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01 Mensagem do CEO
02 HSBC 03 Perfil da empresa04 Desempenho 2010 05 Valores e princípios 06 Gestão de riscos 07 Prêmios
08 Visão de sustentabilidade
11 Impulso econômico11 Em foco: riscos de sustentabilidade 11 Crédito12 Na prática12 Investimentos13 Seguros 13 Educação financeira 14 Produtos 15 Em foco: produtos
16 Sustentabilidade = Pessoas 16 Desenvolvimento de colaboradores 17 Diversidade 19 Clientes19 Fornecedores
20 Pegada ambiental 20 Em foco: impactos diretos 20 Recursos naturais, resíduos e emissões 21 Construções
22 Mudanças climáticas 22 Em foco: conscientização ambiental 22 HSBC Climate Partnership 23 Na prática
24 Instituto HSBC Solidariedade24 Mensagem do presidente 25 Em foco: investimento social 25 Desenvolvimento da comunidade27 Voluntariado27 Na prática29 Em foco: voluntariado
30 Glossário
32 Créditos
O Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil reúne as principaisinformações sobre as diretrizes e a atuação da companhiaem 2010 e visa oferecer aos diversos públicos um retratoconsistente e acessível da trajetória recente da empresa.
A publicação seguiu a metodologia Global Reporting Initiative (GRI),principal referência internacional para o relato da sustentabilidade,tendo alcançado o nível A de aplicação das diretrizes GRI segundoautoavaliação do HSBC. Seu conteúdo foi definido com base em umestudo sobre os temas mais relevantes para o HSBC e para seusprincipais stakeholders e, nas versões disponíveis para impressão,contou com verificação externa realizada pela KPMG AuditoresIndependentes.Para facilitar a leitura e o acesso rápido às informações, as versõesdisponíveis para impressão foram organizadas em dois volumes. Nestevolume, estão concentradas as informações sobre as diretrizes deatuação da empresa, suas conquistas e os desafios enfrentados em2010 para transformar em realidade sua visão de sustentabilidade. OVolume 2 reúne dados sobre o processo de elaboração e verificaçãoexterna do relatório, a metodologia utilizada e os indicadores paraavaliação do desempenho.
Introdução
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010
O que nosso CEO tem a dizer sobre sustentabilidade:
Para o HSBC, sustentabilidade não é apenas uma convicção. É um posicionamento estratégico que envolve o nosso modo de fazer negócios e de nos relacionarmos com clientes, fornecedores e toda a sociedade. Queremos agregar valor à sociedade nos âmbitos financeiro, social e ambiental, e essa busca nos impulsiona em um movimento de melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e processos.Esse compromisso direciona as principais facetas da nossa atuação: a concessão de crédito e o direcionamento dos investimentos de terceiros. Procuramos impulsionar projetos de transformação social e de preservação ambiental e somos um dos únicos bancos privados do país a adotar políticas setoriais próprias para análisede crédito de empresas de setores críticos.Exercemos com atenção nosso papel no fortalecimento das iniciativas da comunidade, com políticas de investimento social privado que privilegiam a educação, a geração de renda e o cuidado ambiental. E atuamos de forma a impulsionar mudanças em toda a sociedade.Este é o HSBC. Um banco global, comprometido com as necessidades locais. Para 2011, a meta é manter o investimento na capacitação dos
colaboradores, envolver nossos clientes na temática da sustentabilidade e trabalhar no desenvolvimento dos nossos fornecedores. Atualmente as empresas que prestam serviços para o HSBC são avaliadas a partir de critérios que incluem o desempenho socioambiental. Com isso, o banco espera incentivar toda a cadeia produtiva a adotar melhores práticas de governança no dia a dia.Também estamos atentos às grandes demandas mundiais. Não por acaso a instituição adotou a questão das mudanças climáticas como ponto de atenção. Com o HSBC Climate Partnership, somos o principal investidor privado em pesquisas sobre o tema e desde 2007 todas as operações do banco no mundo seguem metas de redução dos impactos diretos, com resultados positivos.Em 2010, nosso compromisso com a sustentabilidade recebeu um importante reconhecimento público: integramos o ranking das 20 empresas consideradas modelo pelo Guia Exame de Sustentabilidade. A conquista aumenta em nós o senso de responsabilidade e o desejo de seguir avançando.
Conrado Engel
CEO do HSBC Brasil
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 01
Mensagemdo CEO
Quem somos, princípios que orientama nossa atuação, estruturas de gestão e governança.
HSBC
Sabemos que o compromisso de atuar de forma sustentável só se realiza quando conseguimos traduzi-lo em nossos serviços financeiros (...)
Sebastian Arcuri Diretor Executivo de Varejo
“
”
Como investidores com forte presença no mercado, temos o papel fundamental de multiplicar as boas práticas de sustentabilidade do Grupo (...)
Pedro Bastos CEO da HSBC Global Asset Management na América Latina
“
”
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 02
HSBC Brasil em números
Clientes:
5,4 milhões de pessoas e
mais de 400 mil empresas
Funcionários:
24,2 mil
Estrutura de atendimento:
545 municípios
865 agências
400 postos de atendimento bancário
1,1 mil postos de atendimento eletrônico
2,5 mil ambientes de autoatendimento
32 mil caixas automáticos
(rede compartilhada e Banco24Horas)
O HSBC Brasil opera desde 1997 e atende mais de 5,4 milhões de pessoas e mais de 400 mil empresas em todas as regiões do país.
O Grupo HSBC tem sede em Londres e é um dos maiores conglomerados bancários e financeiros do mundo. Sua rede internacional engloba 7,5 mil escritórios em 87 países e territórios na Europa, Ásia e Pacífico, Américas, Oriente Médio e África. Suas ações são negociadas nas bolsas de Londres, Hong Kong, Nova York, Paris e Bermudas e o Grupo conta com mais de 221 mil acionistas em 127 países e territórios.
O HSBC Brasil opera desde 1997 e atende mais de 5,4 milhões de pessoas e mais de 400 mil empresas em todas as regiões do país. Está presente em 545 municípios dos mais diferentes portes, adequando sua estrutura às necessidades de cada região. São 865 agências e 400 postos de atendimento bancário, além de milhares de correspondentes bancários, postos de atendimento eletrônico, ambientes de autoatendimento e caixas automáticos.
O banco atua nos segmentos de varejo, comercial, corporate (grandes empresas), investment (investimentos) e private bank (pessoas físicas com alto poder aquisitivo). Opera com serviços como contas-correntes, cartões de crédito e débito, fundos de investimento, fundos de pensão, seguros e previdência, mercado de capitais, operações de câmbio/internacionais, gerenciamento e recebimento de pagamentos e serviços de tesouraria. Por meio da financeira Losango, que integra os negócios do HSBC Brasil, oferece serviços de crédito direto ao consumidor e empréstimo pessoal à população de baixa renda.
Palácio Avenida, sede do HSBC Brasilem Curitiba/PR.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 03
Perfil da empresa
A captação de clientes atingiu uma participação
de mercado de 10,8% em depósitos a prazo
e 5,5% em depósitos à vista.
A Losango, promotora de vendas do HSBC,
manteve-se como líder no mercado de Crédito
Direto ao Consumidor (CDC) com uma fatia
de mercado de 20,5%.
A área de operações de banco de investimentos
conduziu 6,55% das emissões de renda fixa
no mercado brasileiro. A HSBC Seguros ficou
com 4,3% dos aportes em fundos de pensão
no país.
O HSBC Brasil alcançou um lucro líquido de R$ 1,1 bilhão em 2010, o que representa um crescimento de 61% sobre o resultado do ano anterior, de R$ 670 milhões. O resultado foi impulsionado pela expansãode 20% na carteira de crédito, pela redução de 35% nas provisões para devedores duvidosos e pela crescente participação do banco no mercado internacional.
Os ativos totais aumentaram 25%, passando de R$ 97,6 bilhões para R$ 122,1 bilhões. O patrimônio líquido totalizou R$ 7,8 bilhões, 9% acima dos R$ 7,1 bilhões do final de 2009. O retorno sobre o patrimônio líquido foi de 14,7%. Em 2009, havia sido de 11,3%.
Destaques
O HSBC obteve o maior crescimento
entre os bancos privados nos produtos de
financiamento habitacional (48%), crédito à
pessoa jurídica (37%) e crédito ao segmento
de pequenas e médias empresas (48%).
70 mil novos clientes no segmento Premier
e 30 mil novos clientes no HSBC Empresas.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 04
Desempenho 2010
Agir de forma conscienteAções individuais, quando somadas, fazem uma grande diferença. O que compramos, como consumimos e o que fazemos com o lixo que geramos têm impacto direto no meio ambiente e na sociedade. Pratique o consumo consciente.
Visão
Ser o melhor grupo financeiro
do Brasil em geração de valor para clientes,
acionistas e colaboradores.
O Código de Conduta orienta o comportamento dos colaboradores na condução dos negócios e no relacionamento com clientes, fornecedores e outros stakeholders. Entre as diretrizes está a valorização da integridade, o comprometimento com a qualidade e a redução da burocracia, o compromisso com o progresso das comunidades onde atua e a promoção de boas práticas socioambientais. Na prática, esse posicionamento se traduz em ações como o investimento do banco no combate aos efeitos das mudanças climáticas, o engajamento de colaboradores, clientes e fornecedores e a adoção da análise de riscos de sustentabilidade na concessão de crédito.
Para combater a corrupção, os colaboradores recebem treinamento anual. Seguindo as diretrizes globais do grupo, o HSBC adota medidas para impedir que a estrutura do banco seja utilizada para a lavagem de dinheiro ou o financiamento de atividades terroristas. Por meio de rígidos controles operacionais e da capacitação sistemática dos
Missão
Garantir a excelência na entrega de produtos
e serviços financeiros, maximizando valor para
clientes e acionistas.
Valores
Estar aberto a diferentes culturas e ideias.
Estar conectado aos clientes, à comunidade
e uns aos outros.
Ser confiável e fazer a coisa certa.
colaboradores, monitora os registros de clientes e as movimentações financeiras e identifica transações suspeitas. Nenhuma conta pode ser operada por clientes anônimos ou com nomes fictícios e todos os registros são atualizados periodicamente. Respeitando os limites legais de privacidade dos clientes, o banco colabora com as autoridadesna investigação de denúncias.
O HSBC Brasil também está comprometido com diversas iniciativas externas que visam assegurar o respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente e promover o desenvolvimento sustentável, como o Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), a Declaração Universal dos Direitos Humanos, os Princípios do Equador e os Princípios para Investimento Responsável (PRI) da ONU.
Princípios
Serviços excelentes ao cliente.
Operações efetivas e eficientes.
Capital e liquidez fortes.
Política prudente de empréstimos.
