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RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018

DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA

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INFORME ASEGURAMIENTO

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CANTIDAD AFILIADOS

SUBSIDIADO CONTRIBUTIVO

ANTIOQUIA 48,078 1,104

BOYACA 15,505 325

CUNDINAMARCA 112,401 2,504

HUILA 32,472 344

META 507 1

NORTE DE SANTANDER 56,143 875

TOLIMA 45,496 458

NO COBERTURA 19 0

Total general 310,621 5,611

DEPARTAMENTODICIEMBRE DEL 2018

DEPARTAMENTO NACIMIENTO NUEVO Total general

ANTIOQUIA 66 281 347

BOYACA 21 25 46

CUNDINAMARCA 144 341 485

HUILA 51 20 71

META 4 4

NORTE DE SANTANDER 52 90 142

TOLIMA 66 17 83

Total general 400 778 1,178

NUEVOS AFILIADOS

NOVEDADESDICIEMBRE 2018

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DEPARTAMENTO No. USUARIOS EN MOVILIDAD

ANTIOQUIA 164

BOYACA 67

CUNDINAMARCA 488

HUILA 65

NORTE DE SANTANDER 199

TOLIMA 83

Total general 1,066

MOVILIDAD

DEPARTAMENTO No. USUARIOS EN TRASLADO

ANTIOQUIA 95

BOYACA 13

CUNDINAMARCA 258

HUILA 96

META 25

NORTE DE SANTANDER 24

TOLIMA 112

Total general 623

TRASLADO DESDE OTRAS EPSS

NOVEDADESDICIEMBRE 2018

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TRASLADOS A OTRAS EPSDICIEMBRE 2018

REGIMEN SUBSIDIADO

REGIMEN CONTRIBUTIVO

DEPARTAMENTO No. USUARIOS EN TRASLADO SUBSIDIADO

ANTIOQUIA 52

BOYACA 34

CUNDINAMARCA 245

HUILA 18

META 2

NORTE DE SANTANDER 39

TOLIMA 47

Total general 437

DEPARTAMENTO No. USUARIOS EN TRASLADO CONTRIBUTIVO

ANTIOQUIA 30

BOYACA 2

CUNDINAMARCA 50

HUILA 6

NORTE DE SANTANDER 13

TOLIMA 4

Total general 105

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Informe Participación Social en Salud

“Resolución 2063 de 2017”Política de Participación Social en salud

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En el marco del modelo empresarial institucional se define la Participación Social en salud como el

mecanismo que le permite a los afiliados de la Entidad:

✓Ser Promotores de cultura sobre el cuidado de la salud

✓Liderar y ejercer vigilancia sobre la gestión de la EAPB

✓Liderar la gestión social del riesgo

Para cumplir con estos propósitos la EPS cuenta con una organización social denominada:

“Comité de Alianza de Usuarios” (CAU)

Enfoques Niveles de Análisis y Gestión

Gestión social del Riesgo

Vigilancia y Control Social a los Servicios de Salud

CAU Municipal CAU Departamental

CAU Nacional

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Constitución Nombramiento y Ortganización del CAU Municipal :

