1

Informe deResponsabilidadCorporativaPERÚ2011

2

ENTREVISTA AL PRESIDENTE EJECUTIVO DE REPSOL 4

MENSAJE DEL DIRECTOR EJECUTIVO DE REPSOL PERÚ 6

NUESTRA ORGANIZACIÓN 8 Nuestros valores 10 Nuestras actividades 11 Valor económico generado 16 Responsabilidad Corporativa 16 Gestión de riesgos 21 Gobierno Corporativo 22 Reconocimientos externos 27 Adhesiones y asociaciones 29

NUESTROS RETOS 30 Comprometidos con la seguridad y la salud 32 Minimizar los impactos ambientales 37

Sumario

3

NUESTRAS RELACIONES 46 Las personas de Repsol Perú 48 Las comunidades locales 54 Los proveedores y contratistas 64 Los clientes 68

SOBRE ESTE INFORME 78

DECLARACIÓN DEL NIVEL DE APLICACIÓN 82

DECLARACIÓN DE CONTROL DEL NIVEL DE APLICACIÓN DE GRI 83

COMPROBACIÓN POR TERCERA PARTE 84

ÍNDICE GRI 86

4

¿La agenda de la sostenibilidad es menos prioritaria hoy?

La sostenibilidad es un objetivo irrenunciable. Es cierto que hay una enorme presión para resolver las cuestiones acuciantes y que esto puede detraer la atención de la agenda de la sostenibilidad. No obstante, está por ver que nuestro planeta tenga suficientes materias primas y recursos naturales para abastecer las nuevas clases medias, y suficiente capacidad de asimilación de los impactos ambientales asociados. Nuestra capacidad para hacer viable a largo plazo el bienestar y las demandas de desarrollo de la humanidad depende de que gestionemos de un modo sostenible los recursos, particularmente el agua, la energía y el territorio. Salir de la crisis con más de lo mismo sería una victoria pírrica; estaríamos más lejos de resolver problemas de mayor magnitud. Hay que aprovechar la situación y proponer cambios importantes en el paradigma de crecimiento, con un foco muy claro en la frugalidad en el uso de los recursos.

¿Es la demanda creciente de energía el problema?

El modelo de desarrollo de los países industrializados se ha basado en el acceso a los recursos naturales a costes muy eficientes. El crecimiento demográfico y los cambios en los patrones de consumo que supone el proceso imparable de concentración urbana de las poblaciones nos están abocando al umbral de un nuevo modelo energético global, que necesariamente debe ser más eficiente. Sus

Entrevista al Presidente Ejecutivo de Repsol

principales variables son la demanda creciente, la necesidad del acceso universal a la energía y la compatibilidad con la estabilidad climática del planeta. Teniendo presentes esas variables, es imprescindible disminuir las necesidades de energía del crecimiento económico, reduciendo la intensidad y aumentando la eficiencia energética, y descarbonizar el uso de fuentes de energía primaria utilizando recursos energéticos con menor contenido en carbono.

¿Qué consecuencias tiene la inacción?

Si no cambiamos los patrones de producción y consumo, habrá consecuencias económicas, sociales y medioambientales. Un aumento de un 10% de precio en el barril de crudo supone un 0,25% menos de crecimiento económico global. Pues bien, el petróleo ha incrementado su precio un 400% desde el año 2000, en sintonía con otras materias primas, y no hay indicios de que la tendencia vaya a caer. Desafortunadamente esto significa que los países que más necesitan crecer son los que lo van a tener más difícil. Las consecuencias sociales son las que ejemplifica la primavera árabe, un grito de libertad, sí, pero precedido de una gran crisis alimentaria, y la persistencia de la pobreza extrema en el mundo por mucho más tiempo. La ONU descuenta que continuaremos lamentando la pérdida de un millón y medio de niños cada año por la falta de infraestructuras sanitarias y de agua potable. Esta es una situación real que convive con nuestro modelo de desarrollo basado en el uso intensivo de recursos. En cuanto al medio ambiente,

5

el estrés de la demanda podrá poner en serio riesgo los planes para embridar el cambio climático, lo que puede tener consecuencias difíciles de predecir.

¿Hay por delante cambios inesperados?

Por supuesto. El cambio en sí es el nuevo escenario. Para adaptarnos, primero hay que admitir que el modo habitual de hacer las cosas ya no nos sirve. Tenemos que transformarnos para hacerlas de otro modo. En la innovación está la clave para resolver la encrucijada de la huella ambiental del desarrollo. Hay que apostar por conceptos como el de la innovación frugal, que busca mantener y extender los niveles de bienestar con el menor uso posible de recursos naturales. Los cambios realmente transformadores vendrán de gente creativa, sin miedo a arriesgar, gente que comprenda el valor de la diversidad, de la multiculturalidad, de la flexibilidad. Las empresas debemos ser diligentes en buscar y cultivar este talento. Debemos también basar el progreso en la cooperación tanto como en la competencia, y merecer la confianza social perdida abriéndonos al escrutinio público, apostando por la transparencia e involucrándonos en el respeto de los derechos humanos y en la lucha contra la corrupción.

En cuanto al desempeño de Repsol en sostenibilidad en 2011, ¿qué destacaría?

Actualmente somos la empresa de petróleo y gas más sostenible del mundo, de acuerdo con el índice de sostenibilidad de Dow Jones y, sin caer

en la autocomplacencia, este Informe Anual está repleto de datos que apuntan a la consolidación de la tendencia positiva en nuestra contribución al desarrollo sostenible. Hemos creado comités nacionales de Responsabilidad Corporativa en España, Bolivia, Ecuador y Perú, que se van a ocupar de coordinar e impulsar todos los aspectos que tienen que ver con el desarrollo sostenible en estos cuatro países. En cuanto a seguridad, seguimos mejorando notablemente, con un índice de frecuencia de accidentes con baja integrado 20% inferior al del año anterior. En 2011 hemos instaurado la evaluación de impactos para todos los proyectos, lo que responde a nuestra filosofía de operar con enfoque preventivo sobre los impactos potenciales de nuestras actividades. Por otra parte, en una época en la que valoramos tanto un puesto de trabajo, el número de personas que trabajan en Repsol ha aumentado, y el porcentaje de mujeres sigue mejorando, también en el segmento de directivos. Por último, es de agradecer que, en 2011, el índice de satisfacción de nuestros clientes haya mejorado en todos los países y en todos los negocios.

Antonio BrufauPresidente Ejecutivo de Repsol

6

Han transcurrido 15 años desde que Repsol inició sus operaciones en el país y se ha convertido en uno de los principales grupos económicos. Este tipo de liderazgo, que es por cierto satisfactorio, viene acompañado de responsabilidades. Esto se ve reflejado en su modelo de gestión sostenible que puede ser evaluado y contrastado por la sociedad, así como por las autoridades.

En este marco, complace presentar el Primer Informe de Responsabilidad Corporativa de todas las unidades de negocio de Repsol en el Perú, que representa la plasmación del compromiso de la empresa con la transparencia. Es preciso mencionar que en años anteriores, Repsol Perú ha venido presentando la información sobre sus operaciones en los diferentes Informes de Responsabilidad Corporativa que recogían toda la información de las diferentes empresas del Grupo desde la casa matriz, consolidando el ámbito global.

A partir del año 2010, se inició localmente este esfuerzo, con la presentación del Reporte de Sostenibilidad de Refino y Marketing, a través de Refinería La Pampilla. En esta oportunidad, este primer Informe de Responsabilidad Corporativa sobre Perú integra la información sobre las operaciones que Repsol desarrolla en el país, es decir, las tres unidades de negocio principales Exploración y Producción, Refino y Marketing, así como la unidad de negocio de Gas Licuado de Petróleo (GLP).

En 2011, la estrategia y acciones en sostenibilidad de Repsol Perú se han fortalecido. Así, cuenta con

Mensaje del Director Ejecutivo de Repsol Perú

un Comité Nacional de Responsabilidad Corporativa, conformado por las unidades de negocio y las áreas relacionadas con la gestión de sostenibilidad. El trabajo realizado por este comité durante el año en mención permitió establecer las bases para la elaboración del Plan de Sostenibilidad Perú 2013.

Esta profundización del modelo ha contribuido para que se obtengan tres reconocimientos durante este periodo: el Distintivo Empresa Socialmente Responsable, la distinción al programa de integración laboral “Creciendo Juntos” (premios “Sumajg”) y un reconocimiento en el Premio Desarrollo Sostenible 2011 de la Sociedad Nacional de Minería Petróleo y Energía para el proyecto “Kemito”, referido a la producción de cacao con comunidades asháninkas.

Todo este proceso de crecimiento y mejora en el modelo de sostenibilidad ha sido posible gracias al equipo humano de Repsol, sus colaboradores, conformado por cerca de 3.000 personas que trabajan en 15 regiones del país.

En el sector energético y en las industrias extractivas, en particular, la seguridad en las operaciones es un tema sensible que requiere del mayor cuidado. El bienestar de las personas, de los procesos y la especial atención al medio ambiente son aspectos que indican la calidad y reputación del operador. Por ello, las unidades de negocio vienen desplegando esfuerzos para mantener y ampliar el alcance de la Certificación OHSAS 18001, el mayor estándar de seguridad para los trabajadores.

7

El cuidado ambiental también se pone de manifiesto en las actividades de todas las unidades de negocio de Repsol, por ello mantienen la certificación con la norma ISO 14001. Adicionalmente, Refinería La Pampilla cuenta con un inventario de gases de efecto invernadero certificado según la norma ISO 14064, la primera refinería en Latinoamérica que cuenta con una certificación de este tipo. Por su parte, la unidad de Exploración y Producción desarrolla un Programa de Evaluación, Monitoreo y Conservación de la Biodiversidad en la zona de influencia del lote 57.

Cabe mencionar que en Exploración y Producción se cuenta con cerca de 30 profesionales encargados de las relaciones comunitarias, importante grupo de personas destinado a ocuparse de este tema. Esta particular preocupación forma parte del compromiso de Repsol con el respeto de los derechos de las comunidades nativas y por ello realizamos en 2011 el primer estudio sobre el grado de inserción social.

Este primer Reporte de Sostenibilidad de Repsol Perú sirve para reflejar el especial compromiso de la compañía con los diferentes grupos de interés. Cabe mencionar que se han venido desarrollando dos paneles de diálogo para recoger sus percepciones y aportes que enriquecen este nuevo ejercicio sobre la gestión de sostenibilidad.

Todo ello nos ha permitido gestionar sobre la base de los diferentes indicadores del Global Reporting Initiative (GRI), en su versión G3, la clasificación

A “GRI Checked” y A “Third Party Checked”; vale decir, las mayores calificaciones que ofrece esta organización. Todo ello brinda especial satisfacción a la compañía, así como la compromete a continuar en esa línea.

Cordialmente,

Víctor Peón SánchezDirector Ejecutivo Repsol Perú

8

Nuestra Organización

9

10

Repsol inició su gestión en el Perú en 1996 y en la actualidad se ha convertido en uno de los principales grupos económicos en cuanto a volumen de facturación, participando en toda la cadena de valor en el sector hidrocarburos.

Repsol es una empresa global que busca el bienestar de las personas y se anticipa en la construcción de un futuro mejor a través del desarrollo de energías inteligentes. Con esfuerzo, talento e ilusión avanza para ofrecer las mejores soluciones energéticas a la sociedad y el planeta1.

NUESTROS VALORES La filosofía de trabajo del Grupo Repsol está sustentada en los siguientes valores:

• EQUIPO REPSOL. Nuestro equipo que está integrado por personas comprometidas que comparten un proyecto de futuro cuyo éxito se basa en la proactividad, la actitud innovadora, el liderazgo y el desarrollo profesional y personal.

• COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL . Repsol está comprometida con la generación de energías más limpias así como con la búsqueda de un impacto ambiental neutro, actuando bajo criterios de máxima seguridad y fiabilidad en sus operaciones.

• RESPONSABILIDAD CON EL ENTORNO SOCIAL. La compañía responde a las necesidades energéticas actuales y futuras de la sociedad, bajo los parámetros de respeto y desarrollo de las comunidades con las que interactúa a través de una actitud proactiva y de buena vecindad.

• INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. Repsol busca permanentemente soluciones energéticas basadas en la ecoeficiencia y las nuevas energías, mediante el desarrollo de tecnologías que garanticen un futuro más sostenible.

• TRANSPARENCIA. Es la principal garantía del comportamiento ético de Repsol, que se compromete a ofrecer información relevante y veraz sobre la compañía y mantener una actitud dialogante con los distintos grupos de interés.

• PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONFIANZA. La empresa consigue la confianza de la sociedad y sus clientes a través de productos servicios innovadores que aportan un valor diferencial apoyado en la vinculación emocional con la marca Repsol.

• SOLIDEZ EMPRESARIAL. Repsol asegura un crecimiento empresarial sólido en el mediano y largo plazo, basado en la integración de los negocios y en los proyectos de éxito mediante una estrategia centrada en la generación constante de valor.

1. Desde mayo de 2012, Repsol cuenta con una nueva visión, que enfatiza la búsqueda sostenible de las mejores soluciones energéticas y el rol de las personas. Este informe recoge tanto la nueva visión como los valores que rigen desde 2012.

11

NUESTRAS ACTIVIDADES Repsol inició su gestión en el Perú en 1996, cuando su marco legal inició y fomentó la promoción de la inversión privada de manera integral en el sector. En el Perú, Repsol es uno de los grupos económicos más importantes en cuanto a volumen de facturación, así como el principal inversor en campañas de exploración petrolera y uno de los más importantes recaudadores fiscales.

Repsol Perú integra a un grupo de empresas del sector energía e hidrocarburos que desarrollan actividades de exploración petrolera, producción y desarrollo de campos de gas natural, comercialización de gas natural licuado, refinación de petróleo, comercialización de combustibles para segmento vehicular, aviación, industria y gran minería, gas licuado de petróleo (GLP) de uso domiciliario e industrial, lubricantes, asfaltos y servicios conexos.

El volumen de facturación conjunta de las sociedades en las que participa Repsol Perú es de US$7.353 millones, tiene cerca de 3.000 empleados, sus inversiones en nuestro país superan los US$3.000 millones y tiene proyectos de inversión por US$2.500 millones por ejecutarse en los próximos cinco años.

Repsol en el Perú está conformada por las siguientes unidades de negocio:

Exploración y ProducciónEsta unidad se encarga de las actividades de exploración petrolera, desarrollo y operación de campos de petróleo.

• En 2011 llevó a cabo actividades exploratorias como operador en los lotes 39, 57 y 109 y a través de otros operadores en los lotes 76, 101 y 103.

• El Consorcio Camisea, del que se cuenta una participación del 10%, continuó con las campañas exploratorias y de producción en los lotes 56 y 88.

• La compañía tiene la adjudicación por los derechos de los lotes 176, 180, 182 y 184, realizados en la ronda licitatoria efectuada en 2010.

• Repsol, como operador del lote 57, con una participación del 54%, viene ejecutando el Desarrollo temprano del Campo Kinteroni, que tiene previsto poner en producción tres pozos, la construcción de facilidades de producción y del sistema de recolección del gas rico hasta la

planta Malvinas para abastecer al mercado con 155 trillones de pies cúbicos de gas natural a través de la capacidad ampliada de Camisea y Transportadora de Gas del Perú (TGP).

Refino y MarketingRealiza las actividades de refinación, distribución, comercialización mayorista y minorista de combustibles. En algunos acápites del presente informe nos podríamos referir individualmente a Refino y a Marketing por separado para ser más específico en el contenido de la información.

RefinoLas actividades de refinación de petróleo se llevan a cabo a través de Refinería La Pampilla, cuyas instalaciones industriales están ubicadas en el distrito de Ventanilla, en la provincia constitucional del Callao.

Refino cuenta con las instalaciones más modernas e importantes del país, con estándares internacionales e indicadores al nivel de las mejores refinerías de la región. Esto ha sido posible gracias a un intensivo programa de inversiones que se viene ejecutando desde que Repsol inició sus operaciones en La Pampilla en 1996.

• Refinería La Pampilla tiene una capacidad de refinación de 102 mil barriles diarios que representan más del 50% de la capacidad de refino del país.

• Abastece al mercado nacional con una participación del 42% así como al mercado de exportación.

• Desde las instalaciones industriales en el Callao abastece a Lima Metropolitana, el mayor mercado del país a través de la moderna planta de despacho.

• El abastecimiento a otras ciudades se lleva a cabo por vía marítima a través de ocho terminales de combustibles en el interior del país.

• Refinería La Pampilla es una sociedad anónima abierta que cotiza en la Bolsa de Valores de Lima y al cierre de 2011, el 48,97% del capital social era de propiedad de las administradoras de fondos de pensiones y más de 2.400 accionistas minoritarios.

MarketingSe encarga de la distribución y comercialización de los combustibles líquidos, combustibles de aviación, lubricantes, asfaltos y especialidades en el ámbito nacional.

12

• Tiene una participación del 24% del mercado de combustibles líquidos en el país.

• Abastece al sector minero, pesquero e industrial con procesos acordes con las exigentes necesidades a través de las ventas directas.

• La red de estaciones de servicios Repsol está conformada en la actualidad por más de 295 centros.

• Las estaciones ofrecen servicios complementarios como son el lavado de vehículos, lubricentros, llanterías, mecánica automotriz, cajeros bancarios automáticos, restaurantes, gasocentros para automoción y tiendas de conveniencia.

• Cuenta con una amplia gama de lubricantes para motores y grasas lubricantes para segmento automotriz e industrial.

• Comercialización y suministro de combustible de aviación.

• Comercialización de asfaltos líquidos y cementos asfálticos.

Gas Licuado de Petróleo (GLP)Esta unidad de negocio envasa, distribuye y comercializa el GLP en todo el país. Cuenta además con la marca Solgas para GLP envasado y Repsolgas para GLP Granel.

• Tiene una participación del 32% del mercado peruano.

• Cuenta con ocho plantas de envasado, un terminal marítimo y más de 500 puntos de de venta y distribución.

• Cuenta con cuatro líneas de productos: doméstico comercial, servicios e industria, gas canalizado y automoción.

Gas Natural Licuado (GNL)Repsol participa con un 20% en PERÚ LNG. Es el primer proyecto de licuación de gas natural en Latinoamérica y permite el procesamiento del gas natural del lote 56 y la comercialización del gas natural licuado a los diversos mercados mundiales.

El proyecto de Perú LNG incluye 408 km de ducto de gas, la planta de licuefacción y las facilidades portuarias en Pampa Melchorita.

13

Nuevas EnergíasLa unidad de negocio de Nuevas Energías fue creada en Perú durante el segundo semestre de 2011 y se encarga de identificar oportunidades, promover proyectos y llevar a cabo iniciativas en ámbitos como la bioenergía y las energías renovables aplicadas al transporte y a otros ámbitos que puedan presentar sinergias con los actuales negocios.

Cobertura de este InformeCabe precisar que en este primer Informe de Responsabilidad Corporativa de Repsol Perú se encontrará información acerca de la gestión económica, social y ambiental de las unidades de negocio de:• Exploración y Producción en los lotes donde opera directamente Repsol Perú.• Refino y Marketing • GLP

No se reportarán las actividades donde la participación accionaria de la compañía es minoritaria, como son los lotes donde no se actúa como operador y GNL, además de actividades relacionadas a empresas no domiciliadas en Perú.

Al referirse en este informe a Repsol Perú, salvo se haga la precisión respectiva, se incluye a las unidades de negocio mencionadas. Al mencionarse al Grupo Repsol se entiende que se trata de información corporativa global.

1414

Direcciones y Gerencias Corporativas

Luis VásquezAbastecimiento y

Distribución

Jose Luis IturrizagaDirección Grandes

Proyectos Pampilla

Víctor Peón Dirección Ejecutiva Repsol

Perú

Daniel CabreraControl de Gestión

Dante BlotteFinanzas

Víctor CanavalSistemas de Información

Gustavo CerianiPersonas y

Organización

José Espinosa-Saldaña

Asuntos Fiscales

Manuel AleixandreSeguridad

Corporativa

Patricia VértizRiesgos de Crédito

William OjedaMedios

Miguel GutiérrezDirección Refino

Arsedio Carbajal Operaciones

Refino

Carlos PaivaIngeniería y

Mantenimiento

Luis Irribarren Planificación y

Control

Francisco Miranda Servicios Técnicos

Orlando Carbo Dirección Marketing

Alfredo Castro Red de

Estaciones de Servicio

Jaime Chahua Operaciones

Marketing

Enrique Tello Ventas Directas

Alberto Munares Técnica

Comercial

Gloria SolísAdministración

Comercial

César CastilloLubricantes y

Especialidades

Patricia MartinMarketing Operativo

José Luis IbarraComunicación y

Relaciones Externas

Gianna Macchiavello

Servicios Jurídicos

Osvaldo RosaEconómico Financiero

Estructura operativa de Repsol Perú

1515

Celestino San RománDirección GLP

Daniel DemuroExploración Pacífico

DIRECCIÓN EJECUTIVAGLP MUNDIAL

DIRECCIÓN EJECUTIVA UNIDAD REGIONAL PACÍFICO E&P

Jorge OlazábalBioenergía

DIRECCIÓN BIOENERGÍA DIRECCIÓN OPERACIONES

Y PROYECTOS GNLDIRECCIÓN REGIONAL

EXPLORACIÓN LATINOAMÉRICA

NORTE

Luis De La TorreApoyo a la

Gestión GLP

Máximo BarragánRelaciones

Comunitarias

Fernando Cabada

Comercial Granel

Jorge Freundt Compras y contratos

Nicolás FabaniComercial Perú

y TGP

Jessica GarcíaServicios

Comerciales

Gloria ArriagaControl y Recursos

Marco Fernández Seguridad, Calidad y Medio Ambiente

Carlos SaavedraDesarrolo

Yacimiento Perú

Ezequiel RamosComercial Envasado

Bryan SotoPerforación y Completación

Perú

Roberto DíazProyecto Kinteroni

Enrique TolaAbastecimiento y

Operaciones Carlos VidelaMASC Perú

Diego AstudilloCamisea

Evandro CorreaDirección E&P UN Perú

Alfredo RodríguezGNL Perú

16

VALOR ECONÓMICO GENERADO El valor generado por Repsol Perú se fundamenta en la contribución con cada grupo de interés, de acuerdo con su visión de responsabilidad corporativa y en nuestros compromisos y políticas de gestión. Así, distribuye valor a los distintos grupos de interés como son el Estado, el medio ambiente y las comunidades de su entorno.