Forte disciplina nas despesas.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 05
Valores e princípios
Considerar critérios socioambientais na contratação de fornecedoresNão adianta pensar na gestão da sustentabilidade apenas dentro de nossos muros, é preciso considerar toda a cadeia de valor. A sociedade, cada vez mais, valoriza ou penaliza empresas pelos produtos e serviços que compram.
Os processos de gestão de riscos estão integrados às estruturas de governança da empresa, sendo coordenados pelo presidente e pela Diretoria Executiva com o apoio de três comitês que cobrem riscos específicos.
O Comitê de Gerenciamento de Riscos formulaas políticas relacionadas com diferentes categorias de risco, monitora problemas emergentes e determina ações em respostaa esses problemas.
O Comitê de Risco Operacional e Controle Interno é composto por executivos diretamente envolvidos no controle e nas funções de riscos operacionais. O Comitê de Risco de Crédito discute o gerenciamento e o desempenho dos produtos de varejo, incluindo pessoa física e pequenas empresas, de acordo com os manuais de padrões do Grupo.
As principais categorias de riscos monitoradas pelo HSBC Brasil são:
Risco de crédito – Ameaça de perdas financeiras por descumprimento de contratos por parte do cliente em decorrência, principalmente, de empréstimos, adiantamentos e arrendamentos.
Risco de mercado – Consiste na possibilidade de perda por oscilações de preços, já que pode haver um descasamento entre os prazos de vencimento, as moedas e os indexadores das diversas operações da carteira de ativos. Inclui risco de câmbio, taxa de juros e preços de ações e mercadorias.
Risco operacional – Inclui perdas geradas por fraudes internas e externas, erros operacionais, falhas de sistemas e eventos externos.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 06
Gestão de riscos
Comunicar de forma eficazTransparência, ética e responsabilidade são princípios que regem a comunicação da sustentabilidade. Prestar contas sobre ações, resultados e desafios deve ser uma prática contínua.
Guia Exame de Sustentabilidade 2010: o HSBC foi reconhecido como uma das 20 empresas modelo em sustentabilidade por suas práticas sociais, ambientais, econômicas e de governança. A premiação é organizada pela Editora Abril em parceria com a revista Exame. Ao todo, foram registradas mais de 200 inscrições de empresas de todo o país. Entre os destaques da gestão da sustentabilidade do banco, foram apontados o engajamento de colaboradores, clientes e fornecedores, além de projetos científicos e de estímulo à formação de lideranças no combate às mudanças climáticas, como o HSBC Climate Partnership.
Prêmio Época de Mudanças Climáticas: pela segunda vez, o HSBC está entre as 10 empresas que ganharam destaque como Líderes em Políticas Climáticas, na premiação organizada pela Editora Globo em parceria com a PricewaterhouseCoopers. Informações sobre a atuação ambiental do HSBC estão na edição verde da revista Época, publicada em 18 de setembro de 2010.
O melhor Internet Banking do Brasil: a Global Finance elegeu o HSBC o melhor Internet Banking do Brasil pelaterceira vez consecutiva.
Ranking Exame de Fundos 2010: a revista Exame, na edição de agosto de 2010, publicou o Ranking Exame, elaborado pela Fundação Getulio Vargas, em que 11 fundos administrados pelo HSBC foram premiados com 4 e 5 estrelas – as melhores classificações do ranking.
Reconhecimentos conquistados em 2010:HSBC Brasil
Para saber mais, consulte o portal eletrônico do HSBC: hsbc.com.br
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 07
Prêmios
Pensar no longo prazoCada vez mais investidores individuais e institucionais avaliam aspectos de sustentabilidade das empresas nas quais aplicam seus investimentos. Isso reforça a segurança de que trarão resultados no longo prazo.
VISÃO DESUSTENTABILIDADE
Como buscamos contribuir para o equilíbrio social, ambiental e econômico: objetivos, metas, realizaçõese desafios.
Para o HSBC, sustentabilidade não é apenas uma convicção. É um posicionamento estratégico que envolve o nosso modo de fazer negócios e de nos relacionarmos com clientes, fornecedores e toda a sociedade (...)
Conrado EngelCEO do HSBC Brasil
“
”
A avaliação das práticas de sustentabilidade dos clientes já faz parte da rotina de concessão de crédito (...)
Ildefonso NettoDiretor Executivo de Crédito
“”
Para a HSBC Seguros, sustentabilidade é sinônimo de crescimento lucrativo contínuo e performance financeira de classe mundial (...)
Fernando MoreiraCEO da HSBC Seguros
“”
O Instituto HSBC Solidariedade vem seconsolidando como um importante aliado nasações socioambientais empreendidas pelo HSBC,(...) tem contribuído de forma concreta para quea sustentabilidade seja parte integrante dosnegócios e operações da empresa.
Helio DuartePresidente do Instituto HSBC Solidariedadee Diretor Executivo de Relações Institucionais
“
”
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 08
Sustentabilidade é enxergar o mundo de uma maneira
diferente. O HSBC busca trabalhar alinhado ao que
é ecologicamente correto, economicamente viável
e socialmente justo. A atuação da empresa no Brasil
integra uma estratégia global do banco, baseada
em minimizar riscos e, principalmente, buscar
oportunidades.
No esforço para minimizar os impactos da atividade
humana no planeta, pessoas, empresas e governos
devem ser corresponsáveis. O HSBC busca fazer a sua
parte. Oferece serviços e produtos que aliam retorno
financeiro à promoção de soluções socioambientais
e administra o negócio de modo a corresponder às
expectativas dos stakeholders. No setor financeiro,
os principais impactos socioambientais se dão por
meio indireto na gestão das estratégias de concessão
de crédito. O HSBC está atento a essas demandas
e segue uma política estruturada de financiamento
que leva em consideração o grau de compromisso
das empresas financiadas com a sustentabilidade.
Impulsionando os negócios de empresas que atuam
de forma responsável, estamos contribuindo para gerar
impactos positivos em toda a cadeia.
O compromisso do HSBC é trabalhar o tema da
sustentabilidade de forma transversal, de modo
a envolver todas as áreas e incorporá-lo aos projetos.
Em 2010, a área de sustentabilidade esteve presente
de forma ativa no desenvolvimento dos novos produtos.
A meta era incluir a sustentabilidade dentro do fluxo
de criação de novos produtos para verificar a existência
de riscos e oportunidades. Todos foram avaliados
a partir de critérios socioambientais antes de serem
lançados no mercado.
Em 2011, o processo está sendo alterado. Em vez
de o produto ser submetido a avaliação pelo setor
de Negócios Sustentáveis, a própria área responsável
irá preencher um formulário com diversos itens
com informações sobre o produto. Também será
acrescentado um campo para que, na hora da sua
formatação, as áreas já pensem a respeito dos
impactos positivos e negativos na sustentabilidade.
No esforço para minimizar os impactos da atividade humana no planeta, pessoas, empresas e governos devemser corresponsáveis.
Visão de sustentabilidade
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 09
Missão da áreade sustentabilidade
Contribuir para que a sustentabilidade
seja parte integrante dos negócios
e das operações do HSBC, agregando
valor para clientes, acionistas e para
o desenvolvimento da sociedade.
Agência Renascença, em São Luís/MA,
a primeira do HSBC Brasil a adotar conceitos
sustentáveis desde a sua concepção e a primeira
agência bancária do Brasil a utilizar energia eólica.
Elaborar um Plano de SustentabilidadeAlém de ser uma ferramenta para o comprometimento e a prática efetiva e estruturada da sustentabilidade, um plano é um importante balizador interno e externo das ações da empresa e é capaz de gerar valor para a marca frente aos diversos públicos.
Construção coletivaPor meio do engajamento de seu público interno, o HSBC Brasil
procura promover uma mudança cultural que possa impactar toda
a sociedade. Por isso, a gestão da sustentabilidade no banco
tem como base a capacitação dos colaboradores.
O objetivo é levar a eles informações sobre a visão do banco
em relação à sustentabilidade e mostrar caminhos para que eles
possam incorporá-la aos negócios gerados nas suas próprias
áreas. Em 2010, foi realizado um treinamento sobre finanças
sustentáveis voltado à equipe de produtos pessoa física. Cerca
de 70 colaboradores participaram das palestras. A capacitação
forneceu elementos para que os profissionais envolvidos nessa
área saibam o exato impacto socioambiental que os produtos
comercializados por eles podem ter. Durante esse treinamento
foi gerado um banco de ideias de novos produtos e propostas
de melhorias para a área. As 39 sugestões levantadas envolvem
aspectos como revisão de processo, questões referentes
a governança e desenvolvimento de negócios.
Desse total, foram definidas 12 ações prioritárias, que estão
sendo colocadas em prática durante 2011. Três delas estão
sujeitas a prestação de contas para o banco.
Esse movimento foi responsável pela criação do Grupo de
Trabalho Sustentabilidade PFS (Personal Finance Services).
Trata-se de um subcomitê subordinado ao Comitê de
Sustentabilidade. Entre as principais atribuições do Grupo de
Trabalho está a coordenação da estratégia de sustentabilidade
na área de pessoa física em aspectos como novos negócios,
voluntariado e impactos diretos. Além desse, outros dois
grupos foram formados: Green Team (área de Operações)
e Sustainability Steering Team (HSBC Seguros). Os grupos
se reúnem periodicamente, estabelecem metas e acompanham
o desenvolvimento de projetos.
Metas e resultadosA mensuração de resultados é um dos maiores desafios do banco
para a implantação de uma agenda de sustentabilidade corporativa. Para
atender a essa necessidade, o HSBC passou a adotar grandes indicadores
de performance, os Key Priority Indicators (KPIs). O objetivo é ter uma maior
coordenação de todas as iniciativas que estão acontecendo dentro do banco.
Os KPIs já eram adotados para as áreas de negócios. A grande mudança de
2010 é que passaram a ser usados também para as metas de sustentabilidade,
que estão mais claras e objetivas. O Comitê de Sustentabilidade, presidido
pelo CEO do HSBC, monitora o cumprimento dos KPIs e se reúne a cada três
meses com as áreas responsáveis pelo cumprimento dos objetivos.
Esse é um passo importante para incluir a sustentabilidade na estratégia
do banco e torná-la parte de todas as decisões da empresa.
Principais focos de atuação
Assegurar a perenidade da organização.
Produtos com foco socioambiental.
Critérios socioambientais para a concessão de crédito.
Redução dos impactos ambientais diretos da operação.
Compromisso com a sociedade (investimento social privado).
Engajamento de colaboradores, clientes e parceiros.
Voluntariado.
Visão de sustentabilidade
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 10
Conhecer as mudanças do clima é importante para os negócios Chuvas e inundações, períodos de seca e ondas de calor. As corporações devem orientar suas estratégias de negócios considerando os impactos e desafios das mudanças climáticas.
2010: objetivos e realizações
Aperfeiçoar a gestão de risco de sustentabilidade no segmento de
pequenas empresas no Brasil e grandes empresas internacionais e incluir
grandes e médias empresas nacionais nos processos.