75

4

11

86

5

1011

5

8

14

79

12

9

46

57

14

9

1311

6

0

2

4

6

8

10

12

14

16

AG

UA

DE

DIO

S

AN

OLA

IMA

AR

BEL

AEZ

BEL

TRA

N

CA

JIC

A

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A

GU

AD

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S

GU

ASC

A

GU

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I

JER

USA

LEN

JUN

IN

MED

INA

Total Integrantes: 417

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19

58

12 13

5 53

58 8 9

21

13 12

6 6

118 9

68

3

8

0

5

10

15

20

25N

AR

IÑO

PA

CH

O

PA

SCA

PU

ERTO

SA

LGA

R

RIC

AU

RTE

SAN

AN

TON

IO…

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SASA

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UB

AQ

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UB

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GA

RA

VIL

LETA

YAC

OP

I

ZIP

AC

ON

Total Integrantes: 417

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CAU DEPARTAMENTAL

CONSTITUCIÓN NOMBRAMIENTO Y ORGANIZACIÓN AGOSTO 31 DE 2018

MUNICIPIO DE PROCEDENCIA

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO

SOACHA MARINA CATIVE SAMACA PRESIDENTE

P. GUAVIO JOSE ELIAS GARZON VICEPRESIDENTE

SILVANIA ANA CLOVIS CASTILLO BARRETO SECRETARIO

P. SUMAPAZ JAIME SANCHEZ GUZMAN TESORERO

GUATAQUI CARLOS ERNESTO PAEZ VOCAL

GIRARDOR FANNY NIÑO CONTRERAS VOCAL

P. SABANA OCCIDENTE MARIA STELLA ENCISO RINCON SUPLENTE

P. SABANA OCCIDENTE LUIS MARINA OLAYA SUPLENTE

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Capacitaciones CAU 2018

Programadas por Municipio: 6 SesionesPromedio Dpto: 5.36Total Dpto: 268

6 6 6 6

4

6

3

6

4

6 6 65

6

4

2

5 56

5 5 56

45

01234567

AG

UA

DE

DIO

S

AN

OLA

IMA

AR

BEL

AEZ

BEL

TRA

N

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JIC

A

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USA

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JUN

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Programadas por Municipio: 6 SesionesPromedio Dpto: 5.36Total Dpto: 268

6 6 6 6 6 6 6 65

6 6 6

4

6 6 6

1

65 5

6 6 6 6 6

01234567

MED

INA

NA

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PA

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PU

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TON

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SAN

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SAN

JU

AN

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SASA

IMA

SIB

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SIM

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CA

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CH

A

SUTA

TAU

SA

TAU

SA

TOC

AIM

A

UB

ALA

UB

AQ

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UB

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GA

RA

VIL

LETA

YAC

OP

I

ZIP

AC

ON

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1. Deberes y Derechos de los usuarios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. 2. Control Social al sistema Eje 3 Unidad 4 Módulos A. Palabra clave para realizar cargue “Control”3. Reglamento CAU 4. Caracterización poblacional y priorización en salud pública. 5. Programas de intervención de riesgo en salud6. Tramite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones. 7. Esquema de Vacunación Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI). 8. Cáncer de Cuello Uterino 9. Planificación Familiar10. Prevención del Cáncer de Seno

11. Enfermedades Transmitidas por Vectores (Dengue, Chikunguña, Zika y Leishmaniasis). 12. Socialización Red de Servicios. 13. Copagos y Cuotas Moderadoras 14. Taller Determinantes Medioambientales de la Salud15. Sistema de afiliación transaccional 16. Decreto 3047 de 2013 : Movilidad entre regímenes.17. Decreto 1683 de 2013: Portabilidad en Salud18. Resolución 2063 de 2017 Política de Participación social en salud. 19. Prevención de ITS en gestantes y transmisión vertical. 20. Derechos Sexuales y Reproductivos. 21. Cuatro pasos para mi Desarrollo Personal. 22. Circular 007 de 2017/ Circular 004 de 2018 / Decreto 682 de 2018 - Código de ética y buen gobierno corporativo. 22

Temas

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Grupos de Trabajo por la Calidad del CAU

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Comité técnico científico: Sr. Miguel Porras y Ana

Elicenia Orjuela del Municipio de Soacha.

Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud: Chía,

Guasca, Puerto Salgar, Caparrapi, Cota, Facatativa,

Pacho y Soacha

Asociación de Usuarios de la Red de Prestadores:

Chía, Choachi, Guaduas, Puerto Salgar, Ricaurte,

Facatativa, Funza, San Bernardo, Soacha, Tausa, Vergara

y Villeta

Juntas Directivas de las E.S.E:

Soacha: Hospital Mario Gaitán Yanguas Sra. Alba Luz

Ducuara . E.S.E. Municipal de Soacha Sra. Rosa Emilde

Ramírez.

Comité de Participación Comunitaria COPACO: Agua

de Dios, Chía, Gachala, Gacheta, Guataqui, Nariño,

Puerto Salgar, Caparrapi, Cota, Pacho, Silvania, Soacha y

Villeta

Veedurías Ciudadanas: Agua de Dios, Chía, Guacheta,

Puerto Salgar, Simijaca, Facatativa, Silvania y Soacha.

