma melhor performance
na empresa por meio da aquisição de
conhecimentos, ter o RH como referên-
cia em treinamento e desenvolvimento e
ter cursos que sejam cada vez mais pró-
ximos da necessidade da organização
em desenvolvimento de pessoas. Estru-
turar a ferramenta disponibilizada pela
Dtcom e oferecer cursos em horários
mais flexíveis também estão nesta lista.
“Queremos criar um processo evolutivo,
como inicial, intermediário e avançado.
Desta forma poderemos fazer uma pro-
gramação que atenda o colaborador que
entra na instituição e o que já está em
processo de desenvolvimento”, explica.
plano de treinamento específicoNa Suécia Veículos, o treinamento dos
colaboradores é levado a sério. A TV Fe-
nabrave faz parte deste planejamento,
que é desenvolvido criteriosamente e en-
volve também outras ações e objetivos.
E as metas para o futuro estão tra-
çadas. “Já elaboramos o nosso Plane-
jamento Estratégico para 2011 até
2013, no qual a área de RH é funda-
mental para o negócio. A proposta é
atrair, desenvolver e reter talentos. E
esta nossa proposta vai ao encontro
dos produtos da Dtcom como fonte
inesgotável de conhecimento e desen-
volvimento. Estamos satisfeitos com
essa parceria.” .
‘‘Temos como princípio trabalhar primeiro o monitor, para que ele esteja mais motivado pelo curso que o próprio participante e desta forma atuará como faci-litador e divulgador incansável.’’ - Maria Helena Franco
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variedades
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máxima do marketing sempre in-
dicou que basta colocar produtos
com uma boa qualidade e preços
baixos para conquistar bons resultados em
um negócio. Mas será que essa afirmação
ainda vale para os dias de hoje?
De acordo com Philip Kotler, a maior au-
toridade mundial em marketing, essa rea-
lidade está mudando e, em breve, apenas
isso não será o suficiente.
Em sua palestra no HSM ExpoManage-
ment, Kotler indicou que os clientes estão
mais exigentes. Mas essa exigência não é
apenas na qualidade de um produto ou ser-
viço. Os consumidores estão passando a es-
colher produtos e empresas que satisfaçam
suas necessidades mais profundas de ética,
valores e idealismo.
"Cada vez mais os consumidores estão em
busca de soluções para satisfazer seu anseio
de transformar o mundo globalizado num
mundo melhor. (...) As pessoas buscam
empresas que atendam suas mais profun-
das necessidades sociais e ambientais em
missão, visão e valores", revela Kotler.
A consequência disso é que o cenário
corporativo e as ações das empresas tam-
bém estão se adaptando para atender essa
demanda de consumidores cada vez mais
conscientes. Segundo Philip Kotler, "come-
çou uma nova fase na relação do planeja-
mento das organizações para atrair esses
'novos consumidores'", que pode ser cha-
mada de Marketing 3.0.
marketing para dentroKotler explica que o marketing não pode
estar voltado apenas para os clientes, mas
também deve ser pensado para os funcio-
nários. "É preciso fazer com que os funcio-
nários estejam satisfeitos em trabalhar na
empresa. É preciso tratar os funcionários
como clientes, não para influenciá-los, mas
para atender suas necessidades”, afirma.
contrate um nerdKotler indica também que em todas as
áreas de marketing devem existir jovens
conectados o tempo todo na internet, ou
seja, os verdadeiros nerds. Com a explosão
Philip Kotler: as empresas precisamreinventar o marketingSua empresa está preparada para trabalhar o marketing 3.0? Veja o que Philip Kotler ensina sobre a era dos novos consumidores
Fábio Bandeira de Mello
aphilip Kotler
É autor das mais impor-tantes obras já editadas na área, traduzidas para
mais de 20 idiomas e que ultrapassam a marca de cinco milhões de cópias
vendidas em 58 países. Ao todo, Kotler escreveu 44
livros, 13 foram publicados nos últimos cinco anos.
aDmINIstRaçÃo DEcoNFLItosErnesto Berg - Juruá Editora, 138 páginas
Pesquisas revelam que mais de 20% do tempo das empresas é gasto em administrar conflitos entre pessoas. Portanto, hoje, essa é uma habilidade essencial para o sucesso das pessoas e organizações, pois dela dependem a motivação e a produtividade das equipes de trabalho. O livro mostra, de forma objeti-va, como abordar e solucionar conflitos com colegas, chefias, subordinados e equipes no ambiente de trabalho. E ainda vem acompa-nhado de um DVD, gravado na Dtcom, com uma palestra do autor que trata dos pontos capitais do gerenciamento de conflitos.