Capacitar 300 colaboradores (áreas Comercial e de Crédito) sobre
riscos de sustentabilidade. A meta foi superada. Ao todo, 334 gerentes
e analistas de crédito receberam treinamento com foco nas políticas
setoriais de concessão de crédito. Também foram orientados a coletar
dados sobre o desempenho social e ambiental dos clientes.
Metas para 2011
Desenvolver ações de sustentabilidade com foco nos clientes
corporativos. O trabalho segue a linha que vem sendo adotada com
os segmentos Pessoa Física e Seguros, que terão objetivos e metas
de sustentabilidade formalizados.
Ampliar o número de pessoas capacitadas pelo Programa
de Crédito Sustentável Losango, que visa a educação financeira
do consumidor final.
Dar continuidade ao treinamento em riscos de sustentabilidade
para colaboradores das áreas Comercial e de Crédito.
Em foco: riscos de sustentabilidade
Crédito
das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura) ou que
convertam florestas nativas em áreas de uso agrícola. Em 2010, foi
consolidado o processo de análise de riscos de sustentabilidade,
com base em critérios objetivos e normas específicas para os países
e as regiões onde o HSBC atua. No Brasil, por exemplo, todos os
financiamentos do setor florestal acima de US$ 15 milhões devem
ser aprovados pela matriz do banco, em Londres. O cuidado é tomado
pelo fato de o Brasil ser considerado um país de alto risco nesse
setor. Além disso, projetos classificados como de alto risco no rating
de sustentabilidade, independentemente do valor, também devem
passar por essa validação. Cabe aos gerentes a responsabilidade
de conhecer as práticas de sustentabilidade dos clientes. Para que
estejam preparados para responder a essa demanda, o banco promoveu
em 2010 uma ampla capacitação dos colaboradores sobre riscos à
sustentabilidade. Ao todo, 334 gerentes e analistas de crédito de todas
as regiões de atuação do HSBC passaram pelo treinamento presencial,
que teve como foco as políticas setoriais de concessão de crédito
e orientações sobre coleta de dados sobre o desempenho social
e ambiental do cliente. Também aprenderam a identificar os principais
riscos e oportunidades.
MicrocréditoO HSBC quer consolidar-se como o banco das instituições de microcrédito, alavancando
oportunidades comerciais de alto impacto social. A estratégia foca nas operações de
atacado e vem sendo implantada em países como Brasil, México, Peru e El Salvador.
Como o segmento de microfinanças não é a expertise do banco, todo o trabalho vem
sendo desenvolvido em parceria com outras instituições já estabelecidas no mercado.
No Brasil, 73% da linha de crédito disponível no banco para operações de microcrédito
é direcionada ao Banco do Nordeste. Os recursos chegam ao consumidor final por meio
do Programa Crediamigo, que integra o Programa Nacional de Microcrédito Produtivo
Orientado. O crédito é um meio de estimular o empreendedorismo de pessoas físicas
que exercem atividades produtivas de pequeno porte no Nordeste.
“A avaliação das práticas de sustentabilidade dos clientes já faz parte
da rotina de concessão de crédito. Nossa prioridade é desenvolver
negócios que tragam benefícios sociais e econômicos com o menor custo
ambiental. A boa reputação dos clientes é a medida de nosso sucesso
e a força do HSBC.” Ildefonso Netto (Diretor Executivo de Crédito)
A concessão de crédito no banco segue a Política de Risco de
Sustentabilidade e leva em conta o segmento da empresa, o valor
envolvido e a capacidade do cliente de cumprir com os critérios
das políticas setoriais do HSBC. Em alguns casos, para receber
o recurso o cliente precisa se comprometer com um plano de ação,
e seu cumprimento é avaliado pelo banco nas revisões semestrais
ou anuais de crédito.
O HSBC Brasil está alinhado ao principal parâmetro internacional para
análise de riscos socioambientais (Princípios do Equador) e ao Protocolo
Verde. Além disso, é um dos únicos bancos privados no país que
adotam políticas setoriais próprias para análise de crédito de empresas
de setores sensíveis. Elas cobrem as áreas de mineração e metais,
indústria química, infraestrutura e barragens, florestas e produtos
florestais e energia.
As políticas setoriais do HSBC proíbem, por exemplo, a concessão
de serviço financeiro a empresas do setor florestal que não possuam
selo FSC (Conselho de Manejo Florestal na sigla em inglês, que indica
o correto manejo das florestas exploradas), que operem em áreas
declaradas Patrimônio da Humanidade pela Unesco (Organização
Impulso econômico
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 11
Como o compromisso com a sustentabilidade molda nossas práticas de negócios e contribui para o desenvolvimento sustentável.
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
Impulso a projetos sustentáveis
Além de limitar os financiamentos que oferecem riscos potenciais,
o HSBC trabalha para impulsionar projetos de transformação social
e preservação ambiental. Como resultado do treinamento, algumas
portas foram abertas pelos próprios gerentes. É o caso do financiamento
concedido ao Abatedouro São Salvador – Super Frango, que há mais
de 30 anos opera em Itaberaí, Goiás. Graças à intermediação do
gerente regional José Luis Vizcaino, que passou pela capacitação sobre
sustentabilidade, o HSBC Brasil financiou uma linha de equipamentos
– no valor de R$ 2,8 milhões – que reduz o impacto das operações dessa
pequena indústria no meio ambiente. Entre as máquinas compradas
está um secador de farinha com tecnologia para não emissão de
fumaça, peneiras rotativas de alto desempenho e um aerocondensador,
equipamento que reduz o nível de odores produzidos, reaproveita o vapor
de água e maximiza o uso dos subprodutos dos frangos.
Na prática
Investimentos
financeiro. Não participam do fundo as empresas que atuam em setores
como álcool, fumo e armamentos. Além disso, um Conselho Consultivo,
formado por profissionais do mercado com sólida experiência em temas
de sustentabilidade, orienta as decisões de investimento e tem poder
de veto sobre as empresas que poderão compor a carteira do fundo.
Com uma metodologia própria de análise, o novo fundo substituiu
o Fundo FIC ISE – Índice de Sustentabilidade como opção de
investimento responsável para os clientes do HSBC. O FIC ISE foi criado
em 2006 e era composto de ações das empresas que integram o Índice
de Sustentabilidade Empresarial da Bolsa de Valores de São Paulo.
A meta do HSBC é estender a avaliação de aspectos socioambientais
e de governança para todos os fundos operados pelo banco até 2012.
A nova metodologia complementa as ferramentas de gestão de riscos em
sustentabilidade que já eram adotadas pela empresa.
O HSBC é signatário dos Princípios para o Investimento Responsável
(PRI, na sigla em inglês), desenvolvidos por investidores em parceria
com a Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas para o Meio
Ambiente (Unep-FI), que abrangem conteúdos relacionados à inclusão de
critérios sociais, ambientais e de governança corporativa nas decisões
de investimento. Também participa de diversas discussões relacionadas
ao tema, entre elas o Grupo de Engajamento do PRI e o Fórum Latino-
Americano de Finanças Sustentáveis (LASFF, em inglês), uma iniciativa
da Fundação Getulio Vargas e da International Finance Corporation (IFC)
que tem como principal objetivo promover práticas e iniciativas
de sustentabilidade no setor financeiro.
A responsabilidade do banco com esses aspectos é reconhecida no
setor. A Global Asset Management é destaque entre os três melhores
gestores de recursos no Brasil na adoção de critérios de sustentabilidade
para investimentos. A informação é da consultoria Mercer, que realizou
um estudo1 apoiado pela Corporação Financeira Internacional (ICF),
braço privado do Banco Mundial.
1 Gaining Ground – Integrating environmental, social and governance (ESG) factors into
investment processes in emerging markets, publicado pela Mercer LLC em março de 2009.
Dados sobre a metodologia utilizada estão disponíveis no site www.ifc.org.
“Nós da HSBC Global Asset Management acreditamos que, como
investidores com forte presença no mercado, temos o papel
fundamental de multiplicar as boas práticas de sustentabilidade
do Grupo, incentivando as empresas nas quais investimos a fazerem
o mesmo.” Pedro Bastos (CEO da HSBC Global Asset Management
na América Latina)
Para estimular a adoção das melhores práticas sociais, ambientais
e de governança corporativa e canalizar os investimentos para as empresas
que se destacam no mercado, o HSBC utiliza um rating de sustentabilidade,
desenvolvido pelo próprio banco para orientar a gestão de recursos
de terceiros. A metodologia inclui a análise de riscos e oportunidades
em três aspectos:
Meio ambiente: sistema de gestão ambiental, desenvolvimento de
programas de ecoeficiência, segurança ambiental, gestão de impactos
sobre a biodiversidade e as mudanças climáticas e adoção de critérios
ambientais para a contratação de fornecedores.
Social: relacionamento da empresa com colaboradores e fornecedores,
participação na comunidade local e qualidade do produto comercializado.
Governança corporativa: transparência, ética, relação com o mercado,
histórico da empresa, controles internos e proteção de investidores
minoritários.
A avaliação das empresas é validada por um comitê específico composto
de analistas e executivos do banco. O HSBC entrou em contato com 66%
das 54 empresas avaliadas em 2010 com o objetivo de buscar informações
para complementar a análise e incentivá-las a adotar uma postura proativa
em sustentabilidade. Em 2011, a metodologia foi aplicada pelo banco
para a criação de dois novos fundos de investimento: FI Ações SRI e FIC
Ações Sustentabilidade, que reúnem as empresas com bom desempenho
nos três aspectos avaliados e que demonstrem potencial de crescimento
Reunião do Espaço de Debate dos Gestores, um dos serviços oferecidos às instituições participantes do Programa HSBC Educação.
Impulso econômico
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 12
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
Seguros
A SPVS será responsável também por um treinamento focado nos
colaboradores da seguradora, começando pela força de vendas.
A meta é treinar cerca de 400 pessoas. A capacitação tem duração
de seis meses e irá abordar os principais conceitos referentes
à sustentabilidade e mostrar de que forma o tema está relacionado
com o planejamento estratégico da empresa. A HSBC Seguros tem
se destacado no setor. Fernando Moreira, CEO da empresa, foi indicado
ao cargo de copresidente do Grupo de Seguros para América Latina
do Programa de Políticas Ambientais das Nações Unidas. A entidade
reúne cerca de 200 instituições do setor financeiro mundial, que
voluntariamente discutem ações para melhores práticas socioambientais
e de sustentabilidade relacionadas ao setor financeiro (bancos, gestoras
de fundos de investimento, seguradoras). A instituição tem como
meta definir e implementar os Princípios de Sustentabilidade para
Seguradoras. Esses princípios devem criar um consenso global sobre
sustentabilidade para incentivar a adoção de soluções inovadoras e
ações coletivas.
“Para a HSBC Seguros, sustentabilidade é sinônimo de crescimento
lucrativo contínuo e performance financeira de classe mundial por meio
de políticas e produtos de seguros que servem à sociedade e contribuem
de forma pragmática para reduzir os efeitos de mudanças climáticas.”
