relatório de sustentabilidade femsa logística 2016 Índice

Relatório de Sustentabilidade FEMSA Logística 2016

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INCREMENTAMOS O PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITAÇÃO COM RESPEITO A 2015 EM:

DIMINUIMOS EM UM

DIMINUIMOS COM RESPEITO A 2015 EM:

ESTE ANO OBTIVEMOS

MELHORAMOS EM :

Assim, avançamos com segurança em...

REDUZIMOS EM

EM EMPREGADOS E EXECUTIVOS

O ÍNDICE DE ACIDENTESNO MÉXICO

ÍNDICE DE ACIDENTES DEDISTRIBUIÇÃO PRIMARIA

A CERTIFICAÇÃO ISO 39001:2012 EM SEGURANÇA VIAL EM DISTRIBUIÇÃOSECUNDARIA, SOMANDO À DE DISTRIBUIÇÃO PRIMARIA OBTIDA EM 2015.

A EFICIENCIA

NO CONSUMO DE COMBUSTÍVEL POR KM. RECORRIDO NO MÉXICO COM RELAÇÃO A 2015

NA FORÇA OPERATIVA

ÍNDICE DE ACIDENTESDE DISTRIBUIÇÃO SECUNDARIA

DOS NOSSOS FORNECEDORES DE INSUMOS

TONELADAS

OSSA GERAÇÃO DE RESIDUOS PERIGOSOS NO MÉXICO

31.3%

46.1%

45%

11.9%

25.9%

50%

100%

49.6

PRIORIZADOS ASSINARAM OS PRINCIPIOS GUÍA, FIRMANDO SEU COMPROMISSO E CUMPRIMENTO.

ÍNDICE 5 Dados Relevantes

6 Mensagem de Endereço

8 Soluções Sustentáveis 16 Reconhecimentos e Certificações 17 Compromisso com Associações 17 Cartas, Princípios e Iniciativas externas

12 GOBIERNO CORPORATIVO 12 Código de Ética

14 ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

x NUESTRA GENTE x Cultura y Valores x Capacitación y Desarrollo x Seguridad en el Trabajo x Salud Organizacional x Desarrollo Integral

x NUESTRO PLANETA x Impactos ambientales de transporte: energía y emisiones x Residuos

x NUESTRA COMUNIDAD x Seguridad del Entorno x Abastecimiento Sostenible x Bienestar social de las comunidades

16 SOBRE ESTE INFORME

x ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

Para mais informações sobredeste relatório, clique noíndice de diferentes secções

30 NOSSA GENTE

46 NOSSO PLANETA

62 NOSSA COMUNIDADE

70 SOBRE ESTE RELATÓRIO

18 GOVERNO CORPORATIVO

34 Cultura e Valores 36 Capacitação e Desenvolvimento 40 Segurança no Trabalho 42 Saúde Organizacional 44 Desenvolvimento Integral

48 Impactos ambientais de transporte e logística: energia e emissões 56 Resíduos e Reciclagem 61 Água

64 Segurança do Entorno 67 Abastecimento Sustentáveis 68 Bem-estar Social das Comunidades

72 ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI G4

22 Código de Ética

24 ESTRATÉGIA DE SUSTENTABILIDADE

5 DADOS RELEVANTES

6 MENSAGEM DE ENDEREÇO

8 SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS 16 Reconhecimentos e Certificações 17 Compromisso com Associações 17 Cartas, Princípios e Iniciativas externas


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É um prazer apresenta-lhes nosso 5° Relatório de Sustentabili-dade, no qual contempla os esforços realizados nas nossas ope-rações durante 2016. Apesar de termos enfrentado um ano de desafios significativos como variações na economia e mudanças regulatórias nos países onde temos operações, nos é grato ex-pressar um resultado altamente satisfatório.

