réseaux sociaux d'entreprise : une disparité propice à … · sur l’axe conversationnel,...
TRANSCRIPT
USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance
opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Réseaux sociaux d’entreprise (tome 3):
une disparité propice à une bulle de la valeur 2.0
Etude du potentiel social de l'offre du marché et de son
adhérence au sein de l'entreprise
2 février 2011
2
La notion de potentiel social
Une évolution sous la pression économique : Les
entreprises doivent se renouveler et s'adapter de plus en
plus rapidement. Les évolutions technologiques et la
compétition mondialisée peuvent remettre en question une
position dominante. L'outil industriel disparu au profit des
travailleurs de l'information, la structure des entreprises
est désormais moins matérielle et plus humaine. Libérées
de ces contraintes physiques, les organisations sont en
apparence plus polymorphes. Cette nouvelle agilité
demandée entraine l'ouverture d'espaces d'autonomie plus
importants au niveau des travailleurs de l'information. Des
modes d'organisation centrés sur les processus ont
émané les modes d'organisation projet, ajoutant une
composante transversale et aujourd'hui émerge un mode
d'organisation réticulaire (en réseau) ouvrant la possibilité
d'associer des réseaux de collaborateurs autour des
processus et des savoirs formels de l'entreprise. Le
réseau social de l'entreprise devenant l'interconnexion des
réseaux individuels des collaborateurs, l'organisation
réticulaire vise à favoriser l'intelligence collective, c'est à
dire la capacité à mobiliser les bonnes personnes et leur
permettre d'échanger pour apporter une solution.
Les promesses de l'entreprise 2.0 se situent dans une
meilleure gestion des compétences, de nouvelles
interactions favorisant la collaboration et l'innovation, une
nouvelle proximité avec son écosystème (notamment ses
clients), l'optimisation des processus et l'ouverture de
nouveaux gisements de valeurs. Des bénéfices dépendant
d'une appropriation collective, à tous les niveaux de
l'entreprise (stratégique, managérial et opérationnel) et la
valeur est progressive dans le temps.
L'entreprise 2.0 est une évolution structurante des modes d'organisation du travail. Le marché
du social software en découle et en dépend.
3
La notion de potentiel social
Des bénéfices intermédiaires (et plus rapides à obtenir)
existent également dans les domaines de : la
collaboration, le partage d'information, la veille, la gestion
des alertes, la connaissance de son environnement.
L'enjeu pour l'entreprise est de développer le capital social
de ses collaborateurs (et les pratiques conversationnelles
induites) et de créer ce réseau interne entre ses
collaborateurs et externe avec son environnement. Des
réseaux qui vont fluidifier et faciliter les processus et les
projets, mais également les influencer.
Un marché crédibilisé par quelques entreprises
championnes et le succès des médias sociaux (dont
Facebook est au cœur).
Si le phénomène communautaire existe depuis les débuts
de l'internet, Mygale.org en 1996 (devenu Multimania
ensuite) avait créé une plateforme permettant à chacun de
réaliser des pages persos et d'échanger au sein de
forums), donc le principe de permettre à chacun de
s'exprimer, de découvrir d'autres personnes ayant des
affinités, se mettre en relation par le biais de plateformes
numériques, c'est l'agencement fonctionnel et la
proposition d'usage de Facebook qui a convaincu 1/2
milliard d'internautes. Cette réalité est valable pour les
solutions d'entreprise : le simple fait de permettre la
participation ne suffit pas pour généraliser de nouveaux
modes de management dans l'entreprise.
Le choix d'une solution doit tenir compte de cet objectif de
développement d'usages et moins des enjeux SI. Ces
nouvelles briques sociales sont difficiles à interfacer avec
le SI et pendant encore quelques temps, elles vont
constituer une source d'incohérence dans le SI. Une
contrainte à accepter pour ne pas bloquer l'évolution
organisationnelle de l'entreprise. Si différentes stratégies
SI sont possibles, toutes doivent tenir compte de la rapide
obsolescence de ces outils ; la récente histoire de ce
marché en est le témoin.
4
La notion de potentiel social
Les solutions sont inégales en termes d'apport au
développement de pratiques 2.0. Même s'il ne faut pas
réduire l'intérêt d'une solution à cet indicateur, la matrice
des potentiels sociaux permet de comparer simplement
des solutions par rapport à une attente organisationnelle :
développer de l'intelligence collective et mettre en
application les modes de management décrit par
l'entreprise 2.0. Cette matrice vise finalement à apporter
un regard critique sur la proposition de valeur des
vendeurs de solutions. Il y a "solution 2.0" et "solution
2.0".
L'intelligence collective peut se résumer à la capacité
d'une organisation à mobiliser facilement les bonnes
personnes face à une nouvelle situation à gérer. Jusqu'à
présent le SI n'est en mesure que de faire remonter des
données (structurées ou non). Pour espérer avoir des
éléments de réponse à son problème, il faut espérer que
quelqu'un ait pris le temps de formaliser une telle
information avant. Or il est vain de formaliser tous les
savoirs et collecter les informations circulant dans notre
environnement d'aujourd'hui. Il est plus efficace de
mobiliser quelqu'un qui sait, ou qui peut contribuer à
trouver la solution. Pour cela, il faut constituer un réseau,
être en mesure d'identifier les thématiques traitées par
chacun, évaluer leur expertise relative, calculer les
proximités entre les membres. L'expertise et les centres
d'intérêt ne s'évaluent plus sur les contributions formelles
(documents, notes, etc) mais sur les conversations
informelles et sur les interactions qu'elles génèrent. Les
conversations sont plus spontanées et s'inscrivent dans
les échanges quotidiens. Elles sont beaucoup plus
nombreuses que les contributions dans les bases de
connaissances.
Le potentiel social est un indicateur de la capacité d'une plateforme à supporter le
développement de l'entreprise 2.0
5
La notion de potentiel social
A partir de ce capital, le système est en mesure
d'identifier des personnes ayant une expertise
correspondante au besoin et de trier les propositions à
expertise équivalente par proximité sociale. Une prise de
contact étant plus simple si les personnes sont sur le
même site ou ont une connaissance commune, par
exemple. Il est également capable de maximiser les
opportunités de mise en relation en émettant des
suggestions sur la base de différents critères d'affinité.
Pour ces raisons, les plateformes doivent développer des
fonctions relationnelles et conversationnelles pour
permettre l'émergence de l'intelligence collective.
Si le levier organisationnel décrit précédemment est une
promesse alléchante, les pratiques sociales
(conversationnelles et relationnelles) sont au cœur de
nouvelles tactiques et stratégies d'entreprise en matière
de collaboration, communication, gestion de la relation
client, créativité et innovation, etc. Ces familles de
pratiques ont été décrites dans le tome 2 publié par
USEO en janvier 2010.
Nous verrons plus loin dans l'étude qu'il ne faut pas faire
l'erreur d'interprétation consistant à associer les outils à
faible potentiel social à ceux qui débutent dans le
domaine. Garder en tête qu'il est plus facile d'apprendre
le ski avec du matériel récent, même si un skieur
expérimenté sera s'en sortir avec sa pair des années 80.
6
La notion de potentiel social
La méthodologie d’évaluation
Le potentiel social d’une solution s’évalue selon 2 grands axes. Le potentiel relationnel et le potentiel conversationnel, 2
domaines complémentaires permettant d’optimiser l’intelligence collective. Le potentiel social d’une solution est calculé
selon 16 usages, pondérés selon le potentiel social qu’ils apportent. 8 concernent le relationnel, 8 le conversationnel.
Sur l’axe relationnel, 4 usages de base (pondération 1) permettent de donner un premier niveau de visibilité de l’activité sur
la plateforme. Les contributeurs sont donc affichés, et la mise en relation commence à être possible. Les 4 usages plus
avancés (pondération 2 et 6), permettent la constitution fine d’un réseau, et de pousser les opportunités de mise en relation
à l’utilisateur. Sur l’axe conversationnel, 4 usages de base (pondération 1), permettent de créer de premières entrées à la
conversation, pour des outils centrés sur le document. Les 4 usages plus avancés (pondération 2 et 6) vont favoriser plus
nettement la diffusion de l’information et la participation, et témoignent d’outils centrés sur la conversation.
Une note sur 10 est attribuée à chaque axe et permet de visualiser à quel segment l’outil appartient :
L’outil communautaire est un outil proposant un premier niveau de fonctions sociales. Il est centré sur le document, et
met bien en valeur l’activité et les membres. Il ne va cependant pas favoriser suffisamment la conversation ou la mise
en relation, du fait de son architecture native, ou d’une couverture fonctionnelle encore légère.
L’outil de networking sera plus centré sur la mise en relation que la conversation. En général centré sur le document,
il favorise cependant la constitution d’un réseau fin par des systèmes allant proposer des profils à suivre à l’utilisateur.
L’outil de dialogue est très centré sur la conversation, mais reste sur les basiques des fonctions de mise en relation.
Les outils sont souvent plutôt ouverts à l’externe, où la mise en relation a moins de sens ou d’utilité pour favoriser la
conversation
L’outil permettant l’intelligence collective doit avoir un fort potentiel relationnel et conversationnel. Les membres
doivent entrer en contact avec les bonnes personnes et avoir les bons outils pour échanger afin de favoriser la
collaboration.
7
La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe relationnel
Identité numérique
conditionnant l’accès
Un outil social doit pouvoir encourager, voire forcer le renseignement de données
de profil minimales pour se présenter à la communauté : photo, expertises, expériences, …
Pondération 1
Affichage des
contributeurs
Pondération 1 Toute contribution est associée à un auteur. Afficher clairement les auteurs met au
même plan la ressource et son auteur.
Affichage de la présence
Pondération 1 Afficher la présence en ligne des membres, accentue l’aspect social et humain,
rend l’outil plus vivant, créé un premier niveau d’opportunités de mise en relation.
Suivre l’activité et
afficher qui suit qui
Pondération 2 Le suivi d’activité permet la constitution du réseau. Plusieurs modes de mise en
relation peuvent cohabiter afin d’affiner le réseau : suivi d’activité, hiérarchie, équipe de
travail, connexion réciproque, etc.).
Affichage d’un graph
social de fait
Pondération 2 Complémentaire au graph social des connexions effectives, celui-ci permet de
cartographier l’activité et les personnes en se basant sur le contenu.
Moteur de suggestions
de mises en relation
Pondération 6 Ce moteur, basé sur l’activité et les interactions entre les membres, propose
directement à l’utilisateur des idées de mise en relation. La constitution du réseau est
nettement favorisée.
S’abonner à l’activité
d’un membre
Pondération 1 Proposer de s’abonner (par flux RSS, email, voire par suivi d’activité ou mise en
relation) permet un premier niveau d’interactions.
Recherche d’experts
Pondération 6 En se basant sur les thèmes traités le plus par l’utilisateur, sa quantité de
contributions, leurs évaluations par les autres, les experts peuvent être mis en avant, et
deviennent des ressources à consulter.
8
La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe conversationnel
Gestion d'espaces privatifs La capacité à créer des espaces thématiques est un premier pas à la possibilité
d’échanger sur des sujets particuliers.
Pondération 1
Partage de documents,
wiki, blogs, etc.
Pondération 1 La conversation peut partir de ressources partagées. Multiplier les types de partage
va la favoriser.
Partage de questions,
idées, sondages, …
Pondération 1 Une ressource n’appelle pas toujours à la conversation, une question ou une idée
aura plus de chances d’engager un dialogue.
Filtrage, organisation
du flux d’activité
Pondération 2 Le flux d’information pouvant être important, l’outil peut proposer des options de
filtrage du flux afin de faciliter l’accès à l’information vraiment intéressante pour l’utilisateur,
et ne pas le noyer dans l’information, ce qui peut freiner la participation.
Alimentation de la
conversation par le flux
d'activité
Pondération 2 Démarrer ou alimenter une conversation très rapidement directement depuis le flux
d’activité en page d’accueil est un atout pour la conversation.
Relayer,
recommander, voter
Pondération 6 Ces mécanismes de mise en relief des contributions pour chaque utilisateur
permettent le tri automatique de l’information qui compte pour l’utilisateur. L’information
pertinente pour l’utilisateur circule mieux, la conversation est par conséquent favorisée.
Agrégation de
mouvements, flux d’activité
Pondération 1 Un mécanisme permettant d’agréger les dernières nouveautés sur une page d’accueil
permet de donner une vraie visibilité à la conversation afin de l’alimenter davantage.
Collaborer dans le
flux de conversation
Pondération 6 Permettre le partage de pièces jointes en commentaires à une ressource initiale
favorise cela. C’est aussi la logique générale de l’outil qui rentre en compte.
10
Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre libre ou open source
Positionnement de
l’offre
Masse de l’offre
11
Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre d’outils d’infrastructure
Positionnement de
l’offre
Masse de l’offre
12
Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre locative (SaaS)
Positionnement de
l’offre
Masse de l’offre
13
Analyse de l’offre du marché Position selon le type d’offres
SaaS Infra-
structure
open
source
Nous distinguons ici 3 types d’offres : Les outils sur le modèle locatif (Saas), les outils à installer dans son infrastructure, et
l’open source. Nous pouvons constater plusieurs tendances.
Les outils en Saas ont de manière générale une architecture plus à même d’encourager la conversation. Ce sont des outils
ayant souvent une forte proposition d’usage, justement centrée sur la conversation. Les fonctions sont moins nombreuses
que dans les outils plus généralistes, les solutions d’infrastructure,
mais possèdent un potentiel social plus grand.
Les outils d’infrastructure sont eux, plus polyvalents, plus centrés
sur la ressource que sur la conversation. C’est un positionnement
souvent inévitable du fait d’une mise en scène historique très
arborescente. Il est ainsi plus facile pour un outil tel que
Sharepoint d’évoluer sur le plan relationnel que sur le plan
conversationnel, celui-ci remettant trop en cause la logique
générale de l’outil. D’ailleurs, on constate que les meilleures
innovations sur l’aspect relationnel sont faites par des éditeurs de
l’offre d’infrastructure : IBM Lotus Connections, Sharepoint,
Jalios, etc. A l’inverse, ce sont les éditeurs SaaS qui innovent sur
le plan conversationnel : BlueKiwi, SeeMy, YoolinkPro, …
L’offre open source, elle, est encore en retrait en termes de
maturité fonctionnelle. Cela se ressent nettement sur le potentiel
social qui est encore faible. On reste souvent sur des fonctions
standard, mais cette offre possède l’avantage non négligeable de
la souplesse.
