repÚblica bolivariana de venezuela · plan de mercadeo para la creaciÓn de una agencia de viajes...
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES
DIRIGIDA AL TURISMO RELIGIOSO-CATÓLICO UBICADA EN EL ÁREA
METROPOLITANA DE CARACAS
Tutor: Lic. Mildred Peraza Álvarez Trabajo de Grado presentado por:
Br. Fernández, Vanessa C.I: 17.803.037
Para optar por el título de:
Licenciado en Administración de Empresas Turísticas
Abril, 2011
CARACAS – VENEZUELA
PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES DIRIGIDA AL TURISMO RELIGIOSO-
CATÓLICO UBICADA EN EL ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS by Fernández, Vanessa is licensed under a Creative
Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License.
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES
DIRIGIDA AL TURISMO RELIGIOSO-CATÓLICO UBICADA EN EL ÁREA
METROPOLITANA DE CARACAS
Aprobado por:
Jurado: ____________________ Jurado: ____________________
Nombre y Apellido Nombre y Apellido
____________________ ____________________
Cédula de Identidad Cédula de Identidad
____________________ ____________________
Firma Firma
Abril, 2011
CARACAS- VENEZUELA
iii
AGRADECIMIENTOS
Quisiera expresar mis más sinceros agradecimientos, a todas las personas
que de una manera u otra me ayudaron para la elaboración del presente Trabajo
de Grado. Algunas de estas personas fueron:
A los profesores de la Universidad Nueva Esparta: Koldobica Ruiz, María
García de Fleury, Mildred Peraza, José Suarez, Inmaculada Carpi, Pedro Delfin,
Oscar Arroyo, Musset, que muy gentilmente me prestaron su ayuda cuando la
necesitaba…
A mis familiares: Mi mamá, como siempre dispuesta a escucharme, opinar,
llevarme y traerme para todos lados. Mi hermana, brindándome sus buenas ideas
e inteligencia. Mi tía Nidia, Papá, Hermano, entre otros…
A mis buenas Amigas: Marga y Lolita que me motivaron a no rendirme…
A mi Jojotico por amarme siempre… GRACIAS.
iv
DEDICATORIA
Quisiera dedicar mi Trabajo de Grado al que impulsó el tema de esta
investigación a Mi Dios, porque solo tú sabes: ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Y
¿Por qué? De mi vida…
Estas páginas también van dedicadas a mis padres, que me lo han dado
TODO para llegar a ser quien soy hoy en día… GRACIAS.
Para mi Precioso, no me cansaré de decirlo: “Gracias” por acompañarme
siempre, Cua! Cua!
“Quien no ama no ha conocido a Dios,
porque Dios es Amor (Ágape)”
(1 Jn 4, 8)
v
Universidad Nueva Esparta
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Título: Plan de Mercadeo para la creación de una Agencia de Viajes dirigida al
Turismo Religioso – Católico ubicada en el Área Metropolitana de Caracas.
Autor: Vanessa Fernández, C.I. 17.803.037
Tutor: Lic. Mildred Peraza Álvarez, C.I. 3.713.278
Lugar de investigación: Área Metropolitana de Caracas, Distrito Capital.
Palabras Clave: Plan de mercadeo, Agencia de Viajes, Turismo Religioso.
RESUMEN
La presente investigación busca establecer un plan de mercadeo para la
posible creación de una Agencia de Viajes dedicada al Turismo Religioso Católico,
ubicada en el Área Metropolitana de Caracas. Ofreciendo un aporte al sector
turístico y religioso, lo cual ayudará a la población de los mismos cumplir con sus
actividades y desarrollar esta nueva modalidad de viaje, la cuál es conocida en
otras partes del mundo. La población católica podrá escoger la actividad y/o
paquete turístico, ya sea, nacional o internacional, que desee realizar por medio
de esta Agencia de Viajes, por lo tanto se brindará un producto turístico a una
demanda insatisfecha. También se dará una explicación detallada de la creación,
operación y funcionamiento de dicha Agencia de Viajes mostrando la vialidad del
proyecto expuesto.
vi
Nueva Esparta University
School of Tourism Business Administration
Title: Marketing Plan – Creation of a Travel Agency located in the Greater
Metropolitan Area of Caracas targeted to service Catholic Religious Tourism.
Author: Vanessa Fernández, ID 17.803.037
Tutor: Lic. Mildred Peraza Álvarez, ID 3.713.278
Research place: Metropolitan Area of Caracas, Capital District.
Keywords: Marketing Plan, Travel Agency, Religious Tourism.
SUMMARY
This investigation looks to establish a marketing plan towards the creation of
a Travel Agency located in the greater Metropolitan Area of Caracas dedicated to
service Catholic Religious Tourism. This Travel Agency will contribute to both the
tourist and religious sectors, helping it’s target audience accomplish their interest
activities and develop locally a new way of travel, which is well known & practiced
in other parts of the globe. The catholic traveler may choose a specific activity
and/or a local or international travel package through this agency, therefore
fulfilling their existing unsatisfied travel needs & demands. Furthermore, this
marketing plan will also explain in detail the Travel Agency’s conception, design
and operation, while proving the project’s feasibility & success.
vii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
PÁGINA DE JURADO ............................................................................................... i
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. iii
DEDICATORIA ....................................................................................................... iv
RESUMEN ............................................................................................................... v
SUMMARY.............................................................................................................. vi
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................ xiii
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ xiv
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1
CAPÍTULO I El Problema de la Investigación
1.1 Planteamiento del problema .............................................................................. 4
1.2 Formulación del problema................................................................................. 6
1.3 Objetivos ............................................................................................................ 7
1.3.1 Objetivo General ......................................................................................... 7
1.3.2 Objetivos específicos................................................................................... 7
1.4 Justificación ....................................................................................................... 8
1.5 Delimitación de la Investigación ....................................................................... 10
1.5.1 Espacial ..................................................................................................... 10
1.5.2 Temática .................................................................................................... 10
1.5.3 Temporal ................................................................................................... 10
1.6 Limitaciones ..................................................................................................... 11
CAPÍTULO II Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la Investigación .................................................................... 12
2.2 Bases Teóricas ................................................................................................ 14
2.2.1 Mercadotecnia ........................................................................................... 14
2.2.1.1 Enfoque de Mercadeo en la comercialización del Turismo ................. 15
viii
2.2.1.2 Diferencias entre el Mercadeo Turístico y el Mercadeo de productos
físicos.............................................................................................................. 16
2.2.2 Plan de Mercadeo ..................................................................................... 17
2.2.2.1 Etapas del Plan de Mercadeo ............................................................. 18
2.2.2.2 Mezcla del mercado ............................................................................ 19
2.2.3 Mercado .................................................................................................... 23
2.2.3.1 Segmentos del mercado ..................................................................... 23
2.2.3.2 Mercado Turístico ............................................................................... 24
2.2.3.3 Estudio de Mercado ............................................................................ 24
2.2.3.4 Análisis de mercados turísticos .......................................................... 25
2.2.4 Planificación estratégica ............................................................................ 25
2.2.4.1 Etapas de la planificación estratégica ................................................. 26
2.2.4.2 Matriz DOFA ....................................................................................... 26
2.2.4.2.1 Estrategias de la Matriz DOFA .................................................... 27
2.2.5 La publicidad ............................................................................................. 29
2.2.5.1 Tipos de publicidad ............................................................................. 29
2.2.6 Relaciones Públicas .................................................................................. 29
2.2.7 El Turismo religioso ................................................................................... 30
2.3 Términos Básicos ............................................................................................ 30
2.4 Cuadro de variables ......................................................................................... 33
CAPÍTULO III Marco Metodológico
3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 36
3.2 Diseño de la investigación ............................................................................... 36
3.3 Población y Muestra ........................................................................................ 37
3.4 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos .......................................... 41
3.5 Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos ...................................... 42
3.6 Validación de instrumentos de la investigación ................................................ 43
CAPITULO IV Análisis de Resultados
4.1 Servicios que ofrecen las 43 Agencias de Viajes encuestadas en paquetes
religiosos - católicos (Población A) ........................................................................ 44
ix
4.2 Actividades religiosas que ofrecen las 56 Iglesias Católicas entrevistadas en la
Gran Caracas (Población B) .................................................................................. 49
2.3 Perfil de la demanda del turismo religioso en el Área Metropolitana de Caracas
(Población C) ......................................................................................................... 52
CAPITULO V Propuesta: Plan de mercadeo para la creación de una agencia
de viajes dirigida al turismo religioso- católico ubicada en el Área
Metropolitana de Caracas ................................................................................... 61
5.1 Objetivo General de la propuesta .................................................................... 61
5.2 Justificación de la propuesta ............................................................................ 61
5.3 Estructura y contenido de la propuesta ............................................................ 62
5.3.1 Análisis situacional .................................................................................... 62
5.3.1.1 El Ambiente externo del sector Turístico ............................................ 64
5.3.1.1.1 Las Oportunidades ....................................................................... 64
5.3.1.1.2 Las Amenazas.............................................................................. 64
5.3.1.2 El Ambiente interno de la Empresa..................................................... 65
5.3.1.2.1 Fortalezas .................................................................................... 65
5.3.1.2.2 Debilidades .................................................................................. 65
5.3.2 Objetivos del Plan de Mercadeo ............................................................... 65
5.3.3 Estrategias del Plan de Mercadeo (las 4 P) .............................................. 66
5.3.3.1 Estrategias del Producto .................................................................... 66
5.3.3.1.1 Paquete Turístico # 1. “La Paradura del Niño” (Mérida) .............. 71
5.3.3.1.2 Paquete Turístico # 2 “Virgen del Valle” (Isla de Margarita) ......... 73
5.3.3.1.3 Paquete Turístico # 3: “Virgen Nuestra Señora de Chiquinquirá”
(Maracaibo) ................................................................................................. 75
5.3.3.2 Estrategia de la Plaza o Canal de Distribución .................................. 76
5.3.3.2.1 Requisitos para la Creación de una Agencia de Viajes ................ 77
5.3.3.2.2 Imagen Corporativa ..................................................................... 80
5.3.3.2.3 Estructura Administrativa ............................................................ 82
5.3.3.2.4 Descripción física ........................................................................ 83
5.3.3.3 Estrategia de Precio ........................................................................... 85
x
5.3.3.4 Estrategia de Promoción ..................................................................... 88
CONCLUSIÓN ....................................................................................................... 90
RECOMENDACIONES .......................................................................................... 92
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 94
ANEXOS ................................................................................................................ 97
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Agencias de viajes y Turismo con paquetes religiosos-católicos ............. 44
Tabla 2: Destinos que ofertan las Agencias de Viajes y Turismo en sus paquetes
turísticos religiosos-católicos. .......................................................................................... 45
Tabla 3: Servicios que incluyen en el paquete turístico religioso católico............... 46
Tabla 4: Precios de un Paquete Turístico Religioso- Católico (Todo Incluido, sin
boleto aéreo para las rutas internacionales). ................................................................ 47
Tabla 5: Medios de publicación utilizados por las Agencias de Viaje y Turismo ... 48
Tabla 6: Servicios ó actividades recreativas que ofrece la iglesia para cultivar la Fe
en sus seguidores ............................................................................................................. 49
Tabla 7: Medios de publicación que utilizan las Iglesias para sus actividades ...... 50
Tabla 8: Aprobación de la Iglesia para la creación de la Agencia de Viajes
dedicada al Turismo Religioso – Católico ..................................................................... 51
Tabla 9: Ocupación de las personas Católicos ........................................................... 52
Tabla 10: Edades de los católicos ................................................................................. 53
Tabla 11: Sexo de los católicos ...................................................................................... 54
Tabla 12: Estado civil de los católicos ........................................................................... 54
Tabla 13: Zona donde residen los católicos ................................................................. 55
Tabla 14: Servicios que ofrece la iglesia que la persona haya participado. ........... 56
Tabla 15: Medio de información utilizado por los católicos para enterarse de las
actividades a realizar ........................................................................................................ 57
Tabla 16: Aspectos a mejorar en la realización de las actividades .......................... 58
Tabla 17: Interés en la existencia de una Agencia de Viajes de Turismo Religioso
– Católico ............................................................................................................................ 59
Tabla 18: Medios de publicación de la Agencia de viajes para católicos ................ 60
Tabla 19: Modelo de Matriz DOFA ................................................................................ 63
Tabla 20: Matriz DOFA del Mercado del Turismo Religioso – Católico en
Venezuela ........................................................................................................................... 63
xii
Tabla 21: Festividades Católicas. .................................................................................. 69
Tabla 22: Precios aproximados de equipos de Oficina .............................................. 86
Tabla 23: Precios aproximado de servicios del Viaje ................................................. 87
Tabla 24: Presupuesto aproximado del Material de Obsequio ................................. 87
xiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfica 1: Agencia de viajes y Turismo con paquetes religiosos - católicos .......... 44
Gráfico 2: Destinos que ofertan las Agencias de Viajes y Turismo en sus paquetes
turísticos religiosos-católicos ........................................................................................... 45
Gráfica 3: Servicios que incluyen en el paquete turístico religioso católico ........... 46
Gráfica 4: Precios de un Paquete Turístico Religioso- Católico (Todo Incluido, sin
boleto aéreo para las rutas internacionales) ................................................................. 47
Gráfico 5: Medios de publicación de las Agencias de Viaje y Turismo ................... 48
Gráfico 6: Servicios ó actividades recreativas que ofrece la iglesia para cultivar la
fe en sus seguidores ......................................................................................................... 49
Gráfico 7: Medios de publicación que utilizan las iglesias para sus actividades ... 50
Gráfico 8: Aprobación de la Iglesia para la creación de la Agencia de Viajes
dedicada al Turismo Religioso – Católico ..................................................................... 51
Gráfico 9: Ocupación de las personas ......................................................................... 52
Gráfico 10: Edades de los católicos .............................................................................. 53
Gráfico 11: Sexo de los católicos .................................................................................. 54
Gráfico 12: Estado civil de los católicos ....................................................................... 55
Gráfico 13: Zona donde residen los católicos ............................................................. 55
Gráfico 14: Servicios que ofrece la iglesia que la persona haya participado o que
conozca. .............................................................................................................................. 56
Gráfica 15: Por qué medio se informan los católicos de las actividades a realizar.
.............................................................................................................................................. 57
Gráfico 16: Aspectos a mejorar en la realización de las actividades ...................... 58
Gráfica 17: Interés en la existencia de una Agencia de Viajes de Turismo
Religioso – Católico .......................................................................................................... 59
Gráfico 18: Medios de publicación de la Agencia de viajes para católicos ............ 60
xiv
ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
Anexo 1: Instrumento de Recolección de Datos ................................................... 97
Anexo 2: Instrumento de Recolección de Datos ................................................... 99
Anexo 3: Instrumento de Recolección de Datos ................................................. 100
Anexo 4: Folleto Ilustrado del paquete “Virgen de Chiquinquirá” ........................ 103
Anexo 5: Folleto Ilustrado de paquete turístico “Virgen del Valle”....................... 106
Anexo 6: Folleto Ilustrado “Paradura del Niño” ................................................... 110
Anexo 7: Publicidad de Paquete Turístico de una Agencia de Viajes ................. 113
Anexo 8: Publicidad de Viaje religioso - Católico ................................................ 114
Anexo 9: Publicidad de paquete turístico Religioso - Católico ............................ 115
Anexo 10: Publicidad de Actividad Católica ........................................................ 116
Anexo 11: Publicidad de Actividad Religiosa - Católica ...................................... 117
Anexo 12: Publicidad de Curso Religioso –Católico………………………...........117
1
INTRODUCCIÓN
El turismo es una de las actividades más antiguas de la humanidad, ya
que desde el tiempo de las cavernas se pudo observar que los individuos se
trasladaban de un lugar a otro, descubriendo nuevos destinos y
apoderándose de tierras. Luego vino la época de las colonizaciones, estos
viajaron a otros continentes para conquistar nuevos lugares. Por todo este
tiempo el turismo siempre ha estado allí, tomando fuerzas año tras año.
Como ejemplo de ello, hoy en día el autor venezolano Camacaro (2008)
cataloga como “turistas” a las personas que se trasladan de su espacio
habitual a otro punto geográfico, pasando un tiempo mayor a 24 horas y
realizando una pernoctación.
En la actualidad, el mercado turístico está segmentado por el motivo
del viaje, según Cárdenas (1990), se ha clasificado según sus corrientes e
intereses, como por ejemplo, turismo: de aventura, de negocios, cultural,
gastronómico, estudiantil, religioso, ecológico, entre otros. Estas corrientes
del turismo han sido de gran utilidad para los prestadores de servicios
turísticos y los turistas, ofreciéndole al cliente justamente lo que está
buscando. Es decir, hoy en día el turismo especializado o temático es una
tendencia muy común, en la que se pueden identificar las preferencias y
características del turista.
Se puede notar que Europa es uno de los destinos originarios y
promotores del turismo religioso Católico, ya que cuenta con lugares donde
han ocurrido manifestaciones religiosas importantes para la historia cristiana.
También se encuentran majestuosos templos e imágenes representativas de
carácter católico, el cual muchos turistas pertenecientes a esta religión
2
desearían visitar. En Venezuela el turismo no tiene clasificaciones
reconocidas por los entes gubernamentales que lo rigen, como el Ministerio
del Poder Popular para el Turismo.
El turismo religioso católico en Venezuela es poco desarrollado, sin
embargo se cuenta con un gran número de seguidores pertenecientes a la
Religión Católica, los cuales pueden conformar una demanda insatisfecha
para el mercado turístico religioso, lo cual se demostrará en la presente
investigación. Se puede observar a nivel nacional, que en todos los lugares
del país existen iglesias y capillas, como también colegios de religión
católica. Mostrando a grandes rasgos que la religión que predomina entre los
venezolanos, es la Religión Católica.