Temos avançado no crescimento do negócio, mantendo uma vi-são estratégica de expansão sustentável de nossas soluções para clientes multinacionais. Como mostra disso, recorremos com nossas frotas dedicadas mais de 375,927,788 quilômetros ao ano, realizamos 1,900 viagens diárias com transportadoras terceiras, incrementamos nossa capacidade de armazenagem chegando a 376,168 m2, aumentamos nossas ordens de serviço de manuten-ção em mais de 250,000, diversificamos nossas carteiras de clien-tes e fornecedores e incrementamos em 29.7% as contratações de pessoal.

Em FEMSA Logística, durante 2016 avançamos com segurança, como mostra tangível podemos mencionar a aquisição de 80% da empresa colombiana de armazenagem e valor agregado Open Market e ampliamos o alcance de nosso serviço de Manutenção Ao iniciar operações na Colômbia. Da mesma maneira, continuamos a consolidação dos negócios adquiridos em 2015, unificando as ope-rações da FL Brasil, Expresso Jundiaí e Atlas Transporte e Logística no Brasil, assim como as operações da Zimag no México, para que operem de maneira homologada, como os demais negócios.

É assim, como a suma destes negócios contribuir para o cresci-mento de FEMSA Logística, reforçando nossas estratégias e com-plementar as competências necessárias para elevar nossas parti-cipações no mercado de serviços logísticos como empresa 3PL (Third Party Logistics).

Com o objetivo de estabelecer as linhas estratégicas e os princi-pais objetivos em matéria de sustentabilidade, durante 2016 leva-mos a cabo a elaboração do Plano Diretor de Sustentabilidade, o qual nos permitiu ampliar nossa visibilidade de tendências, riscos e oportunidades globais. Por sua vez, levamos a cabo um diálogo com grupos de interesse para conhecer suas expectativas de ne-gócio e a importância que tem nossos temas prioritários, reforçan-

do com este exercício a materialidade do negócio.

No que diz respeito a Nossa Gente, desenvolvemos um Modelo de Cultura, com o propósito de gerar uma coerência harmônica das práticas de todo nosso pessoal de acordo com a filosofia da empre-sa. Desta forma conseguimos aumentar as horas totais de capaci-tação em 59%. Como parte do seguimento de nossos programas, continuamos com a formação de competências de liderança para executivos com o objetivo de reter o melhor talento. Em Nosso Pla-neta conseguimos melhorar no México a eficiência do combustível em 11.9% devido ao desenho de soluções operativas e implementa-ção de novas tecnologias em nossas frotas, para a mitigação de im-pactos ao meio ambiente. En quanto na gestão de resíduos amplia-mos o alcance de implementação do Sistema de Gestão Ambiental na Colômbia, Panamá, Costa Rica, Nicarágua e Peru.

Avançamos com segurança em Nossa Comunidade incorporando a certificação ISO 39001:2012 para nossaDistribuição Secundaria no México somando à já obtida por Distribuição Primaria no ano anterior. Isto nos deu como resultado a diminuição no nosso índice de aciden-tes de 50% e 45% respectivamente, em comparação com 2015.

Em nosso compromisso de contribuir à transformação positiva das nossas comunidades, desenvolvemos em conjunto com FE-MSA a Metodologia de Atenção a Riscos e Relacionamento Co-munitário (MARCO), com o objetivo de profissionalizar a interação com as comunidades e conformar relações sólidas e respeitosas. Começaremos a implementação de MARCO em 2017 nos centros operativos prioritários no México.

Temos um caminho longo a percorrer, as oportunidades estão presentes, temos proposto seguir avançando a passos firmes. Es-tamos seguros que, com uma estratégia de negócio sustentável, a ajuda de uma equipe profissional e comprometimento como o que temos e trabalhando com nossos diversos grupos de inte-resses, será possível cumprir nossos principais compromissos: o crescimento sustentável do negócio em busca de metas alinhadas à estratégia de sustentabilidade.

Nossos mais sinceros agradecimentos nossos colaboradores, clientes e fornecedores porque sem eles, nada disso seria possível.

