Sistemas Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fideicomiso que forman un conjunto unitario y complejo Elementos: Empresa x Insumos Subsistemas Servicios o productos Entrada -> Proceso ->Salida

Retroalimentación Clasificación Por su interacción

Abiertos: Recibe influencias externas

cerrados No recibe o recibe pocas influencias externas Katz &kahn Subsistemas:

Gerencial

Mantenimiento Abierto Apoyo

producción

información

adaptación

kast/rosenzweig Abierto factores que influyen:

recursos naturales

culturales

sociales

políticos

sociológicos

demográficos Subsistemas

Administrativo

Valores

Técnico

Estructura Nehumanistico Comportamiento humano Relación motivación/administración Teorías o enfoques Ing. industriales técnica Psicología/sociología relaciones humanas Financieros económicos Abraham Maslow Teoría de las necesidades Pirámide de las necesidades

1. Autorrealización Necesidades Secundarias 2. Autoestima 3. Relaciones sociales y aceptación 4. Seguridad Necesidades básicas 5. Fisiológicas

Douglas McGregor Los valores del administrador determinan su poder, acciones y resultados Teoría x Trabajador indolente, o flojo por naturaleza Teoría y Trabajador responsable, proactivo y autocontrol Matemático La administración es una entidad lógica que puede expresarse en modelos matemáticos Enfatiza el proceso de decisión de modo racional Teorías de probabilidad Gauss con distribución de frecuencias Von Newman:Teoría de juegos probabilidad Tecnología:

Software Hardware Programación línea Walter shewhart Ciclo calidad Gráfico de control Control estadístico (producción) Herbert simon

(a) Investigación de operación Programación lineal (ruta crítica) Teoría de colas Teoría de probabilidad Teconometria administrativa Actuarios

(b) toma de decisiones Diagnosticar situación Investigar información Desarrollar opciones Experimentar Evaluar opciones Tomar decisiones Formar plan de correcciones Ejecutar y controlar

Escuela de relaciones humanas Es aquela en la que se analizan los efectos e influencia sobre las personas, el comportamiento de los individuos psicológicamente y socialmente en las organizaciones Mary Parker follet Poder-> Jerarquia Autoridad-> amigos que son buena onda y por eso pueden dar ordenes Identificar 3 formas de resolver problemas en la organización Predominio solo el jefe decide, fortalece el autoritarismo Compromiso acuerdos insanos entre las partes Conflicto constructivo es la tarea del jefe

Elton Mayo Experimento de Hawthorne Importancia de la participación humana influencia que tiene el ser humano en la organización Importancia de la comunicación aparece la entrevista como medio cualitativo Efectos sociales y grupos informales Surgen los grupos informales y los efectos que tiene en la organización

Escuela Estructuralista Max weber Los 4 elementos comunes en las organizaciones

Autoridad

Comunicación vertical u horizontal y viceversa

Comportamiento roles que deben tener los miembros de la organización

Burocratización grado en que se rigen por normas o reglas establecidas Concepto de burocracia Concepto y clasificación de la autoridad: Legal carismática tradicional Modelo ideal de burocracia Máxima división de trabajo Modelo ideal de burocracia Máxima div del trabajo Jerarquía de autoridad Reglas que definen la responsabilidad y la labor

Actitud objetiva del administrador Calificación tecnica y seguridad en el trabajo Evitar la corrupción

Amitai Etzioni La cultura organizacional moldea el comportamiento del individuo en forma determinante y estalece sistemas sociales y arquetipos para llegar a la máxima eficiencia organizacional Tipos de organizaciones

Las altamente coercitivas obediencia amenaza

Utilitaria beneficios materiales

Normativas (dirige la conducta por valores compartidos)

mixtas

Proceso Administrativo Conjunto de fases y etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, misma que se

interrelaciona y forma un proceso integral. Es fijar un objetivo, realizar las actividades necesarias para alcanzarlo y determinar si se alcanzó o no, a fin de

corregir las acciones en este último caso. Es una serie de elementos o funciones secuenciales a través de las cuales se manifiesta la administración y cuyo

propósito fundamental está dado por el logro de objetivos.

