Retail tra #bricks e #clicks…strategie di integrazione on e offline

Laura Ducci

Milano, 20 settembre 2018

• CONTESTO : DIGITAL TRASFORMATION

• LOCAL MARKETING

• E-COMMERCE

• CASE HISTORIES▫ #OMNICHANNEL #INNOVATION #RETAIL

Valorizzare gli elementi che lo differenziano dall’online:

#PERSONE#ESPERIENZA

#AUTENTICITA’

Retail Apocalipse o… Retail Innovation?

LOCAL DIGITAL MARKETING• Quali sono gli strumenti che il digitale offre per

valorizzare le realtà locali?

#SOCIALSELLINGcreare una relazione di fiduciapre-vendita e post-vendita,aumentare il tasso diengagement, anticipare ibisogni e le domande dei clienti

LOCAL DIGITAL MARKETING

• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali?

#SOCIALSELLING

Come utilizzare i SOCIALNETWORK?NON CANALI DI VENDITA ,ma CANALI DI CONVERSAZIONE

Come comunicare sui SOCIAL NETWORK?

LOCAL DIGITAL MARKETING

• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali ?

#REPUTATIONIl grado di considerazione dicui un brand o un’impresagode, in virtù del livello disoddisfazione che l’attivitàstessa riesce ad ottenere peril suo pubblico

• Strumenti Gratuiti• Alta #visibility• Informazioni sofisticate

LOCAL DIGITAL MARKETING

• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali

#GEOLOCALIZATIONsfruttare la posizione in cuil’utente si trova per poteroffrire il messaggio(promozionale!) più specifico

• APP•WEB•SEO

Marketing di PROSSIMITA’

LOCAL DIGITAL MARKETING

• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali#GEOLOCALIZATION

#MOBILE MARKETING

96%63%31%

E-COMMERCE

• Valore del mercato mondiale +2000 Mld di €• In Europa il valore è di +500 Mld di €• In Italia il 43% degli utenti Internet acquistano

online (68% media europea – 86% UK e 82% Germania)• Nel 2017 per la prima volta in Italia gli acquisti

di prodotto hanno superato gli acquisti diservizio

E-COMMERCE

• In che modo il negozio fisico può integrarsi conl’online senza rischio di cannibalizzazione?

▫ Utente sempre più esigente, tecnologicamenteevoluto, sempre più #MULTIDEVICE

▫ Implementazione di una #CUSTOMER JOURNEYPERSONALIZZATA, FLUIDA, INNOVATIVA

#OMNICHANNEL

E-COMMERCE

• Per una corretta gestione dell’e-commerce cisono 4 fasi da considerare

E-COMMERCE

#PERSONALIZATON

#ONE-TO-ONECOMMUNICATION

• Home page• Pricing dinamico• Realtà aumentata• Ricerca vocale• Chat box

CASE HISTORY #integration L’online ha bisogno di una presenza offline

CASE HISTORY #augmented reality

CASE HISTORY #click&collect

CASE HISTORY #bricks&clicks

CASE HISTORY #gamification#omnichannel

GRAZIE

Laura Ducci

Milano, 20 settembre 2018