Gostou do livro? Veja como comprar acessando o Dtcom Shopping, no Portal da Dtcom. www.dtcom.com.br/portal
a REDE socIaLEUA (2010)
Em uma noite de outono em 2003, Mark Zuckerberg (Jesse Eisenberg), analista de sistemas graduado em
Harvard, senta-se em frente do seu computador e começa a trabalhar em
uma nova ideia. Apenas seis anos e 500 milhões de amigos mais tarde, Zucker-
berg torna-se o mais jovem bilionário da história com o sucesso da rede social
Facebook. O sucesso, no entanto, leva-o a complicações em sua vida
social e profissional.
oAngela vilanova é publicitária com especialização em Marketing. É curiosa, adora viajar e fotografar.
Arre égua!Essa é mais uma das expressões do nordeste.
Arre égua significa uma expressão de espanto, re-ação que tive ao ver uma cidade bela e exuberante. Essa é a dica de turismo dessa edição, Maceió, ca-pital do estado de Alagoas.
LiVRO
Certifica Dtcom indica
FiLME
Dicas de Viagem por Angela Vilanova
que mais chama a atenção em Maceió são
suas praias, a água do mar calma, com
poucas ondas e transparente com muitos
peixinhos. Devido à intensidade do sol e das algas, a
sensação é de que o mar está uma hora verde, outra
azul. A temperatura varia de 35 a 40 graus, o sol nas-
ce às 5 horas da manhã e se põe às 17h30.
Para conhecer bem essa cidade você tem que explo-
rar todos os lados da região com os variados passeios
oferecidos. A orla de Maceió é uma pintura de jangadas
com inúmeras palmeiras que se acercam fazendo uma
linha ilimitada verde e azul. As jangadas são uma das
maiores atrações, além disso, você encontra piscinas
naturais que se formam na maré baixa entre arrecifes
e bancos de areia, a 2 km da costa de Maceió. Vale a
pena conferir o artesanato e as comidas típicas como ta-
pioca, cuscuz de milho, arroz-doce, batata-doce, inhame
e macaxeira com carne-de-sol, beiju, grude de goma, pé
de moleque, munguzá, canjica e pamonha. Acredite: o
costume é servir tudo isso já no café da manhã!
A diversão noturna é curtir o som de forrozinho, to-
mar a maravilhosa caipirinha de seriguela no calçadão,
saborear pratos e petiscos do mar e tomar muita água
de coco, a mais barata que já comprei em minha vida
(apenas R$2!).
Faça sua programação cultural e conheça Maceió:
“Ai que saudade do céu, do sol, do mar de Maceió...”.
Aproveito e mando um forte abraço para os
nossos clientes que residem neste maravilhoso
estado: Distribuidora Eletrobras de Alagoas,
CHESF, Laguna Veículos, França Caminhões,
Mandacaru Veículos, Autoforte, Cycosa, Regional
de Alagoas, Nagóia Veículos e Volvo
Gutemburgo e Mongeral.
Div
ulga
ção
Maragogi
Maceió
VENcEDoR DE JaNEIRo• CEAL Ronildo pereira da silva
* Retire seu livro com o Master da sua organização
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Marketing
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Os atributos das novas empresas
De acordo com o pensador, "o marketing passou de ser apenas um processo de vendas e publici-dade para ser um conjunto de pro-cessos em criar, comunicar, trans-mitir e entregar valor".
Veja algumas outras caracte-rísticas desse novo marketing 3.0 apontadas na palestra de Philip Kotler:
. Marketing da missão: a missão é aju-dar o cliente a realizar suas aspirações e seu lado da compaixão.
. Marketing de valores: mostrar va-lores para buscar novos que façam a diferença.