14
Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010
En 2010, l’offre atteint la maturité, notamment chez les
éditeurs spécialisés. On le constate facilement sur le
graph du potentiel social où de plus nombreux outils
« atteignent » la zone de l’intelligence collective qui
requiert des fonctions relationnelles et
conversationnelles plus élevées. On constate donc
bien une évolution qualitative et quantitative des
solutions, du fait de nouveaux arrivants sur le marché
comme Novell Vibe Cloud, ou des outils ayant fait un
bond fonctionnel innovant comme Socialtext qui
parvient à nettement favoriser la conversation de
manière cohérente avec sa logique historique qu’est le
wiki. Ainsi, c’est presque la moitié des solutions
étudiées (46% contre 20% l’an passé) qui se trouvent
dans le quadrant de l’intelligence collective.
Les éditeurs ont donc dans l'ensemble progressé sur
les deux axes. Certains avaient déjà une position forte
sur l'un, et ont donc investi sur l’autre (par exemple,
Jalios investit en 2010 sur la conversation, après
l’avoir fait sur la mise en relation en 2009), ou ont
renforcé leur statut de leader fonctionnel dans le
domaine (Lotus Connections). L’étendue des fonctions
augmentant, l’offre fonctionnelle converge
indéniablement. L’importance de la mise en scène des
applications augmente alors, pour différencier les
propositions d’usage.
Une évolution qualitative et quantitative
15
Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010
La ruée sur l'open-innovation
En 2010, c’est la famille de modules de questions-réponses
et de boites à idées qui se généralise dans l’offre RSE.
C’est en effet une fonction simple à déployer, et un moyen
efficace d’engager une conversation sans avoir à
développer une idée dans un article construit. Ainsi,
Bluekiwi, Jive, Jalios, Dimelo, Talkspirit, Yammer, et
Newsgator proposent des modules fonctionnels riches et
centrés sur l’usage de la co-innovation grâce à la gestion
d’idées, ou de l’entraide par les questions/réponses.
D’autres, comme Lotus Connections, Telligent, ou Drupal
(avec des modules), ont enrichi leur fonction de Forum pour
se rapprocher . Les fonctions associées à la gestion des
idées ou des questions restent basiques mais la première
étape qui est de générer de l'engagement de la part des
utilisateur est atteinte.
Développer de nouveaux moteurs de recherche
2010 voit également le système de suggestions de mise en
relation se démocratiser également, sous forme de
véritable moteur (Lotus Connections) calculant les
proximités en fonction de l’activité, ou de mise en relief des
expertises. L'objectif de ces moteurs est de permettre de
mobiliser les bonnes personnes face à une problématique.
La promesse de l'entreprise 2.0 tient à la réussite de leur
mise en œuvre. La technologie des moteurs de recherche
est aujourd'hui centrée sur les données (structurées ou
non), sur l'analyse sémantique des contenus pour les plus
avancés. De nouveaux critères sont à prendre en compte
pour analyser une conversation : l'audience qu'elle suscite,
ses recommandations, ses notations notamment. Ces
nouveaux moteurs doivent également prendre en compte le
graph social et le profil d'expertise des acteurs du réseau.
De beaux sujets de R&D pour les années à venir. Ces
moteurs deviendront particulièrement nécessaires le jour où
le nombre d'occurrences conversationnelles sera très
important. Ce n'est pas encore le cas sur la majorité des
plateformes, mais l’offre tend à mieux favoriser les
opportunités de mise en relation.
16
Analyse de l’offre du marché Mode de lecture des analyses de solution
Fonction
évaluée
Les notes sont données d’une manière la plus objective possible, en fonction de l’existence ou non de la fonction
recherchée, sa facilité d’utilisation, et la cohérence de son implémentation avec le reste de l’application.
Réponse de
l’outil
Note /10
pondérée
17
Analyse de l’offre du marché Affinitiz
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de la
présence
S'abonner
à l'activité
d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Pas
obligatoire en
lecture,
obligatoire
pour
contribuer
Oui, chaque
contribution est
associée
clairement à
une personne
affichée
À travers le
tchat
uniquement. Il
faut se mettre
en ligne
manuellement
C’est le
principe du
suivi
d’activité
qui est
utilisé
Les membres
peuvent
devenir amis.
La fiche profil
indique les
amis du
membre
Uniquement
par l’affichage
du flux
d’activité des
membres :
derniers
commentaires
, dernières
publications
Pas de
moteur, mais
on peut voir
facilement les
membres de
chaque
espace,
l'activité et les
espaces du
membre
Non
8 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 0 /60
31 /100
18
Analyse de l’offre du marché Affinitiz
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs,
etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, espaces
privés ou
publics
Oui, de
nombreux
types de
publications
sont
proposés
Oui :
sondage,
suggestion,
avis,
discussion, …
Affichage des
dernières
publications
peu importe la
date de
publication.
Simplement
un filtrage sur
les actualités
les plus
récentes ou
sur les
publications
les plus lues
Non
Système de
vote selon le
type de
publications.
Fait remonter
les meilleures
contributions.
Recommanda-
tion par étoiles
Collaboration
uniquement
pas le mode
wiki basique,
les
commentaires
en texte
simple, ou les
typologies de
contenu
10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 4 /20 0 /20 48 /60 12 /60
50 /100
19
Analyse de l’offre du marché Affinitiz
Affinitiz est en effet plutôt un outil de type
« communautaire », plus tourné vers l’externe comme
l’animation de plateformes de partage et de dialogue. Affinitiz
propose du déploiement de sites internet participatifs
empruntant des fonctions aux réseaux sociaux d’entreprise.
Celles-ci restent standard et ne favorisent par exemple pas
la recherche d’experts, ou la collaboration dans le flux des
conversations (les commentaires sont possibles, mais pas le
partage de nouvelles ressources dans la même
conversation), mais l’ensemble fonctionnel est cohérent
avec l’usage visé.
Le positionnement de l’outil sur le graph est à comparer
avec ses plus proches concurrents que sont Dimelo et
TalkSpirit, également très tournés vers l’externe. Les outils
open source comme Elgg ou Buddypress, sont souvent
utilisés en externe également. Affinitiz se différenciera de
ces outils par son côté plus packagé et plus polyvalent,
notamment grâce aux nombreuses typologies de contenus
qu’il est possible de partager. Affintiz trouvera donc plus
facilement sa place en interne que les spécialistes Dimelo et
Talkspirit, l’étendue de ses fonctions étant plus large, même
si elles restent standard.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
20
Analyse de l’offre du marché BlueKiwi
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Il est possible
de forcer la
saisie de
champs de la
fiche profil.
Authentifica-
tion
obligatoire
Oui, chaque
contribution est
associée
clairement à
une personne
affichée
Indicateur de
présence sur
la photo de
profil.
Affichage des
dernières
personnes
connectées
Oui, via les
portlets dans
le tableau de
bord
personnel.
Fonction peu
mise en
avant
Non. Pas de
notion de suivi
d’activité.
Petit graph
social de fait
affiché sur la
fiche profil.
En se basant
sur le graph
social
uniquement +
liste des
membres
dans les
communautés
Oui.
Remontée
d'experts dans
la recherche.
Se base sur
les tags
associés au
membre au fil
de ses
contributions
10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 0 /10 14 /20 18 /60 48 /60
58 /100
21
Analyse de l’offre du marché BlueKiwi
Conversationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommande
r, voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Groupes ou
communautés
externes,
public, privé
ou secret
Wiki, articles,
fichiers, liens,
…
Idées,
questions et
sondages,
avec gestion
spécifique
(vote,
workflow, …)
Oui, pour
chaque
espace
auquel on
appartient
Organisé par
communauté
ou groupe. Le
filtrage du flux
se fait
uniquement
dans l’espace
lui-même, par
thématique,
contributeur
ou mot clé
Messages
courts directifs
vers une
communauté
ou des
personnes.
Lien direct
vers la
fonction
commentaire
dans le flux,
mais nécessite
autant de
clics.
Notation par
étoiles,
republication
d’un
contenu,
système de
vote pour les
idées,
questions et
sondages
Une même
conversation
peut contenir
différentes
ressources
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 10 /20 8 /20 42 /60 54 /60
77 /100
22
Analyse de l’offre du marché BlueKiwi
Bluekiwi reste bien positionné dans le graph. Pourtant,
Bluekiwi est toujours le seul outil de cette sélection à ne pas
proposer de mise en relation ou de suivi d’activité de
collaborateurs. Bluekiwi préfère la logique de suivi d’activité
dans les groupes auxquels appartient l’utilisateur. Les
utilisateurs sont cependant bien mis en valeur : affichage
des membres connectés, affichage des membres ayant lu
une publication, etc. De plus, chaque fiche profil propose un
petit graph social des personnes proches du profil visité en
fonction des contributions dans le système.
L’évolution de Bluekiwi par rapport à 2010 se situe surtout
sur les aspects conversationnels. Déjà, BlueKiwi garde sa
logique très conversationnelle. Toute la collaboration se fait
dans les conversations, notamment grâce au fait de pouvoir
publier différentes ressources dans un même flux de
commentaires. Les nouveautés 2010 qui font évoluer l’outil
sur cet aspect se situent au niveau des nombreux types de
publications. Des moyens encore plus simples que le
commentaire sont introduits plus largement : s’associer à
une idée, voter pour une proposition de réponse à une
question, faire une enquête, etc. Ces moyens simples de
contribuer favorisent la conversation, mettent en valeur les
contributions de chacun en rendant les débats plus lisibles.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
23
Analyse de l’offre du marché BuddyPress
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, cela est
configurable
Oui, chaque
contribution est
associée
clairement à
une personne
affichée
Nativement
non. Il existe
un plug in
Suivi
d’activité de
personnes,
puis
remontée
dans un
tableau de
bord
Suivi
d’activité. On
peut voir qui
suit qui
Non. Il faut
naviguer dans
les flux
d’activité des
personnes
Non,
uniquement
via les
membres des
espaces, et
les flux
d’activité
Non. Pas de
notion
d’expertise
10 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 2 /20 18 /60 0 /60
33 /100
24
Analyse de l’offre du marché BuddyPress
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux
de
conversation
Groupes,
publics ou
privés
Principalement
la notion
d’articles.
D’autres
possibilités par
des modules
complé-
mentaires
Uniquement
un forum
nativement
Flux d’activité
Filtrage fin du
flux : tous,
personnes
suivies,
notifications
personnelles,
etc.
Microblogging
possible, et le
flux d’activité
peut être
commenté.
Attention : un
commentaire
mis depuis le
flux n’alimente
pas la
conversation
liée à une
publication
Ajout aux
favoris
uniquement.
Des plug ins
viennent
apporter des
fonctionnalités
comme le vote.
Non. Com-
mentaires en
texte simple
uniquement
10 /10 4 /10 4 /10 10 /10 16 /20 12 /20 18 /60 0 /60
37 /100
25
Analyse de l’offre du marché BuddyPress
Buddypress est un outil open source, basé sur la solution de
blog Wordpress. Cette solution reste sur des fonctions
standard, fondamentales à l’usage du réseau social. Suivi
d’activité, flux d’activité de ses contacts, possibilité de publier
des ressources et de les commenter, création de
communauté : c’est globalement ce que va proposer l’outil
nativement. Il manquera à tout cela ces petites fonctions
innovantes qui vont pourtant permettre de favoriser la mise
en relation et la conversation. Il n’est alors pas question
d’exploiter l’expertise développée par les membres au fil de
leurs contributions. Aussi, Buddypress manque de moyens
de participer, même si des plug ins ou des développements
peuvent venir enrichir la solution. Nativement, seul le blog ,et
le forum sont présents. C’est le microblogging associé au flux
d’activité qui sera au centre des apports de buddypress par
rapport à wordpress. Mais celui-ci possède un
fonctionnement particulier qui fait qu’un commentaire à une
publication fait dans le flux n’existera qu’à cet endroit, et
inversement, un commentaire fait à la suite d’une publication
ne remontera pas dans le flux d’activité.
Buddypress propose donc la création d’un réseau social à
moindre cout. Le prix à payer sera celui de son faible
potentiel social par rapport à des outils ayant une réelle
proposition d’usage, grâce à des fonctions plus innovantes
qui vont plus favoriser le fonctionnement.
Fiche détaillée bientôt disponible dans le Référentiel USEO
26
Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, une fiche
profil peut
être imposée
Oui, les profils
sont bien mis
en avant dans
toute l’interface
de l’application
Oui, la
présence en
ligne est
indiquée,
mais peu
mise en
avant.
C’est le
principe du
suivi
d’activité qui
prédomine
Les membres
peuvent
suivre
l’activité
d’autres
membres.
Cela est
affiché dans
les fiches
profil
Non. L’outil
montre
simplement le
flux d’activité
des membres
et leurs
interactions
avec les
autres via le
flux d’activité
Uniquement
via les
membres des
espaces
auquel on
appartient, le
flux d'activité
de chacun.
Pas de nuage
de tags sur
les pages
profil
Non.
10 /10 10 /10 6 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60
33 /100
27
Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui. Et
création de
différents
réseaux
entiers. Le
tout sur le
même espace
dédié à
l’organisation
Oui. Partage
d’articles, de
documents, etc.
La cinématique
de partage
native n’est pas
immédiatement
évidente
Uniquement
la notion de
forum ou de
sondage
Oui, flux
d’activité bien
mis en avant
IL est
possible de
paramétrer
ce qui
remonte
dans le flux
d’activé,
mais ce
n’est pas
vraiment du
filtrage
Oui, le flux
d’activité sert
également de
microblog, la
conversation
peut être
alimentée
depuis celui ci
Ajouter en
favori revient à
republier, ou
relayer. Pas de
notion de vote
ou de notation
Non. Les
commentaires
peuvent être du
texte riche
(mise en forme
+ images…),
mais ne
permettent pas
de recevoir des
pièces jointes
10 /10 8 /10 4 /10 10 /10 10 /20 16 /20 42 /60 12 /60
56 /100
28
Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision)
Clearvale se base sur Elgg et en garde la logique générale
même si des améliorations sont apportées notamment au
niveau des possibilités de gestion des pages, ou la capacité
d’avoir plusieurs réseaux distincts accessibles sur le même
espace dédié à l’organisation. En revanche, son « potentiel
social » varie peu par rapport à Elgg puisque les fonctions
fondamentales sont similaires.