Valor económico generado y distribuido

Concepto 2011

Ingresos (ventas netas + ingresos por inversiones financieras) US$ 7.353 841.000

Costos operativos totales US$ 6.992 067.000

Salarios US$ 99 626.893

Costos de financiamiento US$ 45 157.000

Impuestos pagados al Estado peruano US$ 988 000.000

Inversión ambiental US$ 26 082.068

Inversión social US$ 7 821.000

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Desde 2011, Repsol Perú cuenta con un Comité Nacional de Responsabilidad Corporativa que está conformado por las unidades de negocio y áreas relacionadas con la gestión de la responsabilidad corporativa.

El Modelo de Responsabilidad Corporativa En abril de 2011, se aprobó la Norma de la Función de Responsabilidad Corporativa que formaliza el modelo vigente de Responsabilidad Corporativa (RC) de Repsol, que tiene como base la ISO 26000, que es la manera en que la compañía en su conjunto contribuye al desarrollo sostenible.

Este modelo comprende:

Sistema deCoordinación de la RC

Compromisos adquiridos en RC

Órganosde Gobierno

y Coordinación

Conocerexpectativas

Revisardesempeño

Medirprogreso

Aproximardesempeño aexpectativas

17

• Los valores y principios de actuación de la compañía derivados de los compromisos que ha adquirido a través de la normativa interna que ha desarrollado sobre asuntos relacionados con la Responsabilidad Corporativa, posiciones asumidas y adhesión a principios de distintas iniciativas internacionales.

• El Sistema de Coordinación de la Responsabilidad Corporativa, a nivel corporativo, que consta de cuatro elementos:

1. Conocer las expectativas de las partes interesadas respecto del desempeño de la compañía en materia de Responsabilidad Corporativa.

2. Revisar el desempeño en materia de Responsabilidad Corporativa y compararlo con las expectativas de las partes interesadas.

3. Aproximar el desempeño a las expectativas mediante acciones que tienen que ver con revisión de procesos operativos de la compañía, programas de formación, sensibilización y capacitación o inversión social estratégica. Cada una de esas acciones incorpora indicadores de desempeño específicos. El conjunto de estas acciones forman planes de sostenibilidad, que son compromisos adquiridos de los que se informa públicamente.

4. Medir el progreso, utilizando métricas de reputación2.

Comité Nacional de Responsabilidad Corporativa

En 2011, se constituyó el Comité de Responsabilidad Corporativa Perú como principal órgano de gobierno

y de coordinación en el país en estas materias y que informa al Comité de Responsabilidad Corporativo. Este Comité está conformado por los responsables de las unidades de negocio de Exploración y Producción, Refino, Marketing, GLP y GNL y las áreas vinculadas con la responsabilidad corporativa: Personas y Organización, Relaciones Comunitarias, Compras, Medios, Comunicación y Relaciones Externas, Seguridad Corporativa, Seguridad y Medio Ambiente y Servicios Jurídicos.

Se han llevado a cabo en 2011 dos reuniones presididas por el Director Ejecutivo de Repsol Perú, donde se abordaron temas de gobernanza en la organización, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación activa y desarrollo de la comunidad.

Entre las tareas que desarrolla se encuentran las de:

• Aplicar el Sistema de Coordinación de la Responsabilidad Corporativa en el país y zona de operación.

Revisar eldesempeño

GobernanzaDerechosHumanos

Prácticas justasde operación

Asuntos de consumidores

Desarrollocomunidad

MedioAmbiente

PrácticasLaborales

Conocerexpectativas

Medir elprogreso

Aproximardesempeño

a expectativas

Plan deSostenibilidad

Involucramientopartes interesadas

2. En el caso de Repsol Perú, se mide además la percepción de los grupos de interés (comunidades, mediante estudios de opinión y expectativas, proveedores y clientes, a través de mediciones de satisfacción).

18

• Consolidar planes de sostenibilidad a través de acciones que permitan acercar el desempeño de la compañía a las expectativas de las diferentes partes interesadas.

• Hacer el seguimiento de esos planes y, si es necesario, recomendar a las unidades responsables que tomen medidas correctivas.

• Determinar las necesidades de inversión social estratégica en el Perú.

• Conocer y orientar la información que se presente en el Informe de Responsabilidad Corporativa del país.

• Conocer y orientar la información que se presente en la información pública nacional que se derive de los compromisos adquiridos públicamente por Repsol en materia de Responsabilidad Corporativa.

Relacionamiento con los grupos de interésDe acuerdo con las políticas de la compañía y su marco estratégico, en Repsol Perú el punto de partida de su gestión de responsabilidad corporativa son las expectativas y el relacionamiento con los grupos de interés.

Mapeo generalDe modo general, para efectos de este primer Informe de Responsabilidad Corporativa se

establece un mapeo que refleje la importancia de los grupos de interés en el relacionamiento. Así, se ha tomado en cuenta a los grupos de interés del listado en el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Refinería La Pampilla y el del Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo Repsol3 que incluye información de todos los negocios.

De modo general, se concluye que los grupos de interés que presentarían las tres unidades de negocio en las que se concentra este reporte, son los colaboradores, el Gobierno y los reguladores, las comunidades, los clientes, los proveedores y contratistas, los accionistas y los socios. Asimismo, el medio ambiente4 ha sido considerado un aspecto transversal a varios grupos de interés en todas las unidades. Las bases para identificar estos grupos de interés, además de lo señalado, es que este primer informe abarca tres unidades de negocio distintas cuyos grupos de interés específicos puede diferir entre una y otra lo que impediría desarrollar de manera integrada los temas aquí tratados. Cabe precisar que con todos ellos asumimos relaciones de compromiso y son gestionados por nuestras tres unidades de negocio: Exploración y Producción, Refino y Marketing y GLP.

3. El Informe de Responsabilidad Corporativa 2009 es el documento que compila los grupos de interés para el Grupo Repsol.4. Es un grupo de interés que adquiere diversas formas: está presente tanto en la sociedad civil, en entidades del Gobierno y reguladores, así como en instancias organizadas dentro de las comunidades.

19

ColaboradoresEste grupo de interés incluye a los empleados de las cuatro categorías laborales del Grupo Repsol. En Repsol Perú se establece relación con ellos mediante el área de Personas y Organización, la implementación de una estrategia de comunicación interna que involucre a nuestras cuatro categorías laborales y las mediciones periódicas de la satisfacción laboral.. Asimismo establecemos relaciones directas con los dos sindicatos mediante reuniones mensuales.

Gobierno y reguladoresSon las instancias del Gobierno Central que tienen contacto con las operaciones de las tres unidades de negocio, así como los gobiernos locales cuyas jurisdicciones cuentan con instalaciones de las unidades de la compañía. Asimismo, por las características y envergadura de las operaciones, este grupo de interés incluye a las instancias que regulan la actuación de las empresas del sector hidrocarburos, la entidad fiscal y otras instancias administrativas. . El área institucional es la responsable de establecer lazos positivos y de constante coordinación con las instancias gubernamentales.

ComunidadesImplica a las poblaciones cercanas a las instalaciones industriales de Repsol y las comunidades de las zonas aledañas a los lotes exploratorios. Estas últimas incluyen poblaciones nativas. Las áreas de Relaciones Comunitarias de las unidades de negocio establecen constante comunicación con las comunidades aledañas a las operaciones y el relacionamiento involucra campañas informativas y

espacios de diálogo. Cabe precisar que anualmente mapeamos sus percepciones y expectativas mediante estudios sociales y de opinión.

ClientesEste grupo de interés agrupa a los clientes de las unidades de negocio de Refino y Marketing y GLP. La unidad de Exploración y Producción en los lotes que opera directamente no ha comercializado producto en el periodo señalado, la comercialización local del producto de los lotes no operados es llevada a cabo por el operador. Para conocer sus percepciones y niveles de satisfacción, implementamos encuestas y entrevistas uno a uno.

AccionistasEn el presente informe desarrolla el grupo de interés accionistas para la unidad de negocio Refino y Marketing al ser Refinería La Pampilla S.A.A. (Relapasaa) una sociedad anónima abierta que cotiza en la Bolsa de Valores de Lima. Las otras sociedades son controladas por el Grupo Repsol. La comunicación con los accionistas de Relapasa se produce de manera continua vía correo electrónico, físico y atención telefónica, a través del área de Relaciones con los Inversores

Proveedores y ContratistasSon las empresas que suministran bienes y servicios a las unidades de negocio y funciones corporativas. Las áreas de Compras de las tres unidades de negocio despliegan encuestas para conocer el grado de satisfacción y recibir retroalimentación. Asimismo las evaluaciones de desempeño anuales permiten recoger sus percepciones.

Colaboradores

Socios

Proveedoresy contratistas

Medio Ambiente

Clientes

Accionistas

Sociedad Civil

Gobierno yreguladores

Comunidades

Grupos de interés de Repsol Perú

20

Socios En las actividades de Exploración y Producción participan socios a través de alianzas o joint ventures donde se comparten inversiones, riegos y beneficios de la operación.

Ahora bien a efectos del Informe de Responsabilidad Corporativa 2011, se establece un mecanismo de comunicación directa y múltiple para conocer sus expectativas respecto de los temas que se tocarán en él.

Expectativas de información de los grupos de interésEn Repsol Perú se establecen diversos mecanismos de relación con los grupos de interés como encuestas de satisfacción con clientes, mediciones del clima laboral, estudios de percepción, reuniones con actores de interés, entre otros.

Paneles de diálogoPara la elaboración de este informe y como parte

Conclusiones

Retroalimentación acerca de la gestión de Responsabilidad Corporativa

Expectativas acerca de este informe

Los grupos de interés:

• Perciben que hay preocupación por la transparencia y que se brindan las facilidades para la obtención de información de Repsol Perú.

• Opinaron favorablemente acerca de los proyectos sociales y comunitarios.

• Consideran que hay preocupación por la seguridad de los trabajadores y contratistas, poniendo énfasis en la formación en esta materia.

• Piensan que se debe hacer más visible ciertas prácticas e iniciativas, por lo que hace falta desplegar mayor comunicación al respecto.

• Opinaron que se debe seguir trabajando en las líneas estratégicas de educación o generación de capacidades y medio ambiente.

Los grupos de interés:• Recomiendan darle mayor despliegue a la difusión

de este informe para dar a conocer el desempeño de la compañía en cuanto a la sostenibilidad.

• Sugieren incluir los logros de los proyectos comunitarios para comunicar el legado en materia social que se está propiciando en el entorno.

• Opinan también que es importante trazarse metas y explicitar los retos sociales y ambientales para cada periodo.

• Asimismo, afirmaron la necesidad de informar acerca de asuntos relacionados con los Derechos Humanos.

de la estrategia de relacionamiento con los grupos de interés, se organizaron dos paneles de diálogo donde además de recoger los aportes y sugerencias, se recibe retroalimentación acerca de la gestión de la sostenibilidad y las prácticas de relacionamiento establecidas.

Cada uno de estos paneles estuvo dirigido a un sector específico de grupos de interés. Uno de ellos reunió a representantes de grupos de interés que interactúan con Refino, donde se recogió su percepción respecto del primer Informe de Responsabilidad Corporativa correspondiente a Refinería La Pampilla 2010. El segundo panel congregó a grupos de interés relacionados con las otras unidades de negocio, abarcando inclusive a actores institucionales. Los participantes de ambos paneles representaron a la totalidad de nuestros grupos de interés y sus principales preocupaciones y recomendaciones extendidas se sintetizan en:

21

Por tanto, atendiendo a las sugerencias de nuestros grupos de interés, se incluyen los siguientes temas en esta edición:

- Una amplia sección donde se describe el abordaje de la relación de la compañía con las comunidades y su entorno. Asimismo, se incluyen los logros de los principales proyectos sociales. (Ver capítulo Las comunidades locales).

- Asimismo, se añaden los contenidos acerca de los Derechos Humanos a lo largo de los capítulos5.

Por otro lado, para complementar la inserción de otros asuntos relevantes en este informe, se han tomado en cuenta también los temas de interés por parte de los medios de comunicación durante 2011, como los concernidos a los precios de los combustibles e impactos ambientales y sociales de las operaciones de Repsol. Cabe precisar que estos asuntos forman parte del proceso de análisis de materialidad hecho por el equipo a cargo de este informe y que determinaron la inclusión de ciertos contenidos.

GESTIÓN DE RIESGOS El Grupo Repsol contempla cinco grandes categorías que conforman la estructura de su mapa de riesgos y recogen los principales peligros para Repsol. Estos son:

• Riesgos financieros y de mercado, derivados de la volatilidad de los precios del petróleo y sus productos derivados, tipos de cambio y tipos de interés.

• Riesgos relacionados con la estrategia de Repsol, gestión del portafolio y asignación de recursos asociados a decisiones internas.

• Riesgos de entorno, relacionados con factores exógenos a Repsol, como el contexto macroeconómico, sector en el que opera, riesgo país, catástrofes naturales, competidores, relación con socios y la percepción de las partes interesadas.

• Riesgos regulatorios y de cumplimiento, relacionados con cambios regulatorios y con el cumplimiento de la regulación y normativa legal.

• Riesgos operativos asociados a la eficacia y eficiencia de las operaciones, aquellos que pudieran materializarse en el caso de existencia de procesos internos con desempeños inadecuados o erróneos. Entre ellos cabe destacar los de ética y conducta, seguridad y medio ambiente o los relativos a la vulneración de Derechos Humanos.

Estas cinco grandes categorías conforman la estructura del mapa de riesgos y recogen los principales peligros para el 100% de las unidades de negocio de Repsol, identificándose las unidades participantes en su gestión, control y supervisión, los parámetros y controles existentes, y la normativa aplicable.

Anualmente, el mapa de riesgos es sometido a un proceso de revisión que es coordinado por la Dirección de Auditoría y Control. Se solicita a cada unidad responsable de la gestión de riesgos la actualización de los mismos en función de la evolución de los principales indicadores y condiciones del entorno.

5. Cabe precisar que a nivel de gestión, estas preocupaciones y recomendaciones acerca del Informe de Responsabilidad Corporativa fueron extendidas a los responsables del desempeño social y ambiental en Repsol Perú.

22

GOBIERNO CORPORATIVOEl directorio de Refinería La Pampilla está conformado por 10 directores, la mitad de ellos independientes. Existe un área de Relaciones con los Inversores que durante 2011 recibió más de 350 solicitudes de información provenientes de los accionistas minoritarios.

El Grupo Repsol desarrolla actividades económicas en el Perú mediante diversas empresas en las que tiene diferentes niveles de participación. Las empresas que forman parte de Repsol Perú son:

• GRUPO REPSOL YPF DEL PERÚ S.A.C. (GRYPESAC) empresa dedicada a la prestación de servicios de gerencia, así como de apoyo a la gestión y administración a las sociedades controladas, directa o indirectamente, por Repsol YPF PERU B.V.

• REPSOL YPF COMERCIAL DEL PERÚ S.A. (RYCOPESA) que lleva a cabo actividades de industrialización, producción, almacenamiento, comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados, incluyendo el gas licuado de petróleo, así como negocios o servicios complementarios y conexos.

• REPSOL YPF COMERCIAL DE LA AMAZONIA S.A.C. (RYCOAMSAC) que realiza actividades de industrialización, producción, almacenamiento, comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados, incluyendo el gas licuado de petróleo, así como negocios o servicios complementarios y conexos.

• REPSOL COMERCIAL S.A.C. (RECOSAC) dedicada a la industrialización, producción, almacenamiento, comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados, incluyendo el gas licuado de petróleo, así como prestar todo tipo de servicios y asesorías a empresas o clientes que desarrollen las actividades antes señaladas.

• REPSOL MARKETING S.A.C. (REMARSAC) concentrada en actividades de industrialización, producción, almacenamiento, comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados.

• SERVICIOS Y OPERACIONES PERÚ S.A.C.(SOPESAC) dedicada a la prestación de toda clase de servicios y operaciones relacionados con el desarrollo de las actividades de investigación, exploración, explotación, procesamiento, transporte, almacenamiento, comercialización y distribución de hidrocarburos, sus derivados y otros productos; así como toda clase de servicios de gestión y operaciones afines relacionados con cualesquiera otros contratos o convenios vinculados con la actividad de hidrocarburos.

• REPSOL EXPLORACIÓN PERÚ, SUCURSAL DEL PERÚ (REPEXSA) que desarrolla las actividades de exploración, investigación, explotación, industrialización, transporte y comercialización de hidrocarburos y otros productos afines y similares relacionados con cualesquiera contratos petroleros que se celebren con el Perú.

• REFINERÍA LA PAMPILLA, S.A.A. (RELAPASAA) que desarrolla actividades de refinación, almacenamiento, comercialización, transporte y distribución de todo tipo de hidrocarburos, tales como el petróleo y sus derivados.

Las primeras siete empresas enunciadas son compañías completamente controladas por el Grupo Repsol, por tanto, sus políticas de Buen Gobierno Corporativo son desarrolladas por la sociedad controladora. En el caso de Relapasaa se trata de una sociedad anónima abierta constituida en el Perú, por lo que los temas a continuación descritos sobre gobierno corporativo aplican únicamente a esta empresa.

Refinería La Pampilla S.A.A. La empresa Refinería La Pampilla cotiza en la Bolsa de Valores de Lima y se encuentra regulada por la Superintendencia del Mercado de Valores (ex Conasev).

En tal sentido cumple con elevados estándares de Buen Gobierno Corporativo sustentados en sus reportes ante el organismo regulador y cuenta con el nivel máximo de puntaje de buenas prácticas de Gobierno Corporativo, siendo así que forma parte de la cartera del índice del Buen Gobierno Corporativo (IBGC) que acredita la Bolsa de Valores de Lima.

23

Al 31 de diciembre de 2011, la composición accionaria de la empresa cotizada es la siguiente:

Accionistas Acciones Participación OrigenRepsol YPF Perú B.V. 2 368.078.680 51,03% Países BajosIN - Fondo 244.485.264 6,17% PerúOtros 308.716.056 42,80%TOTAL 721.280.000 100,00%

El Directorio6 El Directorio debe velar por la integridad de los sistemas de contabilidad y de los estados financieros de la sociedad, incluida una auditoría independiente y la existencia de los debidos sistemas de control, especialmente los relacionados con los riesgos financieros y no financieros. Asimismo, debe velar por el cumplimiento de la ley.

El Directorio es nombrado por la Junta General de Accionistas de la empresa. Es únicamente la Junta la que determina la capacitación y experiencia de los miembros, los cuales deben ser escogidos por unanimidad mediante acuerdo adoptado por la Junta General, convocada según los estatutos de la empresa. Los estatutos de Relapasaa se encuentran en la siguiente página web:www.repsol.com/pe_es/corporacion/complejos/refineria-la-pampilla/accionistas-e-inversores/informacion_general/estatutosdelasociedad/default.aspx

El Directorio está compuesto por diez (10) miembros, de ellos cinco (5) son directores dependientes y cinco

(5) independientes. En el periodo que va al 31 de diciembre de 2011, la Junta General de Accionistas eligió a diez (10) directores titulares y a un director alterno por cada uno de los anteriores, quien goza de las mismas atribuciones que las del respectivo director titular en caso de ausencia o impedimento de este último.

El gerente general es la persona que ejecuta los acuerdos del Directorio y, de conformidad con lo establecido por la Ley General de Sociedades, está facultado para la celebración y ejecución de los actos y contratos ordinarios correspondientes al objeto social.

Respecto de las retribuciones económicas del Directorio y de la Plana Ejecutiva, la Gerencia General recibe, cuando menos, parte de su retribución en función de los resultados de la empresa, de manera que se asegure el cumplimiento de su objetivo de maximizar el valor de la sociedad a favor de los accionistas. Respecto de la política de bonificación para la plana gerencial, ésta se da mediante una retribución económica.

6. Para información de mayor detalle acerca de los directores de Relapasa, por favor remitirse a la Memoria Anual 2011 de Refinería La Pampilla. http://repsol.com/pe_es/corporacion/complejos/refineria-la-pampilla/accionistas-e-inversores/info_economica/memoria_anual/memoria2011/

24

En el año 2011, el porcentaje que representó el monto total de las retribuciones anuales de los miembros de la plana gerencial y del gerente general, fue de 0,0320% respecto del nivel de ingresos brutos en conformidad a los resultados de la empresa. Por otro lado, el porcentaje que representó el monto total de las retribuciones anuales de los directores fue de 0,0053% para los directores independientes y no hubo retribución para los directores dependientes respecto del nivel de ingresos brutos en conformidad a los estados financieros de la empresa.

Facultades del DirectorioEl Directorio tiene todas las facultades de gestión y de representación legal necesarias para la administración que se encuentran descritas en los estatutos de la empresa. Igualmente, los directores son instruidos sobre sus facultades y responsabilidades, así como sobre la estructura organizativa de la sociedad y sus características.