Jesús Vega GarcíaDiretor Geral de FEMSA Logística

Alex Theissen LongDiretor de Relações Estratégicas

e Inovação

G4-1, G4-2, G4-3, G4-13

MENSAGEM DO DIREÇÃO ESTIMADO LEITOR


SUSTENTÁVEISSOLUÇÕES


1110

SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS

Em abril de 1998, FEMSA Logística nasce com a finalidade de oferecer vantagens competitivas nas operações logísticas das unidades de negócio da FEMSA. Hoje somos uma empresa subsidiária da FEMSA que forma parte da divisão de Negócios Estratégicos e estamos dedicados a fornecer soluções logís-ticas integrais que geram valor sustentável a nossos clientes, com um alto enfoque na inovação e na segurança. Temos pre-sença em sete países de América Latina: México, Brasil, Colôm-bia, Panamá, Costa Rica, Nicarágua e Peru, e somos fonte de emprego para mais de 17,500 pessoas.

Por outro lado, temos crescido competitivamente na indústria de logística participando no mercado aberto da América Latina, e temos o objetivo de convertermos em líderes em transporte, armazenagem e valor agragado, manutenção a frotas e logística internacional.

Nossa proposta de valor sustentável se baseia nas seguintescaracterísticas:• Vivemos uma cultura de segurança e prevenção de acidentes.• Operamos com integridade ao manter um protocolo de res-

peito aos direitos humanos e de emprego, assim como à trans-parência nas decisões da empresa.

• Orientamos as práticas operativas à execução impecável e à eficiên-cia em custos.

• Mitigamos os impactos ao meio ambiente em nossas operações.• Desenvolvemos inovação e desenhos veicular e implementa-

mos tecnologia especializada de acordo a cada serviço.• Procuramos impactar positivamente às comunidades e aque-

las nos arredores de nossos centros de trabalho.

Gerar valor econômico e social através de soluções para a cadeia de valor dos nossos clientes.

Missão

Somos a companhia líder na América Latina em serviços integrais de logística com forte presença na América do Norte

Visão

• Cumprimos estritamente os protocolos de serviço acordados.• Apresentamos um relatório anual sobre desempenho de sus-

tentabilidade aos grupos de interesse de maneira pública e transparente.

Para levar a cabo nossas operações e cumprir satisfatoriamenteas expectativas de cada um de nossos clientes, contamoscom quatro soluções de logística integral:

• Gestão de serviços de transporte.• Armazenagem e valor agregado.• Manutenção a frotas.• Logística internacional.

Diminuição num 45% do índice de Acidente de Distri-buição Primaria.

Capacidade de oferecer “Full Service Lease” a qual-quer companhia no México para o reparto dos seus produtoss.

Contamos com a certificação ISO 39001:2012 em Segurança vial nas nossas operações de Distribuição Primaria e Secundaria México.

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE

Nossa prioridade é convertermos num sócio estratégico dentro da cadeia de fornecimento de nossos clientes. Por isso, investi-mos esforços em compreender seu negócio de forma personali-zada e brindar as ferramentas para otimizar suas operações.

Os modelos de Carga Completa (FTL) e Carga Consolidada (LTL) nos ajudam a garantir valor adicionado no ciclo operativo com-pleto, pois inclui soluções de transporte na distribuição de mer-cadorias secas, refrigeradas ou congeladas em frotas próprias e terceirizadas..

Principais características de nosso serviço:• Administração eficiente de frota.• Cobertura a nível nacional com Bases Operativas, Centros de-

Distribuição e Cross Docks.• Planejamento tático e estratégico por ferramentas de roteiri-

zação e sistemas de administração de viagens.• Capacidade de controle e segurança da operação através de

um Centro de Monitoramento 24/7.• Certificação continua de nossos Operadores.• Desenho e seleção da configuração dos veículos para cada

operação.