Por ello, en esta investigación se pretende realizar un Plan de
Mercadeo donde se estudien las características del mercado turístico
religioso - católico actual, para así denotar las posibles fallas que poseen y
luego ser mejoradas en la creación de una agencia de viajes, la cual cubrirá
la demanda insatisfecha, resolviendo el o los problemas encontrados en el
estudio. La presente investigación se desarrolla en cuatro Capítulos los
cuales se explican a continuación:
El Capítulo I, explica sobre que trata la investigación, justificación del
problema, objetivos y delimitación de la misma.
El Capítulo II, nombra antecedentes de investigaciones similares,
conceptos básicos y necesarios para desarrollar el entendimiento de la
investigación, cuadro de variables.
El Capítulo III determina el: tipo y diseño de la investigación. La
población y muestra a estudiar. Técnicas e instrumentos aplicados para la
3
recolección y procesamiento de datos de la investigación, con la respectiva
validación previamente realizada por profesionales de la materia.
El Capítulo IV comprende el Análisis de Resultados de la
investigación, los cuales se expresan gráfica y analíticamente todos los
resultados obtenidos por medio de las técnicas e instrumentos aplicados.
Finalmente se muestra la propuesta planteada en el Capítulo V,
explicando el Plan de Mercadeo diseñado por la investigadora para la
creación, los requisitos y el funcionamiento de una Agencia de Viajes
dedicada al turismo religioso Católico.
4
CAPÍTULO I
1. El Problema de la Investigación
1.1 Planteamiento del problema
“La religión es una manifestación social creada en torno a la idea de
uno o varios seres sobrenaturales y de su relación con los seres humanos”
(García, 1996, p. 9). Esto demuestra que la religión forma parte de la
identidad de un pueblo, también tiene que ver con su cultura y costumbres,
en la cual se realizan adoraciones a otros seres sobrenaturales. Todos los
seres humanos necesitan creer en algo para vivir, necesitan una motivación,
una fuerza que los empuje a actuar en determinada situación. Esta
motivación o fuerza se puede denominar como la “Fe” de cada persona, ésta
es el motor del alma, así lo explica la Comisión de Cardenales (2003).
El turismo, según Cárdenas (1990) es una actividad que también
puede identificar a un país o una región. Ya que, el tema turístico engloba:
costumbres, culturas, religiones, lugares asombrosos, historia, entre muchas
otras características que motivan a un individuo a trasladarse solo, en grupo
o en familia de un lugar a otro para visitar, conocer y compartir su valioso
tiempo en el área y destino de su interés.
Por tanto si se unen las dos (2) actividades antes mencionadas se
puede definir el turismo religioso: “Cuando el objetivo principal del viaje es
cumplir con una promesa, acudir a una peregrinación o romería a lugares
que ya gozan de prestigio dentro del campo de la fe” (Cárdenas, 1990, p.
5
53). El turismo religioso es una corriente del Turismo, la cual actualmente
es muy conocida a nivel mundial, específicamente la Religión Católica cuenta
con destinos como: El Vaticano (Roma), Virgen de Lourdes (Francia), Virgen
de Fátima (Portugal), Tierra Santa (Israel), Nazaret (Belén), entre otros.
Estos destinos son conocidos por los Católicos, principalmente por el
valor histórico que poseen, en algunos de ellos han ocurrido hechos
relevantes a lo largo de los tiempos, lo cual se convierten en destinos
predilectos para ser visitados por los seguidores de dicha religión.
Para la Religión Católica, Venezuela cuenta con varios destinos
religiosos e importantes festividades a nivel nacional, como por ejemplo: El
Santuario de la Virgen de Coromoto (Guanare - Estado Portuguesa), La
Virgen del Valle (Isla de Margarita – Estado Nueva Esparta), La Catedral de
la Chinita (Maracaibo – Estado Zulia), La Divina Pastora (Barquisimeto –
Estado Lara), Santuario de Betania (Betania – Estado Miranda), por lo tanto
se considera que existe un potencial religioso y al mismo tiempo turístico por
desarrollar, gracias a su localización. Tomando como principal foco de
atención e interés las casas parroquiales, los templos y lugares de aparición.
Al realizar una observación por parte de la investigadora en las
agencias de viajes de Caracas, son pocas las que ofrecen promociones y
paquetes turísticos para el turista católico - religioso, como también, las que
si cuentan con paquetes a destinos religiosos, son poco publicitados, de
manera que la población interesado no encuentra una oferta deseada y por
ello no la compra.
Este estudio mostrará las actividades realizadas por parte de las
iglesias católicas para cumplir con los mandamientos de su religión y la
manera de incentivar la integración de más seguidores cada día. También se
6
tomará como estudio Las Agencias de Viajes y Turismo que cuenten con
paquetes turísticos religiosos - Católicos. Por último y no perdiendo
importancia, se indagará entre la población Católica su agrado de las
actividades existentes ofrecidas por las Iglesias y la aceptación en cuanto a
la creación de una Agencia de Viajes dedicada a la Religión Católica.
En base a lo anterior, se propone realizar un Plan de Mercadeo para la
creación de una Agencia de Viajes dirigida al turismo religioso – Católico
ubicada en el Área Metropolitana de Caracas.
1.2 Formulación del problema
¿Cuáles son los servicios, actividades y medios publicitarios que
ofrecen las agencias de viajes y turismo religioso Católico e Iglesias
Católicas? ¿Es necesario contar con una agencia de viajes que ofrezca un
mejor servicio que las iglesias y paquetes turísticos religiosos?
7
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Realizar un Plan de Mercadeo para la creación de una Agencia de
Viajes dirigida al turismo religioso-católico ubicada en el Área Metropolitana
de Caracas.
1.3.2 Objetivos específicos
- Identificar los servicios que ofrecen las agencias de viaje
especializadas en viajes religiosos o que cuenten con paquetes turísticos
religiosos y sus medios de publicación ubicadas en La Gran Caracas.
- Determinar las actividades que ofrecen las Iglesias Católicas de
Caracas para la motivación de la Fe de sus seguidores y los medios de
comunicación utilizados para dichas actividades.
- Establecer el perfil de la demanda del turista religioso del Área
Metropolitana de Caracas.
- Diseñar el Plan de Mercadeo a utilizar para la creación de una
Agencia de Viajes dedicada al turismo religioso – Católico en el Área
Metropolitana de Caracas.
8
1.4 Justificación
Se puede notar que la Religión Católica es predominante en
Venezuela, en cada esquina del País se encuentra una Iglesia o capilla,
colegios Católicos, etc. Por lo tanto se cuenta con una notable población
Católica, los cuales necesitan de recreación y esparcimiento en sus vidas
religiosas. El turismo religioso cumple con estos dos objetivos: tomar tiempo
para un viaje de descanso y cumplir con los mandamientos establecidos en
su religión.
Según la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo
(AVAVIT) para el 2011 se encuentran inscritas aproximadamente 450
Agencias, de las cuales 242 se encuentran ubicadas en el Área
Metropolitana de Caracas. En Venezuela, las agencias de viaje solo cuentan
con dos (2) clasificaciones: mayoristas y minoristas.
Por lo tanto, en Venezuela no existe otra clasificación de las Agencias
de Viajes y Turismo por parte de los entes gubernamentales que la rigen,
pero haciendo una observación por parte de la investigadora se puede notar
que las Agencias de Viajes si enfocan sus paquetes a un público
determinado; Por ejemplo: los tours y cruceros de quinceañeras, el turismo
de aventura, lunas de miel, viajes vacacionales, viajes de negocios, entre
otros, éstos son paquetes especializados ofertados a un turista previamente
determinado.
En este sentido, se puede entender que existe un “propósito de viaje”.
Previamente al diseño y montaje de estos paquetes se debe realizar un Plan
de Mercadeo para determinar el perfil del turista al que se desea vender el
producto ó paquete, y de ésta manera estar acorde con sus gustos y
exigencias espectadas.
9
Como principal tema de estudio se busca ofrecer un producto poco
comercializado, dirigido a una población insatisfecha, por medio de una
Agencia de Viajes dedicada al turismo religioso – católico, esto podría ayudar
a la integración de la comunidad, seguir cultivando la Fe y la religión, tanto
para las actuales como las nuevas generaciones Católicas.
En Caracas sólo existe una Agencia de Viajes especializada en el
turismo religioso llamada: “Betania Tours”, la cual no trabaja con turismo
nacional, sino que trabaja como agencia receptora, trae a Venezuela turistas
de los Estados Unidos, por medio de otra agencia estadounidense religiosa.
Del resto, no se conoce otra agencia de viajes especializada en el turismo
religioso – Católico. Algunas agencias Mayoristas si cuentan con paquetes
turísticos religiosos – católicos cuando surge un evento a nivel internacional.
10
1.5 Delimitación de la Investigación
1.5.1 Espacial
El área geográfica en la cual se realizará la presente investigación
será el Área Metropolitana de Caracas, comprendida por los municipios:
Sucre, Libertador, Hatillo, Baruta y Chacao.
1.5.2 Temática
La presente investigación trata sobre un Plan de Mercadeo para la
creación de una Agencia de Viajes orientada al Turismo Religioso-Católico,
por lo tanto cubre temas de: turismo, religión católica, mercadeo y publicidad.
Siendo el área religiosa un sector importante en el turismo y poco
desarrollado por parte de las agencias de viajes actuales en Caracas -
Venezuela.
1.5.3 Temporal
El tiempo de la investigación fue aproximadamente (1/2) un año y
medio, habiéndose iniciado en el mes de Septiembre de 2009 y culminado en
Marzo de 2011.
11
1.6 Limitaciones
Para la investigadora fue fácil encontrar bibliografía sobre un Plan de
Mercadeo. No pasa igual con el tema Turístico Religioso, ya que, en la Ley
Orgánica de Turismo, el cual es el principal reglamento del sector turístico,
no se define esa modalidad de turismo, el cual muchos otros países ya lo
toman como una corriente del turismo. Esto hace más difícil conseguir libros
o documentos donde relaten la realidad venezolana del tema Turístico
Religioso – Católico actual. Por lo que se tomó como definición del Turismo
Religioso – Católico bibliografía internacional, basada y desarrollada en otros
países, esto pudo servir de ejemplo a seguir adelante con el proyecto.
En la investigación de campo no se obtuvo gran información por parte
de la población católica, mostrando agrado y poca opinión descriptiva en
cuanto a las actividades que hoy en día ofrecen las Iglesias Católicas. Por
parte de las Agencias de Viajes no mantienen paquetes turísticos religiosos –
católicos todo el año, solo cuando ocurre algún evento internacional,
normalmente las mayoristas son las que publican el paquete turístico a
ofertar.
12
CAPÍTULO II
2. Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la Investigación
Di Loreto y Hernández (2002). “Contribución de las agencias de
viajes y mayoristas de turismo a la promoción del turismo religioso en
Venezuela”
La investigación determina las acciones que ejecutan las agencias de
viaje y mayoristas de turismo de la zona Metropolitana de Caracas para la
promoción del turismo religioso interno.
La investigación antes mencionada, brinda como aporte al presente
estudio, los medios de promoción y estrategias de ventas con que cuentan
las agencias de viajes y mayoristas. Así como también, su nivel de
efectividad y tipo de público que utiliza este servicio.
Díaz y Hernández (2007). “Propuesta para la creación de una
agencia de viaje y turismo, bajo la concepción de empresa de servicio
de viaje dirigida al Nicho de Mercado de Golfistas en Venezuela”.
La tesis de grado aporta información para la realización de un estudio
de mercado, el cual se debe realizar previamente a la creación de una
agencia de viajes, por ejemplo: evaluar oferta, demanda, producto, precio y
factibilidad de la misma. Para luego contar con una estrategia de venta
establecida y planificada. También ayuda a la focalización del sector al que
se desea vender el producto y servicio.
13
Camejo y De Freitas (2005). “Plan estratégico para la creación de
una agencia de tours de corta duración”.
Esta tesis tiene como objetivo, elaborar un plan estratégico de
negocios para la creación de una agencia de tours de corta duración. Dando
un aporte a este estudio de la modalidad de tours y capacitar al personal
para guiatura y presentación del lugar.
Brignone (2002). “Internet como herramienta de promoción
turística en las agencias de turismo I.A.T.A. del Área Metropolitana”.
Su objetivo principal es: determinar la efectividad del uso de páginas
WEB como herramienta de promoción turística, utilizada por las agencias de
viaje de turismo de exportación que operan en Venezuela. Presenta como
aporte, darle la importancia de contar con una página WEB, si se desea
ofertar en el campo turístico, ya que esta modalidad resulta en algunos casos
más efectiva por sus costos y rapidez.
14
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Mercadotecnia
Para la presente investigación es fundamental conocer el significado
de la Mercadotecnia: “Es una actividad humana cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades y deseos del hombre por medio de procesos de
intercambio.” (Kotler, 1985, p.3) Por lo tanto, se puede definir lo que son:
necesidades, deseos, demandas, productos, intercambios, transacciones y
mercados. Éstos son explicados a continuación:
La necesidad humana es el estado de privación que siente un
individuo. La necesidad es un estado del hombre que surge naturalmente, el
mismo siempre buscará el objeto que cubra con su necesidad o lo extinguirá
de su pensamiento, para no sentirse frustrado.
Los deseos humanos son la forma que adoptan las necesidades al ser
moldeadas por la cultura e individualidad del sujeto. Se puede entender, que
los deseos van de la mano con las necesidades, siendo el deseo lo
imaginado que cubrirá a la necesidad del hombre.
Las demandas: Sus deseos se convierten en demandas cuando están
respaldados por el poder adquisitivo. Si la persona que tenía la necesidad e
imaginó cómo quería su deseo y tiene el recurso para obtenerlo entonces
esta persona representa la demanda para uno o varios productos ofrecidos
en el mercado.
Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la
atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad
o deseo. El producto es todo objeto tangible o intangible que se necesita
15
obtener para cumplir con el deseo y la necesidad del hombre, llevándolo a la
satisfacción.
El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado perteneciente
a alguien ofreciéndole a cambio otra cosa. El intercambio consiste en la
acción de dar y recibir algo ya sea, producto por producto, dinero por
producto, servicio por dinero, etc.
A diferencia de la transacción, una transacción es un intercambio de
valores entre dos partes. Así lo define el autor Kotler (1985)
2.2.1.1 Enfoque de Mercadeo en la comercialización del Turismo
Desde la época de Thomas Cook, el turismo en general, se ha
enfocado como negocio lucrativo. Sin embargo, no es hasta principios de la
década de los 50 en que se introduce, en su proceso de comercialización, el
nuevo concepto de mercadeo, como consecuencia de la entrada en el
negocio del turismo de una serie de empresas (Acerenza, 2000).
Las entidades industriales y financieras, con intereses colaterales
(empresas publicitarias, grandes almacenes, empresas de órdenes por
correo, bancos, grupos petroleros e industriales), buscan nuevas
oportunidades de colocar sus capitales de manera productiva, no tardaron en
darse cuenta del inmenso potencial de negocios que representaba el hombre
que viaja. Inyectaron una fuerza de capital a la industria de los viajes, e
introdujeron técnicas probadas de mercadeo, ya utilizadas en otras esferas
del mundo de los negocios. (Getino, 1993).
16
Con la introducción de las nuevas técnicas de mercadeo en la
actividad turística se cambia el enfoque de la comercialización del turismo y
nace, el concepto del Producto Turístico, y con éste, la estandarización de la
oferta, base del Boom que se produce en el turismo mundial, y que llega a su
máximo esplendor a finales de la década de los 60 y principios de los 70
Es en este período en que el proceso de comercialización del turismo, se
deja de mirar hacia adentro, o sea hacia el atractivo turístico, y se pasa a
mirar hacia afuera, es decir, hacia el turista, quien en definitiva, es el que
hace uso de los servicios ofrecidos por las distintas empresas que
desarrollen sus actividades en el campo del turismo.
2.2.1.2 Diferencias entre el Mercadeo Turístico y el Mercadeo de
productos físicos
Las diferencias surgen como consecuencia de la naturaleza de los
servicios como tales, de las características del producto turístico en
particular, y del grado de incertidumbre a que están expuestas las decisiones
en la comercialización del turismo (Acerenza, 2000).
Naturaleza de los servicios: Las principales diferencias entre los
servicios con los productos físicos, es decir, con las mercancías y los bienes
de consumo, están en los siguientes aspectos:
a) Intangibilidad: en el caso de las mercancías y bienes de uso corriente,
los compradores están acostumbrados a juzgar, antes de la compra, la
calidad y el precio de los artículos ofrecidos. Los servicios no son
fáciles de demostrar, y por lo tanto, la intangibilidad hace más difícil la
promoción y venta de servicios.
17
b) Inseparabilidad: los servicios son inseparables de la fuente que los
presta. En otras palabras, la producción y el insumo ocurren
simultáneamente. Con los productos físicos no ocurre esta
inseparabilidad, los mismos son producidos en un lugar y consumidos
en otro.
c) Heterogeneidad: Los servicios son disímiles unos de otros, ellos
dependen no sólo de quien los brinde, sino además, del momento en
el cual son brindados. Cosa, ésta, que no sucede con los productos
físicos, la mayoría de los cuales son estandarizados.
d) Perecibilidad: Los servicios deben ser consumidos en un determinado
tiempo y lugar. Esto no sucede con los productos físicos, los cuales
pueden mantenerse en inventario hasta el momento de ser vendidos.
2.2.2 Plan de Mercadeo
Según Luther (1985) el Plan de Mercadeo es el instrumento que tiene
la persona que toma las decisiones dentro de cualquier empresa para poder
llevar a cabo su función de forma planificada y utilizando los recursos en
forma más eficaz.
El Plan de Mercadeo es entonces el cómo va a hacer la empresa para
llegar a los objetivos propuestos.
El plan de mercadeo según el autor Orozco (1999) consiste en una
serie de pasos para llegar a la meta planteada:
- Análisis de la situación e identificación de oportunidades y
amenazas del mercado.
18
- Desarrollo de los objetivos de la mercadotecnia subordinados a
los objetivos generales.
- Elección del mercado meta. Desarrollo de objetivos por negocio.
