AGVRevista

143ª Edição - Abril/2012

newswww.agvlogistica.com.br

Manutenção da Certificação ISO 9001:2008 Página 07

Canal de Comunicação - SERPágina 03

Guardiões da Cultura AGVPágina 02

AGV conquista a

página 04

operação Lexmark

AGVRevista

news 02

Editorial

Nasceu no dia 25.10.11, Natalia

Siqueira Polidorio, filha da colabora-

dora Daniela Siqueira Polidorio, da

unidade Dartagnan.

Nasceu no dia 20.03.12, Nicolas

Davi Araujo Pimentel, filho do

colaborador Genilson Ferreira

Pimentel, da unidade de Brasília I.

Finalizamos no mês de março o nosso Plano

de 100 dias. Foram intensos, mas com muito

trabalho em equipe conseguimos atingir

nossos principais objetivos, com grandes

vitórias para a empresa. Este período foi

uma prova de que quando temos pessoas

f o c a d a s n a s p r i o r i d a d e s c o r r e t a s ,

trabalhando em equipe, sabendo onde

queremos chegar, os resultados acontecem.

Uma importante lição foi ter reduzido o

acompanhamento e a gestão de pontos

importantes para períodos mais curtos -

diários ou semanais. Com isto, conseguimos

entender os problemas e atacar as

consequências e causas de maneira

imediata, garantindo os resultados. Ainda

temos um longo caminho pela frente e

decidimos lançar um novo desafio para a

nossa equipe, que estamos chamando de

“Plano de 200 dias”, que se encerrará no dia

31 de julho. Foram rediscutidas as metas

anuais e as prioridades dos próximos meses a

vamos agora comunicá-las para toda a

empresa. Começamos com o pé direito a

nossa Fase 3 de criação de valor e tenho

certeza de que vamos comemorar muitos

bons momentos juntos. Obrigado a todos

pelo comprometimento que se transformou

em resultado e vamos juntos construir o

melhor operador logístico especializado do

país.

Um abraço!

Vasco Carvalho Oliveira NetoPresidente

Nascimentos

Segundo a definição do dicionário,

Guardião significa protetor, supervisor

de tradição. A AGV, desde o mês de

março, também possui sua equipe de

guardiões: diretores e presidente. Eles

têm a função de potencializar a

comunicação, o plano de turnover e

a melhoria de processos em todas as

nossas unidades.

Em conjunto com os chefes de filiais,

coordenadores, auxiliares, assistentes,

conferentes, operadores e superviso-

res, os guardiões visitarão as filiais e

real izarão diferentes ações: o

“guardião da cultura”, o tour operaci-

onal e a nomeação dos “padrinhos

da cultura”.

Guardiões da Cultura AGV

Quem são? O que fazem? Onde atuam?

Cada ação possui tema e duração

específica, tendo como fio condutor

a verificação do andamento do Plano

SER (Simplificar, Equipe e Resultado),

reconhecimento de talentos, garantia

do cumprimento de Boas Práticas e

sugestões de melhoria de processos.

Os guardiões da cultura AGV vão

visitar as filiais, disseminando e

reforçando a cultura e identidade da

empresa. Fernanda Canela, gerente

de qualidade e assuntos regulatórios,

acredita que o programa tem a

função de desenvolver a comunica-

ção entre diretores e colaboradores.

“A partir do momento em que os

guardiões interagem com as particu-

laridades e colaboradores de cada

filial, ocorre uma extraordinária troca

de experiências e expectativas, além

de fortalecer a cultura AGV, resultan-

do em melhoria na comunicação e

desenvolvimento de pessoas e

processos”,diz.

Canal SER

Abril/2012

Case Lâmpadas

Retirada das lâmpadas quebradas

No inicio do mês de março, inaugura-

mos um novo canal de comunicação,

o , criado para que os

colaboradores encaminhem suas

ideias e sugestões sobre como

podemos aplicar os conceitos do SER -

ser@agv.com.br

Simplificar, Equipe e Resultado, os

princípios estruturantes que sustentam

a 3ª fase da AGV.

