reputación, etica y negocios 101
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El objetivo es ayudar descubrir y determinar qué valor tienen la Etica y la Reputación en la estrategia empresarial y en la Innovación, desde el convencimiento que en un mercado saturado de oferta, con copia inmediata, aquellos que mejor representen los valores de la comunidad a la que se dirigen/orientan/pertenecen tendrán una ventaja competitiva sostenible.TRANSCRIPT
LAS INFINITAS POSIBILIDADES DE LA REPUTACION YLA ETICA EN LOS NEGOCIOS.
Beyond Economics es agente de InterfaceRAISE®, miembro de missionzero® y certificado por Reputation Institute®.
Máximo Neira Schliemann
es.linkedin.com/in/[email protected] @neiraschliemann
Grandes artistas y grandes directivos comparten el talento estético y liderazgo necesarios para transformar lo ordinario en extraordinario.
Buckingham Fountain, Chicago.
La Confianza es a la supervivencia de la empresa y de la sociedad como lo es la piedra central a un arco.
Lago Titicaca, Perú
Un negocio exitoso ya no será solamente el rentable, deberá además, combinar conocimientos, originalidad, manufactura y servicios que busquen la verdad, la belleza, la reputación y el bien común.
Marty NeumeierThe Designful Company
VValor
el valor de los Valoresrentabilidad y reputación
¿de qué se compone y porqué es importante?de hacer y vender, a detectar y responderadmiración, confianza, estima, soportebase teórica de la reputación
RReputación
EÉtica
consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelencia
VValor
capital físico
capital intelectual
capital organizativo
capital reputacional
55%
45%
VValor
Medidacomportamientos de soporte
1%
1,3%
VValor
RReputación
RReputación
2 tipos de empresas…fabricar y vender
misióny
políticas
comando
controlgestión
estrategia
objetivos
planes
estructura
funcional
jerárquica
sistema¨cerrado¨
supuesto. cambio previsible
objetivo. ser eficiente
GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIALESDE NUESTRA ESTRATEGIA
signosinternos
signosexterno
s
factoresadaptaci
ón
RReputación2 tipos de empresas…detectar y responder
contextopropósito y límitesestructura adaptable
coordinación de capacidades
gestión de compromisos y acuerdos
sistema¨abierto¨
supuesto. cambio imprevisible
objetivo. ser adaptable
GESTIÓN ESTRATEGICA DE LOS PROBLEMAS SOCIALES
RReputación10 teorías que la rigen
insti
tucio
naliza
ció
n
Proceso por el cual se establecen las estructuras, reglas y actividades.
IMITACION · CONFORMIDAD · NIVELACION · TREN
RReputación
10 teorías que la rigen
Grupos de personas que tienen interés en qué y cómo hace, o son parte de la empresa.
NOTORIEDAD · IMPACTO · PODER · LEGITIMIDAD · URGENCIA
stakeholder
RReputación
10 t
eorí
as
qu
e la r
igen
A qué se le presta atención?
MEDIOS · COBERTURA · TONO · REALIDAD · INTERESES
ag
en
da
RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se forman las percepciones y de qué manera el público interpreta lo que vé y oye?
CONCEPCIONES SOCIALES · REPUTACION SECTORIAL· AXIOMAS
con
str
uccio
nes
socia
les
RReputación 10 teorías que la rigen
Cuáles son las consecuencias directas e indirectas de las acciones y actividades de la empresa?CAUSALIDAD · CORTOvsLARGO PLAZO · PROMOTORES · RED COMPENSADORES
sistemas
RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo deben encajar las distintas partes y cuál es el curso óptimo de la empresa para construir nuestra distinción?
CONGRUENCIA · ACUERDO · BALANCE · CONSISTENCIA · LEAN ·
alin
eació
n
RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se llega a identificar la gente con la empresa y qué efectos tiene?
CARACTERISTICAS · HABILIDADES · CREDOS · VALORES · OBJETIVOS · COHESION ·
identidad
RReputación
10 t
eorí
as
qu
e la r
igen
Cómo se influencia la forma de percibir la empresa?
PASIVA · ACTIVA · DIRECTA · FORMATO · CONTENIDO · CANAL · RED
impresión
RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se construye una ventaja estratégica comparada con sus rivales?
RECURSOS · BARRERAS · VINCULOS · COMPROMISOS · INNOVACION · NICHOS
com
pete
ncia
RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se crea y comunica el valor generado por la empresa?