Dichos programas de inducción no se encuentran regulados, pues los miembros del Directorio son capacitados de manera personalizada considerando su perfil y experiencia, a través de charlas y visitas a las instalaciones de la Refinería.

El Comité de AuditoríaEste Comité tiene la función de servir de apoyo al Directorio en su misión de vigilancia, mediante la revisión periódica del proceso de elaboración de la información económico-financiera, de los controles ejecutivos, de la supervisión de los sistemas de registro, de la independencia del auditor externo, del cumplimiento de las disposiciones legales de

ámbito nacional, así como del cumplimiento de las normas internas de la empresa, relacionadas todas ellas con las conductas en el mercado de valores.

Al 31 de diciembre del periodo reportado, el Comité de Auditoría fue conformado por dos directores independientes o externos y dos directores dependientes o ejecutivos, con sus respectivos directores alternos. Durante el año, el Comité de Auditoría se reunió cuatro veces.

Como parte de las normas de comportamiento de las funciones del Comité de Auditoría se establece la vigilancia del cumplimiento de las disposiciones legales y de la normativa interna:

a) El comité vigilará el cumplimiento de las disposiciones legales de ámbito nacional en aquellos asuntos relacionados con las conductas en el mercado de valores y, de modo especial, vigilará el cumplimiento de dicha normativa por parte de los directores.

b) Se asegurará que los códigos internos de conducta ante el mercado de valores cumplan en todo momento con las exigencias normativas y que sean adecuados para la sociedad.

c) Examinará los proyectos de códigos de conducta en los mercados de valores de la sociedad, así como sus reformas. Igualmente, emitirá opinión sobre los mismos.

La empresa, asimismo, cuenta con un sistema de control interno de reporte financiero, compuesto por un conjunto de controles identificados en los

25

procesos vinculados con el registro y la elaboración de la información económico financiera del Grupo Repsol, cuyo correcto funcionamiento permite asegurar de modo razonable la fiabilidad del reporte financiero del Grupo Repsol.

Respeto a los accionistas La Junta General de Accionistas se celebra anualmente y los accionistas tienen derecho de participar, hacer consultas y emitir opiniones. La de 2011 —realizada el 25 de marzo y que contó con un quórum de 66,5%— sirvió para presentar los resultados anuales de la empresa y absolver inquietudes y consultas de los accionistas presentes. Las convocatorias, los reglamentos, las mociones y el resumen de los acuerdos se encuentran disponibles en la página web.

Los accionistas cuentan con la oportunidad de introducir temas para debatir, dentro de un límite razonable, en la agenda de las Juntas Generales. Los temas que se introduzcan en la agenda deben tener interés social y adecuado a la competencia legal o estatutaria de la Junta. El Directorio no debe denegar esta clase de solicitudes sin comunicar al accionista un motivo razonable.

La empresa cuenta desde marzo de 2009 con el Reglamento de Junta General de Accionistas, documento que regula la organización y funcionamiento de la Junta de accionistas, en concordancia con las disposiciones legales y estatutarias. Se encuentra publicado en la página web de la sociedad: http://www.repsol.com/pe_es/corporacion/complejos/refineria-la-pampilla/accionistas-e-inversores/gobierno_corporativo/juntaaccionistas/reglamentojga/

Mecanismos de comunicación En el caso de las demás juntas, el Directorio procura establecer los procedimientos que les permitan a los accionistas la posibilidad de incluir temas en la agenda. Por otro lado, la atención de los pedidos particulares de información, solicitados por los accionistas, los inversionistas en general o los grupos de interés relacionados con la sociedad se hacen a través de una instancia y/o personal responsable designado para dicho efecto. Pueden solicitar la información a través del correo electrónico, del correo postal, de la página web, por vía telefónica o directamente en la empresa.

El área de Relaciones con Inversores es aquella encargada de recibir y tramitar las solicitudes de información. En 2011 se recibieron y se aceptaron tres solicitudes mediante correo electrónico, cuatro

26

por carta y aproximadamente 350 vía telefónica, provenientes en su mayoría de accionistas minoritarios.

Se trata de brindar una eficiente comunicación a los accionistas e inversores sobre cuál es la situación de Repsol, asegurándose de que no exista asimetría alguna en la información, según las mejores prácticas de gobierno corporativo.

Adicionalmente, a través de esta área, se mantiene la comunicación con los inversores institucionales nacionales y extranjeros, analistas del mercado, sociedades agentes de bolsa y agentes del mercado de valores en general —ya sea por escrito, o mediante reuniones o presentaciones grupales o individuales— destinadas a dar a conocer el negocio y los resultados de la empresa.

En general, el mercado demanda información y Refinería La Pampilla atiende esta necesidad en forma continua y oportuna, a través de distintas herramientas que muestran la importancia que la empresa confiere al valor de la comunicación.

Mayor transparencia y buenas prácticas A lo largo de 2011, se promovieron otras acciones a fin de mejorar la transparencia de la información y el Buen Gobierno Corporativo. Así, a partir del primer trimestre del periodo se está publicando de manera conjunta, los Estados Financieros Individuales de Refinería La Pampilla y los Estados Financieros Consolidados, que muestran el fortalecimiento de cuentas de La Pampilla de su subsidiaria Repsol Comercial SAC.

De acuerdo a Ley, en caso de que algún director tenga en cualquier asunto un interés contrario al de la empresa, debe manifestarlo y abstenerse de participar en la deliberación y en la resolución concerniente a dicho asunto.

Solicitudes de información recibidas por el área de Relaciones con Inversores

Cantidad Canal Tipos de consultas

350 Vía telefónica • Precio de la acción • Monto, lugar y fecha de pago de dividendos • Los requisitos para el canje de certificados • Acuerdos tomados en la Junta de Accionistas, etc.

4 Correspondencia física

3 Correo electrónico

Los procedimientos para la regulación de los conflictos de interés que eventualmente se presenten, se encuentran establecidos en los documentos siguientes:

• Reglamento Interno de Conducta del Grupo Repsol YPF en el ámbito del Mercado de Valores.

• Norma de Ética y Conducta de los empleados de Repsol YPF.

Adicionalmente, respecto de los trabajadores y el público en general, Refinería La Pampilla —como empresa del Grupo Repsol— se adhiere a los documentos corporativos como el de la Comisión de Ética del Grupo, que dispone de un canal de comunicación en la página web corporativa (www.repsol.com) para que los empleados y a cualquier tercero pueda remitir con total confidencialidad consultas sobre la Norma de Ética y Conducta, así como informar sobre posibles incumplimientos o vulneraciones de dicha norma.

Empresas que no cotizan en el mercado localLas prácticas de Buen Gobierno Corporativo de las empresas 100% controladas por Repsol se encuentran rigurosamente detalladas en el Informe de Buen Gobierno Corporativo de la matriz Repsol YPF S.A., empresa que cotiza en las Bolsas de Valores de Madrid y Buenos Aires y tiene diversos reconocimientos por sus altos estándares de actuación.http://www.repsol .com/pe_es/corporacion/accionistas-inversores/gobierno-corporativo/

27

RECONOCIMIENTOS EXTERNOS

Reconocimientos al Grupo RepsolLa presencia del Grupo Repsol en los índices de sostenibilidad internacionales es una garantía adicional para los analistas e inversores institucionales que entienden que la responsabilidad corporativa es un buen indicador de la calidad de gestión y de gobierno de una compañía.

• Por sexto año consecutivo, el desempeño del Grupo Repsol en materia de responsabilidad corporativa ha sido reconocido y hemos seguido formando parte del prestigioso índice de sostenibilidad Dow Jones

Sustainability (DJSI). Adicionalmente, forma parte también de los índices de sostenibilidad FTSE4Good y Ethibel Sustainability.

En el DJSI, por primera vez este año, Repsol ha obtenido la máxima puntuación, alcanzando el liderazgo del sector de petróleo y gas.

• Repsol ha recibido, un año más, la calificación de compañía Gold Class según el Anuario de Sostenibilidad 2011 de Sustainability Asset Management (SAM), que reconoce a las empresas con mejor comportamiento en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa del mundo.

Reconocimientos para Repsol Perú

Distintivo Empresa Socialmente Responsable En junio de 2011, el Centro Mexicano de la Filantropía – CEMEFI y Perú 2021, principal promotor de la responsabilidad social empresarial en el Perú, distinguieron a Repsol Perú con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). Este reconocimiento abarca la evaluación de la gestión responsable realizada por las empresas de Repsol en el Perú en aspectos de calidad de vida en la empresa, ética empresarial y vinculación con la comunidad y el medio ambiente.

Premio Desarrollo Sostenible 2011El proyecto Kemito: producción de cacao en las comunidades asháninkas, liderado por la unidad de negocio Exploración y Producción, obtuvo una mención honrosa en el Premio Desarrollo Sostenible organizado por la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE). Se presentaron más de 40 trabajos de 23 empresas de los sectores extractivos. La categoría donde el proyecto Kemito logró este reconocimiento fue en la de Esfuerzo al Desarrollo Local en su primer año de ejecución. Ver Capítulo Las comunidades locales.

28

29

ADHESIONES Y ASOCIACIONES

Todas las operaciones del Grupo Repsol, incluidas las de Perú, mantienen un compromiso activo con los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas que persigue conseguir un acuerdo voluntario por medio de la implantación de sus principios basados en Derechos Humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Repsol es socio fundador de la Extractive Industries Transparency Inciative (EITI) que impulsa un marco de transparencia entre las compañías del sector extractivo, la sociedad civil y el Estado. Repsol en el Perú participa en la Comisión Multisectorial Permanente que ha coordinado durante 2011 la elaboración del Segundo Estudio de Conciliación Nacional para 2008-2010, que ha permitido al Perú, en febrero del 2012, obtener la categoría de “País Cumplidor”.

Distinción a Creciendo JuntosEl Programa “Creciendo Juntos”, desarrollado por la unidad de negocio Marketing, que alienta la inserción laboral de personas con discapacidad, fue distinguido con el premio Sumajq en la categoría Derechos Humanos y Transparencia.Los Premios Sumajq son organizados anualmente por la Compañía Minera Antamina, líder de su industria, y en esta última edición se presentaron más de 400 trabajos. Ver Capítulo Las personas en Repsol Perú.

Premio Excelencia en prevenciónSe logró el premio Excelencia en Prevención otorgado por la empresa Rímac Seguros que reconoce el esfuerzo de las empresas en la implementación de políticas de prevención de riesgos laborales y salud ocupacional, basada en estrategias de seguridad cero accidentes, evaluaciones de riesgos de higiene y ergonomía, elevados estándares de calidad, cuidado de la salud y la integridad física.Ver Capítulo Comprometidos con la seguridad

Gremios y asociaciones a los que pertenecemos• Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía • Asociación para el Fomento de la Infraestructura

Nacional • Perú 2021• Asociación Regional de Empresas del Sector Petróleo,

Gas y Biocombustibles en Latinoamérica y el Caribe • Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú • Comité Peruano del Consejo Mundial de la Energía• Empresarios por la Educación• Instituto Peruano de Acción Empresarial • Instituto Peruano de Economía• Sociedad de Comercio Exterior del Perú • Asociación de Usuarios de Tecnología de Información• Asociación Fiscal Internacional • Asociación Nacional de Anunciantes

30

Nuestros retos

31

32

COMPROMETIDOS CON LA SEGURIDAD Y LA SALUDEn materia de seguridad, todas las unidades de negocio cuentan con la Certificación OHSAS 18001. Asimismo, durante 2011 Repsol recibió el premio “Excelencia en Prevención” otorgado por Rímac Seguros en reconocimiento a nuestra cultura de seguridad.

La salud y seguridad de las personas son uno de los pilares fundamentales de las operaciones de Repsol, y, por ello la compañía está comprometida a gestionarlas de acuerdo con los más altos estándares. Asimismo, exige un alto nivel de seguridad en los procesos, instalaciones y servicios, con especial atención a la protección de los empleados, contratistas y al entorno local, y transmitiendo este principio de actuación a toda la organización.

Es así que permanentemente se invierten importantes recursos humanos y económicos para adoptar las mejores prácticas de gestión en materia de salud y seguridad.

Sistema de Gestión En Repsol Perú se desarrollan todas las operaciones conforme a estrictos estándares de seguridad y salud. Por tal motivo, se tiene en cuenta la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, donde se tiene asumido el compromiso de cumplir con los requisitos legales establecidos y crear estándares de comportamiento en temas de seguridad y salud. La seguridad es uno de los valores éticos de Repsol que guía todas las acciones y compromisos.

Para lograrlo se basa en los siguientes principios:

• Liderazgo y gestión integrada: La Dirección lidera los programas de seguridad y salud, y busca que todo el personal conozca y aplique los principios establecidos en esta materia. Además, se encarga de integrar estos temas en la gestión del negocio.

• Incorporación de criterios de seguridad y salud en todo el ciclo de las actividades: tiene como propósito prevenir posibles daños en las personas y bienes. Para ello se identifican los peligros, se evalúan los riesgos y se determinan los controles necesarios.

• Cumplimiento de las normas: Cumplimiento de los requisitos legales y estándares internacionales.

• Mejora continua: Se establecen los objetivos de mejora en seguridad y salud de acuerdo a las evaluaciones realizadas. Además, se busca crear una nueva tecnología que permita el logro de los objetivos en estos temas.

• Comunicación y relaciones con la sociedad: Se mantienen los canales de comunicación con los grupos de interés para informarlos sobre el desempeño de la compañía en la seguridad y salud en zonas de influencia.

En este marco se encuentra el Sistema de Gestión Integrado que está conformado por normas, guías técnicas y herramientas que se aplican en todas las unidades de negocio y están en constante actualización de acuerdo con los avances del sector.

Se dispone de una norma corporativa de gestión del riesgo de seguridad en activos industriales para

33

identificar los potenciales riesgos que puedan tener consecuencias en la seguridad de las personas. Además, en 2011 se aprobó el estándar corporativo que establece pautas comunes para la elaboración del estudio de impacto en la salud en todas las operaciones. La norma se centra en los aspectos de Derechos Humanos y salud.

Certificación de las unidades

Marketing: Las actividades certificadas incluyen el transporte y la operación en minas de estaciones de servicios de combustibles líquidos; además del transporte desde la refinería a las estaciones y la operación de combustible en ellas. Se certificaron 10 de nuestras estaciones de servicio.

Repsol Comercial es la primera empresa comercializadora/operadora de instalaciones de consumidores directos de combustible en el Perú en obtener esta certificación.

Refino:Esta certificación fue obtenida en marzo de 2009.

GLP: Se logró la certificación de la planta de GLP en Piura. Al término de 2011 se han certificado las plantas de Ventanilla (almacenamiento y envasado), así como las plantas de envasado de Arequipa, Huancayo y Chiclayo.

Exploración y Producción: La certificación incluye la elaboración de estudios geológicos, adquisición sísmica, perforación, construcción de instalaciones de producción y transportes asociados que se gestionan en las operaciones de la selva del Cusco relativas al lote 57 y Base Logística Nuevo Mundo, además de las gestionadas en la Oficina Principal.

Certificación OHSAS 18001(Sistema Integrado de Gestión de Salud y Seguridad Laboral)

34

Cultura de la seguridad En el Grupo Repsol todos los trabajadores son responsables de su propia seguridad, y asumen el compromiso de promover la seguridad en las operaciones. Por esta razón, en Repsol Perú se promueve la capacitación y sensibilización para todas las personas que trabajan en sus instalaciones.

Para reforzar esta cultura preventiva, en 2011 la compañía se ha centrado en siete pautas básicas para prevenir las situaciones de riesgo que provocan mayor incidencia de accidentes en las actividades. Para darlas a conocer, se puso en marcha una campaña de comunicación denominada “7 reglas para salvar tu vida” mediante folletos, pegatinas, afiches y de otros canales internos.

Asimismo, debido a que la actividad de Repsol conlleva riesgos inherentes a sus operaciones, es necesario prepararse ante cualquier eventualidad que pudiera generarse; para ello se han elaborado planes de contingencias en casos de un evento no deseado.

Se han establecido programas de entrenamiento y simulacros en los cuales se plantearon diversos escenarios que ponen a prueba los conocimientos adquiridos por el personal.

Por otro lado, como parte de la estrategia, se promueve la investigación de incidentes y la identificación de sus causas para implementar acciones de mejora y evitar recurrencias. Repsol Perú cuenta con la Herramienta Gráfica de Investigación (HGI), instrumento informático que se integra con la utilizada para la gestión de incidentes,

GAMA. A través de ella se registran los accidentes, se analizan y se comunican para que se les haga un seguimiento.

El personal tiene acceso a ella vía Intranet para permitirle una gestión y análisis eficaz de lo sucedido. Para su implementación se llevaron a cabo capacitaciones sobre investigación de incidentes.

Para contribuir a la gestión de la seguridad, en Refino se cuenta con subcomités de seguridad y medio ambiente que agrupan trabajadores organizados de las diferentes áreas. Tienen por objetivo informar e investigar sobre las incidencias de accidentes ocupacionales existentes, así como plantear soluciones de mejora y contribuir con el desarrollo de la Política de Seguridad y Salud. Actualmente tiene 20 subcomités integrados en promedio por 18 trabajadores en cada uno.

7 reglas para salvar tu vida

Al volante, conducción segura.

En excavaciones, asegura la zona.

Para cualquier actividad, permiso de trabajo vigente.

Trabajando en altura, asegura tus protecciones y sujeciones.

En operaciones de izado, nunca debajo de la carga.

Los aislamientos, siempre asegurados y señalizados.

Para entrar a espacios confinados, sólo con autorización.

35

Indicadores de seguridad

Refino Marketing GLP Exploración y Producción

Tasa de ausentismo7 1,09 0,87 1,51 0,118

Número de accidentes mortales 0 0 2 0

LTIFR8 -Tasa de frecuencia de lesiones con tiempo perdido- 0,45 0,67 1,29 1,63

TRIFR-Tasa de frecuencia de lesiones registrables totales- 4,9 10,07 5,0 5,2

En GLP, se registraron dos fatalidades correspondientes a personal de empresas contratistas, producto de accidentes de tránsito durante las operaciones logísticas. Como respuesta a este lamentable hecho, se llevó a cabo una evaluación de riesgos de las rutas de los clientes y se establecieron criterios de comercialización como resultado de estas evaluaciones. Además, se reforzó el plan de seguridad de transporte a través de capacitación a conductores, campañas de sensibilización, trabajo con proveedores, aumento de seguimiento y controles, entre otros.

Salud laboral Como parte de la estrategia de prevención, en Repsol Perú se busca eliminar, controlar y reducir los riesgos de salud que se produzcan, además de

integrar las medidas de emergencia oportunas, actividades de vigilancia de salud y formar a los trabajadores. La gestión de la salud se extiende a las empresas contratistas.

Del total de empleados, el 2,5% se encuentra expuesto a enfermedades ocupacionales. Ninguno presenta alto riesgo de exposición. Sin embargo, las más recurrentes son problemas auditivos de hipoacusia inducida por ruido y metanxénicas como la leishmaniosis, dengue, fiebre amarilla, malaria, estos últimos en las zonas de exploración en la selva, entre otros. Para ello, se hizo un seguimiento permanente y evaluaciones que permitan prevenirlas y controlarlas, así como programas de salud de acuerdo con las especificidades de cada tipo de trabajo.

7. Tiempo no trabajado durante las ausencias con relación al volumen de actividad esperada o planeada.8. Cálculos para establecer el número de lesiones con tiempo perdido y de incidentes registrables en total.

36

En este sentido, la compañía cuenta con un Plan Anual de Salud Corporativo, el cual está conformado por cuatro programas. Estos programas impactan positivamente en el índice de frecuencia de accidentes así como en la prevención de enfermedades ocupacionales, lo que se evidencia en la baja siniestralidad en el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.

Además, se llevan a cabo programas de educación y asesoramiento en salud para los trabajadores, sus familias y la comunidad.

Programas de educación yformación

• Charlas de primeros auxilios y ergonomía personal.

• Difusión de boletines de salud.

• Educación para la salud a cargo del personal médico.

• Charlas de salud a familiares de trabajadores.

Programas deasesoramiento

• Participación en los comités de seguridad.

• Participación en los comités paritarios.

• Participación en los comités de alimentación.

Programas de prevención y

control de riesgos

• Análisis situacional de salud ocupacional.

• Charlas diarias de seguridad.

• Difusión de la matriz de riesgos.

• Programa de inmunizaciones a personal expuesto.

Programas detratamiento

• Atención médica.

• Servicios de enfermería.

• Atención médica a familiares mediante la red de clínicas y centros médicos del programa.

ACTIVIDADES

Programa de protección y respuesta a emergencias

Programa de protección de riesgos

ocupacionales

Programa de promoción de la

salud

Programa de vigilancia de la salud

laboral

Plan Anual de Salud

37

Excelencia en prevenciónEn 2011, Repsol Perú recibió el premio a la cultura en seguridad “Excelencia en Prevención” otorgado por Rímac Seguros. Este es un reconocimiento por mantener la siniestralidad en los valores más bajos entre las empresas de hidrocarburos del medio.

Repsol fue una de las 13 empresas premiadas por su esfuerzo en la implementación de políticas de prevención de riesgos laborales y salud ocupacional, basada en estrategias de seguridad cero accidentes, evaluaciones de riesgos de higiene y ergonomía, elevados estándares de calidad, cuidado de la salud y la integridad física.

MINIMIZAR LOS IMPACTOS AMBIENTALES Refinería La Pampilla es la primera en Latinoamérica que cuenta con un inventario de gases de efecto invernadero certificado según la norma ISO 14064. Por su parte, nuestra unidad de Exploración y Producción desarrolla un programa de evaluación, monitoreo y conservación de la biodiversidad en la zona de influencia del lote 57.

