remotecall+visual pack 리모트콜 비주얼팩 영상 원격지원 제안서

RemoteCall + visual pack제안서

RemoteCall + visual pack

영상 원격지원제안서Ver.1.0

RSUPPORT Co.,Ltd. | Connecting Lifestyle | www.rsupport.com

05544 서울시 송파구 위례성대로 10 (방이동 44-5) 에스타워 11~15층

T: +82-70-7011-3900 | F: +82-2-479-4429

RemoteCall + visual pack제안서Index

2

1. 제안 배경

2. 제품 개요

3. 제품 기능

4. 제품 도입 방법

5. 제품 활용 사례

6. 제품 도입 효과

7. 회사 소개

!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!!

RemoteCall + visual pack제안서1. 제안 배경

3!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!!

출동 시간이 절약돼서 보험 처리가 훨씬 빠를텐데 저 위의 작업 상황을 여기서도 같이 볼 수 있을텐데

증상을 확인하고 미리 부품을 준비할 수 있을 텐데 사무실에서도 작업실의 공정을 확인할 수 있을텐데

사고 처리 현장 확인

제품 수리 공정 관리

직접가지않고도현장을실시간으로볼수있다면?

RemoteCall + visual pack제안서2.


리모트콜비주얼팩 RemoteCall + visual pack으로

현장 영상을 실시간 확인하고 지원하세요!

PC에서 리모트콜 에이전트에

로그인 후 시작하기를 클릭합니다.

Windows 7 이상

접속코드 6자리를

상대방에게 알려줍니다.

상대방의 스마트폰 카메라에 포착된 현장 영상을

내 PC에서 실시간으로 볼 수있고

채팅 또는 기능 메뉴를 통해 원격 지원합니다.

3G / 4G / LTE / Wi-Fi 모두 가능일회성 보안 접속 코드

원격지원을 할때 직접가지않고도어떤현장이든실시간으로볼수있는현장원격지원

모든 웹 브라우저 지원(Internet Explorer / Firefox / Safari / Opera / Chrome)

RemoteCall + visual pack제안서2.


리모트콜비주얼팩 RemoteCall + visual pack으로

현장 영상을 보여 주고 즉시 지원 받으세요!

기다릴필요없이실시간으로현장을보여줄수있는현장원격지원

스마트폰에서

영상지원 앱을

설치하고 실행합니다.

Android v2.3.6 이상 iOS v6 이상

접속코드 6자리를

입력합니다.

스마트폰 카메라로 현장 영상을 촬영하면

상대방이 실시간으로 카메라 영상을 볼 수있고

필요한 지원을 원격으로 받을 수있습니다.

3G / 4G / LTE / Wi-Fi 모두 가능일회성 보안 접속 코드

원격지원을 받을때


6

ㅣ원격지원뷰어 UI와 메뉴구성

!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!!

[메인메뉴] 아이콘 클릭 시, 기능 즉시 실행

- : 음성 채팅 설정, 항상 위, 뷰어 잠금, 종료

- 그리기: 그리기 시작/유형/색상, 전체 지우기

- 화면: 사용자 조절, 화면 맞춤, 화면 회전, 화질 조정메모장으로 복사

마이크/스피커 볼륨 조절

방향 안내키 표시

좀 더가까이 찍어주세요



귀사의상황에맞는도입방법을 선택할 수 있습니다.

도입방식필요한 기간만큼 월 또는 연 단위로 임대해서 사용, 가장 저렴한 도입 비용

자사 서버에 원격 지원 솔루션 설치, 구축기업 환경에 최적화 가능

원격지원S/W를표준화된H/W에탑재한일체형제품, 적은비용으로독자시스템구축

대상고객 중소 규모 기업대규모 고객을 지원하는 대기업, 공공기관, 금융권 등

중소 규모 기업, 대학, 관공서 등

라이선스 1년 단위 라이선스 영구 라이선스 영구 라이선스

하드웨어 필요 없음 별도 구매소프트웨어/하드웨어 일체형으로구매해야 함

OS 라이선스 필요 없음 Windows 2008/2012 Server필요 없음(Embedded OS, Linux(Cent OS 6.5))

