relato integrado 2017 - ri.totvs.com.br · nospilaresgente,clienteetecnologia....

relato integrado

2017

Este o Relato Integrado TOTVS 2017, terceira edio do do cu mento, que segue, voluntariamente, as diretrizes da GRI (GlobalReportingInitiative)edoIIRC(InternationalIntegratedReportingCouncil),padresmundialmenteaprovadosereco nhe cidos, cobrindo o perodo de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2017.

Nesta edio, adotamos a nova verso Standards, de acordo com as Normas GRI: Opo Essencial.

Nossoobjetivocontarumahistriadetransformao,deaber tura, em uma Jornada Digital que vai muito alm dos murosdaempresa.Porisso,esteano,odocumentofoipreparadoparaincorporarmaisprofundamentenossosstakeholders ao relato. Tratase de um reconhecimento de que vocs tambmso,cadavezmais,protagonistasdestahistria.

UmahistriaemquetemosasatisfaodeapresentarosdadosdeumanochaveparaaCompanhia.Em2017,aTOTVSavanou em sua Jornada Digital, sustentada por trs pilares: gente,clienteetecnologia.Conheaospassosdessaevoluoe des cubra como estamos nos abrindo para estar junto a vocs,aolongodesuasprpriasjornadas.

NoCaptulo10,explicamos,resumidamente,oqueumrelatoin tegrado. Um guia que pode ajudar a entender a estrutura dessanarrativa.NoCaptulo11,apresentamosondiceGRI,umaformadelocalizarfacilmente,aolongodotextoosindicadoresetemasestratgicosdaCompanhia.

Casodesejecomentaralgo,esclarecerdvidasoufazerumasugestoaonossorelatrio,nohesiteemnoscontatarnoemailrelato@totvs.com.br.Desejamosevoluirdeformaconstante.

Bem-vindos ao relato

integrado 2017

gri 102-1

[email protected]

3t o t v s r e l at o i n t e g r a d o 2 0 1 7

SUmRIO


Criaodevalorparaosacionistas,ticanosnegciosevalorizaodocapitalhumanoforamaesempreendidaspelaTOTVS ao longo de 2017, em meio ao cenrio de retomada lentaegradualdaeconomia.Nesteambiente,assoluesqueaCompanhiaofereceajudaramempresasdetodososportesasimplificaromundodosnegcioseelevarosnveisdeprodutividade.Buscamosatendersnecessidadesdosclientescumprindoanossavisoestratgica,investimoscontinuamente em inovao e avanamos em governana.

PodemosdestacaracriaodoComitdeGovernanaeIndicao,ocorridaem2017,comoobjetivo,entreoutrasatribuies,depromoverevoluesnagovernanacorporativadaCompanhia,avaliaraadoodeboasprticaseselecionareindicarintegrantesparaoConselhoeaDiretoria.


Estes so alguns dos aspectos que trazemos neste Relato Integrado, ao mesmo tempo em que demonstramos nosso processodegeraodevalordeformainterconectada,simpleseeficazaosnossosdiferentespblicos.

Pblicosqueprocuramosouvirparaaelaboraodesterelatrioduranteoprocessodematerialidade,quefoiaprimorado e neste ciclo contou com entrevistas, consulta a especialistas, pesquisa online, alm de estudos e anlises setoriais. Acreditamosnopotencialdepublicaescomoestaparamelhoraragesto,bemcomopermitir,sCompanhiaseseuspblicos,visualizarestratgiaseampliaratransparnciaearelaodeconfiana.

Assim, desejamos a todos uma boa leitura. Conselho de Administrao da TOTVS

A recente renovao de nosso grupo de conselheiros tambm merece destaque, com novos integrantes eleitos com base no aprimoradoperfiltecnolgico,oquecontribuiparanossaconstante evoluo.

Ainda em 2017, avanamos em nossa organizao interna, com areviso,criaoepublicaodediversaspolticasparaauxiliarodesenvolvimentodonegciodemaneiraresponsvele sustentvel, sendo que todas esto disponveis em nosso websitedeRelaescomInvestidores(www.ri.com.br).Revi sa mos tambm o nosso mapa de riscos estratgicos, num profundoprocessoqueenvolveuasprincipaislideranasdaCompanhia.Aomesmotempo,oConselhodeAdministraoseguiuapoiandoagestoemsuajornadadetransformaodigital.

gri 102-10, 102-14mensagem do conselho


mensagem do presidente

gri 102-14

Doismiledezessetefoioanoemquechegamosmetadedanossa Jornada Digital. Ele tambm marcou a acelerao de uma transformaonaTOTVS,emummovimentoquecomeanaempresa, no meio digital, mas ultrapassa nossos limites, indo alm da tecnologia, envolvendo um novo modo de ver o mundo.

Estamosnostransformandoemumaempresacomumavisodenegciosmaisaberta,deconhecimentoeexperinciascompartilhados.Enoestamossozinhos.

Nossosclientes,colaboradores,investidores,parceirosefornecedores tambm so protagonistas nesse caminho. Uma trajetriarepletadeaprendizadosesuperaodedesafios.

Oanopassadofoimarcadopormodestocrescimentodaeconomia nacional, mas a TOTVS obteve resultados relevantes, como o crescimento de 2,0% em sua receita total.

Essedesempenhoestvinculadotambmaprofundastransformaesemnossomodelodenegcios.Aadoodomodelo de subscrio, entre outras medidas, tem base em nossa crenanopodertransformadordatecnologiaeemseupotencial de contribuir para a evoluo da sociedade. A revo luotecnolgicaemcursoresultadodesejodaspessoasemcompartilharinformaesdeformacolaborativaeconectada.

Essanovaculturafazcomqueaspessoaspossamconsumirprodutos e servios a qualquer hora, em qualquer lugar, o que levaomercadocorporativoafocarnadecisosobrequaltecnologiautilizarparaentregarseusprodutoseservios.Tudoissofazpartedessajornadaintensaedinmicaemcurso.

Comoserpossvelobservaraolongodesterelatrio,obtivemos conquistas importantes em 2017, com a nossa atuao nospilaresGente,ClienteeTecnologia.


UmdessespilaresaCulturaeAmbiente,tendonacampanha#SOMOSTOTVERSopontodepartidaparadisseminaodenossosatributosfundamentaiseavalorizaodoprotagonismo dos TOTVERS nessa jornada.

NopilarOfertaePortflio,lanamosaCarol,nossaplataformadedadosdequalidadeeintelignciaartificial,comamissode ampliar a capacidade de anlise e a velocidade de tomada dedecisesdenossosclientes.JnopilarProcessoseAtendimento,implementamosmetodologiasmaisgeisenovasformas de gesto, nas quais revisitamos todos os nossos processos de desenvolvimento.

Nocamposocial,seguimosnossaatuao,comofundadoresemantenedoresdoInstitutodaOportunidadeSocial(IOS),queatingiu,noanopassado,recordeematendimentoendicesdeempregabilidade.

Ser socialmente responsvel um valor para nossa empresa, oqueserefleteaindaemnossaadesoecompromissocomoPactoGlobaldaOrganizaodasNaesUnidas(ONU)ecomoPactoEmpresarialpelaIntegridadeContraaCorrupodoInstitutoEthos.

J no novo ciclo em que nos encontramos, temos escolhas importantesparafazer.Cidados,empresas,governo,setorprodutivo,academiaeasociedade,todosdesejamencontrarosmelhores,maisjustoseeficazescaminhosparacrescer.

NessaJornada,aTOTVSseguecomopropsitodeSimplificaromundodosnegcios.Paratodos.


a totvs

toda boa histria precisa apresentar o cenrio em que ela tem incio e onde se desenrola a ao. a nossa Jornada comea pela totvs. aqui, contamos em letras e nmeros o que fazemos, como fazemos e deixamos claras quais so as nossas vozes e as premissas de governana e transparncia que regem a relao com os demais protagonistas desta narrativa.



Quando falamos da totVS, estamos falando de uma Companhia de origem brasileira, com operaes internacionais, provedora de solues de negcios para o mercado, que nasceu voltada s pequenas e mdias empresas e hoje oferece solues para clientes de todos os portes.

Um de nossos principais diferenciais o desenvolvimento de tecnologia aplicada a partir de plataformas e a gerao de solues segmentadas, integradas a um modelo de distribuio basea do em franquias, no Brasil e no exterior, o que permite presena, proximidade e um atendimento gil e eficaz ao cliente.

Na prtica, trabalhamos como uma software house, capaz de atuar em trs dimenses solues, plataformas e ferramentas , agregando cada vez mais profissionais e empresas ao seu redor, num ecossistema aberto, capaz de acompanhar e integrar as evolues das demandas atuais e antecipar as tendncias do futuro.

Poucas software houses atuam nesta tripla perspectiva. E a TOTVS j caminha para uma quarta e nova dimenso: a distribuio de componentes de softwares desenvolvidos pela empresa, suas franquias e seus parceiros, por meio da totVS Store.

desse modo, daremos mais um passo em nossa abertura para o mercado e a sociedade, e tornaremos disponvel boa parte de nossa tecnologia para a comunidade de inovao. Um movimento de abertura que passa pelo estmulo diversidade sociocultural e pela presena em diferentes ambientes de negcios.

Para tornar as empresas mais competitivas por meio de solu es inteligentes e simplificar o ambiente de negcios, a TOTVS es t presente em todos os centros de negcios do Brasil e nos principais centros da Amrica Latina e demais continentes.

A TOTVS

gri 102-1, 102-2


presena no Brasil e no exterior a totVS est presente em todo o territrio brasileiro e possui clientes em mais de 40 pases. esta ampla capilaridade fruto da nossa estratgia de expanso por meio de filiais, canais e franquias, iniciada na dcada de 90 e que nos permite estar sempre prximos aos nossos clientes, conhecer melhor o ne gcio deles, as particularidades da regio onde atuam e a conquistar sua confiana.

/// BRASIL Matriz: So Paulo

+ 11 Filiais + 52 Canais em todo o territrio nacional + 10 Centros de desenvolvimento + 5.000 revendas

/// MxIco coLMBIA ARgentInA + 5 Filiais + 50 Canais + 1 Centro de desenvolvimento

/// eUA + 1 tech lab (Ca) + 1 Filial (nY) + 1 Canal (Fl)

/// PoRtUgAL + 1 Filial + 3 Canais

/// AngoLA + 2 Canais

/// tAIWAn + 1 Centro de desenvolvimento

/// RSSIA 1 Joint Venture

/// cHInA + 1 Filial

LAtAM

fRIcA

eURoPA

o Brasil responsvel por 96% da receita lquida

da totVS

gri 102-3, 102-4, 102-6

A TOTVS


/// lder em erP no Brasil, com ~50% de marketshare./// 20a marca mais valiosa do Brasil (ranking da interbrand)./// Mais alto nvel de Governana Corporativa (novo Mercado).