Fernando Moreira (CEO da HSBC Seguros)
Na HSBC Seguros o compromisso com a sustentabilidade começou
a se traduzir em ações concretas com a criação de apólices verdes
(que preveem a compensação da pegada ambiental dos clientes) e vem
evoluindo rumo à meta de direcionar todo o modo de fazer negócios
da empresa. As ações desenvolvidas em 2010 serviram de base para um
plano que busca fazer da empresa um exemplo de atuação sustentável,
já se adiantando aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros, que
estão sendo desenvolvidos pela Unep-FI. Todas as práticas adotadas
pela empresa foram revisadas pelo Comitê de Sustentabilidade da
HSBC Seguros, composto de gestores seniores da HSBC Seguros
e colaboradores de diversas áreas da empresa. O objetivo é atuar
nos cinco principais pilares da empresa: clientes, fornecedores,
colaboradores, parceiros e processos internos. As iniciativas
incluem a redução da pegada ambiental, a revisão dos processos,
o engajamento dos colaboradores e o desenvolvimento de negócios
sustentáveis. Também serão mapeados os novos riscos decorrentes
das mudanças climáticas. No início de 2011, a HSBC Seguros passou
a adotar critérios socioambientais e de governança corporativa no
processo de subscrição de risco. O trabalho iniciou em janeiro com
a carteira de clientes empresariais e, agora, deve ser expandido para
clientes pessoa física até o fim do ano. Nesse processo, a seguradora
avalia se o cliente adota práticas sustentáveis e se está de acordo com
a política da empresa em relação à sustentabilidade. Dependendo
do caso, o risco é negado.
A comunicação com clientes está sendo reformulada. A impressão
de peças gráficas será reduzida e as informações passaram a ser
disponibilizadas no site da empresa. Todo material produzido também
deverá incluir informações sobre a visão da seguradora em relação
à sustentabilidade. Além de promover uma mudança cultural interna,
a seguradora está trabalhando para mobilizar e conscientizar clientes
e parceiros. Para isso, conta com a ajuda de especialistas na área
ambiental. Em 2010, duas organizações não governamentais foram
escolhidas para receber apoio financeiro da seguradora (um total
de R$ 3,5 milhões ao ano para projetos). A parceria com a Sociedade
de Pesquisa em Vida Selvagem (SPVS) prevê a adoção de áreas verdes
e a promoção de atividades de educação ambiental para clientes e
comunidade. A ação com a WWF tem foco na análise de vulnerabilidade
das comunidades no entorno das principais bacias hidrográficas
do país e a definição de planos de mitigação de impactos e adaptação.
A fim de reunir o conhecimento científico gerado por meio desses
projetos, a seguradora está desenvolvendo uma ferramenta para uso
na internet chamada de Banco de Informações. O objetivo é transformar
esse conhecimento científico em informação para clientes
e colaboradores, incentivando a prática da sustentabilidade.
Educação financeira
Por meio de iniciativas próprias ou desenvolvidas em parceria com
outras instituições, o HSBC busca promover o uso consciente do
dinheiro. Com o Programa Crédito Sustentável, promove a capacitação
dos empregados das lojas credenciadas pela promotora de vendas
Losango, que atende mais de 20 milhões de clientes e opera com
20 mil lojistas credenciados em 2.300 municípios brasileiros. O programa
orienta os funcionários dos lojistas parceiros sobre como oferecer
para cada cliente o formato ideal de crédito, levando em conta suas
necessidades de consumo e a capacidade de pagamento. Em 2010,
o HSBC treinou presencialmente 604 colaboradores de redes de lojas
parceiras e outros 5 mil passaram por capacitação online.
Ao longo de 2011, a meta é lançar um portal com ferramentas de
e-learning e capacitar mais de 35 mil vendedores. Em uma iniciativa
voluntária impulsionada pelo banco, três colaboradores de Curitiba
colocaram em prática o treinamento Consumo Consciente e Educação
Financeira. Paula Pereira, Allan Silva e Carlos Gonçalves conduziram
palestras para alunos do Colégio Estadual Hildegard Sondhal,
funcionários de uma empresa cliente do HSBC (DW Elétrica) e de um
fornecedor (consultoria de investimentos Jones Lang LaSalle). Cerca
de 200 pessoas participaram das atividades.
Em parceria com a Junior Achievement, o banco realiza os programas
Miniempresa (com foco no empreendedorismo), Vamos falar de Ética
(relacionado a padrões de conduta) e Mais do que Dinheiro (voltado
à educação financeira). Este último conta também com a parceria
do Instituto HSBC Solidariedade.
Impulso econômico
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 13
Produtos
“Sabemos que o compromisso de atuar de forma sustentável só se realiza quando conseguimos traduzi-lo em nossos serviços financeiros. Temos
orgulho de oferecer produtos que aliam retorno financeiro à solução de problemas socioambientais, estabelecendo uma parceria que gera benefícios
para nosso negócio, nossos clientes e a comunidade onde atuamos. Nosso foco é oferecer serviços financeiros que sejam competitivos, transparentes
e conectados aos desafios do mundo de hoje.” Sebastian Arcuri (Diretor Executivo de Varejo)
SegurosSeguro Verde Auto: a cada nova apólice, o HSBC doa recursos
para a preservação de 88 m2 de florestas durante cinco anos.
Seguro Verde Lar: funciona como o Seguro Verde Auto. Para cada
apólice residencial, o HSBC se compromete com a preservação
de 44 m2 de florestas durante cinco anos.
A ideia é compensar a “pegada ambiental” do veículo ou da residência
estimada para esse período. O trabalho é feito em parceria com
a organização não governamental Sociedade de Pesquisa em Vida
Selvagem (SPVS), que coordena o projeto Desmatamento Evitado.
Desde a criação dos seguros até o fim de 2010, o HSBC investiu mais
de R$ 8,6 milhões nos projetos, com a preservação de 1,3 milhão de
hectares em áreas de Mata Atlântica e Florestas de Araucárias.
Fundos de investimentosFundo HSBC FIC Referenciado DI LP Solidariedade: 50% da taxa de
administração é repassada a projetos do Instituto HSBC Solidariedade.
HSBC GIF Brazil Equity Fund: é um fundo de investimento off-shore
gerido pela HSBC Global Asset Management. O banco doa 7,5% da
receita do fundo (com limite de US$ 50 mil por trimestre) para a ONG
Brazil Foundation, instituição internacional que apoia iniciativas de
desenvolvimento local sustentável com foco em educação, saúde, direitos
humanos, cidadania e cultura em todas as regiões do país.
Em 2010, os repasses somaram R$ 351 mil.
FIC Ações Sustentabilidade: reúne empresas com bom desempenho
em aspectos relacionados à governança corporativa, ao meio ambiente
e ao desenvolvimento social e que demonstrem potencial de crescimento
financeiro. A seleção das empresas integrantes segue metodologia
desenvolvida pelo banco.
OutrosExtrato virtual: em 2010, o banco deixou de enviar extratos impressos
de conta-corrente. O processo começou em 2006, quando o banco
passou a fazer uma contribuição mensal de R$ 0,25 ao Instituto HSBC
Solidariedade para cada cliente que abrisse mão do extrato em papel.
Hoje, recebem a versão impressa apenas os clientes que fazem
a solicitação ao banco. Todas as contas novas já são operadas sem
o envio do extrato impresso e não incluem a opção de doação revertida
ao Instituto.
Clube de benefícios: Programa de Fidelidade para os usuários do Cartão
de Crédito HSBC. As compras acumulam pontos que podem
ser trocados por prêmios. Os clientes também podem optar por fazer
as doações de pontos para causas sociais. Em 2010, foram doados
1.054 pontos, revertidos em R$ 11.440,00.
Cartões de créditoCartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade: não tem taxa de
anuidade e o banco doa 50% da receita obtida com a taxa interchange.
Os clientes fazem doações mensais (valores entre R$ 5 e R$ 30) e o
recurso captado é empregado integralmente em projetos educacionais
gerenciados pelo Instituto HSBC Solidariedade. A partir de 2011,
o cartão será confeccionado com material reciclado de garrafas PET.
A ideia é que ele sirva de símbolo da sustentabilidade tanto para os
clientes quanto para o público interno. Em março de 2010, o banco
realizou o Dia Solidário com o objetivo de divulgar o cartão IHS e
prestar contas à sociedade sobre a aplicação dos recursos obtidos
com a iniciativa. O Dia Solidário deu novo impulso à comercialização
do cartão: em apenas um mês foram vendidas 34 mil unidades, o que
representa 1/3 da venda do ano inteiro. A estimativa é que essas vendas
representem um incremento de R$ 1,6 milhão, que serão revertidos
integralmente aos projetos sociais apoiados.
Cartão de Crédito HSBC Solidariedade: deixou de ser comercializado
em 2007, mas continua ativo com cerca de 30 mil cartões. O banco abre
mão da taxa de anuidade, doa para a Pastoral da Criança 50% da taxa
interchange e os clientes fazem contribuições mensais, repassadas
integralmente à entidade.
Cliente e colaboradora no Dia Solidário do HSBC,
na Agência Comendador Araújo, Curitiba/PR.
Por meio de diversos produtos e serviços oferecidos pelo HSBC Brasil,
os clientes podem contribuir com causas sociais e ambientais. Os
principais estão descritos a seguir:
Impulso econômico
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 14
Produto/serviço Benefícios sociais e ambientais
Resultados 2010
Cartão Instituto HSBC Solidariedade
Fundo DI Solidariedade
Fundo GIF
Clube de benefícios
Extrato Virtual
Cartão Solidariedade
Seguros Verdes Lar e Auto
207 mil cartões vendidos Doação de R$ 6,8 milhões (banco e clientes)
Doação de R$ 1,2 milhão (50% da taxa de administração)
Doação de R$ 351 mil (7,5% da taxa de gestão)
1.054 pontos convertidos na doação de R$ 11.440 (clientes)
1,4 milhão de extratos não impressos desde o início da campanha. Destes, 138,4 mil são do segmento Premier, incluído na campanha em 2010 Doação de R$ 186 mil (banco)
Doação de R$ 1,4 milhão (banco e clientes)
Doação de R$ 2,6 milhões (banco)145 mil apólices vendidas
Apoio à Pastoral da Criança, que recebe integralmente todos os recursos arrecadados
Proteção de florestas nativas em parceria com a Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem (SPVS)
Financiamento de projetos socioambientais selecionados, avaliados e monitorados pelo Instituto HSBC Solidariedade
Cartão Instituto HSBC Solidariedade:feito de garrafas PET recicladas.
2010: objetivos e realizações
Adotar critérios socioambientais no desenvolvimento de todos os
produtos e serviços. A área de Sustentabilidade Corporativa foi incluída
formalmente no fluxo de aprovação de novos produtos.
