resultados encuestas usuarias mia movimiento de mujeres por la vida
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RESULTADOS RESULTADOS ENCUESTAS USUARIAS ENCUESTAS USUARIAS
MIAMIA
MOVIMIENTO DE MUJERES MOVIMIENTO DE MUJERES POR LA VIDAPOR LA VIDA
OBJETIVOSOBJETIVOS
► Recoger la percepción de las usuarias de la Recoger la percepción de las usuarias de la MIA sobre la aplicación de la Ley de MIA sobre la aplicación de la Ley de Maternidad GratuitaMaternidad Gratuita
► Establecer acuerdos y coordinación con el Establecer acuerdos y coordinación con el servicio de salud para mejorar la calidad de servicio de salud para mejorar la calidad de la atenciónla atención
► Fortalecer los procesos de veeduría de los Fortalecer los procesos de veeduría de los comités de usuariascomités de usuarias
ACTIVIDADESACTIVIDADES
►Se coordinó con la dirección de la MIA Se coordinó con la dirección de la MIA y el CONAMUy el CONAMU
►Se capacitó a 10 promotoras de los Se capacitó a 10 promotoras de los comités de usuarias para la aplicación comités de usuarias para la aplicación de la encuestade la encuesta
►Se entrevistó a 983 usuarias de la MIA, Se entrevistó a 983 usuarias de la MIA, durante 15 díasdurante 15 días
METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
►Se aplicó la encuesta de calidad Se aplicó la encuesta de calidad sentida elaborada y validada por el sentida elaborada y validada por el CONAMU CONAMU
►Se aplicó 983 encuestas a usuarias de Se aplicó 983 encuestas a usuarias de los servicios de consulta externa y los servicios de consulta externa y hospitalización, en diferentes horarioshospitalización, en diferentes horarios
Categorías e Indicadores de la Categorías e Indicadores de la encuestaencuesta
1. 1. Datos generales de la usuaria (sexo, edad, estado civil, étnia)Datos generales de la usuaria (sexo, edad, estado civil, étnia)► Motivo de consultaMotivo de consulta
2. Calidad sentida: 2. Calidad sentida: ► Trato (privacidad, calidez)Trato (privacidad, calidez)► Información y comunicación a usuarias (información y Información y comunicación a usuarias (información y
lenguaje) lenguaje) ► Tiempo: (tiempo de espera, tiempo de consulta y atención)Tiempo: (tiempo de espera, tiempo de consulta y atención)► Resolución de motivo de consultaResolución de motivo de consulta► Acceso (geográfica, cultural)Acceso (geográfica, cultural)
3. Gratuidad de la atención3. Gratuidad de la atención
4. 4. Observaciones sobre la atenciónObservaciones sobre la atención
DATOS GENERALESDATOS GENERALESSEXOSEXO
► 100% son mujeres100% son mujeres► Las prestaciones de la Ley en lo relacionado Las prestaciones de la Ley en lo relacionado
a planificación familiar incluye también a a planificación familiar incluye también a hombres, sin embargo, no acuden hombres, sin embargo, no acuden
► Esto se relaciona con la falta de información Esto se relaciona con la falta de información a usuarios y sobre todo con valoraciones de a usuarios y sobre todo con valoraciones de género que tanto en los servicios como en la género que tanto en los servicios como en la población, la MATERNIDAD Y LOS PROCESOS población, la MATERNIDAD Y LOS PROCESOS RELACIONADOS A LA REPRODUCCIÓN SE RELACIONADOS A LA REPRODUCCIÓN SE CONSIDERAN UNA RESPONSABILIDAD CONSIDERAN UNA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LAS MUJERESEXCLUSIVA DE LAS MUJERES
DATOS GENERALESDATOS GENERALES
►25 de cada 100 mujeres entrevistadas 25 de cada 100 mujeres entrevistadas son JEFAS DE HOGARson JEFAS DE HOGAR
►Casi el 70% de mujeres atendidas en Casi el 70% de mujeres atendidas en la MIA son jóvenes, menores de 25 la MIA son jóvenes, menores de 25 años, de ellas el 40% de mujeres son años, de ellas el 40% de mujeres son menores de 20 añosmenores de 20 años
►El 92% de mujeres son mestizas, 3% El 92% de mujeres son mestizas, 3% indígenas y 4% afroecuatorinas indígenas y 4% afroecuatorinas
DÁTOS GENERALESDÁTOS GENERALES
DISTRIBUCIÓN POR GRUPOS DE EDAD-ENCUESTA A USUARIAS MIA-QUITO 2007-MMV
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
< 20 AÑOS 21 a 25 años 26 a 36 años 31 a 35 años 36 a 40 años más de 41 a
Serie1
DATOS GENERALESDATOS GENERALES
DISTRIBUCIÓN POR ESTADO CIVIL ENCUESTA USUARIAS MIA-QUITO 2007
Soltero22%
casado38%divorciada
1%
viudo1%
union libre36%
no responde2%
Soltero
casado
divorciada
viudo
union libre
no responde
DATOS GENERALESDATOS GENERALES