/// Solues de negcios especializadas para dez segmentos. /// nica empresa brasileira de tecnologia presente no ranking The 2017 Global Innovation 1000 Study, divulgado anualmente pela consultoria Strategy&Business (consultoria estratgica da PwC).

/// ~7,8 mil totVerS ao redor do mundo.

gri 102-7

A TOTVS


ag

ro

neg

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sa

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o

24,6%

22,5%

12,9%

15,2%

6,4%

18,5%

solues de negcios especFicas e especialiZadas para deZ segmentos e empresas de todos os portes

a totVS estrutura seus negcios de acordo com as ofertas direcionadas aos diferentes segmentos de atuao dos clientes. Ao todo, so dez segmentos de negcios. o quadro ao lado indica a diviso da receita lquida total de 2017 e de 2016 por segmen to. Manufatura e Varejo, somados, representam 47% da re ceita total. a Manufatura o segmento mais tradicional na utilizao de solues de gesto.

Tratase de um setor estratgico para a in tegrao de cadeias de valor, como em Distribuio & Logstica, Varejo e Crdito, e que est passando por uma nova grande transformao, a chamada Indstria 4.0, que tem criado opor tunidades de venda de solues TOTVS para automatizao de processos, sincroni zao da cadeia de suprimentos, captura e anlise de dados, Inteligncia Artificial, colaborao e com partilhamento de informaes.

participao dos segmentos no negcio da totvs 24,4%

23,5%

12,8%

14,5%

6,9%

17,9%

2017 2016nnManufatura

nnVarejo

nnDistribuio e Logstica

nnServios

nnFinancial services

nnoutros

gri 102-2, 102-6, 102-7

A TOTVS

11t o t v s r e l at o i n t e g r a d o 2 0 1 7t o t v s r e l at o i n t e g r a d o 2 0 1 7

AsaesdaTOTVSsonegociadasnoNovoMercadodaBolsadeValoresdeSoPauloB3sobotickerTOTS3desde 09/03/2006. A TOTVS encerrou o ano com capital social deR$989.841mil,compostopor165.637.727aesordinrias.ONovoMercadoreneasempresasqueadotam,volun

71,4%98,5%88,6%

17,6%

9,7%

1,3%

71,4%

nAdministradores e pessoas ligadas

nPETROS

nTesouraria

nFree-Float

estrutura acionria em 31/12/2017

mercado de capitais e composio acionria tariamente,prticasdegovernanacorporativaadicionaissquesoexigidaspelalegislaobrasileira.ATOTVSfoiaprimeiraCompanhiabrasileiradesoftwareaaderirmodalidadequeatendesmelhoresprticasdegovernanacorporativadaBolsadeValores,MercadoriaseFuturosB3.

uma companhia sem controladores

de seu capital como aes em circulao (free-float), sendo:

do free-float composto por investidores institucionais e

do free-float composto por investidores estrangeiros.

Em2017,asaesdaTOTVS(B3:TOTS3)apresentaramdesvalorizaode24,3%,enquantooIBOVESPAapresentouvalo rizao de 26,9%.

11

A TOTVS

gri 102-7

conselho de administrao o Conselho de Administrao (CA) o mais alto rgo de governana. Compete a ele orientar os negcios da Companhia com relao a questes estratgicas e monitorar a implantao e execuo dos planos e da operao pela Diretoria. A composio e o prazo de mandato do Conselho so definidos no Estatuto Social e pela assembleia geral. o Conselho tambm responsvel pelo processo de identificao e gesto de riscos, oportunidades e impactos econmicos, ambientais e sociais.

O CA responsvel, ainda, pela formulao e monitoramento da implantao das polticas de negcios e estratgia de longo prazo, incluindo, dentre outras atribuies, a definio de metas, propsito, misso, viso e valores da Companhia.

maria letcia costa*vice-presidenteMembro independenteScia da Prada assessoria empresarial

pedro passospresidente

Membro independenteCofundador e

membro do conselho da Natura

claudia soaresMembro

independenteVice-Presidente

do Grupo NC

guilherme stocco

FilhoMembro

independenteFundador e CEO da

GR1D

paulo srgio

caputoMembro

independenteCofundador

da ria Gesto de

Recursos Ltda

gilBerto miFanoMembro

independenteEx-presidente

da B3 (Brasil Bolsa

Balco)

mauro r. cunha

Membro independente

Presidente da AMEC

(Associao dos Investidores

do Mercado de Capitais)

larcio cosentino

Membro Fundador e

CeoPresidente da totVS

Wolney BetiolMembro

independenteCofundador da Bematech S.A.

Quem so os conselheiros da totvsForte Governana Corporativa: oito de nove membros do Conselho de Administrao so independentes, incluindo o presidente

gri 102-10, 102-22, 102-23, 102-26

composio do conselho de administrao da totvs

independncia dos memBros

por gnero e Faixa etria (%) gri 102-22, 405-1

50%

50%

75%

25%

entre 30 e 50 anos

n Mulhern Homem* A TOTVS no possui conselheiros com menos de 30 anos.

acima de 50 anos

n Noindependenten independente

11%

89%

* Guilherme Stocco Filho e Paulo Sergio Caputo passaram a integrar o CA em 05/04/2018, substituindo Germn Quiroga e Henrique Trinckquel, que faziam parte da composio do CA em 31/12/2017. Para conhecer mais sobre nossos atuais membros e as atribuies de nossa estrutura de governana, acesse a seo 12 do nosso Formulrio de Referncia.

t o t v s r e l at o i n t e g r a d o 2 0 1 7 12

A TOTVS

gri 102-18, 102-26, 102-29, 102-30

http://ri.totvs.com.br/ptb/3209/75512.pdf

A remunerao dos membros do Conselho de Administrao mensal, fixa, e de acordo com as melhores prticas de mercado. Os executivos, alm da remunerao fixa, tambm possuem remunerao varivel e benefcios, conforme descrito no formulrio de referncia item 13.1.

Para mais informaes sobre o CA da TOTVS, clique aqui.

E, para o Formulrio de Referncia, basta clicar aqui.

No link, voc acessa o regimento interno do Conselho de ad mi nistrao da TOTVS, com os detalhes sobre o funcionamen to, a estrutura, a organizao, as atribuies e as responsabili da des do Ca, dos Comits a ele vinculados, assim como o rela cionamento entre o Conselho, seus Comits e demais r gos da Companhia, observadas as boas prticas de governan a corporativa, as disposies da Lei n 6.404/76 (Lei das S.A.), da regulamentao emitida pela Comisso de Valores Mobili rios (CVM), do regulamento de listagem do novo Mercado da B3 S.a. Brasil, Bolsa, Balco (B3) e do Estatuto Social da Companhia.

comits de assessoramento

ao conselho

o Conselho de Administrao

assessorado por quatro comits permanentes, que

tm como objetivos principais avaliar

e discutir questes relevantes ao negcio,

alm de colaborar na gesto do

prprio conselho.

comit de auditoriaComposto por 100% de conselheiros independentes, revisa as demonstraes contbeis, fiscaliza o cum primento de dispositivos legais. Reportase ao Conselho de Administrao. Compete a ele, entre outras atribuies, direcionar a Diretoria na determinao dos parmetros do modelo de gesto de riscos da TOTVS e avaliar, periodicamente, as polticas de geren cia mento de riscos, seus recursos e tolerncia mxima a riscos. clique e conhea os membros

comit de estratgia e tecnologiaAvalia, prope e acompanha as principais diretrizes da estratgia corporativa e tecnolgica da totVS. clique e conhea os membros

comit de gente e remuneraoAtua no monitoramento da busca, reteno e capacitao do capital humano da TOTVS, alm de ter funo consultiva na definio das polticas de remunerao e benefcios para os TOTVERS, seguindo os padres praticados no mercado de tecnologia da informao. Tambm apresenta ao Conselho de Administrao a proposta de distribuio da remunerao global anual entre os Diretores e os Conselheiros, acompanhando o seu pagamento. clique e conhea os membros

comit de governana e indicaoPromove e acompanha a adoo de prticas de boa governana corporativa, assim como a eficcia de seus processos, propondo atualizaes e melhorias quando necessrio. Alm disso, seleciona e indica integrantes para o Conselho de Administrao, Comits de Assessoramento e para a Diretoria; e apoia o Presidente do Conselho na organizao de um processo formal e peridico de avaliao dos conselheiros e do Conselho como rgo colegiado. clique e conhea os membros


A TOTVS

GRI 10218

gri 102-26, 102-35, 102-36, 102-37

http://ri.totvs.com.br/ptb/2837/66236.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2837/66236.pdfhttp://ri.totvs.com/ptb/conselho-de-administracao http://ri.totvs.com.br/ptb/2837/66236.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdf http://ri.totvs.com/ptb/comite-de-auditoriahttp://ri.totvs.com/ptb/comite-de-estrategia-e-tecnologiahttp://ri.totvs.com/ptb/comite-de-gente-e-remuneracaohttp://ri.totvs.com/ptb/comite-de-governanca-e-indicacao

estrutura de governana


A TOTVS

comit de governana e indicao

comit de estratgia

e tecnologia

comit de gente e

remuneraoauditoria

internacomit de auditoria

conselho de administrao

presidente

consumerDistribuio

e Varejo

servicesServios,

C&P, educacional e Jurdico

Financial services

Servios Financeiros

ecoFluig

supply chain

agroindstria, Manufatura e logstica

mpn Micro e

Pequenos negcios e Hardware

healthcareSade

pdsProduto /

desenvolvimento / Suporte

reas corporativasAdministrativoFinanceiro,

Marketing, Canais e Modelos de negcios, gente,

RI, Relaes Institucionais e oportunidade Social

aratendimento e relacionamento

serviosImplantao Software,

Consultoria, Educao Empresarial,

Cloud e ti

gri 102-18


gustavo Bastos

Supply Chain & Healthcare

marcelo eduardo cosentino

Professional Services e ti

Juliano tuBino*Marketing,

Canais e Modelos de negcios

*Em 31 de dezembro de 2017, o executivo

Flvio Balestrin de Paiva ocupava o cargo de

Diretor Vice-Presidente de Marketing, Alianas

e Modelos de Negcios, Canais e Relaes

Humanas. A sua renncia ocorreu no dia 23/03/2018.

david terraFinancial Services

WeBer george canovatecnologia

e Cloud

ronan maia assis carvalho

netoConsumer

mario almeida

Ecofluig

sidney FalcoServios

alexandre apendinoatendimento e relacionamento

eros Jantsch

MPN & Hardware

gilsomar maia

Financeiro & relaes com Investidores

rita pellegrino

gente

larcio cosentino

Diretor Executivo Chefe e

diretorPresidente

diretoria a diretoria executiva da Companhia, composta por dez diretores, responde pela administrao e implementao de polticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Admi nistrao. Eles so eleitos pelo Conselho com mandato unifi ca do de dois exerccios anuais, podendo ser reeleitos e, a qualquer tempo, destitudos pelo Conselho de Administrao.