. Marketing da visão: transmitindo a visão de sustentabilidade corporativa para os acionistas, colaboradores e consumidores.
. Uma marca ser forte hoje não signi-fica que será forte assim para sempre. Tem que se fazer mais do que uma manutenção da marca, é necessária a criação de marca. ela deve empolgar.
. As marcas terão que oferecer "sig-nificado" e "autenticidade" através de novos valores e uma nova visão merca-dológica.
das redes sociais, é importante ter
pessoas que saibam dialogar bem
através desses meios.
“Seu departamento de marketing
tem que ter essa gente jovem para
trabalhar com o atual grupo”, indi-
ca. Nesse ponto, Kotler recomenda
que é preciso explorar ao máximo
as redes sociais - como o Twitter e
o Linkedin - e aprender e melhorar
nos pontos que estão sendo ditos
sobre a empresa nesses espaços.
“Parte do foco de marketing tem
que ser voltada para as redes so-
ciais”, defende.
Quem já começou o marketing 3.0
Kotler indica que são poucas
as empresas que já entenderam
essa nova demanda do marketing.
De acordo com o guru, 70% das
empresas estão em um estágio de
marketing 1.0, 25% já estão no
marketing 2.0 e apenas 5% vivem
a realidade 3.0. Sendo que essa
projeção está evoluindo de forma
gradativa.
Uma dessas empresas que está
direcionando suas ações e apre-
sentando novas perspectiva de ne-
gócios para transformar a vida dos
consumidores é a S.C. Johnson.
A empresa é destaque em seu
segmento por posicionar-se como
uma empresa familiar, sustentá-
vel, especializada em produtos de
limpeza e buscar dar as melhores
condições de trabalho aos seus fun-
cionários como forma de aumen-
tar sua produtividade. “A Johnson
procurou trabalhar com a comu-
nidade. Através de valores que
focavam o social, ela buscou criar
um valor econômico sustentável”,
indicou Philip Kotler. .
‘‘Começou uma nova fase na relação do planeja-mento das organizações para atrair esses novos consumidores.’’ - Philip Kotler
HSM ExploManagement 2010
Série Profissional: Editor de apresentações gráficas
Palestrante: Newton R. Ceccon
powerpoint I – Básico | 1/51 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoEsta teleaula faz parte da Série Pro-
fissional Editor de apresentações gráfi-cas, o famoso PPT.
Com certeza você já deve ter prepa-rado uma apresentação utilizando este aplicativo, não é mesmo? A maioria de nós não utiliza nem a metade dos recursos que o PPT oferece, por isso esta Série vai lhe dar a oportunidade de ampliar seus conhecimentos tecno-lógicos e melhorar a sua performance como editor de apresentações gráficas.Objetivos• Reconhecer a interface do aplicati-
vo PPT.• Identificar os passos para a criação
de uma apresentação.
powerpoint II – Básico | 2/51 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoA segunda aula.
Objetivos• Reconhecer como aplicar a barra
de ferramenta de desenhos para formatar o plano de fundo do slide.
• Identificar como alterar objetos no slide e inserir AutoFormas.
powerpoint I – Intermediário 3/5
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Esta terceira teleaula faz parte da Série Profissional Editor de apresenta-ções gráficas, o famoso PPT.Objetivos• Reconhecer como utilizar Mode-
los de apresentação, modelos de design, slide mestre, slide de título, gráficos, tabelas.
• Identificar a função dos botões de ação e dos hiperlinks.
AUtODESEnVOLViMEntO
powerpoint II – Intermediário 4/5
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Esta é a quarta teleaula da Série, por meio dela, você vai aprofundar os seus conhecimentos na utilização do Power-Point aprendendo como funcionam os esquemas de animação, como perso-nalizar as animações e como configurar uma apresentação em PowerPoint.
Aproveite e aprenda para valer.Objetivos• Identificar como funcionam os
esquemas de animação.• Reconhecer como personalizar
animação.
powerpoint – tópicos sobre a versão 2007 | 5/5
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
O curso PowerPoint Tópicos sobre a versão 2007 compõe a última aula da Série Profissional Editor de apresenta-ções gráficas.