Como parte de la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, Repsol Perú asume criterios de medio ambiente en su estrategia en todas sus actividades (que incluye aspectos sobre la gestión del agua, emisiones, energía, biodiversidad, entre otros) -y durante el ciclo de vida de las mismas- con el fin de minimizar el impacto sobre el entorno y los efectos en el cambio climático, respetando la biodiversidad y a las comunidades locales.

Nuestras unidades de negocio cuentan con certificaciones de Sistema Integrado de Gestión en Seguridad, Salud y Medio Ambiente:

• La unidad de Marketing ha certificado desde 2009 sus procesos de transporte y la operación en minas de estaciones de servicio de combustibles líquidos con la ISO 14001, convirtiéndose en la primera empresa comercializadora/operadora de instalaciones de consumidores directos de combustible en obtener esta certificación en el Perú.

• En 2011, 10 estaciones de servicio de nuestra red obtuvieron la certificación ISO14001.

• La planta de GLP ubicada en Piura obtuvo la certificación ISO 14001 en 2011.

38

• Refinería La Pampilla cuenta con la certificación ISO 14001 y la verificación de inventarios de óxido de carbono (ISO14064).

• La unidad de Exploración y Producción cuenta con certificación ISO 14001 y OHSAS 18001 desde el año 2010, para actividades de Exploración y Producción y Desarrollo de Campo de Hidrocarburos en el lote 57.

Las inversiones en materia ambiental en las unidades de Repsol Perú ascienden a US$ 26 millones 82 mil.Estas inversiones se destinaron principalmente a la mejora de la calidad ambiental de los productos petrolíferos, a la minimización de las emisiones al aire, a la mejora en los sistemas de prevención de derrames y en menor medida a la optimización en el consumo de agua, a la reducción de la carga contaminante de los vertidos y al aumento de la eficiencia energética.

En el periodo reportado no se ha registrado ninguna multa ni sanción ambiental en las actividades de Repsol Perú.

Emisiones a la atmósferaLa normativa interna corporativa contempla la gestión adecuada de las emisiones a la atmósfera. De allí que se desarrollan programas de seguimiento, control y reducción de las emisiones producto de las actividades productivas.

Las principales emisiones generadas son el dióxido de azufre (SO2), óxidos de nitrógeno (NOx), emisiones de compuestos orgánicos volátiles no metánicos (COVNMs) y, en menor medida, monóxido de carbono (CO), y partículas que provienen sobre todo de las instalaciones de combustión y de las corrientes venteadas de los tanques de almacenamiento.

Las emisiones de SO2 y NOx se generan en los procesos de combustión de la Refinería y en la actividad de exploración y producción. También se liberan emisiones fugitivas (CH4 y COVNM) que provienen de La Pampilla, específicamente de las operaciones de crudo y gas, en terminales de almacenamiento y en las estaciones de servicio durante el manejo de gasolina.

Emisiones al aire

Toneladas Refino Marketing GLP Exploración y ProducciónSO2 7.932,45 0,03 10,12NOx 947,42 0,078 177,26N2O 48,87 0,02 0,56COVNM9 2.335,48 162,6110 232,06 4,75CO 486,67 0,05 47,50Partículas 232,18 0,04 3,36CH4 385,28 0,0009 0,35

9. Compuestos orgánicos volátiles no metánicos. 9. En la unidad de Marketing solo se registra COVNM. 10. En la unidad de Marketing solo se registra COVNM.

39

Reducción de la intensidad de carbono de la cadena de valorEn el ámbito mundial, el Grupo Repsol tiene como objetivo reducir 2,5 millones de toneladas de emisiones de gases de efecto invernadero en el periodo 2005 - 2013. Para Repsol mejorar la eficiencia energética de los procesos es una de las principales vías de mitigación de las emisiones de CO2 y de optimización en las plantas y actividades. Para ello cuenta con un sistema de gestión de energía global.

Emisión de gases de efecto invernadero

Emisiones directas de CO2 (En toneladas) Refino Marketing GLP Exploración y Producción 557.930,30 No genera emisiones 287,27 8.415,13

Emisiones indirectas de CO2 Repsol Perú Gasóleo/Kerosene 7.27 millones Gasolina 2.10 millonesFuel oil 3.04 millonesGLP 1.74 millonesTotal 14.14 millones

Emisiones derivadas del transporte de los productos hasta cliente final(en toneladas de CO2)

Marketing 71.728 GLP 86.395 Total de emisiones de CO2 derivadas del transporte de los productos. 158.123

En Repsol Perú las emisiones reducidas fueron de 35.531 toneladas de CO2. Asimismo, se llevaron a cabo dos auditorías energéticas a la Refinería La Pampilla como herramienta para la identificación de potenciales aspectos de mejora operativa.

Gestión de gases de efecto invernadero en Refinería La PampillaRefinería La Pampilla es la primera refinería en el Perú y Latinoamérica con inventarios de gases de efecto invernadero (GEI) verificados según la norma ISO 14064 para el CO2, CH4 y N2O.

Esta certificación brinda credibilidad ante los grupos de interés sobre los datos de emisiones de GEI y se emplean como base para llevar a cabo programas de eficiencia energética, de reducción de GEI y proyectos bajo el esquema de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL).

Por otro lado, se invirtió en tecnología de avanzada para reducir el consumo de combustible y las emisiones de gases de CO2. En el año, se han reemplazado dos hornos de tecnología obsoleta por uno moderno de alta eficiencia y de bajo ruido, además se hicieron mejoras en el sistema de intercambio térmico.

Gracias a estas acciones se redujeron más de 35.500 toneladas de CO2 en 2011.

Refinería La Pampilla es una de las primeras empresas en el mundo en generar múltiples reducciones de CO2 utilizando el Mecanismo de Desarrollo Limpio y la primera dentro del Grupo Repsol.

Gestión del Proyecto MDL en GLP Este proyecto, aprobado por el Gobierno Peruano y en proceso de registro en UNFCCC (United Nations Framework on Climate Change Convention),

40

está contribuyendo a la reducción de CO2 con la sustitución de petróleo residual por gas licuado de petróleo de acuerdo al Programa de Actividades y aplicado en la industria nacional, en especial en los sectores agroindustriales. Hay muy pocos proyectos de fuel switch en el MDL por lo que este proyecto abrirá paso a otras oportunidades.

Respecto de las emisiones destructoras de la capa de ozono, el Grupo Repsol no dispone de mecanismos para la compilación de esta información, dado que se considera que son emisiones poco relevantes en comparación con el resto de emisiones.

Protección de la biodiversidad La estrategia en materia de conservación de la biodiversidad incluye la identificación de áreas sensibles en las zonas de influencia y operar de acuerdo con su sensibilidad, los posibles impactos y el nivel de mitigación de los mismos. En Repsol Perú, el despliegue de acciones de biodiversidad se produce principalmente en las unidades de negocio de Exploración y Producción.

Exploración y ProducciónEn el lote 57 está el campamento base Nuevo Mundo y la locación Kinteroni, ubicados en la zona adyacente a la Reserva Comunal Machiguenga (zona de amortiguamiento).

Asimismo, en el lote 39 se contó con instalaciones temporales para el proyecto de ampliación sísmica 2D dentro de la Reserva Nacional Pucacuro, estas fueron:

Áreas Cantidad Dimensiones Área intervenidas total (ha)

Líneas sísmicas 4 23,9 km x 1,2m 2,87

Campamentos volantes 4 20 m x 30 m 0,24

Helipuertos 6 90 m x 30 m 1,62

Zonas de descarga 39 6 m x 6 m 0,14

Para la operación de dicha línea sísmica 2D se ejecutó y aprobó previamente el Estudio de Impacto Ambiental Semidetallado del proyecto “Ampliación de 454 Km de Líneas Sísmicas 2D del lote 39”.

Durante las actividades de ampliación sísmica en el lote 39, las especies amenazadas y el ecosistema no sufrieron mayores impactos.

Plan de Acción de biodiversidad en 2011Se continuó desarrollando el Plan de Acción de Biodiversidad que tiene por objetivo llevar a cabo acciones que permitan la protección de la biodiversidad. Este plan se inició en 2010 en las operaciones de exploración y producción del lote 57 en Kinteroni.Asimismo, se siguió con el convenio firmado con Smithsonian Institute para realizar el Programa de Evaluación, Monitoreo y Conservación de la Biodiversidad y en 2011 se llevaron a cabo dos estudios:

• Mapeo de hábitats naturales del área sudoeste del bloque y de otras áreas adyacentes para establecer prioridades en la conservación y promover el desarrollo del lote 57.

• Evaluación de la diversidad y presencia de poblaciones de primates en el trazo de gaseoducto y en la determinación de las áreas potenciales en las que se podría instalar puentes de dosel para evaluar su efectividad. Este es el primer estudio que documentará los movimientos de comunidades de primates antes, durante y después de la construcción de un gaseoducto en la selva amazónica peruana.

Refinería La PampillaRefinería La Pampilla no cuenta con terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de área de alta biodiversidad no protegidas.

Conservación de los humedalesEste proyecto tiene como objetivo difundir la importancia y promover la preservación de los humedales de Ventanilla, zona declarada como Reserva Ecológica Regional, hábitat de diversas especies de anfibios, aves y plantas.

Esta iniciativa viene siendo implementada con el Centro de Estudios Geográficos, Medioambientales y Apoyo Social (CEGMA) y con el apoyo de la comunidad. Además, se ha colocado un mirador desde el cual los grupos de estudiantes y ecologistas que visitan los humedales pueden apreciar y estudiar la biodiversidad de la zona.

Adicionalmente, Refinería La Pampilla desarrolla el programa Áreas Verdes de Ventanilla, que procura modificar el paisaje de la zona vecina a la planta. Su objetivo es convertir los alrededores de la Refinería, de naturaleza desértica, en áreas verdes, mediante la siembra y el cultivo de de miles de plantones de diferentes tipos de árboles y arbustos apropiados para este tipo de suelo.

41

Asimismo, La Pampilla desarrolla campañas de arborización y participa de la Campaña Internacional de Limpieza de Costas y Riberas.

Prevención de derrames Repsol Perú no ha tenido episodios de derrames significativos (> 1 barril) durante el periodo y ha tomado medidas de prevención ante posibles episodios de este tipo. Así, la Refinería La Pampilla, en coordinación con la Capitanía Guardacosta Marítima del Callao, lleva a cabo anualmente simulacros de contingencia en caso de incidentes de este tipo.

En estos simulacros, la autoridad marítima y expertos de Refinería La Pampilla aplican los sistemas de control ante un incidente virtual mediante el despliegue de diversos equipos de recuperación del combustible. Esta actividad forma parte de nuestra Política de Seguridad y de Protección del Medio Ambiente, que se sustenta no solo en la capacitación constante del personal,

sino también en la adquisición de equipos de última generación.

Por otro lado, el Grupo Repsol ha revisado los planes de contingencia actuales y analizado la adecuación a la Norma Gestión de Derrames Marinos y Fluviales, aprobada en 2010, definiendo una propuesta en distintas instalaciones internacionalmente, que incluye a nuestra unidad de Refino, La Pampilla. Por ello, en Repsol Perú se organizó un taller para difundir esta norma.

Gestión del agua La estrategia de gestión sostenible del agua está enfocada en la reutilización, optimización del consumo y preservación de la calidad.

La mayor captación proviene de la actividad de Refinería, debido a los distintos usos que se le da en cada parte del proceso, como es la producción de vapor, refrigerante, disolvente y limpieza.

Captación de agua por fuentes

Metros cúbicos Refino Marketing GLP Exploración y Producción

Pozos de agua 1 753.843 24.770

Red pública 129.910 4.724

Recursos superficiales 69.104

42

En cuanto a acciones para reducir el consumo de agua en las unidades de negocio, hay que precisar que en el negocio de GLP, el consumo de agua depende de la producción en las plantas de envasado; mientras que en el negocio de Exploración y Producción, por el bajo consumo de agua, es difícil plantear mayores reducciones del consumo en magnitudes significativas, en adición a la reutilización del agua para la preparación de los lodos de perforación, tecnología que se emplea desde hace mucho tiempo.

En Refinería La Pampilla se instalaron medidores en el área de vestuarios y en el comedor y se reutiliza toda el agua de rechazo de ósmosis inversa como agua de regadío.

Los vertidos La gestión de efluentes procura controlar y segregar las corrientes para minimizar los vertidos y la carga contaminante, a través del uso de tecnología de avanzada.

Los principales contaminantes vertidos por nuestras unidades de negocio son:

Refinería: Cloruros, amoníaco, hidrocarburos

GLP: Al no tener procesos químicos los efluentes no vierten contaminantes, lo cual es controlado trimestralmente por pruebas de Demanda Química de Oxígeno (DQO) y Demanda Biológica de Oxígeno (DBO5) en todas las plantas.

Exploración: Demanda Química de Oxígeno (DQO), sólidos suspendidos, sulfatos y cloruros.

Para reducir las aguas residuales en las unidades de negocio se llevan a cabo las siguientes iniciativas:

RefinoSe culminó la construcción de la nueva planta de tratamiento microbiológico de efluentes, complementaria al tratamiento existente, iniciativa en la que se invirtieron US$16 millones.

Vertidos de aguas residuales (Metros cúbicos)

Refino Marketing GLP Exploración y ProducciónVolumen de vertidos 1.142,88 130,00 29,54 47.195,34planificados y no planificados

43

GLP• En la planta de Ventanilla se cuenta con un tratamiento de aguas residuales, el cual es usado para riego en nuestras instalaciones (se usa un sistema con lodos activados).

Exploración y ProducciónExisten dos tipos de métodos para el tratamiento para aguas residuales:

• Tratamiento de vertimiento doméstico: los efluentes provenientes de servicios higiénicos son tratados en la planta de tratamiento por aireación mecánica y luego son vertidos a un cuerpo receptor, previa clorinación y control de calidad. Los efluentes de las duchas y cocina, son tratados en una planta de grasas y luego son vertidos a los ríos, pasando antes por un monitoreo de la calidad.

• Tratamiento de vertimiento industrial: de la actividad de perforación, transferimos las aguas residuales por un sistema colector de efluentes que tiene como función recolectar el agua de las áreas de deshidratación de lodo y combustible. Posteriormente, el agua se envía al desnatador para aceites y grasas, y luego al sistema de tratamiento de agua residual compuesto por tanques australianos. El proceso consiste en sedimentar y clarificar el agua para reducir las concentraciones de sólidos y ajustar sus propiedades físico-químicas para garantizar las condiciones adecuadas antes de su descarga al cuerpo hídrico.

Gestión de residuos El Grupo Repsol tiene como prioridad la minimización de generación de residuos desde el origen del ciclo de vida del producto, evitando los tratamientos al final del proceso.

Los residuos producidos en Repsol pueden proceder de dos fuentes: de actividades productivas como los lodos oleosos derivados de las limpiezas de tanques asociados a las grandes paradas y operaciones de mantenimiento; y de actividades no productivas como los residuos derivados de las remediaciones de suelos, de las operaciones de perforación o los producidos en la construcción o desmantelamiento de instalaciones. Este tipo de actividades producen grandes cantidades de residuos de forma puntual.

44

Residuos generados peligrosos y no peligrosos

Toneladas Refino Marketing GLP Exploración y ProducciónVolumen de residuos peligrosos 2.113,54 162,02 105,01 257,78Volumen de residuos no peligrosos 3.058,32 1.381,00 3.106,43 6.656,27

En 2011, se implementaron las iniciativas para la gestión de residuos, tales como:

RefinoEntre las principales iniciativas del programa de gestión de residuos de Refinería La Pampilla en 2011 están:

• Se completó la disposición de más de 1.300 TM de residuos diferidos de la Zona Noroeste (playa).

• Inspecciones en puntos de acopio.

Evaluación de la mejora de presentación de los depósitos de los puntos de acopio autorizados para almacenamiento de residuos en la zona de los edificios y área comercial. GLP

Los residuos no peligrosos no reciclables son enviados a un relleno sanitario autorizado. En el caso de los residuos reciclables (plástico, papel, cartón, baterías) son entregados a una empresa especializada y los tóneres usados son devueltos a la compañía HP para el reciclaje. Los residuos peligrosos son depositados en un relleno sanitario autorizado para no ocasionar daños ambientales.

Exploración y ProducciónLa unidad de Exploración y Producción cuenta con tres métodos de tratamiento según el tipo de residuo generado:

• Residuos orgánicos: los residuos orgánicos producidos en los diferentes campamentos se depositan in situ, en una poza de desechos previamente acondicionada. Esta poza debe tener un techo y canal perimétrico para el escurrimiento de las aguas de escorrentía y se ubican en los campamentos bases y sub bases, además de los campamentos volantes. El tratamiento se hace diariamente con una sustancia neutralizante, cubriendo los residuos con una capa de tierra

• Residuos peligrosos y no peligrosos: son almacenados en el campamento base para luego ser trasladados por la Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos vía fluvial a la ciudad más cercana. Posteriormente son trasladados por tierra hacia un relleno sanitario. Esto en cumplimiento de la Ley General de Residuos Sólidos.

• Residuos de cortes: en los tanques de mezcla se fusionan los cortes producto de la perforación con tierra arcillosa y polyswell (agente deshidratante). Posteriormente los residuos son depositados en celdas por capas, las cuales son cubiertas con terreno natural. Las celdas están dispuestas dentro del área de la locación de perforación.

Consumo de energía y materiales usadosEnergía

Consumo directo de energía

Refino Marketing GLP Exploración y Producción

Consumo directo TOTAL: 1 626.419,02 GJ 41.738,50 GJ 20.572,99 GJ Diesel 2.529,58 TM Fuelgas: 26.803,86 GJ Energético

Fuelóleo: 12.866,40 GJ 115.805,02 GJ

Gasóleo: 45,56 GJ

Vapor producido: 476.714,75 GJ

45

Materiales usados11 En cuanto a los materiales usados para la ejecución de nuestra actividad, es relevante reportar las materias primas y los crudos usados en Refinería La Pampilla.

Abastecimiento de crudos y otras materias primas en Refino

Origen Miles de barriles PorcentajeEcuador 8.963,8 35,0%Angola 6.637,7 25,9%Nigeria 3.113,5 12,2%Colombia 2.206,0 8,6%Brasil 1.956,0 7,7%Rusia 1.161,6 4,5%Venezuela 791,2 3,1%Perú 775,6 3,0%Petróleo crudo 25.605,4 100,0%Importado 24.829,8 97,0%Nacional 775,6 3,0% Crudo reducido importado 371,4 5,4%Diesel 2 (importado) 3.964,3 57,6%Destilados MDBS12 1.556,5 22,7%Biodiesel 100 710,3 10,3%Etanol 79,4 1,2%Gasolina 97, 98 importada 176,8 2,6%Solvente (HAS13 y/o HAL14 ) 16,0 0,2% Otras materias primas 6.874,8 100,0%Importado 5.302,3 77,1%Nacional 1.572,6 22,9%TOTAL 32.480,2 100,0%

Para efectos de este informe, no resultan relevantes los materiales utilizados en las otras dos unidades de negocio.

11. Respecto de los materiales usados que son materiales valorizados, cabe precisar que llas actividades del Grupo Repsol hacen que este indicador no sea material para Repsol Perú debido a que estos materiales serían básicamente el papel, material marginal en uso e importancia para nuestro negocio, pues los impactos ambientales están relacionados principalmente a los crudos. 12. Medium Destillate for Blending Stock. 13. Hidrocarburos Alifáticos Saturados.14. Hidrocarburos Alifáticos Livianos.

46

Nuestras relaciones

47

48

LAS PERSONAS DE REPSOL PERÚRepsol Perú está conformado por 2.946 personas que trabajan en 15 regiones del país. Su fuerza laboral representa el 6,3% de la planilla del Grupo Repsol en el mundo.

Durante 2011, se superaron las 131 mil horas de formación y 45 horas en promedio por empleado15.

El Grupo Repsol cuenta con las siguientes políticas que delinean su enfoque de gestión en materia de personas:

Responsabilidad y orientación a resultados

Espíritu emprendedor y excelencia

Colaboración

Desarrollo y reconocimiento de personasOrientación y servicio al cliente

“Ser decisores y ejecutivos. Asumir plenamente nuestras responsabilidades y actuar conforme a ellas”.

“Contribuir a una gestión ágil y flexible, con procesos eficientes que faciliten la toma de decisiones”.

“Confianza y generosidad en las relaciones dentro de la empresa”.

“Crear oportunidades de desarrollo profesional para las personas y reconocer en función de los resultados obtenidos y los comportamientos desarrollados”.

“Conocer y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos, manteniendo una actitud de respeto, disponibilidad y colaboración”.

15. Para efectos de este informe, los términos colaborador y empleado se usan como sinónimos. 16. Los comportamientos, definidos en 2006 y revisados en 2011, son las conductas (competencias, valores éticos y estilos de actuación) que describen cómo debe ser la manera de actuar en Repsol para asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

• Política de respeto a la persona y a su diversidad

• Política de relaciones laborales

• Política de seguridad corporativaEstos lineamientos están, a su vez, relacionados con el Modelo de Responsabilidad Corporativa y la Política de Gestión de Responsabilidad Social. El perfil laboral de los integrantes del Grupo Repsol está basado en los siguientes comportamientos16

que constituyen un marco para la gestión integral de las personas en la compañía.

49

Los empleados de Repsol Perú La planilla de Repsol Perú está conformada por 2.946 personas empleadas a tiempo completo, 2.565 colaboradores de manera permanente y 381 con un contrato a plazo fijo. Refinería La Pampilla y Marketing (estaciones de servicio) cuenta con 2.198, en GLP con 494, y en Exploración y Producción con 254 empleados.