Sur le plan relationnel, Clearvale n’exploite pas encore
l’activité des membres pour en définir leurs expertises dans
la plateforme. Mais Clearvale permet le suivi d’activité
classique et rend visible l’appartenance des membres à des
groupes et leur flux d’activité. C’est ainsi que la mise en
relation sera assurée.
Sur le plan conversationnel, Clearvale possède un large
panel de fonctions comme le microblogging ou le système
de relais, qui permettent de nettement favoriser la
conversation.
Clearvale reste donc assez « faible » sur le relationnel, en
comparaison de son bon potentiel conversationnel.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
29
Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, une fiche
profil peut
être imposée
Oui, les profils
sont bien mis
en avant dans
toute l’interface
de l’application
Non
C’est le
principe du
suivi
d’activité qui
prédomine
Suivi
d’activité, et
affichage du
réseau
Non. Via les
flux d’activité
et les tags
uniquement
Non.
Uniquement
via les
découvertes
dans la
navigation
Non.
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 6 /60 0 /60
27 /100
30
Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer dans
le flux de
conversation
Oui.
Wiki, blog,
forum,
documents.
Non
Oui, mais
c’est à placer
dans une
page. Ce
n’est pas natif
Pas de
filtrage
possible
nativement.
Le partage
d’un statut est
possible, pas
d’alimentation
de la
conversation
depuis le flux
d’activité
Le relais à
son réseau
est possible.
Manque
d'ergonomie
pour faciliter
l’usage
Possible via un
wysiwyg intégré
au champs
commentaire qui
permet
l'association de
pièces jointes ou
même de
macros.
Ergonomie et
logique générale
peu adaptée à
cet usage
10 /10 10 /10 0 /10 5 /10 0 /20 6 /20 18 /60 30 /60
39,5 /100
31
Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian)
Confluence est une plateforme collaborative possédant
une grande souplesse, du fait qu’elle soit basée sur la
logique du wiki. L’outil est donc à construire page à page,
les fonctions sociales étant des macros à positionner sur
les pages pour apporter la fonction recherchée. Par
exemple, afficher un flux d’activité n’est pas natif sur une
page d’accueil.
Ainsi, Confluence n’est une solution sociale que si elle est
dessinée pour cet usage par l’administrateur. Ceci
constitue donc un frein non négligeable.
De plus, les capacités offertes par les fonctions natives
restent limitées, d’où un potentiel social relativement
faible.
La force de confluence est sa modularité dans la
construction des pages, sans développement, grâce à un
large choix de « macros » à positionner. Ces macros
permettent entre autres de donner une certaine dimension
sociale à la plateforme collaborative.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
32
Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Nom, prénom
et email
obligatoires
uniquement
Systématiquem
ent dans tout
type de
contenus .
Non
Suivi puis
remontée
dans un
tableau de
bord en
temps réel
Principe de
suivi d’activité.
Visualisation
de qui suit qui
Simplement
affichage
des
suiveurs et
des suivis
de la
personne +
activité et
interactions
avec les
autres
On peut voir
facilement les
membres de
chaque
espace,
l'activité et les
espaces de
chaque
membre
également.
La recherche
affiche l'auteur
des résultats
remontés. Pas
de remontée
d'experts
3 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 18 /60 0 /60
30,5 /100
33
Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Microblog, blog,
documents,
wiki, …
Simplement
discussion
génériques,
ou sondage
Oui, flux
d’activité
Flux de mes
contacts, et
messages
dans lesquels
je suis
mentionné,
l’accès aux
flux de
groupes n'est
pas immédiat
Oui. Statut et
commentaires
dans le
microblog
général
La recom-
mandation à
tous ces
suiveurs est
possible,
mais à
effectuer en
tant que
nouvelle
publication
dans le flux.
Pas de
bouton direct
Tout est très
tourné vers le
microblog,
mais cela n’est
pas suffisant
pour
réellement
collaborer.
10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 6 /20 18 /20 18 /60 6 /60
40,5 /100
34
Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors)
Cubetree, racheté par SuccessFactors cette année, n’évolue
pas de manière significative dans les fonctions à fort
potentiel social. Si l’outil gagne en ergonomie, les fonctions
restent standard, contrairement aux concurrents de plus en
plus nombreux. Le recul de l’outil dans le quadrant le prouve.
Sur le plan conversationnel, le microblog est la principale
entrée à la conversation, mais le flux n’est pas suffisamment
filtrable pour que l’information ne se noie pas, la
collaboration par les commentaires n’est pas possible du fait
de l’impossibilité d’ajouter une pièce jointe (lien,
document…), et le système de recommandation à son
réseau n’est pas suffisamment intuitif pour être utilisé par les
plus novices.
Sur le plan relationnel, Cubetree tarde à innover également,
mais propose l’essentiel pour fonctionner. On retrouve alors
principalement le principe du suivi des membres, la
personne est bien valorisée dans l’outil et c’est la navigation
dans les interfaces qui permettra de trouver des opportunités
de mise en relation
Fiche détaillée du Référentiel USEO
35
Analyse de l’offre du marché Dimelo
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions de
mises en
relation
Recherche
d'experts
Seuls Nom,
Prénom et
email sont
imposés
Oui, les profils
sont bien mis
en avant dans
toute l’interface
de l’application
Non
C’est le
principe du
suivi
d’activité qui
prédomine
Les membres
peuvent
suivre
l’activité
d’autres. Cela
est affiché
dans les
fiches profil
Non
D'une certaine
manière, en
faisant remonter
les membres les
plus actifs, les
mieux notés.
Mais pas de
propositions
personnalisées.
Les
personnes
deviennent
expertes sur
un espace en
répondant aux
contributions
et en ayant
reçu des
votes positifs.
Pas de
remontée
dans la
recherche
2 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 0 /20 18 /60 36 /60
45 /100
36
Analyse de l’offre du marché Dimelo
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui,
déploiement
rapide
d’espaces
participatifs
privatifs
Partage de
questions,
suggestions,
idées, etc. Pas
de notion de
wiki, et partage
de documents
uniquement en
pièce jointe
d’une
contribution
Oui. C’est le
cœur de
métier :
questions/
réponses,
idées,
suggestions,
etc.
Ce n’est pas
une approche
flux d’activité,
mais plus un
« stock » de
nouveautés,
par des
widgets de
remontées à
définir
Le membre
n’a pas
d’option de
filtrage,
mais
l’animateur
configure
finement les
remontées
de la page
d’accueil
La
participation
depuis la
page d’accueil
est possible
pour le vote
ou l’évaluation
rapide. Pas
de notion de
statut.
Système de
vote finement
paramétrable.
Mise en relief
des
contributions
évaluées sur la
page d’accueil,
relais vers les
sites externes
Légèrement
favorisé grâce
aux votes, et à
la finesse du
paramétrage
des espaces.
10 /10 7 /10 10 /10 8 /10 10 /20 6 /20 60 /60 30 /60
75 /100
37
Analyse de l’offre du marché Dimelo
Dimelo (anciennement Feedback2.0), outil participatif, se
positionne logiquement dans le carré « dialogue ».
Principalement destiné au déploiement de plateformes
participatives tournées vers l’externe, Dimelo concentre ses
fonctions sur l’usage visé. Il n’est alors pas question de
collaborer dans un flux de commentaires, et le moteur de
suggestions de mises en relation n’aura pas forcément de
sens en externe. C’est ce qui explique sa migration dans le
quadrant depuis l’an dernier. La concurrence propose de
plus en plus souvent des fonctions de vote ou d’évaluation
des contributions. Dimelo reste exemplaire dans le domaine
puisque centré sur la mise en relief des contributions selon
leur popularité, mais l’outil ne fait plus partie des seuls à
proposer ce type de fonctions. Il garde néanmoins sa
logique de calcul d’expertise des membres en fonction des
évaluations de leurs contributions, une méthode qui n’est
pas nouvelle sur les outils externes (ie Yahoo Answers),
mais encore balbutiante dans les outils destinés à des
usages internes.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
38
Analyse de l’offre du marché Drupal + modules sociaux
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions de
mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, c’est
configurable
Oui, à
configurer Non
Nativement
par RSS
Un plug in de
suivi d’activité
de membres
est disponible
Non. Il
n’existe pas
de plug in
répondant
directement
à cela. C’est
un dévelop-
pement
Non. C’est un
développement
Non. C’est un
dévelop-
pement
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 12 /20 2 /20 6 /60 6 /60
28 /100
39
Analyse de l’offre du marché Drupal + modules sociaux
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, par
paramétrage
Natif, ou via
des modules
existants
Il existe de
nombreux
modules
proposant de
nouveaux
types de
contributions
Le flux
d’activité peut
être configuré
Non natif.
Cela relève
du dévelop-
pement
La gestion
d’un statut est
possible via
un module.
Alimenter la
conversation
depuis le flux
est un
dévelop-
pement
De nombreux
modules
permettent de
répondre à ces
usages.
A minima des
paramétrages
pour permettre
les pièces
jointes à un
commentaire.
Attention aux
risques de
manque
d’ergonomie
9 /10 8 /10 7 /10 9 /10 2 /20 6 /20 42 /60 30 /60
56,5 /100
40
Analyse de l’offre du marché Drupal + modules sociaux
Drupal est initialement un outil de publication de contenus
standard voire basique, qu’il faudra vite augmenter de
modules additionnels pour obtenir la plateforme souhaitée.
Son potentiel social va donc dépendre des modules
disponibles. Et on voit que celui-ci reste assez limité. Il
sera possible avec Drupal de déployer les fonctions
fondamentales au réseau social, comme la mise en
relation, le flux d’activité, le rating, les commentaires, etc.
Ce sont des choses en fait « faciles ». Plus aller plus loin,
notamment sur le volet relationnel, il faudra vite passer par
du développement.
Les différentes offres RSE sur Drupal (Drupal Commons,
TeamShaker, …) utilisent finalement les mêmes modules
sociaux qui sortent du lot, et ont de ce fait un potentiel
social « natif » qui reste limité, mais qui peut évoluer
facilement grâce à des développements peu complexes.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
41
Analyse de l’offre du marché Elgg
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions de
mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, c’est
configurable Oui
Oui,
fonctionnalité
à activer
Le suivi
d’activité est
possible
Classique, la
mise en
relation par
suivi d’activité
est proposée
Non.
Uniquement
un flux
d’activité qui
agrège les
interactions
entre
membres,
leurs
activités
Non.
Uniquement via
la liste des
membres dans
une
communauté,
les contacts de
ses contacts…
Non
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60
35 /100
42
Analyse de l’offre du marché Elgg
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Natif
Oui. Blogs,
Documents,
Pages, Vidéos,
…
Nativement,
seulement la
notion de
discussion
(forum)
Oui. « stock »
des dernières
activités plus
qu’un flux
Filtrage par
type de
contenus et
par émetteur
( tous; amis;
moi )
Statut
possible, mais
pas
d'alimentation
depuis le flux.
Peu
ergonomique
Il est possible
de relayer par
le biais du
"Signet". Il n’y
a pas
nativement de
système
d’évaluation
Oui. Pièces
jointes aux
commentaires
possibles
10 /10 10 /10 4 /10 8 /10 16 /20 6 /20 30 /60 54 /60
67,5 /100
43
Analyse de l’offre du marché Elgg
Elgg a sensiblement chuté dans ce quadrant depuis l’an
passé sur les aspects relationnels, puisque rattrapé par la
concurrence depuis, notamment sur ce qui est moteur de
suggestions et la recherche d’experts qui constituent de
vrais leviers pour favoriser la mise en relation. En effet,
Elgg ne prend pas en compte l’activité des membres pour
qu’ils deviennent experts dans les domaines dans lesquels
ils contribuent.
Elgg garde cependant un bon potentiel conversationnel
principalement grâce à sa capacité à collaborer dans le flux
des conversations, grâce au fait de mettre en avant une
fonctions simple de partage de nouvelles ressources dans
un commentaire. On émettra cependant quelques réserves
pour la conversation dans le flux d’activité qui reste trop
peu ergonomique pour vraiment favoriser l’usage du
microblogging.
Malgré son potentiel social finalement en retrait par rapport
à la forte concurrence des outils propriétaires, Elgg
bénéficie de la souplesse de son modèle open source et de
sa bibliothèque de modules complémentaires
Fiche détaillée du Référentiel USEO
44
Analyse de l’offre du marché eXoPlatform
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions de
mises en
relation
Recherche
d'experts
fiche profil à
paramétrer
(champs
obligatoires
ou non)
Pas systéma-
tiquement sur
tous les
contenus. Sur
le flux de
microblog oui.
Oui dans le
module de
tchat. Pas
immédia-
tement visible
Mise en
relation
mutuelle
possible pour
suivre
l’activité
Mis en contact
mutuel, avec
acceptation
de la
demande. On
peut voir les
contacts de
chacun
Non.
Uniquement
un flux
d’activité qui
agrège les
interactions
entre
membres,
leurs
activités
Non.
Uniquement via
la liste des
membres dans
une
communauté,
les contacts de
ses contacts…
Non
10 /10 5 /10 5 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60
30 /100
45
Analyse de l’offre du marché eXoPlatform
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, espaces
collaboratifs
très paramé-
trables
Documents,
articles, blog,
statut, etc.
Forum
uniquement
Oui. Flux
d’activité
Filtrage sur
ses contri-
butions, ses
espaces,
ses
contacts.
Oui, mais
uniquement
pour le
microblogging
Seule la notion
de « like » est
possible.