- Desarrollo de estrategias de mercadotecnia, con base en el
posicionamiento y los elementos de la mezcla del mercado.
- Evaluación del plan y ajuste a las capacidades de la empresa.
- Poner en marcha el plan y establecer controles a su cumplimiento.
El plan de mercadeo es muy común en empresas, ya sea, para el
lanzamiento de un producto, crear una compañía o llegar a una meta
deseada por los empresarios.
2.2.2.1 Etapas del Plan de Mercadeo
Según el autor Orozco (1999) se debe realizar:
a) Análisis de la situación, tanto a nivel interno como externo o del
mercado.
b) Establecer objetivos, que enfoquen el mercado meta, al cual se
destina el producto.
c) Formulación de estrategias, específicas para lograr objetivos.
a) Análisis de la situación:
Proceso que estudia el entorno del mercado y las posibilidades
comerciales de la empresa. Análisis del entorno externo de la empresa y
debilidades y fortalezas internas de la misma.
19
Análisis externo se refiere a ambientes: geográfico, demográfico,
social y cultural, político, económico, tecnológico, oferta (descripción
posicionamiento y ventajas de la competencia) y demanda (potencial,
conocimiento, oportunidades y amenazas del mercado).
Análisis interno es una reflexión objetiva de las fortalezas y
debilidades de la empresa para enfrentar el mercado, bajo las siguientes
capacidades: financiera, organizacional, tecnológica, investigación y
desarrollo, mercadotecnia y producción.
b) Objetivos:
Expresan propósitos específicos, en un plazo determinado. Objetivos
bajo cuatro enfoques de: penetración, extensión, diversificación y beneficios.
c) Estrategias:
Se determinan acciones para alcanzar los objetivos del plan de
mercadeo. Se clasifican de la siguiente manera, objetivos de: precio,
producto, distribución y comunicación.
2.2.2.2 Mezcla del mercado
Según Kotler (1989) es un conjunto de elementos esenciales para la
realización del plan de mercadeo, la unión de estos elementos en cadena
proporciona la formación del mercado, la teoría de las 4 “P” consiste en lo
siguiente:
a) Producto
b) Plaza
c) Precio
d) Promoción
20
a) El producto turístico:
“Constituye todo lo que contribuye a la satisfacción de los clientes o
consumidores. En un análisis final, lo que se vende son satisfacciones que
esperan obtenerse por el consumo de ese producto”. (Cárdenas, 1991, p.
13,14)
El producto turístico está conformado por tres (3) componentes
importantes: Atractivos, Facilidades y Accesibilidad. En los cuales se explica
que los Atractivos son: naturales, artificiales y humanos. Las Facilidades
representan el alojamiento, el personal capacitado, área de alimentos y
bebidas, arrendadoras de vehículos, etc. Y la Accesibilidad, los productos
deben contar con la accesibilidad para llegar a los atractivos, utilizando
cualquier medio de transporte ya sea autobús, barco, avión, etc. (Cárdenas,
1990).
Conjunto de atractivos, servicios, facilidades que se ofrecen en el
mercado para satisfacer las necesidades de los usuarios. Elementos:
infraestructura, transporte, planta turística, super-estructura.
Diferenciación de un producto: Características en cuanto a su
contenido, adaptabilidad, funcionabilidad. Servicios: Recurso humano,
natural y material. Confiable, creíble, respuestas rápidas. Imagen. Símbolos,
medios, actividades que valoren y se diferencien de otros productos.
Posicionamiento del producto: cuántas y cuáles diferencias se tienen
que comunicar al cliente, crear una oferta lo suficientemente atractiva para
que ocupe un lugar destacado y creíble. No es, lo que se le hace al producto,
sino lo que se logra hacer en la mente del consumidor.
21
b) Plaza o canales de distribución:
Por distribución se entiende las decisiones necesarias para conseguir
el traspaso de los bienes o servicios desde su origen de producción a su
lugar de uso y consumo.
Productor – consumidor: contacto personal directo entre la empresa y
el consumidor.
Producto – intermediario – consumidor final: generalmente este es la
que se utiliza en el sector de agencias de viaje.
c) Precio:
Determinar el papel que juega el precio en la estrategia del mercado
es complicado debido a:
- El significado del precio para el consumidor.
- El significado del precio para el productor.
Los precios tienen como objetivo:
- Mantener a la empresa en funcionamiento, operando con un margen de
utilidad que permita continuar sus operaciones.
- Minimizar riesgos de pérdida, debe el precio ser capaz de absorber
modificaciones en los costos.
- Lograr una imagen en la comunidad, el precio debe ser capaz de
aumentar la participación de mercado y debe reducir o eliminar la
competencia.
- Debe ser capaz de mantener un sistema de distribución y garantizar el
abastecimiento
22
Valores del precio:
- Valor de uso: es cuando la posesión del producto hace que el consumidor
varíe su manera de hacer las cosas.
- Valor de apreciación: cuando la posesión del artículo eleva la condición
social o el prestigio del consumidor.
- Valor monetario: un alto precio = muy buena calidad, y un bajo precio =
mala calidad.
d) Promoción:
La promoción en ventas es una serie de actividades, que no sustituyen
a la publicidad ni a la venta personal, pero contribuyen a facilitarla. Son
ejemplos de promoción de ventas, el material anunciador apunte de compra
para las tiendas, exhibiciones, espectáculos, exposiciones.
La promoción cuenta con tres propósitos: comunicar, convencer y
competir.
Fases de la promoción:
- Establecer mercado meta
- Tipo de respuesta que pretende obtener el mercado meta
- Preparar el mensaje para complacer
- Selección de los medios de comunicación
- Retroalimentación, ver si el producto fue aceptado, para hacer los
cambios necesarios
Instrumentos: ferias, relaciones públicas. (Cárdenas, 1990)
23
2.2.3 Mercado
“Son todos los clientes actuales o potenciales de un servicio o
producto. El mercado no es homogéneo, y se le tiene que dividir en sectores
o segmentos llamados también sub-mercados. Estos proporcionan la
información básica que marca la pauta de las acciones para comercializar el
servicio o producto que se considere” (Dahdá, 1990, P. 65).
Basándose en este concepto se debe de tomar en cuenta, no sólo un
mercado como: “las personas católicas” sino que se dividen en grupos: niños
por realizar la primera comunión, jóvenes por realizar la confirmación, parejas
que se desean casar, entre otros. De esta manera se cuenta con diversos
tipos de consumidores en un mismo mercado.
2.2.3.1 Segmentos del mercado
Se debe realizar un estudio para observar las características y
tendencias del consumidor al momento de su compra y de esta manera,
clasificar a los consumidores según sus características comunes para
satisfacer completamente sus deseos y necesidades. Y determinar a qué
público se desea enfocar el producto. (Kotler, 1985).
Cuando se habla de características del consumidor, se refiere al
“comportamiento del consumidor” se puede ejemplificar con preguntas como:
- ¿Qué compran? ¿Un producto o un servicio?
- ¿Quién compra? ¿Todos, mujeres, jóvenes, ancianos (característica
demográficas, geográficas, psicológicas)?
- ¿Dónde compran? ¿Recorrerán tiendas o no?
- ¿Por qué compran? ¿Motivaciones, por publicidad, por voluntad propia?
24
- ¿Cómo compran? ¿Por impulso? Proceso de la compra
- ¿Cuándo compran? Afluencia de la compra, temporadas
2.2.3.2 Mercado Turístico
“El mercado turístico es el punto de contacto entre el turista y los
operadores del turismo.” “…está integrado por turistas de diferentes
nacionalidades, distintas edades, niveles de ventas, hábitos y preferencias
de esta heterogeneidad nace la necesidad del análisis del mercado.”
(Cárdenas, 1990, p. 34).
2.2.3.3 Estudio de Mercado
“El estudio de mercado no solo sirve para la determinación de la
demanda, la oferta, los precios y los medios de publicidad, sino que también
es la base preliminar para los análisis técnicos, financieros y económicos de
un proyecto turístico” (Cárdenas, 1990, p. 40). Consiste en la identificación y
cuantificación de las oportunidades que ofrecen otros mercados, para así
evaluar sus procedimientos y técnicas. Es importante conocer ciertas
variables como: población, ingresos, hábitos, gustos, entre otras. También se
debe estudiar la técnica: canales de distribución, restricciones legales y
estrategia del mercado.
“En algunos países en vías de desarrollo, primero se construye el
hotel, el restaurante, la agencia de viajes o la arrendadora de vehículos y
luego se busca el mercado.” Luego el inversionista se pregunta ¿Por qué
llegaron tan pocos turistas? Si el hotel es tan bonito, cómodo y con una gran
ubicación. Este puede ser un grave error, ya que antes de cualquier proyecto
turístico se requiere de un estudio de mercado, porque todos los mercados
25
son diferentes y cuentan con necesidades diferentes, no se le puede hacer
que todos cuenten con los mismos gustos y caigan en un mismo producto
siempre. (Cárdenas, 1991).
2.2.3.4 Análisis de mercados turísticos
El análisis de mercados turísticos consiste en la separación o división del mercado total en partes denominadas sub-mercados, o mejor, segmentos del mercado, con el fin de poder estudiar con mayor exactitud las características de cada segmento, así como examinar las relaciones entre ellos. (Cárdenas, 1990, p.35).
Se debe conocer primero todos los gustos e intereses del mercado al
cual se desea analizar, para luego poder clasificar e identificar los sub-
mercados según sus características comunes, siendo ésta una manera más
fácil para su análisis y finalmente poder legar a la conclusión esperada.
2.2.4 Planificación estratégica
Es el proceso administrativo que consiste en lograr y conservar un equilibrio estratégico entre las metas de la organización, sus capacidades y oportunidades cambiantes de mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de una misión clara, en el apoyo a la consecución de objetivos y metas, en una cartera sólida y en estrategia de crecimiento. (Kotler 1985, p. 465).
Se refiere a planes que abarcan a toda la organización, establecen
objetivos globales y colocan a una organización en términos de su ambiente.
Es importante en la misma, mantener una direccionalidad clara que lleve a
ajustar objetivos y metas para alcanzar una realización completa. Se puede
hablar de términos operacionales de planes estratégicos a corto (menos de 1
año), mediano (entre 1 y 5 años) y largo (mas allá de 5 años) plazo.
26
2.2.4.1 Etapas de la planificación estratégica
El autor Kotler (1985) establece los siguientes pasos:
- Definir el negocio y desarrollar el sentido de la misión (filosofía de la
empresa).
- Definir visión (forma en la que quiere ser vista la empresa o imagen que
quiere proyectar.
- Formular las estrategias respectivas para alcanzar objetivos.
- Ejecutar las estrategias.
- Evaluar resultados y aplicar correcciones (control).
Las etapas de la planificación estratégica ayudan a la organización y
control de las actividades a realizar en una empresa, y así, cumplir con los
objetivos y metas planteados por la misma.
2.2.4.2 Matriz DOFA
La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis
SWOT en inglés), es una herramienta utilizada para la formulación y
evaluación de estrategia. Generalmente es utilizada para empresas, pero
igualmente puede aplicarse a personas, países, etc. Su nombre proviene de
las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Fortalezas y debilidades son factores internos a la empresa, que crean
o destruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc.
Oportunidades y amenazas son factores externos, y como tales están
fuera del control de la empresa. Se incluyen en estos la competencia, la
demografía, economía, política, factores sociales, legales o culturales.
27
El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en cada una de
los cuatro cuadrantes, se hace una lista de factores. Seguidamente, se les
puede asignar un peso o ranking, según las prioridades de la empresa o ente
que se evalúa.
Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender,
los expertos estiman que lo más valioso y revelador de la herramienta es el
propio proceso de análisis para llegar hasta allí.
2.2.4.2.1 Estrategias de la Matriz DOFA
Luego de hacer la valoración ponderada de los aspectos claves del
proyecto, se continúa con las correspondientes estrategias conducentes a
potencializar las fortalezas y las oportunidades, a neutralizar, evitar o
minimizar las debilidades y planear detalladamente las contingencias
necesarias para enfrentar la materialización de las amenazas.
Las estrategias deben ser acciones lo suficientemente preparadas
para que estas sean objetivas, controlables, cuantificables, o susceptibles de
hacerle seguimiento con base indicadores de gestión. Deben ser acciones
precisas a ejecutar, no se debe caer en actividades genéricas o intangibles
que puedan resultar incontrolables o imposibles de cerciorar a cabalidad su
gestión.
De esta forma se debe construir una matriz de acciones y estrategias
que se relacionan con cada una de las celdas de la matriz DOFA, las mismas
se deben agrupar de esta manera:
- Estrategias y Acciones DO: En este grupo de acciones se deben
reunir los planes conducentes a cada una de las debilidades que se
28
consideraron como oportunidades de mejoramiento del grupo de
trabajo o que representan ajustes positivos para el proyecto.
- Estrategias y Acciones DA: En este grupo de acciones se deben
reunir los planes conducentes a cada una de las debilidades que se
consideraron como amenazas para el proyecto. Estas acciones
deben ser muy precisas y lo suficientemente analizadas, ya que
representan debilidades del grupo de trabajo que ponen en riesgo
directo el éxito del proyecto. El nivel de prioridad de estas acciones
se deben considerar como muy alto.
- Estrategias y Acciones FO: En este grupo de acciones se deben
reunir los planes conducentes a cada una de las fortalezas internas
o externas que fueron consideradas como oportunidades que tienen
el grupo de trabajo para potencializar y asegurar el éxito del
proyecto. Es así, que se deben presentar acciones que permitan
aprovechar al máximo estas fortalezas que están de nuestro lado en
la ejecución del proyecto.
- Estrategias y Acciones FA: En este grupo de acciones se deben
reunir los planes conducentes a cada una de las fortalezas
generalmente externas, que de una u otra manera ponen en riesgo
permanente el éxito del proyecto durante toda su implementación.
Estas acciones también son de prioridad muy alta, por lo tanto deben
existir planes detallados y muy estudiados que contengan o
minimicen los efectos negativos que amenazan al proyecto.
29
2.2.5 La publicidad
“Se pone de formas no personales de comunicación realizadas a
través de los medios masivos previo pago y con apoyo de un patrocinador.”
(Kotler, 1985, p. 408) Es una técnica destinada a difundir o informar al
público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con
el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
2.2.5.1 Tipos de publicidad
Publicidad informativa: El fin de este tipo de publicidad, es dar a
conocer el producto en el mercado, sus funciones y servicios.
Publicidad persuasiva: Su meta es convencer al cliente para que
compre el producto ofertado.
Publicidad de recordatorio: Como su nombre lo dice, consiste en
recordarle al consumidor la existencia del producto para que el mismo no
salga de la mente del cliente.
2.2.6 Relaciones Públicas
“Son las actividades desarrolladas para producir una buena imagen de
la empresa, en distintos públicos del medio ambiente en el cual se desarrolla
sus actividades” (Acerenza, 2000, p.166). Es importante mantener buenas
relaciones tanto con los clientes, como proveedores, ésta será la manera
como se recordará a la empresa.
30
2.2.7 El Turismo religioso
El autor Padilla (1971) argumenta que es una actividad que ha venido
practicándose desde la época antigua sobre todo en lugares como: Grecia,
Asia Menor, Roma, Egipto. Al observar la gran cantidad de individuos que se
desplazaban a los antes mencionados lugares, para asistir a tierras
sagradas, templos, realizar peregrinaciones y adorar a cultos, se considera
un sector importante en el turismo. Indudablemente el motivo de esta
actividad es la Fe, principal motor de la religión. Algunos de los factores que
podían frenar esta corriente, en la Edad Media, eran la escasez y la
inseguridad de las vías de comunicación, problema que luego fue solventado
gracias a las órdenes militares que protegieron y dieron hospedaje a los
peregrinos, para que estos pudieran seguir sus viajes y de esta manera
satisfacer su espíritu aventurero.
2.3 Términos Básicos
Agencias de viajes: Se consideran Agencias de Viajes y Turismo, las
personas jurídicas, que se dediquen a la organización, promoción,
representación y comercialización del servicio turístico, bien sea en forma
directa o como intermediarios entre los usuarios y los prestadores de
servicios turísticos tanto nacionales como internacionales. Según el
Reglamento sobre Agencias de Viaje y Turismo (1999)
Atractivo turístico: “todos los lugares, objetos o acontecimientos de interés
turístico y que nada valen sobre el mercado si no son puestos en valor y
explotados” (Cárdenas, 1990, p. 27)
AVAVIT: Asociación Venezolana de Agencia de Viajes y Turismo es una
asociación civil sin fines de lucro, cuyos objetivos básicos están dirigidos a la
31
consecución de un turismo de mayor calidad y competitividad, de lograr su
jerarquización tanto de la actividad como de sus integrantes, creando una
verdadera y sincera conciencia en relación al sector, al desarrollo,
mejoramiento y planificación comercial de la actividad turística. (Disponible
en: http://www.avavit.com/)
Comercialización: “Es el conjunto de todas las actividades que la empresa
debe realizar para crear, promover y distribuir productos o servicios de
acuerdo con la demanda de los clientes actuales o potenciales y las
posibilidades de la empresa para producirlos.” (Cárdenas, 1990, p. 86).
Demanda: “Es el conjunto de bienes y servicios efectivamente solicitados por
el consumidor. Abarca, por tanto, todas las características del consumidor
presente, es decir, cubre el mercado actual.” (Cárdenas, 1990, p. 85). Se
puede entender que la demanda satisface los deseos y necesidades del
consumidor, en este caso del turista. También se puede definir a la
demanda insatisfecha, pasa al contrario, cuando existe un público el cual
requiere de un producto que no tiene.
Oferta: Cantidad de bienes o servicios que un cierto número de productores
pone a disposición en el mercado a un precio determinado. (Baca Urbina,
2001).
Paquete Turístico: Referencia a una oferta de servicios turísticos que,
además del transporte, incluye otros adicionales, tales como hotel, alquiler de
auto, excursiones, etc. (Da Costa, J, 1993).