Distribución por pertenencia étnica. Encuesta usuarias MIA-Quito 2007-mmv
92%
3% 4% 1%
Mestiza
Indígena
Afroecuatoriana
No responde
MOTIVO DE CONSULTAMOTIVO DE CONSULTA
MOTIVO DE CONSULTA
05
101520
2530
3540
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1."Control de rutina"
2."Niño sano"
3."Control prenatal"
4."Planif. Familiar"
5."Control niño diarrea"
6."Control niño IR"
7."Violencia intrafamiliar"
8."Parto"
9."Hemorragia"
10"Hospitalización"
MOTIVO DE CONSULTAMOTIVO DE CONSULTA
► La mayoría de las consultas de las mujeres La mayoría de las consultas de las mujeres entrevistadas fueron por control del entrevistadas fueron por control del embarazo, control de rutina y control de sus embarazo, control de rutina y control de sus hijoshijos
► El 12% por atención del partoEl 12% por atención del parto► En un 0.3% refirió violencia intrafamiliarEn un 0.3% refirió violencia intrafamiliar► Es importante preguntarse si gran parte de Es importante preguntarse si gran parte de
estos motivos de consulta deberían estos motivos de consulta deberían resolverse en los servicios de atención resolverse en los servicios de atención primaria?primaria?
Persona que le atendióPersona que le atendió
0102030405060708090
Serie1
Calidad SentidaCalidad SentidaPrivacidadPrivacidad
► El 80% de El 80% de mujeres perciben mujeres perciben que fueron que fueron atendidas en un atendidas en un lugar privado, sin lugar privado, sin presencia de presencia de otras personas, otras personas, sin embargo, el sin embargo, el 37% señalaron 37% señalaron que no le dieron que no le dieron una bata para una bata para resguardar su resguardar su privacidadprivacidad
¿Le atendieron en un lugar privado y sin presencia de personas extrañas?
84%
15%1%
Si
No
No responde
¿Le proporcionaron una bata para no exponer su cuerpo o partes íntimas?
57%
36%
7%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDACALIDEZCALIDEZ
►El 90% de las mujeres entrevistadas El 90% de las mujeres entrevistadas señalan que fueron atendidas con señalan que fueron atendidas con amabilidad y respetoamabilidad y respeto
►El 91% señalaron que piensan que se El 91% señalaron que piensan que se respetó la confidencialidadrespetó la confidencialidad
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDACALIDEZCALIDEZ
¿Las personas que le atendieron fueron amables?
93%
6% 1%
Si
No
No responde
¿Fue tratada con amabilidad y respeto?
94%
5%1%
Si
No
No responde
¿Siente que la información que usted dio se manejó de manera confidencial?
92%
7% 1%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDAInformación IntegralInformación Integral
► El 58% de mujeres El 58% de mujeres no recibieron no recibieron información sobre información sobre sus derechossus derechos
► El 86% de mujeres El 86% de mujeres señalan que se señalan que se sintieron satisfechas sintieron satisfechas por la información por la información que recibieron sobre que recibieron sobre su estado de salud y su estado de salud y tratamientotratamiento
¿EL PERSONAL DE SALUD LE INFORMÓ SOBRE LOS DERECHOS DE LA LMG?
41%
58%
1%
Si
No
No responde
¿Se sintió satisfecha con la información que recibió?
86%
13% 1%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDALENGUAJELENGUAJE
► El 80% de mujeres El 80% de mujeres señalaron que señalaron que recibieron recibieron información en un información en un lenguaje claro y lenguaje claro y fácil de entenderfácil de entender
► El 94% que El 94% que recibieron recibieron información en su información en su lengua maternalengua materna
¿Recibió información en su idioma materno?
94%
5% 1%
Si
No
No Responde
¿Recibió información clara, fácil de entender?
88%
11% 1%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDATIEMPOTIEMPO
►Casi la mitad de las mujeres no se Casi la mitad de las mujeres no se sintieron satisfechas con el tiempo de sintieron satisfechas con el tiempo de espera para la atenciónespera para la atención
►15 de cada 100 consideran que 15 de cada 100 consideran que durante la atención no le dieron el durante la atención no le dieron el tiempo necesariotiempo necesario
►20 de cada 100 señalaron no estar 20 de cada 100 señalaron no estar satisfechas con el horario de atenciónsatisfechas con el horario de atención
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDATIEMPO DE ESPERATIEMPO DE ESPERA
¿Está satisfecha con el tiempo que esperó hasta que le atiendan?