A composio atual da diretoria a seguinte:

A TOTVS


gri 102-26

http://ri.totvs.com/ptb/diretoria-executiva


governana e compliance nais aprovadas em Conselho de Administrao), transparncia no posicionamento (Polticas publicadas no site da Companhia) e gesto de consequncias consistente.

Abaixo, voc pode conferir a lista completa de Polticas Organi zacionais divulgadas pela Companhia, que direcionam a sua atua o, ressaltando que todos os documentos passaram por rigoroso processo de elaborao, discusso, recomendao e aprovao, cuja ltima instncia o Conselho de Administrao:

/// poltica de elaborao e publicao de documentos normativos

/// poltica de compliance corporativo

/// poltica de crdito e cobrana

/// poltica de divulgao

/// poltica de gesto de riscos e controles internos

/// poltica de gesto do contencioso

/// poltica de negociao

/// poltica de relacionamento comercial e institucional com entes pblicos

/// poltica de segurana da informao

/// poltica de transaes entre partes relacionadas

/// regimento interno do conselho de administrao e comits de assessoramento

A TOTVS uma empresa formada por pessoas comprometidas com a tica e com a experincia do Cliente.

Estes elementos so sustentados pelo programa de Compliance e de Gesto de Riscos e pela estrutura de Governana Corporativa, visando garantir a disseminao de nossos valores em toda cadeia produtiva da Companhia.

A estrutura de Governana, em conjunto com o Cdigo de tica e Conduta e as Polticas Corporativas (com destaque para a Poltica de Compliance) so as guardis dos nossos princpios e responsveis por estabelecer as diretrizes de negcio e de conduta que devem ser refletidas e desdobradas no dia a dia.

Como elemento da estrutura de governana e conformidade, a rea de compliance tem por objetivo a anlise do ambiente regulatrio e normativo interno levando em conta processos e atividades e apresentando, com base em adequada mensurao de riscos, suas recomendaes visando a conformidade aos requisitos aplicveis. nesse contexto, essa estrutura atua em conjunto com as demais reas da Companhia no estabelecimento e monitoramento de planos de ao necessrios para o adequado controle e mitigao de riscos. Buscamos constante evoluo nos aspectos de formalizao, documentao, monitoramento, reporte de riscos e aperfeioamento do nvel de governan a na aprovao de documentos (100% de Polticas Organizacio

A TOTVS

gri 102-16, 102-17

http://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2895/578378.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2991/PO-GC-05%20-%20Compliance%20Corporativo_V00.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2842/Poltica%20Segurana%20da%20Informao.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2766/Politica%20Partes%20Relacionadas.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2620/2016_10_24_Poltica%20de%20Negociao%20TOTVS.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2853/PO-GC-02%20-%20Relacionamento%20Comercial%20e%20Institucional%20com%20Entes%20Pblicos%20V....pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2919/Poltica%20de%20Gestao%20de%20Contencioso%20-%2024ago17.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2851/570375.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2851/570375.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2827/Poltica%20Organizacional%20-%20Elaborao%20e%20Publicao%20de%20Documentos%20Normativos.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2353/Poltica%20de%20Divulgao_2015_12_18.pdf http://ri.totvs.com.br/ptb/2992/PO-TESOUR-01%20-%20Crdito%20e%20Cobrana_V00.pdfhttp://ri.totvs.com.br/ptb/2992/PO-TESOUR-01%20-%20Crdito%20e%20Cobrana_V00.pdf


gri 102-25, 205-1

Dentre as Polticas publicadas, destacamos a Poltica de Rela-cionamento Comercial e Institu cional com Entes Pblicos (Anticorrupo), publicada em julho de 2017, aplicvel ao grupo totVS, assim como aos terceiros e seus fornecedores.

A referida Poltica tem por objetivo estabelecer diretrizes de conduta para o relacionamento da totVS, por meio de qualquer representante ou preposto, com entes Pblicos, considerando os valores e princpios previstos no Cdigo de tica e Conduta. a Poltica refora ainda o compromisso da totVS em aderir Lei Anticorrupo Brasileira 12.846/2013, o Pacto global das naes Unidas e o Pacto empresarial pela Integridade e contra a Corrupo do Instituto Ethos.

Com o objetivo de prevenir e administrar situaes de potencial conflito de interesses, em 2017 foi publicada a Poltica para Transaes com Partes Relacionadas, que prev o acompanhamento de cadastro de partes relacionadas e a gesto e contro le de tais informaes. Alm disso, anualmente realizado um censo envolvendo todos os conselheiros e membroschave da administrao da Companhia, a fim de verificar a participao como membros de outros conselhos, acumulao de cargos e mandatos e participaes societrias em outras empresas.

Para que a conformidade com esses documentos seja internalizada como parte de nossa Cultura corporativa, realizamos um trabalho permanente de comunicao do contedo e de treina mentos aos totVerS.

Como parte dessa agenda, foram realizados eventos abertos para clientes, parceiros e pblico em geral, dentre os quais destacamos:

/// 2 edio do painel aberto para tratar do tema anticorrupo na semana de Responsabilidade Socioambiental da Companhia, com a participao da diretoria do Instituto No Aceito Corrupo;

/// Webinar aberto ao mercado na Semana de 09/12 (dia in ternacional de Combate Corrupo) para discutir o combate corrupo no mundo corporativo, confirmando o po sicionamento e engajamento da Companhia com o tema.

Alm disso, a TOTVS atua de forma colaborativa junto a entidades de combate corrupo nas seguintes iniciativas:

/// Grupo de Trabalho de combate Corrupo do Insti-tuto Ethos, inclusive sediando a abertura do lanamento do In te grity App, em So Paulo, promovido pela Alliance

A TOTVS

for In te grity organizao no governamental da Global Steering Committee em parceria com a transparncia internacional;

/// Participao e apoio na Conferncia Ethos 360;

/// grupos de trabalho do Pacto Global da ONU incluindo afirmao dos dez Princpios universais, deri va dos da Declarao Universal de Direitos Humanos, da Decla rao da Or ganizao Inter na cio nal do Trabalho sobre Princ pios e Direi tos Fundamentais no Trabalho, da Declarao do Rio so bre Meio Ambiente e Desenvolvimento e da Conveno das Naes Unidas Contra a Corrupo;

/// Transparncia Internacional: participao na elaborao dopacote de novas medidas contra a corrupo.


0800 721 5966 no Brasil55 11 3232 0766 nas demais localidadessegunda a sexta-feira, das 09h s 17hwww.totvs.com/eticatotvs

clique aqui para encontrar a ntegra do nosso cdigo.

o compromisso com a integridade tem como premissa os valores da totVS, que nos direcionam para a busca de melhores pr ticas de tica e transparncia, e o atendimento s exigncias legais e setoriais.

nesse contexto, o programa de integridade e o sistema de Compliance so objeto de avaliao anual por Auditoria Externa Independente. O relatrio da avaliao contempla anlise rigorosa dos oito pilares do programa de Compliance e Anticorrupo e consiste em avaliao por testes substantivos, alm de entrevistas e anlise documental do ambiente de controles de riscos de Compliance.

Os resultados da avaliao e planos de ao so reportados ao Comit de Auditoria*, que, por sua vez, reporta ao Conselho de Administrao as suas consideraes.

O material final objeto de roadmap para acompanhamento da implementao das aes definidas, resultando em um ciclo de evoluo e amadurecimento do tema e propiciando um ambiente de maior segurana e aperfeioamento no que tange s medidas anticorrupo.

* Cabe ao Comit de Auditoria acompanhar as manifestaes encaminhadas atravs do canal de denncias da Companhia, zelando pelo cumprimento do Cdigo de tica e Conduta da TOTVS, alertando ao Conselho de Administrao sobre fraudes e/ou crimes e sugerindo providncias.

o Cdigo de tica e Conduta CODEC, recentemente revi sado e aprovado pelo Conselho de Administrao, orienta quanto aos padres de compor tamento alinha dos aos valores e estratgia de negcios. O do cu mento um guia prtico, devendo ser usa do em interaes e decises dirias dos totVerS a partir dos va lores e cultura da Companhia.

Considerando as diretrizes do CODEC, a TOTVS mantm canal de denncias aberto aos stakeholders internos e externos para reporte de desvios de conduta. em 2017, foram recebidas 127 denncias, devidamente analisadas e tratadas, em comparao aos 71 casos reportados no ano anterior. isso sugere que o canal de denncias tem sido amplamente divulgado pela empresa e utilizado por nossos pblicos.

dentre as aes decorrentes das apuraes destas denncias, podemos citar: demisso por justa causa de profissionais com evi dncias comprovadas em atos antiticos graves; aplicao de advertncia e suspenso a profissionais com evidncias comprovadas em atos antiticos de gravidade baixa e mdia; aplicao de treinamento online (e-learning) do Cdigo de tica e Conduta; melhorias no processo de acompanhamento dos ca

nais complementares de atendimento a clientes; e aperfeioamento das polticas, normas e procedimentos internos.

a totVS possui ainda uma Comisso de tica e Conduta, que tem por objetivo fomentar e promover a integridade e adeso aos valores e padres de comportamento contidos em seu Cdigo de tica e Conduta. Cabe esta Comisso tomar conhecimento das denncias e concluir, por meio de processo formal, se de fato ocorreu violao s disposies do Cdigo e encaminhar o assunto ao rgo competente, juntamente com a avaliao da ocorrncia para fins de medidas disciplinares cabveis.

A Comisso de tica e Conduta renese mensalmente para ana lisar as investigaes conduzidas a partir das denncias e os planos de aes definidos, se cabvel. Ressaltamos que a rea de Compliance possui independncia funcional e pode ter acesso s reunies, nmeros de investigaes e tratativas de gesto de consequncias adotadas no processo de tratamento de denncias para fins de adequaes normativas e melhoria contnua do Programa de Compliance.

o Canal de tica e Conduta, disponibili zado aos TOTVERS e demais pblicos de relacionamento, pode ser acessado via:

codec, um guia prtico de valores e cultura gri 102-16, 102-17, 103-1, 103-2, 103-3

A TOTVS

www.totvs.com/eticatotvs http://ri.totvs.com/ptb/3120/600931.pdf[1]


treinamento do cdigo de tica e conduta e anticorrupogri 205-1

aS eMPreSaS deVeM CoMBater a CorrUPo eM todaS aS SUaS ForMaS, inClUSiVe extorSo e ProPina.

o contedo do CodeC est apresentado atualmente em plataforma de e-learning e as comunicaes reforam a obrigatoriedade de realizao do treinamento por todos os TOTVERS.