Recebemos inúmeros emails e, para

mostrar um exemplo de como

devemos utilizar o canal SER, selecio-

Enviada por Maria Luisa Dias, da área

de qualidade, essa sugestão projeta

uma redução de gastos com

infraestrutura, de maneira simples e

ecologicamente correta. A proposta

consiste em revitalizar lâmpadas

fluorescentes usadas nas áreas

administrativas e operacionais,

SER

Acompanhe na próxima edição os

resultados e reflexos dessa sugestão.

A próxima divulgada pode ser a sua,

por isso, é importante que você

organize sua proposta de forma clara

e completa. Depois de ter a ideia,

pesquise sobre o assunto e verifique a

viabilidade da sugestão que você

pretende enviar, considerando as

características e peculiaridades da

AGV ou da área em que será

implantada. Feito isso, crie um

documento que mostre o passo a

03

namos uma excelente sugestão que

se destacou por apresentar uma

alternativa de redução de custo,

podendo impactar diretamente no

resultado da empresa.

evitando o descarte e reduzindo o

custo de uma nova compra. O

processo é realizado por uma

empresa especializada e não se

t rata de reprocessamento ou

disposição final de resíduos, mas sim

de conserto do equipamento

elétrico. A atividade permite o reuso

das lâmpadas processadas a um

custo aproximadamente 60% menor

do valor de mercado.

Atualmente as lâmpadas fluorescen-

tes são as mais utilizadas no merca-

do. Após seu consumo, são descarta-

das nos aterros sanitários.

A técnica de revitalização recupera

eletrônicamente o funcionamento de

aproximadamente 90% das lâmpadas

fluorescentes submetidas

O sistema tem relação custo/benefício

muito superior ao descarte

ambientalmente adequado.

Veja o resumo passo a passo:

passo da sugestão, e sempre que

possível, utilize números e projeções

para deixar visíveis os resultados à

longo prazo.

Saibam que muitas outras ações

estão sendo analisadas e graças à

participação de nossos colaborado-

res, consegui remos apl icar os

conceitos do SER, contribuindo para

o nosso resul tado. Cont inuem

participando! As melhores sugestões

são sempre reconhecidas.

A AGV substitui mensalmente

mais de 50 lâmpadas entre

administrativo e operação.

Uma lâmpada de vapor

metálico 250W custa R$ 95,00.

Sua revitalização custa

menos que R$ 20,00.

Curiosidadese números

AGVRevista

news 04

AGV conquista a operação Lexmark

Com o acordo, a Lexmark passa a ser um dos principais clientes do segmento de Tecnologia

Equipe Operacional Equipe Administrativa

A AGV conquistou a operação

logística da Lexmark, líder global em

serviços de impressão gerenciados,

atendendo clientes com sedes em 29

Estão envolvidos cerca de 70 profissionais, que além de

realizarem o recebimento, separação e expedição dos

produtos para os pontos de vendas pelo Brasil, também são

responsáveis pelas atividades de laboratório (teste e customi-

zação de máquinas) e de nacionalização (recebimento de

produtos importados).

O novo cliente é fruto da estratégia da AGV para ganhar

espaço no segmento de Tecnologia. “Com a Lexmark,

esperamos criar ainda mais competências para crescer no

Armazém em Jundiaí-SP

países ao redor do mundo. O acordo

de prestação de serviços teve início

em março deste ano e abrange a

armazenagem e distribuição dos

“a operação Lexmark conta com área

de armazenagem de quase 7 mil m²,

localizada em um moderno

condomínio logístico na cidade

de Jundiaí-SP”

produtos Lexmark para todo o Brasil

com origem em Jundiaí, interior de

São Paulo.

segmento de Tecnologia. Também acreditamos que há uma

enorme oportunidade de explorar otimizações da cadeia

logística de bancos e seus fornecedores (Itaú e Santander são

dois dos maiores clientes da Lexmark)”, afirma o diretor de

Unidade de Negócios Guilherme T. Azevedo.