Categorías profesionales Los colaboradores están agrupados en cuatro categorías laborales. El subgrupo conformado por nuestros directores, el subgrupo I que reúne a los gerentes y jefes, el subgrupo II abarca a profesionales y técnicos superiores y el subgrupo III que agrupa a los técnicos medios, personal administrativo y operarios.

Nº de colaboradores en categoría “Subgrupo Directivos”

Nº de colaboradores en categoría “Subgrupo I”

Nº de colaboradores en categoría “Subgrupo II”

Nº de colaboradores en categoría “Subgrupo III”

12

71

700

2.163

Distribución geográfica y rango etarioEl 83% de los empleados trabaja en Lima y el resto labora en 14 departamentos del país (Piura, Lambayeque, La Libertad, Áncash, Cajamarca, Loreto, Ucayali, Cerro de Pasco, Junín, Ica, Cusco, Arequipa, Moquegua y Tacna).

El 99% de los colaboradores es local17 . En el caso de los directivos, el 42% es del ámbito local. Si bien no hay una política específica para la contratación local, sí es usual priorizar la contratación de colaboradores de la zona, excepto en el caso de posiciones que requieren mucha especialización técnica que deba ser cubiertas por personal foráneo. Este tipo de colaborador se encuentra principalmente en el negocio de Exploración y Producción debido a la especialización de las tareas demandadas.

Más de la mitad de los empleados tiene entre 30 y 50 años de edad.

RotaciónRegistramos 1.075 incorporaciones y 770 retiros, en ambos casos provenientes principalmente de nuestro subgrupo III ligado al personal de nuestras estaciones de servicio. La tasa de rotación más alta se registró en este subgrupo (33%) que realiza sobre todo servicios comerciales de alto dinamismo en el mercado laboral y asociados muchas veces a un primer empleo. No obstante, se aplicaron incentivos comerciales y mecanismos de promoción interna para retener este talento.

La tasa de rotación del subgrupo I (5,6%) se explica por el retorno del personal expatriado a sus lugares de origen, y en el subgrupo II donde la tasa fue de 7,4% también tiene que ver con la particularidad del mercado laboral peruano y la alta empleabilidad de los empleados de Repsol.

La tasa de rotación en el caso de las mujeres fue de 48% y en el grupo de los varones 30%.

17. En Repsol Perú cuando se hace referencia a los colaboradores locales, se refiere a los colaboradores nacionales, es decir, aquellos de origen peruano.

Distribución de empleados por unidadde negocios

Rango etario de empleados17%

74%

9%

Refino y marketing GLP Exploración

Menores de 30 años Entre 30 y 50 años Mayores de 50 años

51%38%

11%

50

Género, equidad y diversidadEl 38% de la fuerza laboral de Repsol Perú está conformada por mujeres (1.110), distribuidas en los distintos subgrupos profesionales conforme se indica en el siguiente cuadro:

Si bien el salario base promedio de los hombres aún es mayor que el promedio del salario base de las mujeres, se debe tener en cuenta que hay mayor cantidad de profesionales varones en posiciones de mayor responsabilidad, debido a su experiencia en una industria donde la fuerza laboral era hasta hace pocos años tradicionalmente masculina.

En Repsol Perú se lleva a cabo un seguimiento anual de la evolución de la plantilla y de los salarios por género, buscando siempre que el principio rector que se aplique sea el reconocimiento por desempeño de los empleados.

Ratio salario base hombre/mujer DIR 1,12 SGI 1,55 SGII 1,23 SGIII 1,49

Por otra parte, en concordancia con el impulso del Grupo Repsol del plan de integración de personas con capacidades diferentes, Repsol Perú viene llevando a cabo el programa Creciendo Juntos en la unidad de negocio de Marketing (Ver Destacado).

Repsol Perú cuenta además con 24 personas con capacidades diferentes, 11 de ellas se han incorporado precisamente en 2011. Cabe precisar que 23 de estas personas pertenecen a Marketing y una de ellas trabaja en la unidad de Refino.

Por otro lado, debe mencionarse que durante el periodo se registró un incidente por hostigamiento laboral, el mismo que fue debidamente sancionado con la separación del trabajador que infringió las normas. Este hecho fue reportado a la autoridad peruana en materia laboral18.

Porcentaje de mujeres por categoría laboral

DIR 17%

SGI 14%

SGII 27%

SGIII 42%

18. Ministerio de Trabajo. 19. El monto de beneficios sociales asignado a la fuerza laboral durante 2011 fue de más de US$6 millones.

Creciendo juntosProyecto de Inserción Laboral de personas con Capacidades Diferentes en estaciones de servicio de Repsol.

Desde 2006 esta iniciativa promueve el desarrollo personal y profesional de personas con limitaciones físicas, mentales o sensoriales. Actualmente en el Perú son 24 personas con habilidades diferentes que forman parte de la empresa y que se desempeñan como vendedores, administrativos o ayudantes de tienda, realizando las mismas labores y asumiendo responsabilidades al igual que el resto de sus compañeros.

El proceso de inserción de estos trabajadores implicó que se adapten los procesos de selección e inducción, brinden sesiones de sensibilización a los compañeros y se establezca un programa de seguimiento que mida el desempeño de los colaboradores con habilidades diferentes. Una pieza clave en este proceso es la charla de sensibilización al equipo de trabajo donde ingresará la persona con habilidades diferentes ya que apunta a eliminar prejuicios, fomentar la integración y facilitar la inserción de sus nuevos compañeros.

Para la implementación y desarrollo del programa, se recibe el apoyo de organizaciones especializadas en el tema como la organización Ann Sullivan, el Ministerio de Trabajo, Essalud y las Oficinas Municipales de Atención a la Personas con Discapacidad.

Gracias a esta iniciativa, en 2011 Repsol Perú recibió el premio SUMAJG, en la categoría de Derechos Humanos y Transparencia, otorgado por Compañía Minera Antamina.

En el Perú, el 9% de la población sufre de alguna discapacidad y el 76% de personas en edad de trabajar, no acceden a un empleo que les permita cubrir sus necesidades económicas básicas. En este sentido, Creciendo Juntos es una pequeña contribución con la inclusión de un grupo vulnerable en el país y constituye un aprendizaje en pro de la diversidad al interior de Repsol Perú.

Bienestar y conciliación Los beneficios a los que acceden los empleados incluyen los exigidos por la legislación peruana19

como son seguro de salud, seguro de vida a partir del cuarto año, fondos de jubilación, licencias por enfermedad, maternidad y lactancia, seguro complementario para trabajos de riesgo, además de

51

otros que se ofrecen a la mayoría de los empleados en las unidades de negocio como son:

• Seguro médico privado • Servicio médico in house• Licencias por fallecimiento, mudanza y matrimonio.

Además, Repsol Perú otorga algunas facilidades como horarios de verano e invierno, flexibilidad de horarios, descuentos en la compra de combustible, actividades de bienestar para el trabajador y su familia, desayunos de integración y aguinaldo navideño.

Asimismo, el área de Bienestar mantiene alianzas con instituciones educativas, deportivas y de entretenimiento que permiten que el empleado y sus familiares directos accedan a promociones y descuentos especiales20 .

Por otro lado, también se desarrollan acciones en materia de conciliación laboral, es decir, que permitan establecer un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y familiar. En esa línea, en 2011 se diseñó un programa de teletrabajo que será puesto en marcha como proyecto piloto durante 2012 y que involucrará a más de 20 personas de la organización.

Esta iniciativa propone mantener las mismas responsabilidades y carga laboral pero con cierta flexibilidad horaria de hasta dos días por semana

para “teletrabajar” fuera de las oficinas de las unidades de negocio de Repsol Perú.

Cabe precisar que se ha asegurado que quienes se acojan a esta modalidad contarán con los recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo.

FormaciónLas horas de formación acumuladas para este periodo sumaron un total de 131 y alcanzaron a la totalidad de nuestros empleados. En promedio se obtuvo 45 horas por empleado.

Horas promedio de formaciónSub Grupo N° empleados Horas PromedioDirectivos 12 634 53SG I 71 5.814 82SGII 713 64.925 91SGIII 2.150 59.828 27TOTAL 2.946 131.201 45

Repsol Perú cuenta con planes de formación para cada línea de negocio (Refino y Marketing, GLP y Exploración y Producción) y áreas corporativas. La planeación se realiza considerando el perfil del empleado, los puestos tipo, los comportamientos de la compañía, la gestión por compromisos y los principales proyectos y necesidades que las diferentes líneas de negocio afrontarán.

20. Estos beneficios y facilidades no abarcan necesariamente al 100% de los empleados.

52

Para la gestión del conocimiento cuenta con distintos mecanismos como:

• Repsolnet: es la plataforma online que provee información sobre normas y publicaciones, información general sobre el Grupo Repsol y Repsol Perú, sobre sus negocios y áreas. También cuenta con un portal del empleado con información valiosa acerca de los procesos y políticas internas en gestión de personas.

Repsolnet cuenta también con enlaces a aplicaciones y herramientas de trabajo útiles para el desempeño diario.

• Share Point: aplicaciones internas de gestión del conocimiento para diferentes disciplinas. Es un espacio virtual de trabajo donde se generan foros, avances de los diferentes proyectos, mejores prácticas, documentos de interés general, enlaces de interés y más.

• Intercambios o pasantías, ya que en nuestra empresa tenemos como política la movilidad interna entre áreas y líneas de negocio para propiciar el desarrollo y las líneas de carrera.

Entre las herramientas de trabajo para el desarrollo profesional se tiene:

• People Review: Permite evaluar a las personas con potencial para liderar posiciones clave: sus fortalezas, áreas de mejora y perfil profesional. A través de ella se abren planes de desarrollo

en respuesta a las áreas de mejora detectadas y potenciación de las fortalezas identificadas y acciones concretas que incluyen movilidades dentro de la organización.

• Development Center: Sirve para evaluar/medir el nivel de desarrollo de determinados comportamientos de la persona, a través de pruebas individuales y grupales. Dicha herramienta ha evolucionado a un nuevo formato mixto, online y presencial. Tras esta evaluación, cada empleado que participa desarrolla un plan de acción con el fin de mejorar las habilidades así manifestadas.

• Cuadro de sucesores: Anualmente, dentro de los planes de Personas y Organización que tiene cada negocio y áreas corporativas, se actualizan los planes de sucesores a puestos críticos, Este plan permite conocer las personas con alto potencial y en condiciones de ocupar posiciones consideradas críticas en la compañía a corto, medio y largo plazo.

Medición del desempeñoDesde 2011, el Grupo Repsol aplica el nuevo modelo de Gestión por Compromisos (GxC), sistema de evaluación del desempeño focalizado en la actuación de la organización y de los empleados en términos de compromisos individuales y objetivos compartidos de unidad de negocio. Este modelo, que cuenta también con una herramienta informática para monitorear procesos, aplica a los colectivos de directivos, jefes técnicos y técnicos (subgrupo

53

I, II y III), excepto al personal bajo la modalidad de convenio colectivo.

El proceso consiste en que anualmente se definen los objetivos de cada unidad y los compromisos individuales de cada persona: sus funciones, sus responsabilidades y sus proyectos, áreas de mejora o desarrollo. Estos compromisos, adquiridos individualmente y consensuados entre jefe y colaborador, deben estar alineados con los objetivos de unidad21.

Los momentos que implica este proceso son:

En 2011 el 34% de los empleados22 fue evaluado de esta manera. Así, el sistema de medición del desempeño está asociado a una política de incentivos que propicia el desarrollo profesional en función del cumplimiento de objetivos de la compañía en Perú.

ComunicaciónLa estrategia de comunicación del Grupo Repsol y Repsol Perú con sus empleados tiene una doble finalidad: informarles sobre el proyecto Repsol y trasladarles, a su vez, aquello que necesitan conocer de la compañía para llevar a cabo sus funciones y desarrollarse profesionalmente.

Para ello se cuenta con las siguientes herramientas de comunicación:

• Noticias en la intranet de Repsol.• Boletín Entre Nosotros.• Revista Conecta.• Notas informativas en carteleras.

• Boletín online específico para directivos con periodicidad quincenal.

• Publicaciones dentro de cada unidad de negocio / áreas corporativas.

Relaciones laboralesDe acuerdo con la actuación global de Repsol, la Política de Relaciones Laborales y conforme a la normativa legal peruana, la compañía respeta el derecho de asociación y negociación colectiva de sus colaboradores.

Existen dos organizaciones sindicales: el Sindicato Único de Trabajadores de Refinería La Pampilla, que agrupa al 36% de su fuerza laboral (190 trabajadores), y el Sindicato Mixto de Obreros y Empleados de Repsol YPF Comercial del Perú (Rycopesa) en la planta de envasado GLP que reúne a 99 colaboradores, es decir, al 21% de su planilla. Esto constituye el 9.8% de la planilla de Repsol Perú.

En ambos casos, las últimas actas de Conciliación de Negociación Colectiva corresponden al periodo 2010-2011. Entre los principales temas que forman

21. Además de contribuir con la consecución de los retos de Repsol, este sistema incluye también el establecimiento de compromisos individuales que cada colaborar asume para maximizar su aprendizaje y desarrollo. 22. No incluye a nuestros empleados de las Estaciones de Servicio (Marketing).

A principio de año cada supervisor se reúne con sus colaboradores para

definir sus objetivos, proyectos y funciones.

A mitad de año, el supervisor revisa con el

colaborador el avance de los objetivos planteados

y le da su feedback.

Al final del año, el supervisor se reúne

nuevamente con cada colaborador para verificar el logro de los objetivos y

proyectos planeados.

54

parte de los convenios colectivos vigente se encuentran:

• Asuntos de formación.

• Evaluación de desempeño.

• Bonificación por turnos, gratificaciones, incrementos salariales, sobretiempos, asignaciones.

• Alimentación y movilidad.

• Seguridad y salud laboral, uniformes de trabajo y equipos de protección personal, accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.

• Bienestar social, licencias y permisos.

• Programas de seguro privado de salud.

Cabe mencionar que los gremios sindicales de las empresas de Repsol en el ámbito internacional se mantienen en permanente contacto y coordinación mediante una Red para Latinoamérica y España, organizando reuniones periódicas en el mundo. Así, representantes sindicales de Repsol Perú estuvieron presentes en la tercera reunión plenaria llevada a cabo en setiembre de 2011 en Bolivia.

Prácticas que garantizan el ejercicio sindicalDurante 2011 no se registraron hechos que amenacen el derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva de los 289 trabajadores sindicalizados.

En ambas experiencias de negociación colectiva ha existido la preocupación por brindar las condiciones necesarias para que los sindicatos desarrollen sus

actividades sin barreras, como licencias sindicales, ayuda de viáticos mensuales para cinco dirigentes sindicales, entre otras facilidades.

Asimismo, se mantienen reuniones mensuales con los representantes sindicales a través de los ejecutivos del área de Personas y Organización, en donde se pone en agenda temas de interés para los trabajadores sindicalizados.

No existe un plazo establecido para la comunicación previa de cambios relevantes en la organización, no obstante en los convenios colectivos se incluye una cláusula que indica que se informará al sindicato sobre temas que por su importancia puedan afectar a los trabajadores, comunicándoles las decisiones adoptadas.

LAS COMUNIDADES LOCALESRepsol Perú cuenta con 28 profesionales encargados de las relaciones comunitarias, la mayor cantidad de personal destinada a esta tarea en todos los países del Grupo Repsol.

Nuestro proyecto Kemito: producción de cacao con comunidades asháninkas recibió un reconocimiento de la Sociedad de Minería, Energía y Petróleo de Perú.

La actividad y su impacto en las comunidades locales.La actuación del Grupo Repsol en la comunidad se enmarca dentro de la Política de Relaciones con la Comunidad, Política de Relaciones con Comunidades Indígenas y del modelo de Responsabilidad Corporativa.

55

Se busca contribuir con el desarrollo de las comunidades teniendo como ejes principales el desarrollo comunitario, la educación, integración social, salud, cultura y medio ambiente. El objetivo es establecer relaciones de beneficio mutuo con la población a través de programas sostenibles. Además, la compañía se preocupa por maximizar los aspectos positivos y las oportunidades que generan como consecuencia del trabajo conjunto con la comunidad.

Las comunidades de influencia son, en el caso de Refino y GLP, el distrito de Ventanilla, ubicado en la provincia Constitucional del Callao, donde se ubican las principales instalaciones industriales, Refinería La Pampilla, Planta de Almacenamiento de GLP y Planta de Envasado de GLP. Exploración y Producción tiene por zonas de influencia a las comunidades nativas y poblaciones aledañas a los lotes donde la compañía tiene operaciones.

Diálogo con la comunidadEl compromiso con la comunidad se basa en el respeto y el desarrollo sostenible de las poblaciones donde operamos.

En el caso de Exploración y Producción, se mantiene un diálogo constante con la población a través del equipo de Relaciones Comunitarias, que suman 28 colaboradores. El personal de Relaciones Comunitarias es el primero en ingresar a la población para obtener información sobre sus prácticas y costumbres, se encarga de dar a

conocer las características de los proyectos, los posibles impactos y las medidas de prevención de los mismos. El equipo de Relaciones Comunitarias es el canal para que las poblaciones aporten su punto de vista y complementen la información sobre los posibles impactos de las acciones planteadas.

Con la comunidad de Ventanilla, Refinería La Pampilla mantiene un diálogo constante a través de la oficina de acción social ubicada en las instalaciones de Refino, lo que permite tener una comunicación directa con las organizaciones sociales y autoridades del distrito.

Para conocer las expectativas de la población, anualmente se realiza un estudio de percepciones entre líderes de opinión y la comunidad, a través de una consultora especializada. Este estudio permite identificar las necesidades y preocupaciones de la población, lo que sirve de insumo para elaborar nuevos proyectos y definir nuevos alcances del programa de acción social.

Asimismo, Repsol Perú tiene como filosofía, durante la etapa de salida de los proyectos, informar a las comunidades acerca de su finalización y se comunican los logros del mismo. El objetivo es que con lo trabajado, ellas puedan continuar con las actividades sin el apoyo de la empresa, bajo una lógica de sostenibilidad de las intervenciones.

56

Mecanismos de comunicaciónRepsol Perú dispone básicamente de tres tipos de canales para interactuar con las comunidades:

Todos estos mecanismos permiten el intercambio de impresiones entre la comunidad y las unidades. Repsol incorpora lo recogido, analiza las cuestiones tratadas, de forma que ayuda a la empresa y al personal de Relaciones Comunitarias a incorporar mejoras en su forma de trabajar, haciéndola más cercana y transparente con las comunidades.

En Ventanilla, al tratarse de una localidad urbana, la compañía cuenta con mecanismos más específicos de interacción con la comunidad, como son:

• Programa de Visitas Guiadas, a través del cual regularmente vecinos, estudiantes y organizaciones visitan las instalaciones para conocer los procesos industriales que comprende

Informan sobre las actividades de exploración y producción de hidrocarburos en un lenguaje y/o forma simple y claro de manera que se puede evitar malas interpretaciones, buscando una adecuada recepción de la información.

Permiten la comunicación en ambas vías (de Repsol a las cominudades y otros grupos de interés y viseversa). Consiste en facilitar el diálogo entre la compañía y los grupos de interés que permitirá construir relaciones constructivas y sotenibles de largo plazo entre ambos.

Son mecanismos mediante los cuales las comunidades y grupos de interés hacen llegar sus respuestas, apreciaciones, percepciones, preocupaciones y/o quejas.

Mecanismo deinformación

Mecanismo deconsulta

Mecanismo derespuesta

RepsolPerú

RepsolPerú Comunidad

Comunidad

Comunidad

RepsolPerú

57

la gestión ambiental, social, de seguridad y salud. Durante 2011 se recibieron más de un millar de visitantes.

• En el Programa Radial “Así es Ventanilla” se auspicia un espacio de diálogo en una radio local que aborda la problemática del distrito y difunden buenas prácticas de salud, educación y de cuidado del medio ambiente.

• Difusión de acciones que realiza la empresa a través de paneles informativos ubicados en los diferentes sectores de la comunidad y que además sirven de herramienta de comunicación entre los mismos pobladores.

• Difusión de actividades en medios escritos locales.

Comunidades nativasRepsol Perú se compromete con el respeto y la vigilancia de los derechos de los pueblos nativos. Así, cuenta con una norma corporativa sobre comunidades nativas, en la que se compromete a:

• Identificar en nuestra zona de influencia la existencia de comunidades nativas y establecer espacios de diálogo con ellos.

• Investigar si se han realizado las acciones previstas por la ley para el cumplimiento del derecho a la consulta previa. De no darse el caso, se conversa con los estamentos gubernamentales y se busca hacer lo posible para hacer respetar su derecho.

• Adoptar un Plan de Contingencia Antropológica en las zonas donde podrían existir comunidades nativas aisladas. Esto con la finalidad de prevenir cualquier contacto con ellos o actuar de manera que no se vulneren sus derechos fundamentales.

• No desarrollar proyectos que requieran la reubicación de comunidades nativas fuera de sus tierras tradicionales, así como proyectos que se ejecuten en lugares con significado espiritual para la población. Su ejecución depende de si el Gobierno obtiene el consentimiento de la población.

Esta norma se aplica a todos los proyectos que iniciaron posterior a 2009, fecha de creación de la misma. Se incorpora como parte del contrato de proveedores, contratistas y subcontratista los principios establecidos en la norma. En donde no tenemos control de gestión, se brinda conocimiento de los principios y orientación en la implementación de acciones para el logro del objetivo.

Como parte del compromiso con el respeto de los derechos de las comunidades nativas, se llevó a cabo

58

en el Perú en 2010 el Primer Estudio sobre el Grado de Inserción Social, el cual mide el cumplimiento de la norma en las operaciones y que fue realizado por una empresa independiente 23.