A periodicidade de realizao do treinamento anual, sendo que, em 2017, foram treinadas e aprovadas 4.552 pessoas. Para aqueles que no possuem acesso internet, os treinamentos so realizados presencialmente.

Em 2018, lanaremos uma plataforma de Gamificao temtica para a capacitao de 100% dos TOTVERS acerca do novo CODEC, aprovado recentemente. A nova edio do treina men to deve promover maior engajamento, na medida em que o pro cesso de aprendizado realizase de forma mais ldica, inte ra tiva, e mediante simulao de situaes reais.

Relativamente aos treinamentos especficos voltados ao tema anticorrupo, um total de 124 pessoas, incluindo 100% dos CEOS das franquias, profissionais atuantes em posies estratgicas e em reas da Companhia mais expostas a risco, passou por capacitao presencial com profissional especialista no tema. Na ocasio, os participantes assinaram o termo de cincia do Cdigo de tica e Conduta e da Poltica de Relacionamento Comercial e Institucional com Entes Pblicos (Anticorrupo). Os materiais relativos a parceiros co merciais consi de raram a capacitao por unidade.

total de pessoas e percentual treinado em polticas e procedimentos de comBate corrupo no Brasil(Considera o nmero de unidades de franquias e no o de franqueados)

Conselho

TOTVERS

Parceiroscomerciais(Franquias)

Comunicados

9100%

7.768100%

48100%

Treinados

-

4.55260%

-

A TOTVS

gri 205-2

* A empresa no possui os dados estratificados por regio, mas compromete-se a apresent-los dessa forma no prximo relato.


gesto de riscos gri 102-30, 102-31, 102-33

a totVS est comprometida com o aperfeioamento do seu processo de gesto de riscos, pois acredita que a tomada de deciso e estra tgia de negcios so suportadas por constru o de cenrios e consistentes anlises. E para tanto, utiliza os me lhores padres e re ferncias internacionais para implementar as prticas que fa zem sentido no ambiente de negcios e cul tura da totVS.

O processo de gesto de riscos estratgicos d visibilidade de suas anlises ao Conselho de Administrao periodicamente, de forma a garantir imparcialidade e anlise de impacto no direcionamento das decises de negcios e acompanhamento de iniciativas estratgicas. A avaliao realizada semestralmente para os riscos considerados muito altos e altos e anualmente para os mdios e baixos.

A gesto desses riscos executada pela atuao sinrgica das diversas estruturas de governana da Companhia.

conselho de administraoDefine os objetivos estratgicos que norteiam o trabalho de iden tificao de riscos, alm de acompanhar as aes de ge renciamento conforme o direcionamento de negcios da Companhia.

diretoria de processos, controles internos, riscos e complianceResponsvel pela identificao, avaliao, tratamento, monitoramento e comunicao dos riscos estratgicos e por acompanhar o status dos riscos estratgicos, operacionais, Financeiros e regulatrios (Compliance).

auditoria internaResponsvel por auditar o processo de Gesto de Riscos da Companhia com pareceres imparciais e independentes. acompanha tambm, a implementao dos planos de ao para os pontos identificados e verifica se as aes foram implementadas como planejado.

Adicionalmente, identifica, a partir do processo de Gesto de Riscos, oportunidades de melhorias e priorizao de processos a serem auditados, bem como amplia o ambiente de testes substantivos ou monitoramento contnuo caso sejam identificados novos riscos ou aumento do impacto e vulnerabilidade dos riscos j existentes.

auditoria independenteacompanha e avalia o ambiente de controles internos e riscos da Companhia considerados relevantes para a correta elaborao e apresentao das Demonstraes Financeiras.

comit de auditoriaacompanha o trabalho de gerenciamento de riscos com o objetivo de garantir que a linguagem, metodologia e mecanismos de controles adotados sejam adequados, levando em considerao a estrutura, os processos e a evoluo do risco residual aps a implantao dos planos de ao definidos pela Companhia, bem como assegura a coerncia das polticas financeiras com as diretrizes estratgicas e o perfil de risco do negcio. Informa suas concluses ao conselho de administrao.

As prticas de controle e gerenciamento de riscos esto detalhadas na poltica para transaes com partes relaciona-das e na poltica de gesto de riscos e controles internos da totvs, que contempla:

A TOTVS

http://ri.totvs.com.br/ptb/2851/570375.pdf ://


governana e cultura de riscosA cultura de mapeamento e gesto de riscos disseminada em todos os nveis da Companhia e as aes necessrias no so exclusivas de um nico executivo ou departamento. Os gesto res so responsveis primrios pela gesto cotidiana dos riscos associados sua rea ou processo de negcio e disse minao dessa cultura entre seus liderados, gerenciando a exposio aos riscos por meio de planos de ao definidos, moni torados pelo Conselho de Administrao;

risco, estratgia e deFinio dos oBJetivosa estratgia e gerenciamento de riscos compreende os fatores internos e externos, bem como o impacto dos riscos que possam estar em desacordo com o direcionamento definido pe la Companhia e que possam afetar o atendimento dos objetivos de negcios e estratgia;

identiFicao, avaliao e tratamentoOs riscos so periodicamente identificados, avaliados, priorizados e documentados de forma estruturada para que pos sam ser tratados adequadamente.

Os riscos so categorizados de acordo com sua natureza e ori gem, conforme Categorias de riscos. Para tanto, necessrio des cre ver os processos de identificao, avaliao e tratamento dos mesmos.

a metodologia aplicada na Companhia suportada pelos compo nentes do CoSo (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway) e CoSo erM (Committee of Sponsoring Orga niza tions of the Treadway Commission Enterprise Risk Mana ge ment Framework) no que tange ao ambiente interno, avaliao de riscos, atividade de controle, informao, comunicao e mo nitoramento.

Os principais riscos aos quais a Companhia est exposta so:

riscos estratgicos

Riscos que afetam os objetivos estratgicos, considerando o am biente interno e externo;

riscos operacionais

Riscos relacionados operao da Companhia (processos, pessoas e tecnologia), que afetam a eficincia operacional e utilizao efetiva e eficiente de recursos. Podem se manifestar de diversas maneiras, como, por exemplo, atos fraudulentos, interrupo do negcio, conduta incorreta de funcionrios, defici ncia em contratos, resultando em perdas financeiras, comer ciais, multas fiscalizatrias e/ou impactos jurdicos e repu tacionais;

riscos Financeiros

Esto associados exposio das operaes financeiras/contbeis da Companhia e confiabilidade do balano patrimonial. Podem se materializar em decorrncia da no efetividade na administrao dos fluxos de caixa visando a maximizao e a ge rao de caixa operacional, retornos das transaes financeiras, captao/aplicao de recursos financeiros, possibilidade de emisso de relatrios financeiros, gerenciais e fiscais incompletos, no exatos ou intempestivos, expondo a Companhia a multas e penalidades.

riscos regulatrios/de compliance

Riscos relacionados ao cumprimento de normas e legislao, con siderando leis aplicveis ao setor de atuao e leis gerais, nacionais e internacionais (ambiental, trabalhista, cvel e tribut rio/fiscal).

A TOTVS

gri 102-15


1 CAPITAlINTElECTUAl, ATOTVS

mapa de riscos gri 102-15Em 2017, o mapa de riscos da TOTVS foi atualizado e aps amplo processo de identificao, documentao, monitoramen to e reporte, foram considerados 18 riscos prioritrios classifi cados em estratgicos, financeiros, operacionais e regulatrios pelo Conselho de Administrao. O mapa de riscos tambm per mite classificar cada risco como baixo, mdio, alto ou muito alto de acordo com o grau de impacto e vulnerabilidade a que ele es t exposto, em resultados de anlises qualitativas e quanti tativas. O processo de atualizao envolveu a percepo dos execu ti vos, por meio de entrevistas, votao de riscos, atuali za o de fi chas e acompanhamento de indicadores junto aos Risk Owners*.

privacidade gri 103-1, 103-2, 103-3, 418-1do cliente

A TOTVS busca garantir a privacidade e segurana dos seus dados prprios e de seus clientes por meio de uma Poltica de Se

gurana de Informao que prev mecanismos de proteo de ambiente, processo de gesto de riscos tcnicos e monitoramento de ocorrncias. Alm disso a TOTVS conduz investigaes in ternas sobre eventuais violaes de ambiente, segurana de da dos e privacidade, envolvendo anlises forenses, buscas eletr nicas e entrevistas com os envolvidos na suspeita. a Companhia reconhece, porm, a necessidade de constante aprimoramento neste quesito.

No perodo que compreende o ano de 2017 e anteriores, no houve registros de investigao envolvendo exclusivamente a vio lao de privacidade, o que no nos permite gerar um indicador especifico para o tema. Contudo, o ambiente de controles vem se aprimorando para possibilitar maior especificao de ocorrncias e riscos potenciais por tipo de transao/operao. o setor em que a totVS atua ainda pouco regulado no Brasil, mas a regulamentao vem se tornando mais estrita internacionalmente, o que deve se repetir no cenrio nacional, levandonos a ampliar os mecanismos internos de controle.

A TOTVS

*O responsvel pela identificao e efetiva gesto de riscos de seu processo ou rea de atuao.

do cliente


estratgias,perspectivas e

desaFios depois de apresentarmos o cenrio, a vez de falar do que enfrentamos nesta Jornada que estamos trilhando junto aos nossos stakeholders. as oportunidades e os desafios nesse caminho, as estratgias para enfrent-los e a perspectiva que nos espera.



contexto de evoluo e Jornada digital estamos vivenciando uma nova era digital movida pelo advento de novas tecnologias disruptivas e profundas transformaes nos comportamentos dos indivduos, que passam a consumir os produtos e servios de uma forma diferente, e das organizaes, que so desafiadas a revalidarem seus prprios modelos de ne-gcio. No centro de todas essas mudanas esto os indivduos. A deciso das pessoas de se conectarem e compartilharem informaes configuram, hoje, fator decisivo para a evoluo di

ESTRATGIAS, PERSPECTIVASEDESAFIOS

gi tal dos negcios e da forma de lidar com o mundo em que vi vemos em sociedade.

nos primrdios da histria, o ser humano sempre buscava o entendimento das coisas sozinho. Ao atuar em grupo e de forma colaborativa, percebeu que era possvel transformar esse entendimento em conhecimento, ampliando e maximizando os benefcios gerados a todos. Quando ficou conectado, optou por se ex pressar e escolher o que deseja consumir, a qualquer hora e de qualquer lugar, exigindo que suas demandas sejam previstas antecipadamente e prontamente atendidas.