55%
44%
1%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDATIEMPO DE CONSULTATIEMPO DE CONSULTA
¿Sintió que el personal de salud le dedicó el tiempo suficiente para la atención?
84%
15% 1%
Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDATIEMPO DE ATENCIÓNTIEMPO DE ATENCIÓN
¿Está satisfecha con el horario de atención?
79%
20% 1%
Si
No
No Responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDARESOLUCIÓN DEL MOTIVO DE RESOLUCIÓN DEL MOTIVO DE
CONSULTACONSULTA► El 26% de mujeres El 26% de mujeres
señalaron que no le señalaron que no le aliviaron sus aliviaron sus molestias en molestias en emergenciaemergencia
► El 20% que el El 20% que el tratamiento tratamiento acordado no acordado no solucionó sus solucionó sus problemas de saludproblemas de salud
¿Cuando llegó por emergencia le aliviaron sus molestias?
39%
26%
35% Si
No
No Contesta
¿El tratamiento acordado solucionó su problema de salud?
45%
21%
34%Si
No
No responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDAACCESIBILIDAD CULTURALACCESIBILIDAD CULTURAL
► Más del 90% de Más del 90% de mujeres consideran mujeres consideran que en el servicio que en el servicio respetaron sus respetaron sus costumbres y costumbres y valores culturales y valores culturales y sin diferencias en sin diferencias en relación a su edadrelación a su edad
¿Le atendieron considerando sus costumbres étnicas y culturales?
94%
5%
1%
Si
No
No Responde
¿Le atendieron sin importar edad o sexo?
96%
3%
1%
Si
No
No Responde
CALIDAD SENTIDACALIDAD SENTIDAACCESIBILIDAD GEOGRÁFICAACCESIBILIDAD GEOGRÁFICA
► 60 de cada 100 60 de cada 100 mujeres entrevistadas mujeres entrevistadas consideran que la consideran que la unidad de salud les unidad de salud les queda lejos de su queda lejos de su viviendavivienda
► 92 de cada 100 92 de cada 100 señalaron que tienen señalaron que tienen acceso a transporte acceso a transporte para llegar a la unidadpara llegar a la unidad
¿La unidad de salud está cerca de su vivienda?
38%
61%
1%
Si
No
No Responde
¿Hay transporte para llegar a la unidad de salud?
98%
1%
1%
Si
No
No responde
GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN DE LAS PRESTACIONES DE LA DE LAS PRESTACIONES DE LA
LMGLMG►El 12% de las mujeres entrevistadas El 12% de las mujeres entrevistadas
señalan que las prestaciones de la señalan que las prestaciones de la LMG fueron cobradas, tanto en la LMG fueron cobradas, tanto en la atención, medicamentos e insumosatención, medicamentos e insumos
►También un 12% señalan que les También un 12% señalan que les pidieron que traigan medicamentos o pidieron que traigan medicamentos o insumosinsumos
GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN GRATUIDAD DE LA ATENCIÓN DE LAS PRESTACIONES DE LA DE LAS PRESTACIONES DE LA
LMGLMG
¿Las atenciones que recibió fueron gratuitas?
87%
12% 1%
Si
No
No responde
¿Pagó por medicamentos o insumos de la LMG?
13%
86%
1%
Si
No
No Responde
¿Le solicitaron que traiga medicamentos o insumos?