Planeación La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograros, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse a futuro. Importancia de planeación

1. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. 2. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. 3. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando el empirismo o “corazonadas”. 4. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones 5. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. 6. Condiciona a la empresa al ambiente que la rodea

Elementos de la Planeación MISIÓN Y VISIÓN: Actividad básica y que es la razón de su existencia y qué se desea de la empresa en un futuro. OBJETIVOS: Fijar los fines. (Generales, departamentales y específicos) POLÍTICAS: Principios para orientar la acción y decisión del personal. PROCEDIMIENTOS: Secuencia de operaciones o métodos. PROGRAMAS: Fijar tiempos para cada acción. PRESUPUESTOS: Precisar unidades, costos y pronósticos. ESTRÁTEGIA Y TÁCTICA: Ordenamiento de esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos. Técnicas auxiliares de la Planeación

Organización El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. Importancia de la organización

1. Es de carácter continuo, dado que sus recursos están en cambios constantes. 2. Se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. 3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con mínimo esfuerzo. 4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad 5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

Etapas de la Organización 1. División del Trabajo: Sincronización de recursos con el fin de lograr oportunidad, unidad armonía y rapidez, en

el desarrollo y la consecución de los objetivos. 2. FUNCIONES: 3. División y asignación de las grandes actividades especializadas. 4. JERARQUÍAS: 5. Fijar las autoridades y responsabilidades. 6. PUESTOS: 7. Obligaciones y requisitos de cada persona en la unidad de trabajo.

Etapas de la Organización

2. Coordinación: Sincronización de recursos con el fin de lograr oportunidad, unidad armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos.

Lineal o militar: La facultad de toma de decisiones se centra en una sola persona. La autoridad y responsabilidad se transmiten en una sola línea Funcional: Existe especialización por parte de un supervisor. Líneo-funcional: Es la más práctica en la actualidad, más ventajas. Staff: No tiene poder o autoridad de línea, proporciona asesoría y orientación. Técnicas y/o herramientas en Organización Organigramas: Gráficos de organización que representan la estructura formal de una organización, las interrelaciones, funciones, niveles jerárquicos y autoridad. Tipos

Vertical. Los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.

Horizontal. Los niveles se presentan de izquierda a derecha. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto horizontal como vertical. Circular. Los niveles jerárquicos quedan determinados del centro hacia afuera.

Técnicas y/o herramientas en Organización Manuales: Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Tipos

Organización. Procedimientos. Bienvenida.

Puesto Políticas.

Diagramas de flujo: Son la representación simbólica y gráfica de la secuencia lógica que se sigue en un conjunto de actividades, documentos, archivos y los puestos de trabajo que intervienen en un procedimiento detallado. La simbología que se presenta es la establecida por la “American National Standard Institute” (ANSI). Dirección Consiste en influir sobre las personas para que trabajen en forma voluntaria y decidida para el logro de las metas de grupo y de la empresa, dirigir implica motivar, conducir hacia fines y adoptar resoluciones y actitudes. Importancia de dirección

1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización 2. Se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la estructura organizacional 3. La dirección eficiente, es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente en la productividad. 4. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. 5. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia

de los sistemas de control. Elementos del concepto de Dirección Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional Motivación Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados Comunicación Supervisión Alcanzar las metas de la organización Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión Elementos de la Dirección AUTORIDAD Y MANDO: Dirección, Toma de decisiones. COMUNICACIÓN: Llevar al centro los elementos que se deben conocer. DELEGACIÓN: Comunicar a los subordinados la facultad de decidir, sin perder el control. SUPERVISIÓN Y/O LIDERAZGO: Revisar si las cosas se hacen como se planeó y ordenó. MOTIVACIÓN: Mover, conducir, impulsar la acción Control

Asegurar que los resultados que estamos logrando son congruentes con lo que planeamos, es verificar las actividades planeadas o programadas Elementos del concepto

RELACION CON LO PLANEADO: Verificar el logro de los objetivos planteados.

MEDICIÓN: Medir y cuantificar resultados.

DETECTAR DESVIACIONES: Descubrir diferencias entre la ejecución y lo planeado.

ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS: Prever y corregir errores. La evaluación y medicíón de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones , para establecer las medidas correctivas necesarias Control Importancia del control

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente 2. Se aplica a todo, a las cosas, personas y actos (universalidad) 3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a

presentar en un futuro 4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen las medidas

correctivas 5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al

reiniciarse el proceso de planeación. 6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores 7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el logro de

la productividad de todos los recursos de la empresa. Técnicas auxiliares del Control