G4-4, G4-6, G4-8

G4-56

• Estrito cumprimento aos protocolos de serviço acordados.• Contamos com mais de 18,000 sócios estratégicos que nos

facilitam brindar serviços de transportação terrestre e multi-modal.

• Simplificação administrativa ao tratar com um só fornecedor.• Alto enfoque na segurança.

So queira conhecer mais sobre quem somos e as soluções logísticas integrais que oferecemos vi-site nossas página:http://www.logisticafemsa.com


1312

Desenvolvemos 81.9% nossas habilidades em co-nhecimentos técnicos, o que respalda em contar com o melhor pessoal treinados fornecendo solução com a maior qualidade.

Brindamos serviços de valor adicionado como co-pa-cking e promoções, kitting, etiquetado, logística inversa, acondicionado de produto e validações.

Rastreio da distribuição via satélite permitindo total visibilidade da cadeia produtiva integrada.

Temos a maior cobertura geográfica no México.

Certificamos a práticas adequadas na redução, manejo e disposição de resíduos perigosos com base no nosso Sistema de Gestão Ambiental.

Acarretamos o departamento de manutenção de nos-sos clientes.

Solucionamos os desafios que surgem ao trabalhar com mais de 140 clientes de maneira sustentável.

Nossa rede logística é de alcance mundial.

Trabalhamos arduamente com fornecedores que ge-ram uma contribuição na qualidade de excelência de nossas cadeia de suprimento logístico para gerar va-lor a nossos clientes.

LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Encarregamos de promover soluções desafiadoras que implica no transporte de mercadoria a nível global: terrestre, marítimo e ferro-viário, no qual realizados mediante sócios estratégicos, líderes em seu segmento. Ao mesmo tempo, contamos com um grupo de es-pecialistas dedicados a otimizar a cadeia de suprimento logístico e a desenvolver soluções adequadas a cada etapa do processo.

Em consequência, brindamos serviço de administração e exe-cução de transporte multimodal que favorece a negociação e contratação, encerramentos de pedidos, execução do programa de embarques, gestão alfandegaria correspondente e coleta de evidencias de viagem.

ALMACENAJE E VALOR ADICIONADO

Resolvemos e garantimos o manejo adequado das mercadorias e controle de inventários, por meio da operação e administração de armazéns nas diversas modalidades desde curto prazo com capacidade cross-dock até armazenagem in-house para diversas industrias, incluindo multi-temperatura e produto seco.

Fornecemos serviço de armazenagem através das instalações dedicadas ou multi-cliente.• Infraestrutura de qualidade com ferramentas, equipe, tecno-

logia e áreas apegadas ao marco regulatório que se usa para respaldar o status de operação segura e eficiente.

• Mão de obra qualificada para a operação e administração do armazém.

• Indicadores de desempenho em virtude da utilização de plata-formas tecnológicas.

MANUTENÇÃO A FROTAS

Complexidade derivada na manutenção de frotas. Administramos o ciclo completo de vida dos veículos de nossos clientes, incluindo desde a seleção e desenho, manutenção preventivas , preditivas e corretivas até o controle e venda dos equipamentos usados.

Atendemos todo tipo de veículos e marcas desde tratores e uni-dades de reparto até autos e monta cargas por meio de uma força operativa de mais de 1,500 técnicos expertos.

A FEMSA Logística, promove soluções de manutenção de frotas que oferece: • Mão de obra certificada e peças originais.• Supervisão e equipe de suporte altamente qualificado.• Esquemas de trabalho feitos à medida do cliente. • Manutenção Preventivas programadas e desenhadas pelo tipo

de veículo. • Manutenção Corretivas que respaldam a disponibilidade da

frota. • Flexibilidade nos esquemas de serviço. • Tecnologia de ponta para detecção e reparação de falhas.• Serviço de auxilio 24/7 a nível nacional.

• Gestão de inventários conforme aos requerimentos do cliente ou por tipo de produto.