Metas para 2011
Na área de Investimentos, será ampliado o número de empresas
listadas na Bolsa de Valores e que são analisadas com critérios
sustentáveis. Essa análise é usada na definição das empresas que
compõem o FIC Sustentabilidade.
Em foco: produtos
Impulso econômico
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 15
Construir com o máximo de ecoeficiênciaPrédios que são planejados de forma ecoeficiente podem utilizar 30% a menos de energia elétrica e água do que um prédio comum. Com isso, empresas e famílias economizam ao longo dos anos, contribuindo para a conservação do meio ambiente.
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRIno Volume 2 deste relatório.
Clima internoA pesquisa de clima organizacional
Global People Survey (GPS) é
realizada todos os anos pelo Grupo
HSBC e procura identificar o grau de
engajamento dos colaboradores com
a empresa e a satisfação com relação
a diversos aspectos do trabalho.
Os dados levantados no Brasil, em
2010, apontam um destaque para a
dimensão Sustentabilidade Corporativa,
que teve o maior índice na pesquisa.
Desenvolvimento de colaboradores
Para impulsionar o crescimento profissional das mais de 23 mil pessoas
que compõem suas equipes em todo o país, o HSBC investiu em
2010 quase R$ 20 milhões em iniciativas de capacitação, entre cursos
presenciais e online, com foco em habilidades técnicas, comportamentais
e de liderança. O principal objetivo é promover oportunidades para que
os colaboradores ampliem suas habilidades e se preparem para novos
desafios profissionais.
A estratégia está alinhada aos planos de expansão do banco. Com a
reorganização da rede de agências em 2010, foram criadas 300 novas
vagas para gerentes de relacionamento, sem contar as vagas geradas
por substituições. Durante 2011, serão cerca de 900 vagas de expansão.
A ideia é aprimorar a experiência do cliente e gerar oportunidades internas.
O planejamento de carreira e desenvolvimento dos colaboradores é
uma prioridade do banco. Todos os gestores são orientados a anunciar
suas vagas internamente antes de requerer um recrutamento externo.
Em 2010, 52% das vagas abertas foram preenchidas por meio
de recrutamento interno.
RemuneraçãoO princípio de reconhecimento da performance orienta a política de
remuneração. O banco adota o conceito de remuneração total, que
engloba uma parte fixa, que reflete o valor da função do profissional e
as responsabilidades assumidas, e uma parte variável, relacionada ao
desempenho do colaborador e ao desempenho geral da empresa em
determinado período. Com remuneração indireta e alinhado às melhores
práticas do mercado, o HSBC oferece a seus funcionários benefícios
que superam a obrigatoriedade legal, como plano de previdência
complementar, plano de saúde e odontológico, bolsa educacional,
crédito pessoal com taxas especiais e isenção de tarifas bancárias.
Como nos relacionamos com nossos públicos e as ações para engajar os diferentes agentes da cadeia de valor onde atuamos.
Novos colaboradores são recebidos no HSBC com treinamento de integração.
A dimensão é composta de dois itens que mensuram tanto a satisfação
com as ações de sustentabilidade do HSBC quanto o incentivo aos
colaboradores para que participem de atividades relacionadas à
comunidade e ao meio ambiente. O índice teve uma favorabilidade
de 84%. A pesquisa também mostrou que o índice de engajamento
é diretamente influenciado pelo envolvimento do colaborador em ações
voluntárias ou ações relacionadas à sustentabilidade.
No caso dos colaboradores comprometidos com a sustentabilidade,
o índice de engajamento chegou a 77%, dez pontos percentuais acima
daqueles que não têm envolvimento com o tema. Em 2010, a pesquisa
também foi capaz de calcular o índice da dimensão Diversidade
e Inclusão, que analisa se o colaborador se sente parte integrante da equipe do banco. O banco atingiu 73% de satisfação.
A participação na pesquisa é voluntária e a adesão em 2010 foi de 92%.
Walter Monteiro, colaborador do HSBC
Sustentabilidade = Pessoas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 16
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
O investimento em capacitação é o eixo central do
Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência. Depois
de serem contratados, esses colaboradores passam por
um treinamento teórico e prático de um ano. Durante esse
período recebem remuneração equivalente ao piso
da categoria dos bancários e benefícios.
Para incluir de maneira efetiva os novos profissionais,
o HSBC trabalhou em duas frentes: adaptação física
das estruturas com foco na acessibilidade e preparo e
conscientização das equipes. Atualmente um curso virtual
sobre PCDs está disponível na intranet. Ao longo de 2011,
o banco deve aprimorar a avaliação da ergonomia dos postos
de trabalho ocupados por deficientes para reduzir o risco
de doenças ocupacionais.
Em reconhecimento ao avanço do HSBC no tema, a empresa
foi homenageada no final de 2010 pelo Governo do Estado de
São Paulo como uma das 20 instituições mais comprometidas
com a inclusão social de PCDs.
No relacionamento com clientes e colaboradores, o HSBC Brasil busca assegurar a igualdade de oportunidades e se adaptar às necessidades dos diferentes públicos.
Em 2010, o banco investiu mais de R$ 6,6 milhões em obras de adaptação e
reforma, como melhoria dos acessos, instalação de rampas, plataformas elevatórias,
corrimões nas escadas e alargamento de portas. Também foi feita a adaptação dos
sanitários, a demarcação de vagas exclusivas nos estacionamentos, a sinalização
por meio de pisos táteis e a adequação do mobiliário das agências. O percentual
de agências preparadas para atender pessoas com deficiência (PCD) chegou a 99,9%
no fim do ano e, durante 2011, a meta é alcançar 100%.
Na gestão do público interno, a inclusão é medida objetivamente por uma série de
critérios (ver tabela) e a evolução do banco no tema é monitorada pelo Comitê da
Diversidade e Inclusão, composto de representantes da alta gestão. A percepção
interna sobre os avanços e desafios do banco com relação à inclusão é medida
periodicamente nas pesquisas de clima organizacional.
Um resultado concreto da ação do Comitê em 2010 foi o aumento do percentual de
PCDs no banco para 5,2%, o que fez do HSBC o primeiro banco a cumprir e superar
a cota legal. Para isso, foram flexibilizados alguns pré-requisitos do processo de
contratação. Como a inclusão de deficientes nos sistemas de educação brasileiros
é recente, ainda é baixa a escolaridade desse público. Em seus processos de
contratação, o HSBC exige que os candidatos tenham no mínimo o Ensino Médio,
mas, na seleção de PCDs, passou a aceitar profissionais com escolaridade inferior
desde que assumissem o compromisso de concluir os estudos.
Diversidade
Valorização da diversidade. Igualdade de oportunidades.
Acessibilidade no HSBCJuliana Roika trabalha no Centro Administrativo Xaxim, em Curitiba/PR.
Sustentabilidade = Pessoas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 17
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
• Programa de inclusão de estagiários negros.
• Participação do banco no Programa de Diversidade
da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
• Ações em parceria com o Ministério da Educação
e Cultura (MEC), a Secretaria Especial de Políticas
de Promoção da Igualdade Racial (Sepir) e a Secretaria
de Políticas para Mulheres (SPM).
Participação percentual de profi ssionais negros:
Situação
2009Meta
2010 Resultado
13,37%
13,10%
13,11%
• Grupo de Afi nidade Sênior (colaboradores compartilham
com estagiários e colegas sua experiência sobre melhoria
de desempenho).
Participação percentual de profi ssionais seniores (pessoas a partir de 45 anos):
Situação
2009Meta
2010 Resultado
17,50%
15,90%14,45
%
• Programa Mentoring para Mulheres.
• Participação do banco no Lidem (Grupo de Mulheres Líderes
Empresariais).
Percentual de cargos de liderança ocupados por mulheres:
Situação
2009Meta
2010 Resultado
27,68% 27,05
%
25,47%
Diversidade sexual (não obedece a metas numéricas):
• Grupo de Afi nidade Diversidade Sexual – combate a
discriminação e mapeia oportunidades de negócios com o público
LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros).
• Inclusão de parceiros do mesmo sexo nos benefícios
oferecidos a colaboradores, como plano de saúde, plano
odontológico e fi nanciamento para a compra de imóveis.
Sustentabilidade = Pessoas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 18
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
O HSBC Brasil mantém canais de diálogo com os clientes dos diferentes segmentos
em que atua e busca estabelecer com esse público uma comunicação aberta, que
orienta o aperfeiçoamento das estruturas de atendimento, dos processos internos
e dos próprios negócios. Anualmente, o banco registra cerca de 4,5 milhões de
contatos de clientes, entre sugestões, dúvidas e reclamações. Todos os clientes têm
acesso ao Meu HSBC, que pode ser acionado por telefone, e-mail e pelo chat online
no portal do HSBC. O serviço vem sendo aperfeiçoado desde 2009 para facilitar
a participação de clientes e oferecer ao banco informações mais precisas sobre
críticas e sugestões.
Clientes
Conselhos de ClientesEm 2010, o banco criou três Conselhos de Clientes que reúnem representantes
dos segmentos pessoa física de alta renda (Premier) e médias e grandes
corporações. Cada conselho conta com cerca de 10 conselheiros. O convite para
integrar os fóruns foi feito com base em três critérios principais com o objetivo de
selecionar as pessoas que melhor poderiam contribuir com sugestões: o tempo de
relacionamento, o número de produtos ou serviços contratados e o fato de terem
buscado o banco espontaneamente para fazer algum tipo de reclamação ou crítica.
Os conselheiros se reúnem trimestralmente com diretores e superintendentes do
banco e contam com um portal eletrônico e um blog de acesso exclusivo para trocar
informações, propor temas para discussão e enviar sugestões de melhorias.
Até o fim de 2010 os conselhos já haviam contribuído com 120 sugestões de
melhoria, das quais 60% foram implementadas. Por sugestão do Conselho de
Clientes do segmento Premier, por exemplo, foram aperfeiçoadas as funcionalidades
do Meu HSBC Internet e os seguros contratados no banco passaram a incluir
a opção de pagamento via cartão de crédito. O ciclo periódico de reuniões dos
conselhos foi encerrado em junho de 2011 e o portal e o blog permanecerão ativos
como um canal de relacionamento entre conselheiros e o banco.
Pesquisas de satisfaçãoPara conhecer de forma ativa a opinião dos clientes, o banco realiza pesquisas
periódicas. Trimestralmente, monitora a satisfação e a recomendação de seus
clientes em comparação com os bancos concorrentes e uma vez ao ano mede
os níveis de satisfação com relação aos canais de contato com o banco na utilização
dos produtos e serviços (relacionamento com o gerente, caixas automáticos,
agências e portal internet, por exemplo). Essa avaliação serve para o HSBC
identificar as estratégias prioritárias de posicionamento de marca e de serviços
oferecidos.
As avaliações de 2010 indicam um desempenho acima da média do mercado com
relação à estrutura das agências e serviço de atendimento ao cliente. O Call Centre
demonstrou ser um ponto de atenção, com média de satisfação abaixo do mercado.