Neste contexto, transformao a palavra que melhor resu me o momento pelo qual a totVS e todas as demais empresas, sejam elas grandes ou pequenas, pertencentes ou no ao mun do de tecnologia, esto passando ou iro passar. Quem no in corporar a varivel digital ao planejamento estratgico ficar obsoleto, pois a velocidade de transformao do mundo exi ge respostas cada vez mais rpidas das organizaes. saiba mais.

Tornouse, ento, imperativo para a sustentabilidade e competitividade das empresas pensar e fazer tudo de uma forma dife rente do que sempre foi feito. todo esse movimento positivo e proporciona oportunidades de reinveno para todas as corporaes. a ampla conexo entre pessoas e coisas por meio da tecnologia gera um universo de dados compartilhados e cria incontveis possibilidades para a produo de contedos e solues colaborativas. justamente nesse contexto que se insere a Jornada Digital da TOTVS, que em 2017 foi marcada pe los destaques apresentados nessa edio do Relato Integrado.

Assista e conhea a viso da TOTVS sobre Transformao Digital.

gri 102-15, 103-1

https://www.youtube.com/watch?v=2Qyd13E2jW0


evoluo do negcio gri 103-1, 103-2, 103-3de soFtWare

Nos ltimos anos, consumidores mais exigentes e dispositivos conectados em alta velocidade deflagraram novos modelos de negcios digitais, como os servios por assinatura. esses servios se ramificam por todas as indstrias, promovendo rupturas em negcios tradicionais e firmandose como um modelo de negcios vivel. medida que participam das comunidades online ativas, os clientes tornamse fiis s marcas e geram experincias cada vez mais sob demanda. O mercado tem crescido ano aps ano e a previso de que atinja a marca dos U$S 100 bilhes em negcios globais j no curto prazo (Gartner), impulsionado pelo salto, sobretudo, da internet das Coisas (iot).

Nesta era da economia compartilhada, onde a substituio de propriedade de bens e servios pelo uso intensificada, pode

rumo ao modelo de assinaturasEm 2017, tivemos um aumento de 34,3% na receita de subscrio da TOTVS, que j representa mais de 20% do total das receitas de software da Companhia. No ltimo ano, tambm foram adicionados mais de 6.000 novos clientes de subscrio, o que representa um aumento de 53,5% em relao a 2016.

Essa mudana representa um passo importante na trajetria e estratgia de longo prazo da Companhia, visando o crescimento sustentvel, a previsibilidade de resultados e a escalabilidade operacional do seu modelo de negcios. Para viabilizar esse processo, a TOTVS repensou e reformulou no s a forma como produz seus softwares, mas tambm como vende e se relaciona com os clientes. A Companhia buscou compreender o que realmente faz sentido na vida das empresas e das pessoas, em um cenrio de novos comportamentos e formas de interao.

O contraste claro. A TOTVS evoluiu o negcio, antes focado em torno das atividades de licenciamento, manuteno e servios, para um formato em torno da subscrio. O que antes eram sistemas de software, fechados, complexos e voltados a usurios, agora tornamse plataformas e passam a ser progressivamente abertas, integradas, especializadas e voltadas para IDs, com prioridade de desenvolvimento no conceito mobile first, com upgrades e na nuvem, que transacionam com os sistemas legados, e tratam dados e informaes externas, via Inteligncia Artificial, gerando contedo para o fortalecimento do negcio.

Na prtica, proporcionado aos clientes mais simplicidade e facilidade para contratar e utilizar as solues TOTVS. Apenas com o pagamento de uma assinatura mensal, o que representa um baixo investimento inicial, ele dispe de livre acesso a todas as solues da Companhia em mltiplos dispositivos e para mltiplas identidades (IDs), com convenincia e flexibilidade no processo de vendas TOTVS Intera (modelo comercial de subscrio para pequenas, mdias e grandes empresas). Desta maneira, a TOTVS contribui com a democratizao digital, empoderando cada vez mais indivduos e organizaes via tecnologia, mantendo o cliente no foco central de sua estratgia.

usurio de soFtWare

software aplicativo

/// Automatizao de Processos

/// Gerao de Informaes e Contedos

/// Controle & Gesto

/// Mobilidade

contedo externo/ia

plataforma de software aplicativo

/// Automatizao de Processos

/// Gerao de Informaes e Contedos

/// Controle e Gesto por especialidade

licena de Uso

Contratode manutenoServios

AppsSubscrio

Contedo IA

Cloud

mos perceber que muitas so as indstrias que j foram radicalmente transformadas por este fenmeno advindo do uso da in ternet, entre elas o ramo hoteleiro, a indstria de msica, a mo bilidade urbana, e h muitas outras se transformando. o perfil do cliente vem se modificando. Hoje, mais conectado e mais empoderado, ele busca por melhores experincias de consumo

baseadas em um universo notadamente digital. Para o seg mento de software, a realidade no poderia ser outra. Desde 2015, a totVS vem caminhando para se tornar uma empresa SaaS (Software as a Service). Uma das inovaes fundamentais neste processo foi a implantao do modelo de subscrio, em substituio ao sistema anterior de licenciamento.




modelo de negcios e estratgia gri 102-2, 103-2, 103-3

a totVS apoia seus clientes na jornada para o mundo digital, oferecendo as melhores solues e o conhecimento necess rio para que empresas de todos os portes e segmentos apro veitem as oportunidades oferecidas pelo digital. ela se posiciona como parceira do cliente na busca pela compreenso deste movimento e daquilo que faz sentido para o seu negcio, estando cada vez mais empenhada em proporcionar aos seus clientes, e aos clientes dos seus clientes, solues de negcios aderentes s suas necessidades, para que eles possam usufruir de todos os benefcios gerados a partir das novas tecnologias.

o propsito da Companhia Simplificar o mundo dos neg-cios, por meio de Ferramentas e Plataformas tecnolgicas que geram So lues especialistas no core business das indstrias de seus clientes, e que so comercializadas e implementadas de forma gil e simples por uma rede de Distribuio e Negcios ca pilar e di gital, cujas estruturas permitem integrar a comu ni da de de ino va o e de desenvolvedores ao Ecossistema TOTVS.

comunidade de inovao

distriBuioVendas e Distribuio

totvs Store

totvs by Industry

totvs erP

totvs Hr

totvs Market Place Canais totvs

soluesespecialistas por segmentos

plataFormasSolues especializadas

FerramentasStack tecnolgico

/// agroindstria/// Construo e Projetos

/// apps/// Solues/// Servios/// Plataformas

/// Jurdico/// Educao/// Financial Services

/// Distribuio e Logstica/// Manufatura

/// Sade/// Servios/// Varejo

/// Startups/// desenvolvedores/// Software players

totvs-tecTOTVS Tecnology & SW Life

/// Franquias/// revendas

totVS language /// tl++ totVS Cloud /// t-cloud

t-Face /// TOTVS HTML Frameworkt-talk /// totVS aPis

modelo de negcios



Ferramentas /// a TOTVS Tec a plataforma que agrupa e consolida todo o stack tecnolgico que suporta o desenvolvimento das solues de software da Companhia, bem como de solu es associadas com a gesto, negcios e colaborao. Histo ricamente, a totVS oferece linguagens de desenvolvimento e ambientes de execuo prprios, que apoiam toda a atividade de pesquisa, desenvolvimento e inovao. Essa estratgia ga rante a totVS a sua independncia tecnolgica e a convergn cia das solues produzidas.

plataformas /// todos os dias, inmeras tecnologias despontam no mercado. Big Data, Inteligncia Artificial, Internet das Coisas so algumas das mais faladas, testadas e usadas. O ERP a base de todas essas novas tecnologias. ele se torna o ncleo duro das informaes corporativas, sendo um pilar fundamental de todos os processos e integraes de dados que os acompanham, garantindo o compliance das regras de negcios, fiscal e a segurana das informaes dos clientes.

ao redor desse ncleo principal, posicionamos as demais solues da totVS, que evoluram, tornandose plataformas que permitem a integrao com APPs e outras solues de mercado, conectandose ao ERP de forma a garantir a melhor solu o para os seus clientes. So elas:

TOTVS ERP

TOTVS hR

TOTVS by Industry

plataForma de erp e segmento (Back oFFice e segmento)/// Garantir o processamento das informaes corporativas obedecendo: regras de negcios, legislaes e segurana

plataForma de recursos humanos da totvs/// Garantir a gesto dos recursos humanos

plataForma de anlise de dados/// apresentar dados de forma estruturada

iots totvs e a respectiva gesto/// Capturar e entregar informaes atravs de dispositivos

plataForma de produtividade e colaBorao/// Unificar sistemas, digitalizar/simplificar processos e exponencializar produtividade e negcios

plataForma de dados & inteligncia/// interpretar dados e recomendar atitudes e aes



Abaixo, possvel conhecer quem so os clien tes e as estruturas dedicadas ao relacio na men to e gesto deles:

grandes empresasempresas com 500 funcionrios10 mil empresas no pas private

52 territrios FranQueados

5 Filiais

ca

na

is F

sic

os

canal digital

/// porte de empresas /// como nos relacionamos/// canais de distriBuio e relacionamento

5k revendedores

totvs store: Gerao de demanda e todo o portflio TOTVS disponvel para contratao 100% online, de forma automatizada, no modelo SaaS, na nuvem e personalizvel via apps.

estrutura privateCanal exclusivo, com times qualificados e

especializados, que oferecem um atendimento personalizado e consultivo

peQuenas e mdias empresas (smB)Empresas de dez at 499 funcionrios638 mil empresas no Brasil

sistemas de FranQuiasCada franquia atua exclusivamente em uma regio

geogrfica conforme o setor de atividade econmica, sendo a referncia para o cliente SMB

microempresasempresas com at nove funcionrios4,5 milhes empresas no Brasil

revendasAmpla rede de revendas especializadas

que apoiam o cliente in loco, prestando todo o suporte e implantao

do produto presencialmente

solues /// O portflio de ofertas de Software de Gesto integrada est estruturado em solues de negcios especializadas em dez segmentos estratgicos da economia (veja mais na pg. 13) e conforme o porte das empresas clientes. a totVS co nhece a realidade desses mercados e se estruturou internamente com equipes especialistas de P&D, suporte, atendimento e relacionamento, que compreendem os desafios de cada um destes segmentos e entregam solues aderentes s necessidades desde o backoffice ao core business dos clientes e transformadoras para a gesto de seus empreendimentos.

distribuio /// a totVS uma empresa com presena global, estruturada em um modelo de distribuio de alta capilaridade, que abrange todo o territrio nacional e est presente no exterior. Baseado em um sistema composto por filiais, franquias, canais, esse modelo permite a Companhia estar aonde o cliente est, conhecer melhor o dia a dia de sua operao, os desafios e as particularidades da regio onde ele atua e a garantir siner gia das solues TOTVS s melhores prticas, conceitos e processos tecnolgicos globais e contemporneos.