Nativement
non. Ce n’est
pas
l’architecture
de l’outil
10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 12 /20 12 /20 12 /60 12 /60
40 /100
46
Analyse de l’offre du marché eXoPlatform
eXoPlatform est historiquement un outil de portail
d’entreprise, de gestion de contenu, et de travail
collaboratif. L’approche de l’outil reste donc traditionnelle,
et les fonctions sociales sorties récemment viennent
enrichir un existant déjà très complet. L’objectif est donc
plus l’intranet social que le réseau social d’entreprise. Les
espaces collaboratifs, créés sur mesure, peuvent être
enrichis d’un microblog qui va permettre la circulation de
l’information, le partage de quelques ressources, et en fait
de rendre les pages plus « vivantes », les personnes étant
plus mises en avant dans les interfaces également.
La force d’eXoPlatform est sa souplesse et sa richesse
fonctionnelle qui va bien au-delà du réseau social. Ainsi,
cette brique aura plus vocation à venir socialiser un intranet
ou des espaces collaboratifs centrés sur le document, que
de créer une plateforme d’échanges et de développement
de synergies.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
47
Analyse de l’offre du marché Jalios ESN
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Pas systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Oui sur la
photo dans le
flux d’activité
et la fiche
profil
Mise en
relation
mutuelle
possible pour
suivre
l’activité
Mis en contact
mutuel, avec
acceptation
de la
demande. On
peut voir les
contacts de
chacun
Grah de fait,
mais
uniquement
sur les
relations
effectives,
sous forme de
nuage de tags
généré en
fonction des
interactions
Moteur de
suggestions
basé sur les
catégories de
contributions
communes
La recherche
remonte des
profils, mais
cela est basé
sur les
expertises
déclarées
uniquement
10 /10 5 /10 5 /10 10 /10 14 /20 14 /20 48 /60 12 /60
61,5 /100
48
Analyse de l’offre du marché Jalios ESN
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux
de
conversation
Oui, espaces
collaboratifs
très paramé-
trables
Oui
Questions/
réponses,
gestion
d’idées, forum
classique.
Oui,
agrégation de
mouvements.
Pas une
approche flux
Il faut aller
dans un
espace pour
voir l'activité
liée à celui-ci,
par exemple.
Le widget de
remontée
d’activité n’est
pas filtrable
Gestion d’un
statut. La
conversation
n’est pas
alimentée
depuis le flux
Via les
modules FAQ
et idées qui
permettent la
mise en relief
des
contributions
via systèmes
de vote par
exemple.
Non. Cela
est confiné
aux usages
de la FAQ et
de la boite à
idée
10 /10 10 /10 8 /10 8 /10 4 /20 4 /20 48 /60 6 /60
46 /100
49
Analyse de l’offre du marché Jalios ESN
Jalios mise sur l’exhaustivité de sa couverture
fonctionnelle et parvient à bien se positionner sur le
quadrant malgré une architecture allant a priori à
l’encontre de la conversation, car n’oublions pas que
JCMS est un outil de gestion de contenu s’étant enrichi de
fonctions collaboratives. Depuis 2009, Jalios possède une
offre RSE. Si l’outil avait son potentiel social surtout dans
le domaine du relationnel, notamment grâce à des
systèmes de recommandation de mise en relation
manuelle ou automatique, il s’est enrichi en 2010 pour
combler son faible potentiel conversationnel.
L’architecture reste classique et plutôt en silos
fonctionnels, mais les tableaux de bord visent à agréger
l’activité et à connecter tous les outils, et les modules de
questions / réponses et de boites à idée viennent
augmenter le nombre de moyens de créer de la
conversation. Ainsi, Jalios JCMS 7 opère une translation
vers la droite du quadrant 2011
Fiche détaillée du Référentiel USEO
50
Analyse de l’offre du marché Jamespot.pro
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Pas systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Contacts en
ligne affichés
en haut de
page
Oui, c’est le
suivi
d’activité qui
est proposé
Oui, suivi
d’activité
classique. On
a accès
facilement à
qui suit qui
Indirectement
par le biais
des thèmes
favoris (les
plus traités par
l’utilisateur).
Non, mais
mécanisme
de
visualisation
des affinités
entre 2
personnes,
basé sur les
contacts,
thèmes et
communautés
communs
Oui, la
recherche
remonte les
"serial
spoteurs".
Basée sur les
tags et
communautés
auxquels
appartient la
personne
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 8 /20 18 /60 48 /60
64 /100
51
Analyse de l’offre du marché Jamespot.pro
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux
de
conversation
Oui, les spots
sont des
groupes
privatifs ou
non
Oui, partage
d’articles,
documents,
liens…
Notion de
questions /
réponses.
Oui, flux des
dernières
actualités
Pas de filtrage,
mais accès
direct à tous
les spots
rapidement.
statut
possible,
commentaires
aux contenus
visibles dans
le flux
d'activité,
mais il n’est
pas possible
d'alimenter la
conversation
depuis le flux
Il est possible
de mettre un
article en Une
d’un spot. La
fonction de
notation des
contenus est
proposée
Les pièces
jointes ne
sont pas
possibles
dans les
com-
mentaires.
L’ergonomie
générale
seulement,
favorise
l’usage
10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 14 /20 12 /20 24 /60 12 /60
50 /100
52
Analyse de l’offre du marché Jamespot.pro
Jamespot a augmenté son potentiel relationnel depuis
2010, notamment grâce à des fonctions comme la
visualisation d’affinités entre 2 personnes qui constitue un
moyen de favoriser les mises en relations. L’architecture
générale met bien en valeur l’individu et son appartenance
à des spots thématiques, et va également favoriser la mise
en relation.
Sur le plan conversationnel, Jamespot permet le partage
rapide de divers types de ressources, et d’engager des
conversations. Il manquerait simplement quelques
mécanismes allant proposer encore d’autres moyens
d’engager la conversation comme la recommandation, ou la
capacité à plus collaborer dans un flux de commentaires.
Ainsi, dans Jamespot, c’est la mise en scène qui lui
donnera sa vraie approche conversationnelle, et non
l’étendue des fonctions.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
53
Analyse de l’offre du marché Jive SBS
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Pas systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Non Par le suivi
d’activité, oui
Oui. Suivi
d’activité de
membres, et
notion de
hiérarchie.
à paramétrer
par Jive. Les
tags associés
au profil
permettent de
découvrir
d'autres
membres
Possible par
un
paramétrage
par Jive.
Oui, les profils
remontent
dans la
recherche sur
base de leur
expertise
calculée grâce
aux tags
utilisés
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 18 /20 10 /20 30 /60 48 /60
68 /100
54
Analyse de l’offre du marché Jive SBS
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui Oui. Blog, wiki,
documents, etc.
Oui.
Questions,
sondages,
gestion
d’idées
Oui, flux
d’activité
Par le principe
des widgets
sur la page
personnelle, et
filtrage
possible par
amis ou
collègues
Statut
possible, mais
pas de
commentaire
possible
depuis le flux
Notion
d’évaluation
par étoiles
(non
exploitées),
vote pour
une
question,
gestion des
idées.
Uniquement
grâce à la
possibilité de
lier un contenu
interne via
l’éditeur de
texte, ou un
module pour
Office qui
permet de
commenter un
document dans
le client lourd
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 12 /20 4 /20 30 /60 30 /60
58 /100
55
Analyse de l’offre du marché Jive SBS
Classé parmi les leader du marché, Jive se positionne
également parmi les outils favorisant l’intelligence
collective.
En 2010, Jive évolue dans le sens conversationnel de ce
quadrant, notamment grâce à l’ajout du module
« ideation » qui ouvre une nouvelle porte au dialogue.
Pourtant, l’architecture de Jive n’est pas totalement
tournée vers la conversation puisque celui-ci garde une
approche classique et plutôt en silos de ses fonctions. Le
flux d’activité rassemble le tout, mais les liens entre
ressources ne sont pas faits facilement. C’est donc la
richesse fonctionnelle qui prime. Sur l’aspect relationnel,
Jive est cependant plus complet, en proposant différents
modes de relation (suivi ou collègues), et en mettant bien
en avant les experts s’exprimant sur la plateforme.
Jive reste donc un outil ayant une architecture
traditionnelle, moins conversationnelle mais également
moins en rupture avec les pratiques, une interface claire
et ergonomique, et une vraie exhaustivité dans les
fonctions collaboratives et sociales
Fiche détaillée du Référentiel USEO
56
Analyse de l’offre du marché Knowledge Plaza
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Pas systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Non Par le suivi
d’activité, oui
Oui. Suivi
d’activité de
membres
classique.
Non. Cela est
dilué dans la
navigation
Uniquement
via les tags
associés aux
profils. Un clic
sur un tag
permet de
voir d’autres
profils
Les experts
remontent
dans la
recherche
grâce à leurs
contributions :
en fonction du
classement
par tags/
catégories et
notation des
contributions
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 30 /60 60 /60
69 /100
57
Analyse de l’offre du marché Knowledge Plaza
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
document, livre,
personne, wiki,
lien…
Discussion
uniquement
Oui, flux
d’activité
Filtrage fin du
flux d'activité.
Actualité
visuelle, mes
membres,
espaces,
statuts,
commentaires,
...
Statut
possible et
lien direct
pour
commenter,
visualisation
des
commentaires
dans le flux
uniquement
Evaluation
par étoiles
qui permet
de mettre les
contenus en
relief. Relais
par le
bookmark,
lier les
contenus
entre eux,
etc.
Dans une
mosaïque
uniquement
(wiki). Pas
dans le flux de
commentaires.
10 /10 10 /10 3 /10 10 /10 16 /20 10 /20 60 /60 6 /60
62,5 /100
58
Analyse de l’offre du marché Knowledge Plaza
Knowledge Plaza possède un bon équilibre entre potentiel
relationnel et conversationnel, cohérent avec les usages
visés par la solution.
Centré sur la gestion du savoir, Knowledge Plaza propose
de nombreuses fonctions liées à cela, comme la notion
d’expertise qui se base non seulement sur l’activité mais
également sur la popularité des contributions des
membres. L’outil met donc les utilisateurs au même
niveau que les contributions, de manière à ce qu’on
n’oublie pas que le savoir est d’abord détenu par des
personnes.
Sur le plan conversationnel, ce n’est pas tant la
collaboration qui est visée, mais la diffusion de
l’information, et les facilités pour la retrouver, la valoriser.
Ceci favorise les échanges et l’enrichissement du savoir.
Knowledge Plaza se positionne logiquement dans le
quadrant de l’intelligence collective.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
59
Analyse de l’offre du marché Liferay Social Office
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Oui, mais pas
sur la remontée
d'activité .
Widget de
personnes en
ligne existant
- Filtrable par
espace.
RSS pour
suivi d'activité
possible
Mise en
relation "Ami"
/ Requête et
validation
nécessaire .
Non,
uniquement
par l’affichage
du réseau
d'amis ainsi
que les
communautés
du membre, et
le flux
d’activité
Non. Les
suggestion
sont faites de
manière
indirecte en
naviguant
dans les
interfaces
C’est
uniquement
déclaratif. Ne
remonte pas
dans la
recherche
10 /10 7 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60
33,5 /100
60
Analyse de l’offre du marché Liferay Social Office
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Oui. Blog, wiki,
évènements,
documents, etc.
Forum, pool
de questions
C’est une
agrégation
d’activités,
sans
prévisualisati
on du
contenu.
Filtre simple
pour afficher
les activités de
mes
communautés,
de mes
contacts.
Non
Relayer sur
des RS
externes
possible -
Vote
possible sur
certains
types de
contenus
Non
10 /10 10 /10 7 /10 6 /10 12 /20 0 /20 30 /60 0 /60
38 /100
61
Analyse de l’offre du marché Liferay Social Office
Liferay se positionne maintenant sur les réseaux sociaux
d’entreprise, avec ce module « Social Office ».
Clairement, la couverture fonctionnelle est limitée et reste
sur les basiques. On retrouvera donc un flux d’activité, la
possibilité de se connecter à d’autres pour se constituer
un réseau, la possibilité de partager divers types de
contenus, comme le blog, les questions, le wiki, la
capacité à commenter les ressources. Les fonctions allant
plus appeler à la conversation et à la mise en relation sont
absentes.
Le potentiel social natif est relativement faible en
comparaison d’offres plus innovantes, et Liferay Social
Office n’a pas une vraie proposition d’usage en restant sur
des basiques, mais possède une souplesse en matière
d’intégration avec un existant et en évolution
fonctionnelle.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
62
Analyse de l’offre du marché Lotus Connections (IBM)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Oui, systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Au passage
de la souris
dans l'aperçu
de la fiche
profil
Oui, par la
mise en
relation
Suivi
d’activité, ou
mise en
relation
mutuelle.
Egalement
notion de
hiérarchie
Pas de graph
social. Mais
affichage de
flux d’activité
liés à des tags
Puissant
moteur de
suggestions
de mise en
relation,
basé sur
environ 30
indicateurs
de
proximité
Les tags
d'expertise sont
manuels et
collaboratifs,
avec un poids.
Un tags peut
être fait par
plusieurs
personnes et
cela augmente
sa pertinence
pour le calcul de
l’expertise
10 /10 10 /10 7 /10 10 /10 20 /20 6 /20 60 /60 54 /60
88,5 /100
63
Analyse de l’offre du marché Lotus Connections (IBM)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
communautés
et sous
communautés
wiki, blog,
documents,
forum, …
forum très
fonctionnel.
Une
discussion
peut être une
question
(mise en
forme
légèrement
différente)
Oui, flux
d’activité
Filtrage très fin
en fonction de
ses listes de
suivis
(personnes
que l'on suit,
contacts, tags,
contenus,
communautés,
typologie, ...).
Oui, mais
commentaires
possibles
depuis le flux
uniquement
pour les
statuts. Pas
pour un
message de
forum par
exemple
Recomman-
dations /
relais à ses
contacts, par
une étoile.
Sélection de
la meilleure
réponse à
une question
dans le
forum
Possible dans
le forum
uniquement. La
logique de
l’outil ne met
pas en avant
cet usage
10 /10 10 /10 5 /10 10 /10 20 /20 10 /20 30 /60 18 /60
56,5 /100
64
Analyse de l’offre du marché Lotus Connections (IBM)
Lotus Connections évolue sur les 2 volets du quadrant des
potentiels sociaux avec la version 3.
