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Responsabilidad Social Empresaria en Turismo
II Congreso Nacional de Calidad Turística
Lic. Darío A. RubinszteinDirección Nacional de Desarrollo TurísticoCENARSECS, FCE-UBAMar del Plata, 16 OCTUBRE de 2009
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
TEMA 1 LA NUEVA COSMOVISIÓN DE LA EMPRESA DEL SIGLO XXI. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?. DIMENSIONES DE LA RSE.
TEMA 2 LA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACIÓN CON LA RSE.
TEMA 3 SITUACIÓN ACTUAL DE LA RSE EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA.
TEMA 4 EL DESAFÍO DEL SIGLO XXI.
TEMARIOTEMARIO
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
PERSONAS OBJETIVOS
RECURSOSSISTEMA
ACTIVIDADES
POLÍTICO
TECNOLÓGICO SOCIAL
ECONÓMICO
ORGANIZACIORGANIZACIÓN Y CONTEXTOÓN Y CONTEXTO
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
LA EMPRESA DEL SIGLO XXILA EMPRESA DEL SIGLO XXI
SIGLO XX: SÓLIDO
SIGLO XXI: LÍQUIDO
AUTOSUFICIENTE
SOBERANA
L.GEOGRÁFICA
INTEGRADA
PIRAMIDAL
TERCERIZA
VIRTUALIZA
ESTRATEGIA
INNOVADORA
MÁS PLANA
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QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL
Conjunto de
normas normas
moralesmorales
que rigen la
conducta
humana.
ÉÉTICATICA
Fuente: WWW.RAE.ES
MORALMORAL
Que no concierne al orden
jurídico, sino al fuero interno o al
respetorespeto humano.
Ciencia que trata del bienbien en
general y de las acciones acciones
humanashumanas en orden a su bondad.
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL
A PARTIR DE
MORAL ÉTICA
VALORES
PODEMOS PENSAR ENRSE
RSO
RSERSG RSC
RSU
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
COMO SE LLEGA A LA RSECOMO SE LLEGA A LA RSE
CARIDAD FILANTROPÍA
RSE
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DIMENSIONES DE LA RSEDIMENSIONES DE LA RSE
2 43
ECONÓMICA SOCIALAMBIENTAL
1
INSTITUCIONAL
INDICADORES
INVERSIÓN
PRECIOSCOMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
TRANSPARENCIAPRODUCTOS
CLIENTESPROVEEDORES
MERCADOS MEDIO
AMBIENTE
RRHH
CON IMPACTO
EN:
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DINÁMICA RSEDINÁMICA RSE
SOCIEDAD CIVIL
ESTADO
EMPRESAS
COMUNIDAD
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
LA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACILA POLÍTICA ESTATAL Y SU RELACIÓÓN CON LA N CON LA RSERSE
ESTADO
ES SU FUNCIÓN PROMOVER Y LLEVAR
ADELANTE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS
EMPRESA
INJERENCIA EN ACCIONES SOCIALES
COMPLEMENTARIAS
COOPERACION
MUTUA
ADECUADA ARTICULACIÓN
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GESTIGESTIÓÓN RSE: RELACIONES INTERNAS / N RSE: RELACIONES INTERNAS / EXTERNASEXTERNAS
NIVEL 1 EMPLEADOS
NIVEL 2FAMILIA
NIVEL 3
COMUNIDAD
NIVEL 4SOCIEDAD
•COMENZANDO POR EL PERSONAL.
•SIGUIENDO CON LA FAMILIA DEL PERSONAL.
•BUSCANDO EQUILIBRIO ENTRE VIDA LABORAL Y VIDA FAMILIAR.
•SALIENDO A LA COMUNIDAD.
•PARTICIPANDO EN CAUSAS SUSTANTIVAS.
DE ADENTRO
AFUERAHACIA
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GESTIGESTIÓÓN RSEN RSE
PRINCIPAL VALOR RESPETO
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
SOCIAL
DESARROLLAR CULTURAS QUE….
CONTRIBUYAN AL DESARROLLO DEL..
+
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EXCLUSIÓN
EGOÍSMO
MALAS PRÁCTICAS
RSE
IMPLICA
COMPETENCIA SALVAJE
INCLUSIÓN
SOLIDARIDAD
ÉTICA
COOPERACIÓN
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EL TURISMO ES UNO LOS SECTORES
MÁS ACTIVOS DE LA ECONOMÍA
FALTA DE INVOLUCRAMIENTO DE UNA
IMPORTANTE CANTIDAD DE ACTORES
¿ CUÁL ES LA PROBLEMÁTICA ENTONCES..?
¿FALTA DE DINERO?¿EMPRESAS CON POCOS RECURSOS HUMANOS?¿LOS ESTADOS NO TIENEN LOS SUFICIENTES RECURSOS?
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
NO, SIMPLEMENTE DEBEMOS EXIGIRDEBEMOS EXIGIR:
TURISTASTURISTAS QUE DEMANDEN DESTINOSDEMANDEN DESTINOS Y OFERTAS TURISTICAS RESPONSABLESRESPONSABLES.
EMPRESASEMPRESAS DE TURISMO QUE SATISFAGAN LA DEMANDALA DEMANDA DE LOS TURISTAS RESPONSABLES.