Essa ampla rede de distribuio, reflete um modelo fsico e di gital que contribui para o aumento da penetrao de merca do da TOTVS, gerao de negcios dos clientes atravs de mar ket places, e o fortalecimento da internacionalizao da marca da Companhia.

essa estratgia de proximidade com o cliente no dia a dia resultante de um contnuo aprendizado e experincias vividas pela totVS, em uma trajetria marcada pelo empreendedo rismo e inovao com propsito. Conjugando crescimento orgnico e inorgnico a uma jornada de superao de desafios, foi possvel transpor as barreiras geogrficas e de comunicao, alicerando a base que permite hoje competir globalmente com os principais players do mercado.




comunidade de inovao /// Como resposta s mudanas sociais provocadas pela crescente conectividade e estra tgia de atuar como provedora de plataformas abertas de gesto e ne gcios (ex.: ERP, RH, fluig e Carol), a TOTVS abriu as portas para uma interao mais intensa com a comunidade de inovao.

em 2017, foi inaugurado o iDEXO, um instituto com o propsito de conectar startups, empreendedores e desenvolvedores a grandes empresas na busca por novas solues de negcios. Concebido como uma plataforma aberta de inovao, o institu to visa identificar ideias inovadoras que tenham potencial de ado o e crescimento exponencial, auxiliando as startups a es truturar modelos de negcio, conectando suas solues ao mercado.

Localizado em uma rea especificamente dedicada s suas atividades dentro da nova sede da Companhia, o iDEXO configura uma ini ciativa diferente de todas as outras existentes no Brasil, dis poni bilizando infraestrutura e tecnologias TOTVS (incluindo aber tura de aPis) s startups e comunidade de desenvolvedores pa ra a criao de solues de negcio inovadoras. Alm disso, es sas empresas podem receber investimentos da TOTVS e dos de mais membros do instituto e comercializar suas solues na TOTVS Store.

A TOTVS dispe ainda de outras estruturas focadas nas ati vidades de pesquisa, desenvolvimento e inovao que podem ser conferidas no Capital Intelectual.

co m o F u n c i o n a o p ro g r a m a d e ac e l e r a o ?

O iDEXO lana por ano 3 chamadas pblicas do programa de acelerao, chamado de StartupX. A participao totalmente gratuita e podem se inscrever pessoas jurdicas legalmente constitudas, residentes e domiciliadas no Brasil.

O processo de avaliao consiste na anlise dos projetos considerando 3 critrios: (I) potencial de conexo e sinergia com os associados, (II) viabilidade econmica e de mercado da soluo e (III) novidade e capacidade de inovao do produto ou soluo proposta.

O foco encontrar startups exponenciais de todos os segmentos que se encontram na fase earlystage, ou seja, em nvel de operao e properao, e conectalas a grandes empresas, potencializando suas perspectivas de acesso investimentos e desenvolvimento do seu mercado consumidor, trazendo solues e tecnologias inovadoras ao mundo dos negcios.

Ao ser selecionada, as startups e seus empreendedores passam por um perodo de residncia de 3 meses no Instituto, tendo livre acesso ao espao de coworking e toda a infraestrutura do iDEXO, mentorias tcnicas e de negcios, acelerao, desafios de programao e fcil contato com os executivos das empresas associadas, bem como a contedos e suporte para desenvolvimento tcnico e tecnolgico das suas solues.

O contato das startups com o iDEXO se d justamente em uma das fases mais desafiadoras para estes empreendedores, o temido Vale da morte, fase inicial da operao cujo qual muitas dessas empresas nascentes perecem por falta de trao e acesso a tecnologias essenciais.

Como parceiro destas startups nessa Jornada, o iDEXO aposta em uma abordagem totalmente mo na massa e na meto dologia e nos contedos de 2 parceiros: a escola sueca Hyper Island, de cultura e mindset empreendedor e a iMasters, plataforma brasileira voltada ao pblico desenvolvedor (sua comunidade virtual congrega 450 mil profissionais). Se manalmente h dois ou trs dias de atividades obrigatrias, que somam ao final do batch mais de 200 horas de contedo.

Outros grandes diferenciais do iDEXO que ele adota o modelo equityfree, em que no adquire a participao das startups e tambm no exige qualquer tipo de propriedade intelectual sobre o que foi desenvolvido. O instituto conta tambm com diferentes associados e no com um nico dono, o que possibilita uma maior diversidade de conexes e at possibilidade de investimento.

gri 103-1

idexo em Fatos e dados:

/// espao de 1.300 m2./// 180 estaes de trabalho e espao para abrigar at 40 startups simultneas.

/// 1 Fab lab com impressora 3d e cortadora laser./// 248 inscries e 15 startups selecionadas no primeiro batch./// 190 horas de contedo em 3 meses de residncia./// 4 associados: Banco ABC Brasil, Soluti, TOTVS e Visa./// Parcerias estabelecidas com Cisco, governo de ontario no Canada, Mobile Marketing Association, ESPM, Intel, iMASTERS, Hyper Island e Advisor BPO.





desenhado este cenrio, apontados os riscos do caminho e apresentados os principais protagonistas dessa histria, preciso mostrar os desafios a serem enfrentados nessa Jornada. Por isso, cumprindo o compromisso com a transparncia e as melhores prticas de informao, alinhados ao esprito deste relato integrado, apontamos os mais importantes, aqueles que identificamos gerencialmente como os principais desafios a se rem superados em 2018 e nos anos seguintes, de modo a garan tir sustentabilidade na gerao de valor em nossa cadeia de acionistas, totVerS, clientes, fornecedores, parceiros, ecos sis tema de inovao e para a sociedade.

o ano de 2018 representa para a totVS, o Ano da Execuo. o principal desafio , portanto, executar as transforma es que esto sendo desenvolvidas, prosseguir na Jornada Digi tal e avan ar na consolidao da cultura #SOMOSTOTVERS.

Em 2018 pautamos nossas aes pelos seguintes princpios:

o ARCO, que representa a Atitude, Resultado e Consequncia esperados dos TOTVERS em suas aes. Ele incentiva o reconhecimento do en ga ja men to res ponsvel com a qualidade e o crescimento da Com panhia.

o TDM - TOTVS DIGITAL MODEL representa o coroamento da jornada em transformar erP, rH e Solues Segmentadas em plataformas, com integrao ao fluig, CAROL e TOTVS Store. Para 2018, o compromisso a materializao da TOTVS Store. Para isso, a Companhia ingressar na etapa de ampliar a publicao das APIs de suas solues e plataformas, tornar a loja um ambiente de conexo de clientes TOTVS, com APPs, ser vios e produtos disponveis para comercializao e instalao pela TOTVS Store.

principais desaFioso TOTVS INTERA representa neste contexto do tdM, o mo de lo comercial de subscrio das plataformas e solues totVS, sen do um pacote de assinatura verstil, acessvel para empresas de qual quer setor e de qualquer tamanho, com a melhor re la o de cus to e benefcio do mercado. O desafio com a evoluo do TOTVS In tera ampliar a base de clientes nesta modalidade, fidelizan doa pelo uso intensivo e ilimitado das solues essen ciais totVS.

Protagonistas indispensveis na Jornada, a Companhia ouviu os seus cli entes e os desafios que eles enfrentam dentro de suas prprias empresas pela necessidade de evoluir, migrar, simplificar ou re implantar solues atuais. Surge da o direcionador CONVERGNCIA, com o objetivo de propor que todas as diversas solues utilizadas pelos clientes, inclusive as da TOTVS, sejam convergidas, tendo a plataforma fluig como base, tornando o legado de software dos clientes um ativo de TI.


inteligncia artiFicialtecnologia e algoritmos que tornam as coisas e os processos mais inteligentes respondendo perguntas e oferecendo insights para a tomada de decises ou execuo de Tarefas.

realidade virtual aumentada tecnologia e interface que inclui o que visual em determinados contextos, permitindo a proposio de cenrios e vises.

Blockchain Tecnologia que permite a autenticao distribuda de quaisquer informaes.

Fog computingTecnologia que permite o uso do poder de computao das pontas (local) com a centralizao de dados na CLOUD tradicional.

internet das coisas tecnologia que conecta objetos internet.

32


principais tendncias para Ficar de olho em 2018

perspectivas do setor /// Os gastos em Tecnologia da Informao devero alcanar US$ 3,7 trilhes no mundo em 2018, uma expanso de 4,5% acima de 2017, conforme previses do Gartner, instituto de pesquisa listado no ndice das 500 maiores companhias nas bolsas de nova York e naSdaQ. este crescimento se dar, principalmente, por meio de Projetos em negcios digitais, Blockchain, internet das Coisas (iot) e o avano do Big data para algoritmos, para Aprendizado de Mquina (Machine Learning) e para Inteligncia Artificial (IA). O maior crescimento por segmento ser nos softwares cor porativos, cujas despesas mundiais tm aumento projetado de 9,5% em 2018, para US$ 421 bilhes. Ainda se gundo o Gartner, acreditase que as organizaes aumentaro os investimentos em sistemas de gesto corporativa, com par te do oramento migrando para o modelo de Software como Servio (SaaS). para mais informaes, clique aqui.

t o t v s r e l at o i n t e g r a d o 2 0 1 7

https://www.gartner.com/newsroom/id/3845563


capital intelectual

gri 103-2, 103-3, 205-2

o capital intelectual formado por intangveis organizacionais baseados em conhecimento, tais como patentes, direitos autorais, software, direitos e licenas; e pelo capital organizacional, que inclui conhecimento tcito, sistemas, procedimentos e protocolos.



CAPITAlINTElECTUAl

na Califrnia, nosso escritrio um centro de desenvolvimento de produto, de ideias, de inovao. Uma base que nos habilita a trazer para c o que est acontecendo globalmente.marcelo cosentino Vice-presidente de Negcios para Professional Services e TI

gri 103-1

Neste captulo retratamos a importncia de nossas reas de Pesquisa & Desenvolvimento, assim como os investimentos que realizamos para gradualmente ampliarmos o conhecimento e competncia sobre os segmentos de atuao de nossos clientes, o que se tornou um diferencial ao longo de nossa trajetria.