Em sua fase inicial, a operação Lexmark conta com área de

armazenagem de quase 7 mil m², localizada em um moderno

condomínio logístico na cidade de Jundiaí-SP. Os picos de venda

dos produtos ocorrem nos meses de Março, Junho, Setembro e

Dezembro, períodos em que também aumenta o fluxo de

expedição e recebimentos.

A equipe da unidade foi formada um mês antes do início da

operação, recebendo treinamento completo nos seguintes

assuntos:

• Cultura AGV

• Simulação Operacional

• Segurança, Higiene e Limpeza

• Transporte e Gerenciamento de Risco (AGV,

Transportadores e Cliente)

• Revisão Logística (conceitos e aplicações)

A parceria com a Lexmark reforça a atuação da AGV

no segmento de Tecnologia e contribui com a

expansão do cliente no mercado brasileiro de

impressão e imagem. “Com esta parceira, iniciamos a

operação 100% baseada na utilização de códigos de

barras e rádio frequência, totalmente integrada com o

sistema SAP do cliente”, revela o gerente operacional

Daniel Mello.

05Abril/2012

Segurança da Informação

Vamos relembrar nossa política.

• Senhas

Cada usuário possui uma senha de login para acesso aos computadores.

A senha é de uso particular e não poderá ser divulgada ou compartilhada com outros usuários. O colaborador é responsável por

qualquer ocorrência gerada por seu usuário de login e senha. No primeiro login os usuários deverão alterar suas senhas.

Dicas de Segurança na internet

O que é uma senha?

Uma boa senha deve ter pelo menos seis caracteres

(letras, números e símbolos), deve ser simples de

digitar e, o mais importante, deve ser fácil de lembrar.

Normalmente, os sistemas diferenciam letras

maiúsculas das minúsculas, o que já ajuda na

composição da senha. Por exemplo, "pAraleLepiPe-

do" e "paRalElePipEdo" são senhas diferentes.

Entretanto, são senhas fáceis de descobrir utilizando

softwares para quebra de senhas, já que não

possuem números e símbolos.

Se você tiver dificuldades para memorizar senhas, é

preferível anotá-las e guardá-las em local seguro, ao

invés de optar pelo uso de senhas fracas.

Na AGV, as senhas devem seguir o padrão exposto

no documento GIN-PO.008 - Política de Uso de

Senhas, disponível em: F:\Publicagestao\Ponto de

U s o E l e t r ô n i c o \ T E C N O L O G I A D A

INFORMAÇÃO\PROCEDIMENTOS\GIN-PO.010 -

Padrão para uso de senhas_Rev01.pdf

Material extraído do site www.internetresponsavel.com.br/inc/img/hqs/15-

fim_de_jogo.jpg, que faz parte da campanha para uso responsável da

internet, promovida pela operadora nacional de telefonia fixa GVT, em

parceria com o CDI e a Safernet.

QUE SAUDADESEU SENTI DE TODOS

VOCÊS!

ESPECIALMENTEDE VOCÊ BETO! MEU IRMÃOZINHO FOFO!

EU TAMBÉM IRMÃZINHA!

VAMOS CORRENDOPRA CASA! EU TROUXE

PRESENTES PRA TODO O MUNDO E QUERO ENTREGAR

RÁPIDO!

E EM CASA:

BETO, EU TE TROUXE TRÊS PRESENTESESPERO QUE VOCÊ GOSTE!

ABRA LOGO!

NÃO POSSO ACREDITAR UM

VÍCEO GAME DE ÚLTIMA GERAÇÃO!

OBAAA!

...UM TABLETDOS MAIS LINDOS

DO MUNDO!

...E UM SUPER SMARTPHONE! VOCÊ DEVE

ESTAR QUERENDO ME MATARDO CORAÇÃO HEM,

IRMÃ!

VOU FOTOGRAFAR TUDO E DEPOIS POSTAR NO

MEU PERFIL.

DUVIDO QUE ALGUÉM TENHA UMA

IRMÃ IGUAL A MINHA!