Sur le plan relationnel, Lotus Connections introduit son
nouveau moteur de suggestions de mise en relation, basé
sur de nombreux indicateurs de proximité qui permettent
d’augmenter considérablement la pertinence des
propositions. LC se démarque également en ce qui
concerne le calcul de l’expertise, basée sur des étiquettes
mises sur le profil du membre par les autres. Le nombre de
fois qu’une personne est étiquetée par tel mot fait
augmenter sa pertinence dans la recherche puisque les
profils sont proposés dans les résultats. LC se positionne
donc en leader des outils de networking
Sur le plan conversationnel, LC garde une architecture de
modules fonctionnels, mais améliore la cohérence des
interfaces. La conversation aura lieu surtout dans le forum
qui permet de transformer un sujet on questions/réponses.
Celle-ci sera aussi favorisée grâce à un flux d’activité très
ergonomique et finement filtrable qui saura mettre en
valeur tous les contenus.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
65
Analyse de l’offre du marché Newsgator + Sharepoint 2010
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Oui, systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Oui,
indicateur de
présence
dans
Sharepoint
Oui, par la
mise en
relation gérée
dans
Sharepoint
Suivi
d’activité, et
hiérarchie,
Géré dans
Sharepoint
Social insight
est un graph
social de fait
qui se base
sur les thèmes
communs.
Social
Insight vise
également
à être un
moteur de
suggestions
, mais les
suggestions
ne sont pas
poussées
Sharepoint
remonte les
experts sur un
mot clé dans la
recherche.
Social insight le
permet
également, avec
une meilleure
lisibilité
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 20 /20 36 /60 54 /60
84 /100
66
Analyse de l’offre du marché Newsgator + Sharepoint 2010
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation de
la conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Dans
Sharepoint :
documents,
wiki, blog,
forum …
Questions
réponses,
idées, forum
Oui, flux
d’activité
Organisatio
n par type
de relations
(collègue,
hiérarchie,
contacts).
Le flux d’activité
sert également
de microblog. Il
permet
d’alimenter la
conversation
autour d’un
contenu.
Possible
également
depuis une
notification mail
Recomman-
dation par le
biais du
hashtag
(groupe,
personne).
Le vote est
possible
pour
questions et
idées
Non.
Uniquement
pour les
questions et
idées.
10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 10 /20 20 /20 42 /60 6 /60
58 /100
67
Analyse de l’offre du marché Newsgator + Sharepoint 2010
Newsgator est un outil destiné à se connecter avec
Sharepoint pour lui donner une vraie dimension
conversationnelle, chose qui manque encore à Sharepoint
nativement.
Ainsi, Newsgator apporte notamment la notion de
microblogging associée au flux d’activité, et les modules
de gestion d’idées et de questions réponses. La
conversation est donc mieux favorisée.
Sur le plan relationnel, Newsgator propose d’améliorer le
système de suggestions de mise en relation avec Social
insight qui permet de cartographier le réseau en fonction
des connexions effectives, mais également sur l’activité. Il
est alors facile de visualiser les plus gros contributeurs
(donc les experts) sur telle ou telle thématique.
Newsgator constitue une offre très complète à brancher
sur Sharepoint pour augmenter son potentiel social
Fiche détaillée bientôt disponible dans le Référentiel USEO
68
Analyse de l’offre du marché PersonAll
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Le contributeur
n’est pas
systématiquem
ent mis en
avant dans les
remontées
Non natif
Oui, via les
portlets et le
suivi
d’activité
Suivi d’activité
classique.
Non. Le
profil liste
cependant
les tags
utilisés par
l’utilisateur
Non, mais on
découvre des
utilisateurs en
allant dans les
com-
munautés, en
accédant aux
amis des amis
Seulement en
fonction de ce
qui est déclaré
sur les fiches
profil.
10 /10 7 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 6 /60
31,5 /100
69
Analyse de l’offre du marché PersonAll
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation de
la conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Peu de
typologies de
ressources à
partager. L’outil
a plus vocation
à se connecter
à un existant.
Publication
d’articles
possible.
Fil de
discussion
uniquement
Oui, flux
d’activité
Organi-
sation en
widgets.
Filtrage
basique :
groupe ou
son réseau
Le partage d’un
statut est
possible, mais
pas
l'alimentation de
la conversation
depuis le flux .
Evaluation
par étoiles,
et relais de
contenus
bien mis en
avant dans
toutes les
remontées
Non
10 /10 5 /10 2 /10 10 /10 10 /20 10 /20 48 /60 0 /60
47,5 /100
70
Analyse de l’offre du marché PersonAll
PersonAll est une solution de portail proposant d'agréger
le contenu de l'entreprise, présent dans des applications
tierces. L’objectif est de mieux faire circuler l’information,
déjà par le biais de cette couche portail qui centralise tout,
mais aussi grâce à des fonctions sociales.
Ainsi, la capacité à republier ou relayer une remontée du
portail vers son réseau est une fonction phare de l’outil qui
va assurer une bonne circulation de l’information dans
l’entreprise. Le client pour le poste de travail qui permet
d’être notifié viendra encore favoriser cela. Cet usage
permet d’augmenter le potentiel social d’un outil n’ayant
pas une logique de base très propice à la conversation ou
à la mise en relation. Mais n’oublions pas que PersonAll
va bien au-delà du réseau social puisqu’il possède une
cette dimension de portail qui le caractérise.
Les fonctions sociales restent standard, mais sont là pour
enrichir les capacités de l’outil à promouvoir le contenu de
l’entreprise en gardant sa logique.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
71
Analyse de l’offre du marché Portaneo
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage
du réseau
de fait d'un
membre
Moteur de
suggestions de
mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Pas
systématiquem
ent. Les
remontées ne
montrent pas
nativement les
photos
Possible, pour
les membres
de son réseau
Oui, via des
portlets
Oui, principe
de suivi non
réciproque.
Non. Le
profil liste
cependant
les tags
utilisés par
l’utilisateur
Uniquement en
naviguant dans
les tags et
espaces
Seulement en
fonction de ce
qui est déclaré
sur les fiches
profil. Résultats
non filtrés
10 /10 7 /10 5 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 6 /60
34 /100
72
Analyse de l’offre du marché Portaneo
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation de
la conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Nativement peu
de fonctions de
partage.
Dépend des
outils tiers
connectés
Fil de
discussion
uniquement
Oui, flux
d’activité
Organi-
sation en
widgets.
Filtrage
basique :
groupe
ouson
réseau
Le partage d’un
statut est
possible, mais
pas
l'alimentation de
la conversation
depuis le flux .
Relais de
contenus
bien mis en
avant dans
toutes les
remontées
Non
10 /10 5 /10 8 /10 10 /10 10 /20 10 /20 42 /60 0 /60
44,5 /100
73
Analyse de l’offre du marché Portaneo
Portaneo est avant tout un outil de portail qui aura donc
pour rôle d’agréger le contenu de l’entreprise, mieux le
promouvoir, mieux faire circuler l’information qui compte.
Pour cela, Portaneo se dote de fonctions sociales
standard comme la notion de profil, de suivi d’activité de
membres, flux d’activité, etc. Une fonction phare de l’outil
est le relais de contenus vers son réseau. Fidèle à la
logique de Portaneo, cette fonction permet, grâce à un
bouton systématiquement positionné sur une remontée de
contenu, de republier pour recommander la lecture à son
réseau. L’ergonomie et la simplicité d’utilisation va
permettre une circulation de l’information efficace.
Si les fonctions sociales restent standard, elles sont
cohérentes avec le positionnement de l’outil, et suffisent
pour donner une dimension de réseau social au portail de
l’entreprise.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
74
Analyse de l’offre du marché SeeMy
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Oui, systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Oui, le
module de
tchat est mis
en avant
Oui, par le
suivi
d’activité
Suivi d’activité
classique
Uniquement
l’affichage du
réseau des
connexions, et
propositions
de profils
similaires à
celui visité
Via les
profils
similaires
disponibles
sur chaque
fiche profil.
Basé sur
les tags
La recherche
remonte les
experts en cours
de frappe.
Expertise
calculée en
fonction des
tags
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 10 /20 42 /60 48 /60
77 /100
75
Analyse de l’offre du marché SeeMy
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
blogs,
documents,
liens, videos,
photos, wiki…
Tout est fil de
discussion.
L’usage est
donc favorisé,
mais pas de
fonction
spécifique à la
gestion
d’idées ou
questions
Oui, flux
d’activité
Filtrage du flux
: tout le
monde, mes
abonnements,
par
département,
situation
géographique
Partage d’un
statut, mais
pas
d'alimentation
depuis le flux.
L’accès à la
conversation
est cependant
très rapide
Il est
simplement
possible de
noter une
contribution.
Un membre
peut taguer
une
contribution
d’un autre.
Outil très
centré sur les
conversations
faites pour y
collaborer.
Aidé par une
bonne
ergonomie
10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 14 /20 10 /20 30 /60 60 /60
74,5 /100
76
Analyse de l’offre du marché SeeMy
SeeMy a une offre fonctionnelle très simple, allant à
l’essentiel mais qui n’oublie pas ce qui favorisera le plus la
mise en relation et la conversation. En effet, SeeMy
possède tout d’abord une interface très simple, très intuitive
et en temps réel, qui assure une adoption immédiate.
Sur le plan relationnel, SeeMy met en avant les profils
experts sur un sujet recherché et propose des profils
similaires à celui visité. Cela n’est basé que sur les tags
associés aux contenus par les utilisateurs, mais cela suffit à
un calcul pertinent des suggestions.
Enfin, SeeMy va largement favoriser la conversation
principalement grâce au fait de pouvoir partager différentes
ressources dans la même conversation, très simplement
grâce à des chams de publication bien valorisés.
SeeMy constitue donc un outil très simple, mais très
mature, centré sur les fonctions qui assurent un potentiel
social élevé
Fiche détaillée du Référentiel USEO
77
Analyse de l’offre du marché Sharepoint (Microsoft)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, à
configurer
Pas
systématique-
ment. Par
exemple pas
dans la base
documentaire
où l’auteur n’est
pas affiché
clairement
Oui,
indicateur de
présence sur
les photos de
profil
Oui, via des
webparts
Suivi d’activité
classique et
notion de
collègues et
hiérarchie
D’une certaine
manière grâce
au nuage de
tags associés
à chaque
membre
Simplement
en fonction
des
personnes
avec qui on
échange
par mail
La recherche
remonte les
experts.
Génération
automatique de
l'expertise en
fonction des
tags
10 /10 5 /10 10 /10 10 /10 18 /20 6 /20 12 /60 48 /60
59,5 /100
78
Analyse de l’offre du marché Sharepoint (Microsoft)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, sites
collaboratifs
sur mesure,
modèles de
sites
proposés
Bibliothèque de
documents,
wiki, blog,
forum
« ask me
about [exper-
tises
déclarées]»
sur les fiches
profil , forum
basique
Oui, flux
d’activité
Organisation
par type de
relations
(collègues,
hiérarchie,
contacts).
Partage d’un
statut, mais
pas
d'alimentation
depuis le flux.
Notion de
"like",
applicable à
une page.
Permet le
relais.
Non.
10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 14 /20 10 /20 18 /60 0 /60
36 /100
79
Analyse de l’offre du marché Sharepoint (Microsoft)
Sharepoint propose depuis sa version 2010 son lot de
fonctions sociales, apposées sur l’architecture historique de
l’outil, c’est-à-dire une organisation en sites collaboratifs ou
personnels, divisés en silos fonctionnels. Une architecture
a priori difficilement conversationnelle, même si le flux
d’activité permet d’agréger l’activité et de favoriser l’ajout
de commentaires.
Pourtant, on vérifie que Sharepoint concentre son potentiel
social principalement sur le relationnel, notamment grâce à
la notion d’expertise, d’une part déclarative et calculée au
fil des contributions (grâce aux tags) d’autre part. Cela
permet une bonne découverte d’autres profils à suivre.
En revanche, la conversation sera trop confinée dans un
forum trop basique, peu engageant, ou à la suite d’un
article de blog, mais un article n’appelle pas toujours au
dialogue. Sharepoint manque d’entrées à la conversation.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
80
Analyse de l’offre du marché SocialFactor (Calinda Software) + Sharepoint 2010
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, cela est
configurable
dans
Sharepoint
Oui, dans la
cartographie
d’une
conversation et
les interfaces
Sharepoint
Oui, dans
Sharepoint.
Oui, dans
Sharepoint,
ou par mail,
de fait
puisque l’outil
s’intègre à la
messagerie
Oui, cela
s’effectue
dans
Sharepoint
Pas de graph
social de fait
dans
Sharepoint.
Indirectement
grâce au
nuage de tags
associés aux
membres
Non,
Sharepoint
propose juste
de suivre les
personnes
avec qui on
échange
souvent par
email.
La recherche
remonte les
experts.
Génération
automatique
de l'expertise
en fonction
des tags
10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 6 /20 12 /60 48 /60
62 /100
81
Analyse de l’offre du marché SocialFactor (Calinda Software) + Sharepoint 2010
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communaut
é, tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, via
Sharepoint
Oui, dans
sharepoint,
mais une
conversation
peut être initiée
par Calinda
dans le client
mail, avec la
ressource jointe
Calinda
améliore
l’usage grâce
au mail,
même s’il n’y
a pas de
typologies de
contributions
définies
comme telles.
Oui, flux
d’activité
dans
Sharepoint
Filtrage en
fonction du
type de
relations,
dans
Sharepoint
Statut dans
Sharepoint.
La
conversation
peut être
alimentée
depuis le mail
Calinda permet
d’évaluer une
contribution par
un système
d’étoiles (non
exploité pour la
mise en relief).
Sharepoint
permet de
recommander
une page
Oui. Le
principe est de
collaborer dans
une « map » de
conversations,
via le mail ou
l’interface
Calinda. Très
ergonomique
et facile
d’usage
10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 5 /20 16 /20 30 /60 60 /60
75 /100
82
Analyse de l’offre du marché SocialFactor (Calinda Software) + Sharepoint 2010
Calinda Software se positionne clairement comme une brique
conversationnelle à associer à Sharepoint, même si son
usage est possible sans Sharepoint afin de rendre plus
lisibles et exploitables les conversations qui ont lieu dans le
mail.