GTC Participación Y Control Ciudadano

1

8

12

2

13

8

0

2

4

6

8

10

12

14 Total Departamento: 44

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GTC Medición de la Calidad y la

Satisfacción del Usuario

1,6251,450

6,994

01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,000

Encuestas IPS Encuestas EPS Información yOrientación

Total Actividades GTC

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18 3 0 3 9 4 12 7 2 7 8 22 16

10080

40 2944

161

54

13 12

95

0

418 3 0

146180

0

328

7 8

743

0

100

200

300

400

500

600

700

800

ENCUESTAS IPS ENCUESTAS EPS INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

Comportamiento por Municipio

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26 18 25 22 18

50

15 1429

16

55

1 023

828

48

19 1032

5582

17 27 3814

215

1 020 11

396058

44

0

402382

26

122111

180

270

0 0 0

108 112

293

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

ENCUESTAS IPS ENCUESTAS EPS INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

Comportamiento por Municipio

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1174 40 5 15

13320 5

11129 0

95 56187

47 4122 68 53 4 1688

14 26 58 31 2127

40124

46 4927

246

0 0 0 0 1471

2553

16

165

0 34 0 0123

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

ENCUESTAS IPS ENCUESTAS EPS INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

Comportamiento por Municipio

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GTC Gestión del Riesgo en Salud

1,313

1,572

1,150

1,200

1,250

1,300

1,350

1,400

1,450

1,500

1,550

1,600

Protección Específica Detección Temprana

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Actuación Sobre Determinantes Sociales de la Salud

Objetivo: Generar Cultura sobre el cuidado de la Salud Capital Social en salud

Individual

Familiar

Colectivo

El buen vivir(Postura Ancestral)

Mejoramiento de las condiciones de vida

cotidiana

Protección del medio ambiente y entornos

saludable

Promoción de la Salud Mental y el buen

manejo del tiempo libre

64

73

31

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Mejoramiento delas Condiciones de

Vida Cotidiana

Protección delmedio Ambiente y

Promoción deEntornos

Saludables

Promoción de laSalud Mental y elbuen manejo del

tiempo libre

No. Actividades por Líneas de Acción

Total Actividades: 168

Page 23: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

1,1571,113

651

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

Mejoramiento de lasCondiciones de Vida

Cotidiana

Protección del medioAmbiente y Promociónde Entornos Saludables

Promoción de la SaludMental y el buen manejo

del tiempo libre

No. Participantes por Línea de Acción

Total Participantes: 2.921

Page 24: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

GESTIÓN SALUD

Indicadores de Calidad y Oportunidad en la Atención

Page 25: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Oportunidad para la Asignación de Cita Medicina General

META:<= 3 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento deforma sistemática mensualal cumplimiento de la metaestablecida para elindicador, a través delreporte que realizan las IPSde los indicadoresestablecidos en laResolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 1.8 1.79

BOY ACA 2.4 1.69

CUNDINAMARCA 2.4 2.53

HUILA 1.9 1.16

TOLIMA 1.15 1.5

NORTE DE

SANTANDER 2.5 1.24

NACIONAL 2.5 1.65

OPORTUNIDAD GENERAL DEPARTAMENTO SERVICIO

RESOLUCION

1552 de 2013

3MEDICINA

GENERAL

Page 26: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Oportunidad para la Asignación de Cita Odontología General

META:<= 3 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento deforma sistemática mensualal cumplimiento de la metaestablecida para elindicador, a través delreporte que realizan las IPSde los indicadoresestablecidos en laResolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 3.34 2.34

BOY ACA 2.1 2.2

CUNDINAMARCA 3.21 2.65

HUILA 1.4 1.65

TOLIMA 0.8 1.29

NORTE DE

SANTANDER 2.1 1.09

NACIONAL 2.1 1.87

OPORTUNIDAD GENERAL DEPARTAMENTO SERVICIO

RESOLUCION

1552 de 2013

3ODONTOLOGIA

GENERAL

Page 27: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Oportunidad para la Asignación de Cita Medicina Especializada (Obstetricia)

META:<= 5 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento a lasacciones de mejoraestablecidas a la Redadscrita y la verificación delas agendas abiertas en lasIPS de acuerdo a losparámetros establecidos enla Resolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 3.96 4.2

BOY ACA 1.23 1.32

CUNDINAMARCA 3.82 3.4

HUILA 2.51 3.2

TOLIMA 4.38 4.33

NORTE DE

SANTANDER 8.3 1.25

NACIONAL 4 2.95

DEPARTAMENTO SERVICIORESOLUCION

1552 de 2013

OPORTUNIDAD GENERAL

OBSTETRICIA 5

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Oportunidad para la Asignación de Cita Medicina Especializada (Cirugía General)

META:<= 20 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento deforma sistemática mensualal cumplimiento de la metaestablecida para elindicador, a través delreporte que realizan las IPSde los indicadoresestablecidos en laResolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 6.1 7.56