Adotando uma metodologia de comparação entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do PPT 2007, localiza os painéis e as caixas de diálogo, situ-ando a nova versão a partir da anterior.Objetivo• Identificar como utilizar a versão
2007 do PowerPoint, a partir da comparação com a versão 2003.
Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente
Palestrante: Ernesto Berg
o profissional e o relacionamento com o cliente II | 3/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Por meio deste curso você poderá identificar as formas inadequadas de atendimento coerente, como adminis-trar conflitos e solucionar problemas, como lidar com clientes agressivos e clientes passivos entre outros assuntos.Objetivos• Melhorar o desempenho e a capa-
cidade de argumentação, negocia-ção e administração de conflitos.
• Propiciar o conhecimento das prá-ticas quanto a postura, atitude e comportamento mais condizentes de um profissional de atendimento a cliente.
o atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Um dos grandes diferenciais com-petitivos do mercado para crescimen-to e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata em especial do atendi-mento eficiente por telefone.Objetivo• Identificar técnicas eficientes de
atendimento telefônico.
as estratégias invisíveis para o sucesso
Palestrante: Américo Marques Ferreira
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Américo Marques Ferreira, consul-tor sênior do Instituto MVC em equi-pes de alta performance, liderança e mudança organizacional, utiliza nesse curso toda sua experiência em recur-sos humanos abordando a questão do capital intelectual como pré-requisito para o sucesso.Objetivos• Identificar as práticas inova-
doras na Gestão de Pessoas e Empowerment.
• Definir o perfil do profissional do futuro.
Entenda – Universidades corporativas
Palestrante: Laura Haddad 8 minutos de aula
ApresentaçãoO conceito de Universidade Cor-
porativa vem sendo muito discutido nas organizações, principalmente nas que investem na capacitação de seus
Canal Autodesenvolvimento
grade de programação
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grade de programação
16
Negociando com sucesso I e II 2ª versão
Palestrante: Ernesto Berg 1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoNegociação é competência funda-
mental que se pratica no dia a dia das pessoas, empresas e comunidades em geral. Envolve os setores público e pri-vado.
Este curso aborda o conceito e a prática da negociação bem-sucedida utilizando processos e exemplos que fa-cilitam a assimilação da matéria e sua consequente aplicação.Negociando com sucesso IObjetivo• Identificar metodologias e instru-
mentos que facilitem qualquer tipo de negociação.
Negociando com sucesso IIObjetivos• Reconhecer como contornar
impasses.• Identificar as estratégias e táticas
de negociação.• Reconhecer os tipos de
negociadores.
os oito sensos – a base para manter a qualidade
Palestrante: Andréa Schoch Marques Pinto
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, por Kaoru Ishikawa, objetivando recuperar empresas e o próprio país, logo após a guerra mundial. Daí para frente vem sendo considerado um pro-grama tão poderoso, que foi adotado por n países em todo o mundo. A fer-ramenta 5S foi evoluindo e passou de programa 5S para processo, incorporan-do ao longo do tempo mais três novos sensos, totalizando 8 Sensos.
Estes novos três sensos dizem res-peito a: 1) comprometimento da alta administração e união de todos, 2) educação do cidadão, qualificação do profissional e treinamento do funcioná-rio e 3) economia e combate aos des-perdícios, realizados por todos.
colaboradores e veem o conhecimen-to como ferramenta essencial para o sucesso. Neste programa, você conhe-cerá as origens desse conceito, suas vantagens, funcionamento e estrutura.
Dívidas nunca mais – 2ª versãoPalestrante: Samuel Marques 1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoQuer saber como eliminar as suas
dívidas? Samuel Marques com uma história fictícia, de forma lúdica, des-creve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assitindo ao curso.
Desta forma, o professor faz uma re-flexão sobre os impactos das decisões financeiras na vida pessoal.Objetivos• Reconhecer como calcular seu
nível de endividamento.• Identificar a forma de calcular a
quantia de juros embutidos em seus financiamentos.