Como resultado de este trabajo, se elaboró un plan de acción, que se ha empezado a implementar en 2011; esto implica la modificación de la estructura del área de Relaciones Comunitarias, el desarrollo

y ejecución de un plan con las comunidades y las asociaciones nativas, así como talleres de formación sobre la gestión social en las operaciones.

Relación con las comunidades nativas influenciadas por las operaciones de Repsol durante 2011 La unidad de negocio de Repsol Perú que mantiene un relacionamiento con comunidades nativas es Exploración y Producción, debido a la presencia de las operaciones en sus territorios.

Etnia

Arabela y Quechua

12 comunidades (2.190 hab.)

Asháninka, Kakinte, Machiguenga y Yine

21 comunidades (10.570 hab.)

Awajún

24 comunidades (3.100 hab.)

Diálogo y consultas

• Talleres participativos para contratación de mano de obra local para la ampliación de 454 km de sísmica.

• Talleres participativos para la conformación de monitoreo comunitario, talleres formativos para los participantes en estos monitores para la ampliación de 454 km de zona de exploración sísmica 2D.

• Dos talleres informativos y una audiencia pública durante la elaboración del Estudio de Impacto Ambiental (EIA) y aprobación del plan de participación ciudadana para la sísmica 3D y perforación de 21 pozos.

• Apertura de buzones de sugerencias durante la elaboración EIA para sísmica 3D y perforación de 21 pozos.

• El programa de comunicación y consulta está compuesto por reuniones informativas, visitas y reuniones internas. En total, se han realizado más de 100 reuniones y visitas para el proyecto de exploración a las 16 comunidades de influencia directa y cinco de influencia indirecta.

Para el proyecto de desarrollo, han sido más de 25 reuniones y visitas para las tres comunidades de influencia directa y dos de influencia indirecta.

• Se llevaron a cabo tres talleres participativos en Nuevo Mundo, Camisea y Shivankoreni y dos audiencias públicas, una en Nuevo Mundo y la otra en Camisea.

Se han desarrollado talleres informativos y procesos de consulta.

• Talleres participativos para contratación de mano de obra local.

Acuerdos

• 10 acuerdos de colaboración se renovaron con las comunidades y federaciones nativas y los ejecutores del contrato de administración de las reservas comunales machiguenga y asháninka.

• Existen vigentes otros 13 convenios de larga duración por espacio mayor a un año. Durante todo el año 2011 estos acuerdos se ejecutaron en los términos y condiciones acordadas con las comunidades.

• Acuerdos de compensación con las comunidades de Nuevo Mundo, Porotobango, Poyeni, Camisea, Shivankorenii.

Se han cerrado los primeros acuerdos para la realización de actividades de geología.

23. Para mayor información acerca de los hallazgos de este estudio, que incluye el plan de acción, revisar http://www.repsol.com/es_es/corporacion/responsabilidad-corporativa/comunidades/comunidades-indigenas/medicion-desempeno/default.aspx

59

Controversias - El Ministerio de Energía y Minas (MEM) de Perú, el

15 de mayo 2011 a través de la Dirección General de Asuntos Ambientales Energéticos (DGAAE), aprobó el estudio de impacto ambiental (EIA) para la prospección sísmica 2D-3D y perforación de 22 pozos exploratorios en el lote 57, que se encuentra entre las provincias de Satipo (Junín), Atalaya (Ucayali) y La Convención (Cusco).

Para llevar a cabo esta aprobación, el MEM exige la realización de un programa de participación ciudadana compuesto de, al menos, tres talleres informativos y una audiencia pública. Repsol, siguiendo la legislación vigente y en línea con el espíritu del Convenio 169 de la OIT y de su normativa corporativa, realizó talleres y audiencias públicas con las 16 comunidades de influencia directa del proyecto y organizaciones que las representan, entre las que se encuentra la Organización del Desarrollo del Pueblo Kakinte (ODPK), además de otras reuniones comunales entre marzo 2009 y setiembre 2010. Durante la ejecución de los talleres y audiencias, Repsol escuchó las inquietudes de los pobladores incorporándolas al EIA que finalmente fue aprobado por la autoridad del Gobierno Central como legalmente corresponde en este caso a la DGAAE.

Tras está aprobación, el pasado 13 de junio de 2011, la ODPK remitió una carta al MEM y a Repsol, en la que se comunicaba que la población, autoridades y organización Kakinte, observaron y desaprobaron el proyecto de prospección sísmica. En esta misma carta también se mencionaba que el pasado 18 de

julio de 2010, la comunidad de Tsoroja había realizado una reunión en la que el pueblo Kakinte desaprobaba el estudio de impacto ambiental (EIA) del proyecto de Repsol.

El 11 de agosto de 2011, y a solicitud de la comunidad de Tsoroja, se realizó una reunión en dicha comunidad con la presencia de la población y de la directora de la DGAAE y representantes de la empresa para explicar el proceso de aprobación de los EIA y los mecanismos establecidos en la legislación para asegurar que se toma en cuenta la opinión de las comunidades manifestadas en los talleres y audiencias públicas.

El 15 agosto de 2011, la ODPK emite un comunicado donde unilateralmente suspende cualquier diálogo o gestión con la empresa. Repsol, respetuoso con la decisión tomada por ODPK, se mantuvo expectante para reiniciar el diálogo con la organización, cosa que ocurrió en octubre de 2011. A partir de esa fecha, Repsol y ODPK han restablecido el diálogo y la colaboración mutua.

En noviembre de 2011, se firmó un acta en la que la comunidad de Tsoroja daba el permiso a Repsol para que iniciara los trabajos de campamento y acondicionamiento de la plataforma para la perforación del pozo Mapi LX, ya que éste se encuentra ubicado en el territorio de la comunidad.

No se registra ninguna otra controversia en otras operaciones de Repsol en Perú.

60

61

Nuestra inversión socialPara Repsol la Responsabilidad Social forma parte de la gestión de sus actividades y tiene por objeto hacer una contribución al desarrollo social, promoviendo la protección del medio ambiente, fomentando el desarrollo integral de la comunidad, además de tener un comportamiento ético y transparente en su gestión.

Inversión social en Perú en 2011

Inversión voluntaria US$ 6 268.000

Contribución obligatoria US$ 1 553.000

TOTAL US$ 7 821.000

Exploración y Producción

Las líneas de acción son:

Fortalecimiento de las comunidades y organizaciones

Organización y capacitación comunitaria

Apoyo en actividades

Desarrollo de proyectos sociales

Desarrollo del gobierno local

Se llevó a cabo acciones de apoyo con la finalidad de abrir o mantener el diálogo y la confianza con la población y fortalecer las organizaciones nativas. El apoyo brindado se orienta en acciones concretas como campañas médicas, inscripción en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) y obtención del DNI, apoyo en actividades de representación y congresos.

Se brinda asistencia técnica y capacitación a las autoridades comunales y locales, federaciones, redes locales, entre otros. Los temas abordados son elaboración de diagnósticos locales, gestión y administración comunal, liderazgo, gestión ambiental, rendición de cuentas, capacitación en temas tributarios e hidrocarburos. Se está considerando el apoyo adicional para el registro de poderes de las autoridades, titulación de tierras y organización comunal.

Se brinda soporte a actividades identificadas conjuntamente por los pobladores y autoridades que contribuyan a mejorar la calidad de vida de la comunidad. El apoyo implica entrega de materiales, equipamiento básico, entre otros.

Está orientado al desarrollo de proyectos sostenibles con los grupos de interés, los cuales son producto de un consenso local. Se busca que estos proyectos tengan un impacto en el desarrollo integral de los grupos y que sea trabajado en conjunto con ellos para asegurar la sostenibilidad del mismo.

Se brinda soporte en la ejecución de obras y proyectos que beneficien a la población y que permita facilitar la presencia del Gobierno Local en la comunidad. El apoyo se da en situaciones de emergencia, pequeñas obras de saneamiento y en el ámbito educativo y de salud.

62

Proyecto Kemito: Producción de cacao en Comunidades Asháninkas. El proyecto Kemito, tiene como finalidad mejorar la producción del cacao en la comunidad nativa de Poyeni y Cheni, a través de la capacitación técnica. Este proyecto se viene implementando desde 2010 como parte de una iniciativa de las autoridades locales.

El cultivo de cacao es un producto tradicional de estas comunidades asháninkas, las cuales venían cultivándolo sin ningún manejo técnico. Esto trajo bajos niveles de producción, por lo tanto ingresos mínimos para las familias. Como principal resultado tenemos que 293 familias mejoraron su calidad de vida y se logró comercializar 10 toneladas de cacao, lo que mejoró los ingresos económicos.

El desarrollo económico sostenible implica el trabajo conjunto con la comunidad para potenciar sus capacidades y conocimientos. En este sentido, se implementaron tres fases con los agricultores asháninkas que permiten el logro de los siguientes objetivos:

• Informar a la comunidad sobre la sostenibilidad económica del negocio del cacao.

• Capacitar a los agricultores en aspectos técnicos de la producción del cacao.

• Fortalecer la organización local para insertar la producción de cacao en el mercado.

Los líderes comunales fueron los principales aliados de la compañía: motivaron a las autoridades locales para implementar el proyecto productivo en su zona y facilitaron la identificación de los agricultores que participarían del proyecto.

Este proyecto, en su primer año de ejecución, mereció el reconocimiento de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE) en la categoría de Esfuerzo al Desarrollo Local.

Puesto de salud y mejora en el sistema de saneamiento en la comunidad de Nuevo Mundo Repsol brindó asesoría y apoyo a las autoridades de la comunidad de Nuevo Mundo para llevar a cabo las gestiones administrativas necesarias ante la autoridad competente para dar viabilidad a la ampliación y modernización de la posta médica, así como al sistema de saneamiento integral de la comunidad, como parte del sistema nacional de inversión pública (SNIP). Estas intervenciones permiten adicionalmente desarrollar capacidades locales.

Refinería La Pampilla

Los ejes de acción trabajados fueron:

Educación y formación La educación y la formación son los pilares fundamentales para alcanzar el desarrollo de la comunidad. Así, la compañía ejecutó proyectos enfocados en diferentes niveles que comprenden desde la educación primaria hasta la educación superior como:

63

• Participación en la Universidad Laboral de Pachacútec.

• Formación técnica de instaladores de GLP y gas natural en la Universidad Laboral de Pachacútec. Las clases son dictadas por profesionales de Repsolgas y contratistas. Se ha logrado capacitar a 152 jóvenes, muchos de ellos ya se encuentran laborando en empresas instaladoras.

• Elaboración de manual, capacitación de maestros para el dictado del curso de Tutoría y Orientación al Educando.

• Becas de estudio en carreras técnicas en Tecsup.

• Programa de visitas guiadas a Refinería La Pampilla.

• Campaña de útiles escolares con la entrega de más de 10.000 paquetes.

• Bibliotecas Escolares y programa de comprensión de lectura.

Integración social Colaboración con proyectos de inclusión social dirigidos a colectivos en riesgo de exclusión y a grupos desfavorecidos con la finalidad de mejorar sus posibilidades de reinserción.• Prevención de alcohol y drogas en escolares a

través de talleres y capacitación a profesores y padres con la ONG “Acepta”.

• Ángeles D1.• Actividades de voluntariado corporativo que consisten

en la construcción de viviendas y módulos comunales realizados con la ONG “Un techo para mi país”.

• Celebración de la Navidad de Ventanilla realizada anualmente desde hace más de 15 años con la participación de 1.200 niños de la comunidad.

Salud Contribución con programas y campañas que favorecen a elevar la calidad de vida de la población.• Programa preventivo de detección temprana de

cáncer de mama y cuello uterino mediante un consultorio itinerante con médicos especialistas de la Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer.

• Promoción de la seguridad alimentaria y nutricional para la reducción de la anemia en niños menores de 5 años en el sector Angamos, ejecutado por el Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas y la Fundación Repsol. Esto beneficiará a más de 2.000 familias durante su implementación que durará 4 años.

Medio ambiente Participación en iniciativas que tienen por objetivo la conservación del entorno y la creación de conciencia ambiental sostenible. Algunas de las iniciativas son:

• Programa de sensibilización ambiental en colegios “Perú te quiero verde”.

• Actividades de conservación de los humedales de Ventanilla

• Riego por goteo

• Campaña de arborización y concurso de parques

• Campaña internacional de limpieza de costas y riberas con las ONG “Vida”, “The Ocean Conservancy”. Cuenta con la participación de cientos de voluntarios de la comunidad para la limpieza de playas y humedales de Ventanilla.

Ángeles D1 El programa que nació hace cinco años con la inciativa de la reconocida bailarina de ballet nacional, Vania Masías, y apoyado por Repsol desde sus incios, se ha constituido en un referente local en cuanto a inclusión social al permitir el desarrollo de jóvenes en situación de riesgo, convirtiendo su pasión por el baile y la acrobacia en una profesión con beneficios personales y con impacto positivo en la comunidad.

La formación incluye clases relacionadas al arte, asesorías psicológicas, académicas y fisioterapeúticas, para asegurar el desarrollo integral de los jóvenes. Los primeros egresados han logrado darle continuidad a su profesión y se han insertado laboralmente en actividades relacionadas con el arte como producción de espectáculos y eventos como la obra musical “Tu Lima”.

Los jóvenes que participan en el programa vienen realizando presentaciones artísticas en organizaciones sociales y colegios de Ventanilla. Asimismo, se ha constituido, en un local comunal del distrito, el “Espacio de Arte y Danza Urbana D1 Pachacútec”, donde más de 300 jóvenes participan permanentemente y de forma gratuita en cursos dictados por los propios alumnos. De esta manera se amplia el alcance del programa y sus beneficiarios.

Otras localidadesLa Fundación Repsol colaboró con la Fundación Santos Toledano en la construcción y equipamiento del “Centro de Estudios y Desarrollo Humano Integral”, en la ciudad de Arequipa, con el objetivo de aumentar la oferta educativa y la inserción laboral.

64

En el Centro de Estudios se implementó y equipó el taller para llevar a cabo el curso de Instalaciones de GLP y gas natural dictado por los propios trabajadores de la línea de negocio GLP, así como algunos contratistas, buscando replicar la exitosa experiencia realizada en la Universidad Laboral de Pachacútec, en Ventanilla.

Asimismo, institucionalmente, la compañía participó en iniciativas de tipo cultural y artística como la puesta en valor de la Parroquia “San Pedro Apóstol” de Andahuaylillas, en Cusco, proyecto que cuenta con el apoyo de instituciones internacionales y la comunidad jesuita para recuperar la belleza original de sus lienzos, refaccionar sus estructuras, pinturas murales, etcétera. Además, somos parte del programa “Recuperando las Obras del Museo” que ha ayudado a restaurar y conservar valiosas pinturas y textiles peruanos.

Proyecto NINAEste plan tiene como finalidad contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad y reducir la contaminación por combustible dentro del hogar, a través de la sustitución del consumo doméstico de kerosene por GLP. Lo desarrollamos con el Ministerio de Energía y Minas y con el apoyo del Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo (PNUD).

Como parte del proyecto, se entregó a las familias una cocina a gas, un balón de GLP y un kit regulador, además de brindarles capacitación en el uso de estos equipos. Por otro lado, se entregaron dos vales de recarga gratuita y tres de descuento, para asegurar durante los primeros meses la adopción de la nueva práctica.

En el 2011, se repartieron los 40 mil kits en el país, lo que representa el 100% del objetivo. El Ministerio de Energía y Minas brindó 5 mil kits adicionales para beneficiar a más familias.

Dentro de los principales beneficios del proyecto Nina se encuentran:

• Ahorro económico.

• Mejora de la salud ya que disminuirá la exposición al humo tóxico dentro de la vivienda.

• Reducción de los accidentes en el hogar al tener una combustión controlada.

• Disminución de la contaminación ambiental al disminuir la emisión de gases de efecto invernadero.

LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS Durante 2011, se contó con 1.850 proveedores y contratistas. El 95% fue de procedencia local. Asimismo, en Repsol Perú se llevaron a cabo 26 auditorías a proveedores y contratistas categorizados de criticidad alta.

Se ha iniciado un plan piloto de auditorías asociadas a asuntos relevantes en Derechos Humanos, por lo que se llevaron a cabo cinco auditorías a los principales proveedores. Repsol Perú tiene una diversidad de proveedores y contratistas que abastecen a las diferentes unidades de negocio. De acuerdo con la naturaleza de los productos o servicios que ofrecen se pueden clasificar en:

• De abastecimiento de materias primas y productos intermedios: principalmente crudo, GLP, etcétera.

• Proveedores de materiales y equipos.

• Proveedores de servicios especializados.

• Proveedores de servicios de tercerización e intermediación.

Gestión de comprasPara gestionar los procesos relacionados con la cadena de suministro Repsol Perú cuenta con un cuerpo normativo que marca la pauta de actuación, cuida la integridad de las relaciones establecidas con los proveedores y exige el cumplimiento de nuestros estándares.

Desde el Grupo Repsol se sigue una política que regula toda la cadena de suministro y la gestión de proveedores. De ella se desprenden las normas y los procedimientos necesarios para la gestión de todo el proceso de compras. A continuación el listado de políticas y procedimientos vigentes:

• Política de Compras y Contrataciones.

• Normativas:Función de Compras y Contrataciones Gestión de Compras y ContratacionesCondiciones generales de compra y contratacionesGestión de proveedores

• Procedimientos:Elaboración del plan anual de adjudicaciones de la Unidad de Craqueo catalíticoMantenimiento de la lista de campos de actuación / rubros

65

Modelo de gestión de proveedores y contratistas

Calificacion de proveedoresEvaluación de desempeño de proveedoresDesarrollo de proveedoresPlanificación de la gestión de proveedoresCálculo de ahorros

La compañía, además, tiene un modelo de gestión de compras para garantizar la seguridad de suministro y ofrecer a los proveedores y contratistas un proceso transparente en igualdad de oportunidades.

Gestión responsable de contratistas y proveedoresLa gestión de proveedores comprende los procesos de planificación, calificación, evaluación de desempeño y desarrollo de proveedores. A través de ello se asegura que los bienes y servicios requeridos sigan los lineamientos éticos, sociales, ambientales y de calidad de Repsol y se extiendan en la cadena de valor.

Cabe precisar que el modelo para la gestión de la cadena de suministro actúa de manera plenamente alineada con las directrices y políticas en materia de seguridad y medio ambiente, ética, sostenibilidad, responsabilidad corporativa y calidad actualmente vigentes en el Grupo Repsol.

Procesos de compras y contrataciones

Homologamación deproveedores

Gestión del maestrode proveedores

Evaluación de proveedores

Gestión del maestro de productos y servicios

Aprovación de solicitud

Petición de oferta

Negociación y establecer acuerdos

Confirmación del servicio

Seguimiento de contratos

Solicitud de compra o contratación

Recopilación información proveedor(cuestionario calificación)

Sistema ExternoRegistro Proveedores

ProcesoCalificaciónProveedores

Planificacióngestión de

proveedoresEvaluación de proveedores

Desarrollo de proveedores

Criticidadmuy baja

Criticidadbaja

Criticidadmedia

Criticidadalta

S/criticidadbien o servicio

SISPRO

66

Para una adecuada gestión de proveedores, se evalúa sistemáticamente su performance para identificar situaciones de riesgo, así como la capacidad de innovación, colaboración, compromiso y fiabilidad.

Toda la información referida a un proveedor se encuentra unificada en el Sistema de Proveedores (Sispro), implementado en el Perú en 2009. Este sistema es único y de ámbito mundial, ya que incorpora la información generada en los procesos de calificación, evaluación de desempeño, desarrollo y planificación de proveedores. Igualmente, incluye la información solicitada a nuestros proveedores acerca de aspectos éticos y sociales relacionados con su responsabilidad corporativa.

En 2011 entraron en vigor cambios en la normativa de gestión de proveedores enfocados a desarrollar con mayor detalle nuestro compromiso con el comportamiento ético y el respeto de los Derechos Humanos en nuestra cadena de valor.

Estos son:

• Aplicación, en el proceso de calificación de proveedores, del cuestionario de calificación incluyendo el apartado específico de “Ética y Derechos Humanos”, con preguntas básicas en el caso de niveles de criticidad bajos, y más detallado para el caso de proveedores que suministran bienes o servicios con niveles de criticidad “media” o “alta”.

• Valoración del comportamiento ético y el respeto de los Derechos Humanos en los procesos de calificación seguidos a partir de la entrada en vigor de la normativa.

• Inclusión en la guía de auditoría, que se realiza para la calificación en rubros de criticidad alta, de un apartado específico para verificar, durante las visitas o a través de evidencias, los aspectos relativos a condiciones laborales, discriminación, libertad de asociación o trabajo infantil, entre otros.

• Actualización del listado de los países y de los bienes o servicios que son considerados de mayor riesgo de corrupción y de vulneración de los Derechos Humanos. Incorporación de este criterio en la valoración del nivel de riesgo reputacional que puede sobrevenir por la relación con proveedores o contratistas.

Calificación de contratistas y proveedoresLos procesos de calificación permiten evaluar y analizar a los proveedores y contratistas en términos económicos, financieros, de calidad, capacidad de gestión, seguridad, medio ambiente, ética y derechos humanos.

Antes de iniciar la relación comercial, los proveedores y contratistas pasan por un proceso de calificación de acuerdo a la criticidad del bien o servicio ofrecido.

67

Requisitos de Calificación

Datos identificativos del proveedor Cuestionario de calificación Cuestionario específico país Valoración UC Referente técnico Auditoría Registro obligatorio en Sispro Aprobación en Sispro En 2011 se lanzó la nueva versión del cuestionario para la calificación de proveedores con la inclusión de temas de desempeño ético y social. En Repsol Perú se han llevado a cabo 26 auditorías a proveedores y contratistas categorizados de criticidad alta. Estas auditorías se hacen principalmente a través de empresas externas contratadas.