DEPOIS:

OLHA SÓ!TODOS MEUS AMIGOS

LOUCOS PELOS MEUS PRESENTES!

ENGANO SEU BETO, NÃO SÃO SÓ SEUS AMIGOS QUE FICAM TE

SEGUINDO NAS REDES SOCIAIS!

NA CALADADA NOITE:

OLHA SÓO MENINO TA CHEIO

DE PRESENTESCAROS!

É SÓ ANOTAR O ENDEREÇO E VAMOSLÁ DE NOITE VISITAR

OS PRESENTES DELE!

QUEM DISSE QUE EU

PRECISO TER SUAIRMA PRA

GANHAR SEUSPRESENTES?HÁ,HÁ,HÁ!

NA MANHÃ SEGUINTE, BETODESCOBRE O QUE ACONTECEU:

AI MEU DEUS!MEUS PRESENTES

FORAM ROUBADOS!COMO ISSO

FOI ACONTECER?EU NEM TINHA MOSTRADO

PARA NINGUÉM!

AI, QUE PENA BETO,NÃO PODE SER EXPORNAS REDES SOCIAIS, LÁTAMBÉM TEM PESSOAS MAL INTENCIONADAS.

...É UMA PENA!MAS AGORA VOCÊ

APRENDEU UMA LIÇÃOIMPORTANTE NÉ?

É APRENDI SIM!TEM MUITA GENTE MALVADA

DE PLANTÃO NAS REDESSOCIAIS TAMBÉM!

CUIDADO AO DIVULGARFOTOS OU COMENTÁRIOS SOBRE

BENS VALIOSOS, POIS NUNCA SABEMOSQUANDO HÁ ALGUM MAL INTENCIONADO

DO OUTRO LADO.

Se alguém utilizar a sua senha para fazer algo que vá contra o

bom senso e normas da empresa, como por exemplo, retirar

conteúdos da rede ou enviar mensagens ofensivas ou desrespei-

tosas, o principal suspeito é você.

Ao deixar seu local de trabalho, lembre sempre de travar seu

computador. De nada adianta ter uma boa senha e deixar de

bloquear o sistema operacional. Antes de sair utilize as teclas

CRTL+ALT+DEL e logo em seguida pressione a tecla ENTER.

Pronto, computador bloqueado!

Atenção!

Nunca revele sua senha!

Atenção!

• A senha é usada para investigar a autoria de atitudes suspeitas.

• Se você empresta sua senha, torna-se o primeiro suspeito em uma

investigação de crime, pois se presume que seu autor seja o dono

da senha, o usuário do login.

• Sua senha deve ser protegida com o máximo de cuidado.

Portanto, apenas você deve conhecê-la.

AGVRevista

news 06

Filiais em Destaque

Apresentamos nesta edição algumas informações sobre as filiais Brasília e Goiânia, que estão sob responsabilidade do gerente

regional João Luiz Pinto Cruz.

Brasília-DF

Palácios do Planalto

Goiânia-GO

Praça Cívica

Dados técnicos:

- Área de armazenagem total: 5.108 m²

- Número de docas: 14 docas com área de stage de 360 m²

- Câmaras frias: 10

- Sistemas: toda a operação do armazém é controlada pelo sistema WMS

Curiosidades da unidade: A filial de Goiânia foi inaugurada em 2000, sendo a

primeira unidade fora do estado de São Paulo. Iniciou suas operações para o

cliente Vallée.

Principais pontos turísticos: Embora seja conhecida pela economia agropecuá-

ria, a cidade de Goiânia se destaca por possuir bosques, parques e museus,

oferecendo para seus visitantes cultura e contato com a natureza.

Número de colaboradores: 47

Principais líderes: Helielder Nunes Alencar, Rainer Fernan-

des Albuquerque, Marciel Pereira dos Santos e Wagner

Targino Borges.