MENSAJE · HONESTIDAD · EXPRESION · INTERACCION · REFUERZO · AJUSTE ·
señ
aliza
ció
n
ACCIONESCORPORATIVAS
ACTITUDES DESOPORTE
OPINIONES DETERCEROS
EXPERIENCIASPERSONALES
REPUTACION
PROSPECTOS
DO
MIN
IOS
AC
TIT
UD
ES
RESULTADOS
7
6
RReputación
Proceso
SEN
TIM
IEN
TO
S
4
DO
MIN
IOS
AC
TIT
UD
ES
RESULTADOS
7
6
RReputación
Proceso
SEN
TIM
IEN
TO
S
4
CompraRecomiendaAnti-crisisSoporta verbalte
InvierteTrabajaría en
ProductosInnovaciónAmbiente LaboralGobernanzaCiudadaníaLiderazgoRendimiento
ConfianzaEstimaAdmiraciónReputación
Osterwalder
CulturaValoresPropósito
EstrategiaDiseñoRiesgoEstética
Criterios de ValorInteracciónCoherencia
ReputaciónSostenibilidad
PercepciónValoresActitudesSoportes
Políticas
Sociedad
Cultura
Entorno
Economía
ProductosServiciosRelación
RReputación
Diseñono es marketing 2.0, es diseño 1.0
RReputaciónMedida
RReputaciónMedidaconstrucciones socialesstructural equations modeling (SEM)
RReputación Medidamatriz BCG - benchmark
PROPUESTA
De la GESTION del IMPACTO social de la estrategia empresarial
ESTRATEGIA empresarial basada en el IMPACTO en la sociedad
RReputación
EÉtica
consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelenciaestrategia?
EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
« Toma 20 años construir una cierta reputación y cinco minutos destruirla. Si piensas en ello, harás las cosas de forma diferente ».
Warren Buffett
EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
GM CEO Rick Wagoner, Chrysler CEO Robert Nardelli, Ford CEO Alan Mulally
EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
Banking CEO’s
EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
Madoff
Excelencia = Ética * Calidad * Trascendencia
EÉtica¿Se trata de una
moda?
1975
EÉtica¿Se trata del status-quo?
EÉtica¿Se trata de redención?
Ético No ético
…difícilmente podremos ser éticos en todo y siempre.
blanco negro
Filantropía… Acción Social… Reparto Beneficios… Mecenazgo…
… con recursos obtenidos mediante qué procedimientos?
como coste añadido a la actividad ?
EÉtica¿Se trata de una certificación?
…no contaminar, pagar salarios generosos, jornadas limitadas, contratar discapacitados, paridad de sexos, tener un buen clima laboral en la empresa, plantar árboles, subvencionar actividades sensibles, …
Gobierno
Liderazgo
RiesgosPercepciones
Responsabilidad Divulgación
Club exclusivoEco y derechos Memoria Sostenibilidad
EÉtica¿Se trata de un coste?
Mar del Timor, Australia
Oposición de los economistas- pérdida de eficiencia- externalidades
Resistencia de los empresarios- menores resultados- condición de mercado
EÉtica¿Se trata de un coste?
1…reglas fijadas desde fuera que cumplirá en función de un cuidadoso análisis coste-beneficio.
2…costes de quejas, sanciones, boicots, pérdida de clientes y/o reputación, etc.
EÉtica
EÉtica
Modelo excelencia
EÉticaModelo excelencia
Algunos valores s
ociales
Código ético
Director de RSC
Certificado
No es = Correcta + Valores
EÉticaModelo excelencia
La estrategia de una empresa ética debe iniciarse desde sus valores.Debe ser ética desde su mismo origen.Desde la descripción de sus metas, de su misión y de su visión hasta su implementación y su evaluación final.
EÉtica
Modelo excelenciapor qué?
consecuencias
EÉticaModelo excelenciael directivo ético
1943
EÉticaModelo excelenciael directivo ético se complica la vida
…sobre todo cuando nos enfrenta a la necesidad de cambios profundos.
EÉticaModelo excelenciaprimera propuesta
Muchas decisiones inmorales, antes que inmorales, son malas decisiones.
Y, por tanto, muchos directivos codiciosos, corruptos o deshonestos son, sobre todo, malos directivos.
Ele
cció
n
EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
David Maister, HBS en Fastcompany.com, 2002
Din
ero
EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
Honest
idad
Philip Crosby“Quality is Free”, 1979
EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
Lidera
zgo
Kenneth Andrews Profesor de la HBS, 1965
EÉticaModelo excelenciasegunda propuesta
El comportamiento ético puede ser una ventaja competitiva para la empresa.
Diferencia
EÉtica
EÉticaEstéticaEmociones
CConclusiones
La empresa ética no es “make&sell”, es una empresa “sense&respond”.
Es fundamental conocer las palancas y la plataforma de nuestra Reputación.
Los comportamientos de soporte hacia nuestra empresa son vitales para nuestra sostenibilidad
CConclusiones
Conductas recientes que han desembocado en una crisis global sin precedentes, han demostrado el poder de los Valores y la Reputación como componentes fundamentales de la Confianza que es, desde años inmemoriales, pilar de la supervivencia de la empresa, la economía y de la sociedad.
Análogamente, si bien la innovación y el diseño son palancas fundamentales para la mejora de la competitividad de nuestras empresas y sociedad, ha quedado ampliamente demostrado que si no van acompañadas de valores éticos, estéticos y emocionales nos permitirán alguna ventaja temporal, pero no serán una fuente sostenible de progreso.
impresiones?
DDebate