Relacionamento interpessoal e comunicação
Palestrante: Marcelo Miranda 1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoVárias pesquisas mostram que
competências de relacionamento in-terpessoais são a chave determinan-te para o progresso e a realização organizacional. Este curso trata da importância de se comunicar e se re-lacionar como elemento fundamental para o desenvolvimento de locais de trabalho desejáveis e sadios.Objetivos• Apresentar as habilidades pesso-
ais necessárias a serem desen-volvidas no exercício da gestão eficaz.
• Estimular a reflexão pessoal sobre as questões da ética, dos valores e dos hábitos.
Se você quer saber mais sobre os 8 Sensos não perca a teleaula e o comple-mento web.Objetivo• Reconhecer os componentes dos 8
Sensos• Identificar ações necessárias para
aplicação dos 8 Sensos.
Série Profissional: Gestão de pessoas
Palestrante: Marciano de Almeida Cunha
Formação e desenvolvimentoprofissional I | 3/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Neste curso o palestrante defende que desenvolver pessoas é proporcio-nar o desenvolvimento de conheci-mentos e habilidades para o adequado desempenho de suas tarefas modifi-cando hábitos e desenvolvendo atitu-des. Aborda também as diferentes for-mas de capacitação e desenvolvimento que a organização pode promover.Objetivos• Compreender modalidades de
educação continuada.• Compreender os subsistemas que
compõem o desenvolvimento de pessoas dentro das organizacões.
Formação e desenvolvimento profissional II | 4/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Neste curso o palestrante enfatiza a importância do desenvolvimento de pessoas dentro das organizações, des-tacando o conceito de competências essenciais e específicas.Objetivo• Reconhecer a importância do
desenvolvimento de habilidades e competências para o crescimento das corporações e das pessoas.
Série Profissional:Cálculos financeiros
Palestrante: Marcos Heringer
Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira I | 1/6
GEStÃO CORPORAtiVACanal Gestão CorporativaGEStÃO PÚBLiCACanal Gestão Pública
Série Profissional:Planejamento estratégico e orçamento público
Apresentador: Rodrigo FerrariniPalestrante: Daniel Rossi
planejamento estratégico público | 1/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Conheça os principais desafios e oportunidades que o planejamento estratégico público pode aportar para sua instituição, além dos instrumen-tos que você pode utilizar para gerar bons resultados para a gestão pública contemporânea.Objetivos• Reconhecer a importância do
planejamento estratégico como função basilar da gestão pública.
• Identificar os instrumentos do pla-nejamento público e as inovações na gestão pública moderna.
Palestrante: Valmir Albero Thomé
Entrevista Boas práticas – planejamento estratégico público | 2/4
1 hora/aula 2 horas/aulas
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
A Série aborda o desenvolvimento de operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C. Neste primeiro curso, o palestrante apresenta as operações financeiras bá-sicas, como as que requerem o uso das funções somatórias. Marcos Heringer é mestre pelo Instituto Militar de Engenha-ria e professor de Finanças na Fundação Getulio Vargas.Objetivos• Aplicar as operações de matemática
básica.• Identificar as operações financei-
ras envolvendo equivalência de capitais.
Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira II | 2/6
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
A série aborda o desenvolvimento de operações básicas, intermediárias e avançadas na calculadora financeira HP 12C.Objetivos• Aplicar as operações de matemática
básica.• Identificar as operações financei-
ras envolvendo equivalência de capitais.
Hp 12c - Um instrumento de to-mada de decisão financeira III | 3/6
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Neste terceiro curso, o palestrante apresenta as séries antecipadas e di-feridas, entre outros assuntos. Marcos Heringer aborda os temas em nível in-termediário.Objetivo• Conhecer as séries antecipadas e
diferidas.
cipa - Noções de prevenção Apresentador: Rodrigo Ferrarini Palestrante: Glaicon Batista de
Souza1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoA teleaula Cipa - Noções de preven-
ção trata da NR 5, apontando a consti-tuição, o funcionamento, as especifica-ções e a regulamentação com relação
às atribuições de cada componente integrante da Comissão Interna de Pre-venção de Acidentes.
A prevenção de acidentes tem papel fundamental nas empresas, pois evita ocorrências indesejadas, portanto, não perca esta importante teleaula.Objetivos• Reconhecer a importância da
prevenção de acidentes através da realização de ações prevencionistas.