Entre os objetivos que norteiam a existncia dessas estruturas, podemos destacar: I) aprimoramento do fundamento tcnico de nossos softwares, permitindo maior eficincia no desenvolvimento de solues; II) adoo de novas tecnologias e avaliao de seu impacto; III) implementao de alternativas tecnolgicas que mantenham a operao resguardada e protegida; IV) constante aprimoramento de conceitos, funcionalidade e usa bilidade; V) desenvolvimento de produtos especiais sob demanda dos clientes; VI) constante busca de novas metodologias de desenvolvimento; VII) integrao de ferramentas de terceiros; VIII) avaliao de novos modelos organizacionais e sua aplica bilidade.

nossas equipes dedicadas pesquisa, desenvolvimento e inovao esto organizadas da seguinte forma:

centros de p&d

Especializados nos 10 segmentos estratgicos de atuao da Companhia, os centros contam com especialistas que compreendem as necessidades e os desafios especficos de cada segmento, traduzindoas em solues inovadoras e alinhadas ao core do negcio dos nossos clientes.

Cada centro est estruturado com times especializados em produto e desenvolvimento, suporte, atendimento e relacionamento, servios (implantao), entre outros.

ux laBs

Localizado em So Paulo (Brasil), rene um time de pesquisado res e designers dedicados exclusivamente explorao de ten dncias de mercado e melhoria da experincia de uso das nos sas solues e servios por meio de constantes pesquisas e obser vao de campo com clientes.

No Laboratrio, os projetos so orientados pela abordagem de design thinking, envolvendo empatia, colaborao e criatividade, visando o constante aperfeioamento dos processos, reviso das interfaces e navegabilidade dos nossos produtos.

totvs laBs eua

Atenta evoluo tecnolgica internacional, a Companhia conta, desde 2012, com um laboratrio de inovao, o TOTVS Labs, no Vale do Silcio (eUa), focado no desenvolvimento de novas tecnologias e solues de Cloud Computing, Social Media, Big Data, Inteligncia Artificial (ver Como nasceu a Carol, pg. 35) e dispositivos mveis. Com uma equipe de 22 pessoas, entre de signers, cientistas e engenheiros de diferentes pases, co mo Brasil, eUa, China, rssia e ndia, a unidade americana ainda tem o papel de identificar e fortalecer parcerias com empresas e startups locais.


como nasceu a carol a Carol, plataforma de inteligncia artificial da TOTVS, foi criada, desde a sua concepo, por times distribudos entre Califrnia, Nova York e um grupo de ci en tis tas de dados no Brasil.

A interao, prototipagem e cocriao de nossa plata forma de inteligncia artificial um exemplo de como fazemos a inovao acontecer. De maneira simplifi ca da, a Carol como uma criana: caso voc no a ensine, ela no aprende nada. Isolada, com pouca interao, uma criana pode crescer, mas no desenvolver suas poten cia lidades para o mundo. Quando se fala em inteli gn cia artificial, o aprendizado se d por meio de algoritmos, onde se buscam as informaes, atitudes e comportamentos adequados evoluo dessa plataforma e de sua contribuio ao de senvolvimento e jornada de nos sos clientes, seus parceiros e setores, de forma enca deada.

no fundo, a inteligncia est nos dados. e eles funcionam apenas se con seguimos transformlos em estra tgia e previsibilidade para o negcio. o que fazem as primeiras aplicaes da Carol, que comeam a che gar ao mercado. a primei ra foi a fer ra menta de combate evaso es co lar, que permite prever, com 90 dias de an tecedncia e 90% de acerto, a pro ba bili da de de um aluno tran car a matr cula. em seguida, foi lana do um chatbot para hotis, que permite ge renciar todos os contatos com o hs pede, da prreserva ao check out.

CAPITAlINTElECTUAl

em conjunto com os demais centros de desenvolvimento localizados no Brasil, esse verdadeiro HUB de inovao da TOTVS na Costa oeste americana demonstra o entendimento e a experincia de que a tecnologia muda o comportamento da sociedade e a maneira de fazer negcios.

Essas equipes esto atentas ao mercado, que cada vez mais pro cura solues mobile, baseadas em Cloud, em tecnologias cognitivas e de inteligncia artificial, gerando um universo de dados compartilhados e criando oportunidades para a produo de contedos e solues colaborativas. Novas oportunidades de negcio so criadas a todo momento e o foco oferecer uma maior convenincia aos clientes para que eles possam ter acesso a tecnologias mais inovadoras, rpidas, simples e que atendam suas necessidades da melhor maneira possvel.

em paralelo, a Companhia vem se dedicando a implementar pro cessos de atendimento mais geis e simples. isso envolve a bus ca e implantao de estruturas disruptivas de negcios, sem in termediaes e com possibilidade de ganho de escala.

dessa busca, surge uma nova plataforma digital, que vai alm de ser um ecommerce, uma nova forma de desenvolver e en tre gar softwares de gesto (ERP) e demais servios agre ga dos, 100% na nuvem. Para atender a essas demandas, a Compa nhia tem in vestido cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimen to com base em novas tecnologias.

gri 103-1, 103-2, 103-3


2014

2015

2016

2017

2014

2015

2016

2017

254,7

292,6

326,5

357,1

461

501

495

498

investimento em pesQuisa e desenvolvimento (r$ mm) valor de marca* (r$ mm)

14,9% 8,7%

11,6% -1,2%

9,4% 0,6%

+ r$ 1bilhodestinados aP&Dnosltimos

5 anos

+de 10CentrosdePesquisa

e Desenvolvimento no Brasilenoexterior.

2.239TOTVERS na estrutura deP&DnoBrasil

e no mercado Internacional (29% do nosso capital

humano).

90+111 90 patentes e 111 registrosdesoftware.

82 projetos entregues

peloUXlabsem2017,envolvendo cerca

de 2 mil clientes internos eexternos,e6torresdenegciodaTOTVS.

gil Implementao do modelo

gil de desenvolvimento desoftware,unificando

e integrando todos ostimesdeInovao,

manuteno e Suporte.

Parceriasestratgicas com

universidades,institutos de pesquisa, incubadoras e outras empresas para projetos de inovao.

CAPITAlINTElECTUAl

pesQuisa e desenvolvimento em nmeros

gri 102-7

*De acordo com ranking da Interbrand


capital humano

as competncias, habilidades e experincias das pessoas e suas motivaes para inovar, incluindo: seu alinhamento e apoio estrutura de governana, ao gerenciamento de riscos e aos valores ticos, a capacidade de entender, desenvolver e implementar a estratgia de uma organizao com lealdade e motivao para melhorar processos, bens e servios e a capacidade de liderar, gerenciar e colaborar.



em termos de alinhamento de cultura, seguimos trabalhando os pilares, com destaque para cultura, liderana e alinhamento estratgico.srgio pauprio srio Filho Gerente Executivo de Relaes Institucionais, com Investidores e Oportunidade Social

CAPITAlHUMANO

A Cultura da TOTVS evoluiu em 2017 de uma forma at ento nunca experimentada pelo grupo. isso foi um marco em nossa Jornada e no nosso relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. Um marco que define o principal motor da empresa nessa trajetria: as pessoas.

Para entender essa histria, vamos voltar ao passado, e lembrar a trajetria da totVS, uma empresa que cresceu, em grande par te, por meio da aquisio de dezenas de outras empresas. Cada uma com seus hbitos e prticas. Com isso, embora a TOTVS ti vesse uma Cultura prpria, faltavam os orientadores, a lingua gem co mum e a forma de atuar cristalizada, clara e acess vel a todos.

o cenrio comeou a mudar em 2016, quando a rea de gente foi reestruturada e se reposicionou de forma mais estratgica.

A nova maneira de atuar marcou o incio dessa evoluo na Cultura da totVS, com o mapeamento sobre qual deveria ser o com portamento dos totVerS durante essa Jornada de transformao Digital.

tal processo foi construdo por meio de uma metodologia bottom up, ou seja, de baixo para cima. ouvindo os totVerS e levando esses insights para a alta direo da empresa. Dessa forma, foi possvel conectar as demandas dos colaboradores em relao Cultura, com os drivers estratgicos da Companhia.

Nasceram da, os atributos que definem a empresa: Gente, Cliente e tecnologia, cliente e gente, ajudando a consolidar um sentido de unio, iden ti dade e propsito, traduzido na criao da #SOMOSTOTVERS e em todo o plano de comunicao para disseminar a nova Cultura.

gri 102-16


tecnologia + conhecimento so nosso dnaconstrumos um legado em um mundo de mudanas. pensamos em como a tecnologia e o conhecimento podem, juntos, impulsionar a inovao hoje e sempre. somos criativos, sem medo de errar.

o sucesso do cliente o nosso sucessoantecipamos a necessidade dos nossos clientes. entregamos a qualidade em solues mais essenciais, mais simples e mais geis para seus negcios. somos presentes e prximos.

valorizamos gente boa que boa gentecuriosos, colaborativos, digitais e fanticos por resultados. temos atitude, estilo prprio e somos inquietos. somos totvers.

cultura #somostotvers

CAPITAlHUMANO

gri 102-16


Mas a transformao estava apenas comeando. E foi mais profunda do que a divulgao importantssima de um novo conceito. Ela envolve novas aes internas, reviso de processos, novas ferramentas.

A disseminao dos atributos da cultura e tudo o que ela envolve so, por isso, um projeto contnuo, diante do dinamismo da Companhia e de sua disposio em evoluir com os novos desafios, que no param de chegar aos nossos clientes e ao mercado.

Um dos sinais de evoluo da nossa cultura est na implementao do novo modelo de avaliao de performance dos TOTVERS, que passa por dois eixos: as competncias do colaborador e o processo de metas focado na estratgia da organizao nessa Jornada de Transformao Digital.

o novo modelo d o mesmo peso ao comportamento e ao resul tado. O que refora um dos elementos da Cultura TOTVS: o como to importante quanto o que. isso mostra que o comportamento que a empresa exige de seus colaboradores est sen do incorporado aos processos da Companhia, e que a Cultura no uma simples declarao de intenes emoldurada na parede.

Outra iniciativa marcante foi a mudana nos parmetros para formao de lderes. Competncias como gesto de processos, de projetos ou de finanas seguem relevantes, mas o foco principal passa a ser a gesto de pessoas. Como ser um lder com escuta ativa, como dar feedback, como entender diferenas de gerao, reparar sucesso (fundamental para a sustentabilidade do negcio

em longo prazo), entre outros pontos. Alm disso, todos os nveis de gerncia para cima passaram a ser formados com base em uma mesma metodologia prtica pouco comum no mercado.

destaQue

/// em 2017, foram treinados 350 lderes da companhia,entre gerentes e executivos.

/// Foram trs mdulos presenciais, com foco em prin-cpios bsicos de gesto de pessoas, comunicao as-cendente e gesto de equipes de alta performance.

/// para 2018, a meta capacitar os 500 coordenadores.