BOY ACA 4.8 2.92

CUNDINAMARCA 6.02 4.49

HUILA 4.8 2.78

TOLIMA 3.7 3.45

NORTE DE

SANTANDER 7.5 1.81

NACIONAL 7.5 3.85

DEPARTAMENTO SERVICIOOPORTUNIDAD GENERAL

CIRUGIA

GENERAL

RESOLUCION

1552 de 2013

20

Page 29: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Oportunidad para la Asignación de Cita Medicina Especializada (Medicina Interna)

META:<= 30 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento deforma sistemática mensualal cumplimiento de la metaestablecida para elindicador, a través delreporte que realizan las IPSde los indicadoresestablecidos en laResolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 14.03 5.99

BOY ACA 3.53 5.57

CUNDINAMARCA 8.69 4.89

HUILA 3.56 7

TOLIMA 4.07 5.71

NORTE DE

SANTANDER 5.46 1.83

NACIONAL 6.5 5.16

DEPARTAMENTO SERVICIORESOLUCION

1552 de 2013

OPORTUNIDAD GENERAL

MEDICINA

INTERNA30

Page 30: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Oportunidad para la Asignación de Cita Medicina Especializada (Pediatría)

META:<= 5 Días

Estrategias

• Continuar con elseguimiento en las IPS de laRed adscrita a través de lasvisitas de Auditoria deCalidad

• Realizar seguimiento deforma sistemática mensualal cumplimiento de la metaestablecida para elindicador, a través delreporte que realizan las IPSde los indicadoresestablecidos en laResolución 1552 de 2013.

Ecoopsos SAS

2017 2018

ANTIOQUIA 5.8 5

BOY ACA 2.3 2

CUNDINAMARCA 4.2 4

HUILA 8.1 4

TOLIMA 15 3

NORTE DE

SANTANDER 4.9 2

NACIONAL 9.95 3.33

RESOLUCION

1552 de 2013

OPORTUNIDAD GENERAL SERVICIO

PEDIATRIA 5

DEPARTAMENTO

Page 31: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Actividades de Promoción y Prevención

Page 32: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Actividades de Promoción y PrevenciónCundinamarca

Page 33: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Actividades de Promoción y PrevenciónCundinamarca

Page 34: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Actividades de Promoción y PrevenciónCundinamarca

Page 35: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Actividades de Salud Publica

Page 36: RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018€¦ · seguimiento en las IPS de la Red adscrita a través de las visitas de Auditoria de Calidad • Realizar seguimiento de forma sistemática

Visitas domiciliarias a grupos de riesgo

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Demanda Inducida y GIS

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Caracterización Poblacional

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Caracterización territorial y demográficaRégimen Subsidiado

Pirámide Poblacional Régimen Subsidiado

Se tiene una pirámide disminución de natalidad; yaumento de la población mayor. Llama la atención elensanchamiento entre los 10 y 19 años de edad, sin sersuficiente para considerar población generalasegurada eminentemente joven. También se muestraun descenso posterior a los 20 años que tiende amantenerse hasta los 39 años, donde se evidencia unligero aumento.

En la línea roja (Departamento) se compara contra lapirámide poblacional de ECOOPSOS, la cual muestradiferencias en los grupos de edad de 20 a 39 añosdonde en la EPS es poca la proporción de afiliados; ElDepartamento y la entidad tienen un comportamientouniforme entre los 40 y 49 años; y en los grupos deedad de los 50 a 80 años se presenta una diferenciapoblacional, en desventaja para la EPS en términos delcosto en salud

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Pirámide Poblacional Régimen Contributivo

Se tiene una pirámide con escasa proporción demenores de 14 años y gran proporción de afiliadosentre los 15 y 39 años (edad productiva). Por encima delos 55 años, desciende la población afiliada, indicandobajo índice de envejecimiento en el régimencontributivo en contraste con el régimen subsidiado.

En la línea roja (Departamento) se compara contra lapirámide poblacional de ECOOPSOS, la cual muestradiferencias en los grupos de edad de 0 a 14 y de 65 ymas años donde en la EPS es poca la proporción deafiliados; El Departamento y la entidad tienen uncomportamiento uniforme entre los 50 y 54 años; y enlos grupos de edad de los 15 a 39 años se presenta unadiferencia poblacional, en desventaja para la EPS entérminos del costo en salud.