• Identificar as condições de trabalho que auxiliam na redução, neutra-lização e eliminação dos riscos de acidentes.
técnicas de análise e melhoria de processos
Palestrante: Kleber Pinto de Oliveira
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
O curso enfoca como a ferramenta gerencial que pode ser aplicada a qual-quer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno por-te. Apresenta também técnicas e ferra-mentas que podem ser aplicadas para a reestruturação dos processos operacio-nais na empresa.Objetivos• Reconhecer a metodologia de
revisão dos processos internos da empresa.
• Identificar o desenvolvimento de cada etapa.
trajetória: Empreendedoris-mo e os Desafios da Gestão contemporânea
Palestrante: Deise Bautzer1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoDeise Bautzer conversa com Allan
Marcelo de Campos Costa, que fala sobre o empreendedorismo no Brasil e ainda descreve os desafios vivenciados pelo empreendedor.
Allan Marcelos Campos Costa é mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas e mestre pela Universidade de Lancaster, Inglaterra.Objetivos• Reconhecer conceitos sobre em-
preendedorismo e diferenças entre empresário e empreendedor.
• Identificar os desafios vivenciados pelo empreendedor.
Programa Boas Práticasem Gestão Pública
DEstaQUE Do mÊs
F e v e r e i r o | 2 0 1 1 c o m p e t ê n c i a
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no cotidiano do profissional da eletricidade.
Palestrante: Voldi Costa Zambenedett
NR 10 – Introdução à seguran-ça com eletricidade | 4/14
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Você sabe exatamente como é composto o sistema elétrico de po-tência? Sabe como são compostas as etapas de geração, transmissão e distribuição de energia e os riscos da falta de prevenção?
Este curso apresenta esta composi-ção de conteúdos fazendo a introdução à segurança com eletricidade.Objetivos• Identificar o conceito de SEP.• Reconhecer as etapas de composi-
ção do SEP.
NR 10 – medidas de controle do risco elétrico | 5/14
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Nesta continuação da Série Profis-sional NR 10, o engenheiro e profes-sor Ivan Chueiri trata das medidas de controle do risco elétrico, destacando: a desenergização, os dispositivos a corrente de fuga, bloqueios e impe-dimentos, Isolamento das partes vivas entre outros assuntos.Objetivos• Identificar as medidas de controle
do risco.
NR 10 – choque elétrico – Riscos e prevenção | 6/14
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
Você sabia que um choque elé-trico pode desencadear uma parada cardíaca?
Este curso apresenta de maneira simples e clara os riscos e as conse-quências do choque elétrico para o corpo humano e como prevenir aci-dentes.Objetivo• Identificar formas de agir perante
riscos com choque elétrico.
F e v e r e i r o | 2 0 1 1c o m p e t ê n c i a
grade de programação
18
ApresentaçãoO doutor Belmiro Valverde e o doutor
Daniel Rossi apresentam as boas práticas sobre planejamento estratégico público.Objetivos• Reconhecer as boas práticas sobre
planejamento estratégico público.• Identificar exemplos concretos de
boas práticas na gestão pública.
planejamento do orçamento público | 3/ 4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
A terceira aula da Série oportuni-zará aos alunos conhecer os conceitos básicos na estruturação de orçamento público. Serão fortalecidos os aspectos de planejamento e elaboração de leis orçamentárias com aprofundamento para a classificação das receitas e des-pesas pública.Objetivos• Identificar as funções do Estado.• Reconhecer as etapas do fluxo de
elaboração do orçamento.• Conceituar as variáveis de despesa
e receita pública.
Entrevista Boas práticas – planejamento do orçamento público | 4/4
1 hora/aula 2 horas/aulas Apresentação
A entrevista visa demonstrar o pro-cesso/fluxo de trabalho do planejamen-to, elaboração e execução de um orça-mento em entidade pública.
A entrevistada é Tânia Mendonça, diretora de Orçamento da Prefeitura Municipal de Curitiba, que discorrerá sobre os métodos e instrumentos para a elaboração e execução do orçamento municipal em Curitiba. Ainda apresen-tará as situações singulares vividas por ela e pela equipe neste processo.Objetivo• Reconhecer as boas práticas sobre
orçamento público em um case concreto.