Cerca de 80% dos clientes avaliaram positivamente o relacionamento com o gerente
(notas 9 e 10 em uma escala de 0 a 10). O melhor resultado foi o de Commercial
Banking, que superou a nota dos concorrentes em quatro pontos. A média geral
de satisfação com o banco foi 8, equilibrada com o restante do mercado.
Fornecedores
Com o Vendor Risk Management (VRM), o banco conta
com uma ferramenta estruturada de avaliação, monitoramento
e controle de riscos no que se refere a práticas trabalhistas,
respeito aos direitos humanos e cuidados ambientais
dos fornecedores.
Todos os contratos são submetidos ao processo e,
dependendo do tipo de serviço, são realizadas análises
específicas. Até o fim de 2007, 847 fornecedores do HSBC
Brasil (38,5% do total) haviam sido avaliados e a meta
é alcançar todos os contratados durante 2011.
Antes da contratação é feita uma análise prévia (ver quadro)
e, quando algum aspecto é classificado como de alto risco,
é elaborado um plano de ação. Todos os contratos de alto
risco são reportados ao Grupo HSBC e ao Comitê de Risco
Operacional.
Em 2010, o VRM passou a ser uma estratégia global e foi
implantado em todos os outros países da América Latina onde
o HSBC tem operações (Argentina, México e Panamá).
Para atender de forma adequada esses diferentes mercados,
a ferramenta passou por uma reformulação. A principal delas
foi a descentralização do processo, que passou a
ser gerenciado pelo gestor responsável pela contratação
com o apoio de áreas especialistas.
Análise prévia de sustentabilidade1
Não discriminação e igualdade de oportunidades.
Responsabilidade social corporativa.
Gestão ambiental.
Uso consciente de água e energia.
Monitoramento de emissões.
Gestão de resíduos e de efluentes.
Monitoramento de emissões atmosféricas.
Uso de materiais de baixo impacto ambiental e redução
no consumo (papel, madeira, plástico, químicos).
Saúde e segurança laboral.
1 Minuta-padrão.
Sustentabilidade = Pessoas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 19
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
2010: objetivos e realizações
Reforçar o foco em resultados: foram superadas todas as metas de
redução defi nidas para o ano (consumo de água e energia, destinação
de resíduos para aterro, geração de gases de efeito estufa ligados
ao consumo de energia).
Investir em iniciativas inovadoras e boas práticas ambientais: início
da construção de um edifício com certifi cação Leed (Leadership in Energy
and Environmental Design®), que atesta o baixo impacto ambiental,
e uma agência com certifi cação Procel.
Reforçar as campanhas de ecoefi ciência e a capacitação para uma
mudança de atitude.
Metas para 2011
Ampliar o número de agências do banco atendidas pelo Programa
de Coleta Seletiva.
Investir em projetos inovadores de gestão de impacto direto.
Em foco: impactos diretos
Recursos naturais, resíduos e emissões
Coleta seletivaAo fi nal de 2010, todos os 21 centros
administrativos do HSBC Brasil e 124 agências
de Curitiba, São Paulo e Niterói contavam com
sistemas de coleta seletiva. O sistema foi estendido
para outras 268 agências de 120 municípios no
primeiro trimestre de 2011, envolvendo 15,1 mil
colaboradores do banco (68% do total). A estimativa
é de que seis toneladas de resíduos deixem de
ser enviadas aos aterros sanitários por mês com
a conclusão dessa etapa do programa.
Para garantir o engajamento dos colaboradores, os
três centros administrativos localizados em Curitiba
participaram do Programa Descarte Consciente. As
lixeiras individuais foram retiradas, pois difi cultam a
coleta seletiva, e os colaboradores foram treinados
a fazer o correto descarte dos materiais.
Mudanças climáticasO HSBC compensa as emissões de gases
de efeito estufa gerados por suas operações
por meio da compra de créditos de carbono
de projetos qualifi cados.
O banco mede e reporta suas emissões,
defi ne metas de redução de consumo
de energia e de viagens de negócios.
Para diminuir a emissão de gases de efeito estufa, o HSBC dá preferência para combustíveis
de origem renovável e, sempre que possível, substitui as viagens rodoviárias e aéreas por
vídeo e teleconferências. Em 2010, o banco superou todas as metas estabelecidas para
a redução de impactos (ver tabela). O bom desempenho foi resultado das ações
de conscientização interna, revisão de processo e dos investimentos em ecoefi ciência.
Ao todo, 150 equipamentos de ar condicionado foram substituídos nas agências por modelos
com efi ciência energética 10% maior. Também foram instaladas lâmpadas fl uorescentes T5
no Centro Administrativo da Vila Hauer, em Curitiba, e nas mais de 100 agências que
passaram por reformas. Essas lâmpadas, além de apresentar baixo consumo de energia, têm
maior vida útil. Nas agências que passaram por remodelações e nas novas construções foram
usados metais sanitários que fazem o controle do fl uxo de água.
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2010
META2010
RESULTADO2011
META
Água
Energia
Resíduos(1)
CO2(2)
-0,6%
-9%
-1.5%-0,8%
-1,6%
-12%
-0,6% -0,7%
-7%
-15%
-3,2%-3,1%
Há bicicletários em cinco centros administrativos do HSBC.
O HSBC busca conscientizar seus colaboradores sobre a importância da coleta seletiva.
(1) Resíduos enviados a aterro sanitário.(2) Emissão de gases de efeito estufa relacionada ao consumo de energia.
Pegada ambiental
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 20
O que fazemos para reduzir os impactos ambientaisdiretos da nossa operação.
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRIno Volume 2 deste relatório.
Construções
No primeiro semestre de 2011 foi concluída a obra do novo Centro de
Treinamento, em São José dos Pinhais, no Paraná. A construção segue as
orientações do Green Building Council para receber a certificação Leed
(Leadership in Energy and Environmental Design®), que atesta a redução dos
impactos ambientais desde a obra até o dia a dia da operação. A expectativa
é que o prédio tenha um consumo de energia 40% menor do que um prédio
do mesmo porte sem cuidados de eficiência energética.
O projeto mobiliza investimento da ordem de R$ 11 milhões e prevê o uso
de uma série de tecnologias ambientais, como vidros especiais e paredes
duplas para isolamento térmico, sistema de aproveitamento da água de chuva,
sanitários com caixas-d’água que reduzem o consumo, aparelhos
de ar condicionado de baixo consumo de energia, aquecimento solar da água
nos banheiros dos alojamentos e sistema de tratamento de esgoto, com
a filtragem orgânica dos dejetos.
Os cuidados foram tomados desde o início do projeto. Os resíduos da
demolição do prédio antigo, que ocupava o local, foram encaminhados para
reuso e reciclagem. Além disso, todo o mobiliário usado anteriormente foi
doado para instituições sem fins lucrativos. Além dessa construção, estão
sendo reformados também outros dois blocos que compõem esse complexo.
Conscientização
O novo centro de treinamento será usado como ferramenta de
conscientização sobre sustentabilidade, sensibilizando para o tema os
cerca de 6 mil colaboradores do banco em todo o país que passarão por
capacitações no local. O trabalho de educação irá focar na importância
estratégica da sustentabilidade para o desenvolvimento do HSBC e de que
forma eles podem incorporar esses conceitos na sua vida diária.
Os profissionais responsáveis pelos treinamentos no novo centro serão
preparados para prestar informações sobre o prédio sustentável.
Também está programada uma capacitação específica para os funcionários
terceirizados da limpeza, da segurança e da cozinha para alinhar sua conduta
às práticas de baixo impacto ambiental planejadas para o centro.
Certificação ProcelO compromisso com a redução dos impactos ambientais também
orienta a construção da Agência Renascença, em São Luís, no
Maranhão.
A obra será submetida à certificação Procel Edifica, que tem foco na
eficiência energética. Entre os diferenciais arquitetônicos do projeto,
adaptado ao clima local, estão: o telhado suspenso e ondulado,
que permite a passagem de ar e reduz a temperatura interna do
prédio, janelas com para-sol para evitar a incidência direta dos raios
solares e paredes duplas. A agência terá coleta de água da chuva
e iluminação externa com LEDs, o que reduz o consumo de energia.
Também será instalado um aerogerador, que deve contribuir com
cerca de 10% a 15% da energia consumida na agência. Todos
colaboradores serão preparados para prestar informações aos
clientes sobre o tema da sustentabilidade.
A nova agência funcionará como projeto-piloto para as novas
construções. Durante todo o ano de 2011, os resultados alcançados
em São Luís serão documentados e analisados. Além disso, uma
consultoria está elaborando junto com o HSBC um guia
de arquitetura e engenharia para as novas agências e reformas
de prédios prevendo requisitos obrigatórios de uso de materiais
e ecoeficiência.
Agência Renascença, São Luís/MA. A primeira agência sustentável do HSBC Brasil.
Centro de Treinamento do HSBC Brasil, São José dos Pinhais/PR.
Pegada ambiental
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 21
Para saber mais, consulte o Conteúdo GRI no Volume 2 deste relatório.
2010: objetivos e realizações
Ampliar a base de colaboradores engajados. Ao todo, 96 Climate
Champions foram capacitados e 118 projetos realizados.
Reforçar o sistema de apoio aos projetos de adaptação de
comunidades e ecossistemas a mudanças climáticas. Foram realizadas
diversas ações, como a elaboração do primeiro plano de gestão
de recursos hídricos de um estado amazônico (Acre) e a criação
de um modelo de gestão para a Bacia do Rio São João (RJ).
Fortalecer a interação e as parcerias. Em Manaus, foi realizado
o All Partners Meeting, que reuniu os parceiros do Programa HSBC
Climate Partnership: WWF, Smithsonian Institute e Earthwatch.
Metas para 2011
Fortalecer o engajamento e a participação de colaboradores
em ações ambientais e de ecoeficiência promovidas pelo banco.
Implementar um Plano de Sustentabilidade que auxilie
os fornecedores do HSBC a planejar a gestão ambiental
de suas empresas.
Em foco: conscientização ambiental
O HSBC Climate Partnership é uma iniciativa global do HSBC e visa
mobilizar empresas, governos, instituições e pessoas para frear e combater
os efeitos das mudanças climáticas. O projeto tem duração prevista de
cinco anos (2007-2011), ao longo dos quais estão sendo investidos
US$ 100 milhões em quatro linhas estratégicas de atuação: preservação
de fontes de água doce, redução das emissões de gases do efeito estufa
nas grandes metrópoles mundiais, pesquisas sobre biodiversidade em
florestas tropicais e engajamento dos colaboradores. No Brasil, estão
sendo aplicados US$ 10 milhões. As ações são realizadas em parceria
com instituições internacionais especializadas em conservação ambiental
e em pesquisa científica: WWF, Earthwatch Institute, Smithsonian Tropical
Research Institute e The Climate Group.
