resumen proceso_terminal de cobro movistar_300812
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Información exclusiva para la fuerza de ventas de Telefónica México
Versión 300812Canal Especialista
IMPORTANTE: Si el pago es rechazado, ofrece otra alternativa de pago.
IFE
Licencia vigente
Cédula profesional (no mayor a 5 años)
Pasaporte nacional (vigente)
Terminal de cobro movistar Con Terminal de cobro movistar realiza cargos a tarjetas de crédito (TDC) o tarjetas de débito (TDD), a través de un celular con acceso WAP o cualquier computadora con internet. Sólo ingresa con tu usuario y contraseña (personal e intransferible), captura datos, realiza el cobro y el cliente recibirá un comprobante de compra por correo electrónico. Utilízala para cobros de teléfonos, Depósitos y Rentas adelantadas de cualquiera de nuestros servicios. Además, en montos a partir de $999, con TDC bancarias Bancomer, Banamex, HSBC, Santander, Tarjeta Movistar y Scotiabank, pueden pagar a 6 ó 12 meses sin intereses, y con IXE, a 12 meses sin intereses. Esta promoción no aplica con TDD. Los Meses Sin Intereses no aplican en la venta de Recarga.
*Puede cambiar de acuerdo al tipo de teléfono que utilices.
Si un cliente desea pagar con TDC o TDD, explica el funcionamiento y ventajas de Terminal de cobro movistar
Si el cliente elige Terminal de cobro movistar, pídele su TDC o TDD y una identificación oficial (conserva una copia de ambos documentos por los 2 lados) para que verifiques su identidad y cotejes su firma.
Captura todos los datos solicitados, oprimiendo al final de cada uno Seleccionar o Aceptar:IMPORTANTE: No uses acentos, puntos y otros caracteres
extraños (en lugar de ‘ñ’, escribir ‘n’).
• # Factura: Número o folio de la factura o boleta de venta. En este espacio no debes repetir un mismo número o un número antes usado, o añadir espacios pues se marcará como error.
•Concepto: Producto o servicio que se cobra, especificándose el número de artículos. En el caso de equipos debe anotarse el IMEI (hasta 2 equipos por transacción). No se permite capturar Varios, Equipo, etc. Campo obligatorio.
•Nombre del tarjetahabiente: Para TDC, nombre del cliente como aparece en la tarjeta; .para TDD, anota el nombre del cliente.
•Número tarjeta: Número de la TDC o TDD (16 dígitos).
•Expira: Mes y año de expiración de la TDC o TDD.
•Código seguridad (CVV2): Últimos números del área de la firma, al reverso de la TDC o TDD (3 dígitos).
•Importe (Ejemplo: 1000.00): Monto final a cobrar (con 2 decimales, ej. 658.56).
•Meses sin intereses (MSI): Sólo para bancos autorizados a MSI y se desea pagar a 6 ó 12 meses sin intereses (montos a partir de $999).
•E-mail titular tarjeta: Correo electrónico para recepción del comprobante o ticket de compra. Se recomienda que utilices el de la tienda y que al recibirlo lo reenvíes al cliente.
•Teléfono móvil: Número de celular del PV (10 dígitos).
Se recibirá un e-mail de confirmación a la dirección ingresada en el cobor, con monto del cobro, últimos números de la TDC o TDD y un Número de aprobación para aclaraciones.
TIPS: Se recomienda que utilices el de la tienda y que al recibirlo lo reenvíes al cliente.
Este correo puede imprimirse y al ser firmado por el cliente aceptando el cargo, servir como soporte ante alguna aclaración.
• Para dudas, reenvío de comprobantes e incidencias con el uso de la herramienta marca al 01800 ADQUIRA(2378472) o envía un correo a [email protected] con copia a [email protected]
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Desde tu computadora o teléfono, entra a https://m.multipagos.com.mx/movistar y captura tu usuario y contraseña oprimiendo Seleccionar o Aceptar*.
TIP: Agrega la página a Favoritos en tu teléfono, para entrar directamente y evitar que te descuenten saldo.
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Al terminar, posiciónate en PAGAR y oprime Seleccionar o Aceptar.
TIP: Si algún dato es incorrecto o no válido se marcará un Error. Fecha de expiración, Código de seguridad y MSI se borran. Cuida llenarlos o elegir nuevamente el plazo (si aplican MSI), para evitar cobros incorrectos.
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Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Puedes plancha la tarjeta de crédito en la factura y pedir al cliente que firme aceptando el cargo a su tarjeta de crédito o débito, anotando también su nombre y fecha.
Esta factura o el correo de confirmación firmados, junto con la copia de la identificación oficial y la tarjeta, te será solicitada en caso de alguna aclaración.
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• Para dudas o incidencias con el servicio o pagos realizados, envía un correo a: [email protected]