Planta turística: “conforma la estructura de producción del sector que
comprende los servicios turísticos y las instalaciones y equipos necesarios
32
para producirlos (equipamiento turístico), más los recursos básicos que
motivan aquella producción (atractivos turísticos)” (Cárdenas, 1990, p. 27).
Precio: Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.
También se puede definir como el valor que se le da a un producto o servicio,
previamente estimado, según los gastos realizados en el proceso de su
producción. (Kotler, 1997).
Producto: “Está conformado por el conjunto de bienes y servicios que se
ofrecen al mercado (para un confort material o espiritual), en forma individual
o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las
necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos
turista” (Cárdenas, 1990, p. 27).
Iglesia: Lugar de carácter sagrado en que se venera a una divinidad.
(Larousse, 2.000)
33
2.4 Cuadro de variables
Objetivo específico Variable Dimensión Sub -
Dimensiones Indicadores Fuente
Técnicas e
instrumentos
Identificar los servicios
que ofrecen las
agencias de viaje
especializadas en
viajes religiosos o que
cuenten con paquetes
turísticos religiosos y
sus medios de
publicación ubicadas
en La Gran Caracas
Agencias
de viaje
Paquetes
turísticos
Tours
Excursiones
Paseos
Servicios de:
- Hospedaje
- Alimentos y
bebidas
- Transporte
- Guiatura de viaje
- Seguro de viaje Trabajo
de
campo
Encuesta:
cuestionario
Medios
publicitarios
Radio
Prensa
Televisión
Internet
Material impreso
34
Determinar las
actividades que
ofrecen las Iglesias
Católicas de Caracas
para la motivación de
la Fe de sus
seguidores y los
medios de
comunicación
utilizados para dichas
actividades.
Iglesias
Católicas
Actividades
y viajes
religiosos
Retiros Espirituales
Visitas a vírgenes
Visitas a templos
Viajes internacional
Peregrinaciones
Trabajo
de
campo
Entrevista
estructurada
Establecer el perfil de
la demanda del turista
religioso en el Área
Metropolitana de
Caracas.
Perfil de
la
demanda
Demográfica
Edad, sexo, estado
civil, zona donde
reside.
Trabajo
de
campo
Encuesta:
cuestionario Socio-
económica ocupación actual
35
Turística
religiosa -
católica
Viajes o
actividades
En que actividades
o viajes ha
participado,
aspectos a mejorar,
¿por qué medio de
publicación se
entera?
36
CAPÍTULO III
3. Marco Metodológico
3.1 Tipo de investigación
La investigación descriptiva consiste en “caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento.” (Arias, 2006, p.24). Esto se refiere a dar una descripción
profunda de la situación actual y del proyecto planteado, abarcando todas sus
aéreas, para determinar un perfil de la población estudiada.
La presente investigación es una investigación descriptiva, donde se explica la
operatividad de la agencia de viajes religiosa, es decir, describiendo los paquetes
turísticos, promociones y medios para su publicación.
3.2 Diseño de la investigación
“El diseño de investigación es la estrategia general que adopta el
investigador para responder al problema planteado. Se clasifican en: documental,
de campo y experimental” (Arias, 2006, p. 26).
También es importante señalar la diferencia entre el origen de los datos obtenidos,
generalmente los datos primarios son los obtenidos en una investigación de
campo, ya que el investigador toma los hechos tal y como ocurren, sin alterar las
condiciones existentes. En cambio, los datos secundarios son obtenidos por medio
37
de estudios documentales, por ejemplo: textos escritos por autores o
investigadores. Es decir, cuando se obtiene la información de “segunda mano”.
“La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda,
recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios…” (Arias,
2006, p. 27). Tomando en cuenta esta definición, el diseño de la presente
investigación, en el tema de Plan de Mercadeo, utilizando conceptos claves para
el desarrollo del estudio planteado.
También se define la investigación de campo: “consiste en la recolección de
datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios)…” (Arias, 2006, p.31) Se considera que otra parte de la
investigación es de campo, cómo lo es el tema del Turismo religioso - Católico, ya
que no existen documentos suficientes para demostrar la situación actual en esta
área.
3.3 Población y Muestra
Población
La población es el objeto de estudio fundamental para la investigación, y se
define como: “Conjunto finito o infinito de elementos con características comunes
para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda
delimitada por el problema y por los objetivos del estudio” (Arias, 2006, p. 81).
Existe población finita e infinita. La población finita es en la que se conoce
la cantidad de unidades que la integran. Además, existe un registro documental de
dichas unidades. Desde el punto de vista estadístico, una población infinita es la
38
constituida por un número inferior a cien mil (100.000) unidades. A diferencia de la
población infinita, se desconoce el total de elementos que la conforman y no se
cuenta con un registro documental porque sería prácticamente imposible
determinarlo. (Arias, 2006)
Para la presente investigación se utilizarán tres poblaciones: La primera
población, Población A: son las agencias de viaje que ofrecen paquetes turísticos
con fines religiosos. La misma es una población finita ya que, el Área
Metropolitana de Caracas Venezuela cuenta con un aproximado de 257 Agencias
de viajes inscritas en la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo
(2011). Ya antes mencionado, no se lleva un registro documental de cuantas
Agencias de Viaje ofrecen paquetes turísticos con fines religiosos católicos.
La segunda es la población B: representará a las iglesias del Área
Metropolitana de Caracas, demostrando las actividades que realizan las iglesias o
capillas para cumplir con la religión católica. La misma es finita, en el Área
Metropolitana de Caracas – Venezuela existen aproximadamente 120 Iglesias de
religión Católica, según El Palacio del Arzobispado en Caracas (2011).
La población C: son todos los habitantes de Caracas, que pertenecen a la
religión católica, participan en actividades religiosas y representan futuros clientes
para la agencia. La misma es considerada como infinita (más de 100.000
personas), según el autor Arias (2006), debido a que se desconoce la cantidad
exacta de personas pertenecientes a la religión católica en Venezuela.
Muestra
“La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la
población accesible” (Arias, 2006, p. 83).
39
La muestra de la población A y B (Finita) será calculada en base a la
siguiente fórmula (Balestrini, 1998, p.129):
n = Z2 x p x q x N
[e2 (N- 1)] + [(Z2 x p x q)]
Donde:
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza de la información. Donde se trabaja con un 90% (1.645
para sigma) de confianza
p y q = Constituye la proporción o porcentaje de personas que responden a una u
otra alternativa sabiendo que las respuestas son dicotómicas. Si no hay prueba
piloto, se asume que p y q tienen el mismo valor de 50% cada una.
N = Población
e = Constituye el error de estimación de muestreo. Generalmente oscila entre +/-
5% y +/-10, se utilizara el 8%.
Entonces, para la población A de 257 Agencias de Viaje en Caracas será:
n = (1.6452x 0.5 x 0.5 x 257) = 117.6177 = 43.17
[(0.082 (257 – 1)] + [(1.6452 x 0.5 x 0.5)] 2.7245
La muestra para la población A será de 43 agencias de viaje a encuestar.
Y para la población B de 120 iglesias en Caracas será:
n = (1.6452x 0.5 x 0.5 x 120) = 81.18 = 56.45
[(0.082 (120 – 1)] + [(1.6452 x 0.5 x 0.5)] 1.438
40
La muestra de la población B será de 56 Iglesias a visitar para ser
encuestadas.
Para determinar la muestra de la Población C (Infinita) se usará la fórmula
planteada por Ibarra (2006):
n = Z2 p . q
E2
Nomenclatura:
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza de la información. Donde se trabajará con un 95% (1.96
para sigma) de confianza.
P y Q = Representan el valor o éxito, en este caso será de 50% cada una.
e = Error de muestreo, oscila entre +/- 5% y +/-10%, se tomará un 6%.
Entonces:
(1.96)2 (0.5) (0.5) 0.9604
N= _______________ = _______ = 266.7
0.062 3.6-03
La muestra para la población C, será de 267 personas a encuestar.
La encuesta a la Población C será realizada en las Iglesias de Caracas en
horarios antes y después de cada misa
También existen tipos de muestreo, “el muestreo no probabilístico es un
proceso de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los
elementos de la población para integrar la muestra.” (Arias, 2006, p. 85). Existen
41
tipos de muestreo no probabilístico, uno de ellos es: “El muestreo casual o
accidental permite elegir arbitrariamente los elementos sin un prejuicio o criterio
preestablecido.” (Arias, 2006, p.85).
Se trabaja con un muestreo no probabilístico, ya que se desconocen los
elementos que la conforman. También será de carácter intencional, por establecer
características específicas en la población encuestada. Las encuestas realizadas
a los católicos (población C), se realizarán en las Iglesias localizadas en los
Municipios Libertados, Sucre, Hatillo y Baruta de la Gran Caracas.
3.4 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
“La técnica son aquellas distintas formas para la obtención de la
información necesaria para la ejecución del proyecto y los instrumentos son
aquellos medios utilizados para recoger y almacenar la información”. (Arias, 1999,
p.53).
“Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o
formato (papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información.” (Arias. 2006, p. 69).
La encuesta, el autor Arias (2006) la define como una técnica para obtener
información de un grupo, basado en un tema particular. La misma puede ser oral o
escrita. Como su palabra lo dice la oral se realiza “cara a cara” y la escrita se
realiza por un cuestionario preestablecido por el investigador.
La encuesta: escrita se dirige a las Agencias de Viajes y Turismo y los
Católicos que asisten a misa (poblaciones A y C). El modelo de encuesta se
puede observar en la sección de Anexos de la presente investigación.
42
En la encuesta se utiliza el cuestionario como instrumento, el cual conforma
una serie de preguntas abiertas y cerradas, debido a que se suministran opciones
en su respuesta, y en otras preguntas se requiere de su opinión, por lo tanto no se
conocen los criterios de respuesta (Arias, 2006).
La entrevista dirigida a las Iglesias Católicas de Caracas (población B),
“…es una técnica basada en un diálogo o conversación, entre el entrevistado y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado…” (Arias, 2006, p. 73).
La entrevista es estructurada, esto se refiere a la realización de preguntas
previamente establecidas por la investigadora.
La entrevista: estructurada es dirigida a los representantes o encargados de
las actividades de las Iglesias (población B), tomando como instrumento: el
grabador (para ahorrar tiempo), se indagará sobre: qué actividades cuenta, lugar
de realización, tiempo, costo y publicación de las mismas y así, notar los posibles
aspectos a mejorar para ser tomados en cuenta en la operación de la Agencia de
Viajes para católicos.
La entrevista estructurada tendrá como instrumento una guía de la
entrevista y grabador para una ejecución rápida y exacta de las respuestas de los
entrevistados. El modelo de la entrevista se podrá observar en la sección de
Anexos de la presente investigación.
3.5 Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos
Luego de haber recolectado los datos, se debe vaciar la información
dándole un valor cuantitativo, para luego poder compararse y lograr analizar con
claridad los objetivos señalados.
43
Para el cuestionario y la entrevista se utilizan gráficas con histogramas,
todos representados por porcentajes, agrupando las respuestas obtenidas,
mostrando una mejor comparación de manera visual y precisa con su respectivo
análisis de resultados.
3.6 Validación de instrumentos de la investigación
Los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006), señalan… “La validez
en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide
la variable que pretende medir.”
La validación de la presente investigación fue realizada por tres (3)
profesores de la Universidad Nueva Esparta: José Suarez, Inmaculada Carpi y
Pedro Delfín, dando sus correcciones y opiniones para un mejor entendimiento al
momento de aplicar los instrumentos a las poblaciones A, B y C.
44
CAPITULO IV
4. Análisis de resultados
4.1 Servicios que ofrecen las 43 Agencias de Viajes encuestadas en
paquetes religiosos - católicos (Población A)
A continuación se expresa gráficamente las Agencias de Viajes y Turismo,
incluyendo mayoristas y minoristas, que cuentan con paquetes turístico religioso-
católico ubicadas en el Área Metropolitana de Caracas:
Tabla 1: Agencias de viajes y Turismo con paquetes religiosos-católicos
Criterio Fi Hi%
Si cuentan con paquetes religiosos 11 25
No cuentan con paquetes religiosos 32 75
Total 43 100
Gráfica 1: Agencia de viajes y Turismo con paquetes religiosos - católicos
Según los resultados obtenidos en la investigación realizada a las Agencias
de Viajes y Turismo en el Área Metropolitana de Caracas, se puede observar que
45
el 75% de las Agencias de Viajes no cuentan con paquetes turísticos religiosos-
católicos, y solo un 25% si posee paquetes turísticos pertenecientes a esta
corriente del turismo.
Tabla 2: Destinos que ofertan las Agencias de Viajes y Turismo en sus paquetes
turísticos religiosos-católicos.
Criterio Fi Hi%
Nacionales 3 27
Internacionales 8 73
Total 11 100
Gráfico 2: Destinos que ofertan las Agencias de Viajes y Turismo en sus paquetes
turísticos religiosos-católicos
Los resultados expresan que el 73%, es decir, 8 de las 11 Agencias
encuestadas venden paquetes turísticos religiosos-católicos a nivel internacional,
países como: Italia, Francia, España, Israel, entre otros; Siendo estos destinos
más demandados por las personas de religión Católica. A diferencia de los
destinos nacionales, solo 3 representando el 27% de las Agencias de Viajes
encuestadas venden paquetes turísticos religiosos-católicos.
46
Tabla 3: Servicios que incluyen en el paquete turístico religioso católico
Criterio Fi Hi%
Traslados (Boleto aéreo, traslado a los atractivos) 8 73
Hospedaje 11 100
Comidas 9 82
Guiatura en el lugar 10 90
Seguro 0 0
Nota: Las opciones no son mutuamente excluyentes
Gráfica 3: Servicios que incluyen en el paquete turístico religioso católico
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Según los resultados obtenidos en la encuesta, se puede observar que
todos los paquetes turístico religiosos – Católicos ofertados por las 11 Agencias
cuentan con hospedaje incluido, le sigue el servicio de guiatura del lugar
representando el 90% de las respuestas, el 82% lo obtiene el servicio de comidas,
el servicio de traslados obtuvo el 73% y no mostró gran importancia el servicio de
seguro de viaje ya que ningún paquete lo incluyó, este corre por cuenta de la
persona.
47
Tabla 4: Precios de un Paquete Turístico Religioso- Católico (Todo Incluido, sin
boleto aéreo para las rutas internacionales).
Características Precios en Bolívares Fuertes
Nacional por un día Entre Bs. 400 y 800
Nacional entre 2 a 4 días Entre Bs. 1000 y 6000
Internacional de 7 días Entre Bs. 6000 y 8000
Internacional de 12 días o más Más de Bs. 9000
Gráfica 4: Precios de un Paquete Turístico Religioso- Católico (Todo Incluido, sin
boleto aéreo para las rutas internacionales)
Todos los precios de los paquetes turístico religiosos-católicos van a
depender de los servicios que incluyan y el destino. Como se muestra en los
resultados las rutas nacionales son más económicas que las internacionales Las
excursiones o paseos ida y vuelta de un día constan de un precio aproximado
entre 400 y 800 bolívares, los viajes de 2 a 4 días pueden costar entre Bs.F. 1000
y 6000. Las rutas internacionales cuestan entre Bsf. 6000 y 8000 para 7 días y
más de 12 días se estima un precio de Bs.F. 9000 en adelante.
48
Tabla 5: Medios de publicación utilizados por las Agencias de Viaje y Turismo
Criterio Fi Hi%
Radio 0 0
Televisión 0 0
Prensa 8 73
Internet 9 81
Material ilustrado 10 91
Nota: Las opciones no son mutuamente excluyentes
Gráfico 5: Medios de publicación de las Agencias de Viaje y Turismo
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Según las 11 Agencias de Viajes encuestadas que si cuentan con paquetes
turísticos – religiosos el 91% se publica por medio de material ilustrado, el 81%
posee páginas web en Internet, el 73% publica sus paquetes por la prensa como:
“El Universal” y “El Nacional”. Ninguna de estas Agencias posee espacios de
publicación en radio ni televisión.
49
4.2 Actividades religiosas que ofrecen las 56 Iglesias Católicas entrevistadas
en la Gran Caracas (Población B)
A continuación se expresan los resultados obtenidos en la entrevista
realizada a las iglesias de Caracas.
Tabla 6: Servicios ó actividades recreativas que ofrece la iglesia para cultivar la Fe
en sus seguidores
Criterio Hi Fi%
Visitas a vírgenes 26 46
Visitas a templos 14 25
Retiros Espirituales 33 59
Peregrinaciones 56 100
Viajes internacionales 9 16
Otras 23 41
Nota: Los resultados no son mutuamente excluyentes
Gráfico 6: Servicios ó actividades recreativas que ofrece la iglesia para cultivar la
fe en sus seguidores
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
50
En los resultados se puede observar que todas las Iglesias entrevistadas
realizan Peregrinaciones mostrando un 100%. Luego con el 59% se realizan
Retiros Espirituales. Con el 46% realizan visitas a vírgenes, son otras actividades
como visitas a hogares de niños necesitados, visitas a ancianos, entre otros con el
41%, las visitas a los templos solo lo hacen el 25% de la las iglesias entrevistadas
y por último el 12% realiza viajes internacionales.
Tabla 7: Medios de publicación que utilizan las Iglesias para sus actividades
Criterio Fi Hi%
Prensa 24 43
Internet 6 10
Afiches, volantes o folletos 34 61
Voceado en la misa 48 86
Nota: Los resultados no son mutuamente excluyentes
Gráfico 7: Medios de publicación que utilizan las iglesias para sus actividades
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Según los resultados obtenidos se puede observar que el 86% de las
Iglesias entrevistadas utilizan el método de publicar sus actividades voceándolo en
51
las Misas, el 63% utiliza afiches, volantes o folletos, por ser una manera ilustrada
de dar la información, el 43% utiliza la prensa religiosa – católica y tan solo el 10%
cuenta con una publicación en Internet, demostrando de este no ser el medio más
común a utilizar en las publicaciones de las actividades.