Série Profissional:NR 10 – Segurança em instala-ções e serviços com eletricidade
NR 10 – Introdução à eletricidade básica I | 1/14
Palestrante: Voldi Costa Zambenedett1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoNesta teleaula você encontrará os
princípios básicos de eletricidade, cir-cuitos elétricos básicos e formas de medição de suas grandezas: tensão, corrente e resistência e outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.Objetivo• Identificar princípios básicos de
eletricidade.
NR 10 – Introdução à eletricidade básica II | 2/14
Palestrante: Fundação COGE e Marco Antonio
Eleuterio1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoNesta segunda teleaula você vai conhe-
cer o que é a lei de Ohm, como medir a corrente elétrica em um circuito, o que são associações de resistências, entre outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.Objetivos• Reconhecer a lei de Ohm.• Identificar o que é associação em
paralelo e associação em série.
NR 10 – Introdução à eletricidade básica III | 3/14
Palestrante: Ivan Chueiri e Marco Antonio
Eleuterio1 hora/aula 2 horas/aulas
ApresentaçãoA aula tratará de alguns temas, den-
tre eles: potência elétrica, magnetismo, eletromagnetismo e transformadores.Objetivos• Reconhecer a relação de uma fonte
de tensão com o potencial elétrico.• Reconhecer as definições de mag-
netismo, os diferentes materiais magnéticos e qual sua aplicação PR
OGRAMAÇÃO
PROGRAMAÇÃO
FEVEREIRO2011Caro Profissional,
2011 começou para valer e agora, com as energias renovadas, é o momento para pensar na sua capacitação. A Série Profissional Planejamento Estratégico Público, estreia neste mês e dá início ao Programa Boas Práticas em Gestão Pública. Aproveite a oportunidade para começar o ano adquirindo novos conhecimentos.
Não deixe também de conferir os destaques dos canais Autodesenvolvimento e Gestão Corporativa. Você pode fazer a diferença para a sua organização neste ano. Não deixe essa chance para depois!
Equipe de Marketing Dtcom
PROG
RAMAÇÃOFEVEREIRO2011
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Série Profissional: Editor de apresentações gráficas
PowerPoint I - Básico | 1/5
PowerPoint II - Básico | 2/5
PowerPoint I - Intermediário | 3/5
PowerPoint II - Intermediário | 4/5
PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor de apresentações gráficas | 5/5
Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente
O profissional e o relacionamento com o cliente II | 3/4
O atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4
As estratégias invisíveis para o sucesso
Entenda - Universidades Corporativas
Dívidas nunca Mais - 2a versão
Relacionamento interpessoal e comunicação
Negociando com sucesso I - 2a versão
Negociando com sucesso II - 2a versão
Os Oito SENSOS - A base para manter a qualidade
Série Profissional: Gestão de pessoas
Formação e desenvolvimento profissional I | 3/4
Formação e desenvolvimento profissional II | 4/4
Série Profissional: Cálculos financeiros
HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira I | 1/6
HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira II | 2/6
HP 12C - Um instrumento de tomada de decisão financeira III | 3/6
Cipa - Noções de prevenção
Técnicas de análise e melhoria de processos
Trajetória - Empreendedorismo e os desafios da gestão contemporânea.
Série Profissional: Planejamento estratégico e orçamento público
Planejamento estratégico público | 1/4 | Inédito
Entrevista Boas Práticas - Planejamento estratégico público | 2/4 | Inédito
Planejamento do orçamento público | 3/4 | Inédito
Entrevista Boas Práticas - Planejamento do orçamento público | 4/4 | Inédito
Série Profissional: Segurança em instalações e serviços com eletricidade
NR 10 - Introdução à eletricidade básica I | 1/14
NR 10 - Introdução à eletricidade básica II | 2/14
NR 10 - Introdução à eletricidade básica III | 3/14
NR 10 - Introdução à segurança com eletricidade | 4/14
NR 10 - Medidas de controle do risco elétrico | 5/14
NR 10 - Choque elétrico - Riscos e prevenção | 6/14
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