• Cumprimento de normas de higiene e segurança.• Atenção ao cliente através de entrevistas, seguimento de pedi-

dos, requerimentos especiais, entre outros.


1514

Total de colaboradores:

10,231

LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Oferecemos aos nossos clientes uma atuação em 7 países, em mais de 85 centros operativos e a uma base maior a 17,500 colaboradores.

G4-6, G4-8, G4-9, G4-10, G4-13, G4-17, LT-2

Todos os colaboradores:

6,621Todos os colaboradores:

435

PERFIL FEMSA LOGÍSTICA

clientes fornecedores de serviços marítimos, ferroviários eintermodais

8753

3 centros operacionais com curso de manutenção300 tratores514 reboques10 operações in-house328 camiões155 Dollys1 armazém de 2,436 m2 de capacidade

DistribuiçãoPrimaria eSecundaria

6 operações in-house4 centro operacionais126 tratores 111 reboques

14 centros operacionais1,149 tratores2 operações in-house994 Dollys

15 centros de distribuição295,132 m2 de armazenagem

17 centros de distribuição (CEDIS)14 pontos de trasbordo (PTB)1,040 caminhões (veículos multi-temperatura, veículosfast food e veículos para outras operações)

1,900 viagens diários através de 1,436 transportadoras de SPF (Serviço Público Federal)185 clientes regulares de várias indústrias

251 oficinas fixos e 288 oficinas remotos1,573 técnicos como força operativa1 centro de distribuição150 armazéns de 5,000 m2 de capacidade

DistribuiçãoPrimaria eSecundaria

DistribuiçãoPrimaria

DistribuiçãoSecundaria

Administraçãode Transporte

ManutençãoVeícular

Armazenagem eValor adicionado

31 centro operacionais17 operações in-house64 filiais próprias de carga fracionada116 tratores883 reboques610 camiões6 armazéns78,600 m2 de armazéns60,000 m2 de Cross Docks400,000 m2 em terminais e pátios

Manejo de cargafracionada earmazenagem

22 oficinas fixos85 técnicos como força operativa21 armazéns com 420 m2 de capacidade

ManutençãoVeicular


172DISTRIBUIÇÃO PRIMARIA

operação in- house

tratores

reboques9752

1

PANAMÁTodos os colaboradores:


centro operacionais

tratores

reboques2217

1

COSTA RICA



centro operacionais

tratores

reboques1912

1

NICARÁGUATodos os colaboradores:


centro operacionais

tratores

reboques551

PERUCOLÔMBIA

MÉXICO

BRASIL


1716

MÉXICO BRASIL

COLÔMBIA

• Associação Nacional de Transporte Privado (ANTP)- Prêmio Nacional de Segurança Vial: Categoria “Empresa” por

Décimo primeiro ano consecutivo em Distribuição Primaria e por terceiro ano em Distribuição Secundaria.

- Prêmio Nacional de Segurança Vial: Categoria “Operadores”. Se reconhecem a 45 operadores, dos quais 2 deles entraram ao salão da fama por um historial de Zero acidentes por mais de 25 anos.

• Secretaria de Meio Ambiente e Recursos Naturais (SEMARNAT)Reconhecimento por sexta ocasião consecutiva pelo exce-lente desempenho ambiental de nossas frotas no Programa-Transporte Limpo.

• Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI)Certificação de Empresa Socialmente Responsável (ESR) por Décimo primeiro ano consecutivo.

• ISO 39001:2012 em Segurança VialObtenção da certificação em Distribuição Secundaria, somando à obtida o ano anterior de Distribuição Primaria.

• Procuradoria Federal de Proteção ao Ambiente (PRO-FEPA) Reconhecimentos em Qualidade Ambiental do curso de Manutenção de Apizaco no México.

• Editora Frota e Editora LogWeb- Prêmio Top do transporte para Atlas Transporte e Logística

sendo reconhecida como uma das melhores empresas de transporte de acordo a opinião dos clientes: 2° lugar na cate-goria de cosméticos, higiene pessoal e perfumaria.