ESTADOSESTADOS QUE PRESERVEN SUS PRESERVEN SUS CIUDADESCIUDADES COMO DESTINOS TURÍSTICOS DESTINOS TURÍSTICOS RESPONSABLESRESPONSABLES, EVITANDO Y LUCHANDO CONTRA CUALQUIER TIPO DE ACCIÓN TENDIENTE A ACTIVIDADES ILÍCITAS Y/O DE EXPLOTACIÓN ENTRE OTRAS.
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RESUMIENDO:
NO ES UNA CUESTIÓN DE DINERO
NO ES UNA CUESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ES UNA CUESTIÓN ÉTICA, DE ACTITUD,
DE CUIDADO, DE PRESERVACIÓN DEL MEDIOAMBIENTE.
LOS ESTADOS DEBEN, AÚN ASÍ CON POCOS RECURSOS, CUIDAR A SU PUEBLO Y A SU VEZ CADA PUEBLO, CADA SOCIEDAD, CADA COMUNIDAD DEBE AUTOPRESERVARSE Y EXIGIR A LOS DEMÁS RESPETO.
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RSE: EL DESAFÍO DEL SIGLO XXIRSE: EL DESAFÍO DEL SIGLO XXI
¿CUÁL ES EL DESAFÍO? ¿CUÁL ES EL DESAFÍO?
DESARROLLAR ORGANIZACIONES, DESARROLLAR ORGANIZACIONES,
EMPRENDIMIENTOS Y PROYECTOS…EMPRENDIMIENTOS Y PROYECTOS…
SOSTENIBLESSOSTENIBLES
CON UN DESEMPEÑOCON UN DESEMPEÑO
RESPONSABLERESPONSABLE INVOLUCRARNOSINVOLUCRARNOS
ENTENDIENDO QUEENTENDIENDO QUE
SIENDO COHERENTESSIENDO COHERENTES
PENSAMIENTOSPENSAMIENTOS
Y TRANSPARENTESY TRANSPARENTES
COMUNICACIONESCOMUNICACIONES
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
MEJORES EMPRESAS,MEJORES EMPRESAS,
UNA MEJOR UNA MEJOR SOCIEDAD Y.. SOCIEDAD Y..
..SERÁ EL CAMINO MÁS APROPIADO ..SERÁ EL CAMINO MÁS APROPIADO
QUE PODREMOS RECORRER PARAQUE PODREMOS RECORRER PARA
CONSTRUIRCONSTRUIR
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
UN MUNDO CON MENOR DESIGUALDAD SOCIAL
MENOR DETERIORO AMBIENTAL
MENOS ENFERMEDADES
MAYOR EDUCACIÓN
MAYOR TRANSPARENCIA
MENOR POBREZA Y MARGINACIÓN
PERO… CÓMO
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PENSANDO EN LA SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN DESDE LA CONSTRUCCICONSTRUCCIÓÓNN
DE:
MCMISIÓN
COMPROMETIDA
VISIÓN
COMPARTIDA
VALORES
COMUNES
ROLES Y ACCIONESROLES Y ACCIONES
UTILIZANDO EL CRITERIOUTILIZANDO EL CRITERIO
LAS 7 “E”LAS 7 “E”
ESTRATEGIAESTRATEGIA ESCUCHAESCUCHA
EJECUEJECUCIÓNCIÓN ENFOQUEENFOQUE
EFICIENCIAEFICIENCIA ENSEENSEÑANZAÑANZA
É T I C AÉ T I C A
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
REFLEXIÓN FINALREFLEXIÓN FINAL
•INVOLUCRAMIENTOINVOLUCRAMIENTO
•COMPROMISOCOMPROMISO
•PASIPASIÓÓNN
•NECESIDAD DE SENTIRNOS ÚTILESNECESIDAD DE SENTIRNOS ÚTILES
NUTRENNUTRENPERMITEN EN ELPERMITEN EN EL
LARGO PLAZO QUE LARGO PLAZO QUE
PODAMOS ALCANZAR
LOS OBJETIVOS LOS OBJETIVOS
PLANTEADOS Y PLANTEADOS Y
NO TENER UNA..NO TENER UNA..
ACCIONES ACCIONES
SOCIALMENTE SOCIALMENTE
RESPONSABLES RESPONSABLES
LIC. DARIO A. RUBINSZTEIN ©2009
NACE EN LA AUSENCIA NACE EN LA AUSENCIA
DE EMPATÍA, DE REGISTRO DEL OTRO.DE EMPATÍA, DE REGISTRO DEL OTRO.
DEUDA MORALDEUDA MORAL
SI EL OTRO EXISTE SÓLO EN LA MEDIDA EN QUE ME SIRVE, SI EL OTRO EXISTE SÓLO EN LA MEDIDA EN QUE ME SIRVE,
NO HAY LA POSIBILIDAD DE CONVIVIR CON VALORES. NO HAY LA POSIBILIDAD DE CONVIVIR CON VALORES.
Y NO HAY CIMIENTOS ÉTICOS.Y NO HAY CIMIENTOS ÉTICOS.
Y HABRÁ, POR CADA ACTO EN QUE EL OTRO SEA IGNORADOY HABRÁ, POR CADA ACTO EN QUE EL OTRO SEA IGNORADO
FUENTE: SERGIO SINAY - DIARIO LA NACIÓN 22-07-09