Tabla 8: Aprobación de la Iglesia para la creación de la Agencia de Viajes
dedicada al Turismo Religioso – Católico
Criterio Hi Fi%
Si 52 93
No 4 7
Total 56 100
Gráfico 8: Aprobación de la Iglesia para la creación de la Agencia de Viajes
dedicada al Turismo Religioso – Católico
Según los resultados obtenidos en la entrevista realizada, el 93% de las
Iglesias están de acuerdo y apoyan la creación de una agencia de viajes dedicada
al turismo religioso – católico. Tan solo el 7% dijo que no lo apoyaba porque no les
parece necesario dicha propuesta.
52
2.3 Perfil de la demanda del turismo religioso en el Área Metropolitana de
Caracas (Población C)
A continuación se expresarán a través de tablas y gráficos las respuestas
de las encuestas realizadas a dicha población.
Tabla 9: Ocupación de las personas Católicos
Criterio Fi Hi%
Estudiante 32 14
Profesional 139 52
Ama de Casa 56 21
Jubilado 40 15
Total 267 100
Gráfico 9: Ocupación de las personas
Se puede observar en los resultados que el 52%, es decir la mayoría de los
encuestados son profesionales. El 21% son amas de casa, dedicadas a su hogar y
familia. El 15% son personas mayores de edad Jubilados y el 14% son
estudiantes, ya sean universitarios o bachilleres.
53
Tabla 10: Edades de los católicos
Criterio Fi Hi%
18 y 30 años 32 12
31 y 43 años 48 18
44 y 56 años 97 36
57 y 69 años 73 27
Más de 70 años 17 7
Total 267 100
Gráfico 10: Edades de los católicos
Se puede observar en los resultados que el rango de edades más común
con el 36% de los encuestados tienen entre 44 y 56 años, luego con el 27% le
sigue entre 57 y 69 años, entre 31 y 43 años hay un 18%, con el 12% de los
encuestados tienen edades entre 18 y 30 años y por últimos a las personas de 70
años en adelante obtuvieron solo un 7% de participación en las encuestas.
54
Tabla 11: Sexo de los católicos
Criterio Fi Hi%
Masculino 97 36
Femenino 170 64
Total 267 100
Gráfico 11: Sexo de los católicos
Se puede observar que asisten a misa más mujeres que hombres.
Representando 64% de la población el sexo femenino y 36% de la población sexo
masculino.
Tabla 12: Estado civil de los católicos
Criterio Fi Hi%
Soltero 53 21
Casado 108 40
Divorciado 72 27
Viudo 34 12
Total 267 100
55
Gráfico 12: Estado civil de los católicos
Se puede observar en los resultados que el 40% son personas casadas,
demostrando ser el estado civil más común en los católicos. El 27% son
divorciados como segundo lugar en el orden. El 21% son personas solteras y el
12% son viudos.
Tabla 13: Zona donde residen los católicos
Criterio Fi Hi%
Municipio Sucre 78 30
Municipio Libertador 27 10
Municipio Chacao 32 12
Municipio Baruta 59 22
Municipio El Hatillo 71 26
Total 267 100
Gráfico 13: Zona donde residen los católicos
56
En el Municipio Sucre se entrevistaron a 78 personas representando el 30%
de la población. Luego el 26% pertenece al Municipio El Hatillo. El 22% son del
Municipio Baruta. El Municipio Chacao con el 12% y por último el Municipio
Libertador el 10%.
Tabla 14: Servicios que ofrece la iglesia que la persona haya participado.
Criterio Fi Hi%
Visitas a templos 154 58
Peregrinaciones 121 45
Retiros espirituales 63 24
Visitas a vírgenes 142 53
Viajes internacionales 9 3
Otra 29 11
Nota: Las actividades no son mutuamente excluyentes
Gráfico 14: Servicios que ofrece la iglesia que la persona haya participado o que
conozca.
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Se observa que la actividad más común por los católicos es la visita a
Templos sobre todo en la época de Semana Santa con un 58% de los
57
encuestados, le sigue la visita a Vírgenes con el 53% de participación, luego con
el 24% los católicos asisten a peregrinaciones, el 11% fue para otras actividades
como: visita a los enfermos, ancianatos, niños huérfanos, abandonados, etc. Y por
último con el 3% es de los viajes internacionales por sus elevados costos, es poco
realizado como actividad entre la población católica encuestada.
Tabla 15: Medio de información utilizado por los católicos para enterarse de las
actividades a realizar
Criterio Fi Hi%
En la Misa 163 61
Cartelera de la iglesia 146 55
Prensa 98 38
Internet 42 16
Otro: radio y televisión 3 1
Nota: Los resultados no son mutuamente excluyentes
Gráfica 15: Por qué medio se informan los católicos de las actividades a realizar.
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Según los resultados obtenido el 61% de la población católica encuestada
se entera de las actividades a realizar en la Misa, el 55% está pendiente de la
58
cartelera de la Iglesia, el 38% compra la prensa religiosa – católica, el 16% visita
foros y páginas católicas vía internet y el 1% ve y escucha programas católicos en
la televisión y la radio.
Tabla 16: Aspectos a mejorar en la realización de las actividades
Criterio Fi Hi%
Publicación 49 18
Servicio de transporte 74 28
Servicio de hospedaje 31 12
Precio 36 13
Duración de la actividad 22 8
Otro aspecto 51 19
Nota: Los resultados no son mutuamente excluyentes
Gráfico 16: Aspectos a mejorar en la realización de las actividades
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Según los resultados obtenidos, las personas se encuentran de acuerdo
con la mayoría de los servicios que conforman las actividades. Sin embargo la
mayoría, representando el 28% de los encuestados mencionaron el servicio de
59
transporte, el 19% mencionó otros aspectos: los católicos desean realizar otro tipo
de actividades, con el fin de: unir a comunidades vecinas, incentivar a los jóvenes,
incluir a católicos que no acostumbren asistir a las misas, ayudar a personas
necesitadas, entre otros. Un 18% considero la publicación. El precio no ha sido
impedimento para la participación en las actividades, por ello representa un 13%.
El 12% fue obtenido por los servicios de hospedaje. La duración de las actividades
obtuvo un 8% con respecto al total.
Tabla 17: Interés en la existencia de una Agencia de Viajes de Turismo Religioso
– Católico
Criterio Fi Hi%
Si 224 84
No 43 16
Total 267 100
Gráfica 17: Interés en la existencia de una Agencia de Viajes de Turismo
Religioso – Católico
Se mostró en los resultados obtenidos el 84% de las personas encuestadas
estuvieron interesados en la creación de una Agencia de Viajes dedicada al
turismo religioso – Católico, y solo un 16% no le pareció relevante la idea de crear
un Agencia de esta índole.
60
Tabla 18: Medios de publicación de la Agencia de viajes para católicos
Criterio Fi Hi%
Internet 211 79
Revista 103 39
Radio 83 31
Prensa 149 56
Televisión 27 10
Afiches, Volantes o Folletos 221 83
Nota: Los resultados no son mutuamente excluyentes
Gráfico 18: Medios de publicación de la Agencia de viajes para católicos
Nota: Las unidades de la gráfica representan porcentaje (%)
Los resultados mostraron el 83% de los encuestadas estuvieron de acuerdo
en que el medio de promoción para la Agencia sea por afiches, volantes o folletos,
en segundo lugar el internet con el 79%, el 56% lo obtuvo la prensa, la revista
obtuvo un 39%, la radio un 31%, y solo un 10% la televisión como medio para
promocionar la Agencia de Viajes y Turismo Religiosa – Católica.
61
CAPITULO V
5. PROPUESTA: PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN DE UNA
AGENCIA DE VIAJES DIRIGIDA AL TURISMO RELIGIOSO-CATÓLICO
UBICADA EN EL ÁREA METROPOLITANA DE CARACAS
5.1 Objetivo General de la propuesta
Ofrecerle al turista religioso católico una Agencia de Viajes ubicada en el
Área Metropolitana de Caracas para contribuir con las actividades a realizar en la
religión católica e incentivar la corriente del turismo religioso católico en
Venezuela.
5.2 Justificación de la propuesta
La presente investigación ha demostrado ser de gran importancia para
llegar a la propuesta que se expondrá a continuación. Era necesario indagar la
situación actual del turismo y de la religión católica en Venezuela, para luego
establecer una propuesta tomando en cuenta los aspectos favorables y
desfavorables encontrados en la investigación de campo realizada. Según los
resultados obtenidos, se puede notar que la corriente del turismo religioso católico,
no se encuentra desarrollada en Venezuela entre las clasificaciones de turismo
establecidas por el Ministerio de Turismo (MINTUR). Una minoría de las Agencias
de Viaje posee paquetes para el turista católico, principalmente ofrecen destinos
internacionales, por lo tanto, el mercado turístico le está ofreciendo a la demanda
Católica opciones muy limitadas.
62
La población católica si se encuentra interesada en asistir a viajes y realizar
actividades para seguir contribuyendo con su religión, el tiempo de duración debe
ser corto para no interferir con otras actividades necesarias que cuentan estas
personas. Los costos deben ser económicos, para que sea asequible a cualquier
persona. Al contar con una Agencia de Viajes dedicada a los católicos, ya estas
personas sabrán a dónde dirigirse en caso de querer realizar un paseo, viaje o
colaboración a los más necesitados.
5.3 Estructura y contenido de la propuesta
A continuación se grafica por un esquema de proceso secuencial los
componentes que conforman la propuesta: Plan de Mercadeo, la cual será
explicada detalladamente para un mejor entendimiento del contenido.
5.3.1 Análisis situacional
El análisis situacional del Plan de Mercadeo será explicado por medio de una
Matriz DOFA, (desarrollando las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas) del Mercado Turista Religioso – Católico en Venezuela, Las
Oportunidades y Amenazas serán enfocadas al Ambiente externo, es decir: el
Mercado actual según las investigaciones realizadas en el Trabajo de Campo, y
63
las Fortalezas y Debilidades corresponderán al Ambiente Interno, basado en la
propuesta de “La Agencia de Viajes Celestiales” (propuesta que se desarrollará
más a continuación)
Tabla 19: Modelo de Matriz DOFA
Aspectos Positivos Aspectos Negativos
Ambiente Interno Fortalezas Debilidades
Ambiente Externo Oportunidades Amenazas
Tabla 20: Matriz DOFA del Mercado del Turismo Religioso – Católico en
Venezuela
Aspectos Positivos Aspectos Negativos
Ambiente
Interno
(Agencia de
Viajes
Celestiales)
Agencia de Viajes pionera
en su especialidad: Turismo
religioso – Católico.
Las personas no conocen la
nueva Agencia de Viajes, esto
puede generar desconfianza al
momento de comprar los
productos y servicios ofertados.
Ambiente
Externo
(Mercado
actual)
- No existe una Agencia de
Viajes especializada en el
Turismo religioso – Católico
- Existe una población
interesada en la existencia
de una Agencia de Viajes
dedicada al turismo religioso
– Católico
- No existe una clasificación del
Turismo religioso por parte de los
entes que rigen el Turismo en
Venezuela.
- Las personas no resaltaron
grandes aspectos a mejorar en la
realización de las actividades
religiosas por parte de las
Iglesias
Como análisis situacional del Mercado Turístico Religioso – Católico:
64
5.3.1.1 El Ambiente externo del sector Turístico
Todo ente gubernamental, empresa, institución u organización que realice
algún tipo de actividad enfocada al Turismo religioso – Católico.
5.3.1.1.1 Las Oportunidades
En Venezuela – Caracas no existe una Agencia especializada en el Turismo
Religioso – Católico, solo: la Agencia de Viajes “Betania Tours”, pero esta cuenta
con otra modalidad de viaje, esta Agencia trae turistas Norte Americanos a
Venezuela para llevarlos a visitar La Virgen de Betania, entre otros destinos
nacionales. Es decir, la misma no trabaja con turistas nacionales. Son pocas las
Agencias de Viajes y Turismo que cuentan con paquetes religiosos de fines
Católicos.
Existe un público interesado en la creación de la Agencia de Viajes
Celestiales, según los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas, esto
brinda apoyo a la misma.
5.3.1.1.2 Las Amenazas
El Ministerio del Poder Popular para el Turismo en Venezuela no establece
una clasificación de las Agencias de Viajes, solo se clasifica por: minoristas y
mayoristas. Por lo tanto una de Agencia de Viajes especializada en la Religión
Católica, solo entrará dentro del reglón de “Agencia de Viajes”
Las personas encuestadas en el Trabajo de Campo no expusieron mayores
desacuerdos con las actividades realizadas hoy en día, sólo opinaron que si
hubiese una mayor organización en la planificación y logística de las actividades,
las mismas tuvieran más participación.
65
5.3.1.2 El Ambiente interno de la Empresa
Representa la “Agencia de Viajes Celestiales”, que se va a exponer a
continuación.
5.3.1.2.1 Fortalezas
La fortaleza más importante sería la primera Agencia de Viajes
especializada en el Turismo Religioso – Católico, que trabaje con turistas
nacionales, realizando viajes nacionales e internacionales, entre otras actividades,
para así conquistar la población católica de Caracas.
5.3.1.2.2 Debilidades
Por ser un producto nuevo esta modalidad de Agencia de Viajes, las
personas pueden sentir desconfianza por no conocerlo, no saber si ofrece
servicios de calidad, no saber si es una Agencia responsable y realmente
existente, entre muchas otras dudas que pueden surgir al momento de comprar
sus productos, en este caso: paquetes turísticos. Estas posibles dudas o
desconfianza se disolverán a continuación por medio de estrategias expuestas en
el Plan de Mercadeo.
5.3.2 Objetivos del Plan de Mercadeo
1. Motivar a los turistas actuales y potenciales a comprar los productos
ofertados por la “Agencia de Viajes Celestiales”
2. Definir un nuevo producto: INTEGRO, ATRACTIVO Y ADSEQUIBLE
66
3. Ofrecer facilidades para la compra de los productos de la “Agencia de
Viajes Celestiales”
5.3.3 Estrategias del Plan de Mercadeo (las 4 P)
Las estrategias son las acciones para lograr los objetivos planteados. Para
su desarrollo las mismas se basarán en la Teoría de Kotler (1985): Producto,
Plaza, Precio y Promoción.
5.3.3.1 Estrategias del Producto
Se define el producto: Paquetes Turísticos Religiosos – Católicos
El paquete incluirá servicios de:
Traslado
Hospedaje
Comida
Guiatura
Atención de Primeros Auxilios
Material de Obsequio
El Traslado:
El medio de transporte a utilizar en los viajes serán autobuses alquilados
(dependiendo el número de personas que participen en el viaje), en el lugar de
destino. “La Agencia de Viajes Celestiales” no contará con autobús propio.
67
Hospedaje:
En los destinos que cuenten por la zona con Casas de Retiro Espiritual se
utilizarán estos servicios, para no salir del enfoque religioso en el tema de viaje.
En los destinos que no cuenten con estas Casas de Retiro se utilizará como
hospedaje: Posadas u Hoteles que presten los servicios básicos necesarios para
el Turista Católico.
Comida:
La comida será proporcionada en el lugar de destino a visitar, se realizarán
paradas en ferias de comida y restaurantes, siempre y cuando el hospedaje no
incluya comidas.
Se contará con un refrigerio (en los autobuses) como: agua, gatorade, Jugo,
sándwich, galletas, frutas, yogurt, para las personas que lo deseen.
En caso de realizar una preparación comida grupal, como una de las
actividades, se suministrará al turista un formato que debe ser previamente
llenado, para que el mismo seleccione la comida que desee (según su dieta de
costumbres alimentarias).
Guiatura:
La “Agencia de Viajes Celestiales” contará con personal capacitado para el
recorrido y guiatura del viaje, este personal no será un empleado directo de la
Agencia, sino que el mismo será contratado para un viaje en específico. Se
contará con mínimo un (1) Guía por cada quince (15) turistas.
68
Perfil del Guía:
- Edad comprendida entre 18 y 65 años
- Especialidad: Sacerdote, Hermana/o, Misionera/o, que cuente con la
especialidad de poseer la información necesaria del viaje y sea capaz de
impartirla al grupo.
- Con características de: líder, dinámico, espontáneo.
- Conocimientos en Primeros Auxilios.
Atención de Primeros Auxilios:
Se contará con un botiquín de Primeros Auxilios para viajes, para los viajes
internacionales se le pedirá al turista un certificado de póliza de seguro con
cobertura amplia: internacional. El turista deberá firmar un documento donde la
Agencia de Viajes le especifique que no se hace responsable de muertes o
accidentes graves que pueda sufrir la persona en el viaje. También se le informará
que se cuenta con una persona con “conocimientos de Primeros Auxilios” al
momento de requerir una ayuda inmediata, pero se debe explicar claramente que
esta persona “No es doctor”.
Material de Obsequio:
El material de obsequio constará de:
- 1 Gorra blanca con el logo de la “Agencia de Viajes Celestiales”:
servirá para identificar los turistas que pertenecen al grupo de viaje.
- En el itinerario: se explicarán todas las actividades a realizar en el viaje
señalando horarios, lugares a visitar, hospedaje, lugares de comidas,
contactos del o los guías del grupo, etc.
69
- El boleto de cada actividad: será un ticket con dos (2) pestañas para que
una (1) de ellas sea entregada al Guía, y llevar un seguimiento de las
personas que asistieron en el viaje
- El folleto ilustrado: contendrá la descripción general y reseña histórica
de los lugares que se visitarán en el viaje, para que el turista pueda
llevarse un resumen y foto como recuerdo de los lugares que visitó.
“La Agencia de Viajes Celestiales” contará con paquetes turísticos católicos
todo el año, a continuación se exponen las fechas y festividades correspondientes
de la Religión Católica:
Tabla 21: Festividades Católicas.