- Prêmio Top do Transporte para Expresso Jundiaí, 2° lugar no segmento de indústria farmacêutica por sobressair por seu desempenho frente a mais de 4,000 empresas da indústria no Brasil.

• Coca Cola FEMSAObtenção de bronze na categoria de operador Logístico de Reconhecimento Premium Suppliers.

• Grupo Boticário- Reconhecimento “Fornecedor de Ouro” para Expresso Jundiaí por

seu excelente desempenho como fornecedor estratégico em 2015.- Prêmio Sustentabilidade O Boticário 2015 pelas ações que a empre-

sa realiza para a comunidade, meio ambiente e os empregados.

• Grupo HypermarcasReconhecimento Hypermarcas Fox 2015 de 1° lugar para Ex-presso Jundiaí e Atlas Transporte e Logistica por sua qualidade na prestação de serviço, e cumprimento nos prazos de entre-gas, níveis de perdas/faltantes das mercadorias e rapidez da informação relacionada ao serviço.

• LATAM Cargo Recebemos o 1er lugar no Prêmio Top Latam 2016, reconhecen-do as boas práticas e excelência logística que a empresa oferece para nossos clientes.

• IntelbrasPrêmio de Fornecedor Ouro Intelbras a Atlas Transporte e Logís-tica pela excelência na qualidade dos serviços prestados.

• AcheObtivemos 1 lugar no Prêmio de Excelência Logística 2016 que reconhece a qualidade de nossos serviços logísticos

• ChildhoodReconhecimento no Programa na Mão Certa, como uma em-presa que apoia a não exploração sexual infantil, através da promoção de treinamento aos colaboradores.

• Business Alliance for Secure Commerce (BASC)- Certificação que reconhece os estândares internacio-

nais de segurança exigidos pelo Sistema de Gestão em Controle e Segurança (SGCS) da operação de Colômbia.

Participação em diversas associações nos países onde temos presença, consolidando relações estratégicas que contribuem ao fortalecimento de nossas estratégia como negócio sustentável. Através de nossas alianças promovemos boas práticas em temas como: segurança vial, competividade da indústria do transporte, bem-estar das comunidades, assim como promovendo a conser-vação do meio ambiente.

Associações, Câmaras e Instituições de Governo

MÉXICO• Participantes e representantes suplentes do Comitê Consultivo

Nacional de Normalização de Transporte Terrestre (CCNN-TT).• Membros ativos de Comissão de Transportes da Confederação

de Câmaras Industriais dos Estados Unidos Mexicanos (CON-CAMIN).

• Mesa Diretiva e Comitê de Segurança Vial da Associação Nacio-nal de Transporte Privado (ANTP).

• Membros ativos do Comitê de Transporte da Câmara da Indus-tria de Transformação de Nuevo León (CAINTRA).

• Techonology and Maintenance Council Mexico (TMC de México).

BRASIL • Sócios da Agencia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

COLÔMBIA• Membros da Associação Nacional de Empresas Transportadoras

de Carga por Carreteira (ASECARGA).• Participantes na Rede Integral de Segurança no Transporte

(RISTRA).

Programa GEI México* Ambiental-Emissões Voluntario

Transporte Limpio

Carvão Disclosure Project Ambiental-EmissõesVoluntario

(Corporativo FEMSA)

Pacto Mundial Social e AmbientalVoluntario

(Corporativo FEMSA)

Decênio de Ação para a Segurança Vial (2011-2020) Social e Segurança Vial Voluntario

Bolsa Mexicana de Valores, a Lei do Mercado de Valores,a Bolsa de Nueva York e a Lei Sarbanes-Oxley dosEstados Unidos, assim como as recomendações doCódigo de Melhores Práticas Corporativas do ConselhoCoordenador Empresarial de México.