Dentro do banco, o foco principal são os colaboradores. O objetivo é formar
uma força-tarefa de Climate Champions (“campeões do clima”) capaz
de, em médio prazo, inserir a questão ambiental na cultura da empresa
e influenciar positivamente os negócios do banco, os clientes e toda
a sociedade.
Cabe aos Climate Champions mobilizar colegas e a sociedade, divulgando
e organizando iniciativas de preservação do meio ambiente. Eles também
participam do desenvolvimento de produtos, da identificação de novas
oportunidades de negócios e podem sugerir melhorias na gestão ambiental
da empresa.
Por iniciativa própria, um grupo de executivos da área de Operações
do HSBC Brasil decidiu criar o Green Team depois de participar dos
treinamentos do Climate Partnership. Eles se reúnem uma vez por mês,
estabelecem prioridades e fazem o acompanhamento dos resultados.
O Green Team reporta-se diretamente ao Comitê de Sustentabilidade
do HSBC Brasil e deu um impulso importante aos projetos de ecoeficiência
do banco.
HSBC Climate Partnership
Paulo Maximo e Marco Oliveira Climate Champions do HSBC Brasil.
Trabalho científico Centro Climático Regional – Guaraqueçaba/PR.
Mudanças climáticas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 22
Nossos compromissos, desafiose realizações relacionados ao tema.
CapacitaçãoO treinamento dos Climate Champions inclui uma imersão de 14 dias em um dos cinco centros climáticos
criados pelos HSBC em todo o mundo para o desenvolvimento de pesquisas científicas sobre mudanças
climáticas. Um desses centros está localizado no Brasil. O Centro Climático de Guaraqueçaba fica no litoral
do Paraná, na reserva biológica do Rio Cachoeira, e já formou mais de 270 colaboradores do HSBC
na América Latina (96 do Brasil).
Em 2011, o programa terá um treinamento em campo específico para a liderança da empresa com o objetivo
de influenciar os processos de tomada de decisão. A primeira experiência com a nova modalidade
de capacitação foi realizada no final de 2010 no Centro Climático da América do Norte, em Maryland
(Estados Unidos), e envolveu um grupo de executivos do HSBC na América Latina (quatro brasileiros).
Na prática
Agricultura sustentávelEm 2010, o HSBC promoveu um encontro com agricultores da Cooperativa
Agroindustrial dos Produtores Rurais do Sudeste Goiano (Comigo) em Rio Verde,
no interior de Goiás, com o objetivo de discutir as mudanças climáticas. Cerca
de 300 associados participaram da discussão. Eles aprenderam a reconhecer
os impactos das mudanças climáticas nas atividades agrícolas e identificar
oportunidades e riscos associados ao negócio. Cliente do HSBC, a cooperativa
reúne 4,5 mil produtores rurais.
A ideia do evento foi do Climate Champion Bruno Barros Vio e a iniciativa
conquistou a edição 2010 do Climate Champion Award Scheme, regional Brasil.
A premiação é organizada pelo HSBC para reconhecer os melhores projetos
de Climate Champions.
Combate ao desmatamento ilegal no AcreCom o apoio do HSBC, o WWF está trabalhando junto ao governo
do estado do Acre e ao Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
para desenvolver uma metodologia de avaliação da extensão do
corte ilegal na Floresta Amazônica.
Um estudo-piloto está usando imagens de satélite para comparar
a extensão do desmatamento com dados sobre madeira
comercializada legalmente de uma parcela de 12 mil hectares.
As informações obtidas fornecerão uma imagem mais concreta
do corte ilegal, o que ajudará os governos local e federal a tomar
medidas preventivas efetivas.
Mais de 10 mil horas de pesquisa científica
Objetivos e metas
Formar175 Climate Champions para desenvolver programas
dentro e fora da empresa
Mobilizar 2,1 mil voluntários em ações promovidas pelo Instituto HSBC
Solidariedade em parceria com o Earthwatch Institute e ONGs locais
Capacitara distância 10,5 mil colaboradores
Realizar pesquisas sobre biodiversidade
Desenvolver estratégias para a preservação de fontes de água doce
Realizações
96 Climate Champions capacitados e mais 118 projetos realizados
Elaboração do primeiro plano de gestão de recursos hídricos
de um estado amazônico (Acre)
Mapeamento dos riscos climáticos e engajamento da comunidade em bacias
hidrográficas importantes do Brasil (Pantanal, Amazonas e Rio São João – RJ)
Criação de um modelo de gestão para a Bacia do Rio São João,
incluindo inovações em adaptação às mudanças climáticas
Produtos e serviços
O tema mudanças climáticas é uma das prioridades do HSBC em todo o mundo. Além das ações do HSBC Climate Partnership, a gestão do tema no banco
envolve iniciativas de redução de emissões de gases de efeito estufa e o desenvolvimento de produtos que promovem a compensação da pegada ambiental
de clientes.
Mais informações nas páginas 13 (Seguros) e 20 (Emissões).
32º time de colaboradores em treinamento.
Mudanças climáticas
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 23
Nossos compromissos, desafios e realizações relacionados ao tema.
Helio Duarte
Presidente do Instituto HSBC Solidariedade e Diretor Executivo de Relações Institucionais
Balanço das iniciativas realizadas pelo Instituto, que coordena e dá foco ao nosso investimento social privado e colabora para fazer da sustentabilidade um tema de negócios na empresa.
Braço social do HSBC, o Instituto HSBC Solidariedade vem se consolidando, ano
a ano, como um importante aliado nas ações voltadas ao desenvolvimento social
empreendidas pela instituição financeira. Em sintonia com as demandas sociais,
ambientais e econômicas do Brasil e do mundo, o Instituto tem contribuído
de forma concreta para que a sustentabilidade seja parte integrante de todos
os negócios e operações do HSBC em seu dia a dia.
O trabalho do Instituto está diretamente ligado ao planejamento e às ações
desenvolvidas pelo banco, sendo que o apoio a projetos desenvolvidos por
entidades sociais é apenas uma porta de entrada. Mais que financiar esses
projetos, o objetivo é estar próximo dessas instituições e ajudá-las a crescer.
Por isso, em 2010, foi lançado o primeiro edital para projetos focados no combate
às mudanças climáticas, um tema de extrema relevância para a sustentabilidade
do HSBC. Outro destaque foi o desempenho do Programa de Voluntariado HSBC,
que teve um salto de seis pontos percentuais na participação de colaboradores.
Atualmente, 17% das pessoas contratadas pelo banco estão engajadas em ações
voluntárias – mais que o dobro da média do setor financeiro, que é de 7%. Essa
participação ativa implica benefícios não apenas para a sociedade, mas para
todo o HSBC, que nos últimos anos tem avançado na construção de uma cultura
organizacional voltada à sustentabilidade.
Para o futuro, as expectativas são bastante otimistas. Em 2010, o Instituto HSBC
Solidariedade teve um importante incremento na arrecadação de recursos que
financiam os projetos sociais desenvolvidos pela entidade. Essa verba tem origem
na venda de produtos sustentáveis, entre eles o Cartão de Crédito Instituto HSBC
Solidariedade. Graças a uma campanha para impulsionar a venda, 34 mil cartões
foram comercializados em apenas um mês. A estimativa é que essas vendas
representem um incremento de R$ 1,6 milhão em recursos a serem revertidos
integralmente aos projetos sociais apoiados a partir de 2011.
Mensagem do presidente
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 24
Instituto HSBC Solidariedade
2010: objetivos e realizações
Impulsionar a atuação sustentável das
organizações do terceiro setor: investimento
de R$ 17,8 milhões em 297 projetos.
Metas para 2011
Capacitar gestores sociais, padrinhos
e madrinhas dos projetos apoiados pelo
Instituto HSBC Solidariedade.
Atingir nível bom no relacionamento
e execução dos projetos apoiados.
Em foco: investimento social
Uma das linhas de ação do Instituto HSBC Solidariedade é financiar
projetos de organizações sociais com foco em educação, geração
de renda para a comunidade e meio ambiente. Em 2010, foram
R$ 17.762.141,59 investidos em 297 projetos. A seleção dos
projetos é anual e inclui duas fases de aprovação: em um comitê
técnico e no Comitê de Sustentabilidade do HSBC. Para participar,
a instituição deve ter o aval de um colaborador do banco, que
recebe o título de padrinho/madrinha e assume a responsabilidade
de visitar o projeto e acompanhar o desenvolvimento do trabalho.
Para realizar essa tarefa de forma objetiva e eficaz, os colaboradores
recebem treinamento e capacitação técnica. As parcerias têm
duração de dois anos e, durante esse período, o Instituto também
trabalha para desenvolver a autonomia das organizações e investe
na capacitação sobre temas como gestão, comunicação, avaliação
e planejamento para sustentabilidade.
O primeiro treinamento é realizado logo após a formalização da
parceria e é reforçado com cursos presenciais realizados pelo
menos uma vez ao ano. Todos os projetos são monitorados
periodicamente pela equipe do Instituto por meio de relatórios
semestrais, troca de informações por e-mail ou telefone, prestação
de contas detalhada da aplicação dos recursos e visitas realizadas
pelos padrinhos e madrinhas. O Instituto auxilia a instituição
a desenvolver um plano de trabalho que inclui a definição
de metas concretas e o acompanhamento dos avanços.
Desenvolvimento da comunidade
Educação é um dos temas prioritários de investimento.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 25
Instituto HSBC Solidariedade
Foco Projetos
Educação
Comunidade
Meio ambiente
TOTAL
R$ 8.867.374,06
R$ 2.845.627,69
R$ 6.049.139,84
R$ 17.762.141,59
238
47
12
297
146.330
28.565
7.564
182.459
Investimento Pessoas benefi ciadas
Nota: as ações do Instituto são fi nanciadas por repasses do HSBC e por recursos gerados com os produtos socioambientais do banco.
Para conhecer todos os projetos fi nanciados, consulte o portal do HSBC:hsbc.com.br/sustentabilidade
Meio Ambiente
E
ducação
Comunidade
34%
50% 16%
Distribuição dos recursos – 2010
Financiamento de projetos
Financiamento de projetos - 2010
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
2008
R$ 14,1 milhões
2009
R$ 15,8 milhões
2010
R$ 17,8 milhões
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 26
Instituto HSBC Solidariedade
Com o Programa HSBC de Voluntariado, coordenado pelo Instituto HSBC Solidariedade, o HSBC Brasil canaliza para iniciativas de educação, meio ambiente e geração de renda o potencial de engajamento e participação comunitária de seus colaboradores. As ações são realizadas por 14 comitês regionais de voluntários, que cobrem todas as regiões de atuação do banco.
O Portal do Voluntário HSBC é uma das principais ferramentas de comunicação do programa, permitindo aos voluntários compartilhar informações e experiências. Cada usuário constrói uma página pessoal e passa a publicar suas ações. O portal também divulga oportunidades de trabalho voluntário e disponibiliza uma biblioteca virtual com material de apoio, livros, publicações e pesquisas para consulta.