12%
86%
2%
Si
No
No Responde
OBSERVACIONESOBSERVACIONES TRATO A LA USUARIA TRATO A LA USUARIA
►““Médicos y enfermeras son groseros”Médicos y enfermeras son groseros”►““Les falta paciencia al personal de Les falta paciencia al personal de
salud”salud”►““La persona que entrega los turnos es La persona que entrega los turnos es
muy grosera”muy grosera”►““La sala de espera es muy pequeña”La sala de espera es muy pequeña”►““Además del médico me hicieron el Además del médico me hicieron el
tacto tres estudiantes “tacto tres estudiantes “
OBSERVACIONESOBSERVACIONESCOMUNICACIÓN INTEGRALCOMUNICACIÓN INTEGRAL
►““No nos explican bien y hablan con No nos explican bien y hablan con apuro”apuro”
►““Tenemos que preguntar varias veces, Tenemos que preguntar varias veces, porque no se les entiende”porque no se les entiende”
►““No nos hablan de la ley de No nos hablan de la ley de Maternidad Gratuita”Maternidad Gratuita”
►“ “ No se qué mismo tiene mi hija”No se qué mismo tiene mi hija”
OBSERVACIONESOBSERVACIONESTIEMPO DE ESPERATIEMPO DE ESPERA
►““Dejamos de trabajar, o hacer la Dejamos de trabajar, o hacer la comida o atender a nuestros hijos por comida o atender a nuestros hijos por hacernos atender”hacernos atender”
►““He esperado 6 horas para ser He esperado 6 horas para ser atendida”atendida”
OBSERVACIONESOBSERVACIONESTIEMPO DE ATENCIÓNTIEMPO DE ATENCIÓN
►““Se demoran mucho tiempo en Se demoran mucho tiempo en atender, y cuando nos toca nos atender, y cuando nos toca nos atienden rapidísimo, no podemos atienden rapidísimo, no podemos preguntar nada”preguntar nada”
OBSERVACIONESOBSERVACIONESACCESO A LA ATENCIONACCESO A LA ATENCION
►““Acceder a la unidad es muy difícil, por Acceder a la unidad es muy difícil, por eso ser atendidas es suerte o eso ser atendidas es suerte o milagro.”milagro.”
OBSERVACIONESOBSERVACIONESCOBROSCOBROS
►““No hay medicinas, todo tenemos que No hay medicinas, todo tenemos que comprar”comprar”
►““Me tocó pagar los exámenes”Me tocó pagar los exámenes”►““Por la ligadura pagué 80 dólares”Por la ligadura pagué 80 dólares”
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
► La apertura de la Dirección de la MIA facilitó La apertura de la Dirección de la MIA facilitó la realización de las encuestasla realización de las encuestas
► En cuanto a los datos generales de las En cuanto a los datos generales de las mujeres, es importante resaltar que en la mujeres, es importante resaltar que en la MIA se atiende sobre todo a mujeres jóvenes MIA se atiende sobre todo a mujeres jóvenes que acuden principalmente por embarazo y que acuden principalmente por embarazo y parto. El porcentaje de mujeres menores de parto. El porcentaje de mujeres menores de 20 años es bastante alto20 años es bastante alto
► Un porcentaje alto de mujeres son jefas de Un porcentaje alto de mujeres son jefas de hogarhogar
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
►Es importante reflexionar sobre las Es importante reflexionar sobre las causas de atención que en su mayoría causas de atención que en su mayoría fueron por control, esto puede fueron por control, esto puede relacionarse con la debilidad de los relacionarse con la debilidad de los servicios de atención primaria de salud servicios de atención primaria de salud para captar estas atenciones y para captar estas atenciones y también del sistema de referencia-también del sistema de referencia-contrareferenciacontrareferencia
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
►En relación a los indicadores de En relación a los indicadores de calidad sentida:calidad sentida:
►Privacidad: aunque la mayoría señalan Privacidad: aunque la mayoría señalan que fueron atendidas en un lugar que fueron atendidas en un lugar privado un porcentaje alto (36%) privado un porcentaje alto (36%) señaló que no le dieron una bata para señaló que no le dieron una bata para cubrir sus partes íntimascubrir sus partes íntimas
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
► Calidez: La mayoría de mujeres se sintieron Calidez: La mayoría de mujeres se sintieron bien tratadas, sin embargo, hay que bien tratadas, sin embargo, hay que considerar los testimonios de las mujeres que considerar los testimonios de las mujeres que describen situaciones de maltrato que dan describen situaciones de maltrato que dan cuenta de la necesidad de mejorar estos cuenta de la necesidad de mejorar estos aspectosaspectos
► Sobre la información, la mayoría de mujeres Sobre la información, la mayoría de mujeres señalan que les brindaron información clara y señalan que les brindaron información clara y comprensible sobre la atención y tratamiento, comprensible sobre la atención y tratamiento, pero no reciben información sobre sus pero no reciben información sobre sus derechosderechos
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
►En cuanto a los tiempos de espera, las En cuanto a los tiempos de espera, las dificultades sobre todo se presentan en dificultades sobre todo se presentan en la espera antes de la atención, casi la la espera antes de la atención, casi la mitad de las mujeres expresaron su mitad de las mujeres expresaron su insatisfaccióninsatisfacción
►Un aspecto que llama la atención es Un aspecto que llama la atención es que un porcentaje alto que un porcentaje alto (aproximadamente el 25%) señalan que (aproximadamente el 25%) señalan que no se resolvió el problema de salud. no se resolvió el problema de salud.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
►De acuerdo a las entrevistas todavía De acuerdo a las entrevistas todavía no hay un cumplimiento total de la no hay un cumplimiento total de la gratuidad de las prestaciones de la gratuidad de las prestaciones de la LMGLMG