Evaluaciones de desempeñoTodos aquellos proveedores que suministran bienes o servicios de criticidad alta deben recibir al menos una evaluación de desempeño anual.

Las evaluaciones son registradas en el sistema de gestión de proveedores. Los aspectos sobre los cuales es imprescindible realizar la evaluación son:• Calidad: aspectos funcionales y/o de rendimiento

del bien o servicio.• Gestión: aspectos operativos, de responsabilidad

social y comerciales del proveedor.• Seguridad: relativa a las personas o a los bienes.• Medio ambiente: de acuerdo con la legislación y

normativa vigentes.

La evaluación de desempeño de los proveedores permite de ser necesario implementar planes de mejora para alinearse a las políticas de la compañía.

Auditoría ética y de Derechos HumanosSe llevaron a cabo cinco auditorías a los proveedores directos, dos de ellas fueron a empresas de Exploración y Producción, dos a Refino y Marketing y una a GLP. Estas auditorías abarcan temas de Derechos Humanos y ética, entre ellos:

Respeto de los Derechos Humanos: • Trabajo forzoso. • Trabajo infantil. • Discriminación y abuso.

• Jornada laboral y compensación. • Libertad de asociación y negociación colectiva.

Comportamiento ético: • Corrupción. • Fraude

Como parte del proceso de auditoría ejecutado por una empresa externa, se entrevistó al responsable del contrato, a los trabajadores del contratista y a los directores de la empresa contratista.

Para seleccionar a las empresas auditadas, se tomaron en cuenta los bienes y servicios que suministran, enfocándose en los que presentan un mayor nivel de riesgo como: suministro de vestuario laboral, suministro de calzado, empresas de limpieza, servicios de seguridad, servicios de mantenimiento de estaciones de servicio, servicios de obra civil y de construcción de plataformas de exploración y de producción.

Durante el periodo reportado no se ha encontrado incumplimiento en proveedores en materia de Derechos Humanos, pero en caso lo incumplan se emite una carta indicando las mejoras que deben efectuar en un determinado plazo.

Compras y contrataciones localesLa influencia que puede tener Repsol sobre la economía local se extiende más allá de los empleos directos y el pago de salarios e impuestos. Se puede generar riqueza en la economía local de forma indirecta al apoyar a las empresas locales.

Durante 2011, Repsol Perú trabajó con 1.759 proveedores nacionales, 95% del total de proveedores

68

de Repsol. En total en compras y contrataciones locales Repsol destinó más de US$217 millones.

Estos datos no incluyen las compras de crudos y alcohol carburante de Refino que representan un valor significativo de las compras. En el caso de los crudos, solo el 3% proviene de proveedores peruanos, esto se debe a que el operador estatal dispone de la mayor parte del producto nacional y solo un porcentaje reducido de la producción restante cumple con los requerimientos de calidad del sistema de Refino.

En el caso del alcohol carburante, el 49% de las necesidades se abastece del mercado nacional debido a que la producción nacional no es suficiente para cubrir todo el requerimiento.

Desarrollo de proveedoresEn la línea de la transferencia de buenas prácticas, el Grupo Repsol tiene establecidos mecanismos para el desarrollo de proveedores que implican desde la búsqueda, la identificación o la elección puntual de proveedores para implantar un proceso de desarrollo conjunto.

• Dentro del proceso de desarrollo de proveedores, se asiste mediante asesorías a los proveedores en materia de seguridad y medio ambiente, en temas como la gestión propia de sus contratos y en buenas prácticas laborales.

• En 2011, se llevó a cabo la Primera Convención de Proveedores en la unidad de Exploración y Producción. En el evento se difundió la normativa en materia de Relaciones Comunitarias y salud, seguridad, medio ambiente, entre otros.

Programa de seguridad, salud y medio ambiente con nuestros contratistasRefinería La Pampilla promueve un programa de mejora y desarrollo de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de sus empresas contratistas y sus trabajadores. En 2009, se firmó un convenio con un grupo de empresas del sector

que tiene como finalidad homologar requisitos ambientales, de seguridad y salud ocupacional.

Esto permite transmitir la experiencia de Repsol en la materia y recoger las de las empresas con las que trabaja. De esta manera, se fomenta que exista un estándar en estos temas y que sean de obligatorio cumplimiento por parte de las empresas que sean contratadas para brindar servicios de distinta naturaleza en alguna de las instalaciones de Refinería La Pampilla.

Además de garantizar procesos y procedimientos uniformes para Refinería La Pampilla como para sus contratistas en materia de salud, seguridad y medio ambiente, este convenio permite mejorar la cultura de prevención y mejora continua de las empresas contratistas.

LOS CLIENTESEn 2011, el índice de satisfacción de estaciones de servicio fue de 82% mientras en GLP los índices fueron de 76% (granel) y 80% (envasado). Mientras en Refino, el índice de satisfacción de sus clientes mayoristas fue de 74,6%

El Grupo Repsol tiene como eje principal la mejora continua de los productos y procesos para incrementar las metas en calidad, seguridad, salud y medio ambiente. Para tal fin, se llevaron a cabo evaluaciones de desempeño y se aplicaron planes de acción para brindar soluciones técnicas.

Actividades comercialesEn Repsol Perú, la unidad de negocio de Refino y Marketing y la unidad de negocio de GLP comercializan directamente sus productos que se ofrecen a los clientes. La unidad de Exploración y Producción en los lotes que opera directamente no ha comercializado producto en el periodo señalado, la comercialización local del producto de los lotes no operados es efectuada por el operador.

Refino y Marketing GLP Exploración y Producción

Número de proveedores nacionales 790 960 28

% de proveedores nacionales 94% 98% 41%

Total de compras nacionales (US$) 66 227.142 76 925.745 74 000.000

% de compras nacionales 96% 95% 37%

69

RefinoSe dedica a la refinación, almacenamiento, comercialización principalmente mayorista, transporte y distribución de combustibles, tales como GLP, gasolinas, destilados medios y petróleos industriales y asfaltos.

Tipo de producto

GLPGasolinasGasolina y gasohol 98Gasolina y gasohol 97Gasolina y gasohol 95Gasolina y gasohol 90Gasolina y gasohol 84Nafta de exportaciónDestilados mediosTurboKeroseneDiesel Diesel marinoGasóleosResidualesPetróleo industrial 6Petróleo industrial 500Combustible marino (Intermediate Fuel Oil)Otros residuos (Residual Pesado + Crudo reducido + Residual de vacío)AsfaltosGas combustible y otrosTotal (no incluye ganancia)

Miles de barriles

656,26.112,8

241,390,8

398,51.712,1

1.378,92.291,2

16.992,23.387,2

2,313.555,5

43,8621,7

6.950,3911,5

3.763,01.727,8548,0430,0919,3

32.682,5

Porcentaje

2,0%18,7%0,8%0,2%1,2%5,2%4,3%7,0%

52,0%10,4%0,0%

41,5%0,1%1,9%

21,3%2,8%

11,5%5,3%1,7%1,3%2,8%

100%

Cuenta con los siguientes productos los cuales son elaborados con los más altos estándares de calidad del mercado:

70

El abastecimiento del mercado peruano se cumple a través de la Planta de Despacho de Refinería La Pampilla y las ocho Plantas de Distribución (terminales) administradas por un operador independiente situadas en Eten, Salaverry, Chimbote, Supe, Pisco, Mollendo, Ilo y Cusco.

Respecto de las exportaciones, Refinería La Pampilla exporta sus productos excedentes, principalmente residuales, VGO (Vacuum Gas Oil), naftas y otros. Los mercados en el exterior están ubicadosespecialmente en América (Panamá, Golfo de México, Caribe, etcetcétera) siendo los clientes de destino las refinerías, las centrales eléctricas, los traders, entre otras.

Refinería La Pampilla comercializa los combustibles líquidos localmente a través de los mayoristas Pecsa, Ferush, Mobil, Recosac y Remarsac. Estas dos últimas sociedades mayoristas conforman la unidad de negocio de Marketing.

En el caso del GLP el producto es comercializado a través del mayorista Rycopesar, sociedad que conforma la unidad de negocio de GLP.

MarketingLa comercialización de combustibles líquidos, lubricantes, asfaltos y especialidades a nivel minorista es ejecutada por la unidad de negocio de Marketing. La red de estaciones de servicio identificadas con la marca Repsol alcanzan las 295 estaciones de

servicio en todo el Perú. Son modernas instalaciones diseñadas para brindar al cliente excelente calidad de servicio a través de nuestros productos, promociones y servicios adicionales.

Se comercializa combustibles a clientes industriales, pesqueros y gran minería con procesos especialmente adaptados a las exigentes necesidades de esta industria, los procesos de abastecimiento y las operaciones mineras de Yanachocha, Antamina y Chungar se han mantenido la certificación con la ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007.

La comercialización de lubricantes cuenta con una amplia gama de productos para motores, lubricantes de mantenimiento y grasas lubricantes aplicables para la industria y automoción, además de lubricantes marinos.

Se comercializa asfaltos y combustible de aviación producidos en la Refinería La Pampilla y que cuentan con la certificación ISO 9001.

Ventas 2011 (M3)

Red de estaciones de servicio 709.517Ventas directas 1 129.715Aviación 297.217Asfaltos 66.109Lubricantes 5.357

GLPSe desarrollaron actividades de transporte, procesamiento y distribución de GLP. Esta unidad de negocio distribuye y comercializa el GLP en

71

todo el Perú, cuenta con la marca Solgas, para GLP envasado y Repsolgas, para GLP Granel. Tiene una participación del 32% del mercado nacional en GLP.

Cuenta con una planta de almacenamiento y ocho plantas de envasado en el ámbito nacional, las cuales cuentan con sistemas de certificación que nos permite garantizar la calidad de producto y servicio:

• Plantas de Almacenamiento Ventanilla: certificación en los Sistemas Integrados de Gestión de Seguridad, Calidad y Medio Ambiente. ISO 9001:2008, ISO 14001:2003. OHSAS 18001:2007.

• Plantas de Envasado Arequipa, Huancayo, Chiclayo y Piura: certificación en los Sistemas Integrados de Gestión de Seguridad y Medio. ISO 14001:2003. OHSAS 18001:2007.

Se cuenta con los siguientes productos:

Ventas 2011 TM

Envasado 194.138,93Granel clásico 76.195,58 Granel canalizado 3.878,29Automoción 49.175,76Mayorista 262.582,70

La red de distribución de envasado está compuesta por:

NúmeroDistribuidores 253Puntos de venta 15.000

Nuevas aplicaciones y proyectos granelEn el negocio de granel se desarrollaron proyectos en favor de los clientes y del cuidado del medio ambiente.

• Sistema Fumigación Diesel-GLPEl sistema de Fumingación Diesel-GLP se basa en tomar una cantidad de GLP la cual es introducida al motor vía el sistema de admisión de aire. El GLP, en estado vapor, actúa como catalizador del diesel mejorando el proceso de combustión, asegurando de esta manera que una mayor cantidad de diesel inyectado se queme, mejorando su eficiencia.

La mayoría de motores diesel presenta una eficiencia entre el 75% al 80% (combustión). El sistema Diesel/GLP aumenta esta eficacia llegando a ratios de 95% a 98%.

72

Como resultado del incremento del poder del motor y el aumento de potencia producto de la mejor combustión del diesel en el mismo, se requiere menor cantidad de diesel inyectado para generar el mismo trabajo.

El sistema fumigado opera correctamente y produce ahorros significativos en el costo de combustible bajo condiciones de carga por encima del 70% de su potencia nominal y porcentajes de GLP cercanos al 20%.

La adaptación del motor del generador es sencilla y no requiere de mayores modificaciones en el motor. Simplemente se necesita hacer cinco agujeros en el múltiple de admisión, cuatro para entrada de gas y uno para la señal de presión. Los resultados obtenidos son válidos para un generador diesel de 40 Kw y bomba de inyección rotativa. No se han evaluado otros tipos de sistema de inyección. Si el proyecto resulta viable:

Se realizaría la Certificación del Sistema de Fumigado. Se iniciaría el desarrollo de una oferta comercial para la fumigación de motores estacionarios Diesel con GLP.

• Mecanismo de Desarrollo LimpioEl Proyecto de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL). GLP Perú impulsa el primer Programa de Actividades (PoA) de sustitución de fuel oil residual por GLP. Así, se llevan a cabo visitas en la zona norte del país y en Lima Centro, donde se comprobó

la viabilidad de los proyectos, con respecto de la sustitución de combustible residual (R6 o R500) por GLP en calderas.

Los contratos firmados de MDL durante 2011:

• Productos Razzeto & Nestorovic : 260 TM/año, reducciones 95 tCO2/año.

• V&F SAC: 390 TM/año, pendiente de enviar información por parte del cliente, sobre su producción anual.

• Avícola Yugoslavia: 160 TM/año, reducciones 80 tCO2/año.

• Limones Piuranos:285 TM/año, reducciones 150 tCO2/año.

Satisfacción del clienteEn Repsol Perú se cuenta con mecanismos que permiten mantener contacto con los clientes y recoger sus opiniones sobre los productos y servicios. En este sentido, se tiene el índice de satisfacción del cliente que tiene como finalidad identificar las oportunidades de mejora en la relación para elaborar planes de acción. Además, existe la preocupación por mantener informados a los clientes sobre los productos y sus características, así como de atender sus consultas y reclamos.

Para esto, se ha implementado diversos canales como puntos de atención y venta, agentes comerciales, oficinas móviles, teléfonos específicos, páginas web y correos electrónicos.

73

RefinoSe evaluó el grado de satisfacción de los principales clientes mayoristas y sus transportistas con la finalidad de gestionar sus necesidades. En la unidad se aplicaron los siguientes mecanismos:

• Encuestas externas: dirigidas a las gerencias de nuestros clientes. Son realizadas por consultoras de prestigio.

Cabe precisar que también se desarrollaron mediciones cualitativas. En 2011, la evaluación de calidad de servicio de Refinería La Pampilla estuvo marcada por los problemas de abastecimiento que se han presentado en los terminales de provincias, sin embargo se reconoce que hizo grandes esfuerzos por tomar medidas correctivas ante la situación de desabastecimiento.

• Encuestas internas: dirigidas a los conductores y al personal de los clientes. Son realizadas por nuestro personal mediante entrevistas personales y de acuerdo a formatos preestablecidos.

Es así que, en 2011, el resultado de las encuestas a transportistas, con respecto del 2010, muestra un incremento del 3,05%.

El resultado de las encuestas realizadas a los mayoristas con sede en Pampilla muestra un ligero aumento del 2,79% respecto del año anterior, mientras que el resultado de las encuestas realizadas a los mayoristas en las oficinas fuera de la

Refinería, mostraron, en promedio, una disminución de satisfacción con respecto del año anterior.

En el análisis general se aprecia que se superó el objetivo en 13 de las 16 características evaluadas.

• Captación de comentarios y reclamos: mensualmente se recoge información de satisfacción de los conductores a través del buzón de sugerencias y los comentarios que brindan los transportistas en las charlas de capacitación que se brindan.

El área responsable de implementar estas herramientas de recojo de información es Administración Comercial. Todas estas herramientas permiten identificar aspectos débiles para establecer acciones de mejoras con el fin de incrementar el nivel de satisfacción.

Para mantener informados a los clientes distribuidores y mayoristas se elaboró el Manual de Productos con información técnica comercial, que además se encuentra incluida en la web y en el sistema online de información comercial para clientes. También se tiene un video de recomendaciones para el manejo seguro y operación eficiente de los conductores que ingresan a cargar a la Refinería. En 2011 se hicieron charlas a los conductores 360 horas/hombre, inducción a nuevos conductores 80 horas/hombre y charlas a clientes 360 horas /hombre, donde se empleó el video de recomendaciones.

74

Constantemente se reciben reconocimientos por parte de los clientes debido al acercamiento comercial. Una de las actividades más valoradas por ellos son los eventos de confraternidad que se tienen con el personal de las áreas logísticas de los clientes mayoristas.

MarketingEn Estaciones de Servicio (EE.SS.) el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) es una evaluación en la red propia que se realiza por una empresa especializada bajo la metodologia del cliente misterioso y se evalúa la experiencia de compra con un puntaje máximo del cuestionario del 100% en distintos aspectos.

Índice de satisfacción de clientes

Estaciones de servicio 82%

GLPEn GLP, desde el 2010, se desarrollaron estudios de satisfacción del cliente, que nos permiten gestionar las necesidades de los mismos. Se cuenta a su vez con el área especializada de Servicio de Atención al Cliente (SAC), que tiene como objetivo brindar respuesta a los clientes en un corto plazo que permita un balance de sus expectativas y las acciones. Además, los clientes pueden brindar sus opiniones a través de las redes comerciales y la página web.

En SAC Envasado, se implementaron nuevas aplicaciones, como la solución del flujo de trabajo de reclamos/casos para una gestión más eficiente de los reclamos y consultas que requieren niveles de seguimiento exhautivos.

Se llevó a cabo un plan de fidelización de clientes con la finalidad de mejorar la participación de los distribuidores de Lima y provincia para disminuir los reclamos. El SAC Granel gestiona el 100% de la venta del producto en el país, atendiendo los pedidos de toda la cartera de clientes mayorista y minorista, asegurando el abastecimiento continuo a través del sistema de programación automática o reposición del GLP.

El primer estudio de satisfacción al cliente se efectuó en diciembre del año 2010 y se tiene planeado hacerlo cada dos años para los negocios de Granel y Envasado.

• El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) de envasado es alto (80%). Este porcentaje se

sustenta principalmente en los atributos de producto (calidad, peso exacto, entre otros). Sin embargo, se tiene una gran oportunidad de mejora en cuanto al tiempo de entrega de los productos, precios, promociones, y en el servicio de atención al cliente en cuanto la solución de las urgencias.

• El ISC en la línea de automoción es medio (76%). Aunque las principales razones de satisfacción son la rapidez y la buena atención, todavía se tiene una gran oportunidad de mejora en estos aspectos ya que los GAPS de estos atributos también son altos, lo que implica que los clientes esperan un mejor servicio que el actual para llegar a cubrir sus estándares.

Índice de Satisfacción del Cliente 2011Granel 76%Envasado 80%

Salud y seguridad del clienteComo parte del compromiso de la compañía, se garantiza que durante todas las fases del ciclo de vida de los productos se respete la legislación vigente en temas de salud, seguridad y medio ambiente.

En 2011, no ha habido ningún incidente por incumplimientos respecto de la salud, de la seguridad o del etiquetado de productos, o con relación a su uso y suministro, que haya derivado en sanción, multa o amonestación.

RefinoSe desarrollaron evaluaciones durante todas las etapas del ciclo de vida de los productos, las cuales se basan en las políticas de la compañía, que constituyen un principio básico en el proceso de mejora continua. Por ejemplo, en la etapa de suministro se efectuaron inspecciones periódicas a las unidades que transportan combustible con el fin de verificar el cumplimiento de las normas de seguridad y medio ambiente. En caso de incumplimiento, se notificó a la entidad reguladora de energía y minería23 y, de ser necesario, se efectúa la suspensión.

Se mantiene un alto nivel de regulación de las actividades de planificación, producción, transporte y distribución de los productos por parte de la administración pública. Esto garantiza las condiciones adecuadas para la salud y seguridad

23. Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería.

75

de la sociedad. Para garantizar la seguridad en el transporte de los productos y su distribución, llevamos a cabo capacitaciones a los transportistas y mayoristas en temas como: seguridad, medio ambiente, manejo defensivo, primeros auxilios, respuesta contra incendios, entre otros.

Para la fase de producción, se dispone de una normativa ambiental y laboral que asegura que los riesgos en la salud y seguridad de las personas se encuentren dentro de los límites establecidos por la ley.

MarketingDurante el periodo, se ha puesto especial esfuerzo en mejorar el servicio a los clientes; así, teniendo en cuenta la seguridad de las instalaciones y la capacitación del personal, se obtuvo la certificación bajo las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para los Sistemas de Gestión Medioambiental y Salud Ocupacional de diez estaciones de servicio de gestión directa.

Para el personal de operaciones mineras se continuó con las acciones formativas y actividades relacionadas con temas de operaciones, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, que permitieron mantener las certificaciones obtenidas en 2009.

GLPEn esta unidad de negocio se cuenta con un plan enfocado a mejorar la seguridad de las instalaciones de los clientes, el cual consta de charlas de capacitación y una adecuada gestión de las emergencias.

El compromiso de Repsol Perú es asegurar a los clientes que todas las fases del ciclo de los productos que se comercializan respeten la legislación vigente para proteger la salud y seguridad. En este sentido, se tiene la Norma Técnica Peruana para Instalaciones de Gasodomésticos y la Norma Técnica Peruana para Tanques Móviles.

Asimismo, se dispone de mecanismos para informar y formar al público para el uso adecuado de los productos. Para ello, se llevan a cabo campañas y se brinda información a través de las facturas e Internet. Además, se ofrece a los clientes productos y servicios con garantía de seguridad para sus hogares.

En 2011, la compañía se planteó como objetivo reducir la la accidentalidad en clientes, obteniendo como resultado el 13% de reducción.

Fomento del consumo responsable En Repsol se cumple con la legislación vigente brindando información complementaria al consumidor que le permita realizar un uso más racional, eficiente y seguro de los productos.

Refino y MarketingEl 100% de los productos están sujetos a procedimientos de información, de allí que sean entregados a los clientes mayoristas y minoristas con un reporte de análisis el cual garantiza que se encuentran dentro lo establecido por la Norma Técnica Peruana.