Em 2010, o envolvimento de colaboradores nas ações voluntárias saltou de 11% para 17% do total de pessoas contratadas, o que significa mais que o dobro da média do setor financeiro (7%). Um dos incentivos para o aumento do número de voluntários foia criação da Gincana Socioambiental. Durante seis meses, equipes formadas por colaboradores e estagiários cumpriram seis desafios, entre eles a coleta de garrafas PET e a destinação para cooperativas de reciclagem ou catadores. As cinco equipes que obtiveram os melhores resultados dividiram o prêmio de R$ 30 mil, que foi repassado para as entidades sociais selecionadas pelos voluntários.
Voluntariado
Mudanças climáticasO Centro de Assessoria e Apoio aos Trabalhadores e Instituições Não Governamentais Alternativas foi uma das seis entidades selecionadas em 2010 para receber recursos do Instituto HSBC Solidariedade para atuar na adaptação de ecossistemas e comunidades às mudanças climáticas.
A instituição visa fomentar o desenvolvimento sustentável de famílias que sobrevivem da agricultura no semiárido brasileiro e atende 780 famílias da Região do Sertão do Araripe Pernambucano. O Projeto Cidadania Ambiental, apoiado pelo Instituto HSBC Solidariedade, visa implantar tecnologias sociais que ajudem a comunidade a mitigar os efeitos da seca e combater a desertificação.
Na seleção de projetos realizada pelo Instituto HSBC Solidariedade em 2010 foram aprovadas seis iniciativas relacionadas às mudanças climáticas. Cada uma receberá R$ 100 mil para realizar o projeto durante um ano. A expectativa é que mais de 10 mil pessoas sejam beneficiadas nos estados de Santa Catarina, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco e Acre e no Distrito Federal.
Na prática
O HSBC reconhece o potencial de mobilização de seus colaboradores e incentiva a atividade voluntária.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 27
Instituto HSBC Solidariedade
HSBC EducaçãoO projeto foi criado em 2006 e atende 530 criançase adolescentes que vivem em 11 abrigos e casas-lares de Curitiba (PR) e região metropolitana.
A iniciativa conta com o apoio da Vara da Infância e da Adolescência e tem o objetivo de reduzir o tempo de permanência das crianças nos abrigos provisórios. São três frentes de atuação: crianças, educadores e gestores das casas-lares.
O Instituto HSBC Solidariedade investe na capacitação dos pais sociais e gestores que atuam nas instituições sociais, buscando melhorar o acompanhamento técnico e social e a gestão. As crianças também recebem assistência médica e apoio psicológico, educacional e comportamental para que possam se reintegrar socialmente.
Elas são selecionadas para compor o Coral Infantil do HSBC, que funciona durante todo o ano, e o Coral de Natal, que realiza as apresentações na sede do banco em Curitiba.
Investimento socialO Lar Donato Flores, em Tatuí (SP), abriga 120 crianças e adolescentes do sexo feminino em risco social. Elas passam por um programa de desenvolvimento integral até que possam voltar para a casa de suas famílias ou ser encaminhadas para uma família substituta. Desde 2006, o Instituto investiu R$ 150.748,00 em atividades de apoio à educação escolar e de desenvolvimento profissional.
A força do voluntariado A colaboradora Débora Leandra Andrade Driemeyer é líder de uma equipe de voluntários formada em uma agência do município de Sapezal, no Mato Grosso. Em 2010, eles traçaram uma meta audaciosa: montar uma brinquedoteca dentro do Centro Preventivo de Educação e Capacitação (Cepec), entidade social que atende crianças de famílias de baixa renda que vivem na comunidade local. O trabalho é feito por meio de atividades de socialização, leitura e de brincadeiras.
Os voluntários acompanharam todo o processo de montagem da brinquedoteca. Orientaram sobre a escolha do espaço mais adequado e deram dicas sobre a compra de livros, DVDs e brinquedos didáticos. A brinquedoteca hoje atende cerca de 40 crianças e adolescentes, que passaram a ter um novo olhar sobre a leitura e o aprendizado.
O espaço contribuiu, também, para a integração de todos os que frequentam o Cepec. Por meio das brincadeiras, as crianças aprenderam a conhecer os colegas e respeitá-los.
“Brincar é uma atividade essencial para a saúde física, mental, emocional e intelectual do ser humano. É gratificante vermos que a brinquedoteca é hoje uma realidade para essas crianças”, diz Débora.
O HSBC Educação é a iniciativa mais antiga do
banco na área social.
Coral Infantil do HSBC.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 28
Instituto HSBC Solidariedade
2010: objetivos e realizações
Impulsionar a atuação sustentável das
organizações do terceiro setor e, assim,
contribuir para o bem-estar das comunidades
onde o banco atua. Foram investidos
R$ 17,8 milhões em 297 projetos. Todos
os projetos foram monitorados. As instituições
foram capacitadas para desenvolver um plano
de trabalho que inclui a definição de metas
concretas.
Colaborar com o desenvolvimento pessoal
e profissional do público interno por meio
de engajamento voluntário. Em 2010, o
envolvimento de colaboradores nas ações
voluntárias saltou de 11% para 17% do total
de pessoas contratadas.
Metas para 2011
Ampliar o número de colaboradores
engajados em ações voluntárias.
Ampliar o número de voluntários com ações
contínuas por meio de ações de valorização e
reconhecimento.
Ampliar o número de colaboradores
voluntários engajados em ações estruturadas.
Reconhecer e valorizar o esforço dos
colaboradores dedicados à comunidade
em ações voluntárias.
Em foco: voluntariado
Prêmio Instituto HSBC SolidariedadeA premiação foi lançada em 2010 para valorizar e reconhecer personalidades que se destacam na comunidade por meio de ações relacionadas aos três pilares do IHS: educação, meio ambiente e geração de renda para a comunidade. O prêmio principal homenageia a Dra. Zilda Arns Neumann, criadora da Pastoral da Criança.
Em agosto, um prêmio de R$ 100 mil foi entregue à família Arns Neumann, que destinou o recurso ao projeto Brinquedos e Brincadeiras, que atende 18 mil crianças em 360 diferentes localidades. Trata-se de uma iniciativa da Pastoral da Criança que tem como objetivo resgatar a brincadeira no universo infantil, familiar e na comunidade. O HSBC é o principal parceiro privadoda instituição. Desde 2008, já foram investidos mais de R$ 800 mil nesse projeto.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 29
Instituto HSBC Solidariedade
Certificação SA 8000 – Primeira certificação internacional da responsabilidade social. Trata-se de uma norma internacional de avaliação aplicada em empresas fornecedoras e vendedoras. Com base em normas internacionais sobre direitos humanos e no cumprimento da legislação local referente, a SA 8000 busca garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos. Da norma constam proibições ao trabalho infantil, ao trabalho forçado, à discriminação e às práticas disciplinares. Também assegura saúde e segurança no trabalho. Garante liberdade de associação e negociação coletiva e estabelece horários de trabalho. Os sistemas de gestão devem garantir o efetivo cumprimento de todos esses requisitos.
Global Reporting Initiative (GRI) – Organização multistakeholder criada em 1997 pela ONG norte-americana Coalition for Environmentally Responsible Economics e pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma). A GRI tem como missão o desenvolvimento e a disseminação global das diretrizes mais adequadas para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Representa, atualmente, a principal metodologia de relato da sustentabilidade em todo o mundo.
Investimento Social Privado – Aplicação planejada de recursos para projetos sociais, ambientais e culturais de interesse público. É diferente da doação assistencialista. O foco está no planejamento, no monitoramento das atividades por equipes de profissionais, na avaliação dos resultados e das transformações geradas e na participação da comunidade.
Pacto Global (Global Compact) – Iniciativa da Organização das Nações Unidas para incentivar a responsabilidade social corporativa, conta coma adesão de empresas e governos de todo o mundo. O documento defende dez princípios universais, entre direitos humanos, direitos do trabalho, proteção ambiental e ações contra a corrupção.
Materialidade – O princípio de materialidade refere-se à cobertura dos temas mais relevantes para uma empresa nos pilares econômico, social e ambiental, conforme os impactos nos públicos com que se relaciona.
Explicação descomplicada dos termos técnicos, referências e conceitos utilizados neste relatório.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 30
Glossário
Princípios do Equador – Conjunto de regras criado em 2002 pela International Finance Corporation (IFC – instituição vinculada ao Banco Mundial) junto com os dez maiores bancos do mundo. Essas diretrizes determinam critérios mínimos ambientais e sociais para a concessão de crédito em financiamentos para projetos acima de US$ 10 milhões.Os projetos só são aprovados após receber uma classificação de acordo com o seu risco socioambiental, sendo A considerado o maior e C o menor risco.
Princípios para o Investimento Responsável (PRI na sigla em inglês) – O PRI é uma iniciativa da ONU desenvolvida para orientar o mercado financeiro e de capitais na busca pelo desenvolvimento sustentável. O programa consiste em seis princípios básicos que valorizam os aspectos social, ambiental e de governança corporativa. A adesão aos princípios é voluntária.
Protocolo Verde – Em 1995 os bancos oficiais (Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Banco da Amazônia, BNDES, Caixa Econômica Federal e Banco Central do Brasil) assinaram uma carta de princípios para o desenvolvimento sustentável. As instituições financeiras se propuseram a empreender políticas e práticas que estejam em harmonia com o objetivo de promover um desenvolvimento que não comprometa as necessidades de gerações futuras.
Sarbanes-Oxley – Criada pelos senadores americanos Michel Oxley e Paul Sarbanes, a Lei Federal foi promulgada em 2002 nos Estados Unidos. A SOx, como é conhecida, foi criada para acabar com as fraudes contábeis e também aumentar a credibilidade das organizações perante os investidores. A lei estabelece critérios mais severos de governança corporativa e transparência nas demonstrações financeiras de empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores de Nova York.
Stakeholders – O termo em inglês é utilizado para definir os diferentes públicos que se relacionam com uma organização. São indivíduos ou empresas que influenciam os resultados dessa companhia ou podem ser influenciados por eles. Os stakeholders de uma corporação podem ser: funcionários, consumidores, fornecedores, comunidade, organizações não governamentais, entre outros.
Relatório de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2010 31
Glossário
Coordenação geralSustentabilidade Corporativa HSBC Brasil
Redação e ediçãoReport Comunicação – www.reportcomunicacao.com.br
RevisãoAssertiva Produções Editoriais
Projeto gráfico e diagramaçãoAgência CASA
FotosSilvio AurichioFrancisco de Deus
Esta publicação é de responsabilidade do HSBC Brasil. Para dúvidas, sugestões ou comentários, entre em contato com:
HSBC Brasil – Sustentabilidade CorporativaE-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3270-8400Endereço: Av. Vicente Machado, 2.100 - CEP 80440-020, Curitiba-PR
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Créditos