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Como criar um ambiente atraente e retentor
Relato de Experiência Hospital Geral de Itapecerica da Serra
Enfª Lisiane Valdez Gaspary - Gerente da Qualidade
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Princípios Organizacionais
Missão: Defender a saúde e contribuir para o aprimoramento do SUS.
Visão: Ser excelente na assistência e na gestão de serviços públicos de saúde.
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Princípios Organizacionais
Valores
Ética
Dignidade no atendimento e no trabalho
Pioneirismo e Inovação
Excelência e Economicidade
Compromisso com a população
Sustentabilidade
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Contexto institucional
População Total em 2013: 265.620 (fonte SEADE)
Inaugurado em 04/03/1999
Hospital Público – SES
OSS Seconci - SP
100% SUS
Referência secundária para a sua região
222 leitos (36 UTI’s)
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2000 Prêmio Nacional Professor Galba de Araújo Ministério da Saúde
2001
Hospital Amigo da Criança – pela promoção e incentivo ao aleitamento materno. Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e a Organização de Saúde (OMS).
Reconhecimento
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2004 Prêmio Nacional Professor Fernando Figueira Ministério da Saúde, categoria de Melhor Atendimento Pediátrico da Região Sudeste
Reconhecimento
Centro de Referência Nacional do Método Canguru 2001
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2012 Referência em Boas Práticas de Humanização pela Secretaria de Estado da Saúde – Programa HumanizaSES
Centro de Referência em Boas Práticas de Atenção ao Parto e Nascimento - Ministério da Saúde e Rede Cegonha do Estado de São Paulo
Reconhecimento
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Reconhecimento
Acreditação Internacional Joint Commission
International
2012 – Recertificado
2009 – Acreditado com Excelência 2007 – Acreditado Pleno
2005 – Acreditado
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Horizontalização da assistência
Cuidado baseado em evidências
Práticas para a atenção multidisciplinar
Compromisso com a resolubilidade
e integralidade
Continuidade do cuidado
Foco na segurança e prevenção
Gestão da Clínica
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Diretrizes • Políticas Institucionais • Protocolos Assistenciais • Procedimentos Operacionais Padrão
Principais Ferramentas • Avaliação Inicial • Avaliação de Risco • Sistematização da Assistência de Enfermagem • Plano Educacional • Integração Multidisciplinar para a Alta
Gestão de Processos • Indicadores sensíveis aos cuidados de enfermagem • Contenção Mecânica de Paciente, Gerenciamento da Dor, Queda
Assistência de Enfermagem
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Atrair e reter
Dificuldades Localização geográfica Escassez de recursos humanos qualificados que residam na região
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Atrair e reter
Dificuldades
Fonte: Recursos Humanos
Resultado das Provas (%)
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Atrair e reter
Iniciativas 1. Gestão de Pessoas
2. Cultura Qualidade e Segurança
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Programa estruturado e fortalecido • Modelo de gestão: liderança comprometida
Seleção dos profissionais de enfermagem
• Seleção Externa: Oportunidade para recém-formados • Recrutamento Interno
1. Gestão de Pessoas
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1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
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1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
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Saúde do Colaborador • Programa de Prevenção de Doenças Cardiovasculares
• Projeto Respirar
• Atividades voltadas ao colaborador nos eventos comemorativos: Semana Multi, SIPAT, Risco, Qualidade
1. Gestão de Pessoas
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Outros estímulos
• Funcionário mês (2005)
• Horário diferenciado
1. Gestão de Pessoas
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Integração • Visão Geral do Hospital
• Cultura Organizacional
• Regimento Interno, Protocolos, SAE, PCR etc.
• Validação de Novos Colaboradores
• Validação das Competências para Liberação da Atuação na Unidade Assistencial
Avaliação Anual de Desempenho por Competências
Matriz de treinamento anual
• Utilização de outras técnicas treinamento: lúdicos, e-learning e simulação da realidade (avaliação de reação e eficácia)
1. Gestão de Pessoas
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Investimento em Pessoas • Liberação de 05 dias no ano para participação em eventos externos
• Bolsas de estudo para formação de lideranças
• Especialização em Administração Hospitalar , Terapia Intensiva etc.
• Bolsas para cursos técnicos • Especialização técnica em Urgência e Emergência
• Cursos específicos: outorga de privilégios de enfermagem
1. Gestão de Pessoas
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1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
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1. Gestão de Pessoas
Fonte: Recursos Humanos
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1. Gestão de Pessoas
Índice de Treinamento Enfermagem 2012: Mediana NAGEH 9,7
Fonte: Recursos Humanos
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2. Cultura qualidade e segurança
Processos bem estruturados, organizados, monitorado e documentados • Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança • Ambiente seguro para o paciente e para o profissional • Inserção do colaborador nas análises de eventos e redesenho de
processo
Notificações ao SVR
Fonte: Relatório do SVR
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2. Cultura qualidade e segurança
Canais de Comunicação
• Canal Direto
• Canal Aberto
• Reuniões de gerência e nas unidades
• Comissões e grupos de estudo
• Murais, intranet, jornais
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Ações de Humanização • Acolhimento com Classificação de Risco
• Abordagem da Dor no Recém nascido
• Acolhimento Multiprofissional aos Familiares no Luto
• Assistência Humanizada no Centro de Parto Normal
• Puerpério com Permanência em Alojamento Conjunto
• Inserção das Mães no Cuidado do Recém Nascido
• Datas Comemorativas na Pediatria
• Grupo de Amamentação
• Grupo de Cuidadores
• Reunião Pré Alta
• Visita Aberta (10h às 19h)
2. Cultura qualidade e segurança
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Resultados
Média GISAH 2012 enfermagem 1,0%; Mediana NAGEH: 1,5%
HGIS: 1,6%
Fonte: Recursos Humanos
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Resultados
Motivo Saída do Profissional Enfermagem
Fonte: Recursos Humanos
O tempo médio dos funcionários ativos de enfermagem é 4 anos e 3 meses
Motivos pedido demissão: outro emprego e problemas familiares