Caracterización territorial y demográficaRégimen Contributivo

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Caracterización territorial y demográfica

Población por ciclo vital y sexo en el Departamento deCundinamarca – Régimen Subsidiado Población por grupos quinquenales en el Departamento de

Cundinamarca

Población por ciclo vital y sexo en el Departamento deCundinamarca – Régimen Contributivo

Grupo de edad

Régimen Subsidiado Régimen Contributivo

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

0-4 3.242 3.036 20 29

5-9 3.997 3.707 16 26

10-14 4.892 4.570 19 20

15-19 5.755 5.388 106 100

20-24 3.237 3.742 194 209

25-29 2.409 2.822 143 124

30-34 2.276 2.867 93 91

35-39 2.409 2.998 77 67

40-44 2.715 3.133 67 48

45-49 2.948 3.570 64 29

50-54 3.459 3.716 41 24

55-59 3.297 3.456 39 13

60-64 3.016 2.922 19 4

65-69 2.306 2.286 6 0

70-74 1.773 1.932 5 0

75-79 1.427 1.585 0 0

80 y más 1.614 2.263 0 0

Total 50.772 53.993 909 784

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Caracterización de la Mortalidad

Se observa que la primera causa de mortalidad en población total, con una tasa de 175 muertes por cada 100.000 afiliados:corresponde al grupo Enfermedades del Sistema Circulatorio destacándose principalmente: Enfermedades Isquémicas del Corazón ,y Enfermedades Cerebrovasculares.

La segunda causa de mortalidad en población total, con una tasa de 123 muertes por cada 100.000 afiliados; corresponde al grupoTodas las Demás Enfermedades, destacándose principalmente: Enfermedades Crónicas de las Vías Respiratorias Inferiores yEnfermedades del Sistema Urinario.

La tercera causa de mortalidad en población total, con una tasa de 86 muertes por cada 100.000 afiliados; corresponde al grupoNeoplasias destacándose principalmente: Tumor Maligno del estomago y Tumor maligno de los órganos digestivos y del peritoneo,excepto estómago y colon.

Fuente: SISPRO – Cubo de indicadores. Corte 31 de Diciembre del Año 2016 - EEVV

Grupos de diagnóstico

Mortalidad por grupo

de causa en

Hombres

Mortalidad por

grupo de causa en

Mujeres

Mortalidad por

grupo de causa en

Población Total

EAPB ET EAPB ET EAPB ET

Enfermedades transmisibles 27.25 36.61 20.18 19.78 23.61 27.61

Neoplasias 87.68 97.62 84.22 80.76 86.00 87.96

Enfermedades sistema

circulatorio213.55 201.01 142.53 147.38 175.61 172.22

Afecciones periodo perinatal 57.29 9.85 0.00 6.98 32.69 8.45

Causas externas 52.58 72.94 3.62 14.91 26.22 43.65

Las demás causas 144.70 150.76 104.68 112.41 123.30 129.77

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Caracterización de la morbilidad

Se observa que en el Departamento deCundinamarca, se registró un total de 79.600consultas, de las cuales 69.357 (87%) consultascorresponden a consulta externa, 7.655 (10%)consultas a urgencias y 2.588 (3%) ahospitalizaciones. El 36% de atencionescorresponden a hombres y el 64% de atencionescorresponde a mujeres.

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Priorización

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Priorización por Municipio

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Priorización por Municipio

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Priorización por Municipio

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Priorización por Municipio

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Caracterización Familiar y Riesgo Individual

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Caracterización Familiar y Riesgo Individual

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Caracterización Familiar y Riesgo Individual

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Gestión de Riesgo en Salud por Indicador

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Contratación de IPS por Municipio

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PQR’S y Satisfacción de Usuarios

CONSOLIDADO DE PQR´S COMPARATIVO MES

Informe de Resultados

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Comparativo Comportamiento NacionalPQR’S 2017 - 2018

515

695

960

644

760 787

615 640 584

848

1180

10931144

1412

1593

1650

1486

962921

783 830

791

681

518

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2017 2018

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Comparativo PQR’S Total 2017 - 2018 Departamento De Cundinamarca

464

587 608

703

569

358 374331 333 339

270

197232

350

491

290

272302

253229

226

338

482

378

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2018 2017

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Principales motivo s de PQR’SDepartamento de Cundinamarca

