REUNION DU COMITE TERRITORIAL 3

- Tursan -

Jeudi 5 Mai 2011

Données générales

10 CT en 2010

MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES

LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN

ALBRET - SINEL

ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN

SEIGNANX

DAX - SBVA

ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON

TURSAN

AIRE

TARUSATE - MUGRON - MARSEILLON

12 CT en 2011

MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES

LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN

ALBRET - SINEL

ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN

SEIGNANX

DAX - SBVA

ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON

TURSAN

AIRE

TARUSATE

MUGRON

MARSEILLON

Comité Territorial Tursan

Nombre de communes 41

Nombre d’EPCI -

Compétences Énergie

Eau

Eau Potable

Assainissement Collectif

ANC

Nombre de délégués au Comité Territorial 41 - 2 3

Nombre de délégués aux Commissions Départementales 3 0 1 1

Taux de participation CT avril 2010 51% - 50% 0%

Taux de participation CT octobre 2010 46% - 100% 33%

Enquête de satisfaction

Rappel : enquête de satisfaction, réalisée par la société LEARNING, dans le cadre de la certification ISO 9001 auprès :- des élus et des délégués du SYDEC - des abonnés des services publics de l’eau et de l’assainissement

Principes de l’enquête :- pour les élus et délégués, sur la base d’un questionnaire- pour les abonnés, sur la base d’une enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 19 avril 2011

Premiers résultats et tendances concernent uniquement l’enquête auprès des abonnés des services publics (l’enquête de satisfaction auprès des élus et des délégués est en cours de dépouillement)

Restitution de l’enquête de satisfaction : - réunion du bureau du 23 mai 2011 - réunion du comité syndical du 27 juin 2011

Premiers résultats et tendances

Notoriété du SYDECLes 94% des abonnés qui connaissent le Sydec l’associent

- pour 44% à un syndicat de Communes- pour 41% à une structure rattachée au département des Landes- pour 14% à une société privée- pour 1% à une association

Taux de satisfaction des usagers pour les relations avec le Sydec- qualité de l’accueil 92%- diversité des moyens de paiements 92%- rapidité d’intervention 91%- professionnalisme du service rendu 93%

Premières tendances de l’enquête (société LEARNING)- Une structure connue mais dont le cadre juridique l’est moins- Une satisfaction élevée pour la gestion de l’eau sauf pour le prix- Une satisfaction élevée pour la gestion de l’assainissement sauf pour la rapidité d’intervention- Une satisfaction élevée pour la relation avec l’usager et le service rendu (92% de satisfaction globale)

Domaines de l’assainissement collectif

et de l’assainissement non collectif

Rappels des travaux prévus en 2011 et

propositions de travaux pour le BS 2011

Rappels des travaux prévus en 2011ASSAINISSEMENT COLLECTIF

Montgaillard Reprofilage fossé + clôture de la STEP 40 k€

Aménagement de la STEP (roseaux) 100 k€

Eugénie les Bains

Desserte lotissement des Vergnes 50 k€

Traitement du phosphore , rejet et autosurveillance à la STEP

32 k€

 TOTAL CT 222 k€

Pas de travaux supplémentaires prévus au BS 2011

ETAT DES CONTACTS

AVEC LES ABONNES

Etat des contacts ASST CT 3 SYDEC

Cause

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre d'abonn

és

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre d'abonn

és

Bouchage réseau EU* 2 0,8% 402 1,2%

Contrôle branchement 3 1,2% 441 1,4%

Problème d'odeur* 0 0% 48 0,1%

Problème débordement réseau EU*

4 1,6% 87 0,3%

Problème lié à des travaux ou de mise en service*

0 0% 21 0,1%

Autre 2 0,5% 320 1,0%

TOTAL ASST 10 4,5% 1 319 4,1%

Etat des contacts FACTURATION

CT 3 SYDEC

Cause

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre

d'abonnés

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre

d'abonnés

Dégrèvement suite fuite après compteur

1 0,4% 416 0,9%

Dégrèvement suite erreur SYDEC - - 156 0,3%

Renseignement sur facture et tarif 6 2,5% 2 122 4,7%

Mensualisation - - 622 1,4%

Autre - - 1 282 2,8%

TOTAL FACTU 7 2,9% 4 598 10,1%

Action de progrès en cours : envoi du guide de l’abonné (avril-mai 2011) => évaluation de cette action en 2012

Mouvements d’abonnés 2010

CT 3 SYDEC

Nombre d’abonnés entrants

15 (6,4%) 3 905 (9,4%)

Nombre d’abonnés sortants

13 (5,5%) 3 216 (7,8%)

Solde net 0,9% 1,6%

Action de progrès proposée : envoi à chaque commune des listes des abonnés entrants et sortants

Synthèse CRT ASSAINISSEMENT

COLLECTIF 2010

CT 3

CT3- 245 abonnés (0,8%)- 571 habitants desservis (0,8%)

SYDEC- 31 191 abonnés- 71 920 habitants desservis

Quelques indicateurs de performance

SYDECCT 3

- 100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues

- 0 réclamation écrite pour 1 000 abonnés

-100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues

- 2,7 réclamations écrites pour 1 000 abonnés

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Evolution

2005/2011

€ H.T./m3 CT 3 1,28 1,33 1,34 1,38 1,43 1,47 1,47 - 14,8%

SYDEC 1,63 1,74 1,82 1,87 1,84 1,83 1,83 12,3%

€ T.T.C./m3

(> 400 hab)

CT 3 1,350 1,403 1,414 1,614 1,672 1,734 1,758 30,2%

SYDEC 1,720 1,836 1,920 2,131 2,105 2,114 2,137 24,3%

Redevance moyenne pondéréede l’assainissement collectif pour une consommation

de 120 m3

Décomposition de la redevance moyenne pondérée de l’assainissement collectif pour une consommation de 120 m3

pour 2011

16,5% de taxes (redevances Agence de l’eau et TVA à 5.5%) !

Redevance ASST COLL Sydec CT3

1,47 €

Taxe modernisation réseau de

collecte AEAG

0,196 €

TVA0,0916 €

CT 3 (> 400 hab)

Effort d’équipement

CT 3 SYDEC

Période 2005-2010

386 k€ 55 913 k€

Ratio moyen / abonné / an

262,6 € 331,8 €

Principales réalisations du CT 3en 2010

Eugénie les Bains Aménagement réseau et station d’épuration

Synthèse CRT ASSAINISSEMENTNON COLLECTIF

2010

Contrôle conception réalisation du neuf pour 2010

Nombre de contrôles

Nombre d’installations

conformes

Nombre d’installations non

conformes

Taux de conformité

CT 3 4 4 0 100%

SYDEC 496 469 27 95%

Contrôle bon fonctionnement de l’existant pour 2010

Nombre de contrôles

Nombre de « points rouges »

Taux de conformité

CT 3 - - -

SYDEC 2 434 167 93,1%

Avancement diagnostic initial depuis 2002 (neuf + existant)

Nombre de contrôles réalisés

CT 3 281

SYDEC 29 533

Indicateur réglementaire : taux de conformité des dispositifs : 90,2%