DB 라이선스 필요 없음Maria DB, MS-SQL, ORACLE, MY-SQL

필요 없음(자체 탑재,Maria DB 사용)

커스터마이징 불가 가능(옵션) 불가

시스템설치 필요 없음 개별 방문 설치 개별 방문 설치

유지보수 계약 기간 중 무상 (업그레이드 포함) 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약 구매 후 1년 무상, 이후 별도 계약

네트워크 알서포트 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용 고객사 네트워크 활용

Cloud Server Appliance

※ WAS (Web Application Server): Tomcat, Jetty, Weblogic 사용 가능



업종 : 자동차 보험사

도입 배경 : 자동차 사고 접수 이후의 보험사-정비소-부품 공급처 간 프로세스 개선으로 보험사 측 손해액 최소화

활용 방법 : 사고 차량의 상태부터 수리 견적 및 수리 결과까지 카메라 영상으로 원격 공유하여 명확한 처리 근거 확보

Best Practice

도입 효과

- 보험사는 연계된 정비소를 이용하여 신속하게 사고 차량을 입고시키고 수리하므로 손해액 감소 및 고객만족도 증대

- 정비소는 전체적인 수리 기간이 줄어들어 차량 출고가 빨라져서 더 많은 차를 수리할 수 있게 되므로 매출 상승

보험사제휴정비소에사고차량입고시 정확한견적및수리결과를 RemoteCall + visual pack으로확인

정비 기사 출동 시, 사고 현장을리모트콜 비주얼팩으로 공유

자동차보험사에서원격으로 사고 현장 자료 확보

정비소 수리 현황을 리모트콜 비주얼팩으로 공유하여손해액 산정 근거 확보



업종 : 가전 제품 제조사

도입 배경 : 가전 제품(공유할 화면이 없는 제품) A/S를 위한 불필요한 출장을 줄여 업무 효율성 증대

활용 방법 : 가전 제품 고장 증상을 촬영한 스마트폰 카메라 영상을 원격 공유하여 긴급 조치 및 출장 수리 부품 준비

Best Practice

도입 효과

- 소형 가전의 경우, 고객의 서비스센터 방문 없이 직접 해결하는 방법 안내 가능하여 고객의 시간과 비용 절감

- 대형 가전의 경우, 미리 고장 증상을 확인함으로써 1회 방문으로 A/S를 완료할 수 있어 재방문 비용 절감

세탁기(백색가전) 고장시,먼저원격영상공유로필요한조치를안내하고수리부품준비와정확한견적산출

리모트콜 비주얼팩으로고장 증상 화면을 공유하기 위해

촬영을 요청

세탁기 고장으로고객센터 연락

출동이 필요한 경우 A/S기사가필요한 부품을 미리 준비하고이에 따른 정확한 견적 산출

공유 화면 확인 후긴급 조치 방법 안내



고객만족도증가

40

17

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

방문 지원 전화 지원 리모트콜

비주얼팩

지원방법에따른문제해결시간

(단위: 분)

문제해결시간단축 비용절감

25

130

비용절감및매출유지

(단위: 억원)

고객이탈방어에 의한 유지 매출

재call 처리 감소로 인한 절감 비용

총 155억원절감 효과

매우 만족

94%

만족

5%

불만족

1%

원격지원고객만족도

고객 만족99%

[source: 알서포트 고객사 이용 현황 조사, 2011]

기업비용절감 + 고객만족증대

RemoteCall + visual pack제안서7. 회사 소개


회 사 명 알서포트(주)

대표이사 서 형 수

설 립 일 2001년 11월 06일

KOSDAQ A131370 (2014년 1월 7일 상장)

홈페이지 www.rsupport.com

사업영역 소프트웨어 - 원격지원 및 제어 소프트웨어 등

지속적인 R&D 투자로글로벌위상 제고

출처: Global Top 6 vendor, 2012~2013 Growth (2014, IDC Report)

WHY 리모트콜?


ThanksKorea :

138-827 서울시송파구위례성대로 10

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