“Life isn't about waiting for the storm to pass.

It's about learning how to dance in the rain.”

RECOMANDAREA NOASTRA februarie-martie 2014

EXPERIENTA = PERFORMANTA in situatii limita

Lasam de-o parte teoria generalista prezenta in majoritatea cursurilor existente pe piata si ne focusam pe aplicatii practice, lucruri concrete ce pot fi implementate chiar de a doua zi.

REINVENTAREA APELULUI TELEFONICworkshop destinat specialistilor din departamentele

call-center, customer service si aftersales

8:00-12:00

Activitati pregatitoare log-in call Obiectivele apelului: client loial vs. client conflictual Prima impresie la telefon Captarea atentiei si ascultarea activa Cunostintele necesare in apel Conduita si Etica profesionala in Customer Service Relationarea cu clientul: business friendly Politica Customer Orientation Personalizarea apelului Investigarea situatiei/ nevoilor clientului Tratarea obiectiilor

12:45-16:45

Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti Raspunsul la cererile dificile ale clientilor prin metode Customer

Care Controlul apelului Contorizarea succesului Reclamatiile - un mod de a castiga increderea clientilor Motivele reclamatiilor Pasii rezolvarii unui conflict Concedierea soacrei Retentie si loializare clienti Vanzare telefonica: DA sau NU? Cum VINDE comunicatorul si cum COMUNICA vanzatorul? Secretele mentinerii brandului

16:45-17:00 - Feadback

ShareExperience inseamna

Traineri cu experienta cumulata in peste 40 de ani in domeniile managementul vanzarilor si marketing, management organizational, customer service/care si business development.

Workshop-uri, seminarii, cursuri cu aplicatie practica si imediata si rezultate garantate.

Eliminare blocaje, obiective atinse.

Cine suntem?

• Adelina Cirstea - Specialist business development si consultanta management organizational

• Mihai Chiratcu - Specialist vanzari B2B si management operational, trainer acreditat

• Pentru detalii suplimentare si personalizare workshopadelina@sharexperience.romihai@sharexperience.ro