Resultados de la Encuesta Anual deSatisfacción 2016

Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI)

Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARFrecuencia con la que se accede al portal

La frecuencia en el acceso al portal web por parte de los inversionistas mostró un cambio en la preferencia de visitas. Las frecuencias han mudado para “ Dos veces a la semana” y “Una vez al

mes” con un porcentaje de visitas de 39% y 30% respectivamente.

23%

35%

9%

32%18%

39%

18% 24%

14%

18%18%

30%

9% 3% 9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2014 2015 2016

No contestó

Casi nunca

Una vez al mes

Una vez a la semana

Dos veces a la semana

Todos los días

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso a los reportes de la ORI

Reordenamiento de página web facilita la experiencia al usuario.

33%

55%

7%

0%5%

25%

54%

6%4%

11%

28%

56%

11%

0%4%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte

2014 2015 2016

La facilidad de acceso se mantiene en

niveles de buenos y excelente, según

la opinión de un 84% de los

encuestados.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de acceso 2016 - Desagregado por reporte

En facilidad de acceso, la encuesta muestra que los tres reportes señalados cuentan con unaaprobación mayor al 86% entre las categorías excelente y bueno, destacando entre ellos el Daily

Report.

36%

30%27% 25%

23% 23%

32%

59%61%

57%61%

52%55%

50%

5% 5%9% 11%

20%18%

9%

0%5%

7%2% 5% 5%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de

títulos del Tesoro

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente Bueno Promedio No conozco el reporte

La información consignada en los reportes se orienta a cubrir constantemente lasnecesidades y expectativas de los usuarios.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARUtilidad de los reportes de la ORI

41%

55%

0% 1%3%

39%43%

3%

10%5%

38%

53%

3% 2% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

Muy útil Útil Poco útil No conozco elreporte

Nunca lo empleo

2014 2015 2016

Un 91% de los inversionistas consideran el aporte de los reportes como útil o muy útil.

Se rescata el aumento en la percepción de útil para el presente año retomando niveles del 2014

y la disminución del desconocimiento de los reportes observado en la encuesta del 2015.

Daily Report

Boletín Diario

Principales IndicadoresFinancieros y Económicos

Reporte de subastas de títulosdel Tesoro

Indicadores de Deuda Pública

Reporte Trimestral de DeudaPública

Estrategia de Gestión Global deActivos y Pasivos

Muy útil Útil Poco útil No conozco el reporte Nunca lo empleo

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARUtilidad de los reportes 2016 - Desagregado por reporte

Año 2016

En los resultados de la encuesta 2016 prevalecen los atributos cualitativos “útil” y “muyútil” para todos los reportes.

Este reporte se ha empezado a publicar este año, obteniendo

una calificación de 91% entre las categorías de útil y muy útil.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión

La organización y presentación de la información pretende ser clara, directa ytransparente.

29%

60%

6%

0%

5%

21%

46%

18%

4%

11%

24%

55%

17%

0%4%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte2014 2015 2016

Se considera que la facilidad de lectura y

comprensión de los reportes es buena y

excelente, según un 79% de los

encuestados.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Facilidad de lectura y comprensión 2016 - Desagregado por reporte

Respecto a la facilidad de lectura y comprensión, todos los reportes mantienen una alta valoración de “buena”, seguida en la mayoría de casos de “excelente”.

32%30%

25%23% 20%

18%

23%

57%

50%52%

59%55% 57%

52%

11%16% 16% 16%

20% 20%18%

0%5%

7%

2% 5% 5%7%

0%

20%

40%

60%

80%

Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas detítulos del

Tesoro

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente Bueno Promedio No conozco el reporte

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARCumplimiento de propósito de los reportes

Desde la perspectiva del inversionista, existe un alto grado de satisfacción en cuanto a suspropósitos específicos de uso de los reportes.

28%

63%

4%0%

5%

26%

50%

8%5%

11%

28%

53%

14%

0%4%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte

2014 2015 2016

El 81% de los encuestados consideran

que los reportes cumplen con su

propósito, al calificarlos como bueno y

excelentes.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Cumplimiento de propósito 2016 - Desagregado por reporte

Los inversionistas valoran con un alto porcentaje el cumplimiento delpropósito de los reportes (Daily Report, Boletín Diario y el Eco_Fin presentan más de un 84% entre las

categorías bueno y excelente).

34%32%

30%25% 23%

20%

32%

57%

52%55% 55% 55% 55%

45%

9%11%

9%

18% 18%20%

14%

0% 0% 0% 0% 0% 0%2%0%

5%7%

2%5% 5%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de

títulos del Tesoro

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARTiempos de entrega de los reportes

La ORI fomenta la oportunidad y predictibilidad en la difusión de reportes y documentos.

33%

55%

8%

0%5%

25%

48%

13%

3%

11%

28%

57%

10%

0%4%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco elreporte

2014 2015 2016

Los tiempos de entrega y publicación de los

reportes son considerados

como buenos y excelentes para un 85% de los

encuestados.

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUAR Tiempos de entrega 2016 - Desagregado por reporte

La valoración conjunta (buena y excelente) supera el 89% en todos los reportes en cuanto a los tiempos de entrega. Destacando más en Daily Report, Boletín diario y el Reporte de subastas de títulos del

Tesoro.

36%

27% 27% 27% 27%25%

27%

57%61% 59% 61%

52% 55% 52%

7% 7% 7%9%

14%16%

14%

0% 0% 0% 0%2%

0% 0%0%5%

7%

2%5% 5%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

Daily Report Boletín Diario Eco_Fin Reporte desubastas de

títulos del Tesoro

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente Bueno Promedio Pésimo No conozco el reporte

PRINCIPALES ASPECTOS A EVALUARConsultas realizadas a la ORI

15%21%

9%

50%

12%

26%

6%

50%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Nunca envié una consulta

Año 2015

Rapidez de respuesta Satisfacción con la respuesta

16%

41%

18%25%

43%

14%

25%18%

0%

20%

40%

60%

80%

Excelente Bueno Promedio Nunca envié una consulta

Rapidez de respuesta Satisfacción con la respuesta

Año 2016

CONSOLIDADO GENERALFacilidad de acceso, lectura y comprensión, cumplimiento de propósito, entrega oportuna

Daily Report

Boletín Diario

PrincipalesIndicadores

Financieros yEconómicos

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente BuenoPromedio PésimoNo conozco el reporte

Año 2015

Daily Report

Boletín Diario

PrincipalesIndicadores

Financieros yEconómicos

Reporte desubastas detítulos del

Tesoro

Indicadores deDeuda Pública

ReporteTrimestral deDeuda Pública

Estrategia deGestión Global

de Activos yPasivos

Excelente BuenoPromedio PésimoNo conozco el reporte

Año 2016

En términos generales, la encuesta 2016 mantiene una buena percepción en todos los aspectos a evaluar para los reportes generados por la ORI.

Resultados de la Encuesta Anual deSatisfacción 2016

Oficina de Relaciones con Inversionistas (ORI)

Dirección General de Endeudamiento y Tesoro Público