réseaux sociaux d'entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un...
DESCRIPTION
Présentation lors d'une conférence donnée à la Fédération des Entreprises Romandes à Genève. Cette conférence intitulée "Réseaux sociaux internes à l'entreprise: comment créer la collaboration et pourquoi ?" était organisée par la Swiss Community Managers Association et a attiré 250 participants.TRANSCRIPT
RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,
UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE
ET UN VRAI PLUS POUR LES RH
Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014
Knowledge Expert S.A. | Route de Champ-Colin 13 | CH - 1260 Nyon | k-expert.com
© Copyright Knowledge Expert S.A.
Présentation
Grégoire Japiot
Consultant Social Business :• Intranet et RSE• Social media et digital marketing
[email protected]+33 662 80 11 28
@gregoire (twitter)
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Agenda
• Productivité
• Gouvernance
• RH
• Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption• Veille collaborative• Crowdsourcing interne• Feedback produit
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Introduction – En 2 mots
Stratégie & Animation
outil
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Productivité - Facebook
Réseau Social d’Entreprise
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Productivité – 25%
Potentiel de gain en productivité : 25%
Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012 http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
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Productivité - Email
L’email, c’est pratique, mais…
Inconvénients :•CC, BCC, forward, pièces-jointes etc.•Pas de « contexte »• Interruption toutes les 5 minutes• Inefficace pour les décisions urgentes•Pas « riche »
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Productivité - Paradoxe
Le paradoxe de la productivité du RSE
Quand les utilisateurs se mettent à utiliser le RSE pour améliorer leur productivité,
cela devient un challenge de garder le RSE productif
Solution :• Gouvernance• Animation / Community management• Formation
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Productivité – RO(N)I
ROIRONI (Return On NOT Investing)
Ce que ça coûte de ne pas utiliser de RSE
• Sécurité• Silos• Culture d’entreprise• R & D• RH
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Productivité – ROI & KPIs
17,9% mesurent efficacement le ROI45,6% ne mesurent
aucun indicateur
KPIs• Engagement, activité• Influenceurs• Dangers, risques
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmark-report
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Gouvernance – Points clefs
Encourage interaction, while monitoring compliance
Points clefs• [Collaboration] Strategy• Confiance, transparence et culture d’entreprise• Management
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Gouvernance – Ne pas oublier !
Oui, le problème de la gouvernance relatif au
RSE est un point critique...
…Non, aucun plan de gouvernance n’est écrit et il n’y a pas
d’audits réguliers pour contrôler…
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmark-report
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Gouvernance – [Collaboration] Strategy
Seulement 34,4% des organisations ont une
stratégie de collaboration
37,9% ont mis en place des “politiques”
(règles)
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmark-report
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Gouvernance - Confiance et transparence
La gouvernance doit établir la confiance, condition indispensable pour une réelle adoption
du RSE
Insuffler :• Un sentiment de liberté, « lâcher prise »• Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenance• Une vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travail
Challenge :• Coordonner sans centralisme• Compétences de facilitation sans hiérarchie
…les managers deviennent des catalyseurs…Référence : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration
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Gouvernance – Management vs Leadership
Points de vigilance :• Regard des supérieurs
et des employés• Middle Management
et circulation de l’information
Rôle vs
Fonction
Référence: Claude super, L’entreprise
de demain : à la recherche permanente de l’équilibre !
Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration
Management vs Leadership
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RH – La machine à café
Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ?
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RH - Équation
Objectifs : attraction, développement et
rétention des jeunes talents
Le RSE favorise les échanges interpersonnels à la fois verticaux et horizontaux,
de pair à pair.
La fonction du DRH est de concilier le rationnel de l’entreprise organisationnelle avec l’irrationnel de l’entreprise humaine.
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RH – Objectifs du RSE et performance socialeLes 3 premiers objectifs d'un RSE :• Intelligence organisationnelle de l’entreprise • Réduction des coûts • Engagement et motivation des salariés
En termes de performance sociale pour les RH :• La performance des process RH• La performance organisationnelle• La performance individuelle• La performance collective
Référence : Vincent Berthelot, 2013 - La responsabilité des RH dans le succès des stratégies digitales
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RH – Les conditions sine qua none
Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans la transformation digitale de l’entreprise qui ne va pas sans sa
transformation RH globale
Travailler sur l’articulation Intranet et RSE pour se faire une image globale d’un
écosystème digital
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RH - Opportunités
Le RSE et ses opportunités : • Motivation et bien-être• Culture d’entreprise • Nouveaux employés• Talents et compétences• Plan de carrière • Formation• Évaluation• Recrutement
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Exemples - Veille collaborative
• Adoption, « engagement »
• Collaboration et transversalité
• Amélioration du processus de veille
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Exemples - Crowdsourcing interne
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• Gamification
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Exemples - Feedback produit
Objectifs :• « Home Testing »• Employés VS panélistes• Confidentialité• Communication interne
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Exemples - Feedback produit
Bénéfices/Intérêt de la démarche :• Phase d’alpha testing optimisée : possibilité d’intégrer des feedbacks complets parmi un panel d’utilisateurs de tous types de profils, et minimisation des risques liés à la confidentialité • Communication en interne sur le projet• Transversalité entre services et sites du groupe• Coûts minimisés par rapport aux tests utilisateurs classiques• Réutilisation de la plateforme
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Exemples - Feedback produit
Conseils :• Investir davantage dans le community management (préparation, animation)• Rythmer le programme d’activité de rendez-vous en direct avec les testeurs : rendez-vous facultatifs et pouvant être « IRL » ou en ligne• Prévoir une synthèse à partager avec les testeurs en fin de programme• Intégrer une option pour prolonger le programme d’activité pendant la phase de beta testing• Intégrer une dimension gamification / ludification
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Merci pour votre attention
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