Sur le plan relationnel, Calinda ne va pas apporter de
fonctions en plus de Sharepoint qui est déjà performant sur
cet aspect. La lacune de Sharepoint que Calinda exploite,
c’est la conversation. L’outil fait le lien entre l’email et les
bibliothèques Sharepoint qui auront le rôle de classer les
ressources partagées dans les conversations. L’innovation
de calinda et son offre Mind Up est la conversation par
l’email, cartographiée (voir capture) donc visualisable
facilement, et capitalisée grâce aux capacités de classement
de Sharepoint.
Enfin, SocialFactor propose en plus de s’intégrer à l’interface
de Sharepoint et de faire une entrée à une nouvelle
conversation avec un collaborateur depuis le mur de celui-ci.
Calinda fait donc le lien entre le client mail et l’outil
collaboratif. L’outil parvient à combler une lacune de
Sharepoint et à pallier la sur-utilisation du mail pour le travail
collaboratif.
Fiche détaillée bientôt disponible dans le Référentiel USEO
83
Analyse de l’offre du marché Socialtext
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui, à
configurer
Pas toujours
mis en avant,
notamment sur
les pages wiki.
Surtout dans le
flux d’activité
Non Oui, suivi
d’activité
Suivi d’activité
classique
Non.
Uniquement
naviguant
dans les
tags et les
flux
d’activité
L'annuaire
montre toutes
les personnes
sans mise en
relief. On
trouve de
nouveaux
profils dans la
navigation
dans les
interfaces
Oui, grâce aux
tags manuels
collaboratifs. IL
n’y a cependant
pas de poids sur
les tags.
Plusieurs
personnes ne
peuvent taguer
avec le même
mot clé pour lui
donner plus de
pertinence
10 /10 7 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 48 /60
53,5 /100
84
Analyse de l’offre du marché Socialtext
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Wiki,
spreadsheets,
blogs,
documents…
Non. fil de
discussion
uniquement
Oui, flux
d’activité
Filtrage par
groupe,
réseau,
typologie
d'activité :
commentaire,
tag, édition
d'un wiki, …
Microblog qui
permet
également de
relayer,
d'annoncer
des contenus.
Mais
commenter
l'activité ne
revient pas à
commenter la
page wiki.
Il est
possible
d'envoyer un
contenu
dans le
microblog,
en taguant et
mentionnant
quelqu'un ou
un groupe.
Pas de
système
d’évaluation
La logique est
de collaborer
dans une page
wiki. Mais le
microblog
permet de
pousser une
mise à jour
dans le flux
puisque celui-ci
ne prend pas
systématique-
ment tout en
compte
10 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 10 /20 42 /60 30 /60
64 /100
85
Analyse de l’offre du marché Socialtext
Socialtext opère un bon vers le quadrant de l’intelligence
collective en 2010, grâce à sa dernière évolution qui donne
plus de cohérence à l’ensemble, le microblog (socialtext
signals) étant auparavant trop déconnecté du reste de
l’application.
Malgré une logique historiquement très centrée sur le wiki, a
priori peu compatible avec la conversation, Socialtext
parvient à proposer quelque chose favorisant les échanges
et la conversation. C’est la fonction de relais, bien mise en
évidence en haut de toute page, qui permet d’envoyer une
alerte sur un contenu dans le flux d’activité. En effet, celui-ci
ne prend pas en compte la moindre modification sur une
page wiki, les alertes sont envoyées manuellement par les
utilisateurs pour leur donner plus d’importance. L’alerte peut
ensuite être commentée dans le flux.
Sur le plan relationnel, Socialtext se démarque également
par son système d’identification des experts, ici désignés de
manière collaborative grâce aux tags proposés par les
membres sur les fiches profils.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
86
Analyse de l’offre du marché TalkSpirit (Blogspirit)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph
social:
affichage du
réseau de
fait d'un
membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Systématique-
ment dans tout
type de
contenus.
Non
Oui, c’est le
principe du
suivi
d’activité
Oui, et il est
possible
d’afficher qui
suit qui.
Non natif,
mais peut
être défini et
réalisé par
l’éditeur
(BlogSpirit)
Non natif.
Fonction à
paramétrer et
à intégrer par
l’éditeur
Les personnes
peuvent devenir
expertes en
fonction de leurs
bonnes
réponses suite
aux votes.
L’expertise par
thématique en
fonction des
tags est à
paramétrer
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 18 /60 42 /60
55 /100
87
Analyse de l’offre du marché TalkSpirit (Blogspirit)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui, mais
cela est à
prévoir en
amont
Oui. On reste
principalement
sur des
contenus web.
Les documents
sont en pièce
jointe
Oui, outil de
partage
d'idées,
questions,
problèmes,
etc…
Oui, stock
des dernières
nouveautés
Paramétrage
fin de la page
d'accueil par
l’adminis-
trateur.
Configuration
avancée par
l’éditeur pour
avoir un
filtrage de la
part de
l'utilisateur
Le partage
d’un statut est
possible, et le
vote sur une
contribution
est possible
depuis la
page
d'accueil.
Système de
vote
paramétrable
. Mise en
relief des
contributions
les mieux
notées, choix
de la
meilleure
réponse, etc.
Non natif.
Usage à définir
avec l’éditeur
avant le
déploiement.
8 /10 10 /10 10 /10 8 /10 12 /20 8 /20 60 /60 18 /60
67 /100
88
Analyse de l’offre du marché TalkSpirit (Blogspirit)
TalkSpirit est un outil participatif et se retrouve logiquement
avec un potentiel social plus conversationnel que relationnel.
Plus tourné vers l’externe, les fonctions visant à multiplier
les opportunités de mise en relation sont moins
prépondérantes que dans un outil plus collaboratif en
interne. Ce sera plus la notion d’expertise qui sera
pertinente, calculée en fonction du nombre du nombre de
contributions du membre et de leurs évaluations.
Par ailleurs, TalkSpirit est naturellement très tourné vers la
conversation, ou plutôt la participation de manière plus
générale, puisque l’outil propose non seulement de publier
une nouvelle entrée au dialogue (idée, question, problème,
…) et de commenter toute contribution, mais également de
voter pour une proposition de réponse à une question, de
noter une idée, etc.
Ce fonctionnement de base de l’outil peut évoluer facilement
en définissant ses besoins avec l’éditeur. Le potentiel social
s’en retrouve alors augmenté, même si tout n’est pas natif.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
89
Analyse de l’offre du marché Telligent
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité
d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui,
configurable
Systématique-
ment dans tout
type de
contenus.
Non
Oui, c’est le
principe du
suivi
d’activité
Les
membres
deviennent
amis ou
utilisent le
principe de
suivi
d’activité
non
réciproque.
Interface
silverlight qui
montre les
personnes
associées à
un tag, un
département,
etc. Fonction
en cours de
test
Non, mais on
accède
rapidement à
des profils
grâce aux
tags
Oui. Affiche les
profils les plus
contributeurs sur
les tags, ou
selon ce qui est
déclaré. De
plus, les
membres
acquièrent des
points en
fonction de leur
activité et de
l’évaluation de
leurs
contributions
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 10 /20 6 /20 24 /60 60 /60
70 /100
90
Analyse de l’offre du marché Telligent
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recommander,
voter
Collaborer
dans le flux
de
conversation
Oui, avec le
choix parmi 5
niveaux de
confidentialité
Blog, Wikis,
Documents, …
Un forum peut
contenir des
questions,
avec gestion
spécifique
Oui, stock
des dernières
nouveautés
Filtrage en
fonction des
gens que je
suis, ce qui me
concerne.
Après, il faut
accéder au
groupe
directement,
par exemple
Statut
possible, seul
contenu
commentable
dans le flux.
La fonction
quickpost
permet de
poster depuis
le flux un
article de
blog, un sujet
de forum, ..
Relais dans le
microblog,
notation sur 5
prise en
compte dans le
tri des résultats
de recherche,
sélection de la
meilleure
réponse à une
question par le
demandeur.
Non. Com-
mentaires en
texte simple.
La
conversation
reste surtout
dans le
forum.
10 /10 10 /10 8 /10 8 /10 6 /20 12 /20 54 /60 6 /60
57 /100
91
Analyse de l’offre du marché Telligent
Telligent est un outil collaboratif et social très complet qui
justifie son positionnement dans le carré de l’intelligence
collective grâce à des fonctions innovantes sur les deux
volets évalués.
Tout d’abord, l’expertise des membres est calculée de deux
manières complémentaires : de manière assez classique en
se basant sur les tags des contenus partagés par
l’utilisateur, et en mesurant son niveau d’activité (nombre
contributions, réactions, etc.) et l’évaluation par les autres de
ses contributions. Ceci permet de mettre en relief les
contributeurs. Ceci clarifie le réseau et favorise la mise en
relation.
Sur le plan conversationnel, Telligent garde une architecture
en silos, mais la fonction de relais dans le flux et la quick
post depuis la page d’accueil « affaiblit » les cloisons et
favorise la conversation, même si naturellement, celle-ci
aura surtout lieu dans le type de ressources explicité
« discussion ».
Fiche détaillée du Référentiel USEO
92
Analyse de l’offre du marché Vive Cloud (Novell)
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Rien n’est
imposé, mais
la logique de
l’outil en
courage
Oui, systéma-
tiquement sur
tous les
contenus.
Oui,
indicateur de
présence sur
les photos de
profil
Oui, suivi
d’activité de
membres
Suivi d’activité
classique, on
voit facilement
qui suit qui.
Non.
Simplement
un flux
d’activité
affichant les
tags et les
contributeurs
L’annuaire
présente
les
personnes
à suivre
classées en
fonction de
leur nombre
de
suiveurs…
La recherche
remonte des
profils, mais cela
est basé sur
l’expertise
déclarative
5 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 18 /60 30 /60
50,5 /100
93
Analyse de l’offre du marché Vive Cloud (Novell)
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Oui
Oui. Le point de
départ est le
même pour
tout ce qu’on
veut partager.
La ressource
est un objet
associé
Pas de
typologies de
conversation,
mais l’usage
est possible
grâce à la
logique très
conversationn
elle de l’outil,
en créant
simplement
un espace
dédié
Oui, flux de
conver-
sations
Le filtrage du
flux se fait
rapidement et
facilement, sur
un groupe ou
une personne
particulière
que l’on suit
Outil centré
sur cet usage.
Tout se fait
dans le flux
Non.
Uniquement
en proposant
de nouveaux
tags à une
conversation
Oui. L’outil est
totalement
centré là-
dessus.
10 /10 10 /10 5 /10 10 /10 12 /20 20 /20 12 /60 60 /60
69,5 /100
94
Analyse de l’offre du marché Vive Cloud (Novell)
Novell Vibe Cloud, anciennement Novell Pulse, sera
bientôt une offre en ligne, et constitue une sorte de vitrine
technologique de ce que sera l’offre collaborative de
Novell. Novell Vibe OnPrem (anciennement Teaming) est
encore un outil différent.
Basé sur la technologie Google Wave, Novelle Vibe brille
par conséquent par son fort potentiel conversationnel.
Tout est organisé autour de conversations en temps réel
dans lesquelles on pourra partager différentes ressources,
travailler sur un document entre collaborateurs, toujours
en temps réel. C’est le microblogging appliqué à la
collaboration, en plus du simple partage.
Sur le plan relationnel, Vibe Cloud reste classique avec le
suivi d’activité de membres et la création de groupes. On
pourra alors regretter la notion d’expertise des membres
pas encore bien valorisée.
L’outil est encore bêta et possède déjà un potentiel social
élevé, ceci constituant une feuille de route pour l’offre
« On Premise »
Fiche détaillée du Référentiel USEO
95
Analyse de l’offre du marché Yammer
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité
d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Cela n’est
pas
obligatoire
Systématique-
ment dans tout
type de
contenus.
Affichage sur
une colonne
des
personnes
présentes en
ligne
Oui, c’est le
principe du
suivi
d’activité
Suivi
d’activité
classique.
On affiche
bien qui suit
qui
Non, mais
grâce aux
tags, on peut
voir les
personnes
contribuant le
plus sur un
thème…
Pas de
moteur, cela
se fait via la
navigation
dans les
groupes ou
les tags
Chaque
affichage de
l'activité sur un
tag montre les
personnes qui y
contribuent le
plus. Mais les
profils ne
remontent pas
dans la
recherche
2 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 10 /20 18 /60 30 /60
52 /100
96
Analyse de l’offre du marché Yammer
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouvements,
flux d’activité
Filtrage,
organisation
des flux
(contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Groupes et
communautés
pour
l'interaction
avec des
personnes
externes
C’est le
principe du
microblog avec
pièce jointe :
document, lien,
évènement,…
Pas de notion
d’article.
Il est possible
de publier un
contenu de
type question,
idée,
sondage.
Fonctions
limitées
Oui, flux
d’activité
Filtrage
uniquement
selon les
personnes que
je suis, les
messages
directs.
Navigation
simple vers les
groupes,
communautés
et thèmes
traités.
Oui, fonction-
nement de
base de l'outil.
Tout se fait
dans le
partage de
messages
courts, et la
réponse se
fait
directement
dans le flux.
Uniquement
la notion
de« Like »,
et ajout de
nouveaux
tags aux
contributions
des autres.
Oui, dans la
mesure où un
commentaire
peut contenir
un fichier joint.
Pas de liens
internes ou
externes.
10 /10 5 /10 7 /10 10 /10 12 /20 20 /20 18 /60 36 /60
59 /100
97
Analyse de l’offre du marché Yammer
Yammer se présente comme le « facebook » de l’entreprise,
grâce à des fonctions très simples, mais efficaces pour
lancer le dialogue et diffuser l’information dans
l’organisation.
Yammer se contente donc d’un flux d’activité depuis lequel
on va pouvoir publier messages, documents, questions,
liens, etc. Les nombreux moyens d’accès au flux (appli
mobile, client lourd, ou plug in du navigateur) vont aider à la
diffusion et appeler à la conversation. La création de
groupes et les « topics » aident ensuite à filtrer ces flux pour
ne pas se retrouver noyés d’informations non pertinentes
pour soi.