Mes Día Festividad Destino
Enero 2 Paradura del Niño Mérida
14 Divina Pastora Barquisimeto
20 Feria de San
Sebastián
San Cristóbal
21 Santa Lucia Yaritagua y Cumaná
24 Nuestra Señora de
la Paz
Trujillo
Febrero 2 Nuestra Señora de
la Candelaria
Bailadores, Turmero, Valle de la Pascua, Cantaura, El
Baúl
11 Nuestra Señora de
la Corteza
Acarigua
17 Feria del Sol Mérida
Marzo 19 San José Maracay y Machiques
Abril Semana Santa
Mayo 1 Fiestas Patronales San Felipe
7 Fiesta de Stma
Cruz
Puerto La Cruz, Cariaco, Guatira, Guasgualito, Clarines
15 San Isidro Labrador Boconó, Merida, Timotes, Bailadores, Pariaguan
Aragua de Barcelona, Biscucuy
30 Fiestas Patronales San Fernando de Apure
70
Junio 13 San Antonio Humocaro Alto. San Antonio de Maturín
24 San Juan Bautista Valera, El Pao, Carora, Carache, Zaraza, Puerto
Cumarebo, Urachiche, San Juan de N.E y San San
Juan de los Morros Tuyo
29 San Pedro Apostol Capacho, Guatire, Guarenas
Julio 16 Nuestra Señora del
Carmen
Calabozo, S. Carlos del Zulia, San Casimiro, Altagracia
de Orituco, Bobures, El Sombrero, Higuerote, Tucacas,
San Casimiro
Agosto 2 Nuestra Señora de
los Ángeles
Calabozo y Bruzual
5 Nuestra Señora de
las Nieves
Ciudad Bolívar
15 Nuestra Señora de
la Asunción
La Asunción, Carúpano,
Altagracia de Orituco
Septiembre 1 Nuestra Señora de
la Consolación
Tariba
8 Nuestra Señora del
Valle
Anaco, Margarita, El Tigre
8 Nuestra Señora de
la Regla
Tovar
11 Nuestra Señora de
Coromoto
Guanare y Ocumare del Tuy
24 Nuestra Señora de
las Mercedes
Maracaibo, Onato, Lobatera
Octubre 7 Nuestra Señora del
Rosario
Caripe,Cabimas, Puerto La Cruz, Cúa, Guama, Mene
Mauroa
15 Santa Teresa Santa Teresa del Tuy
24 San Rafael Maracaibo, El Moján, Bejuma, Niquitao, Barrancas de
Maturín
Noviembre 4 San Carlos de
Borromeo
S. Carlos del Zulia, San Carlos de Cojedes
13 San Diego de Alcalá Ocumare del Tuy
18 Nuestra Señora de
Chiquinquirá
Maracaibo
71
Diciembre 8 Inmaculada
Concepción
Rubio, Machiques, Yaritagua, Tocuyo, Montalbán,
Chivacoa
12 Nuestra Señora de
la Victoria
La Victoria
13 Santa Lucia Timotes y Santa Lucia del Tuy
A continuación se expondrá el itinerario de tres (3) paquetes turísticos:
5.3.3.1.1 Paquete Turístico # 1. “La Paradura del Niño” (Mérida)
Fecha: desde el 30 de Diciembre hasta el 5 de Enero
Hotel “Hospedería San Javier del Valle” Mérida
Día 30:
Salida del Aeropuerto Simón Bolívar en Maiquetía al Aeropuerto El Vigía en
Mérida/ Aerolínea: Santa Bárbara Airlines.
Llegada al Hotel “Hospedería San Javier del Valle”
Día 31: Desayuno en el Hotel En la mañana Paseo a Caballo por la montaña Almuerzo Actividad grupal: Preparación de la Cena Navideña En la noche celebrar y agradecer a Dios por el nuevo año Día 1: Desayuno en el Hotel
72
Actividad para seleccionar los Padrinos de la Paradura del Niño Ordeño de vacas Dinámicas y disfrute de las instalaciones Día 2: Desayuno en el Hotel Todo el día actividades y celebrar la Paradura del Niño con comunidades cercanas
Día 3: Excursión a la Laguna de Mucubuají y rio cercano Día 4: Día en Mérida Misa en La Catedral de Mérida Visitar el Mercado Principal Degustar de la comida típica de Mérida y probar los famosos helados de mil
sabores
Día 5: Desayuno en el hotel Retorno al Aeropuerto del Vigía para viajar al Aeropuerto Simón Bolívar en
Maiquetía
Nota: El folleto ilustrado de este paquete se podrá observar en el Anexo 6 .
73
5.3.3.1.2 Paquete Turístico # 2 “Virgen del Valle” (Isla de Margarita)
Fecha: Del 7 de Septiembre al 11 de Septiembre Día 1: Lugar de encuentro Aeropuerto Simón Bolívar en Maiquetía. Se entregará el
Material de obsequio e itinerario de actividades.
Salida al Aeropuerto Santiago Mariño en la Isla de Margarita. Llegada al Hotel Portofino Margarita, Check In 3:00 P.M. y recorrido por el hotel
Cena de bienvenida en la playa del hotel Día 2: Desayuno en el hotel y salida a la Iglesia de La Virgen del Valle, donde se
encuentra la fiesta de los creyentes.
Las personas podrán disfrutar todo el día con la Virgen acompañando la procesión
y se podrá observar el homenaje realizado por los lancheros de Margarita, los
cuales pasearán a la Virgen en sus embarcaciones adornadas de flores.
Almuerzo por la vía Luego se retornará a la Iglesia para realizar la misa en su nombre Retorno al Hotel, cena y descanso Día 3: Desayuno en el Hotel
74
Salida a la Catedral de Nuestra Señora de La Asunción y visita al Fuerte de Santa
Rosa de la Eminencia
Visita al Parque Nacional La Restinga y sus playas. El almuerzo será en la playa
Punta de Arena
Cena Día 4: Desayuno Visita el “Parque el Agua” llevando a los niños de la “Casa Hogar María Goretti”,
para compartir el día con ellos.
Almuerzo en el “Parque el Agua” Cena en el Hotel Día 5: Desayuno en el Hotel y Check out. En la mañana Misa en la Iglesia Santa Ana Resto del día libre para compras u otras actividades En la Noche retorno a Caracas Nota: El folleto ilustrado se podrá observar en el Anexo 5.
75
5.3.3.1.3 Paquete Turístico # 3: “Virgen Nuestra Señora de Chiquinquirá”
(Maracaibo)
Fecha: Del 17 al 20 de Noviembre Día 1: Lugar de encuentro: Aeropuerto Internacional Simón Bolívar. Obsequio de Material por la Agencia de Viajes Celestiales. Salida Caracas desde el Aeropuerto Simón Bolívar de Maiquetía al Aeropuerto
Internacional La Chinita- Maracaibo/ Con Aerolínea: “Venezolana”
Asistencia en el Aeropuerto de Maracaibo y traslado al “Hotel Aeropuerto” para el
Check – In correspondiente.
Almuerzo comida típica de Maracaibo Visita la Iglesia Santa Bárbara, las personas podrán caminar por el paseo que
lleva hasta la Basílica Nuestra Señora de La Chiquinquirá donde se realizará la
fiesta a la Virgen y se espera en vigilia. Se otorgará un refrigerio en la procesión.
En la Noche se podrá disfrutar del ambiente gaitero característico del pueblo
zuliano y celebración por la aparición de la Virgen de la Chinita hasta la
madrugada del día siguiente.
Día 2: Retorno al Hotel y descanso Mañana libre Después del almuerzo se visita Templo de Santa Lucia y relato de la historia
paseo por sus calles Empedradas.
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Cena y paseo por el Lago de Maracaibo Día 3: Desayuno en el Hotel Misa en la Iglesia La Milagrosa y visita la Iglesia de San Tarciso llamativa por su
arquitectura.
Almuerzo y compartir con los niños de la Casa Hogar Jardín de Belén. Cena en Restaurant Bocatta Zuliana Día 4: Desayuno Retorno a Caracas, desde el Aeropuerto La Chinita hasta el Aeropuerto Simón
Bolívar/ Aerolínea “Venezolana”
Nota: El folleto ilustrado se puede observar en el Anexo 4.
5.3.3.2 Estrategia de la Plaza o Canal de Distribución
La Plaza o canal para la distribución de los productos será la “Agencia de
Viajes Celestiales”, lo cual a continuación se explicarán: requisitos para la creación
de la Agencia de Viajes, Imagen Corporativa, Organigrama y Funciones del mismo
y Descripción física.
77
5.3.3.2.1 Requisitos para la Creación de una Agencia de Viajes
Registro Mercantil:
1. Se debe tener claro el tipo de empresa a constituir (Sociedad de
Responsabilidad Limitada, Sociedad Anónima, Sociedad en Comandita,
Empresa Unipersonal)
2. Establecer un nombre: En este punto se procede a cancelar BsF. 32.5 por
cada nombre que se presente ara corroborar si se encuentra disponible
para ser usado.
3. Reservar el nombre: Al tener el nombre a usar disponible, se debe reservar
para no ser usado por otra empresa, y se debe cancelar BsF. 130 para
realizar este proceso.
4. Elaboración del documento constitutivo: El registro mercantil otorga un
lapso de 30 días hábiles para realizar el documento con los detalles de las
actividades comerciales de la empresa.
5. Cálculo de los trámites de documentación: Luego de la realización del
documento se procede a llevar a cabo el cálculo monetario para el proceso
de documentación, donde finalmente se constituye la empresa.
6. Las Agencias de Viajes y Turismo se rigen por el Reglamento de Agencias
de Viaje publicado el 26 de enero de 1999 en la Gaceta Oficial N° 5.293.
Los requisitos para la creación de una Agencia de viajes son establecidos
por el Ministerio de Turismo los cuales se expresan a continuación:
Requisitos para la Licencia de Turismo Agencias de Turismo
REQUISITOS GENERALES
1. Formulario de Solicitud de Trámite de Licencia de Turismo Persona
Jurídica, diseñado por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, en
original y 2 (dos) copias legibles.
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2. Fotocopia legible del Oficio del Registro Turístico Nacional (RTN)
3. Fotocopia legible de a Patente de Industria y Comercio.
4. Fotocopia legible de la Póliza de Responsabilidad Civil contra daños a
terceros vigente, a nombre del prestador de servicios turísticos, anexando
las condiciones generales y particulares del contrato de la póliza vigente.
5. Si el capital de la persona jurídica tiene inversión extranjera, fotocopia
legible de la Constancia de Calificación de Empresas, emitidas por la
Superintendencia de Inversiones Extranjeras (SIEX).
REQUISITOS ESPECÍFICOS
1. Publicación del Documento Constitutivo y Actas de Asamblea (si las
hubiese)
2. Formulario de la Relación de Personal de la Agencia de Turismo
establecido por el Ministerio del Poder Popular del Turismo.
3. Contar con el capital Social de la empresa totalmente suscrito y pagado no
menor al equivalente de 2.000 U.T.
4. Deberá constar que el gerente o encargado de la Agencia esté acreditado
en el país como Licenciado en Turismo, Técnico Superior en Turismo o que
posee la credencial de Agente de Turismo otorgada por el Ministerio del
Poder Popular para el Turismo.
Requisitos para inscripción y actualización de RTN (Personas Jurídicas):
1. Tres (3) impresiones de la Solicitud de Inscripción.
2. Fotocopia legible y visible de la cédula de identidad del o los representante
legal o legales de la empresa, los cuales deben estar autorizados mediante
Acta de asamblea.
3. Fotocopia legible y visible de la cédula de identidad de todos los accionistas
de la empresa.
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4. Fotocopia legible del Acta Constitutiva y Estatutos Sociales, así como sus
modificaciones si las hubiere, donde se evidencie el objeto social de la
misma. En caso de ser cooperativa deberá presentar además fotocopia
legible de la Constancia de Inscripción en a Superintendencia Nacional de
Cooperativas (SUNACOOP)
5. Fotocopia del Registro Único de Información Fiscal (RIF)
6. Nominas de trabajadores y trabajadoras, según el formato expuesto en el
sistema.
Requisitos para la inscripción o Renovación del RTN (Personas Naturales):
REQUISITOS GENERALES:
1. Formulario de “Solicitud de Trámite de Persona Natural”, diseñado por el
Ministerio del Poder Popular para el Turismo, debidamente llenado.
2. Fotocopia legible y visible de la Cédula de identidad.
3. Fotocopia legible del Registro de Información Fiscal (RIF)
4. Una (1) fotografía de frente reciente, tamaño carnet, en fondo blanco.
REQUISITOS ESPECÍFICOS:
Para el Agente de Turismo, deberá consignar:
1. Currículum Vitae actualizado
2. Fondo negro del Título Universitario en el área de turismo o fotocopia
legible de la constancia de trabajo emitidas por las Agencias de Viajes y
Turismo inscritas en el Registro Turístico Nacional, donde conste una
experiencia mínima de cinco (5) años en el sector de Agencias de Viajes y
Turismo.
80
Para el Conductor de Turismo, deberá consignar:
1. Fotocopia legible de la licencia de conducir vigente, de cuarto (4) grado o
quinto (5) grado.
2. Fotocopia legible por ambas caras del Certificado Médico vigente para
conducir, emitido por la autoridad competente.
3. Para el Guía de Turismo, deberá consignar:
4. Fotocopia legible por ambas caras del Certificado de Guia de Turismo
expedido por el instituto adscrito en el Ministerio del Poder Popular para la
Educación Superior o por el Instituto Nacional de Turismo (INATUR) o por
el Instituto Nacional de Cooperación Educativa Socialista (INCES).
5. Fotocopia legible de la Constancia del curso de primeros auxilios emitidos
por un organismo competente.
5.3.3.2.2 Imagen Corporativa
La imagen corporativa es de suma importancia para una empresa, ya que la
misma será guardada en la mente del consumidor, en este caso, en el Turista
Católico. Cuando el católico tenga el deseo de realizar un viaje con algún fin
religioso, el mismo sentirá la necesidad y buscará la manera de cumplir su deseo,
entonces en ese momento, es cuando la imagen que la empresa ha establecido
ha hecho efecto en la mente de este individuo, porque se acordará de algún
eslogan, nombre o logo, que haya visto alguna vez. Y finalmente recurrirá a esta
empresa.
81
Nombre: Agencia de Viajes Celestiales C.A.
Logo:
Es un Ángel rezando y de fondo tiene vitrales que comúnmente se observan
en las Iglesias.
Eslogan:
“Viajando contigo, no me hace falta más…”
Horarios de Trabajo:
De lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Misión
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos religiosos
accesibles y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades recreativas
y espirituales de los feligreses del catolicismo en Venezuela.
Visión
Para el año 2013 estar posicionados en el mercado nacional de agencias de viajes
como la primera opción en paquetes turísticos religiosos enfocados en la
comunidad católica del país.
82
5.3.3.2.3 Estructura Administrativa
Funciones del organigrama
Gerencia General:
La función del gerente es hacer cumplir los objetivos trazados por la
agencia, mediante la organización, planeación, dirección y fiscalización de los
departamentos que conforman el organigrama empresarial. Adicionalmente ésta
persona tendrá bajo su responsabilidad el manejo de las relaciones públicas de la
Agencia.
Despachador:
Es la persona encargada en llevar todos los documentos necesarios a su
destino, ésta persona es el mensajero de la Agencia y se moviliza por medio de
una moto propia.
83
Gerente Comercial:
Es el creador y administrador de la página web, está pendiente de su
mantenimiento, monitoria todo lo que se realiza por la misma. Diseña la publicidad
y promoción de los paquetes turísticos. También lleva el libro de quejas, reclamos
y sugerencias de la Agencia exigido por el reglamento de Agencias de Viaje y
Turismo expresado en el Art. 18, desarrollando la atención al turista católico.
Gerente de Administración:
Se encarga de administrar los pagos y cobranzas llevando un registro
contable de la Agencia, declaración de impuestos, facturación, recursos humanos,
pagos de nóminas de los empleados, optimiza el rendimiento financiero de los
recursos. También se informa de trámites legales necesarios los permisos
requeridos para la ejecución de las actividades y paquetes.
Gerente de Planificación:
Esta persona diseña, coordina y establece toda la logística e itinerarios de
los paquetes y eventos del año. Establece los destinos, diseña rutas nacionales e
internacionales y busca servicios de: traslado, hospedaje, comidas y bebidas.
También coordina las dinámicas, juegos, y fines de entretenimientos a realizar
como el personal capacitado para dirigirlas los cuales serán guías del viaje.
5.3.3.2.4 Descripción física
La Agencia de Viajes contará con una oficina propia ubicada en Av. El
Bosque, Qta. Car de Fer, La Florida. Caracas – Venezuela.
84
La misma tendrá un área de 45 mts.2, contará de un baño, una cocina, un
área de depósito para guardar las donaciones como ropa, juguetes, etc. Y otra
área central donde estará la sala de espera y 4 oficinas tipo cubículos para los 4
gerentes.
Equipos de oficina:
a) 4 computadoras laptops con banda ancha internet ilimitado, modem
inalámbrico.
b) 2 impresoras
c) 4 escritorios
d) 4 pizarras acrílicas
e) 4 muebles archivadores de carpetas
f) Resmas de papel, sobres, bolígrafos, lápices, marcadores y borradores
acrílicos, carpetas, libros contables.
g) 1 Sofá
h) 1 Mesa tipo Thai
i) 1 Televisor
j) 1 Aire Acondicionado
k) 1 Alfombra
l) 1 Microonda
m) 1 Cafetera
n) 1 Nevera pequeña
o) 1 teléfono con 3 líneas
85
Plano de la Agencia de Viajes y Turismo Celestiales C.A.
El ambiente de la Agencia de Viajes Celestiales será totalmente agradable,
con libertades sin caer en libertinajes, ni irrespetos. En una pared estará un cuadro
con la misión, visión, eslogan y logo de la empresa, signos importantes, para que
los trabajadores conozcan y se sientan identificados con los mismos.
5.3.3.3 Estrategia de Precio
A continuación se expondrá un presupuesto de costos aproximados del
viaje, para luego obtener una ideal del valor monetario que podrá contar algunos
de los paquetes expuestos.