76

Cada uno de los productos cuenta, además, con una ficha de seguridad donde se especifica su composición, identificación de peligros, medidas preventivas, información sobre manipulación, ecológica y reglamentaria. Esto está disponible al público a través de la web. A los clientes mayoristas se les facilita un acceso directo a Internet que les permite tener acceso a los reportes de calidad de los productos en el momento que se efectúa el despacho de los mismos.

GLPEn GLP se desarrollan actividades de formación, asesoramiento y prevención con la comunidad y los clientes. A través de ellas se ofrece la información necesaria sobre todos nuestros productos.

Además, se tiene el programa de Puertas Abiertas, donde se informa acerca de los sistemas de seguridad que se implantan para los trabajadores, clientes e instalaciones. En cinco plantas en el país se llevaron a cabo visitas guiadas a distribuidores, instituciones educativas, reguladoras y al Cuerpo General de Bomberos del Perú. En 2011, se capacitó en Operaciones Seguras a 173 de nuestros distribuidores de GLP en el Perú.

Capacitaciones en Plantas

Ventanilla Capacitación y entrenamiento con el cuerpo de bomberos

Charla de seguridad y presentación al colegio Newton de Ventanilla

Piura Charla de seguridad y presentación a los distribuidores de la zona de influencia

Capacitación y entrenamiento con el cuerpo de bomberos

Huancayo Charla de seguridad y presentación al colegio San Juan Bosco

Capacitación y entrenamiento con el cuerpo de bomberos

Arequipa Capacitación y entrenamiento con el cuerpo de bomberos

Tarapoto Visita a planta del colegio Francisco Izquierdo Ríos

Pucallpa Capacitación al personal de Osinergmin

Capacitación y entrenamiento con el cuerpo de bomberos

Publicidad responsableRepsol Perú forma parte de la Asociación Nacional de Anunciantes del Perú (ANDA), asociación que promueve la transparencia y veracidad en la publicidad a través del cumplimiento de la ley y de promover la autorregulación a través de códigos éticos voluntarios.

Como parte del ANDA Repsol se adhiere a los siguientes principios:

• Libertad: se procura la libertad comercial y de publicidad en el marco de los principios éticos.

• Honestidad: ser transparentes, claros y directos en las comunicaciones, se mantienen los compromisos y se genera credibilidad y confianza.

• Responsabilidad Social: se propicia una comunicación comercial honorable, lícita y respetuosa de la dignidad y condición humana.

• Legalidad: se actúa dentro de la ley y se promueve un Estado de Derecho.

77

Durante el periodo, en la Red de Estaciones de Servicio se ha continuado con la promoción de los productos, en donde se efectuaron las campañas “Con Repsol, combustible gratis para toda la vida” y “Conoce el Perú con Repsol”, que han permitido premiar a 304 clientes ganadores además de posicionar a Repsol como una marca líder e innovadora y aumentar la recordación del registro.

Publicidad y formación de clientesEn el caso de GLP Envasado, se ha participado con la marca Solgas Repsol en seis ferias importantes en el país, generando presencia de marca y mostrando a los clientes en la correcta instalación y uso del GLP y del regulador Premium.

Adicionalmente, Solgas Repsol continúa auspiciando el parque temático Divercity con el objetivo de educar sobre seguridad a los pequeños usuarios, construir imagen de marca y acercarse a los niños, quienes serán los futuros clientes. Por último, Solgas Repsol efectuó 113 campañas promocionales bajo la modalidad de publicidad cooperativa en 2011, las cuales sirvieron como elemento de fidelización del cliente final; estas campañas estuvieron relacionadas siempre con productos que apoyen la gran labor del ama de casa.

En el caso de GLP Granel, la marca Repsolgas ha participado en diferentes ferias con el objetivo de mejorar su imagen.

Repsolgas también ha realizado promociones cruzadas con sus clientes vía una cuponera de descuento, donde se premiaba a los clientes del sector doméstico de Repsolgas con rebajas en productos de otros clientes, en rubros como restaurantes, hoteles u otros, todo esto con el objetivo de fidelizar a ambos segmentos.

Es necesario informar que en 2011 se han presentado incidentes en la publicidad y marketing;

• Caso Volante publicitario – Cajamarca: Indecopi realizó una denuncia por no haber señalado en la publicidad la duración y la cantidad mínima de unidades disponibles de los productos ofrecidos.

• Caso Volante de marca Masgas – Cajamarca: la empresa Caxamarca Gas S.A. denunció ante Indecopi por presunta competencia desleal en la modalidad de engaño y denigración, debido a la distribución de volantes en un local que comercializaba balones de gas de la marca “Masgas”.

• Caso Campaña Combustible Gratis para toda la Vida: se realizaron dos denuncias ante la Comisión de Competencia Desleal de Indecopi por presuntos actos de engaño. Esto se debió a la difusión de una campaña televisiva donde se daba a entender al consumidor que aún estaba vigente, cuando ya había concluido. Otra denuncia fue por cupones distribuidos donde invitaban a participar de una promoción que tenía por frase principal “Combustible Gratis para toda la Vida”, a pesar que el premio era por 25 años.

78

Sobre este informe

79

80

81

Este Informe de Responsabilidad Corporativa corresponde al ejercicio 2011. Su principal objetivo es ofrecer información completa, fiable y de calidad sobre la gestión en materia de responsabilidad corporativa de Repsol Perú.

Este es el primer informe de sostenibilidad de la actividad de Repsol Perú y el segundo publicado por una de sus unidades de negocio (en 2010 Refinería La Pampilla publicó su reporte de sostenibilidad que obtuvo un nivel de aplicación B Third Party Checked).

Como se indicó en el acápite de Cobertura de este informe (Ver capítulo Repsol en el Perú), la información registrada corresponde a la actividad directa de las unidades de negocio de Exploración y Producción, refinería y GLP donde Repsol tiene participación mayoritaria y/o responsabilidad de operación en el Perú.

Si bien este documento se adecua a los lineamientos del informe de responsabilidad corporativa del Grupo Repsol, este último contiene información acerca de las actividades en los distintos países en los que está presente, incluyendo los datos más relevantes de las operaciones en Perú.

Este documento ha sido elaborado conforme a las directrices de la “Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad” de la Global Reporting Initiative, en su versión G3, obteniendo un nivel de aplicación A. Para determinar la data que se consolida en este informe, nos hemos valido de los mismos sistemas de medición que usamos en nuestros documentos públicos y registros internos. En el caso de los indicadores de desempeño, hemos recogido la información a través de fichas elaboradas de acuerdo a los protocolos de la Guía de la Global Reporting Initiative (GRI).

Inclusividad, materialidad y coberturaRepsol Perú tiene identificados sus grupos de interés y tienen a su vez desarrollados canales y mecanismos de diálogo y relación. Los procesos y herramientas de diálogo con los grupos de interés se detallan en el bloque “Nuestras relaciones”.

Para la elaboración de este informe, Repsol Perú se ha alineado al estudio de materialidad encargado por el Grupo Repsol. Los asuntos materiales resultantes del estudio ejecutado para este ejercicio no han sufrido modificaciones sustanciales respecto de los identificados en años anteriores. Estos son: los relacionados a las relaciones con nuestros clientes, proveedores, comunidades y conducta ambiental. Ahora bien, considerando las particularidades del contexto peruano y de acuerdo a los resultados de una reunión de análisis de materialidad con el equipo local a cargo de la elaboración de este Informe, se decidió priorizar los temas sobre las relaciones con las comunidades indígenas alrededor del lote 57 y el desempeño ambiental, debido a que en Perú estos son asuntos especialmente sensibles para las relaciones con nuestros grupos de interés.

Cuando existen limitaciones o precisiones acerca de la información reportada se indica cuál es la cobertura, el alcance y las consideraciones de los datos y descripciones desarrollados.

Si se tiene alguna duda, consulta o comentario sobre este informe, puede dirigirse a:

Dirección de Comunicación y Relaciones Externas de Repsol PerúTeléfono: (511) 215.62.25E-mail: rreeperu@repsol.comAv. Víctor Andrés Belaúnde 147, Vía Principal 110, San Isidro Lima, Perú

82

Declaración del nivel de aplicación del Informe de Responsabilidad Corporativa

82

C C+ B B+ A A+

Autodeclaración

Comprobación por tercera parte

GRI Checked

X

X

X

El presente Informe de Responsabilidad Corporativa ha sido sometido a una autoevaluación y luego a una comprobación por tercera parte, de acuerdo con los niveles de aplicación del GRI.

Este informe ha obtenido la calificación A “Self Declared”, A “Third Party Checked” y A “GRI Checked”. La comprobación por tercera parte fue realizada por el Instituto SASE quien revisó la calificación A “Self Declared” de acuerdo con los lineamientos de la “Guía para la Elaboración de de memorias de sostenibilidad” de la GRI versión G3.

83

Declaración de control del nivel de aplicación de GRI

83

8484

Comprobación por tercera parte

8585

86

Índice GRI

87

88

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

1. Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

2. Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización.

2.2 Principales marcas, productos y servicios.

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

2.4 Localización de la sede principal de la organización.

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

2.8 Dimensiones de la organización informante.

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

Alcande de la Organización

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período informativo.

6

21

Ver Portada10, 68

14

81

11, 49

22

68

10, 16

27

6.2

6.2

6.2

88

Reportado parcialmente. Debido a que no todas las

unidades de negocio comercializan productos, no podemos desglosar

el importe total de productos vendidos. Sin embargo, para el

próximo ejercicio estableceremos mayor descripción al respecto.

No ha sufrido cambios significativos en propiedad,

tamaño y estructura durante el período reportado.

89

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

3. Parámetros de la memoria

Perfil de la memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, año fiscal/civil, año calendario).

3.2 Fecha del informe anterior más reciente (si la hubiere)

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Alcance y cobertura de la memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria

3.6 Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la expresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresión (p. ej. fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio o métodos de valoración).

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

81

81

81

81

18, 21, 81

81

81

81

81

Este año se está reportando información acerca de las tres

unidades de negocio de Repsol, a diferencia del reporte anterior que solo abarcaba la información de

Refinería La Pampilla.

81

89

90

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente.

4. Gobierno, compromiso y participación de los grupos de interés.

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido el desempeño social y ambiental).

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

88

85

22 6.2Principios1 - 10

22 6.2Principios1 - 10

22 6.2Principios1 - 10

22 6.2Principios1 - 10

22 6.2Principios1 - 10

7.5.3

22 6.2Principios1 - 10

90

91

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

22 6.2Principios1 - 10

22, 10 6.2Principios1 - 10

21, 22 6.2Principios1 - 10

21 6.2Principios1 - 10

21 6.2Principio7

29 6.2Principios1 - 10

29 6.2Principios1 - 10

18 6.2

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de los grupos de interés (GI) que la organización ha incluido.

91

92

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

18

18

18

16Reportado parcialmente

37Reportado parcialmente

69Reportado parcialmente

56Reportado parcialmente

76

16

48

6.2

6.2

6.2

6.2 , 6.8

6.2, 6.5

6.2, 6.4, 6.3.10

6.2, 6.3

6.2, 6.6, 6.8

6.2, 6.6, 6.7

6.8 ,6.8.3, 6.8.7, 6.8.9

6.5.5

4.15 Base para la identificación y selección de GI con los que la organización se compromete.

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los GI, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de GI.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los GI y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Enfoque de gestión Desempeño Económico

Enfoque de gestión Desempeño ambiental

Enfoque de gestión Prácticas laborales y ética en el Trabajo

Enfoque de gestión Derechos Humanos

Enfoque de gestión Sociedad

Enfoque de gestión Responsabilidad sobre productos

5. Indicadores de desempeño económico

Desempeño económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y gobiernos.

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Principios 1, 4, 6 y 7

Principios 7, 8 y 9

Principios 1, 3 y 6

Principios 1, 2, 3, 4, 5, y 6

Principio10

Principios1 y 8

En Repsol Perú estamos empezado a desarrollar un análisis de las

implicancias de este tema con la creación de la unidad de Nuevas

Energías. Nuestra matriz, el Grupo Repsol, sí ha contemplado

este análisis de riesgos que se encuentra desarrollado en la

sección Impulsar una estrategia baja en carbono en su Informe de Responsabilidad Corporativa 2011.

92

93

67

49

37

37

62

Principio 6

Principio 8

Principios 8 y 9

6.4.4, 6.8

6.6.6, 6.8, 6.8.5, 6.8.7

6.8, 6.8.5, 6.8.7

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.3.9, 6.8, 6.8.3, 6.8.4, 6.8.5, 6.8.6, 6.8.7, 6.8.9

6.3.9, 6.6.6, 6.6.7, 6.7.8, 6.8, 6.8.5,

6.8.6, 6.8.7, 6.8.9

En Repsol Perú no recibimos ayudas financieras por parte del

gobierno peruano.

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

49EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debido a programas de beneficios sociales

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Presencia en el mercado

EC5 Rango de las relaciones entre salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Impactos económicos indirectos

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

6. Indicadores de desempeño ambiental

Materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

93

94

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

37Reportado parcialmente.

Actualmente contamos con el desglose solamente para la unidad

de negocio Refino. En próximos reportes precisaremos las de las

demàs unidades negocio.

Actualmente no contamos con esta data sistematizada. En el

próximo reporte incluiremos esta información.

Principio 8

Principio 8

37

37

37

Principio 8

Principio 8

Principio 8

Principio 8

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.4

6.5, 6.5.6

Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energía renovables, y las reducciones en el consumo de energia como resultado de dichas iniciativas.

EN7 Iniciativas para reducir el consumo de indirecto de energia y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes.

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacion de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Biodiversidad

EN11 Descripcion de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indiquese localizacion, tamaño de terrenos en propiedad, arrendados o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a areas protegidas.

94

95

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000EN12 Descripcion de los impactos más

significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en areas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

EN13 Hábitats protegidos o restaurados

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

EN15 Número de especies desglosados en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos habitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21 Vertimiento total de aguas residuales según su naturaleza y destino.

37

37

37

El Grupo Repsol y, por lo tanto, Repsol Perú no cuenta con

mecanismos para la compilación de esta información dado que

se considera que son emisiones poco relevantes en comparación

con otro tipo de emisiones.

37

37

37

Principio 8

Principio 8

Principio 8

Principio 8

Principio 8

Principio 8

6.5, 6.5.6

6.5,6.5.5

6.5,6.5.5

6.5, 6.5.3

6.5, 6.5.3

6.5, 6.5.3

6.5, 6.5.6

6.5, 6.5.6

6.5, 6.5.6

95

96

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

37Reportado parcialmente.No tenemos disponible la

información respecto a cada tipo de tratamiento, pero para próximos Informes haremos la

precisión respectiva.

Repsol ha creado en 2011 la unidad de negocio de Nuevas

Energías para poner en marcha iniciativas en ámbitos como la bioenergía y las energías renovables que ayudarían a

mitigar los impactos ambientales de nuestros productos. En esta

oportunidad no forma parte de la cobertura de este informe.

Las actividades de Repsol Perú hacen que este indicador no sea material para nuestra empresa.

37

Principio 8

Principio 8

Principio 7, 8 y 9

Principios 7 y 8

37

6.5, 6.5.3

6.5, 6.5.3

6.5, 6.5.4, 6.6.6, 6.7.5

6.5, 6.5.4, 6.7.5

6.5

EN22 Peso total de residuos gestionados según tipo de y método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificacion del Convenio de Basilea.

EN25 Identificacion, tamaño, estado de proteccion y valor de biodiversidad de recursos hidricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía.

Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorias de productos.

Cumplimiento normativo

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

96

97

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

49

49

49

49

32

Principio 6

Principios 1 y 3

Principio 3

Principio 1

6.5, 6.5.4, 6.6.6

6.5

6.4, 6.4.3

6.4, 6.4.3

6.4, 6.4.3, 6.4.4, 6.4.5,

6.3.10

6.4, 6.4.3, 6.4.4, 6.4.5

6.4, 6.4.6

6.4, 6.4.3, 6.4.4

Transporte

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, asi como del transporte del personal.

General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

7. Indicadores de desempeño social

Indicadores de desempeño de prácticas laborales y ética en el trabajo

Empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Relaciones empresa/trabajador

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Salud y seguridad en el trabajo

LA6 Porcentaje del total de trabajadores representando en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad de trabajo.

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

97

98

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Indicadores de desempeño de los Derechos Humanos

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan clausulas de DD. HH. o q hayan sido objeto de analisis en materia de DD. HH.

32

51

49

49

Reportado parcialmente.

Actualmente, en cuanto a la información de diversidad de nuestros empleados, solo contamos con información desglosada por género y de personas con capacidades

diferentes.

67Reportado parcialmente.

Debido a que son tres unidades de negocio las que intentan

reportar como Grupo; no se puede establecer la información. Para próximos ejercicios este asunto

será recogido y precisado.

Principio 1

Principios 1 y 6

Principios 1 y 6

Principios 1, 2,3, 4, 5 y 6

6.4, 6.4.6, 6.8, 6.8.3, 6.8.4, 6.8

6.4, 6.4.7, 6.8.5

6.3.7, 6.3.10, 6.4,

6.4.3

6.4, 6.4.6

6.4, 6.4.7

6.3.7, 6.3.10, 6.4, 6.4.3, 6.4.4

6.3, 6.3.3, 6.3.5, 6.6.6

6.4, 6.4.7

98

99

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

HR2 Porcentaje de los distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de DD. HH., y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Explotación infantil

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

67Reportado parcialmente.

Debido a que son tres unidades de negocio las que intentan reportar como Grupo; no se

puede establecer la información. Para próximos ejercicios

este asunto será recogido y precisado.

No se han registrado incidentes de discriminación durante el

periodo reportado.

Respetamos y apoyamos el derecho de asociación

y negociación colectiva de nuestros trabajadores. Durante 2011 no hay constancia de que se hayan producido incidentes

de vulneración del derecho a la libertad de asociación y

negociación colectiva.

Las operaciones que formamos parte del Grupo Repsol no

empleamos a trabajadores por debajo de la edad legal. Durante

2011 no se han identificado actividades desarrolladas por

empleados de Repsol con riesgo potencial de incidentes de

trabajo infantil.

Principios 1, 2,3, 4, 5 y 6

Principios 1, 2 y 6

Principios 1, 2 y 3

Principios 1, 2 y 5

6.3, 6.3.3, 6.3.5, 6.4.3,

6.6.6

6.3, 6.3.6, 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3

6.3, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.8, 6.3.10, 6.4.3, 6.4.5

6.3, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.7, 6.3.10

6.3, 6.3.5

99

100

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

Trabajos forzados

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Prácticas de seguridad

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las politicas o procedimientos de la organización en aspectos de DD.HH. relevantes para las actividades.

Derechos de los indígenas

HR9 Numero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indigenas y medidas adoptadas.

Indicadores de desempeño de Sociedad

Comunidad

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Corrupción

S02 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcion.

S03 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

S04 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Las operaciones que formamos parte del Grupo

Repsol no recurre al trabajo forzoso. Durante 2011 no se han identificado actividades

desarrolladas por empleados de Repsol con riesgo potencial de

trabajo forzoso.

Principios 1, 2 y 4

6.3, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, 6.3.7, 6.3.10

6.3, 6.3.5, 6.4.3, 6.6.6

6.3, 6.3.6, 6.3.7, 6.3.8, 6.6.7

61

21

Principio 10

Principio 10

El 100% de empleados de Repsol Perú son formados

desde la inducción en temas de anticorrupción, presentes en la Norma de Ética y Conducta de los empleados de Repsol a

nivel global.

Las medidas corresponden a mecanismos corporativos descritos

en el siguiente enlace: http://repsol.webfg.com/memoria2011/es/responsabilidadCorporativa/

nuestrosRetos/normaEticaYConducta/luchaContraCorrupcion

6.3.9, 6.8, 6.8.5,

6.8.7, 6.6.7

6.6, 6.6.3

6.6, 6.6.3

6.6, 6.6.3

100

101

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

Política pública

S05 Posición en las politicas publicas y participación en el desarrollo de las mismas actividades de lobbyng.

S06 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos politicos oa instituciones relacionadas, por paises.

Comportamiento de la competencia desleal

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolisticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Cumplimiento normativo

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Indicadores de desempeño sobre responsablidad de los productos

Salud y seguridad del cliente

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacion legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de lo sproductos y sevricios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcion del tipo de resultado de dichos incidentes.

Consideramos que nuestra participación en los debates

sobre políticas públicas aporta información y conocimiento

para el desarrollo de legislación, legítima y necesaria, por lo que apoyamos que esto se haga de

manera transparente.

En materia de cumplimiento legal, durante el 2011 no hemos tenido multas administrativas ni

sanciones laborales.

74 Principio 1

Principios 7, 8, 9 y 10

6.6, 6.6.4, 6.8.3

6.6, 6.6.4, 6.8.3

6.6, 6.6.5, 6.6.7

6.6, 6.6.7, 6.8.7

6.3.9, 6.6.6,

6.7, 6.7.4, 6.7.5

6.3.9, 6.6.6,

6.7, 6.7.4, 6.7.5

101

102

Contenido básico del GRI Páginas/Respuesta directa Pacto ISO Mundial 26000

Etiquetado de productos y servicios

PR3 Tipo de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y procentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5 Prácticas con respecto a la satisfaccion del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Comunicaciones de marketing

PR6 Programas de cumplimiento de leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionadas y los patrocinios.

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento normativo

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

75

76

74

Principio 8

6.7, 6.7.3, 6.7.4,

6.7.5, 6.7.6, 6 .7.9

6.7, 6.7.3, 6.7.6, 6.7.9

6.7, 6.7.6

6.7, 6.7.3, 6.7.6, 6.7.9

6.7, 6.7.7

6.7, 6.7.3, 6.7.4, 6.7.5,

6.7.6, 6.7.9

6.7, 6.7.4,

6.7.5, 6.7.6, 6.7.8, 6.7.9

102

103

104