2447

750

1121

580

1620

787 973

180

AUTORIZACION DE SERVICIOS MEDICAMENTOS FALTA DE OPORTUNIDAD ENLA PRESTACION DEL SERVICIO

ASEGURAMIENTO

Principales Motivo s de PQR´s Departamento de Cundinamarca

2018 2017

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Encuestas de Satisfacción 2017

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Monitorización de la Satisfacción 2017

Como califica usted laatencion telefonica

Como se siente usted consu Eps-s

Como se sintio con suvisita al punto de

atencion

Cual es su opinion dadaen aspectos generales del

punto de atencion

Como califica la atenciondada por el personal de

atencion al usuario

El servicio al cual ustedasistio fue

El tiempo que paso desdesu llegada hasta la

atencion recibida leparecio

97% 98% 98% 97% 98% 100%96%

0%0% 0%

0%0% 0% 0%3% 2% 2%

3%2% 0%

4%

MONITORIZACION DE LA SATISFACCION POR ASPECTO EVALUADO DE EPS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA

BUENO MALO REGULAR

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Acceso Funcional Calidad del Servicio delPersonal de Atencion al

Usuario

Calidad del Servicio delPersonal Medico

Elementos Tangibles Oportunidad de Tiempoen la Atencion

El Servicio al cual Asistio

96% 96% 97%94% 92%

100%

0% 0% 0% 0% 1% 0%4% 4% 3%

6% 6%

0%

MONITORIZACION DE LA SATISFACCION POR ASPECTO EVALUADO DE IPS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA

BUENO MALO REGULAR

Monitorización de la Satisfacción 2017

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Encuestas de Satisfacción 2018

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Como califica usted laatencion telefonica

Como se siente usted consu Eps-s

Como se sintio con suvisita al punto de atencion

Cual es su opinion dadaen aspectos generales del

punto de atencion

Como califica la atenciondada por el personal de

atencion al usuario

El servicio al cual ustedasistio fue

El tiempo que paso desdesu llegada hasta la

atencion recibida leparecio

95% 95%99%

95%98% 100% 99%

1% 2%0%

1%0%

0% 0%4% 3% 1% 4% 2% 0% 1%

MONITORIZACION DE LA SATISFACCION POR ASPECTO EVALUADO DE EPS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA

BUENO MALO REGULAR

Monitorización de la Satisfacción 2018

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Acceso Funcional Calidad del Servicio delPersonal de Atencion al

Usuario

Calidad del Servicio delPersonal Medico

Elementos Tangibles Oportunidad de Tiempoen la Atencion

El Servicio al cual Asistio

89%87% 85%

89%87%

100%

2%2%

4% 4%3%

0%

9%11% 11%

7%10%

0%

MONITORIZACION DE LA SATISFACCION POR ASPECTO EVALUADO DE IPS DEL DEPARTAMENTO DE CUNDINAMARCA

BUENO MALO REGULAR

Monitorización de la Satisfacción 2018

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Informe Financiero

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Resultados Indicadores FinancierosComparativo 2017 - 2018

INDICADOR FORMULA DICIEMBRE 2017 DICIEMBRE 2018META INDICADORES

FENIX

CAPITAL MINIMO

(Defecto de capital inicial

menos el defecto de capital

del periodo de cálculo) / (

Defecto de capital inicial

por porcentaje a cumplir

para el periodo de calculo)

0.97 0.64 1.00

PATRIMONIO ADECUADO

(Defecto patrimonial inicial

menos el defecto

patrimonial del periodo de

cálculo) / ( Defecto

patrimonial inicial por

porcentaje a cumplir para el

periodo de calculo)

0.76 0.48 1.00

INVERSION RESERVAS TECNICAS

Inversiones del periodo

objeto de analisis /

(Reservas del periodo

inmediatamente anterior

por porcentaje a cumplir

para el periodo de calculo)

0.07 0.0003 1.00

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INDICADOR FORMULA DICIEMBRE 2017 DICIEMBRE 2018META INDICADORES

FENIX

EJECUCION GTOS

ADMINISTRATIVOS

Gastos de administración y

Operación / Ingresos por

UPC

6.0% 7.2% 8.0%

COSTO POS

Total costos a la fecha de

corte / Total ingresos por

UPC a la fecha de corte

92.8% 88.4% 92.0%

MARGEN NETOUtilidad Neta / Ingresos

Operacionales 1.0% 2.3% 3.8%

RESULTADO DEL EJERCICIOIngresos - Gastos de

Administracion - Costos1,993,450,153 4,559,212,370

Resultados Indicadores FinancierosComparativo 2017 - 2018