Essa viso na capacitao dos TOTVERS culminou, em dezembro de 2017, com o lanamento da Universidade TOTVS, um no vo modelo de aprendizagem colaborativa, que fomenta a sede pelo aprendizado e autodesenvolvimento, apoiada em diferentes metodologias. neste modelo, a Companhia prev que cada totVer v muito alm do conhecimento que proposto para sua trilha, naquele momento de carreira.

Em 2018, o processo continua, com a estruturao das trilhas de carreira dos TOTVERS e a consolidao desse modelo.

alm dos contedos da Universidade totVS, em 2017, oferecemos, aproximadamente, 100 mil horas de treinamento, re pre sen tando uma mdia de 14 horas por TOTVER.

CAPITAlHUMANO



mdia de horas de treinamento por categoria Funcional e gnero gri 404-1

2015 2016 2017

total Fem. Masc. total Fem. Masc. total Fem. Masc.

VicePresidente, Diretores e Gerentes Executivos 33,17 29,89 33,76 8,37 7,76 8,54 48,21 46,19 48,72

gerentes 37,27 40,08 36 20,5 26,48 17,87 29,16 55,84 23,45

Coordenadores 36,32 38,46 35,25 21,49 26,75 19,15 14,08 14,47 13,92

especialistas 28,87 31,62 27,97 21,47 21,03 21,64 12,15 18,38 10,21

analistas 29,02 31,76 27,49 19,6 19,17 19,81 12,77 13,65 12,35

tcnicos e assistentes 16,59 14,63 18,05 19,28 17,95 20,27 12,33 11,09 13,38

*Refere-se s horas de treinamento da operao da TOTVS, no incluindo o resultado das empresas adquiridas Bematech, Ciashop, CNMET, Virtual Age e Neolog, cujos dados e forma de apurao deste indicador ainda esto sendo incorporados ao ecossistema da TOTVS. Em 2017, foram incorporados os dados da PC Informtica.

investimento em cursos gri 404-2

2015 2016 2017

nmero de totVerS 6.521 5.942 5.567

Valor investido (R$) 5.996.484,00 4.776.709,00 6.785.837,00

no bolsas concedidas* 1.243 1.701 1.422

*So consideradas bolsas de Graduao, Idioma, Imerso, Ps-Graduao, MBA, Mestrado e Doutorado.

o como to importante Quanto o Que

as avaliaes de desempenho passaram a incorporar as metas dos colaboradores e o seu comportamento, com o mesmo peso. Isso faz parte da evoluo da Cultura TOTVS, em que o modo de se fazer alguma coisa considerado to importante quanto o resultado em si.

sem medo de errar

O setor de inovao, no Brasil e no mundo, exige segurana ao errar. Nossos funcionrios so treinados para trabalhar com excelncia. O medo da punio ou da repreenso hierrquica, contudo, no pode interromper o processo de evoluo: ele oposto ideia de inovar. Por isso, alm de todos os controles e investimento em gesto de risco, a TOTVS prev expressamente a conduta esperada nos casos adequados para seus colaboradores: se errar, erre rpido, admita o erro e corrijao imediatamente.

CAPITAlHUMANO


avaliao de desempenho gri 404-3 em 2017

2016 2017

Homens Mulheres Homens Mulheres

nmero de colaboradores 3.197 1.670 4.466 2.107 submetidos anlise de desempenho e desenvolvimento de carreira

(%) por gnero 88% 85%

(%) cargos de liderana 88,9% 90,9% 98,8% 99,6%

(%) outros cargos 79,2% 82,5% 99,0% 98,5%

total

Todas as unidades no Brasil. No inclui franquias. Lderes - Inclui: analistas-lideres, coordenadores, gerentes, gerentes executivos, diretores, vice-presidentes. No lderes - Inclui: aprendizes, estagirios, assistentes, tcnicos, analistas e especialistas.

somos totversa #SOMOSTOTVERS, como smbolo de orgulho de per tenci men to, vem dando resultados acima do esperado. no ano passa do, sua utilizao cresceu 60%. Ferramenta de uso digital, o in di cador reflete, em geral, os avanos de engajamento de em pre gados com a empresa, que tambm se reflete em outras m tricas.

Esse efeito pode ser sentido em importantes indicadores da gesto de Recursos Humanos. A evoluo do absentesmo (ausncias ao trabalho) em 2017, por exemplo, foi de 1,55, a menor na histria da empresa. S para comparar, em empresas de tecnologia no Pas, este patamar trs vezes maior, em torno de 4,5.

no ranking de melhor lugar para trabalhar, o ndice de favorabi lidade quanto diversidade, que significa trabalhar com algum que pensa ou se comporta de forma diferente de voc, alcanou 95%, o que fundamental em uma empresa de criao e inovao.

tambm no ano passado, lanamos o programa +Saudveis. a totVS acredita que o equilbrio na vida fundamental para o ser humano. Conectada crescente demanda por sade e bemestar, o programa se divide, de forma simplificada, em trs pilares:

/// #vidaativa: aes com foco em sade, alimentao e incentivo prtica regular de atividades fsicas.

/// #bemestar: aes com foco na sade da mente.

/// #minhasfinanas: aes reforando e incentivando o uso correto e consciente do dinheiro.

Acompanhamento, iniciativas, orientaes e prticas integram os trs pilares, incentivando e apoiando hbitos e um estilo de vida saudvel que promova bemestar aos totVerS e seus familiares.

CAPITAlHUMANO

https://www.facebook.com/totvs/videos/10154210239996370/


aes do +saudveis

/// palestras: com profissionais renomados para falar de cada um dos pilares do programa;

/// amor de me: acompanha e oferece suporte e orientaes de sade para as gestantes do incio da gestao at 1 ano de vida do beb;

/// sempre Bem: orienta e acompanha pacientes de doenas crnicas;

/// ao seu lado: acompanha e monitora todos os casos de internao, mesmo aps a alta;

/// central mdica 24h: servio especializado para sanar dvidas por telefone sobre sade e bemestar;

/// conte comigo: orientao e apoio pessoal ao TOTVER e seus familiares;

/// distribuio de frutas: toda quintafeira, juntamente com orientaes nutricionais;

/// encontro nutricional: palestra acompanhada de batepapo com temas relacionados a alimentao saudvel e atividade fsica;

/// sipat corporativa: aes preventivas de segurana e sade;

/// Workshops de Finanas: encontros bimestrais com especialista em finanas, abordando o uso consciente do dinheiro.

/// e mais: campanha de vacinao, lactrio na Matriz e em Joinville, assim como mdico assistencial na Matriz.

alm disto, a totVS possui um programa de previdncia privada que tem co mo objetivo proporcionar aos TOTVERS um benefcio complementar ao que pago pela Previdncia Social. esse plano cons titudo pelas contribuies mensais dos TOTVERS e da totVS. os cargos de diretoria ou superior podem con tri buir com at 5% do valor de sua remunerao, gerentes execu

/// seguro de vida: todos os totVerS.

/// plano de sade: TOTVERS de tempo integral e aprendizes.

/// plano odontolgico: totVerS de tempo integral e aprendizes.

/// check-up mdico: gerentes executivos, diretores, vicepresidentes e presidente.

/// previdncia privada: totVerS de tempo integral e aprendizes (9).

/// auxlio-creche: TOTVERS de tempo integral e aprendizes, de acordo com as suas respectivas convenes coletivas de trabalho locais (9).

/// auxlio-refeio: todos os totVerS (de acordo com as suas respectivas convenes coletivas de trabalho locais. Direcionado a restaurantes.

/// auxlio-alimentao: somente para os totVerS das unidades da totVS no rio de Janeiro, Bematech e CMnet. Direcionado a mercados, supermercados e panificadoras.

/// vale-transporte: todos os TOTVERS (benefcio estabelecido pela Clt).

/// carro consignado: gerentes executivos, diretores, vicepresidentes e presidente.

/// auxlio-combustvel: gerentes executivos, diretores, vicepresidentes e presidente.

(9) Benefcio no disponvel para TOTVERS da PC Informtica, TQTVD, Assis, Bematech e CMNet /// Plano de Sade, Plano Odontolgico, Previdncia Privada esto inclusos os Aprendizes e esto excludos os estagirios /// Previdncia Privada: esto excludas a TOTVS Software, Assis, Bematech e CMNet.

tivos e demais TOTVERS podem aderir ao programa contribuindo com 2% do valor de sua remunerao, em ambos os casos, contribumos com a mesma porcentagem.

Alm dessas iniciativas, outros benefcios tambm so oferecidos aos TOTVERS:

CAPITAlHUMANO

gri 201-3, 401-2


Cumprimos a legislao brasileira referente licenamater nidade, com uma taxa de reteno de 82% de TOTVERS que retornam ao trabalho aps 12 meses de licena.

retorno ao traBalho e taxas de reteno aps licena-maternidade

2017

Quantos empregados tiveram direito a 147usufruir de licenamaternidade?

Quantos empregados tiraram a licena 147maternidade?

Quantos empregados retornaram 145ao trabalho aps o trmino da licenamaternidade?

Quantos empregados que retornaram 120da licenamaternidade ainda estavam empregados 12 meses aps o seu regresso?

Qual a taxa de reteno de empregados 99%que retornaram ao trabalho aps o trmino da licena?

Qual a taxa de reteno de empregados 82%que retornaram ao trabalho aps 12 meses ?

1. Unidades abrangidas: TOTVS e Coligadas / Bematech Software Bematech Hardware / CMNet.

2. No existe monitoramento para licena-paternidade.

no ano de 2017 os indicadores de dias perdidos e nmero de leses aumentaram, em funo do aumento de acidentes de trajeto. Em contrapartida a taxa de absentesmo foi menor em 2017.

nmero de leses, doenas ocupacionais e dias perdidos

2016 2017

doenas ocupacionais 0 0

dias perdidos acidentes 277 614

nmero de leses 40 59(acidentes com e sem afastamento)

bitos 0 0

1. Inclui TOTVERS das filiais do Brasil e no inclui franquias.

2. No foram includas pequenas leses, que requerem apenas primeiros socorros.

3. No caso de dia perdido, considera-se aquele em que o colaborador no retorna a sua atividade at o dia de trabalho seguinte aps a ocorrncia, sendo contados os dias corridos a partir desta data.

2016

2017

1,83

1,55

taxa de aBsentesmo

CAPITAlHUMANO


gri 401-3 gri 403-2


sedes inspiracionaisHeris digitais precisam de um quartelgeneral altura. inspira do nos conceitos de trabalho colaborativo, criativo e integrado, o prdio da nova sede da totVS foi inaugurado em junho de 2017, com investimentos totais de R$ 280 milhes. Destes, R$ 80 milhes foram despendidos diretamente pela empres

relato integrado 2017 - ri.totvs.com.br · nospilaresgente,clienteetecnologia....

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