Sur le plan relationnel, Yammer propose le suivi d’activité, la
création de groupes internes et de communautés externes et
permet de mettre en avant les plus gros contributeurs sur les
sujets traités, ce qui constitue un premier niveau de mise en
relief des experts.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
98
Analyse de l’offre du marché YoolinkPro
Relationnel
Transparence de l’activité Mise en relation
Identité
numérique
conditionnant
l’accès
Affichage des
contributeurs et
des
commentateurs
Affichage de
la présence
S'abonner à
l'activité d'un
membre
(mail, RSS)
Suivre
l'activité
d'un
membre et
afficher qui
suit qui
Graph social:
affichage du
réseau de fait
d'un membre
Moteur de
suggestions
de mises en
relation
Recherche
d'experts
Oui
Systématique-
ment dans tout
type de
contenus.
Non
Oui, c’est le
principe du
suivi
d’activité
Suivi
d’activité
classique.
ON affiche
bien qui suit
qui
Pas
directement,
mais lisible
grâce aux
tags
Non, via tags
et visites des
membres des
communautés
uniquement
Oui. La
recherche
remonte les plus
gros
contributeurs sur
les mots clés
recherchés
10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 48 /60
55 /100
99
Analyse de l’offre du marché YoolinkPro
Conversationnel
Centré document Centré conversation
Gestion
d'espaces
privatifs
Fonctions de
partage de
documents,
wiki, blogs, etc.
Partage de
questions,
idées,
sondages,
discussions,
…
Agrégation
de
mouveme
nts, flux
d’activité
Filtrage,
organisation des
flux (contacts,
communauté,
tags, …)
Gestion d'un
statut,
alimentation
de la
conversation
avec le flux
d'activité
Relayer,
recom-
mander,
voter
Collaborer
dans le flux de
conversation
Grâce aux
supertags.
Ces espaces
sont publics
ou sur
invitation. Ne
permet pas la
gestion des
rôles
Partage dans le
flux de
microblog, de
wiki,
documents,
liens, etc.
Par moyen
détourné en
ajoutant un
hashtag #idée
ou #question.
Cela permet
de typer les
partage…
Oui, flux
d’activité
Permet d’obtenir
un flux très
personnalisé :
Il est fonction des
personnes (ou
équipes) et des
thématiques
suivies et il est
aussi possible de
suivre une
personne
uniquement sur
telles
thématiques.
Oui. Tout se
passe dans le
flux d’activité.
Les
commentaires
sont donc
possibles
depuis
Republicatio
n dans le flux
possible, et
la popularité
d'une
publication
est définie
en fonction
du nombre
de fois où
elle a été
enregistrée,
et tagguée
par les
membres.
Outil très
centré sur la
conversation
mais dans le
flux
(microblog).
Collaboration
limitée au
partage et au
relais
8 /10 10 /10 4 /10 10 /10 18 /20 12 /20 48 /60 12 /60
65 /100
100
Analyse de l’offre du marché YoolinkPro
YoolinkPro se positionne dans le carré de l’intelligence
collective, grâce à une architecture très conversationnelle,
centrée sur un flux d’activité commentable, et des fonctions
relationnelles standard, mais suffisantes pour développer les
synergies.
YoolinkPro ne multiplie pas les fonctionnalités et reste centré
sur sa proposition d’usage qui est la diffusion de ressources
et de messages à l’organisation, son réseau ou les groupes
thématiques. L’outil est donc de fait un outil conversationnel.
Sur le plan relationnel, l’outil parvient à mettre la personne
bien en avant puisque les profils développent une expertise
en fonction des tags associés aux partages. Les profils font
donc partie des résultats d’une recherche.
Yoolink se concentre sur des fonctions simples mais à fort
potentiel social.
Fiche détaillée du Référentiel USEO
101
Analyse de l’offre du marché Les tendances de 2011
Créer une émulation par des mécanismes de
reconnaissance
La notion d’expertise sous forme de galons ou de badges devrait faire
son apparition plus largement dans les plateformes internes. Déjà
présente dans les outils à usages externes, à des usages d’entraide
par exemple, cette fonction trouve sa place en interne pour
« récompenser » les plus gros contributeurs, et ceux dont les
publications sont les mieux évaluées par les autres. Le but est plus
d’inciter à la participation pour encore améliorer l’intelligence
collective, que de rendre plus performant le calcul de la réelle
expertise de la personne. Cette notion de « grade » ou de badge se
popularise sur les plateformes grand public (Yahoo! Answers,
Foursquare, …) et reste une sorte de récompense dans un esprit
ludique. Une pratique qui reste à éprouver dans le contexte de
l'entreprise. Si cela peut représenter un levier de motivation, le jeu ne
doit pas prendre le dessus sur l'usage métier et la signification des
badges doit être relativisée.
Source : BadgeVille
De nouveaux usages émergent parmi les solutions du marché actuel, et vont continuer à se
développer en 2011.
102
Analyse de l’offre du marché Les tendances de 2011
S'interfacer avec les applications métiers du SI
L’objectif est de ne plus laisser le réseau vivre seul, mais de
le connecter tout d’abord avec d’autres applications du
système d’information. Par exemple, un document n’est plus
stocké dans l’outil, mais dans une base de classement
documentaire dédiée à cet usage. La conversation a lieu
dans le réseau, mais la ressource est toujours rangée et
plus facilement accessible que dans un flux de
conversations qui noie l’information plus rapidement.
Inversement, depuis la navigation dans la base de
classement, l’utilisateur peut accéder à la conversation
associée au document, aux experts qui ont réagi, etc. Nous
tendons donc vers plus d’interfaçage avec les applications
métier pour mettre la conversation là où l’entreprise produit
de la valeur, c’est-à-dire autour des processus.
Une autre orientation peut aussi être l’agrégation de flux des
applications du SI dans une plateforme de portail qui
contiendra les fonctions sociales. PersonAll ou Portaneo
proposent la création d’un portail fédérant les applications
du SI, et apportant des fonctions sociales : conversation,
relais d’informations à son réseau, etc. Le réseau social de
l’entreprise remonte les activités de ses collaborateurs, mais
aussi de ses applications.
Créer des connecteurs avec des solutions
Le développement d’interfaçages forts avec certaines
solutions d'infrastructure de référence comme Sharepoint et
Office continuera en 2011. L'objectif est d’une part d’amener
la conversation là où elle peut apporter de la valeur, et
d’autre part lier des fonctions collaboratives plus avancées à
des conversations.
Se transformer en plateforme de
développement d'applications sociales
Jive (avec Jive Apps) et Telligent (avec marketplace) sont
pour l’instant parmi les seuls à initier une stratégie proche
de celle de Salesforce visant à inciter des partenaires à
développer des plugins pour enrichir leur plateforme. Cela
peut être de nouvelles fonctionnalités annexes (ie boite à
idées), ou une sorte de client pour une application métier
tierce permettant le rapprochement des données métiers
avec les communautés de pratiques. Les développements
sont cadrés par l’éditeur afin de garder une cohérence avec
l’outil natif, d’éviter les trop grosses ruptures de mise en
scène entre les modules complémentaires, et d’assurer la
stabilité du tout. L’objectif est de rendre l’outil adaptable à
des besoins spécifiques, et d’enrichir la solution
fonctionnellement sans imposer systématiquement les
évolutions pouvant ne pas être désirées.
103
Analyse de l’offre du marché Les tendances de 2011
Vers de nouveaux clients sociaux sur le poste de travail ?
La gestion des multiples flux d'activités sur les réseaux sociaux nécessite des applications permettant la gestion de la
publication aisée sur plusieurs comptes. Jusqu'à présent dédiées aux médias sociaux, elles s'interfacent
progressivement avec les RSE. Bluekiwi est le premier à, par exemple, avoir développé un connecteur avec Seesmic.
Les collaborateurs peuvent ainsi agréger leur flux internes et externes. C’est un client qui va trouver sa place aux cotés
de la messagerie. Les conversations et la gestion des flux d'activité prennent une part croissante dans les pratiques de
communication. Certains éditeurs comme Socialtext ou YoolinkPro proposaient déjà des clients installés sur le poste de
travail, mais aujourd'hui un espace est ouvert à des applications spécialisées dans cette gestion des nouvelles formes de
communications sociales dans un contexte interne à l'entreprise.
Intégration du plugin Bluekiwi dans Seesmic Desktop 2
104
Analyse de l’offre du marché Les tendances de 2011
Interfaçage des plateformes RSE avec les Média
sociaux
En 2010, les plateformes participatives plus utilisées vers
l’externe, et les RSE historiquement dédiées à des usages
internes, se démarquaient l'un de l'autre, mais tendent à
converger puisque ces derniers visent à également exploiter les
conversations externes. L’interfaçage se fera donc de plus en
plus avec les réseaux sociaux publics tels facebook ou twitter.
Pour le premier, certains proposent une intégration avec une fan
page à travers une application, de manière à augmenter le
nombre de canaux conversationnels, gérés dans une plateforme
interne (Dimelo, Jeemeo, …). Ici, l’organisation garde un contrôle
total de la conversation, mais sur les applications déployées
uniquement. Les conversations autour de sa marque et de son
domaine d’activité ont aussi lieu ailleurs, sur des espaces non
maitrisés par l’organisation. Ainsi, certains proposent l’écoute des
conversations publiques (blueKiwi, Jive, …). Principalement via
twitter qui permet le suivi d’une thématique grâce au hashtag (#),
ou une simple recherche sur des mots clés, l’outil interne permet
de récupérer une publication externe, d’en effectuer le traitement
par une conversation interne, et d’envoyer une réponse. Ces
modules permettent notamment de propager les
recommandations également à l’externe, d’élargir la
conversation.
Source : Dimelo
105
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Tout le monde ressent dans l'entreprise un nouvel état d'esprit
et un nouveau regard vis-à-vis de l'idée à permettre aux
collaborateurs de produire de l'information publique au sein de
l'organisation. Il y a encore peu, cela était considéré comme la
montée en puissance d'un contre-pouvoir face à la direction
de l'entreprise. Aujourd'hui, le management est lui-même
porteur de ce discours, le participatif s'est crédibilisé en
devenant le mode de management en devenir. Cette nouvelle
reconnaissance au sein de l'entreprise se traduit par une
nouvelle légitimité pour ceux qui prônent des pratiques
tournées vers l'intelligence collective, et inversement, rend
illégitime les pratiques de cloisonnement déplacées de
l'information, par exemple.
Ce résultat est le fruit d'actions initiées il y a plusieurs années,
d'abord aux états-unis avec Andrew McAfee, Dion Hinchcliffe
et d'autres, puis en France Bertrand Duperrin, Anthony
Poncier, Fred Cavazza, et des entreprises précurseurs qui ont
ouvert la voie : Dell, Starbucks. La démocratisation des
médias sociaux auprès du grand public, donc le matraquage
médiatique autour de Facebook ont également contribué à
contraindre les entreprises à revoir leurs premiers jugements.
McKinsey vient de publier une étude sur les apports constatés
de l'entreprise 2.0 (The rise of the networked enterprise: Web
2.0 finds its payday).
Une avancée culturelle significative à mettre au crédit des acteurs de l'entreprise 2.0
Volonté affichée d'aller vers le 2.0
Il n'y a pas eu une semaine en 2010 sans annonce de
lancement de nouveaux réseaux sociaux ; une dynamique qui
rappelle celle avec les portails. Les grandes entreprises, les
administrations ou les PME, toutes annoncent des stratégies
2.0. En matière de marketing, de gestion des connaissances,
de relation clients, de collaboration, la vague 2.0 est
incontestablement le nouveau levier de progression. Les
annonces des analystes en ce début d'année confirment cette
tendance : Gartner, IDC (IDC prévoit un taux de croissance
annuel de ces outils de 38% jusqu'en 2014 (source :
Journaldunet.com). Pour Gartner en 2014, 20% des
collaborateurs utiliseront principalement les médias sociaux
pour communiquer (source : Gartner).
Si en 2010, les entreprises ont planché sur leur projet, fait
valider leur stratégie et obtenu les ressources auprès de leur
Comité de direction, l'année 2011 sera pour beaucoup d'entre
elles le temps du déploiement et de la confrontation aux
réalités de leur entreprise. Le développement des usages va
être un thème très présent.
106
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
De nouveaux modes de gouvernance
Conséquence du cumul de la démocratisation de l'offre
saas et du fort impact organisationnel des RSE, les
démarches projet traditionnelles plaçant au cœur de la
démarche le projet informatique trouvent leurs limites.
L'entreprise n'est pas en mesure de définir ses attentes
précisément puisqu'elle avance en partie vers l'inconnu ;
elle est en mesure d'évaluer les propositions d'usages des
offreurs au regard de ses attentes, mais pas de spécifier
un besoin tenant compte des particularités de son
contexte et de son métier. Si les entreprises étaient en
mesure de modéliser leurs processus avant de les outiller,
elles ont beaucoup plus de mal à expliciter leurs pratiques
de travail cibles. Face à cette difficulté, les offres clés en
main, bien packagées, bénéficiant du fruit de l'expérience
de l'ensemble des clients de l'éditeur, surmontent plus
facilement l'indécision de l'entreprise. Ajoutant à ce
contexte la volonté de maitriser le risque et d’adopter une
démarche progressive, les entreprises trouvent un intérêt
à un mode de distribution Saas, sous forme de service à la
demande sans investissement financier ou technique.
Un nouveau mode de gouvernance qui convient bien aux
nouveaux éditeurs Saas. Les éditeurs traditionnels
résistent en apportant des brisques d'infrastructure clé en
main, à déployer dans une logique "d'offre de service
interne". Les briques technologique de type "framework"
sont quasi-absentes du marché dans ces conditions. Un
contexte défavorable à l'open source qui traditionnellement
propose des produits moins finis, à façonner par le client.
L'open source se repositionne à travers des sociétés de
service qui montent des offres Saas en s'appuyant sur les
solutions (Teamshaker par Wodooo sur Drupal, Drupal
Commons par acquia, et elgg.com par Curverider sur
Elgg).
En déplaçant l'enjeu du projet du développement
technique vers le développement des usages, le marché
déséquilibre les gouvernances projet dans l'entreprise et
tend logiquement à revoir les modes de gestion projet et
les expertises des équipes projet.
