resultater fra omnichannel surveyen
TRANSCRIPT
![Page 1: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvor gode er danske virksomheder til omnichannel marketing?
![Page 2: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/2.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Rasmus Houlind• Chief Strategy Officer i Agillic• Stifter af Omnichannel Institute• Forfatter til bogen
”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”• Tidligere Strategidirektør i Magnetix og
Kontaktchef i Creuna Danmark
• Kontakt• dk.linkedin.com/in/houlind/• [email protected]• @rhoulind• Tlf. 53 88 65 55• www.omnichannelmarketing.dk
Hvem taler?
![Page 3: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/3.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Baggrund for analysen• Hovedindsigter• Interessante detaljer• Anbefalinger
Agenda
![Page 4: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/4.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Hvordan skaber vi så mange sammenhængende kundeoplevelser
for så få penge som muligt?
![Page 5: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/5.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• 60 professionelle bidragsydere• 6 ekspert paneler• 6 roundtable sessions• 20+ interviews• Afprøvet af 5 case virksomheder• Adopteret af Dansk Erhverv• bit.ly/omni-bogen
Dansk bog om omnichannel marketing
Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.”***** - Ulla Bechsgaard
Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.”**** - Henrik Ørholst
![Page 6: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/7.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
0 1 2 3
![Page 8: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/8.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Survey bygget på Networked Business Initiative’s survey-platform
• Implementering sponseret af Dansk Erhverv
• Invitation gennem bogen• Invitation gennem LinkedIn• Invitation gennem optræden på events
fx via Dansk Erhverv, Sitecore, EPiServer• Invitation gennem partnere
• Sitecore, Agillic og andre…
• Data analyseret af NBI’s Stud. PhD Lester Lasrado
Baggrund for surveyen
![Page 9: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/9.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Pt. 132 respondenter indgår i Benchmark*• Godt fordelt på både B2C, B2B• Overvægt af større virksomheder• Forventet positiv ”bias” ift. interesse i
omnichannel
Respondenter
csize (group)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32Number of Records
1-2
3-49
50 to 250
250-999
1000 andabove
B2B & B2C3
B2B & B2C8
B2B & B2C11
B2B & B2C6
B2B & B2C17
B2C2
B2C3
B2C7
B2C8
B2C6
B2B2
B2B2
B2B5
B2B3
B2B7
Records Reclasified
Sum of Number of Records for each csize (group). Color shows details about Categories combined - Reclassified. The marks are labeled by Categories combined - Reclassified and sum of Number of Records.
* Kun 90 respondenter indgår i analyser af brancheinddelinger, størrelse og total modenhed
![Page 10: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/10.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
10
Generel modenhed
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
![Page 11: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/11.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
11
Handel*
* Handel og Køretøjsreparation
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
![Page 12: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/12.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Bygge og Anlæg
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
![Page 13: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/13.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Finans og forsikring
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
![Page 14: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/14.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
B2C er foran B2B
• B2C er foran B2B når det gælder total modenhed* inden for omnichannel marketing
* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
![Page 15: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/15.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Men ikke foran ift. Kommunikation & Service
![Page 16: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/16.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
16
Store virksomheder er lidt længere*
* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
![Page 17: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/17.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Organisering om kunden er svært i store virksomheder
• Gennemsnitligt scorer de store virksomheder lavt på hvor effektivt de organiserer sig ift. omnichannel marketing
![Page 18: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/18.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Kundebaserne er beskedne og fokus mangler
![Page 19: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/19.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Data er dårligt integreret
![Page 20: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/20.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Ganske få bruger data til at forudsige kundeadfærd
![Page 21: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/21.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
48% bruger slet ikke data til at forbedre kommunikation!
![Page 22: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/22.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Medarbejderne er digitalt kompetente
![Page 23: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/23.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Men incitamentet er der ikke!
![Page 24: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/24.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Konklusion
Der er langt igen inden danske virksomheder skaber kundeoplevelser som Amazon.com og Macy’s…
![Page 25: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/25.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Konklusion
Men enkelte har fundet vejen….
![Page 26: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/26.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Udbryderne stikker af fra feltet!
![Page 27: Resultater fra omnichannel surveyen](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081414/58a8b69b1a28abbd6b8b5ac7/html5/thumbnails/27.jpg)
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Hvad kan du gøre ved det?
• Tage surveyen: bit.ly/oc-survey• Læse bogen: bit.ly/omni-bogen• Tilmelde dig masterclass 24. nov: bit.ly/oc-masterclass
• Lade dig inspirere af de næste oplægsholdere…