EconômicoObrigatório

(Corporativo FEMSA)

Iniciativas Âmbito Carácter

G4-16

G4-15

*Contamos com a informação do desempenho de 2016, entretanto, por motivos diversos, não obtivemos o retorno dos resultados. Estamos aguardando aa habilitação da plataforma pelo Orgão responsável.

COMPROMISSOCOM ASSOCIAÇÕES

RECONOCIMIENTOSE CERTIFICAÇÕES

CARTAS, PRINCÍPIOSE INICIATIVAS EXTERNAS

CORPORATIVOGOVERNO


2120

Promover a confiança e transparência nos têm permitido cres-cer, posicionarmos assim como evolucionar como uma empresa exitosa. Nossa sólida cultura organizacional se caracteriza por cumprir com as melhores práticas de governo corporativo atuais, enfocados a garantir a criação de valor para todos nossos grupos de interesse.

O Governo Corporativo é o conjunto de regras, procedimentos e normas que regem a FEMSA e suas Unidades de Negócio. FEM-SA Logística como empresa subsidiaria de FEMSA, nosso máximo órgão de governo é o Conselho de Administração. O Conselho está liderado por José Antônio Fernández Carbajal, este mesmo se rege baixo critérios de independência da Lei do Mercado de Valores em México, a Lei Sarbanes-Oxley e as leis da bolsa de valores dos Es-tados Unidos para emissores estrangeiros. Aderindo aos princípios nacionais e internacionais de governo corporativo e ética.

O Conselho de Administração é quem aprova a designação e no-meação do Diretor Geral de FEMSA. Os demais membros são responsáveis por regulamentar à organização por meio do Có-digo de Ética, no qual se encarrega de seu cumprimento, para a administração da companhia através dos três comitês que o conformam:

Por sua parte, o máximo órgão corporativo encarregado de con-duzir a empresa e assegurar o desenvolvimento e o bem-estar do negócio através de práticas éticas, é a Equipe Diretiva. Por sua vez, este órgão conta com o respaldo dos comitês de expertos em distintos âmbitos que intervém na tomada de decisões que impulsem à estratégia de sustentabilidade do negócio.

Como parte complementar de suas funções, a Equipe Diretiva realiza análise de impactos, riscos e oportunidades em temas econômicos, ambientais e sociais

Entre as funções da Equipe Diretiva de FEMSA Logística salienta que:• A Direção Geral assim como a Equipe Diretiva são as autorida-

des máximas para a tomada de decisões em questões eco-nômicas, ambientais e sociais, apegados à Missão e Visão de nosso negócio.

GOVERNO CORPORATIVO

• A Direção de Relações estratégicas e Inovação orienta à opera-ção para continuar com uma estratégia de negócio sustentável.

• Nossa estrutura de governo corporativo impulsa o desenvolvi-mento de estratégias de relacionamento e diálogo com grupos de interesse para integrar suas expectativas e gerar valor ao negócio, a nossa gente, ao planeta e a comunidade de maneira simultânea.

Participamos ativamente com autoridades responsáveis da legis-lação dos países aonde operamos, promovendo o desenvolvimen-to de boas práticas no setor de serviços logísticos, assim como no combate à corrupção, a partir de políticas públicas.

O cumprimento das leis e regulamentação de todas as localidades onde fazemos negócio, é parte do compromisso que temos com todos que trabalhamos em FEMSA Logística, para poder levar a cabo o objetivo de gerar valor.

Para assegurarmos de nosso cumprimento regulatório e como parte de nossos governo, contamos com um Sistema Integral de Gestão (SIG), o qual guia nossas práticas para uma execução impecável e promove a melhora continua para desenvolver vanta-gens competitivas a largo prazo.

O SIG está integrado em diferentes objetivos, os quais são:G4-35, G4-36, G4-44

G4-37, G4-49

G4-43, G4-45, G4-46

Comitê de Auditoria, Comitê de Praticas Societárias e Comitê de Planejamento e Finanças.

