relatórios e kpis (treinamento)
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Treinamento sobre relatórios e KPIsTRANSCRIPT
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Relatórios e KPIsTreinamento
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KPIs
0 “Indicadores Chave de Desempenho
0 Métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho
0Métricas são informações e KPIs são resultados!
0Sucesso ou fracasso do cumprimentodos objetivos
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Como definir um KPI?
0 O que é importante para a marca?
0 O que ela precisa que as pessoas façam? (ser conhecida, consolidada, que as pessoas falem com ela, que falem dela) – momento da marca
0 O que indica que elas estão fazendo o que a marca precisa?
0 Como medir isso?
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Métricas Quantitativas
0São numéricas
0Variam nos meios onde se encontram
0Demonstram crescimento, queda ou estagnação
0Precisam ser interpretados, caso contrário podem camuflar a verdade.
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Tráfego site/blog:
0 Visitas
0 Páginas/visita
0 Tempo médio no site
0 Novas visitas
0 Taxa de rejeição
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Klout
0 O Klout é um serviço online que mede a influência das pessoas nas redes sociais e confere a elas uma nota de 0 a 100.
0 A pontuação média no serviço é 20 e, quanto maior for esse número mais difícil de aumentá-lo.
0 Para aumentar a pontuação é simples: compartilhar conteúdo de interesse e interagir com outras pessoas influentes.
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0Seguidores
0Retweets
0Mentions
0Favoritos
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0 Curtidas na página (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)
0 Curtidas por publicação
0 Número de comentários
0 Número de publicações feitas
0 Número de itens compartilhados
0 Alcance (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)
0 Pessoas falando sobre
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youtube
0Número de inscritos no canal
0Número de comentários/vídeo
0Número de gostei/não gostei
0Número de visualizações/vídeo
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foursquare
0Número de check-ins
0Número de tips
0Nota
0Número de quem usou Special
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Métricas Qualitativas
0São textos, imagens, vídeos
0Podem vir dos curtidores/seguidores/etc
0Pode ser o próprio conteúdo (posts mais virais)
0Geram inteligência
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Relatórios
0Não basta apenas colar as postagens que achamos mais relevantes (explicação dos porquês)
0O que é claro para nós, não é para o outro (não tem conhecimento suficiente para isso)
0Demonstrar conhecimento técnico e inspirar confiança no trabalho
0Auxiliar na distribuição dos dados dentro das empresas (Ex. Allia Hotels e Sta. Helena)
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Exemplos
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Compartilhamento
Explicação:
0 A criação de imagens que trazem o universo “viagem”, é outra estratégia que engaja os fãs que curtem e compartilham a imagem, mostrando que se sentem como a mensagem transmitida. Mostrar empatia é uma forma de ganhar a simpatia do público para a marca e gera branding.
0 Amplia o alcance da página, traz novos fans.
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Mas...
0 Não podemos ficar apenas em posts muito curtidos ou compartilhados!
0 Métricas qualitativas tem que gerar B.I. (business intelligence)
0 Métricas qualitativas também geram inteligência pra nós
0 Métricas qualitativas dão ideias de como o serviço ou produto está sendo avaliado pelo público-alvo
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Elogios
0O bom atendimento nos hotéis se reflete nas redes sociais, uma das hóspedes, quando convidada a conhecer Campos do Jordão, comenta sobre o ótimo atendimento que teve em São José do Rio Preto.
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Críticas
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Comentários
Enquetes são a forma de conversar com nosso público-alvo de forma mais direta, é por meio delas que podemos conhecer um pouco mais sobre seus hábitos e comportamentos para cada vez gerar B.I. seja na produção de conteúdo, seja na criação de promoções no site ou em campanhas para os hotéis realizarem.
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Sugestões
Um dos curtidores sugerindo que uma franquia seja aberta em Recife argumentando que há um amplo mercado e elogia a qualidade do produto.
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Das dúvidas podem surgir B.I.:Exemplo: carros e caminhões com maior demanda
Dúvidas/SAC
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Relacionamento
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#comofas
1. Métricas quantitativas2. Volume de posts (total do mês, curtidas, comentários, compartilhamentos,
RTs, favoritos)3. Métricas qualitativas4. Base de fãs / seguidores / subscribers/ etc (sexo, faixa etária, origem etc.)5. Interação (top 5 posts)6. Por que viralizaram? (repetir / excluir)7. Categorias de posts (existe alguma que faz mais sucesso? Por que? – B.I.)8. Concorrentes (dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso pela
quantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento de seus concorrentes)
9. Gráficos10. Relatórios devem contar histórias (cenário da marca no mês, no trimestre
etc.)
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#comofas2
1. Só colocar o mais relevante, não printar tudo
2. Preocupar-se com a qualidade da imagem (a informação precisa estar
clara)
3. Imagem não é nada, prints sem explicações do porquê estarem ali não
resolvem nada, são apenas imagens.
4. Destacar informações que gerem B.I.
5. Precisa ser didático, bem be-a-bá para quem for ler, interpretar e
disseminar as informações
6. Ter a cara do cliente, relatórios precisam ser customizados para atenderem
às demandas (redes de nicho, Specials etc.)
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O que dá pra saber?
1. Quais os maiores problemas encontrados no hotel X, Y e Z?2. Qual o sorvete preferido dos consumidores?3. Em que horário as pessoas consomem mais seu produto?4. Quais os destinos mais curtidos?5. Qual a faixa etária está mais engajada com a marca?6. Quais as dúvidas mais comuns do público-alvo?7. Que bandas as pessoas querem no evento?8. Em quais lojas tem mais check-ins?
Etc. etc. etc. etc....
Precisamos de relatórios que gerem estes dados e expliquem-nos.
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Quer saber mais?
http://www.youtube.com/watch?v=GlYY8arM5IY
Monitoramento, Relatórios e Visualizações de dados em SM
![Page 26: Relatórios e KPIs (treinamento)](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020716/557051d1d8b42a85618b5286/html5/thumbnails/26.jpg)
Fernanda Silvestre
[email protected]/nanndasilvestre0br.linkedin.com/in/nanndasilvestre0 [email protected]