Posições paletes: 1000

Como é o relacionamento entre as equipes e o clima de

trabalho? A filial tem uma equipe jovem, possui um clima de

trabalho altamente agradável e harmonioso baseado nos

Número de colaboradores: 46

Gerente Regional: João Luiz P. Cruz

Principais líderes: Fernando Garcia, Paulo Eduardo, Gilvan

Teofilo, Cledson Soares, Tatiane Lanuce,Valdivino Cardoso

Marcilio Divino e Thiago Bezerra.

Principais clientes e segmentos: O Centro de Distribuição é

misto e abriga clientes dos segmentos de Bens de Consumo

e Saúde Animal.

princípios de gestão colaborativa ou cooperativista, onde prevalece o comprometimento. Usamos o seguinte lema: “Respon-

sabilidade de um, problema de todos”.

Curiosidades da unidade: 22% do quadro efetivo é composto por mulheres.

Principais pontos turísticos: Os principais pontos turísticos da cidade são: Palácio do

Planalto, pela sua arquitetura moderna; o memorial JK, criado em homenagem ao

presidente que construiu a cidade (Juscelino Kubitschek); Pontão do Lago, onde há

um lindo pôr do sol, zoológico e o Parque da Cidade. Também existem vários barzinhos

à beira do lago Paranoá. Bem iluminados, proporcionam uma linda vista para o lago da

capital.

07Abril/2012

Manutenção da Certificação ISO 9001:2008

Nos dias 02 e 03 de Abril a AGV

Logística passou pela auditoria de

manutenção da certificação ISO

9001:2008. No dia 02, foram audita-

dos os processos: Operacional,

Transporte e Comercial nas unidades

Tucunaré. No dia 03, a auditoria

ocorreu no Dartagnan, em Vinhedo.

Foram auditados processos corpora-

tivos da AGV: Alta Direção, Qualida-

de, RH, Compras (Suprimentos) e

Tecnologia da Informação.

O certificado possui validade de três

anos e é auditado anualmente, todo

o trabalho é supervisionado e

orientado pela equipe de Qualidade

- Gabriela Sales, Thaís Ferreira e

Patricia Cardoso.

O resultado final é que garantimos o

nosso certificado sem nenhuma não

conformidade. Foram apontados 5

pontos de melhoria, que serão

avaliados pelos envolvidos para

verificar a possibilidade de implanta-

ção dos mesmos.

No fechamento da auditoria foram

apontados como pontos positivos

pelos auditores: o comprometimento

demonstrado pela direção, gestores

dos processos, manutenção e

melhoria do SGQ (Sistema de Gestão

da Qualidade) implementado, a

EuDicas Culturais

recomendo por Sandro SantosGerente da regional Sul

associação com o grupo Tarpon, a cordialidade dos auditados durante as entrevis-

tas, a metodologia de treinamento e capacitação dos colaboradores e a integra-

ção e crítica na ata de análise de atividades e unidades.

Agradecemos a todos que se dedicaram para o sucesso do processo!

Viagem: Gostaria de sugerir a todos que visitassem o meu Rio Grande do Sul, em especial, a cidade de

Bento Gonçalves. Lá vão encontrar, além de uma natureza exuberante, uma gastronomia italiana

fantástica e o charmoso Vale dos Vinhedos, uma das poucas regiões do mundo onde o vinho tem um

selo de procedência (Denominação de Origem), a exemplo da região de Asti (Piemonte, Itália) e da

Região do Vale de Champagne (França). O Vale dos Vinhedos abriga 27 vinícolas, a cidade de Bento

Gonçalves aproximadamente 39, a grande maioria com visitações e degustações. As cidades

vizinhas possuem uma enormidade de atrativos, além de ser uma região com excelente rede

hoteleira.

Bento Gonçalves

Livro: Sem sombra de dúvidas, um dos melhores filmes que já vi foi o Mestre dos Mares – O lado mais distante do

mundo, com Russel Crowe no papel do capitão da marinha britânica, Jack Aubrey . Sua missão era a de

interceptar e impedir que um navio de guerra da marinha da França, muito mais potente que o seu H.M.S.

Surprise, dominasse os mares do Sul. Além da fotografia, o filme traz uma das melhores, senão a melhor, aula de

liderança que eu já assisti.