La conduite des projets
107
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Des approches très empiriques
Le savoir-faire des entreprises en matière de conduite du
changement est issu des projets de transformation
(reengineering, fusion, réorg, etc) et notamment dans la mise
en place d'applications métier. Or, la gestion du changement
de ces projets consiste à donner les moyens aux équipes
d'évoluer dans leurs compétences, mais ce, toujours vers un
objectif défini par l'entreprise sur un domaine pour lequel elle
a toute la légitimité nécessaire. En matière de collaboration,
de gestion de l'information et de communication, il n'en est
rien. D'une part on touche la sphère personnelle du
collaborateur et d'autre part l'entreprise a laissé en friche le
terrain de la collaboration et de la communication
interpersonnelles depuis des années. Il lui est impossible
d'imposer à ses collaborateurs la manière dont ils gèrent
leurs documents ou communiquent entre eux comme elle
conduit l'évolution de son processus achat. Une situation
tellement vraie que l'entreprise peine depuis 15 ans à
développer ses pratiques collaboratives. Développer de
nouveaux usages nécessite plus d'efforts qu'une conduite du
changement traditionnelle.
Face à cette situation l'entreprise est un peu démunie. Si
jusqu'à présent cela concernait le collaboratif, à ce stade un
facteur d'optimisation plus qu'une question centrale dans le
fonctionnement de l'entreprise, il s'agit aujourd'hui de
transformer profondément l'entreprise. Les approches
nécessaires reposent sur la ré-implication des collaborateurs
dans le projet d'entreprise : donner envie, générer de la
motivation, etc. Cela se limite trop souvent à des opérations
de communication qui, menées seules, arrivent à créer de
l'attention durant une courte période mais pas toujours des
changements comportementaux durables. Alors que
l'entreprise a su gérer ses transformations passées suivant
des démarches (a peu près) méthodiques, elle aborde la
séquence de l'entreprise 2.0 avec des approches encore trop
empiriques.
Si la nouvelle légitimité évoquée précédemment venait à se
confirmer et se renforcer rapidement, elle pourrait permettre
à l'entreprise d'imposer un modèle cible à atteindre et ainsi
revenir à un contexte traditionnel de gestion du changement.
108
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Absences d'indicateurs de performance
Si les entreprises s'engagent vers l'adoption de pratiques 2.0,
elles définissent très mal les jalons et les objectifs qu'elles
visent suivant un calendrier. Sa préoccupation est avant tout
d'avancer. C'est nécessaire et même essentiel mais
probablement pas suffisant si on travaille sur des projets à
l'échelle de l'entreprise, et qui plus est, de grandes
entreprises. En dehors de phases expérimentales visant à
confirmer la pertinence de certains usages et d'apprendre
justement sur les mécanismes entrant en jeu dans le
développement des usages, il est nécessaire de pouvoir
mesurer l'avancement au regard d'objectifs fixés ne serait-ce
pour pouvoir piloter le projet. Ces projets sont engagés pour
faire progresser l'entreprise et générer de la valeur dans un
temps raisonnable.
Risque de bulle spéculative sur la promesse
Entreprise 2.0
Les entreprises sont actuellement fortement incitées à
investir dans l'entreprise 2.0. L'ensemble des acteurs du
marché l'y pousse : experts, éditeurs, intégrateurs et
sponsors internes. Et chacun est convaincu car les autres le
sont. Parfois la simple présentation du caractère général de
l'évolution suffit à emporter la décision, au risque que les pré-
requis aux mécanismes générateurs de valeurs ne soient pas
bien appréhendés. Mais quels que soient les arguments
initiaux et les choix d'orientation, l'entreprise sera en droit
d'attendre ce qui lui a été promis.
Or, on a tendance à mettre beaucoup de choses dans "projet
2.0", souvent ce sont des projets reposant sur la présence
d'un blog, d'un wiki ou d'un forum. Il est bon de rappeler que
ces fonctions existent depuis 10 ans ou que Facebook n'a
pas fédéré 1/2 milliards d'utilisateurs en créant des
communautés de pages persos comme Multimania ou Lycos
en 1998. La notion de potentiel social sert justement à
discriminer les différentes natures de projets 2.0 et la valeur
à en attendre.
Les acteurs de l'entreprise 2.0 ont réussi à faire évoluer la
perception des organisations vis-à-vis du rôle de l'individu
dans un collectif, donc des modes de management, de
gestion des compétences, des connaissances, de la
communication, de la collaboration, pour ne pas tous les
citer. C'est une belle première étape qu'il faut mettre à leur
crédit.
109
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Si chacun (éditeur, intégrateur, consultant, entreprise) a à
gagner à parler de projets 2.0, tous ont à perdre le crédit
acquis qui représente aujourd'hui un levier de transformation
de l'entreprise. Les projets peu engagés dans le 2.0, vont
dans le bon sens, mais généreront des bénéfices dans plus
longtemps et nécessiteront que d'autres projets les
succèdent pour parfaire ce qui a été engagé. Pour cela les
porteurs de cette transformation doivent rester crédibles.
Une désillusion liée à des promesses non tenues couperait
les ailes de ces projets. Il est important que le secteur du
Social software gagne en maturité, soit responsable dans
ses discours et ses actes pour agir avec plus de
discernement et propose un contexte stable et serein aux
entreprises qui misent gros dans ces opérations de
transformation.
Intégration dans le SI (interfaçage, appréhension du cloisonnement, l'éthique)
Comme déjà développé dans les précédentes études, les
RSE ne sont plus des briques venant s'ajouter dans le SI
mais une nouvelle couche se développant de toute part dans
les applications. On parle de "socialisation du SI", chaque
application intègre de plus en plus nativement des fonctions
conversationnelles et relationnelles. Tout ceci engendre une
nouvelle incohérence à gérer au niveau du SI.
Le cloisonnement des activités sociales est très préjudiciable
à l'entreprise 2.0. D'une part les collaborateurs doivent se
créer autant d'identités numériques qu'il y aura
d'applications. D'autre part, les enseignements sur les
centres d'intérêt, les expertises, les relations entre les
individus ne seront pas partagées. La capacité de
mobilisation des bonnes expertises face à une situation ou la
suggestion de mise en relation serait différente d'une
application à une autre et s'appuierait sur moins
d'information. Or, l'efficacité d'une RSE est directement liée
aux nombres de relations établies entre les membres et aux
nombres d'occurrences conversationnelles. Les entreprises
ne disposent pas à ce jour de normes ou de standard
permettant d'établir cette consolidation de l'activité sociale.
Pire, certains éditeurs laissent entendre que leur solution
sera LA plateforme sociale de l'entreprise, masquant une
difficulté à venir et compliquant le développement des
usages dans l'entreprise.
Comme déjà développé dans les précédentes études, les
RSE ne sont plus des briques venant s'ajouter dans le SI
mais une nouvelle couche se développant de toute part dans
les applications. On parle de "socialisation du SI",
110
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
chaque application intègre de plus en plus nativement des
fonctions conversationnelles et relationnelles. Tout ceci
engendre une nouvelle incohérence à gérer au niveau du SI.
Le cloisonnement des activités sociales est très préjudiciable
à l'entreprise 2.0. D'une part les collaborateurs doivent se
créer autant d'identités numériques qu'il y aura
d'applications. D'autre part, les enseignements sur les
centres d'intérêt, les expertises, les relations entre les
individus ne seront pas partagés. La capacité de mobilisation
des bonnes expertises face à une situation ou la suggestion
de mise en relation serait différente d'une application à une
autre et s'appuierait sur moins d'information. Or, l'efficacité
d'un RSE est directement liée au nombre de relations
établies entre les membres et au nombre d'occurrences
conversationnelles. Les entreprises ne disposent pas à ce
jour de normes ou de standard permettant d'établir cette
consolidation de l'activité sociale. Pire, certains éditeurs
laissent entendre que leur solution sera LA plateforme
sociale de l'entreprise, masquant une difficulté à venir et
compliquant le développement des usages dans l'entreprise.
111
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Dans ce contexte, les entreprises se doivent de bâtir des
stratégies clairvoyantes et pragmatiques :
donner le temps à l'organisation d'évoluer en fonction des
changements de pratiques ciblées, de la culture existante
et de l'effort engagé
choisir des outils adaptés aux intentions d'usages et
moduler les bénéfices attendus en conséquence
mettre en place une gouvernance pour la transformation
de l'entreprise qui surpasse la dimension SI et
s'inscrivent dans la durée
Face à l'ensemble de ces difficultés, l'entreprise a tout
intérêt à rechercher des points d'étapes rapides permettant
de mesurer des premiers bénéfices. Nous avions déjà
développé lors de la précédente étude la progressivité des
bénéfices. Si développer de l'intelligence collective est celui
qui justifie un changement profond des modes de
management, cela prendra du temps et plusieurs projets. Au
sein de l'entreprise, les RSE sont en mesure de catalyser
de nouvelles formes de collaboration et de communication.
Ces bénéfices sont rapides et moins dépendants d'une
masse critique d'utilisateurs. Ils correspondent à des usages
transversaux.
Des stratégies qui devraient se porter sur la recherche de bénéfices rapides dans la collaboration
et la communication
Prime aux usages conversationnels
112
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
La collaboration « douce »
Une collaboration dont on a aplani les contraintes de structuration,
privilégiant le partage des échanges
La coordination d'une activité s'effectue alors autour d'une conversation
dans laquelle on associe des documents si nécessaire ; une
conversation qui peut être publique au sein de l'entreprise, semi-
publique ou réservée aux protagonistes.
Dans ces contextes, les plateformes conversationnelles remplacent
l'usage de la messagerie et les espaces de partage documentaire
réservés au classement des documents de référence produit.
La communication pour répondre aux limites de la messagerie et à
la mauvaise circulation interne
Au sein d'un environnement de plus en plus connecté dans lequel
circule de plus en plus d'informations, le seul outil de communication
qu'est la messagerie, est saturé. La logique de stock contraint à dépiler
tous les messages et à s'organiser pour trier l'information. La
messagerie focalise aujourd'hui l’inefficacité dans le traitement de
l'information et le partage. D'autres modes de communication
conversationnels, adoptant une logique de flux, constituent des
alternatives complémentaires permettant de recentrer l'usage de la
messagerie sur sa raison d'être et de regagner de l'efficacité. D'autres
usages métiers peuvent aussi être générateurs de bénéfices à court
terme.
Illustration de la collaboration douce
113
Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise
Mais des usages qui sont plus faciles à développer sur des plateformes à fort pouvoir
conversationnel.
L'adoption de ces nouvelles pratiques signifie l'abandon de
l'usage systématique de la messagerie. Ce changement
d'habitude est difficile : il nécessite une certaine discipline
individuelle mais également d'entrainer ses interlocuteurs
dans la démarche. Il apporte une transparence nouvelle
modifiant notre rapport aux autres. Ce changement nécessite
un accompagnement mais également de limiter les freins
d'adhésion.
Simplifier l'action, valoriser les conversations et leur auteurs
sont d'autant de stimulants qui faciliteront l'adoption. Les
plateformes conversationnelles ont également développé des
mises en scènes rassurantes pour les contributeurs.
114
A propos d’USEO Auteurs de l'étude
Arnaud Rayrole (@arayrole)
• Directeur général d’USEO
• A dirigé et co-rédigé l'étude
Thomas Poinsot (@thomaspoinsot)
• Responsable du pôle étude
• A réalisé l’analyse des solutions
• A co-rédigé l’étude
Kévin Dublanche
• A contribué à l’étude des solutions
115
A propos d’USEO Etudes
Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche de veille
permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études et livres blancs
sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont disponibles en téléchargement
libre sur le site www.useo.fr
CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles
pratiques de management de
l’information
Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes
de management de l’information
associés.
Espaces participatifs 2.0 – Une
nouvelle dynamique pour les
collectivités
Une étude sur les espaces participatifs
2.0 et l'opportunité qu'ils représentent
pour les collectivités.
Les applications web 2.0 composites
en entreprise : quels changements en
perspective ?
Un livre blanc sur l'utilisation
d'applications web composites (mashups)
en entreprise et les changements qui en
découlent.
Aligner son site Internet sur sa
stratégie de communication: l’exemple
des Conseils Généraux
18 leviers recensés sur les 100 sites de
Conseils Généraux de France…
Dialogue citoyen : la voie/x légitime
des collectivités sur Internet
Une étude comprenant un état des lieux
des dispositifs participatifs des 100 plus
grandes villes de France..
Etude des stratégies de
communication en ligne des
collectivités
Une étude s’appuyant sur l’exemple des
conseils généraux et l’analyse des sites
des 100 départements français.
116
A propos d’USEO Le référentiel USEO
Identifier ou découvrir des solutions
Bientôt plus d'une cinquantaine de solutions figureront dans le
référentiel ; elles offrent déjà une vue d'ensemble de l'offre du
marché. Les analyses de l'état de l'art publiées régulièrement par
USEO complètent également ce panorama. Cette information
permet à chacun de se maintenir au fait de l'offre du marché et
d'y puiser des idées d'usages à développer dans son
organisation.
Valider la faisabilité de votre projet d’usage
En utilisant les radars DOTU, il est possible de comparer son
besoin avec la couverture fonctionnelle de différentes solutions
du marché et d'identifier les domaines d'adéquation et
d'inadéquation. Ces informations permettent de bâtir une
évaluation de la faisabilité dont on peut extrapoler une évaluation
financière.
Structurer une démarche de recueil des
besoins
La démarche DOTU permet d'étudier en partant
d'usages cibles, le niveau d'exigence fonctionnel
nécessaire pour répondre aux attentes utilisateurs.
Mieux comprendre les apports des TIC Cette place d'échange propose des contenus
pédagogiques et synthétiques illustrant les usages
issus du développement des TIC. Des animations de
2 minutes présentant un usage, comme celle de
Pierre racontant comment il s'appuie sur son Réseau
social d'entreprise au quotidien, complètent des
études sur les grandes thématiques du moment.
Une place d’échange pour développer les usages TIC : http://referentiel.useo.net
117
A propos d’USEO Le référentiel USEO
Découvrez le Référentiel sur : http://referentiel.useo.net
118
Copyright
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale 2.0
France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à
Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.