G4-34, G4-39

G4-38, G4-42

Objetivos de qualidade:• Melhorar a avaliação do serviço ao cliente.• Gerar economias aos clientes.• Gerar utilidade economia crescente em FEMSA Logística.

*Gestão do Nosso Sistema Integral de Qualidade (SIC)

Para maior informação referente a nossas práti-cas de governo corporativo, assim como a par-ticipação e direito de voto de nossos acionistas minoritários, consulta:http://ir.femsa.com/mx/governance.cfm


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Para maior informação referente a nossas práti-cas de governo corporativo, assim como a par-ticipação e direito de voto de nossos acionistas minoritários, consulta:http://ir.femsa.com/mx/governance.cfm

Em FEMSA Logística, procuramos ser congruentes com o que di-zemos e fazemos. Estamos convencidos de que o apego à ética determina a forma que levamos as nossas atividades empresarial com seriedade.

Contamos com um Código de Ética que orienta nosso atuar em si-tuações extraordinárias da operação com base na nossa cultura de legalidade e os valores da empresa. Para mantê-o vigente, este se revisa anualmente, tomando o respeito, a honestidade e a integrida-de como fundamento.

Este documento norma a relação com nossos clientes, colabora-dores, concorrentes, fornecedores, autoridades, comunidade e o meio ambiente; a forma que se deve de conduzir a publicidade gerada; a postura de total rejeição à corrupção; a promoção da se-gurança e saúde no trabalho; e o manejo de conflito de interesses e de informação.

Em 2016, dentro das seções atualizadas se encontram:• Contribuições Políticas• Relação com Fornecedores• Relação com a Comunidade• Sistema de relatórios

Um dos mecanismos para assegurar o cumprimento do Código de Ética de Negócios, é nosso Sistema de Denúncias, mediante o qual

CÓDIGO DE ÉTICA

se recebem notificações respeito a práticas ilegais, condutas inapro-priadas ou violações aos alinhamentos corporativos detectadas nas nossas operações. Também se identificam possíveis situações de risco de qualquer tipo, atos de corrupção, violação à privacidade ou aos direitos humanos.

Este canal pode ser usado por qualquer empregado, praticante, for-necedor, diretivo, conselheiro, assessor externo e ou qualquer outra pessoa interessada. Está disponível as 24 horas do dia, os 365 dias do ano e se caracteriza por ser confidencial e objetivo, pois está adminis-trado por uma consultoria terceirizada . Está disponível por quatro vias distintas: telefone, página web, email e chat.

Para fortalecer nossas práticas em ética e valores, seguiremos trabalhando para que todos que fazem parte de FEMSA Logística tenham assertividade sobre nossa cultura e compromisso com o atuar ético.

Continuaremos reforçando os mecanismos de difusão e promo-ção de nossos valores e do Sistema de Denúncias entre nossos colaboradores e grupos de interesse em todos os lugares onde operamos.

Em 2016 recebemos 199 queixas através do Sistema de Denuncias1.

22%44%

34%

Não fundamentadas

Fundamentadas

Em processo

G4-41, G4-56

G4-SO4

G4-57, G4-58

1As denúncias recebidas se classificam de acordo com os seguintes temas: de Operação, Recursos Hu-manos e Informação Financeira e contemplam a identificação de situações relacionadas ao ambiente de trabalho ou assédio sexual, discriminação, violações aos direitos humanos, roubo, corrupção, impactos negativos à comunidade e ao meio ambiente, entre outros. As sanções variam desde a advertência por escrito, suspensão temporária ou demissão.

Durante 2016 não recebemos queixas referentes a meio am-biente, impactos negativos à comunidade o uso indevido da informação.

Não recebemos multas significa-tivas nem sanções não monetá-rias relativas ao uso de produtos e serviços.

G4-LA16, G4-HR12, G4-HR3

G4-EN34, G4-SO11, G4-PR8, G4-SO8, G4-EN29, G4-PR9

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