SALA DE ESPERA BAÑO
COCINA
OFICINA
OFICINA
OFICINA
DEPOSITO OFICINA
86
Tabla 22: Precios aproximados de equipos de Oficina
Equipos de Oficina Bolívares Fuertes
(Aprox.)
4 computadoras laptops con banda ancha internet ilimitado,
modem inalámbrico
9.000
2 impresoras 1.500
4 escritorios 2.000
4 pizarras acrílicas 2.000
4 muebles archivadores de carpetas 7.000
Resmas de papel, sobres, bolígrafos, lápices, marcadores y
borradores acrílicos, carpetas, libros contables.
1.000
1 Sofá 4.000
1 Mesa tipo Thai 1.000
1 Televisor 6.000
1 Aire Acondicionador 3.000
1 Alfombra 2.000
1 Microonda 1.000
1 Cafetera 400
1 Nevera 2.000
2 Cavas 1.000
1 teléfono de 4 líneas 2.000
Compra de la Oficina 45mts.2 400.000
Total del valor de Equipos de Oficina 444.900
87
Tabla 23: Precios aproximado de servicios del Viaje
Producto, bien o servicio
Costo aproximado expresado en
Bolívares Fuertes (Por 4 días por
persona)
Transporte terrestre y Boleto aéreo 1.000
Comidas 2.400
Hospedaje 600
Guía (Bs.F. 300 por día / 14
personas)
100
Total de costos del paquete 4100
Tabla 24: Presupuesto aproximado del Material de Obsequio
Material Aproximado de costos (Expresados en
Bolívares fuertes)
Gorra Blanca con el Logo de “Agencia de
Viajes Celestiales”
35
Itinerario de actividades 5
Boleto de actividades 5
Folleto ilustrado de Reseña histórica 20
Total de costos material de obsequio 65
“La Agencia de Viajes Celestiales” cuenta con un nivel de ganancia de 15%
del precio de costos de sus paquetes, para cubrir con los gastos Administrativos
de la Empresa: pago de servicios básicos, pago de salarios, entre otros. Es decir:
se debe hacer una regla de 3 para obtener ese 15%
A continuación se expresa la formula para deducir los precios:
88
Bs. F. 4.100 --- 100%
Bs. F. X ---- 15% el resultado de X= Bs.F. 615
Este monto lo sumamos al precio de Costo del Paquete, junto con el precio
de costo del Material de Obsequio y nos da el Valor final del Paquete:
Bs. F. 4.100
Bs. F 615
Bs. F. 65
Total Bs. F. 4.780 Valor Final aproximado del Paquete Turístico Religioso –
Católico “Virgen de Chiquinquirá” de 4 días y 3 noches, todo incluido (Transporte
aéreo y terrestre, Hospedaje, Comidas, Guiatura, Material de Obsequio)
5.3.3.4 Estrategia de Promoción
“La Agencia de Viajes Celestiales” contará con varias acciones estratégicas
para su promoción, expresadas a continuación:
1) Asistir a todas las Ferias, Congresos y exposiciones nacionales e
internacionales de Turismo, para darse a conocer y conocer los productos
de la competencia
2) Colocar Pendones donde se promocionen los paquetes en Iglesias de
Caracas y Colegios Católicos.
3) Contar con una Página Web donde se publiques los paquetes de la
Agencia, explique en qué consiste la empresa (Misión, Visión, Contactos,
Cómo surgió, etc., tenga un foro para las opiniones, tenga una galería
fotográfica de los Viajes realizados, se puedan realizar reservaciones y
89
compras por internet de los paquetes, de información de fundaciones e
instituciones necesitadas como: ancianatos, casas de niñas huérfanas,
niños pobres, alcohólicos anónimos, etc. Cuente con links de páginas
relacionadas.
4) Contará un área de recolección de artículos en donación, los cuales serán
clasificados y otorgados a personas necesitadas.
5) En diciembre se realizarán rifas para dar donaciones a las Casas
necesitadas y niños de la calle.
6) Todos los eventos a realizar serán publicados en las carteleras de las
Iglesias.
7) Se realizarán actividades como visitas a las fundaciones e instituciones
necesitadas, llevando alegría y esparcimiento a los Jóvenes. En caso de
que estos puedan salir se les puede llevar al Ávila, Parque del Este, Museo
de los Niños entre otros atractivos de Caracas.
8) También contará con Twiter y Facebook, los cuales hoy en día son las más
grandes redes sociales vía Internet
9) Se repartirán volantes a las personas Católicas al salir de las Iglesias para
promocionar los paquetes.
10) Se contarán con planes de financiamiento en los paquetes cuando sean
solicitados a un (1) año de su fecha de viaje.
Estas estrategias de promoción no sólo servirán para darse a conocer la
Agencia de viajes, sus paquetes y actividades, sino que también cumple con la
Responsabilidad Social como empresa exigida por el Gobierno Venezolano.
90
CONCLUSIÓN
Luego de haber realizado la presente investigación, basada en un plan de
mercadeo para la creación de una Agencia de Viajes dirigida al Turismo Religioso
Católico, se puede concluir que el proyecto es totalmente viable, ya que cuenta
con bases teóricas fundamentales y necesarias para su ejecución.
Se llevaron a cabo gran cantidad de investigaciones tanto documentales,
para fundamentar los conceptos expuestos, como de campo, demostrando la
situación actual que vive la población venezolana en el área turística religiosa –
católica, por ello se puede aludir que el tema católico en el sector turístico es poco
desarrollado. Los entes gubernamentales que rigen las leyes y normativas en el
campo turístico tampoco cuentan con definiciones de corrientes o tipos de turismo,
como es el caso del turismo religioso. A diferencia de países internacionales, que
si desarrollan comúnmente esta modalidad de viaje en el área turística.
El turismo tiene la capacidad de unir todos los sectores de un país, por lo
tanto el mismo no trabaja solo, sino que depende de muchos otros servicios para
su ejecución. La recreación y el esparcimiento son vitales para cualquier individuo,
por lo que se puede notar que el turismo siempre estará presente si existe una
sociedad.
Es importante conocer el entorno donde se desea trabajar, por lo tanto un
plan de mercadeo es fundamental para la creación de cualquier proyecto. Esto
ayuda a definir y establecer objetivos, si el trabajo es de varias personas, las
mismas se deben incluir al proyecto, para juntos llegar exitosamente a las metas
trazadas.
91
La población católica necesita de un empuje o incentivo moderno, para
captar el interés de los jóvenes, los cuales hoy en día no frecuentan las iglesias,
por lo que se notó su ausencia en las mismas, cuando se realizó la investigación
de campo. No pasa igual con la población adulta y de tercera edad, estos
representan el perfil del católico del venezolano.
Con la creación de la Agencia de Viajes Celestiales se pretende: motivar a
los jóvenes para su integración a la vida religiosa católica, la cual traerá como
consecuencia un beneficio para la sociedad, creando un compromiso con Dios,
enseñándolos a convivir en amor, alegría, paz y salud. El beneficio que traerá la
dicha Agencia de viajes a la población adulta será ayudarles a seguir luchando por
lo que desean, para que día a día sean mejores personas y siempre cuidar el tan
importante núcleo familiar. La población de la tercera edad también obtendrá
beneficios de la Agencia, ya que se dedicarán actividades de recreación y
esparcimiento para ellos y nunca se sentirán abandonados por nadie.
92
RECOMENDACIONES
Al finalizar la investigación es importante señalar los aspectos a mejorar en
distintas áreas estudiadas previamente, para ser tomadas en cuenta en futuros
proyectos y obtener buenos resultados.
En el área turística, se puede tomar en consideración que el turismo está
conformado por muchos elementos, hoy en día el turismo no solo se trata de un
viaje, sino que el mismo cuenta con una finalidad, algunas veces específica.
Cada día el Turista será más exigente, ya que sus exigencias dependerán
de sus vivencias, por lo tanto los asesores turísticos deben tener como meta
superar las expectativas del cliente en todo momento. Se puede notar que los
países número uno en el sector turístico, desarrollan masivamente las corrientes
del turismo, entendiendo que el turista cuenta con un propósito de viaje.
Por lo tanto, Venezuela debe tomar como ejemplo el funcionamiento de
esos países conocidos mundialmente como turísticos, y la manera más adecuada
sería, comenzar a modificar los reglamentos, normativas y leyes que establece el
Ministerio del Poder Popular para el Turismo, dando una clasificación actual de las
corrientes turísticas existentes.
Las agencias de viajes deben ofrecer más opciones para satisfacer la
demanda representada por la población católica. Son muy pocas las agencias de
viajes que cuentan con paquetes turísticos religiosos católicos. Se debe tomar
en cuenta que los destinos religiosos católicos no solo son internacionales, sino
también nacionales, ya que Venezuela posee hermosas historias, tradiciones y
93
costumbres católicas, los cuales algunas son iconos representativos de sus
regiones muy conocidas por los venezolanos.
Se debe trabajar fuerte en la publicidad de las agencias de viajes cuando se
cuenta con un paquete turístico religioso católico, no se debe esperar que este tipo
de turista vaya al establecimiento, ya que el mismo no acostumbra a buscar este
servicio en las agencias, sino que se debe llegar directamente a los lugares o
sitios que esta persona frecuenta, como lo son: las iglesias, parroquias, prensa
religiosa, vía internet, entre otros medios. Esta publicación directa podría
incentivar y motivar más católicos a adquirir los servicios ofertados por las
agencias de viajes.
Las iglesias de la religión católica deben contar con más actividades para
integrar a la sociedad cada día. Se debe contar con programas modernos
especializados según su propósito y edad, por ejemplo: los niños que realizarán la
primera comunión, los jóvenes que realizarán su confirmación, los esposos que
desean casarse con la bendición de Dios, entre otros. El incentivo es la clave para
que la población católica nunca pierda su fe ni abandone su religión.
94
BIBLIOGRAFÍA
Documentos
Acerenza, Miguel Ángel. (2000). Promoción Turística. México. Editorial Trillas.
Acerenza, Miguel Ángel. (1991). Administración del turismo, conceptualización y
organización. México. Editorial Trillas.
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Camacaro, Alonso. (2008). Turismo Básico: Un enfoque integral. Venezuela.
Editorial Biosfera.
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Trillas.
Caldera, Rafael. (1999). Reglamento de Agencias de viaje y Turismo. Gaceta
Oficial 5.293. Venezuela
Comisión de Cardenales presidida por el Papa Benedictus XVL. (2003). Catecismo
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Viaje. (2010). Disponible en: http://www.avavit.com/ (Consulta: Enero 10 de 2010)
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ANEXOS
Anexo 1: Instrumento de Recolección de Datos
Población A: Agencias de viaje y Turismo localizadas en el Área
Metropolitana de Caracas
Cuestionario N _ _ _
Encuesta
Marque con una “X” la opción correspondiente a su respuesta
1. Nombre de la Agencia de Viajes: _______________________
2. ¿Su Agencia ofrece paquetes para el turismo religioso católico?:
Si_____ No _____ (Fin de la encuesta)
3. ¿Qué destinos ofertan?:
Nacionales: ______ Internacionales: _____
4. ¿Qué servicios ofrecen?
Hospedaje: ____
Traslado: _____
Comidas: _____
Guiatura en el lugar: _____
Seguro de viaje: _____
5. ¿Cuál es el precio de su paquete turístico religioso-católico?
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6. ¿Qué medios de publicación utiliza para promocionar sus paquetes
religiosos?
Internet: _____
Radio: _____
Televisión: ____
Prensa: _____
Material ilustrado: _____
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Anexo 2: Instrumento de Recolección de Datos
Población B: Iglesias Católicas localizadas en el Área Metropolitana de
Caracas
Entrevista Estructurada N _ _ _
Entrevista
1. Nombre de la Iglesia: ______________________________
2. ¿Qué servicios ó actividades recreativas ofrece esta iglesia para
cultivar la Fe en sus seguidores?:
3. ¿Qué medios utilizan para publicar sus actividades o viajes?:
Voceado en la Misa: ______
Prensa: ______
Afiches, folletos, volantes: _____
Internet: ______
4. Apoyaría usted, como representante de esta Iglesia, la existencia un
una Agencia de Viajes dedicada a la Religión Católica, la cual ofrezca viajes
nacionales e internacionales, realice actividades con fines religiosos que
motiven y alimenten la Fe de la población Católica?
Si _____
No _____
100
Anexo 3: Instrumento de Recolección de Datos
Población C: Personas Católicas que asisten a Misa en el Área Metropolitana
de Caracas
Cuestionario N _ _ _
Encuesta
Marque con una “X” la opción correspondiente a su respuesta
1. ¿En cuál de las siguientes actividades usted ha participado?:
Visitas a vírgenes_____
Peregrinaciones____
Visitas a templos____
Retiros espirituales ____
Viajes internacionales ____
Otra ______________________________
2. ¿Dónde se entera usted de las actividades o viajes realizados por la
Iglesia?
En la Misa: ____
En la cartelera de la Iglesia: ____
Por la prensa: ____
Otro: ____
3. ¿Qué aspectos considera usted que se debe mejorar en las
actividades?
Publicación: _____
Servicio de transporte: _____
Servicio de hospedaje: _____
Precio: _____
101
Duración de la actividad: _____
Otro aspecto: _____________________________________
4. ¿Estaría usted interesado en la existencia de una Agencia de Viajes
dedicada al Turismo Religioso – Católico, que le ofrezca servicios de
transporte, alojamiento, comidas y guiatura para visitar los atractivos
religiosos de su interés?
Si: _____
No: _____ (Pasar a pregunta 6)
5. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de las actividades a realizar
promocionadas por la Agencia de Viajes Turística Religiosa – Católica?:
Internet: _____
Radio: _____
Prensa: ____
Televisión: _____
Revista: _____
Afiches, volantes o folletos: _____
Ocupación
Estudiante: ______
Profesional: ______
Ama de Casa: ______
Jubilado: ______
6. ¿Su edad está comprendida entre?:
Entre 18 y 30: ____
Entre 31 y 43: ____
Entre 44 y 56: ____
Entre 57 y 69: ____
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Más de 70 años: ____
7. Sexo: F__ M__
8. Estado civil: a) soltero__ b)casado__ c)divorciado__ d)viudo__
9. Zona donde reside: _____________________
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Anexo 4: Folleto Ilustrado del paquete “Virgen de Chiquinquirá”
Basílica Nuestra Señora de la Chiquinquirá
Cuenta la historia que un día del año 1749, una sencilla mujer acababa de lavar su ropa en las orillas del lago de Maracaibo, cuando repentinamente vio flotando una tablita de madera fina, la cual recogió pensando en que le podría ser útil para tapar la tinaja de agua que tenía en el corredor de su casa. A la mañana siguiente, cuando estaba colando el café, la mujer escuchó unos golpes como si alguien estuviera llamando. Fue a ver lo que sucedía y quedó sobrecogida de asombro al ver que la tablita brillaba y que aparecía en ella, la imagen de Nuestra Señora de Chiquinquirá. Por tal motivo, la mujer comenzó a gritar ¡Milagro! ¡Milagro!, por lo que de ahí proviene el nombre de El Milagro a la actual avenida junto al lago, donde estaba la casita de la lavandera. Luego de lo sucedido, numerosas personas acudieron a
presenciar el prodigio, convirtiéndose por esto la casa de la humilde mujer en un lugar de veneración de la Virgen por parte de múltiples creyentes.
Al tiempo de lo acontecido en casa de la humilde lavandera, las autoridades de Maracaibo decidieron realizar una procesión en honor de la Chinita. Cuenta la leyenda, que la Virgen era llevada en hombros por dos hombres elegidos por el propio Gobernador, cuando al doblar una esquina, la imagen se puso tan pesada que impidió seguir moviéndola. Finalmente, después de muchos ruegos al cielo y súplicas a la Virgen, uno de los presentes exclamó: "Tal vez la Virgen no quiera ir a la Iglesia Matriz y prefiera la de San Juan de Dios".
Según la tradición popular, estas palabras se tomaron como una inspiración divina, ya que, la procesión cambió su rumbo hacia la iglesia de la gente humilde de Maracaibo y la imagen recuperó su peso normal. Es por esto, que desde ese día, la Virgen de la Chiquinquirá, la querida Chinita, protege desde su templo, hoy basílica, al pueblo zuliano.
En la actualidad la casa donde se efectuó el hallazgo se levanta un majestuoso templo hogar de nuestra Santa Patrona en el cual se celebra el santo sacrificio de la misa y aquella tablita milagrosa en la cual se encuentra reflejada la imagen sagrada, se expone con orgullo en este altar, donde podemos ver con gran claridad la indescriptible y soberana aparición de la Virgen de Chiquinquirá. La calle donde estaba la casa tomó desde ese momento el nombre de Calle del Milagro.
Monumento a la Chinita
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Iglesia Santa Bárbara
La antigua ermita de Santa Bárbara o Templo de la Inmaculada, es ciertamente la iglesia de Maracaibo con la historia más dinámica y controversial. En ella intervienen desde humildes sacerdotes, frailes capuchinos, una feligresía de las más activas, generales, obispos, hasta el Rey de España y varios Pontífices. Funcionó como una ermita desde 1583. En 1750 el Papa Benedicto XIV nombra a Fray Justo de Valencia, español de nacimiento, Director Perpetuo de la capilla. Desde estos inicios se hizo presente una
disputa en torno a la titularidad de la iglesia y su altar mayor, entre la Cofradía de Santa Bárbara y la Archicofradía de la Inmaculada Concepción. En 1808 esta discordia fue resuelta al crearse la Parroquia de Santa Bárbara y cuatro años más tarde, en 1812 es nombrada como Patrona la Inmaculada Concepción.
En 1861, siendo Cura Párroco José Antonio Rincón y Gobernador del Estado José Antonio Serrano, se acordó la construcción de un templo que reemplaza la vieja capilla de Santa Bárbara. El pueblo de Maracaibo hizo suya esta empresa con sus aportes individuales. Esta obra la concluyo el inolvidable Pbro. Joaquín Piña que es nombrado Párroco en 1866.
