resultaatgericht samenwerken voka

Resultaatgericht samenwerken

Eddy Van der Sypt

Situering

• Management– Quinn

• 2 dimensies bepalen succes– Interne oriëntatie – externe oriëntatie–Flexibiliteit - Beheersing

workbook p2introduction

Quinn: dimensies

Quinn: competing values Framework

• Rationeel-doelmodel• Intern-procesmodel• Human-relationsmodel• Open-systeemmodel


• Rationeel-doelmodel– Productiviteit & winst– Manager = koersbepaler en producent

• Intern-procesmodel– Efficiëntie– Manager = analist en coördinator


• Human-relationsmodel– Menselijke waarden: inzet, betrokkenheid,

motivatie– Manager = mentor en teambouwer

• Open-systeemmodel– Flexibiliteit en externe ondersteuning– Manager = vernieuwer en netwerker

Doelstellingen

Missie / Visie

Strategische doelstellingen

Doelstellingen dienstniveau

Individuele doelstellingen

Doelstellingen: SMART

• Specifiek• Meetbaar• Achievable / ambitieus / actiegericht• Realistisch• Tijdgebonden

SMART: nuttige vragen

• Specifiek– Welk resultaat moet precies bereikt worden?– Wat moet er opgeleverd worden?– Begrijpt iedereen goed wat er bedoeld wordt?– Wanneer is deze doelstelling op het gewenste

niveau gerealiseerd, wanneer is het goed?– Kan een onafhankelijkde derde dat ook uit de

omschrijving halen?


• Meetbaar– Hoe wordt het resultaat straks gemeten?– Hoe interpretaties vermijden?– Zou een onafhankelijk iemand de meting

kunnen verrichten?– Hoe kan tussendoor worden gemeten hoe

het met de realisatie van deze doelstelling staat?


• A...– Aansluitend: Past deze doelstelling bij de

visie en de missie van de organisatie?– Actiegericht: is er wel feitelijk iets te doen?– Achievable: Is de doelstelling wel haalbaar?– Ambitieus: Is de doelstelling ook ambitieus?


• Realistisch– Is iedere betrokkene ervan overtuigd dat de

doelstelling onder normale omstandigheden werkelijk haalbaar is?


• Tijdgebonden– Is er een datum afgesproken waarop, of een

periode waarbinnen, deze doelstelling gerealiseerd moet zijn?

Tools

• Delegeren• Coachen• Feedback geven

Tools

• Delegeren– 3 redenen:

• Capaciteiten• Ontwikkeling• Motivatie

– Wat aan wie (competenties, VAK)– Loslaten en toch controleren

Tools

• Coachen– Bespreek wat wil je bereiken– Bespreek de situatie: stel vragen!– Bied je hulp aan– Wens succes– Kom er samen op terug

Tools

• Feedback geven– Bespreek gedrag

• Concreet, specifiek• Zelf waargenomen• Kort op de bal• relevant

– Effect / emotie– Reactie– Gewenst gedrag

Individuen

• Jung: 4 menselijke gedragstypes– Doorduwend– Analytisch– Expressief– Gemoedelijk

Jung

Doorduwend Analytisch

KrachtigHardRealistischDominerendSterk

VastbeslotenVeeleisendDoortastendBeslistefficient

KritischOnbeslistFormeelDoordachtsystematisch

IjverigVasthoudendErnstigAlertOrdelijk

expressief gemoedelijk

GezelligSnelopgewondenongeremdLevendigBevorderendgezelschap

PersoonlijkStimulerendEnthousiastUitgesprokenHoudt van

Schikt zichBeminnelijkBedeesdAfhankelijktoegankelijk

OndersteunendRespectvolBereidwilligBetrouwbaarAangenaam

Doorduwer

• Do– Wees op tijd, respecteer tijdslimieten– Hou het tempo er in– Begin onmiddellijk zakelijk– Kort en bondig, niet uitweiden– Focus op resultaten– Laat kiezen uit mogelijkheden (laat hem

kiezen!)

Doorduwer

• Don't– Dwaal niet af– Wees niet vaag– Stel geen retorische of irrelevante vragen– Trek geen besluiten in zijn plaats– Treedt niet in discussie met de persoon,

eerder met feiten

analyticus

• Do– Bereid je zaak voor (schriftelijk)– Kom onmiddellijk ter zake– Rustig tempo– Neem je tijd maar blijf bij het onderwerp– Hou je aan de feiten, wees zakelijk en

realistisch– Wees systematischm exact en logisch– Biedt praktisch bewijsmateriaal

analyticus

• Don't– Wees niet slordig of nonchalant– Wees niet impulsief, informeel, luidruchtig– Overhaast beslissingsproces niet– Steun niet op onbetrouwbare bronnen– Gebruik nooit iemands mening als

bewijsmateriaal

Expressieveling• Do

– Straal energie uit,flink spreektempo, geestdriftig– Direct oogcontact, rechtop zitten– Maak tijd voor informeel contact– Praat over ervaringen, meningen– Maak een grapje– Hou het totaalconcept voor ogen– Laat hem risico's nemen– Plan samen, zorg wel voor opvolging– Geef erkenning

Expressieveling

• Don't– Wees niet al te zakelijk– Niet te strak aan agenda houden– Niet uitsluitend feiten en cijfers– Geen details in eerste fase– Laat hem vrijuit spreken

Gemoedelijk type• Do

– Toon je niet gehaast– Communiceer op een niet bedreigende manier– Toon interesse in het individu, informeer naar

familiem interesses, hobby's– Nodig uit om twijfels uit te spreken– Geen druk uitoefenen om tot besluitvorming te

komen– Zorg voor een goede follow-up– Blijf persoonlijk contact houden

Expressieveling

• Don't– Beperk je niet tot de agenda, maar hou toch

de tijd in het oog– Geen flitsend snel tempo– Dwing ander niet te snel akkoord te gaan– Kwets ander niet– Wees niet dominant, kortaf– Gebruik geen krachttermen

resultaatgericht samenwerken voka

Business