Livro: Minha dica de livro é “O Corpo Fala”, de Pierre Weil e Roland Tompakow. Este livro trata da

linguagem não-verbal, da comunicação inter-pessoal que não é verbalizada, ensina a ler os gestos,

posturas e expressões de seus interlocutores, e assim, permite que a comunicação seja muito mais

eficaz, seja como receptor, seja como emissor em um processo de comunicação. Considero-o

fundamental, pois nunca é demais ressaltar que o “texto”, falado ou escrito, representa apenas 7%

do processo de comunicação, os outros 93% são compostos de emoções, paradigmas, circunstân-

cias, meios e pela forma como você expressa (locução) e/ou enfatiza o que quer transmitir.

AGVRevista

news 08

Esta é uma publicação mensal para os colaboradores da AGV Logística.

Endereço para correspondência:Rua Edgar Marchiori, nº 255B. Distrito Industrial – CP01Vinhedo - SP - Brasil

Equipe de Marketing

PresidenteVasco Carvalho Oliveira Neto Colaboração

Expedie

nte

Tiragem - 2800 exemplares

Coordenação - MarketingMárcia Santos

Daniel MelloDéo BatistaFernanda CanelaFernando GarciaGabriela Sales

Guilherme AzevedoHelielder AlencarMario NetoMatheus TrincaRogério Souza

Projeto Gráfico - Marketing AGVAna Gabriela Ribeiro AklEnio Munarim JuniorTiago M. de Oliveira

Thalita Filier Cazetto

COLABORADOR EM DESTAQUE - Fevereiro de 2012

Dedicada e comprometida, a

colaboradora Thalita seguiu à risca

os conceitos do SER – Simplificar,

Equipe e Resultado. Pró-ativa, ela

introduziu na área de Recursos

Humanos o conhecimento de um

novo sistema, o que simplificou a

visualização e controle de vagas em

aberto em todas as filiais AGV. Este

conhecimento também trouxe

maior confiabilidade da informa-

ção.

Há cinco meses na empresa, seu

principal objetivo é fazer com que a

área de cargos e salários seja

Dicas de Saúde

Drogas? Diga não!

Frase Favorita:“Não deixe seu passado decidir o que você vai ser no futuro, mas lembre-se

dele na hora de tomar suas decisões”.

Passado o carnaval e outros

feriados, o assunto volta a ficar sério!

Neste mês, abordaremos um tema

muito preocupante: o crack. Esta

droga se difere das demais pela

rápida indução à dependência. Seu

efeito prazeroso age rapidamente,

causando euforia e agitação, bem

como alterações de percepção e

pensamento. O problema ocorre

quando o efeito passa, trazendo

sintomas de abstinência como

tremores, dores de cabeça, náuse-

as, tristeza ou angústia profunda.

O usuário de crack apresenta

mudanças evidentes de hábitos,

comportamentos e aparência física.

Ele pode ter alucinações, sensações

de perseguição e episódios de

reconhecida, estruturando - a

estrategicamente para atender às

necessidades dos colaboradores e

da AGV.

Thalita define o programa AGVita

como um grande incentivo. “É muito

bacana, pois me estimula a continu-

ar trabalhando em equipe, benefici-

ando várias áreas”, comenta.

Parceria é característica marcante

dessa colaboradora, que dedica o

prêmio às colegas de Recrutamento

e Seleção.

Desejamos sucesso à nossa colabo-

radora!

ansiedade que podem culminar em

ataques de pânico. Conf l i tos

familiares e humor desequilibrado

também são observados, bem como

a falta de atenção e concentração.

Com o uso crônico da droga,

consequências mais graves podem-

surgir, como acidentes vasculares

cerebrais, convulsões, asma, dores

abdominais intensas ou infarto

cardíaco.

Entretanto, é possível se recuperar

da dependência do crack. Trata-

mentos médicos adequados aliados

ao apoio familiar, social e psicológi-

co podem ajudar na superação da

dependência química.

Dr. Rodrigo R. Silva

(CRM 128713) Médico - HSE