Iglesia La Milagrosa El día 1 de Julio de 1945, el Excmo. Sr. Obispo del Zulia Dr. Marcos Sergio Godoy en presencia de numeroso público, colocaba y bendecía la primera piedra del Templo de La Milagrosa en Maracaibo. Al día siguiente, en lugar descampado, se celebró la Santa Misa para comenzar las obras. El año 1949 se entronizó la majestuosa imagen que preside nuestro Altar.
El alma y vida de este santuario de la Virgen fue el P. Cipriano Saiz quien a la cabeza de muchos devotos de
la Milagrosa recolectaban las monedas necesarias para la obra. La obra material del Templo causa admiración al que se acerca a contemplarlo pero queremos que sea más grande la admiración espiritual en los corazones de los cristianos que se reúnen en torno a la Madre Milagrosa.
Casa Hogar Belén/ LUMEN Venezuela Es un hogar para niños y adolescentes en situación de calle o abandono, nuestra misión es ayudar a estos jóvenes apoyándolos en su formación moral y Espiritual, para formar a Hombres íntegros para el mañana.
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Santa Lucia
Hablar de la arquitectura popular de Maracaibo es hablar del barrio Santa Lucía o El Empedrao, como también se le conoce. Ubicado entre las avenidas EL Milagro EL Milagro, en la parroquia Bolívar, su estilo de casas de colorido vibrante, techos altos, gárgolas, amplios ventanales, zaguanes y elevadas puertas, resume los conceptos que establecieron las ciudades del continente durante la colonización. Pero la arquitectura de Santa Lucía no resume sólo un tipo particular de viviendas, sino una manera propia de convivencia en la que, por ejemplo, la calle es un ámbito afortunado para el diario encuentro de todos los lugareños. La casa empedraera está diseñada en función de una vida comunal, donde sus residentes están estrechamente relacionados; los enlosaos son sitios predilectos para la tertulia cotidiana de sus
afectuosos habitantes. Cuna de poetas y gaiteros, Santa Lucía es vivo testimonio del pasado donde aún perviven las ricas costumbres y el gentilicio del alegre marabino. El templo de Santa Lucía, enclavado en el barrio, es el único de estilo gótico de la ciudad.
Vereda del Lago de Maracaibo
Debe su nombre a la larga y hermosa caminería que colinda con el Lago de Maracaibo y desde la cual es posible apreciar en la lejanía el puente Rafael Urdaneta, así como las distintas embarcaciones que por él se desplazan. Su creación como parque metropolitano fue llevada a cabo el 25 de septiembre de 2001, con una extensión total de 68 hectáreas, 46 de las cuales se encuentran totalmente desarrolladas.
En su área interna funcionan diversas estructuras tal como un estadio de béisbol menor, con capacidad para 3000 personas, así como un karting destinado a la diversión de niños y adultos.
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Anexo 5: Folleto Ilustrado de paquete turístico “Virgen del Valle”
De acuerdo con la tradición religiosa de nuestro país, la Virgen del Valle es considerada como la patrona del oriente de Venezuela, siendo venerada con especial devoción en la isla de Margarita. Cada 8 de septiembre se celebra su día, fecha en la que acuden miles de peregrinos a venerarla en su santuario ubicado en el Valle de Margarita, cerca de Porlamar. Las festividades duran varios días y, en cada uno de ellos, la Virgen luce un bello traje diseñado con las telas suministradas por sus devotos.
En los inicios de la conquista los españoles fundaron en la isla de Cubagua, la ciudad de Nueva Cádiz. En poco tiempo dicha ciudad creció vertiginosamente derivado de la extracción de
perlas que abundaban en sus mares. Durante este período los habitantes de Nueva Cádiz encargaron a España una imagen de la Inmaculada Concepción para poner la ciudad bajo su protección. La imagen llegó a Cubagua en el año 1530, pero pocos años después, el 25 de diciembre de 1541, un huracán arrasó Nueva Cádiz y con ella la iglesia donde estaba la imagen de la Virgen. Al salvarse milagrosamente la imagen de la Virgen, los pobladores de Cubagua decidieron ponerla salvo de nuevos cataclismos, llevándola en 1542 a una hacienda en El Valle de la Isla de Margarita, donde le construyeron una pequeña ermita.
Con el paso del tiempo el lugar dio el nombre a la imagen, que comenzó a llamarse la Virgen del Valle.
En el año de 1608, la isla de Margarita experimentó una gran sequía. Por tal motivo, los margariteños decidieron sacar la Virgen y llevarla en procesión hasta la Asunción. De acuerdo con los testimonios que se tienen de la época, en el momento en que la procesión llegó a esta ciudad, el cielo se ennegreció y pronto comenzó a precipitarse una fuerte lluvia sobre toda la isla. Además del relato anterior, existen varias leyendas sobre la Virgen del Valle. Según una de éstas, la imagen de la Virgen fue pintada por los ángeles que se la llevaron a los indios para que ella los protegiera de los abusos de los conquistadores. Unos guaiqueríes la encontraron sobre unos matorrales y se la llevaron a Palguarime para construirle allí una capilla. No obstante, al poco tiempo la Virgen apareció nuevamente en el sitio donde se le había encontrado. Finalmente, los indígenas entendieron que era allí donde quería la Virgen ser venerada y le construyeron una capilla que con el tiempo, se habría de transformar en el santuario de hoy. Según otra leyenda, la Virgen estuvo al lado de los patriotas en la batalla de Matasiete, durante la guerra de Independencia. En este sentido, ella animaba a los patriotas y curaba sus heridas, por lo que también se le conoce como la Virgen Patriota.
La Virgen del Valle es también conocida como la Patrona de los marineros, que la llaman en oriente "la más tierna y dulce de las madres" y siempre la invocan antes de zarpar o lanzar la red. Según otra leyenda, un pescador llamado Domingo estaba buscando perlas en el fondo del mar y pisó una enorme raya que le hincó su púa. Como consecuencia de esto, la pierna se le ulceró y los médicos opinaron que había que amputarla para salvarle la vida. Ante estas circunstancias la esposa de Domingo fue a pedirle con mucha fe a la Virgen del Valle por la salud de éste. Al poco tiempo el pescador sanó de manera milagrosa, por lo que le prometió que en pago
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le ofrecería la primera perla que consiguiera. Fue al mar y al abrir una ostra, halló una perla que reproducía con asombrosa fidelidad la forma de su pierna y hasta el rastro de su cicatriz. Un hecho que de alguna manera confirma este asombroso relato, es que la perla que encontró Domingo se puede observar en el museo del santuario, junto con numerosos objetos de oro, plata y piedras preciosas que le han regalado a la Virgen en pago de milagros concedidos.
Catedral de la Asunción Es una de las edificaciones religiosas más importantes de la Isla de Margarita y se encuentra en el centro urbano de La Asunción, junto a la Plaza Bolívar. Esta iglesia se inicio su construcción alrededor de 1571 y fue inaugurada en 1621, por lo que forma parte de las construcciones importantes del Siglo XVI en la Isla Margarita, como el Fuerte de Santa Rosa. La iglesia fue construida al estilo mudéjar, es un bello ejemplo de la sobriedad y sencillez de la arquitectura eclesiástica colonial de Venezuela. En la fachada presenta ornamentos renacentistas que contrastan con el estilo colonial del conjunto, también es notable el campanario situado a un costado de la construcción. La Catedral de Nuestra Señora de La Asunción es la segunda iglesia más antigua del país y en ella se venera a la Virgen de La Asunción. Se encuentra frente a la Plaza Luisa Cáceres de Arismendi
Parque Nacional Laguna La Restinga Paseo en lancha por el Parque Nacional y visita La playa de La Restinga, la misma tiene 22 Km. de largo. Lo cual la hace un lugar ideal para prolongadas caminatas en la orilla. Tiene olas y es de arena gruesa. Hay servicio de toldos y varios restaurantes que ofrecen un sinfín
de platillos cuyos
ingredientes
principales son los productos del mar.Playa larga La península de Macanao es un lugar extraordinario y poco conocido de Margarita. Está ubicado en el oeste de la Isla de Margarita, unido a esta por el
parque nacional de La Restinga. Macanao está muy poco poblado, lo cual lo hace ideal para la gente que quiere alejarse de las multitudes o que quiere un "respirito" en temporada, o por ejemplo los fines de semana, cuando las playas de la isla tienden a estar más llenas. Playa Punta de arena En Macanao hay muchas playas con botes de pescadores. Una de ellas, situada en el extremo occidental, es quizás una de las mejores playas.
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Casa Hogar María Goretti
Asociación Civil sin fines de lucro que nace en 1996, como respuesta a la problemática de la niñez abandonada en el estado Nueva Esparta. Nos mueve una motivación de solidaridad y compromiso social y el objetivo de ayudar a los niños en situación de riesgo o bajo medidas de protección, aportando un lugar que por un tiempo haga las veces de hogar, donde sean atendidas sus
necesidades básicas.
Atendemos a niños y niñas entre cero (0) y once (11) años de edad, privados de un entorno familiar, brindándoles atención integral para un crecimiento normal y armónico, con miras a la reinserción en sus familias de origen o para optar por una adopción, según sea el caso, con la finalidad última de restituirles a plenitud sus derechos
fundamentales. En nuestra casa de La Asunción albergamos un máximo de veinticinco (25) niños. En los 14 años de ininterrumpida labor hemos atendido más de novecientos sesenta (960) niños. De igual forma hemos orientado a los padres para buscar salidas a la problemática familiar que afecta al menor. La gran mayoría han vuelto a sus hogares biológicos, otros han ido a hogares adoptivos.
Equipo La Casa Hogar María Goretti cuenta con una gran experiencia en la atención integral a niñas, niños y adolescentes en situación de emergencia. Además del personal especializado, de nuestra disposición y de nuestra propia vocación a este tipo de servicio, contamos con instalaciones propias, idóneas a los objetivos propuestos y cónsonos con los actuales requerimientos de la LOPNNA y un equipo interdisciplinario altamente calificado que nos apoya en nuestra labor.
Contamos con: * Coordinadora de Proyecto * Director * Médico Pediatra * Psicóloga * Trabajadora Social * Nutricionista * Maestra * Madres Cuidadoras * Cocinera * Personal de mantenimiento
Parque el Agua
Para más información visitar la pág. web: www.casahogarmariagoretti.org.ve
109
Iglesia de Santa Ana
Se estima que la IGLESIA DE SANTA ANA fue construida alrededor de 1749, y está dedicada a Nuestra Señora de Santa Ana, que celebra sus fiestas patronales el 26 de junio. Aunque el templo tiene un valor arquitectónico propio, son los acontecimientos históricos que allí ocurrieron durante el periodo independentista lo que le dan mayor relevancia. En el interior de la iglesia, se realizó el 6 de mayo 1816 una Asamblea de Notables en la cual se proclama la Tercera República de Venezuela como una nación única e indivisible, se establece en Margarita el Gobierno Provisional de la Republica, se
reconoce al General Simón Bolívar como Jefe Supremo de la Republica, se nombra al General Santiago Mariño como segundo en el mando, se realizan diversos ascensos militares y Bolívar firma la derogación del Decreto de Guerra a Muerte. Dentro de la Iglesia se encuentra la silla donde se sentó el General Bolívar y los restantes ilustres que participaron en la asamblea. A un costado de la entrada de la Iglesia de Santa Ana está la estatua pedestre a tamaño natural de Simón Bolívar. En la casa parroquial de esta iglesia vivió el General Juan Bautista Arismendi, y contrajo allí matrimonio con Luisa Cáceres. Todos estos acontecimientos históricos motivan la celebración en el pueblo del nacimiento de la Tercera Republica de Venezuela todos los 6 de mayo.
Santa Ana es la cuna de destacados próceres de la independencia, se conserva como Monumento Histórico Nacional la CASA NATAL DE FRANCISCO ESTEBAN GOMEZ, quien fue uno de los próceres independentistas y héroe de la Batalla de Matasiete, por lo que se le rinde homenaje con la estatua pedestre frete a la iglesia.
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Anexo 6: Folleto Ilustrado “Paradura del Niño”
Hotel “Hospedería San Javier”
Ubicados frente al majestuoso Pico Bolívar, rodeado de una frondosa vegetación, con un clima envidiable todo el año. Los niños podrán disfrutar de paseos por la montaña; excursiones al río, paseos al bosque de pino o asistir al ordeño en la vaquera.
Todo esto con máxima seguridad sin salir de nuestras instalaciones, la cual consta de 1.200 hectáreas. Contamos con excelentes instalaciones deportivas: canchas de fútbol, voleibol y baloncesto (estas últimas techadas). Todas las habitaciones tienen su baño privado con agua caliente. Una sana y abundante alimentación le será servida en nuestro comedor. Para mayor información visitar la página web: www.hospederiasanjavier.com
Festividad de La Paradura del Niño
La Paradura es una ceremonia en la que predomina un ritual religioso, sustentado, como tal, en una liturgia popular con rezos, cantos y, al igual que en La Búsqueda, con un alto sentido colectivo. Se lleva a cabo en casi todas las poblaciones de los estados Mérida, Trujillo y Táchira. De manera menos masificada, en otros lugares del país donde la inmigración de andinos es significativa. En principio es una fiesta hogareña de origen colonial de confraternización entre vecinos. Previo a la celebración son elegidos los padrinos, «que deben ser hermanos o casados entre sí», aunque esto no se cumple al pie de la letra, quienes además de su rol en el ritual están comprometidos a surtir con velas, chucherías, bizcochuelos, botellas de vino la celebración.
Todo se inicia con el Robo del Niño por algún vecino, en el mes de enero. Los dueños de la casa donde se realizó el robo están obligados a montar la fiesta, en la que según algunos no se puede bailar por respeto al hijo de María. Sin embargo, en algunos centros urbanos, el baile es lo principal y suele durar varias horas. La ceremonia se inicia con el reparto y encendido de velas comunes y corrientes entre los presentes; a los padrinos les corresponden las más grandes y adornadas. Todos rodean el pesebre y frente a él se paran los padrinos con un pañuelo o una cesta en sus manos, mientras todos cantan. Todos se arrodillan y los cantores prosiguen.
La procesión: Pasado un momento, uno de los padrinos toma la imagen del Niño, la coloca en el lienzo o cesta y sujetando cada quien comienza la procesión o paseo por la sala, pasillos de las casas o las calles cercanas, entre cohetes y triquitraquis, mientras se canta. Se regresa entonces al pesebre, los padrinos besan la imagen y luego la dan a besar al resto de la concurrencia
Uno de los padrinos, entonces, toma la imagen y la coloca de pie en el pesebre, entre la Virgen y San José. En algunos sitios los padrinos entregan al Niño a la dueña de la casa que es quien hace La Paradura. Al terminar la ceremonia se agasaja a la concurrencia con bizcochuelos y vino, para dar inicio a la adoración, las peticiones, el rosario, las letanías y el bendito. Cuando se comienzan las coplas laudatorias, al niño se le coloca una moneda en un platillo y se recitan
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versos. Luego de estos cánticos comienzan las peticiones, donde se alaban las virtudes del Niño y le piden salud, bienestar y seguridad para el nuevo año y se termina con un rosario cantado y los misterios gozosos.
Paseo a caballo
Paseo a caballo por la montaña vía Paramo de la Culata.
Excursión a la Laguna de Mucuají
Se encuentra entre las localidades de
Santo Domingo y Apartaderos, en la carretera trasandina a pocos kilómetros de la Ciudad de los Caballeros de Mérida. Se trata de uno de los lugares de imponente belleza natural con que cuenta el Parque Nacional Sierra Nevada, creado el 2 de mayo de 1952.
Se cree que el nombre de la laguna se debe a cómo la nombraban los habitantes indígenas de la región. Si decide aventurarse tome en consideración que con frecuencia estas lagunas están nubladas y no se puede ver metros de distancia.
Catedral de Mérida es una de las iglesias más hermosas de Venezuela, aun cuando no se le puede atribuir una línea arquitectónica en particular, ya que está conformada de una mezcla ecléctica, su belleza quizás viene dada por el espíritu del recinto.
Esta particularidad en su diseño viene dada por el hecho de que su construcción se inició en 1803 y no fue culminada sino hasta 1960
La catedral posee hermosos vitrales que permiten esa iluminación tan particular de las grandes iglesias clásicas. Sus columnas, arcos,
frescos, el techo y todo lo que la conforma, hacen de ella una verdadera joya digna de ser visitada por los amantes del arte y la arquitectura, además de los fieles cristianos. Restos de San Clemente Mártir, donados por el Papa PÍO VI al 2do arzobispo de Mérida, Monseñor Cándido Torrijos en 1794.
Mercado Principal Es un edificio de varios niveles, ubicado en la avenida Las Américas con el viaducto Miranda. En él se pueden adquirir todo tipo de productos agrícolas de la
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región, así como artesanía, dulces típicos, cobijas, gorros, guantes, abrigos, pinturas, tallados de madera, bellas flores. Es el lugar ideal para disfrutar de la gastronomía local. En su primer nivel conseguirá puestos con ventas de pastelitos, jugos naturales, arepas andinas, empanadas. También existen restaurantes donde podrá degustar la exquisita Pizca Andina y la Trucha. Se caracteriza por ser un mercado muy limpio y organizado.
Ancianato Santísima Trinidad
Esta obra social fue fundada en el año 1977 y actualmente vela por la atención humana y espiritual de las abuelas. Gracias a Dios cuenta con el apoyo del gobierno regional y muchas manos generosas que continuamente llevan alimentos, ropa y otros productos básicos para el sustento de estas humildes mujeres que encuentran en las Hermanas Carmelitas compañia, afecto y cuidados amorosos.
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Anexo 7: Publicidad de Paquete Turístico de una Agencia de Viajes
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Anexo 8: Publicidad de Viaje religioso - Católico
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Anexo 9: Publicidad de paquete turístico Religioso - Católico
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Anexo 10: Publicidad de Actividad Católica
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Anexo 11: Publicidad de Actividad Religiosa - Católica
Anexo 12: Publicidad de Curso Religioso - Católico
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